參加創(chuàng)業(yè)活動的心得體會及感悟 參加創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動感受(5篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

對于參加創(chuàng)業(yè)活動的心得體會及感悟一

承辦方(乙方)：

本次會議的主辦方(下稱甲方)與承辦方(下稱乙方)根據(jù)《中華人民共和國合同法》，通過相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商后一致同意簽訂本合同，并承諾共同信守。

第一條 甲乙雙方進行會議服務(wù)的內(nèi)容如下：

1、 會議名稱：《“駕馭時代，快捷商機”客戶推廣會》

2、 參加人數(shù)：預定200人

第二條 會議服務(wù)時間、地點及服務(wù)要求：

1、會議時間：從 20xx年11月8日13時30分始至20xx年11月8 日16時30 分止。

2、會議地點：上海市汶水東路670號105室

3、服務(wù)要求：

(1)會議的各項服務(wù)要求以附件提供的具體內(nèi)容為準(詳見附件1)。

(2)附加條款：無

第三條 會議服務(wù)結(jié)算方式：

1、合同金額：人民幣 69492元(陸萬玖仟肆佰玖拾貳元整)。

2、在乙方根據(jù)合同規(guī)定完成會議服務(wù)且服務(wù)無爭議后，將發(fā)票交由甲方簽字蓋章后，甲方按實際發(fā)生額及時支付給乙方。

第四條 雙方約定，出現(xiàn)下列情況之一，致使本合同的履行成為不必要或者不可能的，可以解除本合同：

1、 發(fā)生不可抗力(如火災、洪水、爆炸等);

2、 本合同與國家其它相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的;

第五條 雙方確定，按以下約定承擔各自的違約責任：

1、 甲方無正當理由拒絕按照本合同第二條確定的時間在乙方召開會議，甲方承擔違約責任， 同時支付給乙方合同總價的20%的違約金;

2、 乙方無正當理由拒絕甲方按照本合同第二條確定的時間在乙方召開會議，乙方承擔違約 責任，同時支付給甲方合同總價20%的違約金。

3、 其它約定：無第六條 合同爭議的解決： 雙方因履行本合同而發(fā)生的爭議，應當本著友好協(xié)商、互惠互利的原則調(diào)解解決。協(xié)商 調(diào)解不成的，雙方均有權(quán)向會議主辦地所在的人民法院起訴。

第七條 本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

第八條 本合同任何內(nèi)容如與國家相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以國家相關(guān)法律、法規(guī)為準。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

對于參加創(chuàng)業(yè)活動的心得體會及感悟二

項目名稱：北部灣足療公司

創(chuàng)業(yè)團隊（個人）：體育學院日期：20xx.5.25

參賽學校名稱：體育學院

參賽者組長：

聯(lián)系電話：

參賽者電子郵件：

保密承諾

本創(chuàng)業(yè)策劃書內(nèi)容涉及本參賽項目的商業(yè)秘密，僅對評審專家和有投資意向的投資者公開，創(chuàng)業(yè)策劃書范文。本企業(yè)請求評審專家和投資企業(yè)項目經(jīng)理收到本創(chuàng)業(yè)策劃書時做出一下承諾：

妥善保管本創(chuàng)業(yè)策劃書，未經(jīng)本參賽者同意，不得向第三方公開本創(chuàng)業(yè)策劃書涉及的商業(yè)秘密。

目錄

第一部分 前言

第二部分 創(chuàng)業(yè)背景

第三部分 創(chuàng)業(yè)目的

第四部分 經(jīng)營項目及內(nèi)容

第五部分 服務(wù)群體

第六部分 市場分析

第七部分 經(jīng)費來源及分配

第八部分 收費標準

第九部分 預想問題及解決辦法

第十部分 其他

備查資料清單

一、前言

是廣西欽州學院10級的學生，確切的說我們是一群富有熱情，敢于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)的有志創(chuàng)業(yè)青年。我們想在讀書期間成就一番屬于自己的事業(yè)，我們準備在欽南區(qū)去開一家足療公司，這是一家立足于廣西服務(wù)與欽州市的足療公司，現(xiàn)已籌集起步資近二十萬元，由于資金的困難我們迫切需要成功人士及相關(guān)部門給與支持與幫助。

創(chuàng)業(yè)是一次難得鍛煉機會，當然，鍛煉自我的方法有很多，我們可以出去實習，也可以在上課之余做些兼職以填補自己的開銷費用，但是在這個要求嚴格的時代我們必須力主創(chuàng)新，獨樹一幟，不說是做第一個吃螃蟹的人，也要有自己的一套風格，踩出自己的一條可行之路。只有這樣才能順應社會的發(fā)展，才能更好的為欽州作貢獻和為建設(shè)和諧社會奉獻出自己的一份力量。

當今社會，在校大學生自主創(chuàng)業(yè)也成為大學生發(fā)展自我，增加經(jīng)驗的一種趨勢，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經(jīng)驗，同時還可以通過自己的努力，為父母減輕一些負擔。所以，我們應順著這種趨勢不斷摸索，探求，在堅持原則的基礎(chǔ)上以更好更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗去迎接未來的挑戰(zhàn)！

為此，我們這些有志青年大學生準備開一家足療公司，既方便他人，也滿足自己，從更大的方面跟上時代的步伐，促進社會的發(fā)展！既為我們的職業(yè)生涯增加經(jīng)驗，也為寧夏的足療休閑事業(yè)做出貢獻。

這是個知識的時代，但是這個時代更加需要人才，只要你愿意，沒有什么不可以，相信自己——路是自己走出來的！

二、創(chuàng)業(yè)背景：

1、時代的變遷賦予了當代大學生不一樣的涵義，也給予了當代大學生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。科技不斷的進步，生活水平的不斷提高，工作壓力的不斷增大，很需要像足療這樣的休閑場所。

2、一部分大學生為了鍛煉自己，增加實踐經(jīng)驗，不惜耗掉了自己課余之外的所有時間來參加學校里的活動，規(guī)劃方案《創(chuàng)業(yè)策劃書范文》。利用節(jié)假日到處做促銷活動，出賣廉價的勞動力賺取微薄的利潤。

3、欽州是個正在崛起的城市，經(jīng)過我們的調(diào)查研究我們覺得，想足療這樣興起的行業(yè)有著很好的發(fā)展趨勢。從各地的情況來看，足療店的開設(shè)速度仍然很快。

三、創(chuàng)業(yè)目的：

1、眾所周知，在大學校園里，能力遠比知識更重要，這就需要一個平臺來讓我們不斷學習、鍛練和展現(xiàn)自我、從而增加能力。學校里面的社團和學生會對我們來說已經(jīng)沒有多大誘惑了，所以我們需要自主創(chuàng)業(yè)來為自己鋪路。

2、勤工助學是我們很多大學生都想做的事情，一來可以減輕父母的負擔，二來也可以向他人證明自己的自立與成長，我們要靠自己的能力做出一番屬于自己的事業(yè)。自己賺自己花不再靠父母，做一個獨立自主成功大學生。

3、隨著人們生活水平的不斷提高，工作節(jié)奏的加快，亞健康的人真多，同時足療消費的主力———商務(wù)人士增多，足療行業(yè)目前還是一個比較熱門的行業(yè)，我們看到了這一商機。所以我們要利用這一商機做出一點成績，證明大學生的能力。

4.大學生創(chuàng)業(yè)有這樣三點優(yōu)勢：a.學識優(yōu)勢b.年齡優(yōu)勢c.技術(shù)優(yōu)勢這也是我們創(chuàng)業(yè)的目的之一。四、經(jīng)營項目及內(nèi)容：

1、經(jīng)營內(nèi)容：開一家以足療為主的休閑場所，并附加一些娛樂性的東西。當然都是為顧客服務(wù)的項目。

2、主要項目：

a.做好足療工作讓每一位顧客滿意，并且具有創(chuàng)新的足療服務(wù)，用創(chuàng)新戰(zhàn)勝我們的對手。

b.在做足療服務(wù)的同時我們會向其他方面的服務(wù)，力爭做得更強更好。比如設(shè)立喝茶間、談話間等。

五、經(jīng)營原則：

1、真實原則：對求助者以禮相待，不欺不瞞，友善平等?！邦櫩褪巧系邸痹谶@里不再是空洞的說教，而是一種真實的感受；

2、互利原則：在真誠的基礎(chǔ)上，做到主顧雙方平等互惠；

3、科學性原則：保證為求助者所提供的策劃，方案科學可靠，真正做到切實可用。

4、守法原則：遵守國家及寧夏回族自治區(qū)的相關(guān)法律和政策。在法律允許的范圍內(nèi)做好每一件工作，給整個廣西人留下一個好口碑。

六、服務(wù)群體：

1、學習工作繁忙，無暇動腦的人群；

2、生活壓力大，工作繁忙的上班族；

3、需要休閑娛樂談生意的商人等。

七、市場分析：

足療保健作為服務(wù)業(yè)中的一個休閑行業(yè)出現(xiàn)，也只有二、三年的時間。之前街頭巷尾上的“洗腳房”“足療店”，一方面由于條件差，技術(shù)不規(guī)范，經(jīng)營規(guī)模小，甚至經(jīng)營管理不規(guī)范，所以難成氣候。另一方面，消費理念也不夠成熟，社會認知度和認可度較低，即使有少數(shù)正規(guī)的足療保健品牌一直在致力于市場培育，但由于缺乏品牌的群體效應，所以也難以擔負起作為行業(yè)發(fā)展的重任。

現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式和激烈的競爭帶來的工作壓力無時不在威脅人們的健康，人們需要釋放壓力，解除身心的疲勞；另一方面，隨著物質(zhì)生活的日益豐富，人們的現(xiàn)代休閑理念也更加成熟，對喧鬧的、無益于健康的庸俗休閑方式越來越排斥，足療保健作為健康的高品位的休閑方式正好迎合了現(xiàn)代人的這種休閑消費需要。近二、三年，各地大型的足療保健休閑場館如雨后春筍般出現(xiàn)，也進一步引導了現(xiàn)代人的休閑消費，使足療保健真正發(fā)展成一個全新的休閑行業(yè)。

由于發(fā)展的時間短，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，足療保健行業(yè)還不夠成熟，正處于行業(yè)上升階段，因此，從投資角度看，足療保健行業(yè)目前擁有大量的投資機會。俗話說，“女怕嫁錯郎，男怕入錯行”，做投資選擇時，首先要考慮的是選擇哪個行業(yè)。成熟行業(yè)由于有成熟的行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范，再加上其中原有企業(yè)根基深厚，因此投資門檻高，競爭更激烈，利潤更透明，很少有投資機會；剛出現(xiàn)的新奇特項目，由于缺乏成熟的市場認知，需要很長時間的市場培育，變數(shù)太多太大，投資風險難以預測和控制，更需謹慎進入。惟有處于快速上升階段的行業(yè)，既具備了巨大的市場潛力，又形成了廣泛的市場認知度，競爭也遠未達到成熟行業(yè)那么慘烈，而利潤空間也沒有成熟行業(yè)那么透明，同時由于市場又近在眼前，無需培育和等待，幾乎沒有不確定的可變因素，因此處于上升階段的行業(yè)才是最穩(wěn)妥的投資選擇方向。

一、從細分市場和人群構(gòu)成就會發(fā)現(xiàn)：大量的在職人員、離退休人員，以及白領(lǐng)、富裕階層，并包括為數(shù)眾多具有相應消費能力的女性（從正常的美容大軍就能發(fā)現(xiàn)），這是非常龐大、亟待我們?nèi)ラ_發(fā)的顧客群。這里暫且不談大中城市、特大城市，就拿一般的縣城來說，機關(guān)事業(yè)單位人員、離退休人員就在5000人左右，其中5%的人每月只做一次，每年就是3000人次；個體私營業(yè)主及其具有消費能力的從業(yè)人員5000人，其中10%每月一次、5%每月2次，則每年9500人次；加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)進城人員及其他零客3000人次，目標顧客將超過1.5萬人次。

二、從市場占有和消費狀況來看：即使按區(qū)域內(nèi)30%市場占有率計算，則為4500人次以上；40%為6000人次。即使每次按正常的28元計，年主營收入為12.6——16.8萬元。一般加盟店投資在10萬元左右，不到一年全部收回投資。并從第二年起效益更為可觀：一基本沒有多少剛性的固定投入，二具良好聲譽和經(jīng)營基礎(chǔ)。三有相對固定的顧客群體。再從具體的加盟店來測算，每天只要達到15人次，全年就達5400人次，第一年收益就可突破15萬元。

對于參加創(chuàng)業(yè)活動的心得體會及感悟三

同志們：

很高興參加今天這個青年創(chuàng)業(yè)者座談會，應該說__市委、市政府號召全市開展創(chuàng)業(yè)行動以來，團市委動作很迅速，市委、市政府高度重視.。今天這個座談會我感覺開的非常好，各位有所成就的青年創(chuàng)業(yè)者在這里聚集一堂，就創(chuàng)業(yè)當中的經(jīng)驗、問題、建議與市委、市政府做一個對話，我感覺這件事情很有意義，這項工作抓的也比較實，希望今后把這項工作繼續(xù)深化下去，把我們創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗、教訓、對市委、市政府的建議，包括我們在創(chuàng)業(yè)當中的一些事進一步拓展，吸引和動員更多的青年人投入到創(chuàng)業(yè)行動當中來，我想這就是我們經(jīng)濟發(fā)展一個必不可少的條件。

剛才座談時有的同志提到了溫州，我覺得在南方，人人都有創(chuàng)業(yè)沖動，人人都想當老板，我們北方人的觀念就不同了，私營企業(yè)想招聘副經(jīng)理招不到，而通過關(guān)系想進機關(guān)事業(yè)單位的人卻很多，企業(yè)第一線天地廣闊，但為什么我們還有這樣一種反差呢?主要是體制的制約和觀念的束縛，說體制的制約主要是各種舊的體制使企業(yè)創(chuàng)業(yè)比較艱辛，成本比較大，說觀念的束縛，就是大家都覺得端個鐵飯碗好，這里有一個歷史的原因，長期的計劃經(jīng)濟使我們感覺到，國有經(jīng)濟、公有制的企業(yè)挺保險，所以時間長了養(yǎng)成了人的這種惰性。如果想要毀滅一個人的話，就幾步棋，第一步先讓他舒服起來，使這個人不思考，不奮斗，沒有生存壓力，沒有外界刺激，身體各部器官，包括血液的流量、流速都降低，身體各部機能的應機反映最低，時間長了，機能就退化;接著第二步他就變懶，懶了之后不思考，不運動，各部器官不能做出一種有效的應機反映，這不就變傻了嗎?傻了之后肯定就會變窮。有一句話叫做“行動形成習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，你平時的作為，可能是一點一滴的，但影響你卻是終生的，因為任何一種罪惡，其源頭都和懶惰有關(guān)系。以上所談，算是我們交流的一種引題吧。下面就大家提出的意見和建議與大家交流以下幾個方面：

一是要破除迷信，敢于發(fā)展。對于大部分青年創(chuàng)業(yè)者來說，有的是剛剛起步，有的是小有成就，有的是設(shè)計發(fā)展已走向正規(guī)和健康的軌道，對于我們富錦人來說，一定要破除小富即安這種心理，我引用一句俗話，叫做“英雄不怕出身低”，市場經(jīng)濟尤其如此，我們要把市場經(jīng)濟這個時代放到歷史大背景上考察，對中華民族的這種長遠影響將以世紀去衡量，我們市場經(jīng)濟這場革命，或者說中國改革開放的這種進程，至少在中華民族這個歷史上影響一千年，這對中華民族太重要了。封建社會在中國存在了兩千多年，現(xiàn)在我們封建的東西還很多，在人類歷史長河中，怎樣去跨越文明，文明怎么演進，是有自身規(guī)律的。馬克思說：“人類要經(jīng)歷原始社

會、奴隸社會、封建社會、資本主義社會、社會主義社會、共產(chǎn)主義社會這幾個階段。”在歷史的這種演進過程中，市場經(jīng)濟的引入，或者說我們承認商品交換，或者說中國人真正睜開眼睛看世界，也不過近百年的歷程，這一百多年對中國的傳統(tǒng)價值觀和社會秩序的沖擊是巨大的，這是中華民族融入世界的一個過程，我們一切社會秩序和社會現(xiàn)存的體制都要受到?jīng)_擊和影響，我們每個人在社會當中都要重新定位，也就是在市場經(jīng)濟條件下，你個人占有了資源，你這個群體占有了資源，你這個地區(qū)占有了資源，你就能夠在今后的競爭中求得主動，而且在這種市場的變化當中，不承認你以前的傳統(tǒng)資源，比如說水資源、礦山資源，這些傳統(tǒng)資源都不能自然的轉(zhuǎn)化為競爭力，不能為我們生活提供一種優(yōu)質(zhì)條件，他需要知識、科學技術(shù)在里面逐漸滲透和增多，需要市場，需要管理，只有各個方面的因素和我們這種傳統(tǒng)資源共同作用才能使得我們和市場接軌。這個時代給我們每個人都提供了舞臺，只要我們有抱負，敢想敢做，并且為這個目標而努力奮斗，你的目標就一定能實現(xiàn)，根本不存在客觀條件不讓你做的問題。沒有哪個時代比這個時代更加讓人的個性得到解放，沒有哪個時代像這個時代更加尊重你的創(chuàng)造，這是一種趨勢，一種方向。在現(xiàn)代的這種觀念當中，不承認既有的東西，既有的東西都將被打破。在這種變動當中，誰敢做就是成功必不可少的一種前提。所以，大家都要樹立這種意識，就是破除迷信，敢于發(fā)展。

二是要提高素質(zhì)，學會發(fā)展。你有了目標，你還得有辦法，這個辦法是什么，就是提高素質(zhì)。個人素質(zhì)取決于你在這個社會的位置，那么什么是提高自身素質(zhì)的動力呢?那就是目標，如果你的目標是農(nóng)民，而這個農(nóng)民又是“兩畝地一頭牛老婆孩子熱炕頭”的農(nóng)民，那么你對提高自身素質(zhì)就沒有多大的緊迫感，文盲就可以了。如果你的目標要擁有跨國企業(yè)成為世界首富，在提高自身素質(zhì)方面的緊迫感是什么樣的呢?你每天怎樣去利用時間，當你面對客戶的時候，你的微笑會多么的燦爛。沒有任何兩個成功者的路是一樣的，但精神是相同的，比如說，堅韌不拔，百折不撓，雖九死而不悔，這也應該是成功者所具備的，當然機遇對成功者也很重要，我說不屈不撓是什么概念呢?那就是如果前十次沒有機遇，我會奮斗到第十一次，如果前九千次沒有機遇，我會奮斗到九千零一次，有的人可能在他奮斗第十次的時候機遇來了。但是如果你不努力，如果不具有不屈不撓的精神，那么每個機遇都會喪失。機遇就像在你面前奔騰不息的一群駿馬，當你出生的時候，你不會抓住那一刻就跳上馬背，奔向自己理想的目標，而是學會觀察馬，如何拉住馬的韁繩，怎樣跳上馬背，怎樣下馬，而隨之而來的是一種非常艱苦的摔打的過程，你才能準確的發(fā)現(xiàn)，哪匹馬你值得躍上去，哪匹馬能載你走的更遠，這個過程必然伴隨著你百折不悔、不達目的不罷休的這種性格特點，所以要提高素質(zhì)，學會發(fā)展。

三是要抓住機遇，加快發(fā)展。機遇和挑戰(zhàn)是一個問題，并不是機遇與挑戰(zhàn)并存，這個并存不是兩件事物并存，并不是抓住了這個機遇而不理會這種挑戰(zhàn)，一件事情本身就具備機遇和挑戰(zhàn)這種雙重性質(zhì)。怎么才能成為武林高手，你首先要戰(zhàn)勝比自己強的，你就越過了一個臺階，戰(zhàn)勝了八段就變成了九段。你遇到八段的時候就既是機遇又是挑戰(zhàn)，你戰(zhàn)勝了，那就是你的機遇，對方戰(zhàn)勝了，你就迎接了挑戰(zhàn)。在發(fā)展的過程中，我們面臨很多商業(yè)抉擇，這種抉擇都是兩方面的，因為市場是雙向的，你選擇這種市場，這種產(chǎn)品，這個人，那么你怎樣去駕馭這種商機呢?因為你要投入，投入就有風險。投入就像打仗一樣，有六七成的把握，那就要去打，兩強相遇勇者勝，就是說戰(zhàn)爭中你把握了主動。但怎樣把六分的把握變成十分的勝利呢?怎

樣避免九分的把握變成一敗涂地呢?這就需要你在靈活機動中，發(fā)揮自身的潛能，在認識世界的過程中，完成這種動態(tài)的選擇，這不就是一種最大的素質(zhì)嗎?所以在市場經(jīng)濟的大潮中，到處都是機遇，同時也陷阱重重，這對我們是個考驗，也是個要求，我衷心希望借這個機會，談以上幾個觀點和大家共勉。(

下面就大家在討論的時候涉及的具體問題，談以下兩個方面：

一是環(huán)境問題。環(huán)境問題是我們自身在發(fā)展過程中不能回避的問題，大家普遍關(guān)注，我們的環(huán)境應該說距離我們企業(yè)發(fā)展的客觀要求還有距離，但是應該清楚看到，與過去相比我們的環(huán)境有了很大的進步，我們正處在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的這樣一個歷史時期，我們的生存和發(fā)展環(huán)境將越來越寬松，但同時也意味著各種社會利益群體在磨擦，在發(fā)生變化，原來這種既得利益將變成沒有利益，原來的一無所有，可能會變成有利益，個體私營經(jīng)濟由過去的“允許”到“補充”，到市場經(jīng)濟的重要組成部分，現(xiàn)在是以民營經(jīng)濟為主體。這有一個發(fā)展的過程，發(fā)展是硬道理，是歷史的必然，民營經(jīng)濟的發(fā)展是不可遏制的，任何舊的傳統(tǒng)體制在這種發(fā)展面前，必定被撞得一塌糊涂、頭破血流。但是在這種必然的發(fā)展過程中，也需要很多條件，如果我們具備了這些條件，那么我們的過渡期就能夠平穩(wěn)一些，如果不具備這些條件，過渡的不好，我們的社會穩(wěn)定就會受到影響，就會引發(fā)社會各階層矛盾。所以，國家正在加快市場取向的改革。任何的傳統(tǒng)體制中，都有一些部門、一些人在工作，在他們的職權(quán)范圍內(nèi)可能還有一些“規(guī)定”，如果馬上撤消這些“規(guī)定”，恐怕在全國都不可能，因為還有很多人依附它，靠它吃飯。這個時候怎么辦?這就是磨合的過程。你的企業(yè)對社會貢獻大了，影響面大了，可能在抵抗這種舊勢力的時候，你就占主動，這種改革就會前行，但如果在整個宏觀社會中，你的企業(yè)位置很有限，企業(yè)運作當中還不規(guī)范，在這時候你可能就要痛苦一下，那么就需要我們發(fā)揮自身這種百折不撓的精神，痛苦一年我們挺住了，第二年就是春天，就迎來了發(fā)展。改善環(huán)境需要我們大家共同努力，如果你受到不公平待遇，要及時向市委、市政府及有關(guān)部門反映，只要你們在經(jīng)商過程中能夠堂堂正正、按照市場規(guī)律去做，職能部門勒拿卡要的話，市委、市政府一定嚴懲不怠，只要我們建立起一種良好的互動關(guān)系，那么沖破舊體制的時間就會快一些，建立新體制的進程也就快一些。

二是創(chuàng)業(yè)條件問題。我們創(chuàng)業(yè)需要多方面條件，比如人才、資金、技術(shù)、管理。我和大家交換一個思想，就是在市場經(jīng)濟條件下，市場在資源配置當中起主導作用，我們搞企業(yè)需要資源，這種資源包括人的資源、人才資源、技術(shù)資源、資金和土地資源等各種生產(chǎn)要素，市場條件是按照投入最少、產(chǎn)出最大的原則流動的，那么我們本身就要尊重這種原則。市委、市政府就是想把市場經(jīng)濟的這種作用發(fā)揮到最適合的程度，最大限度的減少行政干預，讓資源在市場的引導下，按市場規(guī)律進行組合。各位企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者也需要認識市場，要善于利用市場的手段、運用市場的力量解決問題，市委、市政府在生產(chǎn)要素流動等各個方面多創(chuàng)造條件，就不會出現(xiàn)資金投入到你那里，而最后沒法流動的問題。

總的來說，今天我自身的收獲很大，各位在第一線都很辛苦，衷心祝愿各位在市能夠發(fā)展壯大，實現(xiàn)自己的理想，實現(xiàn)自己的宏偉目標，造福社會，造福人民。謝謝各位!

下面就大家在討論的時候涉及的具體問題，談以下兩個方面：

一是環(huán)境問題。環(huán)境問題是我們自身在發(fā)展過程中不能回避的問題，大家普遍關(guān)注，我們的環(huán)境應該說距離我們企業(yè)發(fā)展的客觀要求還有距離，但是應該清楚看到，與過去相比我們的環(huán)境有了很

大的進步，我們正處在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的這樣一個歷史時期，我們的生存和發(fā)展環(huán)境將越來越寬松，但同時也意味著各種社會利益群體在磨擦，在發(fā)生變化，原來這種既得利益將變成沒有利益，原來的一無所有，可能會變成有利益，個體私營經(jīng)濟由過去的“允許”到“補充”，到市場經(jīng)濟的重要組成部分，現(xiàn)在是以民營經(jīng)濟為主體。這有一個發(fā)展的過程，發(fā)展是硬道理，是歷史的必然，民營經(jīng)濟的發(fā)展是不可遏制的，任何舊的傳統(tǒng)體制在這種發(fā)展面前，必定被撞得一塌糊涂、頭破血流。但是在這種必然的發(fā)展過程中，也需要很多條件，如果我們具備了這些條件，那么我們的過渡期就能夠平穩(wěn)一些，如果不具備這些條件，過渡的不好，我們的社會穩(wěn)定就會受到影響，就會引發(fā)社會各階層矛盾。所以，國家正在加快市場取向的改革。任何的傳統(tǒng)體制中，都有一些部門、一些人在工作，在他們的職權(quán)范圍內(nèi)可能還有一些“規(guī)定”，如果馬上撤消這些“規(guī)定”，恐怕在全國都不可能，因為還有很多人依附它，靠它吃飯。這個時候怎么辦?這就是磨合的過程。你的企業(yè)對社會貢獻大了，影響面大了，可能在抵抗這種舊勢力的時候，你就占主動，這種改革就會前行，但如果在整個宏觀社會中，你的企業(yè)位置很有限，企業(yè)運作當中還不規(guī)范，在這時候你可能就要痛苦一下，那么就需要我們發(fā)揮自身這種百折不撓的精神，痛苦一年我們挺住了，第二年就是春天，就迎來了發(fā)展。改善環(huán)境需要我們大家共同努力，如果你受到不公平待遇，要及時向市委、市政府及有關(guān)部門反映，只要你們在經(jīng)商過程中能夠堂堂正正、按照市場規(guī)律去做，職能部門勒拿卡要的話，市委、市政府一定嚴懲不怠，只要我們建立起一種良好的互動關(guān)系，那么沖破舊體制的時間就會快一些，建立新體制的進程也就快一些。

二是創(chuàng)業(yè)條件問題。我們創(chuàng)業(yè)需要多方面條件，比如人才、資金、技術(shù)、管理。我和大家交換一個思想，就是在市場經(jīng)濟條件下，市場在資源配置當中起主導作用，我們搞企業(yè)需要資源，這種資源包括人的資源、人才資源、技術(shù)資源、資金和土地資源等各種生產(chǎn)要素，市場條件是按照投入最少、產(chǎn)出最大的原則流動的，那么我們本身就要尊重這種原則。市委、市政府就是想把市場經(jīng)濟的這種作用發(fā)揮到最適合的程度，最大限度的減少行政干預，讓資源在市場的引導下，按市場規(guī)律進行組合。各位企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者也需要認識市場，要善于利用市場的手段、運用市場的力量解決問題，市委、市政府在生產(chǎn)要素流動等各個方面多創(chuàng)造條件，就不會出現(xiàn)資金投入到你那里，而最后沒法流動的問題。

總的來說，今天我自身的收獲很大，各位在第一線都很辛苦，衷心祝愿各位在市能夠發(fā)展壯大，實現(xiàn)自己的理想，實現(xiàn)自己的宏偉目標，造福社會，造福人民。謝謝各位!

對于參加創(chuàng)業(yè)活動的心得體會及感悟四

各位村民朋友大家好!

我叫※※※，現(xiàn)年四十歲，中共黨員，曾任村委委員，現(xiàn)任第三村民組組長、電工。

很榮幸地成為我村第八屆村委換屆選舉村長候選人，在這里首先感謝廣大村民對我的支持和信任，同時還請大家一如既往的繼續(xù)給予我支持和幫助。這次能夠得到大多數(shù)群眾的推選，我確確實實感到心潮澎湃，感慨萬千，這是一份信任，同時也是一份責任。在今天這樣一個神圣的時刻，我只想把我的心里話說出來，把我甘愿為全村父老鄉(xiāng)親們做些事情的心愿講出來，希望能夠得到大家更多的理解和更大的支持。

我深知當村干部難，當一個能夠聚人心，得民意，能夠讓百姓滿意，令群眾放心的村干部更難。作為一名員，我是懷著滿腔的熱情、高度的責任感、抱著一種真正為村民辦實事、辦好事的心情來參選的。如果我能夠得到群眾的信任和認可當選，我將本著全心全意為全村人服務(wù)的信念，實實在在為百姓，全力以赴謀發(fā)展。具體辦好以下實事：

一、真正實現(xiàn)家家戶戶通水泥路;

二、重新改造旅店樓，建設(shè)一個集商貿(mào)、住宅為一體的綜合樓，為村民營造就業(yè)、住宅的良好環(huán)境;

三、新增娛樂健身場地一個，為村民創(chuàng)造更好的健身、娛樂條件;

四、新建村老年活動室，讓廣大老年人真正有自己的娛樂、活動場所，做的老有所樂;

五、村民福利在保證原有福利的前提下，逐年要有增加;

六、六十歲以上的老年人每人每年發(fā)放十斤雞旦;

七、規(guī)范企業(yè)承包合同，落實財務(wù)監(jiān)督制度，健全民主理財體系，擴大集體經(jīng)濟收入;

八、參加高考考入大學本科的學生當年每人發(fā)獎學金壹仟元;

九、免收農(nóng)村合作醫(yī)療費，真正讓我村村民人人免費參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療;

十、徹底改善我村衛(wèi)生環(huán)境，每天設(shè)專車回收垃圾，做到垃圾不落地;

十一、在幼兒園原址新建高標準半托幼兒園一座，讓每個幼兒都有條件接受良好的幼期教育;

十二、完成閉路電視模擬轉(zhuǎn)數(shù)碼的改造工程，免收村民的轉(zhuǎn)換初裝費;

十三、認真進行考察，新上村辦企業(yè)一個，為村民提供就業(yè)和致富的機會。

以上是我經(jīng)過慎重考慮后做出的承諾，我保證不辜負廣大選民的期望，擔起這份責任，保證在任期內(nèi)趕上或超過鄰村五里后的發(fā)展水平。說到做到。我愿接受廣大村民的監(jiān)督，如果不能兌現(xiàn)我將主動辭職。最后，我只想向全體村民說一句話，那就是：給我一次機會，還您一個滿意。

謝謝大家!

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

對于參加創(chuàng)業(yè)活動的心得體會及感悟五

通常創(chuàng)業(yè)計劃是市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等職能計劃的綜合。

做好酒店開業(yè)前的準備工作，對酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義;對從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。我采用倒計時的手法，將酒店開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。

酒店開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責任范圍

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

(二)設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)

要科學、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等

2.行業(yè)標準。

國家旅游局發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設(shè)計標準及目標市場定位。

酒店管理人員應從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢。

酒店管理人員應密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。

(四)協(xié)助采購

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務(wù)，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應密切關(guān)注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負責制服的設(shè)計與制作

酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

(六)編寫酒店各部工作手冊

工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓

酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負責把好錄取關(guān)。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。

(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案

開業(yè)前，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。

(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆?，而留下永久的遺憾。酒店各部門應在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。

(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。

制定酒店開業(yè)籌備計劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進行的關(guān)鍵。開業(yè)籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業(yè)前工作計劃，僅供參考。

例：《某酒店開業(yè)前準備工作計劃》

進度內(nèi)容 完成時間 責 任人備 注

4月

(運營) 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務(wù)部經(jīng)理進場工作

4. 制定賓館招員計劃。

5. 制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖，6. 崗位設(shè)計

7. 人員配備，8. 薪資計劃。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度

4月

(工程) 1. 土建完成，2. 精裝修開工。

3.宿舍4.后勤工程動工,

5. 消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,

6. 安裝窗

7. 客房.餐飲大堂裝修

8. 通信系統(tǒng)布線 4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10----- 1.重點是員工宿舍

5月

(運營) 1. 員工報到,辦入店手續(xù),

2. 新員工酒店入職培訓,

3. 開始市場調(diào)研,并制定營銷方案,

4. 印制各種報表.單據(jù)

5. 訂做員工訓練服

6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事

總辦

各部門經(jīng)理 1.本地和外地招員結(jié)合,

2.財務(wù)由董事會派

5月

(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購架床.被子

3. 弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝

4. 室外場地清理,做綠化計劃.

5. 定制廚房設(shè)備設(shè)施, 5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.25 1.

6月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30 人事

各部門,人事

營銷部

各部門.采購

采購 1.保證員工吃住。

2.培訓場地，用具

3.用具印上酒店標志。

6月

(工程) 1. 空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試

2. 電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3. 廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試

4. 裝修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30 人事

營銷部

營銷部

營銷部.總辦

各部門.采購

工程部

7月

(工程)

執(zhí)行細則

-------客房部

(一)開業(yè)前三個月

與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

(二)開業(yè)前第兩個月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認各類客房方位等。

3.了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦。

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實的訂單，補充尚未落實的訂單。

8.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預算。

10.如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當?shù)氐南匆聢?，草簽店外洗滌合同?/p>

11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應的投標及談判。

12.設(shè)計部門組織機構(gòu)。

13.寫出部門各崗位的職責說明，制定開業(yè)前的培訓計劃。

14.落實員工招聘事宜。

(三)開業(yè)前一個月

1.按照飯店的設(shè)計要求，確定客房的布置標準。

2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清潔劑等化學藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立vip房的服務(wù)標準。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應的表格。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格。

16、制訂開業(yè)前員工培訓計劃

五)開業(yè)前二十天

1、審查洗衣房的設(shè)計方案。

2、與清潔用品供應商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。

3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。

4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標準。

6、實施開業(yè)前員工培訓計劃。

(六)開業(yè)前第十五天

1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進行復審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應程序。

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃。

4、建立ok房的檢查與報告程序。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。

6、制定員工激勵方案(獎懲條例)。

7、制定有關(guān)客房計劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)計劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責任。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續(xù)實施員工培訓計劃。

(七)開業(yè)前第十天

1、與財務(wù)部合作，根據(jù)預計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、準備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫房物品存放標準。

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標準上架存放。

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認和修改。

7、與財務(wù)總監(jiān)一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。

8、如飯店自設(shè)洗衣房，則要與社會商業(yè)洗衣場取得一定的聯(lián)系，以便在必要時可以得到必要的援助。

9、繼續(xù)實施員工培訓計劃。

(八)開業(yè)前第七天

1、與工程部經(jīng)理一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到。

2、正式確定客房部的組織機構(gòu)。

3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設(shè)計標準說明書。

5、按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。

6、建立布件和制服的報廢程序。

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。

9、著手準備客房的第一次清潔工作。

(九)開業(yè)前第五天

1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用。

2、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種

布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法。

3、按照工程交付計劃，會同工程負責人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目。

4、開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡?？头坎康墓芾砣藛T在開業(yè)前試運行期間，應特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度

在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研究問題如何解決。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況

前文已談到了客房部管理人員應協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報廢床單、云石刀片等。

(三)重視過程的控制

開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員強調(diào)了清潔中的注意事項，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強對成品的保護

對飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間，因為在這個階段，店內(nèi)施工隊伍最多，大家都在趕工程進度，而這時客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強對飯店成品的保護，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議飯店對空調(diào)、水管進行調(diào)試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房。

2、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸清除頑漬的現(xiàn)象，因為強酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補的。

3、盡早接管樓層，加強對樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費相當?shù)木Γ珜菍拥谋Ｗo卻至關(guān)重要。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護負起全部責任，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

(五)加強對鑰匙的管理

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果?？头坎渴紫纫獙λ械亩∽麒€匙進行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。

(六)確定物品擺放規(guī)格

確定物品擺放規(guī)格工作，應早在樣板房確定后就開始進行，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作，以至于直到要布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓問題，而此時恰恰是部門最忙的時候。其結(jié)果是難以進行有效的培訓，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項工作列入開業(yè)前的工作計劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進而對員工進行培訓。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗收關(guān)。

(七)客房質(zhì)量的驗收，往往由工程部和客房部共同負責

作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍炇涨皯鶕?jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項。客房部應請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理在對客房驗收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握?？头坎窟€應根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進行修正，以保持最新的記錄。

(八)注意工作重點的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)

開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應特別注意以下的問題：1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對員工習慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。2、建立正規(guī)的溝通體系部門應開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計劃應逐步開始實施，而不應等問題變得嚴重時再去應付。

(九)注意吸塵器的使用培訓

做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項，或為圖省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地損壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾，否則會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機。因此，客房管理人員應注意對員工進行使用吸塵器的培訓，并進行現(xiàn)場督導。

(十)確保提供足夠的、合格的客房

國內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理會主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。

(十一)使用電腦的同時，準備手工應急表格

不少飯店開業(yè)前由于各種原因，不能對使用電腦的部門進行及時、有效的培訓，進而影響到飯店的正常運轉(zhuǎn)。為此，客房部有必要準備手工操作的應急表

(十二)加強安全意識培訓，嚴防各種事故發(fā)生

客房管理人員要特別注意火災隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，要避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。

(十三)加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓

很多飯店開業(yè)之初常見的問題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導和幫助，從而給客人帶來了一定的不便，如：房內(nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等.