有關(guān)禮儀與溝通實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)和感想(6篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)禮儀與溝通實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)和感想一

與中餐相比，西餐的上餐順序不同。一般分為頭盤、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品和咖啡。

頭盤開胃湯在前蔬菜總在肉類后

頭盤也稱為開胃品，一般有開胃沙拉，鵝肝醬、魚子醬，或者焗蝸牛等。如果沒有其他的頭盤，湯類也可以作為頭盤進(jìn)食，大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等四類。通常水產(chǎn)類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴均稱為副菜。肉、禽類菜肴是主菜，其中最有代表性的是牛肉或牛排。蔬菜類菜肴一般會(huì)在肉類菜肴之后，或者與肉類菜肴同時(shí)上桌。蔬菜類菜肴在西餐中也稱為沙拉，但是與頭盤中的沙拉不一樣，這里的沙拉不用沙拉醬。接著上來的甜點(diǎn)可以算作是第六道菜，包括布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。最后上來的才是咖啡或者茶類飲料。

在這里需要特別向您提醒酒水的上桌順序，開胃酒會(huì)在頭盤之前上桌，一般會(huì)包括威士忌、雞尾酒或者軟飲料（即不含酒精的飲料）。接著上來的是餐酒，一般是紅葡萄酒或者白葡萄酒，餐酒會(huì)伴隨主菜一起上桌，其中白葡萄酒伴隨冷菜、頭盤菜或者海鮮類菜肴飲用，紅葡萄酒則要伴隨牛肉、羊肉或者禽類肉飲用。而餐后酒，例如白蘭地一般會(huì)在主菜后上桌。如果您覺得這么多種酒水比較麻煩，那么您不妨點(diǎn)香檳酒。香檳酒是惟一一種可以貫穿用餐始終的酒，尤其適合節(jié)日或歡樂場(chǎng)合飲用。

右手拿刀左手叉餐具用法有講究

餐巾：點(diǎn)完菜后，您需要在頭盤送來前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)折三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分?；蛘邔⒉徒硪唤菈涸诒P子下面，另一端鋪在腿上，最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

刀叉：料理上桌后的基本動(dòng)作，即是“右手拿刀切開，然后左手拿叉將料理叉起”。要注意叉子的齒和刀子的刃部都要朝下。如果桌上有多副刀叉，切記從最遠(yuǎn)離餐盤的一副開始用起，一般吃海鮮會(huì)上專門的魚刀叉。

勺子：吃湯、醬會(huì)有各自的勺子。喝湯時(shí)湯匙首先由里向外將湯汁舀入匙內(nèi)，湯匙的底部放在下唇的位置湯送入口中。如果碗內(nèi)剩下的湯汁已經(jīng)不多，則要將碗向外輕輕傾斜，使湯汁略微集中后用湯匙舀用。

杯子：正確的握杯姿勢(shì)是用手指握杯腳，以避免手的溫度使酒溫增高。應(yīng)用大拇指、中指和食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺(tái)固定。喝酒時(shí)絕對(duì)不能吸著喝而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動(dòng)酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈搖晃杯子。

餐具別碰響喝湯不出聲面包撕著吃

有人笑言西餐吃的不是食品，而是風(fēng)度。在這里我們特別請(qǐng)劉經(jīng)理說說在吃西餐時(shí)哪些是有失風(fēng)度的舉動(dòng)。

餐具碰撞發(fā)響聲：在用刀叉切取食物時(shí)不要用力太猛，使刀叉與盤子碰撞出響聲是非常失禮的。如果您覺得刀子難以切開食物，請(qǐng)注意您是不是用錯(cuò)了刀子。

喝湯時(shí)發(fā)出響聲：喝湯時(shí)直接端起湯碗是十分失禮的舉動(dòng)，發(fā)出咕嚕咕嚕的喝湯聲更不可取。喝湯要輕聲，一勺一勺喝，如果湯碗旁邊有把手，則可以在快要喝完的時(shí)候端起飲用。

刀叉擺放錯(cuò)誤：西餐的每道菜都是等前一道菜用畢才會(huì)上下一道，客人通過將刀叉平行擺放的方式告訴侍者此道菜已經(jīng)用畢，將刀叉成八字放在餐盤兩邊則代表用餐還未結(jié)束。有的客人責(zé)罵服務(wù)生還不上下一道菜，其實(shí)是對(duì)西餐禮儀不了解。

有關(guān)禮儀與溝通實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)和感想二

其實(shí)禮儀分?jǐn)?shù)在整個(gè)面試分值中并不高，最高分值大約在7至8分左右，所以很多考生在面試準(zhǔn)備中往往忽視了這一點(diǎn)。雖然禮儀分?jǐn)?shù)并不高，但是整個(gè)面試過程中面試禮儀往往影響了面試的各個(gè)方面。所以這部分也是考生應(yīng)該特別注意的。禮儀是否得體是衡量一個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的直接體現(xiàn)。禮儀得體，給考官留下好印象，從而有利于面試分值的提高，畢竟面試是通過面對(duì)面的交流，考官根據(jù)對(duì)考生的印象進(jìn)行打分，這是里面的因素相比之下都比較主觀。

服裝：

服裝是面試禮儀重中之重。講究?jī)蓚€(gè)原則：1、正式;2、得體。

男生的服裝應(yīng)著西裝。西裝的應(yīng)偏深色，不可穿白色西裝，不可著便裝，夾克，燕尾服和嘻哈的牛仔等服裝。西裝內(nèi)穿淺色襯衫。著亮色領(lǐng)帶。(建議：深色系轉(zhuǎn)+白色襯衫+紅色領(lǐng)帶)。鞋子一律穿皮鞋，由于皮鞋樣式較多，建議考生選擇不系鞋帶型的皮鞋，忌鞋的版式過于另類的。皮鞋的顏色應(yīng)和褲子接近，襪子的顏色應(yīng)與褲子和鞋子統(tǒng)一，忌往白色襪子，否則顏色過于明顯，在坐下的時(shí)候可能能看到。

女生的服裝應(yīng)為正裝。女聲的服裝要求沒有男生那么嚴(yán)格，正裝顏色也應(yīng)為深色。(深色、灰色皆可)。避免著紅色、綠色等過于耀眼的服裝。襯衫和正裝能搭配上即可。但忌諱過于花俏，以樸素大方為原則。女聲可穿西褲也可著裙子，裙子不可太短。鞋子應(yīng)穿皮鞋，最好為黑色。襪子和鞋子顏色保持統(tǒng)一。(若穿裙子，在襪子和鞋子的搭配上要難一些。穿裙子的考生把握下整體感覺。)

妝容：

面試前不論是男生還是女生，都應(yīng)該將自己的樣子進(jìn)行打理，盡量做到以最美好的形象面對(duì)考官。

男生：頭發(fā)長度不許超過耳朵，不可留長發(fā)。若皮膚不好，可以做做美容將皮膚打理得好一些。必須將胡子刮干凈。將手指甲全部剪短，不允許指甲里存在污垢。相對(duì)來說男生并不是很注意這些，所以在面試前能進(jìn)行這方面的功課。但是不用特別刻意，也不需要把自己弄的過于精致。男生還是簡(jiǎn)單就好。

很多考生在考前還去理發(fā)店理發(fā)，剛剪出來頭發(fā)樣子并不一定很好，考生應(yīng)該在面試的前三天到一禮拜理發(fā)，這樣的時(shí)間差到面試的時(shí)候頭發(fā)比較自然。很多考生也讓理發(fā)師做發(fā)型，這點(diǎn)在這里老師并不十分贊成，很多理發(fā)師做發(fā)型的出發(fā)點(diǎn)是為了更加時(shí)尚，跟公務(wù)員的形象有一定的差距。

男生一律不帶項(xiàng)鏈，手鏈，耳環(huán)等飾品?？蓭直?。

女生：女生的妝容要點(diǎn)比較多，遵循一個(gè)原則：大方，簡(jiǎn)單。不可過于復(fù)雜。

女生可以在考前化簡(jiǎn)單的妝，忌濃妝。如果化妝技巧不算太過關(guān)的女性考生，老師還是建議大家不化妝為好，因?yàn)楫嬔塾盁o論是黑色，紅色還是別的顏色，在面試環(huán)節(jié)的形象都不好。只需要將臉洗干凈，抹點(diǎn)潤膚霜和潤唇膏即可。

很多女生有帶項(xiàng)鏈和耳環(huán)、手鏈等視頻。手鏈還是不帶為好，項(xiàng)鏈和耳環(huán)可帶，但是形狀忌過大，過與奇特。尤其是耳環(huán)，不可帶過長，過大，如鐵圈等形狀的耳環(huán)。

女生的頭發(fā)忌諱燙，以直發(fā)為佳?？山壴谀X后，也可自然散落。(由于女生的妝容比較服裝，看整體搭配效果，只要得體即可。)

禮儀：

考生在引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下進(jìn)入考場(chǎng)，和考官打招呼到答題到離開考常這個(gè)過程中涉及到整個(gè)走場(chǎng)禮儀，而很多考生并不了解在這過程中有哪一些需要注意的。

進(jìn)場(chǎng)：如果是獨(dú)自進(jìn)入考場(chǎng)，應(yīng)該敲門，大約為兩到三聲，不可敲得過多過頻。等里面?zhèn)鱽怼罢?qǐng)進(jìn)”的聲音在進(jìn)入考常進(jìn)場(chǎng)的腳步應(yīng)該從容穩(wěn)定，速度不可以過快。等站在考生席附近站定。然后問候考官?？脊僮尶忌?，考生即可坐下。(這個(gè)過程根據(jù)不同地方有不同的方式。考生在這過程中把握從容、禮貌的原則。)

站姿：考生站立的時(shí)候應(yīng)該挺直身體，以胸膛為中心打開雙肩，目光與考官進(jìn)行交流，顯示自信、友好。

坐姿：考生的坐姿應(yīng)該微微前傾，專注的傾聽。在答題過程中，應(yīng)適當(dāng)?shù)呐c考官進(jìn)行眼神的交流，不可自顧自埋頭看題，答題。身子要坐直，相對(duì)固定的一個(gè)姿勢(shì)，肩膀不許一直晃，忌晃腦、抖腿、分腿等動(dòng)作(尤其是女生，雙腿必須合攏)。手自然放在桌子上，雙手切勿在答題的過程中手舞足蹈，亦不可答題的時(shí)候手指著考官。

立場(chǎng)：當(dāng)答題結(jié)束的時(shí)候，考官會(huì)讓考生離?？忌鷳?yīng)該輕盈的起身，像考官道謝然后從容的離開考常

表情：

表情是在面試禮儀中相當(dāng)重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。

在面試過程中，考生應(yīng)該具有親和力，在答題過程中能適當(dāng)?shù)暮涂脊龠M(jìn)行眼神交流，用眼神傳遞友好。一個(gè)好的印象應(yīng)具備以下四個(gè)部分：1、在臉上露出專注或尊敬的表情，2、聚精會(huì)神、對(duì)任何都感興趣，3、有意識(shí)的整潔，4、察言觀色，取悅，投考官所好。

很多考生在平時(shí)的說話過程中會(huì)有很多的習(xí)慣動(dòng)作，如瞪眼，擠眼，吐舌頭等。也有很多是無用的口頭禪等。這些都會(huì)影響到自己的形象。所以考生當(dāng)盡量避免這些問題在面試的過程中出現(xiàn)。

根據(jù)身高，臉型等不同特征。面部會(huì)呈現(xiàn)冷和熱兩種特點(diǎn)。熱面孔給人的印象比較嘻哈，玩世不恭的特點(diǎn)。冷面孔給人的印象是冷峻、嚴(yán)肅的特點(diǎn)。在臉部呈現(xiàn)這樣的特點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)從發(fā)型，服裝等方面進(jìn)行整理，盡量讓自己的形象顯得具有親和力。

總結(jié)：

禮儀是一個(gè)長時(shí)間的積累，在面試過程中，考生相對(duì)都比較緊張，很多平時(shí)該注意的事情均可能忘記，呈現(xiàn)出最原始的狀態(tài)。所以一個(gè)簡(jiǎn)單的問候，鞠躬，在面試的時(shí)候都可能做不好。而過于刻板在面試的過程中就會(huì)顯得不真實(shí)。所以考生們應(yīng)該在平時(shí)就加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，做一個(gè)有素質(zhì)有修養(yǎng)的人。

有關(guān)禮儀與溝通實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)和感想三

禮儀主要從四個(gè)方面來闡述：

1 、禮儀的概念：是社會(huì)交往中表示尊重和鄭重的行為規(guī)范。

2 、禮儀的構(gòu)成要素：( 1 )禮貌( 2 )禮節(jié)( 3 )禮遇( 4 )儀式

3 、禮儀的原則：( 1 )尊人守約、講究場(chǎng)合、對(duì)等相待、位序有規(guī)、客隨主便( 入鄉(xiāng)隨俗 )

4 、禮儀的作用：( 1 )對(duì)個(gè)人而言：表現(xiàn)出個(gè)人的教養(yǎng)( 如儀表得體、行為大方、彬彬有禮) 、增加個(gè)人的自信(使內(nèi)心產(chǎn)生良好的自我意象、獲得他人的良好評(píng)價(jià)) 、增強(qiáng)個(gè)人的魅力(通過由此表現(xiàn)出的氣質(zhì)風(fēng)度態(tài)度教養(yǎng)和面容體形服飾言談舉止等內(nèi)外在素質(zhì)，使自己的行為對(duì)他人產(chǎn)生更大的吸引力和影響力，得到他人的喜愛和敬重)、獲得更大的成功(有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)、養(yǎng)成高度的自制力和高超的為人處事能力，讓自己看起來愛崗敬業(yè)、熱情積極、富有合作精神、身心健康，這些都是成功的不可缺少的因素)。

( 2 )對(duì)組織而言：表現(xiàn)出組織的管理品質(zhì)( 對(duì)人力資源的素質(zhì)和工作方式的要求 )、增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力(硬件上去了，還要通過服務(wù)水平和溝通能力來爭(zhēng)取顧客 )、樹立良好的組織形象(把個(gè)人形象與組織形象緊密聯(lián)系起來;通過良好有效的人際傳播搞好與客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取他們的了解理解與支持)。

儀容儀表禮儀

1 、儀容儀表與第一印象：

也叫首因印象。指素不相識(shí)的人第一次見面所形成的印象并對(duì)以后雙方交往關(guān)系的影響。初次交往留給對(duì)方的印象總是最鮮明、最牢固、最深刻的，并關(guān)系到交往能否繼續(xù)下去，交往的程度，是以后交往的基礎(chǔ)。如果第一次交往留給對(duì)方的是好印象，雙方就很容易接近，建立友好親密關(guān)系;如果第一次交往留給對(duì)方印象不好，對(duì)方就不愿意再交往，即使因種種原因要接觸，也會(huì)產(chǎn)生冷漠或抵觸情緒。第一印象的獲得主要來自對(duì)方的外觀，如容貌、身材、衣著、表情、姿態(tài)、儀表、年齡等;或第一印象由五感而定：視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺。其中視覺( 55% )、聽覺( 38% )。 時(shí)間只需 3 — 7 秒鐘。( 參考《公關(guān)禮儀學(xué)》)公司的形象取決于你。你作為公司的一員(代表)而工作時(shí)，有時(shí)因指甲油的顏色公司的印象而被認(rèn)定。假如不被喜歡，對(duì)方的門則也許永遠(yuǎn)不開。為了推翻那個(gè)印象，必須得到談話的機(jī)會(huì)，還需花上相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和努力。因此，想順利的進(jìn)行交往，請(qǐng)考慮你的第一印象帶來的效果。爭(zhēng)取讓對(duì)方說這樣的話：“你的公司是不錯(cuò)的公司吧，看看你就知道了”。

2 、上崗基本要求：

( 1 )潔凈(檢查要點(diǎn)： 頭屑;耳朵;面部 - 眼角、胡須、皮膚—光潔白凈 - 白領(lǐng)族不能象旅游族;脖子、衣領(lǐng);指甲 - 從手掌方向看不見指甲;鞋子;無異味 - 口腔、身體 )

( 2 )整齊(檢查要點(diǎn)：頭發(fā)、衣領(lǐng)、扣子、衣下擺、拉練、褲腿)

( 3 )美觀(男性—— 發(fā)型、眉型 ;女性—— 化妝;服飾搭配協(xié)調(diào)、符合身份;服飾顏色、品種不雜亂 - 不能超過三色、三種 )

( 4 )端莊( 不露、不透、不夸張 )

( 5 )規(guī)范( 是否按職業(yè)穿戴要求去做 。檢查要點(diǎn)： 發(fā)型規(guī)范 - 男性不過耳、女性扎束盤起或不擋住眼睛、妨礙工作; 化妝規(guī)范 - 女性淡妝;上下衣裝規(guī)范 - 規(guī)定的服裝、規(guī)定的穿法; 配飾規(guī)范 - 只能結(jié)婚信物; 工號(hào)牌規(guī)范 - 左胸口或正懸在胸下方 )

3 、職場(chǎng)的著裝規(guī)律：

( 1 )著裝的 tpo 原則： 時(shí)間 - 時(shí)代、季節(jié)、日夜; 地點(diǎn) - 星級(jí)酒店、家中、城市、鄉(xiāng)村、室內(nèi)、戶外曠野等; 場(chǎng)合 - 具體來講：喜慶、熱烈、莊重、嚴(yán)肅、肅穆、自由等 。

( 2 )場(chǎng)合的總體劃分： 正式場(chǎng)合 - 正式宴會(huì)、正式會(huì)談會(huì)見、典禮儀式、音樂會(huì)首場(chǎng)等，有嚴(yán)格的禮儀規(guī)范; 半正式場(chǎng)合 - 一般工作場(chǎng)合，有一定的禮儀制約， ; 非正式場(chǎng)合 - 休閑、旅游、運(yùn)動(dòng)，有少量的禮儀要求，如公共場(chǎng)合的禮儀等 。

( 3 )正式場(chǎng)合的著裝：女性—— 套裙 - 更適合與工作有關(guān)的正式場(chǎng)合， 連衣裙 - 更適合與社交有關(guān)的正式場(chǎng)合、肉色長筒絲襪、皮鞋 - 黑色最好、敞口; 男性——大禮服 - 燕尾服 ，黑或深藍(lán)、白領(lǐng)結(jié)、褲有緞帶，參加晚上的重大活動(dòng); 小禮服 - 晚禮服，白或黑的上衣、黑領(lǐng)結(jié)、褲有緞帶，參加晚上的宴會(huì)、音樂會(huì)等; 晨禮服 - 灰或黑上衣、后部圓尾形、灰或條紋領(lǐng)帶、黑鞋黑帽，參加白天的典禮婚禮等; 社交禮服 - 領(lǐng)結(jié)、三件套，介于晨禮服與普通西服之間的禮服;一般禮服 - 深色西服、深色領(lǐng)帶(也可有一些素雅圖案)，可參加白天或晚上的各種正式場(chǎng)合。 夾克衫 - 一般只限于與工程、制造等有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)儀式 ， 如開工儀式、破土儀式等。 民族服裝 - 少數(shù)民族的禮服，在出席重大會(huì)議、過傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)穿。正式場(chǎng)合不能穿白色襪子、露腳趾頭的鞋子。

( 4 )半正式場(chǎng)合的著裝：職業(yè)女士—宜比較柔和的冷色調(diào)，如青灰色、炭灰色、駝色、米色、深棕色，最好是套裝(休閑裝、魅力裝宜采用淡黃、白、深藍(lán)、黑、紅、米、鐵銹紅等);套裝除上下一色外，套裙有時(shí)可以上下深淺不一、上下一單一花，或兩種套裙進(jìn)行組合。這兩種方式，前者莊重而正統(tǒng)，后者富有活力和動(dòng)感，各有千秋。綠、紫、淡黃、橘黃、大紅、粉紅等服裝色彩不宜。皮鞋除黑色，也可其它深色或與服裝同色。職業(yè)男士—西服套裝，除色彩鮮艷、白色、圖案過于醒目的外，其它選擇較大;西便服也適合一些職業(yè)男士在不需要刻意體現(xiàn)權(quán)威性、嚴(yán)肅性的場(chǎng)合穿著，鞋子除正式皮鞋外，還可配皮制休閑鞋。

( 5 )非正式場(chǎng)合的著裝：毛衣、休閑襯衣、 t 恤、夾克衫;牛崽褲、休閑褲;運(yùn)動(dòng)裝;休閑皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等。

( 6 )工作場(chǎng)合的著裝管理：體現(xiàn)權(quán)威性的著裝—— 金融業(yè)、法官、管理層等：款式保守、色調(diào)偏冷 - 暗且單色為主(顯示權(quán)威的顏色：黑、藍(lán)、灰—威嚴(yán)遞減;細(xì)條紋、深冷單色、粗條紋、方格—權(quán)威遞減)、裁剪精致、線條簡(jiǎn)潔、面料高檔;體現(xiàn)親和力的著裝—— 商品銷售人員等：款式普通、色彩較少、面料一般; 體現(xiàn)個(gè)性化的著裝—— 餐飲服務(wù)人員：因餐飲特色、檔次、民族而定，如民間特 色、民族特色、國家特色、酒店個(gè)性特色 - 如“遠(yuǎn)東半島”的男生系一領(lǐng)巾在脖子右邊;體現(xiàn)同一企業(yè)不同層次、不同崗位的著裝——不同層次： 總經(jīng)理、經(jīng)理、一線工作人員不一樣 ;不同崗位： 賓館 - 餐飲、客房、總服務(wù)臺(tái)、清潔工、保安、門童等不一樣：餐飲店 - 臺(tái)前服務(wù)、跑菜生、迎賓小姐、廚師不一樣。

4 、修飾儀容儀表的方法：

( 1 )服裝的搭配(五種方法： 同色、相鄰色、對(duì)比色、中性色、單色與花色 - 上下或內(nèi)外 )

( 2)首飾的佩帶(戒指——左手 - 食指 為無偶或?qū)で髴賽蹖?duì)象、 中指 為已在戀愛中 、無名指 為已訂婚或結(jié)婚、 小指 為獨(dú)身主義;不超過兩個(gè) - 可左右手對(duì)稱戴，也可左手連戴; 結(jié)婚戒指 不能用合金，須純金、純銀或白金、寶石，以示愛情的純潔高貴; 項(xiàng)鏈——常見種類 - 金銀、珠寶、仿制; 佩戴方法 - 老年、職場(chǎng)高層女性宜質(zhì)地上乘、工藝精細(xì)，青年人可以選擇質(zhì)地好款式新的。 手鐲 - 鏈——戴右手表示自由而不受約束， 戴左手或左右手同時(shí)戴 表示已結(jié)婚 。耳環(huán)——種類： 有穗式、無穗式; 佩戴 ： 長臉型 - 大、貼、短墜，方臉型 - 不宜圓形， 圓臉型 - 宜有墜耳環(huán) 。胸花 - 針—— 可別在領(lǐng)口、胸口、肩下)

( 3) 西裝及領(lǐng)帶的穿戴規(guī)范 (摘去 商標(biāo) - 啟動(dòng)西服; 層次、配套 - 上下、里外;口袋、扣子、色彩、鞋襪;領(lǐng)帶、領(lǐng)夾;約束行為)

有關(guān)禮儀與溝通實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)和感想四

教學(xué)目標(biāo)：

1.初步了解什么是，使學(xué)生知道我們的日常生活離不開禮儀。

2.了解儀容禮儀，并能按照學(xué)到的儀容禮儀來要求自己。

3.心中樹立禮儀小使者形像，能夠隨時(shí)提醒自己要律己敬人。 教學(xué)過程：

一、禮儀小使者

師：我國號(hào)稱禮儀之邦，文明古國，從周朝時(shí)期便制定有做人的規(guī)范。《尚書》中詳細(xì)記載了許多人人應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和典章制度。孔子認(rèn)為禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”(《史記》)。中華民族五千年文明史，也是文明禮貌發(fā)展史。直到今天，我國人民熱情好客，文明禮貌，尊老愛幼等優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)仍為世界各國所稱道。 儀容儀表是禮儀中最重要的部分。

師：同學(xué)們，你們知道什么是儀容儀表嗎?

生：疑惑

師：儀容主要是指人的容貌，儀表即指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映其審美情趣。穿著得體，不僅贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低自己的身份，損害自己的形象。中、小學(xué)生的儀容儀表在追求美的同時(shí)應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，達(dá)到儀表美與心靈美的高度統(tǒng)一。

師：今天我們就來說一說小學(xué)生的儀容儀表。

師：對(duì)于一名小學(xué)生來說，儀容儀表的主要內(nèi)容是什么?

生:穿校服、佩戴紅領(lǐng)巾??????

師：儀容儀表主要有兩方面：

(1)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

(2)保持個(gè)人清潔。

師：我們應(yīng)該從那些方面養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣呢?

生：整潔干凈，臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈

生：頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪;

生：注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖; 生：經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 師：說到洗手，那你們知道怎樣洗手，才叫真正的洗手呢?

學(xué)生茫然。

老師講解洗手方法： 養(yǎng)成良好的洗手習(xí)慣， 可以預(yù)防流感。 而大多數(shù)人沒有養(yǎng)成洗手的良好習(xí)慣， 也不知道如何正確科學(xué)地洗手。 怎樣才算是正確科學(xué)的洗手方法?一起來了解一 下。

一般人在洗手時(shí)， 多半只是簡(jiǎn)單快速的搓洗一下手心、 手背， 就以為已經(jīng)完 成任務(wù)。 要有效預(yù)防甲流等傳染性疾病， 醫(yī)生建議， 洗手需要按照七步法： 第一 步，雙手手心相互搓洗;第二步，手心對(duì)手背交叉相疊搓洗;第三步，手心對(duì)手 心搓洗手指縫; 第四步， 指尖搓洗手心; 第五步， 一只手握住另一只手的拇指搓 洗; 第六步， 指尖摩擦掌心搓洗; 第七步， 一只手握住另一只手的手腕轉(zhuǎn)動(dòng)搓洗。

二、禮儀活動(dòng)

師：同學(xué)們，你在上學(xué)之前照過鏡子嗎?我們要養(yǎng)成要讓全身收拾整

齊才可以出門的好習(xí)慣。那么在穿衣鏡前要檢查哪些具體內(nèi)容呢? 師：我們邊說邊跟老師一起做。

(1) 穿著校服時(shí)，要將衣服整理好，拉平，要將長款的上衣(襯衫)束進(jìn)褲腰里，不要露在褲腰的外面。

(2) 要端正地配戴好紅領(lǐng)巾(綠領(lǐng)巾)。

(3) 要將頭發(fā)梳理整齊，很多女孩子是長發(fā)，需要扎辮子。男孩子頭發(fā)短、但也要養(yǎng)成梳理、整理頭發(fā)的習(xí)慣。

(4) 穿著的襪子，要將它們拉到基本相平的水平線上，不要一高一低。

(5) 要系好鞋帶。

有關(guān)禮儀與溝通實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)和感想五

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。

對(duì)不一樣環(huán)境里所見的人，要用不一樣方式的問候語。

和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您十分榮幸”等。

如果對(duì)方是有名望的人，也能夠說“久仰”，“幸會(huì)”;與熟人想見，用語能夠親切、具體一些，如“可見著你了”。

對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，能夠使用一些稱贊語:“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

在社交中，人們對(duì)稱呼一向都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。

稱呼一般能夠分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。

職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，

如:秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。

使用稱呼時(shí)，必須要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

介紹就基本方式而言，可分為:自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。

一般情景下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

【為他人作介紹】應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。

即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。

介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。

可簡(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情景，便于不相識(shí)的兩人相互交談。

介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

【被人介紹】被人介紹時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。

等介紹完畢后，能夠握一握手并說“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。

按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則能夠先伸出手來。

【自我介紹】可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好!”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自我的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情景，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。

握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。

平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。

若一個(gè)人要與許多人握手，順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

握手時(shí)要

用右手，目視對(duì)方，表示尊重。

男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。

右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。

【遞送名片】遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。

眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說:“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。

”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。

【理解名片】理解名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。

接地名片時(shí)應(yīng)說“多謝”并微笑閱讀名片。

然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

在對(duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

【存放名片】接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

【打電話的禮儀】電話是人們最常用的通訊工具。

打電話時(shí)，要研究對(duì)方是否方便。

一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。

撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門和證實(shí)以方的身份。

通話時(shí)，語言要簡(jiǎn)潔明了。

事情說完，道一聲“再見”，及時(shí)掛上電話。

在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不能夠久占線。

【接聽電話禮儀】電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報(bào)家門，然后詢問對(duì)方來電事由。

要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作出進(jìn)取回應(yīng)。

應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話做好記錄。

電話資料講完，應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后，自我再輕輕放下，以示尊敬。

【手機(jī)禮儀】使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，資料要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。

開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。

非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。

不要用手機(jī)偷拍。

如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和禮貌禮儀。

網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、堅(jiān)持平靜、與人分享的原則。

網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的。

有關(guān)禮儀與溝通實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)和感想六

1、點(diǎn)完餐后再打開餐巾是為了在用餐時(shí)防止衣服弄臟而準(zhǔn)備的。各餐館多少有些許不同，但大部分都是以沒有折痕、皺褶的折法放置于桌上。

在餐館，通常是在點(diǎn)完料理后才將餐巾打開。在決定餐點(diǎn)之前，只點(diǎn)了開胃酒，由于沒有必要擔(dān)心會(huì)滴到衣服上，所以一開始就將餐巾打開是違反餐桌禮儀的。

對(duì)折后放置于膝上。將餐巾打開后對(duì)折，并將開口朝處置于膝上。對(duì)折的目的在于防止錯(cuò)拉到餐巾，而開口朝外則是方便拿起擦拭嘴巴。

但是對(duì)于經(jīng)常會(huì)將胸前衣服弄臟的人，也可以將一整條餐巾張開夾在衣服上。主要以不弄臟衣服為第一考慮因素。

2、一邊將內(nèi)側(cè)卷入使用餐巾除了用來擦拭嘴巴、手、手指以外，也可以在吐出魚骨頭或水果的種子時(shí)，利用餐巾檫拭嘴唇，使用范圍可說是相當(dāng)廣泛。

擦拭嘴巴時(shí)，拿起餐巾的末端順著嘴唇輕輕壓一下，弄臟的部分為了不讓人看見，可往內(nèi)側(cè)卷起。

將魚骨頭或水果的種子吐出時(shí)，可利用餐巾遮住嘴后，用手指拿出來或吐在叉子上后再放在餐盤上。也可以直接吐在餐巾內(nèi)，再將餐巾向內(nèi)側(cè)析起。通常服務(wù)生會(huì)注意到并換上一條新的餐巾。

3、餐巾是可以弄臟的如不想將餐巾弄臟。而取出自己的手帕或面紙使用。是違反用餐禮儀的。用餐時(shí)切記餐巾是可以弄臟的。

不過，用來擦汗或是擦鼻涕，或是將口紅整個(gè)印在餐巾上等都是不對(duì)的。涂了口紅的人應(yīng)在用餐前以面紙輕壓，而非將口紅印在餐巾上。

4、輕輕地折起放好。暫時(shí)要離開座位時(shí)，輕輕地將餐巾折好，很自然地放在餐桌上或是椅子上。千萬不要把餐巾掛在椅背運(yùn)或是揉成一團(tuán)放在桌子上。吃完甜點(diǎn)后，就可以將餐巾拿掉了。 輕輕地折好放在桌子上就可以離席了。