員工異常行為專項(xiàng)心得體會(huì)范本 員工異常排查心得(五篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

主題員工異常行為專項(xiàng)心得體會(huì)范本一

為了規(guī)范企業(yè)員工的行為，培養(yǎng)員工的良好行為習(xí)慣，特制定本制度。

二、適用范圍

適用于企業(yè)所有員工。

三、原則

1.的處罰要符合國(guó)家及地方法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。

2.以維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀和紀(jì)律為導(dǎo)向，實(shí)施處罰做到公平、公正。

3.以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩的原則。處罰和批評(píng)教育相結(jié)合，起到懲前毖后的作用。

四、種類及適用條件

1.書(shū)面警告(可同時(shí)給以100~200元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情況每發(fā)生一次，給予一次書(shū)面警告的處分：

1) 不按規(guī)定著裝和佩帶工作證的;

2) 在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或爭(zhēng)吵、聊天、嘻笑、不服管教的;

3) 辦公時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)的(如看電影、玩游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、吃東西等);

4) 辦公時(shí)間竄崗、離崗的;

5) 浪費(fèi)企業(yè)資源的;疏忽過(guò)失致公物損壞的;

6) 多次遲到、早退的(一月內(nèi)累計(jì)3 次以上)的;

7) 有不積極對(duì)待工作輕微行為的，不按時(shí)處理工作等行為;

8) 違反企業(yè)管理制度，但情節(jié)輕微的，沒(méi)造成不良影響的;

9) 故意或非故意造成企業(yè)直接和/或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以下的;

10) 其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、秩序、安全或他人利益、安全造成輕微的威脅的。

2.記過(guò)(可同時(shí)給以200~400元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情況每發(fā)生一次，給予一次記過(guò)的處分：

1) 在工作場(chǎng)所酗酒滋事，影響秩序的;

2) 工作不力、于工作時(shí)間內(nèi)怠工、睡覺(jué)的;

3) 在工作場(chǎng)所干私活、制造私人物件的;

4) 不遵從部門負(fù)責(zé)人合理指揮且不聽(tīng)勸阻的;

5) 有消極對(duì)待工作的其他行為，造成一定影響的;

6) 附合怠工、罷工或隨同他人起哄鬧事，干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的;

7) 未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人進(jìn)入企業(yè)參觀的;

8) 其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)較嚴(yán)重，造成一定不良影響的;

9) 故意或非故意造成企業(yè)直接和/或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以上—— 20xx元以下;

10) 其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全或他人利益、安全造成了一定的影響、威脅。

3.記大過(guò)(可同時(shí)給以400~800元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情況每發(fā)生一次，給予一次記大過(guò)的處分：

1) 在企業(yè)區(qū)內(nèi)或危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)違背禁令吸煙引火的;

2) 制造虛假證明材料騙取企業(yè)利益的;

3) 故意浪費(fèi)企業(yè)財(cái)物或辦事疏忽使企業(yè)遭受較大損失;

4) 私自攜帶公物(包括但不限于生產(chǎn)資料或文件原件或其影印本)離開(kāi)企業(yè)的;

5) 破壞企業(yè)公文或有用文件的;

6) 拒絕聽(tīng)從主管合理指揮與監(jiān)督、頂撞不服管理者，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從的;

7) 其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重不良影響的;

8) 故意或重大過(guò)失造成企業(yè)直接和 /或間接損失在 20xx元以上 5000元以下;

9) 其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影響、威脅;

10) 因?yàn)檫`反職業(yè)道德和企業(yè)的待客規(guī)定，被客戶(患者)投訴或在工作場(chǎng)所與客戶(患者)發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)、沖突，有損企業(yè)聲譽(yù)和形象的;

11) 違背保密職責(zé)，泄露企業(yè)或客戶的商業(yè)秘密或隱私，給企業(yè)或客戶造成損害的;

12) 對(duì)外散布有損企業(yè)(含本院手術(shù)或非手術(shù)治療方案等)或本院醫(yī)護(hù)人員形象和聲譽(yù)的言論，影響患者和公眾對(duì)企業(yè)的信任和評(píng)價(jià)的。

4.開(kāi)除、辭退

下列情況發(fā)生，給予辭退處理。具有嚴(yán)重情節(jié)或造成嚴(yán)重后果的，給予開(kāi)除處理。辭退和開(kāi)除均應(yīng)辦理解除勞動(dòng)合同的手續(xù)。

1) 一年內(nèi)累計(jì)被兩次記大過(guò)或者三次記過(guò)者;

2) 擅用企業(yè)名義、假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊的;

3) 盜竊企業(yè)財(cái)物、挪用公款、故意毀損公物的;

4) 私自侵占企業(yè)物品的;

5) 在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆的;

6) 泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上重要機(jī)密的;

7) 恐嚇、敲詐、威脅或嚴(yán)重辱罵同事或上級(jí)的;

8) 接受任何形式的商業(yè)賄賂的;

9) 拒絕聽(tīng)從上級(jí)合理指揮與監(jiān)督、頂撞不服管理，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從，造成企業(yè)嚴(yán)重不良影響的;

10) 連續(xù)曠工三天或一年以內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)五天的;

11) 未經(jīng)企業(yè)同意，經(jīng)營(yíng)與企業(yè)類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任企業(yè)以外的職務(wù)者;

12) 有意的損害企業(yè)物品、利益、商譽(yù)、安全等行為和任何欺騙企業(yè)的行為，包括但不限于提供過(guò)期證件、假證、假票、制造謠言等行為;

13) 其他故意或非故意造成企業(yè)直接或間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元或以上的;

14) 工作績(jī)效低下，按績(jī)效考核規(guī)定達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的;

15) 其他嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度、屢次(三次或以上)不同程度違反企業(yè)規(guī)章制度或作出對(duì)企業(yè)或他人造成嚴(yán)重的不良影響的;

16) 攜帶武器、毒品等違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所的;

17) 未經(jīng)許可仿效上級(jí)主管人員簽名、盜用印章或未批準(zhǔn)擅自使用印章的;

18) 偷盜他人財(cái)物、吸毒、制毒、販毒、嫖娼或賣淫的;

19) 參加黑社會(huì)、恐怖組織或活動(dòng)、非法傳銷的;

20) 非法集會(huì)、結(jié)社、聚眾鬧事、罷工、游行的;

21) 被依法追究刑事責(zé)任、拘留的;

22) 當(dāng)法律規(guī)定的其他情形。

六、程序

由部門負(fù)責(zé)人提出，行政人事部實(shí)施，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，員工確認(rèn)。行政人事部執(zhí)行行政處分(警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)降職、開(kāi)除)，財(cái)務(wù)部執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰(罰款金額)，行政人事部對(duì)懲罰文件進(jìn)行存檔。

七、申訴

員工對(duì)本人的懲罰有異議，首先向行政人事部提出，由行政人事部向部門負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)后，異議成立，改變懲罰結(jié)果，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。異議不成立的，及時(shí)答復(fù)員工本人。

八、附則

1.本制度解釋權(quán)歸行政人事部所有。

2.本制度自公布之日起執(zhí)行。

主題員工異常行為專項(xiàng)心得體會(huì)范本二

1. 該員工平時(shí)積極向上，不僅配合度較好，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力，在工作時(shí)能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。

2. 你喜歡“細(xì)節(jié)或者小節(jié)，往往最能體現(xiàn)一個(gè)人的品格”。員工工作表現(xiàn)評(píng)語(yǔ)。所以，你性格開(kāi)朗活潑可愛(ài)，用樂(lè)觀感染著周圍的同學(xué);你尊敬師長(zhǎng)，關(guān)心集體，工作自覺(jué)，盡量做到讓家長(zhǎng)老師寬心。各科成績(jī)不太拔尖，但平衡。如此可愛(ài)的學(xué)生，老師希望你能堅(jiān)定信心，有迎難而上的勇氣，爭(zhēng)取工作成績(jī)有大的突破。

3. 曾經(jīng)先后十幾次代表行行參加過(guò)市行組織的各項(xiàng)活動(dòng)如:年市行組織過(guò)的全地區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，并獲得集體第三名;xx年迎五四青春在改革中飛揚(yáng)活動(dòng)，獲得集體三等獎(jiǎng);xx年市行工會(huì)組織的慶“七一”建黨周年知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，并獲得集體第三名;xx年行在落實(shí)cis工程提高服務(wù)質(zhì)量演講會(huì)上，獲得演講優(yōu)秀獎(jiǎng)等等。正是由于積極組織并參加團(tuán)組織活動(dòng)，行里在承認(rèn)工作業(yè)績(jī)的同時(shí)任命先后擔(dān)任團(tuán)委組織委員團(tuán)委書(shū)記，負(fù)責(zé)組織基層團(tuán)組織工作。并先后獲得過(guò)xx年先進(jìn)工作者;xx年工會(huì)積極分子;xx年先進(jìn)工作者;xx年服務(wù)標(biāo)兵;xx年先進(jìn)工作者等等榮譽(yù)稱號(hào)。

4. 該員工工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對(duì)待客戶誠(chéng)信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。員工工作表現(xiàn)評(píng)語(yǔ)。

5. 該員工平時(shí)工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)，不僅工作認(rèn)真做事效率好，而且上班的紀(jì)律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)，望各位同事以以上人員為榜樣，在今后的工作中，把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起，一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天!

6. 記得xx年行里號(hào)召獻(xiàn)血，由于社會(huì)上正謠傳獻(xiàn)血損害健康等，行里沒(méi)有人主動(dòng)出來(lái)獻(xiàn)血，但為了證實(shí)謠傳是假，主動(dòng)請(qǐng)示行長(zhǎng)出來(lái)獻(xiàn)血，因瘦小，起先行長(zhǎng)和工會(huì)主席都不同意獻(xiàn)血，說(shuō):“那正好應(yīng)該獻(xiàn)血，這樣的體格都可以，別人更沒(méi)有事了”，也正因?yàn)閹Я祟^，在以后的幾年中行獻(xiàn)血活動(dòng)中，從沒(méi)有人再以獻(xiàn)血對(duì)人體有害做為借口而推辭了。

7. 你說(shuō):“信念能在我遇到挫折和困難時(shí)激勵(lì)我，鼓勵(lì)我，永遠(yuǎn)在心中跳動(dòng)呼喊?！彪m然你很平凡，不違反紀(jì)律，老師跟你說(shuō)話你說(shuō)的是“哦”，但從普通的眼神，平時(shí)的點(diǎn)滴中，老師看出了你的堅(jiān)強(qiáng)，挫折面前默默承受，默默起航!

8. 記得，剛進(jìn)行，為了盡快掌握行業(yè)務(wù)，每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔打算盤儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車個(gè)多小時(shí)，但每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，常常要提前兩三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為幾年來(lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基矗至今仍然肩負(fù)著十幾項(xiàng)工作，包含了會(huì)計(jì)(交換退票法院查詢空白憑證領(lǐng)娶網(wǎng)上銀行)計(jì)劃(現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金報(bào)表資金調(diào)撥存款統(tǒng)計(jì))卡部綜合等，僅卡部綜合每天就有十幾項(xiàng)具體的工作要做，由于有報(bào)表工作，每到月末，無(wú)論是否節(jié)假日都要及時(shí)上報(bào)，所以從來(lái)就沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整的五一十一和元旦，但從沒(méi)有向行里要過(guò)一分加班費(fèi)，更沒(méi)有向行長(zhǎng)訴說(shuō)過(guò)一次苦，始終堅(jiān)信行今天的改革和發(fā)展的成績(jī)?nèi)〉茫c有同樣甘愿默默奉獻(xiàn)的員工是分不開(kāi)的，而只是大海的一分子，也是應(yīng)該做的。

9. 在我單位試用期間，工作態(tài)度認(rèn)真，積極主動(dòng)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，待人誠(chéng)懇，能夠做到服從指揮，踏實(shí)肯干，不怕苦，不怕累，并能夠靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。在工作期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

10. 該同事良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為公司員工樹(shù)立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益。

11. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹(shù)立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事塌實(shí)行為規(guī)范對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見(jiàn);高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。

12. 工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)，新晉社會(huì)如此努力難能可貴。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工升職評(píng)語(yǔ)

13. 工作認(rèn)真刻苦，服務(wù)態(tài)度非常好，使經(jīng)理在時(shí)候沒(méi)有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè)于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，起榜樣作用，為我們樹(shù)立良好形象。

14. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能完全勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽，善于合作。

15. 辦事方法有改進(jìn)，工作有進(jìn)步，該員工做事情踏踏實(shí)實(shí)做人本分，能夠虛心接受市場(chǎng)招商經(jīng)理的建議，努力學(xué)習(xí)不足之處;大力開(kāi)發(fā)所負(fù)責(zé)區(qū)域的空白品種，并積極和經(jīng)理進(jìn)行各種環(huán)節(jié)的溝通;在**年*月份進(jìn)步異常迅速;對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，處處為公司考慮，不記個(gè)人得失。

主題員工異常行為專項(xiàng)心得體會(huì)范本三

1.該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助進(jìn)取。

2.該員工工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度也好。工作成果顯著，為我們樹(shù)立了良好的榜樣。

3.工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對(duì)待客戶誠(chéng)信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。

4.該員工工作努力、認(rèn)真，成果顯著，工作態(tài)度端正并能及時(shí)完成工作任務(wù)，深受領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)!

5.該員工作為攪拌室員工，積極進(jìn)取，工作成果顯著，多次得到該部門班長(zhǎng)的好評(píng)。

6.該員工在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作能力也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)。

7.該員工工作努力，成果顯著，按時(shí)完成工作任務(wù)，跟同事相處融洽，且上班的紀(jì)律很好，值得各位同事學(xué)習(xí)。

8.該員工作為經(jīng)理特別助理，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能認(rèn)真完成經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)，并能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，其工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，值得各位同事學(xué)習(xí)。

9.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能完全勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽，善于合作。

10.該員工工作成績(jī)進(jìn)步大，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

主題員工異常行為專項(xiàng)心得體會(huì)范本四

1、 良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為公司員工樹(shù)立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益。

2、 良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng)，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動(dòng)?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務(wù)熟悉，為我們成立起榜樣。

3、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹(shù)立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實(shí)、行為規(guī)范、對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見(jiàn);高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色

4、 工作認(rèn)真刻苦，服務(wù)態(tài)度非常好，使經(jīng)理在時(shí)候沒(méi)有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，起榜樣作用，為我們樹(shù)立良好形象

5、 工作成績(jī)進(jìn)步大，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個(gè)人成長(zhǎng)，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

6、 該員工平時(shí)工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，并且能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!

7、 該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助進(jìn)取!

8、 該員工平時(shí)積極向上，不僅配合度較好，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力，在工作時(shí)能以認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。

9、 該員工平時(shí)工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)，不僅工作認(rèn)真、做事效率好，而且上班的紀(jì)律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)，望各位同事以以上人員為榜樣，在今后的工作中，把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起，一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天!

主題員工異常行為專項(xiàng)心得體會(huì)范本五

第一節(jié) 總則為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。

第二節(jié) 市場(chǎng)部職責(zé)

第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第四條 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

第五條 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

第六條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié) 市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

第一條 主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

第四條 全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。

第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié) 市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

第二條 熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第四條 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

第五條 負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

第六條 組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì)議。

第七條 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第八條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問(wèn)題。

第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條 負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

第六節(jié) 收款員職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

第二條 負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。

第三條 負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)。

第四條 負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。

第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。

第七節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。

第三條 負(fù)責(zé)與客戶、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢工作。

第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開(kāi)發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對(duì)待任何客戶來(lái)電或來(lái)訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門拜訪。

2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》?！缎?重)進(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

三、維護(hù)客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。

4、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。

6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶，請(qǐng)客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對(duì)公司操作部門的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。

五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第九節(jié) 收款操作規(guī)定

一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時(shí)送達(dá)客戶。

二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。

三、對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實(shí)無(wú)誤后，做好書(shū)面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。

四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五、按照與客戶確認(rèn)的金額開(kāi)具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。

六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定

一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管《訂單整理表》，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。

第十一節(jié) 對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無(wú)法收回的，則由本人賠償。

4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶，按曠工處理。