旅游管理技能觀摩心得體會(huì)和方法 旅游業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(7篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

對(duì)于旅游管理技能觀摩心得體會(huì)和方法一

感謝您在工作之余審閱我的自薦信，我將簡短的為您介紹一下我自己，希望能得到貴公司的認(rèn)可。

我叫xx，今天x月即將畢業(yè)于xx大學(xué)旅游管理專業(yè)的學(xué)生。我是一個(gè)樂觀、性格開朗、自信的人，我認(rèn)為年輕是我的本錢，努力是我的責(zé)任。我堅(jiān)信：只有我努力，定會(huì)成為一名優(yōu)秀的旅游管理行業(yè)人才。

在校期間我圓滿的完成了我的學(xué)習(xí)任務(wù)。在大學(xué)是學(xué)習(xí)與積累的過程，為了更好適應(yīng)日后的工作，還得不斷地充實(shí)自己，自學(xué)辦公室自動(dòng)化，掌握了excel、powerpoint等辦公軟件。也閱讀了各類書籍和雜志同時(shí)還注重提高我的實(shí)踐能力。

在校期間，曾擔(dān)任校學(xué)生會(huì)外聯(lián)部副部長，熱心組織參與志愿者活動(dòng)，包括學(xué)校各種大型活動(dòng)運(yùn)動(dòng)會(huì)、校慶活動(dòng)等等。這各種各樣的活動(dòng)中，結(jié)交了志趣相投的朋友，體會(huì)到了與大家齊心協(xié)作完成工作的樂趣；也鍛煉了自己得組織、領(lǐng)導(dǎo)才能，受益匪淺。

經(jīng)過大學(xué)四年錘煉，我對(duì)自己有了更清醒的認(rèn)識(shí)，我很熱愛旅游業(yè)，我會(huì)在我的工作崗位上勤勤懇懇，努力奮斗。不管將來身處哪個(gè)職位，我都愿與未來同事攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！

感謝您在百忙之中讀完我的自薦信，誠祝事業(yè)蒸蒸日上！

此致

敬禮！

自薦人：

xxxx年xx月xx日

對(duì)于旅游管理技能觀摩心得體會(huì)和方法二

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

感謝您在百忙之中，閱讀我這份求職信，非常感謝您給我一次邁向成功的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

我叫xxx，大學(xué)旅游文化學(xué)院旅游管理系20xx年本科畢業(yè)生。在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了旅游管理方面的專業(yè)知識(shí)，積極參加了酒店實(shí)習(xí)，工作和正規(guī)的專業(yè)學(xué)習(xí)，使我初步具備了一名管理者的素質(zhì)和職業(yè)技能。在學(xué)習(xí)本專業(yè)課的同時(shí)，還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，了解到企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是很重要的。在校期間我也努力學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)，通過了計(jì)算機(jī)二級(jí)，對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用基本熟練。也能夠熟練的進(jìn)行一些英語對(duì)話。還努力學(xué)習(xí)了飯店職業(yè)經(jīng)理人管理，并通過職業(yè)經(jīng)理人的資格證。

我于20xx年7月在昆明酒店進(jìn)行了半年期是實(shí)踐工作，了解到了作為一名優(yōu)秀的管理人，應(yīng)該具備良好的專業(yè)素質(zhì)和熟練的技能。在酒店實(shí)習(xí)期，在餐飲部和前廳部分別學(xué)習(xí)了不同部門的專業(yè)技能，也了解到公司里的每個(gè)部門雖有不同，卻是個(gè)密不可分的整體。所以在工作中應(yīng)該互相理解，為自己也為大家，和諧工作才能創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境，才能創(chuàng)利！這是我在實(shí)習(xí)期間的心得。

希望我這份迫切想進(jìn)入貴公司的心能得到回復(fù)，今后定會(huì)盡心盡力，定不負(fù)厚望！由衷感謝！

最后，再次感謝您閱讀此信，期待您的早日答復(fù)，并祝愿貴公司興旺發(fā)達(dá)！

此致

敬禮！

自薦人：xxx

20xx年1月16日

對(duì)于旅游管理技能觀摩心得體會(huì)和方法三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

首先感謝您在百忙之中審閱我的個(gè)人求職自薦書，今毛遂自薦，誠待您的指導(dǎo)。

我叫***，是xx省xxx大學(xué)20xx級(jí)旅游與資源環(huán)境學(xué)院旅游管理0811班的一名大專畢業(yè)生。今天，我是懷著平靜而又激動(dòng)的心情呈上這份自薦書。之所以平靜，是因我的知識(shí)和能力不會(huì)讓你們失望，我會(huì)憑自己十幾年來冷窗苦讀的結(jié)果和吃苦刻苦的本性來作為我的奠基石。之所以激動(dòng)，是由于我即將往面對(duì)一個(gè)新的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，我將會(huì)把握機(jī)遇，勤奮開拓，實(shí)現(xiàn)理想。

我很幸運(yùn)能生長在一個(gè)布滿競爭和挑戰(zhàn)、機(jī)遇與發(fā)展并存的年代。對(duì)未來，我布滿憧憬，并渴看能找到人生的支點(diǎn)，來撐起一片湛藍(lán)的天空。自從進(jìn)入大學(xué)校園以來，我就深深地意識(shí)到社會(huì)競爭的激烈和殘酷。因此，三年以來，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了優(yōu)良的成績，也獲得了幾個(gè)證書。在我校舉行的運(yùn)動(dòng)會(huì)中獲得了海報(bào)設(shè)計(jì)三等獎(jiǎng)證書，在書畫大賽中獲得的證書，在我校舉行的知識(shí)競賽中獲得一等獎(jiǎng)證書。在這三年期間，我終于成了一名中共預(yù)備黨員，雖然離正式黨員還有一定的距離，但我一定會(huì)繼續(xù)努力，我相信我一定會(huì)成為一名合格的黨員。我也有幸擔(dān)任了三年班內(nèi)的學(xué)習(xí)委員，雖然沒有為班級(jí)體做出很大的貢獻(xiàn)，但讓我懂得了很多道理，一個(gè)人不管做什么事情，一定要注重團(tuán)隊(duì)精神，只靠一個(gè)人的力量，是做不了大事的。

我知道，現(xiàn)在的社會(huì)需要的是專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐齊備，道德和健康雙修的人。為適應(yīng)時(shí)代的需要，三年來，我不敢懈怠，把握和珍惜每一個(gè)發(fā)展自己的機(jī)會(huì)?！坝⑿鄢删鸵磺惺?，貴在知之而即行”，我常以此勉勵(lì)自己，不輕易放棄，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的去接近自己設(shè)定的目標(biāo)，就這樣走過了一段不平坦的求學(xué)道路?；厥走@即將結(jié)束的大學(xué)時(shí)光，從一個(gè)一無所知的小姑娘到德智體全面發(fā)展的新世紀(jì)人才，期間凝聚了我奮斗的失敗和輝煌、喜悅和辛酸。但成績屬于過往，未來有待挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)進(jìn)行我的人生接力賽，永不松懈?！捌鞅卦嚩淅g，馬必騎而后知其良駑”。我深信，只要我找到一個(gè)支點(diǎn)，就能撬起整個(gè)地球，只要給我一片土壤，我就會(huì)用年輕的生命去耕耘，我相信您一定能看到我的成功。這就是我的自信和能力的。

剛剛面臨畢業(yè)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是我的不足，但我擁有飽滿的熱情以及“干一行，愛一行”的敬業(yè)精神。我就是一匹千里馬，執(zhí)著的追尋著一位識(shí)才重才的伯樂!真誠的希望貴單位能提供我一個(gè)發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，為社會(huì)發(fā)展效力的機(jī)會(huì)。一個(gè)合作的機(jī)會(huì)，對(duì)我來說便是一個(gè)良好的開端，我愿意將個(gè)人價(jià)值放在與貴單位全體員工共同努力的工作中去實(shí)現(xiàn)。我期待著您的好消息。相信您的眼光，相信您的選擇!

我的優(yōu)點(diǎn)——踏實(shí)，從不輕易放棄!我的資本——年輕，具有很強(qiáng)的可塑性!我有健康的身體，成熟的心理，我會(huì)以最飽滿的熱情來勝任貴公司的工作。我相信，我有潛力、有能力，有耐心、有信心、有恒心。

最后，恭祝貴公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!

此致

敬禮!

求職人：xxx

20xx年4月23日

對(duì)于旅游管理技能觀摩心得體會(huì)和方法四

各位領(lǐng)導(dǎo):

您好！我叫xxx，是20xx年陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系的畢業(yè)生。

首先，感謝您在百忙之中審閱我的申請(qǐng)信?，F(xiàn)在，我愿意自我推薦，真誠接受您的指導(dǎo)。我懷著平靜和激動(dòng)的心情提交這封申請(qǐng)信。我之所以冷靜，是因?yàn)槲业闹R(shí)和能力不會(huì)讓你失望。

我很幸運(yùn)，成長在一個(gè)充滿競爭與挑戰(zhàn)，機(jī)遇與發(fā)展并存的時(shí)代。我很榮幸在這個(gè)知識(shí)的海洋中遇見你尋找機(jī)會(huì)。直覺告訴我，你是向往的風(fēng)帆。所以希望能在貴公司從事餐飲管理工作，讓所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。為了實(shí)現(xiàn)人生的質(zhì)的飛躍，經(jīng)過三年的大學(xué)生活，我鍛造了一個(gè)優(yōu)秀的自己。在學(xué)習(xí)中，我注重基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)，以優(yōu)異的成績完成了基礎(chǔ)理論課的學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地抽出時(shí)間閱讀各種書籍雜志，努力擴(kuò)大知識(shí)面，盡可能地提高自己。學(xué)習(xí)結(jié)束后，我走出校門，努力捕捉每一個(gè)鍛煉身體和適應(yīng)社會(huì)的機(jī)會(huì)。

回顧即將畢業(yè)的大學(xué)生活，我糾結(jié)于酸甜苦辣。誠然，畢業(yè)后缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是我的不足，但我對(duì)工作和愛情有著飽滿的熱情和奉獻(xiàn)精神。我最大的優(yōu)點(diǎn)——進(jìn)取。別忘了腳踏實(shí)地，選擇單位、工作、待遇不是我考慮的首要條件。我更注重單位的整體形象和管理風(fēng)格。員工的士氣和工作氛圍，我相信你的單位是我的理想目標(biāo)，我有信心答應(yīng)你；選擇我，你永遠(yuǎn)不會(huì)后悔！

此致

xxx

20xx年xx月xx日

對(duì)于旅游管理技能觀摩心得體會(huì)和方法五

崇武古城全部用白色花崗巖壘成，城墻共長2457米，城基高5米，墻高7米，并設(shè)有兩層跑馬逍。墻上有墻碟1304個(gè)，箭窗1300個(gè)，窩鋪26座。四面設(shè)城門，內(nèi)門每扇高3.2米，寬1.3米，前門每扇高2.6米，寬o.9米，東、西、北三座城門相似，各有城門兩道，城門上各設(shè)烽火臺(tái)一座，南城門外加設(shè)一照墻。在城內(nèi)蓮花山制高點(diǎn)，還設(shè)有了望臺(tái)。四面城邊各有一潭一井和通往城前的涵井，城內(nèi)的十字大街相接四個(gè)城門，明朝永樂十五年〔公元1420_年〕，城墻又加高1.3米。這些城墻、窩鋪、門樓、月城、墩臺(tái)、捍寨和演武廳，構(gòu)成我國古代一套完整的戰(zhàn)略防御工程體系。明代守丞丁少鶴曾有詩句贊道：“孤城三而魚龍窟，大岞雙峰虎豹關(guān)”。

作為海防的最前沿，崇武古城曾經(jīng)在明代倭患其間首當(dāng)其沖，屢遭進(jìn)犯;亦曾失利陷城，鐵馬哀鳴。幾百年來，古城幾代軍民憑借天然的屏障和。牢固的石城，歷經(jīng)血與火的洗禮，用生命譜寫出可歌可泣的戰(zhàn)斗詩篇。這里的“護(hù)龍官”、“崇山官”、“崇報(bào)祠”、“元飼宮”、“十二爺官”等，都是古城軍民為紀(jì)念抗倭犧牲的英雄而建造的。

祟武建城之初，由各地抽丁防守，至今還有“百家姓，萬人丁”之稱(現(xiàn)尚有98姓氏)，兵士們?cè)谶@里生息繁衍，為捍衛(wèi)古城作出不可磨滅的貢獻(xiàn)。據(jù)史書記載，明朝永樂二十二年(公元1420_年)，倭寇一千多人從大山登陸，燒殺搶掠。崇武的千戶張榮率領(lǐng)軍民奮起抗倭，力戰(zhàn)身死，終于保住古城，崇武城免卻一場(chǎng)災(zāi)難。明嘉靖三十九年(公元1560年)正月，倭寇偷襲崇武城，全城軍民浴血奮戰(zhàn)，由于孤立無援，糧盡城陷。倭寇入城洗劫42天，無惡不作，令人發(fā)指。明朝隆慶元年(公元1567年)，抗倭名將戚繼光親臨崇武，指揮剿倭，人民才得以安居樂業(yè)。十年倭亂平定后，崇武也成了東南沿海的重鎮(zhèn)。

此外，崇武古城作為歷史的見證人，她還曾目睹鄭成功大軍揮師東渡，收復(fù)祖國寶島臺(tái)灣，目睹崇武軍民隨人民解放軍揚(yáng)帆南征，解放祖國南大門廈門島，目睹1956年周總理親自指揮崇武海戰(zhàn)，擊沉擊傷入侵的美蔣“永泰”、“永昌”號(hào)軍艦。

古城的軍民兵士驍勇善戰(zhàn)，令人精神振作;而古成的文人雅士，深切熱愛自己的家鄉(xiāng)，他們對(duì)故園的熱情謳歌，引起了后人的強(qiáng)烈共鳴。在崇武城南郊峽道壁谷，盤石巖，峭壁間的“海門深處”石刻即為著名詩、書、畫名家黃吾野所書。黃吾野曾經(jīng)“十年避亂別江灣”。隆慶三年(公元1569年)，倭患平定，黃吾野重返家園，他懷著無比喜悅的心情，詠唱了平倭后的太平景象：“海天南望戰(zhàn)塵收，漠漠平沙罷唱籌，漁艇已鳴煙前櫓，農(nóng)人又住水邊洲?！泵鞔颊够莅踩舜髯糠逡苍诔缥涞凝埡韼r上摩刻一聯(lián)：“噓吸滄溟涵地脈，吐吞日月鎮(zhèn)天池，”高度概括了崇武的雄渾氣勢(shì)，照見了先賢的萬古英風(fēng)。

今日的崇武城仍保存看宋、明、清歷朝所修建的寺廟庵堂三十多座，主民宅也有數(shù)十處。其中有宋代的“云峰庵”、“水潮庵”，有明代的“關(guān)帝廟”、“東岳廟”，也有敬奉海神媽祖娘娘的“天妃宮”，以及紀(jì)念當(dāng)?shù)赜泄θ宋锏摹办`安王廟”等，這些古建筑的保存，增添了古城古樸優(yōu)雅的氣息?？梢哉f，祟武古城不但有很高的研究價(jià)值，也有一定的欣賞價(jià)值。

當(dāng)您登上崇武古城的最高處，您可以望得見金沙碧水的“半月沉灣”和“西沙銀蛇”天然海濱浴場(chǎng)，而海巖邊維妙維肖的“神龜戲水”，多彩絢麗的海螺貝殼，孤巖兀立的“峰后險(xiǎn)石”，以及那“白鶴升天”、“獅石照晚”、“玉碧傳音”，更使人如臨仙境。每當(dāng)大浪時(shí)分，那驚濤拍岸、卷起千堆雪的景象令人心蕩神搖，而當(dāng)那風(fēng)平浪靜的時(shí)刻，幾星鷗鷺、三五帆點(diǎn)綴在畫一般的海面上，更令人贊嘆大自然的造化。據(jù)記載：“崇武大海中，春二、三月常蜃樓海市，如樓閣人馬，千形萬狀，仿佛煙云之中，久之乃散”，

這與山東蓬萊閣的海市蜃樓同為一種過折射的自然現(xiàn)象。只因這種現(xiàn)象出現(xiàn)的機(jī)會(huì)很少，因而更加令人難以捉摸，更加引起人們的神往。

歷史上，崇武還是一個(gè)比較開放的古城。尤其是崇武與中國臺(tái)灣僅一水之隔(海上距離97海里)，兩地舟楫往來不斷，語言相通，風(fēng)俗相似，地緣、血緣、文緣等關(guān)系十分密切。崇武擁有豐富的山海資源，可是由于戰(zhàn)爭的因素，它曾被列為“海防前線”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到很大限制。如今，戰(zhàn)爭遺留下來的痕跡已被淹沒在改革開放的大浪之中。為了方便中國臺(tái)灣漁輪前來?？亢团_(tái)胞上岸旅游訪親，福建省政府早在1988年即把崇武列為全省沿海建設(shè)的重點(diǎn)區(qū)域。至今，已先后建成全國首座對(duì)臺(tái)貿(mào)易專用碼頭，并擴(kuò)建了臺(tái)輪避鳳港以及紅十字會(huì)教護(hù)站，臺(tái)胞接待站等設(shè)施。近兩年來，對(duì)臺(tái)貿(mào)易的條件更加成熟，昔日的前線已逐漸變成兩岸交流和臺(tái)商投資的熱線，通航的條件也日趨具備。

崇武古城地靈人杰，歷來是人們津津樂道的。人們崇尚她固若金湯的城池，欣賞她風(fēng)景如畫的山水，更贊美她勤勞勇敢的人民。

在崇武城倘徉，您可以看得見聞名中外的惠安女：黃斗笠、花頭巾、銀腰帶、短上衣、寬褲筒，配之那精巧艷麗的頭飾，可與藍(lán)天白云相映襯，隨大海波濤而起舞。俚語稱之為：封建頭、民主肚、節(jié)約衣、浪費(fèi)褲?；莅才钠嫣仫L(fēng)情，給古城風(fēng)光增添了幾分魅力，然而惠安女不僅有美麗的外表，更以勤勞賢惠頁著稱。崇武一帶的男子多出外謀生或出海打漁，因而惠安女成了建設(shè)家鄉(xiāng)的主力軍。她們開公路、修水利、洗衣服、補(bǔ)漁網(wǎng)、敬公婆，教子女，里里外外一把手，可稱得上全能媳婦。

祟武古城還以“石雕之鄉(xiāng)”而馳名。幾百年來，這里的石雕藝匠走遍祖國大江南北，灑下辛勤汗水，他們美化了環(huán)境，點(diǎn)綴了江山、創(chuàng)造了藝術(shù)。雄姿英發(fā)的獅子、飛舞騰空的巨龍，玲瓏剔透的香爐、形象逼真的影雕，包羅萬有，姿態(tài)紛呈。

崇武古城，她是一座古樸雄壯的城，更是一座光輝燦爛的城，她永遠(yuǎn)聳立在東南沿海的疆土上，更聳立在古城人民的心中。

但愿祟武的古風(fēng)新貌，使您悅目賞心，使您浮想聯(lián)翩，使您回味無窮。

歡迎各位朋友再次光臨祟武古城，謝謝大家。

對(duì)于旅游管理技能觀摩心得體會(huì)和方法六

回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法；在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

1、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

2、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門，前廳部、休閑部和露天部。xx溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是xx溫泉，一個(gè)是xx水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號(hào)，溫泉部的部門歌曲，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型，登記鑰匙牌號(hào)碼，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口；另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解）

（2）入口接待（用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)）

（3）出口接待（回收離場(chǎng)憑證，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺(tái)輸單（輸報(bào)客單，分男女、客人類型輸入電腦；夜班要做報(bào)表）

另外還有前臺(tái)收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)），收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺(tái)輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。

（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。

第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象。

第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識(shí)；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

（2）人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對(duì)我而言，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報(bào)。

（3）受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來。這種情況下，客人會(huì)埋怨你手腳慢；客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開始罵你等等。剛開始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過錯(cuò)是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。

（4）痛并快樂著

在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?；我們有不懂的地方，都很仔?xì)很耐心地向我們解釋，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候，也不會(huì)責(zé)怪我們，反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗遥?qǐng)我們吃飯；我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個(gè)晚上，同事和部長都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂！

（1）對(duì)學(xué)院

1）實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過長，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過年，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通，爭取實(shí)習(xí)時(shí)間到過年前為止。

2）專業(yè)實(shí)習(xí)不對(duì)口。酒店管理對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會(huì)展管理，而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會(huì)展管理方面的實(shí)習(xí)。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對(duì)應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。

3）學(xué)校老師對(duì)實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況。而且實(shí)習(xí)生分得比較散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。建議實(shí)習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。

（2）對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)

1）實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動(dòng)。xxx的實(shí)習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生，還有來自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生。我覺得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習(xí)生溝通，收集實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見和建議。

2）實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng)。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重，招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成，以至于員工工作時(shí)間延長，但卻沒有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同，有四個(gè)月的，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等。但不論如何，實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性很大對(duì)酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習(xí)生對(duì)服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴。

3）實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實(shí)習(xí)期間，不同部門的實(shí)習(xí)生工資不一樣，有時(shí)相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)等。

4）實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正。在這次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)拢俏覀儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來的，同時(shí)評(píng)獎(jiǎng)的比例很小。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。

（3）家人對(duì)實(shí)習(xí)的建議

1）實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量。很多家長實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來說，前臺(tái)的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實(shí)習(xí)半年以來，熬夜對(duì)身體傷害較大。這是家人最擔(dān)心的。

在實(shí)習(xí)過程中，xxx給予了我機(jī)會(huì)和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校園生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于旅游管理技能觀摩心得體會(huì)和方法七

xxx領(lǐng)導(dǎo):

請(qǐng)?jiān)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀我的申請(qǐng)信。非常感謝你給我一個(gè)成功的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

我叫xxx，是xx學(xué)院旅游管理系的畢業(yè)生。在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了旅游管理的專業(yè)知識(shí)，積極參加旅行社實(shí)習(xí)、兼職導(dǎo)游工作和正規(guī)的專業(yè)實(shí)習(xí)，使我具備了一名管理者的素質(zhì)和專業(yè)技能。在學(xué)習(xí)本專業(yè)課程的同時(shí)，還輔修了法律，對(duì)法律有一定的了解，并取得了法律輔修的結(jié)業(yè)證書。英語已過四級(jí)，并于× × ×年獲得國家導(dǎo)游資格證。工作中擔(dān)任過班級(jí)生活委員、團(tuán)支書，在組織團(tuán)支部方面表現(xiàn)出色。榮獲優(yōu)秀團(tuán)支部和個(gè)人優(yōu)秀團(tuán)干稱號(hào)。曾擔(dān)任旅游部執(zhí)行董事、計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)主席，與其他熱愛計(jì)算機(jī)的同學(xué)共同創(chuàng)辦浙江林業(yè)大學(xué)野風(fēng)網(wǎng)絡(luò)工作室，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理和工程技術(shù)，在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)參與過幾個(gè)網(wǎng)站的策劃制作，有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和網(wǎng)站開發(fā)的能力和經(jīng)驗(yàn)，有一定的藝術(shù)功底。同時(shí)能熟練操作各種辦公軟件，掌握vb和c語言編程。計(jì)算機(jī)通過了浙江省計(jì)算機(jī)二級(jí)考試(vb語言)和全國計(jì)算機(jī)三級(jí)考試(網(wǎng)絡(luò)技術(shù))。

現(xiàn)在即將告別多姿多彩的校園生活，面對(duì)自己職業(yè)生涯的開始，渴望在貴公司找到一個(gè)好的發(fā)展空間，真的希望在您的帶領(lǐng)下，盡自己最大的努力，同甘共苦！如果你被錄用了，你就不負(fù)眾望！真心感謝大家的尊重和回復(fù)！最后，再次感謝您閱讀這封信，期待您的早日回復(fù)，祝您的公司繁榮昌盛！

此致

敬禮！

演示者:

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