養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范文 養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范文大全(5篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范文一

一、院內清潔工作。

每天早上對自己負責的每間寢室及個人分管的公共區(qū)域進行清潔處理，絕不出現臟亂現象，使大家看著舒心，過得安心。

二、服務老人工作

1、督促，監(jiān)督，幫助老人做到五勤，即：勤剪指甲，勤洗澡，勤洗手等等。保證各房間無異味、無灰塵、無死角，門窗明亮、被褥干凈，衣褲隨時臟了隨時洗。每天為行動不便的老人打水送飯。不定期為老人洗衣服，為高齡老人和不能自理的老人洗頭、洗腳、理發(fā)、擦身子、剪指甲，做好老人的病護照顧。對生病老人精心照料，需要住院治療的，及時上報，不敢有絲毫怠慢。安排人為病故老人穿衣，料理后事等。

2、調解、處理老人之間的糾紛，幫助老人解決實際問題等工作，每天對老人進行人頭清點，排除各房間安全隱患。夜間對各房間進行安全查房，防止有老人走失和不安全隱患的發(fā)生，每天做好消防安全記錄，保證了老人的安全。

3、對新入院的老人，詳細給他們講解我院的規(guī)章制度，使他們盡快適應這里的生活。

4、努力讓孤寡老人晚年生活幸福、開心。工作之余，我還會陪老人們聊天、拉家常，以便讓他們打發(fā)無聊時間。

三、管理工作

1、從20____年2月起，我不但要做好清潔工作，服務老人的工作，還要輪班幫助廚房做飯，每逢趕場天，還有買菜的任務，買菜的進出賬務也由我記錄和管理。到20____年4月，我開始接受敬老院的財務工作。一直到20____年的9月，沒參加買菜了，但又增加了現金保管，同時還是要作財務工作和服務工作。雖然很累，但我盡可能把事情做好，賬務做到進賬有憑、出賬有據、日清月結。不該要的不要，不該拿的不拿。

2、從進入敬老院開始，我一直參與庫房的保管工作，對于庫房物品保管方面，我做到進賬、出帳有理有據，憑票辦事。我深知養(yǎng)老敬老工作事關黨和政府的形象，事關孤寡老人切身利益。因此，思想上不敢有絲毫懈怠和馬虎，時刻把自己的舉動置于廣大敬老院班子和服務的老人的監(jiān)督之下，做到廉潔自律，不斷加強自身修養(yǎng)和鍛煉。切實把“為老人服務，為政務分憂”作為自己的行動指南，不斷增強自律意識，提高自身思想修養(yǎng)，以此端正工作作風、生活作風。

四、出勤方面

我嚴格按照敬老院規(guī)章制度，該我輪值的時候，絕不敷衍塞責，絕不無故外出。有事會事先請假，調班，從無曠工記錄。

五、不足之處

總結這幾年來在敬老院的工作，我感到十分的欣慰，也十分的感激。在班子帶領下，我為民政事業(yè)的整體工作做出了一定的貢獻，但是距離大家的'要求還有一定差距。首先，學習的深度和廣度不夠，還需要進一步加強;其次，在工作中應該進一步加強服務意識，不計較個人得失。再次，還要注意與其他工作人員之間的團結協作關系，少說話，多做事。

在今后的工作中，我將認真思考不足，總結經驗教訓，積極探索研究解決問題的有效途徑，加倍努力，求真務實，爭取在今后的工作中做得更好。

有關養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范文二

時光如水、歲月如梭，帶著些許的工作成績和很多的工作遺憾又走到了20__年的年尾。一年來__縣__敬老院在局總支的堅強領導下，每名職工踏實工作、守紀奉公、盡職履責、不斷提高個人業(yè)務素質、夯實服務水平與質量，總體服務水平較之往年有了質的飛躍;供養(yǎng)對象雖年事已高，但在院內的各項建設均以不同的方式發(fā)揮著自己的余熱，做到了“老有所為”;一年來__敬老院的全面建設得到了進一步的提升。一年來全院的工作成績是突出的，但也存在著一些不足的地方。具體如下：

一、取得的工作成績

(一)完成了供養(yǎng)對象搬遷后的適應問題。我院工作人員在人員少，工作頭緒多的情況下，克服各種困難順利的完成局領導賦予的所有搬遷工作任務，工作的效率得到局領導的肯定。

1、供養(yǎng)對象對生活環(huán)境的適應和工作人員工作量、工作對象的適應。

2、日常生活制度和工作日程的適應。

(二)各種生活設施設備的完備和水、電、消防設施設備的高度完好率。在供養(yǎng)對象搬遷前與搬遷后的近__個月時間，__敬老院將相關水、電、消防、生活設施設備進行了全面的修繕與更換，對未配備的設備進行了采購補充。

(三)設立省級“醫(yī)養(yǎng)結合試點區(qū)”。我院是省醫(yī)養(yǎng)結合試點單位，年初，我院與__鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院結成醫(yī)養(yǎng)結合對子并簽定合作協議、明確各自責任分工與義務，試點區(qū)于20__年__月__日正式投入運行，運行以來得到州、縣各級領導的肯定和供養(yǎng)對象的首肯，并在全州進行全面推廣。

(四)以“養(yǎng)老服務體系質量大檢查”__項為準繩，對全院存在的問題進行全方位的督改，督改工作取得顯著成果?，F我院未達標率小于__%，總達標率達到：優(yōu)。

1、對各種制度進行進一步細化和完善：工作制度、生活制度、人員管理制度、財務制度、消防安全制度、食品安全制度等。做到用制度管理人、管理物(財務支出)，用制度細化工作責任分工、明確到個人，工作獎懲的“高壓線”能真正的“打”到具體個人;工作制度的細化和完善大大的提高了工作人員的工作積極性和主觀能動性，工作效率顯著提高，服務質量進一步得到提升。

2、完備完善硬件設施設備。對室外健身器材進行了配備，增強老人體魄;對廚房進行達標改造(現已近結束)，為下步辦理《食品經營許可證》打下堅實基礎;增建__次蓄水池保證全院用水安全;增設吸煙區(qū)和烤火區(qū)，保證衛(wèi)生清潔與保暖的同時確保用火安全等。

3、對種養(yǎng)區(qū)進行改造與種養(yǎng)責任分工。為保證季節(jié)性間斷供給和老人勞作(鍛煉)的積極性，對院內的種養(yǎng)區(qū)進行了改造和責任分，自給率有所改善，老人勞動積極性得到有效提高。

二、存在的問題與不足

(一)20__年因供養(yǎng)對象的遷入，工作人員工作頭緒亂，工作成效不高。

(二)醫(yī)養(yǎng)結合試點區(qū)成立的必然性和資源浪費的現實性的矛盾仍未得到解決：醫(yī)養(yǎng)結合方便了敬老院供養(yǎng)對象就醫(yī)的便捷問題，但投入的資金和資源與服務對象局限性的問題沒有得到解決，下步應在引入上下大功夫;也反應了__敬老院入住率低的頑疾。

(三)對全省“養(yǎng)老服務質量大檢查”認識不夠，給局總支帶來了不良影響。全省__個督改單位，我院就是其中一家。

(四)前期對人員管理不夠，導致后期服務人員松散自大，給院內的管理帶來很多負面影響。

(五)整改工作落實不夠扎實，導致整改達標速度滯后。

一年的工作誠然成績多于不足，但成績僅是過去，問題的解決還正當時，新的工作任務仍等著我們去完成。展望來年的工作，全院工作人員熱情激昂，為更好的完成來年的工作任務，讓__縣__敬老院全面建設上臺階，特制定此工作計劃：

三、20__年工作計劃

一、辦理《養(yǎng)老機構設立許可證》及《食品經營許可證》使“養(yǎng)老服務體系質量大檢查”合格率達到__%。

二、新綜合樓電梯的安裝。

(一)、使新綜合樓達到__%無障礙環(huán)境。

(二)、方便半失能老人的出入、減少老人摔跌風險。

(三)、提高房間使用率;現因未安裝電梯，行動不便老人均只能集中于__樓住宿，而__樓以上大部份房間卻處于空閑狀態(tài)：我院失能、半失能老人占全院老人人數__%，以致一樓再無可利用的床位;電梯的安裝已迫在眉睫、也勢在必行。

三、提高供養(yǎng)對象入住率;加大宣傳力度，讓符合條件的五保老人和城鎮(zhèn)三無人員無后顧之憂的自愿入住供養(yǎng)，同時在對外引入上下大力氣，最大限度的解決資源浪費的問題。

四、加強護工隊伍建設，提高服務水平;多管齊下爭取20__年護工持證上崗率達到__%，以專業(yè)的方式提高養(yǎng)老服務質量上臺階。

五、完善附屬設施建設;完成老綜合樓墻面翻新、新老綜合樓樓頂與消防水池的__次防水等。

20__年的工作目標已明確，我院將在來年的工作中嚴格落實，認真執(zhí)行。

有關養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范文三

居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。

1.有利于充分利用社區(qū)資源

在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心，節(jié)約政府大量投資。據有關部門測算，政府投資建設社會養(yǎng)老機構，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。

同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會，調動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。

2.有利于老年人的身心健康

住在養(yǎng)老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂

相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養(yǎng)老服務需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。

4.是有利于推動社區(qū)建設。居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設

加強社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務，真正使社區(qū)資源和設施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進了社區(qū)文化的建設。

5.是改善了生活質量

虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院 ，就是政府建立一個信息服務平臺，當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平臺，信息服務平臺就會按照老年人的要求，派服務企業(yè)員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監(jiān)督。

虛擬養(yǎng)老院實現了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養(yǎng)老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。

6.是推動了產業(yè)發(fā)展

居家養(yǎng)老服務市場空間很大，具有廣闊的產業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產業(yè)的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資源有機結合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，產業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產業(yè)化發(fā)展。

1.人口老齡化呈加速之勢

我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。國家統計局最新發(fā)布的數據：60周歲及以上人口23086萬人，占總人口的16.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總人口的10.8%。

從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段。老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。

2.家庭結構小型化、空巢化

隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀90年代初，我國每10個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。

與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

3.老年人生活改善，市場購買力增強

隨著我國經濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。

4.居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。

既然現有經濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。

近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務網絡為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起，實現了互補結合。

具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。

1.市場細分

針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：

a類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

（1）“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。

（2）子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

（3）空巢貧困老人。

b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。

c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。

2.細分策略

（1）從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。

（2）將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。

（3）可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。

（4）對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。

3.政府推動、社會參與，實現運作市場化。

“xx”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術平臺建設。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。

對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學校是民辦非企業(yè)單位，我校設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務。

4.分類施養(yǎng)、個性選擇，實現服務標準化。

“xx”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，“xx”虛擬養(yǎng)老院還引入iso國際質量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質。

根據細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：

1.按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構提供的服務大致可以分為以下六種類型：

每項目收費標準：

2.按照服務時間收取費用。

（1）0~2小時之內的一般性家政服務，收費為60元

（2）超過兩小時，每小時加收20元

（3）預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內的收費方式如下：

每星期5次：收費每次50元

每星期4次：收費每次45元

每星期3次：收費每次65元

每星期2次：收費每次80元

注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算

（4）預約每月上門服務的，收費按月結算，每月1800—2000元。

1.強調關系營銷策略

根據養(yǎng)老服務產業(yè)的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關人之間，建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關系。

（1）建立消費者數據庫，使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關信息，使商品能夠準確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。

（2）對重要顧客設立專門的關系經理，對顧客進行主動管理。

（3）實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數或時數的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。

2. 廣告推廣策略

針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。

（1） 有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。

（2） 注重口碑宣傳。

在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、服務，給顧客留下良好印象。

讓被服務的顧客覺得“值”。包括服務態(tài)度要良好，服務及時，留給人本機構服務標準化、專業(yè)化的印象。暗示顧客去口碑宣傳

（3）聯合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。

3.多樣化的組織

建立一套以機構正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經營成本而不保持服務質量和效率的目的。

（1）機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養(yǎng)老服務社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。

（2）志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。

（3）兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性。

有關養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范文四

甲方：(服務機構)

乙方：(服務對象)

為營造溫馨、舒適、安全的居家環(huán)境，滿足老年人“老有所養(yǎng)、老有所樂”的生活需求，明確相關各方的權利義務，保障各自的合法權益，依據《中華人民共和國老年人權益保障法》、《中華人民共和國合同法》等法律規(guī)定、以及行業(yè)及地方規(guī)范，本著誠實信用原則，經過友好協商，就向丙方提供養(yǎng)老服務事宜，自愿達成以下協議條款，供各方遵照履行：

一、服務內容和標準

參照《長春市民政局居家養(yǎng)老護理服務基本標準》中的相關內容。

服務地點：乙方戶籍所在地

協議期限：自 年 月 日至乙方不再需要或政府不再提供補助或甲方不再從事服務?！?/p>

二、服務費用支付方式：

(一)結算方式

1、乙方被確認為符合政府補貼標準的，按《長春市居家養(yǎng)老服務卷試行辦法》進行服務，按照政府與企業(yè)簽訂的

2、居家老人是自費服務的人員，根據服務情況交納服務費。

(二)結款日期

1、結算方式為第二條第(一)款第1項的，結款日期為每月5日前由政府將上月發(fā)生服務費劃轉到甲方賬戶。

2、結算方式為第二條第(一)款第2項的，根據服務情況按次結算。

(三)服務價格

不同服務項目由甲方根據市場指導價或平均價進行核定。

(四)結算系統

1、結算方式為第二條第(一)款第1項的暫用現“長白系統”為結算系統，如甲方開發(fā)出相對更完善的結算系統，可改用甲方相關系統進行結算。

2、結算方式為第二條第(一)款第2項的，按照甲方結算系統結算。

三、服務流程 甲方根據服務需求制定服務計劃甲方進行服務乙方按規(guī)定結款。

四、甲方的權利和義務：

1、甲方負責日常管理工作，并保證工作人員身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無不良社會記錄。

2、甲方負責對員工期進行職業(yè)道德和職業(yè)培訓，取得護理職業(yè)資格方可上崗。

3、甲方可根據乙方需求提供護理人員，建立護理人員檔案。

4、甲方應與乙方保持經常聯系。每月通過電話或者派員走訪、征求乙方意見、及時處理乙方提出的合理問題，改進服務，必要時調換相關服務人員。

5、甲方保證對乙方的服務不因自身原因而中斷。

6、甲方有權確定乙方是否為民政服務對象;并有權依本協議約定向乙方(自費服務人員)收取服務費。

7、甲方有權拒絕乙方提出一切不合理、不合法的要求，維護自己的人格尊嚴和財產權利不受侵犯。

五、乙方的權利和義務：

1、乙方依本協議接受養(yǎng)老服務和繳納服務費。

2、乙方有權要求更換相應的服務人員。

3、乙方及時提供服務所需各種證件。若因乙方原因致使甲方無法服務，由甲、乙雙方協調處理。

4、乙方對甲方服務人員要做到平等待人、不歧視、不虐

5、甲方為乙方提供養(yǎng)老服務期間，正常所需生活支出的費用由乙方來承擔;乙方如需就醫(yī)，其產生的醫(yī)療、生活等費用由乙方自行承擔;非因甲方的過失所造成的事故(如乙方自行外出活動時所發(fā)生人身傷害等)其賠償費用應由責任人來承擔。

6、乙方不得強迫護理人員從事協議以外的工作，不得私自將護理人員轉讓給他人服務。不得將護理人員帶往其他省市。

7、乙方有權拒絕護理人員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中，有權拒絕護理人員使用家中長途電話、電腦。

8、乙方家中手飾、珠寶、現金等貴重物品應自行妥善保管。對服務人員因工作失誤造成的經濟損失，應與甲方協商解決或求助法律幫助，不得侵犯護理人員的人身權益。

9、甲方服務人員在服務期間，突發(fā)急病或其他事故傷害時，乙方應采取必要措施，治病救人。因從事協議規(guī)定的工作致傷，應適當負擔護理人員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。

10、乙方應如實告知甲方身體狀況，如高血壓、心臟病、腦梗塞、過敏史等有危險性或容易突發(fā)性疾病，并告知相應的注意事項。因隱瞞病情而發(fā)生的意外甲方不承擔責任。

六、協議的終止、解除和續(xù)簽：

1. 如其中一方需終止此協議，需提前15日告知對方。如發(fā)生糾紛，應先協商解決，協商不成可向法院提起民事訴訟。

2. 如乙方屬自費人員，沒有按照約定繳納服務費，甲方有權停止服務。

七、法律責任：

任何一方不得以暴力或者其他方法侮辱、誹謗或者虐待對方，任何一方合法權益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有權依法向人民法院提起訴訟。

八、違約責任：甲方應在服務期限內，根據乙方需求為乙方提供服務，如乙方對甲方提供的服務提出異議，甲方應及時做出調整和改進。

九、其它約定：

本協議一式二份，甲乙兩方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范文五

20xx年以來，在區(qū)老齡委的領導下，在街道老齡委的指導下，積極開展老齡工作，努力為廣大老人辦實事、辦好事。老年人是黨和國家的寶貴財富，讓老年人都能實現“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”，形成敬老、愛老的良好氛圍。回顧過去的一年，在老齡工作方面，主要做出以下總結：

1、辦理老年證276個，(60歲25個、70歲221個)

2、統計空巢戶748戶、孤寡617人。

3、辦理80歲高齡津貼49人。

4、上報90歲高齡老人13人，其中3人死亡。

5、調查60歲以上老年人情況：

60歲-69歲 1203人、70-79歲 1829人、

80-89歲 232人、90-99歲 11人

6、春節(jié)前給居家養(yǎng)老戶送餃子、春聯等慰問品 (34戶)

7、居家養(yǎng)老代金劵在我街作為試點。(每人60元)

8、我街居家養(yǎng)老30戶。

9、區(qū)老齡委在萬米社區(qū)成立老年學校。

10、每月走訪居家養(yǎng)老戶，逐戶了解服務情況，解決生活中的難題。

11、每月25日是上報年齡在80歲以上的夠高齡津貼時間，和居家養(yǎng)老月報表。

12、在九九重陽節(jié)來臨之際，為社區(qū)低保老人送上了節(jié)日的慰問品，送上我們對他們的節(jié)日祝福。

13、積極參加街道組織的各項活動。

今年我作為全國第六次人口普查員，與萬米社區(qū)和高玲一組，面對這次普查工作時間緊、任務重的情況，我們加班加點，入戶走訪，核對信息，直到順利地完成人口普查任務。作為一名人口普查員，能參加十年一次的人口普查工作，是我的榮幸，更是我做好一切工作的立足點。在20xx年的工作中，我將秉承著20xx年的熱情與信心，做好計劃并開展工作，以下是我在20xx年的工作打算：

1、繼續(xù)為老年人辦理老年證，居家養(yǎng)老，80歲高齡津貼。

2、配合各個社區(qū)把老年活動辦起來，讓老年人的業(yè)余生活豐富起來，更加有聲有色。

3、在老年學校為老年人講解老年健康知識講座，讓社區(qū)的老年朋友了解并掌握一定的疾病防治知識及健康保健知識。

4、繼續(xù)走訪居家養(yǎng)老戶，對社區(qū)的空巢老人、殘疾老人、低保老人進行走訪，以確保他們的人身財產安全，并作好安撫工作。

5、各社區(qū)成立黨員志愿者服務隊，一對一幫撫，給居家養(yǎng)老戶的老人解決生活中的問題，使老人感到黨的溫暖。

6、做好街道交給的其他工作任務。