旅游國際接待業(yè)心得體會如何寫 旅游國際接待業(yè)心得體會如何寫范文(三篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推薦旅游國際接待業(yè)心得體會如何寫一

然而，在別人享受快樂時光時，你有沒有給別人留下一個美好的印象呢?

每個人都知道文明就是要禮禮貌貌的，要守規(guī)則，可是在我玩的時候，有些人就有了很多文明的行為。

有一次，我和家人到梅山去欣賞梅花，那時正式梅花開放的旺季，到梅花山不僅是看五彩繽紛的梅花，還要看梅花山的古跡，我想去梅花山的神道上看一看，沒想到人這么多，神道兩旁有很多石像，有老虎的，有大象的，有駱駝的，有的或立，有的或蹲……正在我拍照，我看到有小孩騎在了老虎的背上，很是高興，家長給他拍了照，這種行為很不文明，惡意破壞文物，這可是有幾百年歷史的呀!這樣可是在破壞我們中國的文明形象呀，我真為他感到恥辱。

這樣不僅破壞了文物，而且也讓人看著不舒服，雖然自己很開心了，但別人不開心，你這樣做不是太不文明了。

為了讓別人文明，我就要做自己做到文明。

爸爸經常告訴我，文明要從小事開始，爸爸叫我一定要把果皮紙屑扔到垃圾桶里，還不能破壞古跡等等，于是，我養(yǎng)成了這個習慣，常常在旅游景點的地圖上把洗手間的位置給記下來，方便我有垃圾的時候或要上洗手間的時候更快，找到垃圾桶在丟垃圾，正是因為這些小事，我在不會做出不文明和讓人不快心的事，在游玩過程中，自己快樂，別人也快樂。

文明，體現(xiàn)在人的外表，也體現(xiàn)在人們的心中，沒有文明就沒有當今發(fā)展的社會，文明，要從小事做，不隨地吐痰，不亂扔果皮，這樣才可以讓人文明一生，不要做不文明的事，記住，文明也是一種風景。

推薦旅游國際接待業(yè)心得體會如何寫二

為了讓出游的同學度過一個愉快的旅程，并保證同學們在旅游期間人身、財產安全，全體出游人員自愿遵守如下安全與管理承諾：

一、此次活動安全第一，以自愿參加為原則。

二、出游同學必須聽從旅行社及班內的統(tǒng)一安排，必須服從旅游隊長的指揮。 旅行時不可擅自脫隊，特殊情況單獨離隊，應征得隊長同意。必須隨身攜帶電話，以免發(fā)生意外。所以請各位參加者在活動前一天給手機充滿電，活動當天保證全天開機，隨時能夠聯(lián)系到每個人。

四、抵達景區(qū)游覽前，聽從隊長安排，謹記班委交代的集中地點、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫團，請于集中地點等候各隊負責人返回尋找。

五、旅行途中不得參與任何形式的賭博、斗毆活動，隨時提高防范意識，盡量避免與陌生人搭訕，如遇緊急情況及時報警。

六、旅游途經危險區(qū)域景點時，要盡量結伴而行，千萬不要獨自冒險前往，必須保證自身人身安全，出現(xiàn)意外盡快救治傷員，并及時報警求助。

七、行程中或自由活動時若有刺激性活動項目，身體狀況不佳者不得參加?；加行呐K病、肺病、哮喘病、高血壓者不得從事水上、高空活動。河邊戲水，不得超越安全警戒線，不熟悉水性者，不得下水。

八、外出旅行，注意飲食安全，避免吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，**的食物，忌暴飲暴食，不得接受陌生人送的飲料、食品。

九、出游同學們需隨身帶好身份證件、現(xiàn)金等物品，如隨身攜帶，注意保管，切勿離手。

十、由于在出游期間同學不遵守以上承諾導致的人身、財產安全等損失，由參與者自行承擔一切責任，與活動組織者無關。

旅游隊長：（簽字） 參與人數:

旅游同學們：（簽字）

**年**月**日

推薦旅游國際接待業(yè)心得體會如何寫三

重慶巴渝風國際旅行社

總經理：陳曉勇

財務主管：廖亞蘭

營銷部經理：陳大洪

公關部經理：洪紅

人力資源部經理：李蕘琦

主營產業(yè)：旅行社

主營產品和服務：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動，旅游計劃書范例。并承辦國際國內外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。

競爭優(yōu)勢：1、本土優(yōu)勢2、差異性營銷戰(zhàn)略

成立時間：xx年10月1日

地點：烏魯木齊北京北路15號

聯(lián)系電話：xxxx聯(lián)系人：陳經理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。

我們做了非常細致深刻的市場調研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150個左右的旅行社，基本已經處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務相關的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調研，產品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

再者，根據烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據我們調查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё樱鼗毓释磷咭辉?。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

根據市場調研分析結果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1、注重整體旅游產品的設計和產品的創(chuàng)新設計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2、市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產品品質等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數定價策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌采取策略。

3、促銷。將有關旅行社及其產品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設計全面周到具體的網頁，以方便游客了解最新消息。

總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務。

日程安排城市交通工具觀光內容住宿

第一天烏魯木齊—重慶飛機北溫泉，重慶人民大禮堂重慶賓館

第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃重慶賓館

第三天重慶—永川—大足—重慶豪華旅游巴士茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻，重慶賓館

第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節(jié)賓館

第五天奉節(jié)—武漢豪華客輪長江三峽（瞿塘峽，西嶺峽，巫峽）懸棺，神女峰湖賓花園大廈

第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風光火車

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務，隨時為您提供優(yōu)質服務，工作計劃《旅游計劃書范例》。我們的24小時在線服務熱線為：

張小姐xxxxx

我部機構功能主要有：擬訂旅行社公關計劃，指導本部門工作，協(xié)調部門與旅行社與外部有關組織關系，定期向總經理匯報工作，提供各種信息咨詢。

我部計劃共分六個部分：

（一）公關人員素質要求：

職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力

公共意識：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象

心理素質：樂觀，自信，堅強，開放兼容

溝通能力：積良好的口頭，書面，形體能力于一體

處事態(tài)度：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

公關主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務作為企業(yè)形象代表。

（二.）公關客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步

2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調發(fā)展。

（三.）公關手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

3.聯(lián)絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務：網上購票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

（四）.收集八方信息：

1、我社形象：知名度，美溢度，支持率

2、產品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”

3、公眾信息：

公眾年齡：18-25，23%；26-40，40%；41-60，22%；60以上，15%

文化程度：高中以下，13%；大專，30%；本科以上，40%

性別：男，42%；女，58%

4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價；對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。

（五）內部信息；

1、內部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網絡；報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務分析；工作報告；內部行文指示；工作筆記；內部刊物；通信工具。

2、外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料；旅游貿易會，洽談會；旅游信息反饋；各行業(yè)交流；問卷調查

3、堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。

（六）年度計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間20xx-10-1。下年我公關部計劃有下：

1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，（有條件的做一次“新-重”記者游）。

（七）部門管理：

1.人員管理：人員有三（洪紅張鵬王公安）

2.經費管理：20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。

4．與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關系。

1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、營銷部、公關部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。

在預測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產品開發(fā)、市場調研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內的工作。營銷部：新產品開發(fā)、市場調研及廣告宣傳和做企劃方案；公關部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系；人力資源部：招聘和培訓新員工；就財務部而言就是對社內部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經理1800元每月，各部門經理1500元