問卷呼叫員心得體會感想和方法 呼叫中心客戶服務(wù)與管理試卷(9篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法一

你最初(大學(xué)一年級，剛步入大學(xué))的入黨動機是什么?

a. 我信仰黨的最高理想，堅決遵守黨的原則和宗旨，實現(xiàn)共產(chǎn)主義

b. 能夠入黨的大學(xué)生必須各方面都比較優(yōu)秀，我也要通過自己的努力，變得有能力，讓黨組織接納我

c. 我看很多人都寫了入黨申請書，我也寫了

d. 我的學(xué)姐、學(xué)長有的是黨員，還有很多入黨積極分子，我也不會落后的 e. 入黨對于我以后考公務(wù)員很有好處，或者說，我以后到企事業(yè)單位工作是有利的

f. 黨員是很有地位的

g. 無所謂

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法二

調(diào)查

(實踐)

目標(biāo):

掌握學(xué)生對食堂滿意程度的了解和看法,了解食堂存在的問題

調(diào)查

(實踐)

時間:l

20xx年11月20日-----20xx年12月16日

調(diào)查

(實踐)

方式:l

調(diào)查

(實踐)

對象:l本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查,發(fā)放問卷是在紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院隨機發(fā)放,在場的師生填寫并當(dāng)場收回的方式,全員共發(fā)出問卷150份,收回150份,回收率達(dá)100%

主要調(diào)查了學(xué)生對食堂的意見,食堂的衛(wèi)生情況及工作人員的衛(wèi)生意識和服務(wù)的調(diào)查.問卷共向師生提出了15個問題.(見調(diào)查問卷)

調(diào)查

(實踐)

主要進(jìn)程:l

第一步:成員確定主題;第二步:成員對主題進(jìn)行分類討論并提出問題，總結(jié)問題，查找資料;第三步:制作調(diào)查問卷;第四步:在校內(nèi)分發(fā)調(diào)查問卷,收回問卷:第五步:進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析，得出結(jié)論.

調(diào)查

(實踐)

分析提綱:l

我們把問卷調(diào)查分為四大類:食堂的衛(wèi)生條件，食堂的工作人員的衛(wèi)生意識，飯菜的營養(yǎng)及價，對食堂的建議.在第二題中就調(diào)查了同學(xué)們都是喜歡去哪個食堂和在第八題食堂的菜價是否有用,根據(jù)成員的具體要求,我們把調(diào)查問卷進(jìn)行男女的分類,來比較男女對實體是否有不一樣的看法,問卷調(diào)查的題目安排也是先從簡單到深化,zui后一題是大家對食堂的建議

基本情況

此次的問卷調(diào)查的背景是了解師生對食堂現(xiàn)狀運行的滿意程度測量的調(diào)查,內(nèi)容涉及到食堂的飯菜是否美味,價格是否合理,以及工作人員的服務(wù)和衛(wèi)生意識等,因為學(xué)校有3個食堂,經(jīng)過調(diào)查大部分的師生喜歡去陽光美食城,認(rèn)為陽關(guān)美食城的飯菜價格合理,衛(wèi)生意識

強,但是有76%的師生對食堂的飯菜不樂觀,認(rèn)為食堂的飯菜不美味,價格昂貴,服務(wù)態(tài)度差

問題幾建議:

1、食堂飯菜口味不適合

2、菜式的品種單一,不夠豐富

3、食物存在不夠新鮮,有過夜飯菜的現(xiàn)象

4、工作人員的服務(wù)態(tài)度差

5、食堂的環(huán)境差,影響就餐的心情

食堂飯菜的好壞會直接影響到師生的身體健康,為了讓更多的師生到食堂就餐,提了幾點建議

1、衛(wèi)生意識要強,餐具要經(jīng)常殺菌

2、飯菜的樣式要不斷的更換,要有創(chuàng)新的想法

3、廚師要不斷的提高廚藝

4、飯菜的價格要合理,不要存在亂刷卡的現(xiàn)象

組長:陳琳

報告執(zhí)筆人:童若明

成員:

陳蓉蓉

紀(jì)志龍

陳真

毛佳挺

報告完成的時間:

20xx年5月14日

社會問卷調(diào)查報告范文3：

數(shù)據(jù)與分析：

第2題

我所在的專業(yè)屬于

[單選題]

第3題

我的年級是

[單選題]

第4題

我對現(xiàn)在所處城市的印象是

[多選題]

第5題

我所在的大學(xué)氛圍

[多選題]

第6題

我之前大學(xué)生活總體來說

[單選題]

第7題

是否經(jīng)常感到焦慮不安

[單選題]

第8題

我感到自己是一個有價值的人，至少與其他人在同一水平上

[單選題]

第9題

歸根到底，我傾向于認(rèn)為自己是一個失敗者

[單選題]

第10題

我能像大多數(shù)人一樣把事情做好

[單選題]

第11題

我感到自己值得驕傲的地方不多

[單選題]

第12題

我希望我能為自己贏得更多尊重

[單選題]

第13題

每天的生活充滿讓自己感興趣的事情，很有激情

[單選題]

第14題

有自己的人生目標(biāo)，并為之奮斗

[單選題]

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法三

調(diào)查 (實踐) 目標(biāo):

掌握學(xué)生對食堂滿意程度的了解和看法,了解食堂存在的問題

調(diào)查 (實踐) 時間:l

20xx年11月20日-----20xx年12月16日

調(diào)查 (實踐) 方式:l

調(diào)查 (實踐) 對象:l本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查,發(fā)放問卷是在紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院隨機發(fā)放,在場的師生填寫并當(dāng)場收回的方式,全員共發(fā)出問卷150份,收回150份,回收率達(dá)100%

主要調(diào)查了學(xué)生對食堂的意見,食堂的衛(wèi)生情況及工作人員的衛(wèi)生意識和服務(wù)的調(diào)查.問卷共向師生提出了15個問題.(見調(diào)查問卷)

調(diào)查 (實踐) 主要進(jìn)程:l

第一步:成員確定主題;第二步:成員對主題進(jìn)行分類討論并提出問題，總結(jié)問題，查找資料;第三步:制作調(diào)查問卷;第四步:在校內(nèi)分發(fā)調(diào)查問卷,收回問卷:第五步:進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析，得出結(jié)論.

調(diào)查 (實踐) 分析提綱:l

我們把問卷調(diào)查分為四大類:食堂的衛(wèi)生條件，食堂的工作人員的衛(wèi)生意識，飯菜的營養(yǎng)及價，對食堂的建議.在第二題中就調(diào)查了同學(xué)們都是喜歡去哪個食堂和在第八題食堂的菜價是否有用,根據(jù)成員的具體要求,我們把調(diào)查問卷進(jìn)行男女的分類,來比較男女對實體是否有不一樣的看法,問卷調(diào)查的題目安排也是先從簡單到深化,最后一題是大家對食堂的建議

基本情況

此次的問卷調(diào)查的背景是了解師生對食堂現(xiàn)狀運行的滿意程度測量的調(diào)查,內(nèi)容涉及到食堂的飯菜是否美味,價格是否合理,以及工作人員的服務(wù)和衛(wèi)生意識等,因為學(xué)校有3個食堂,經(jīng)過調(diào)查大部分的師生喜歡去陽光美食城,認(rèn)為陽關(guān)美食城的飯菜價格合理,衛(wèi)生意識

強,但是有76%的師生對食堂的飯菜不樂觀,認(rèn)為食堂的飯菜不美味,價格昂貴,服務(wù)態(tài)度差 問題幾建議:

1、食堂飯菜口味不適合

2、菜式的品種單一,不夠豐富

3、食物存在不夠新鮮,有過夜飯菜的現(xiàn)象

4、工作人員的服務(wù)態(tài)度差

5、食堂的環(huán)境差,影響就餐的心情

食堂飯菜的好壞會直接影響到師生的身體健康,為了讓更多的師生到食堂就餐,提了幾點建議

1、衛(wèi)生意識要強,餐具要經(jīng)常殺菌

2、飯菜的樣式要不斷的更換,要有創(chuàng)新的想法

3、廚師要不斷的提高廚藝

4、飯菜的價格要合理,不要存在亂刷卡的現(xiàn)象

組長:陳琳 報告執(zhí)筆人:童若明 成員: 陳蓉蓉 紀(jì)志龍 陳真 毛佳挺

報告完成的時間: 20xx年5月14日

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法四

[摘要]目前90后大學(xué)生作為各大高校的學(xué)生主體，已經(jīng)成為高校工作者不可忽視的一個群體，本文采用自編的《大學(xué)生人際關(guān)系基本狀況調(diào)查問卷》和《人際交往能力評估問卷》(中文版)對三江學(xué)院部分90后學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，對90后大學(xué)生的人際交往能力進(jìn)行了探討，以便高校教育工作者更多的了解和關(guān)注他們的心理和行為變化，有針對性的培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，為早日適應(yīng)社會打下良好的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]90后大學(xué)生;人際交往;調(diào)查

人際交往是指人與人之間為了滿足各種需要而進(jìn)行的思想、情感、行為等方面的交流。馬克思在曾提出：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和，因此，社會關(guān)系構(gòu)成了人的本質(zhì)?！贝髮W(xué)生作為大學(xué)校園中典型的社會角色，自進(jìn)入學(xué)校的那一刻起就決定了其交往的需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。目前，90后大學(xué)生已成為大學(xué)校園的主體，這部分學(xué)生大多是獨生子女，自我意識強，并擁有較好的物質(zhì)條件，同時，90后作為當(dāng)代社會的特殊群體，有著不同于其他年代人的特點，有著自己的人際交往的獨特方式。

(一)研究對象

隨機抽取三江學(xué)院1990年后出生(大一、大二年級)大學(xué)生500人作為調(diào)查對象，其中涉及文新院、外國語學(xué)院、電子信息工程學(xué)院、建筑學(xué)院等學(xué)院相關(guān)專業(yè)，共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷486份，有效回收率為97.2%，符合統(tǒng)計要求。在486份有效問卷中，大一學(xué)生368人，占76%，大二學(xué)生為118人，占24%;男生268人，占55.1%，女生218人，占44.9%;理工科學(xué)生255人，占52%，文科學(xué)生231人，占47.6%。

(二)調(diào)查方法

采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷以及美國加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校心理學(xué)家編制的《人際交往能力問卷》(中文版)兩個問卷進(jìn)行人際交往能力現(xiàn)狀調(diào)查，同時通過各種形式的座談會、大學(xué)生心理健康課程的講授、討論會和個體分析，對在校90后大學(xué)生人際交往的情況進(jìn)行了解。自編問卷包括學(xué)院、專業(yè)、性別、年級、生源地、家庭經(jīng)濟情況、是否擔(dān)任學(xué)生干部等基本信息，問卷從家庭教養(yǎng)、交往范圍、網(wǎng)絡(luò)交往狀況、交往態(tài)度和原則、交往內(nèi)容、交往方式、交往動機、交往認(rèn)知和交往沖突及處理情況等9個維度;《人際交往能力問卷》包括主動交往、適當(dāng)拒絕、自我表露、沖突管理與情感支持5個維度，從而剖析良好人際交往中的障礙性因素，力求探尋改善90后大學(xué)生人際交往的對策措施。

綜合問卷調(diào)查和個別訪談的結(jié)果顯示，大學(xué)生精力充沛、思維活躍、興趣廣泛，內(nèi)心有交友渴望，普遍比較重視在校期間同學(xué)人際關(guān)系，并希望能結(jié)識志同道合的朋友，融入集體生活。調(diào)查顯示，大部分的90后學(xué)生在人際交往過程中能夠聽取別人的意見。其中，有131人在交往中會堅持自己的觀點，絕不讓步，占調(diào)查人數(shù)的27%，298人在交往中能聽取別人的意見并考慮對方的意見是否合理，占調(diào)查人數(shù)的61%，還有57人表示會直接接受對方的觀點，占調(diào)查人數(shù)的12%。可見，大部分的90后學(xué)生對人際交往的態(tài)度比較理性，但是由于90后的大學(xué)生大都是獨生子女，很多學(xué)生從小就形成了以自我為中心的人生觀，忽視他人和集體，不能或者不愿深入的了解他人，關(guān)心他人，幫助他人。

在交往范圍和方式上，調(diào)查顯示，90后大學(xué)生結(jié)交朋友的最主要的渠道是宿舍與班級，所占比例是59%，其次，社會實踐、網(wǎng)絡(luò)、社團活動也是大學(xué)生人際交往的很重要的渠道。在宿舍人際關(guān)系上，對自己所處的宿舍關(guān)系氛圍評價“融洽和睦”的占33.8%，“較融洽”的占55.2%，可見大部分宿舍成員之間的關(guān)系比較密切，氣氛友好、融洽，而還有7%的學(xué)生表示宿舍關(guān)系“沉悶冷漠”，宿舍成員之間關(guān)系不太緊密，成員之間互不關(guān)心，但這些宿舍并沒有太大的矛盾和沖突，另有4%的學(xué)生選擇宿舍關(guān)系“較為緊張”;在班級人際方面，調(diào)查顯示，90后大學(xué)生對集體活動的態(tài)度是有35%的學(xué)生表示“很熱心”，在集體中，能積極投入、熱心為班集體服務(wù)，這類學(xué)生多為學(xué)生干部或者班級干部;55%的學(xué)生表示“比較熱心”，可見大部分學(xué)生還是比較愿意積極地參與集體活動，另有10%的學(xué)生表示“不太熱心”于大學(xué)的集體活動，部分學(xué)生埋怨集體活動太多，安排不合理。

在交往方式上，除了與班級、宿舍及其他一般交往對象進(jìn)行面對面的交往、交流外，在調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，68%的學(xué)生表示更習(xí)慣通過手機平臺進(jìn)行人際間的交流和溝通，同時，在對學(xué)生的訪談中，也有不少學(xué)生表示信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺對大學(xué)生人際交往也會產(chǎn)生一些不良影響?？梢?0后的大學(xué)生交往方式日漸多樣化，網(wǎng)絡(luò)作為一個便捷的交往工具，給學(xué)生們提供了多種交往方式，但同時，多樣化的交往方式也會給一些學(xué)生帶來一定的無所適從感。

在交往的主動性方面，有36%的學(xué)生表示愿意和陌生人主動聊天，在這部分學(xué)生中，男生所占比例為77%，可見男生較女生在交往中更為主動，女生相對較為內(nèi)斂，只有少部分女生愿意主動與陌生人聊天。而在愿意與陌生人聊天的大學(xué)生當(dāng)中，采取小心謹(jǐn)慎態(tài)度的占75%，說明大部分的大學(xué)生對人際交往的安全有所防范，只有7.9%的學(xué)生表示會對陌生人坦誠相待，另有19%的大學(xué)生表示不會于陌生人接觸，對于這部分學(xué)生來說，他們的人際交往范圍應(yīng)該相對狹窄。

《人際交往能力問卷》調(diào)查結(jié)果顯示，高分百分比為50.88%，中等百分比為24.96%，低分百分比為19.16%，其中，在“適當(dāng)拒絕”維度，90后大學(xué)生的得分表現(xiàn)與大學(xué)生人際交往能力的總體狀況較為詳盡，高分群體百分比多于常模，但低分群體百分比較常模多出更多，低分群體的大學(xué)生在人際交往過程中不能合理恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)拒絕，而多采取回避或退讓的方式解決問題，不善于或者不愿意表達(dá)自己的不滿情緒和想法;在“自我表露”方面，獲得高分的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的15.54%，略高于常模，獲得低分的學(xué)生占總數(shù)的27.05%，近似于總體情況的低分百分比。表明90后大學(xué)生在人際交往的過程中，不能很好地與他人分享自己的情感和隱私，交流層面還處在較淺顯的層面，不能深入的進(jìn)行交流，交流的內(nèi)容與范圍有限;在“沖突管理”上，高分群體的百分比高出常模很多，低分群體略高于常模，顯示90后大學(xué)生在沖突管理方面表現(xiàn)良好，能夠在人際交往發(fā)生矛盾時，采取較為積極的應(yīng)對方式，合理有效的解決人際沖突;90后大學(xué)生在“情感支持”維度方面的得分是五個維度中得分最低的，說明這些學(xué)生在“人際情感”方面的能力最為欠缺。

不記名調(diào)查 性別：男 女 現(xiàn)在( 是 否 )有男/女朋友

1、你是()學(xué)生。

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你有過()戀愛經(jīng)歷。

a、沒有 b、一次 c、2到3次 d、三次以上

3、你的初戀是()年級。

a、初中或以下 b、高中 c、大一 d、大二 e、大三或大四

4、你最長的一次戀情維持的時間是()

a、3個月以下 b、3個月到半年 c、半年到1年半 d、一年半以上

5、你們每一個月花費在戀愛當(dāng)中的經(jīng)費是()

a、100元以下 b、100到300之間 c、300元至600 d、沒統(tǒng)計過

6、在公眾場合，做的最出格的事情是()

a、拉手 b、擁抱 c、kiss d、其他

7、你們有為自己的戀愛的長遠(yuǎn)打算是()

a、沒有打算 b、

8、你的戀人要求你發(fā)生性行為的次數(shù)()

a、從來沒有 b、一次 c、5次以內(nèi) d、記不清了

9、你們的戀愛與學(xué)習(xí)的關(guān)系是()

a、愛情至上 b 、學(xué)習(xí)為主，戀愛為輔 c、戀愛為主，學(xué)習(xí)為輔 d、隨意

10、在戀愛過程中，消費是誰承擔(dān)()

a、主要是男方 b、主要是女方 c、一半一半 d、沒留意

11、你經(jīng)費的來源是()

a、父母 b、兼職 c、其他

12、你擇偶的標(biāo)準(zhǔn)是()

a、外貌 b、能力 c、金錢 d、感覺 e、其他

13、您現(xiàn)在的戀愛狀況是 ()

a、正在熱戀中 b、不準(zhǔn)備在大學(xué)階段談戀 c、曾經(jīng)有過戀愛的經(jīng)歷 d、處于觀望

14、您覺得戀愛會或者已經(jīng)對你的學(xué)習(xí)和生活造成了怎樣的不良影響

a、和朋友變的疏遠(yuǎn) b、浪費了很多時間 c、增加了消費開支 d、失去了很多自由 e、其他

15、很多大學(xué)生在即將畢業(yè)的時候都選擇的分手，就你了解和認(rèn)識，通常是什么原因?

a客觀因素，工作分隔兩地

b主觀因素，發(fā)展方向不同(如，一個考研，一個工作)

c個人因素，其實壓根就沒想過要長久，不過是玩玩罷了

d其他____________________________________________

16、關(guān)于畢業(yè)后城市的去向，雙方是否愿意為對方妥協(xié)?

a、是的，我愿意跟對方一起去她/他的家鄉(xiāng)繼續(xù)生活

b、是的，對方愿意跟隨我回到我的家鄉(xiāng)

c、是的，我們決定留在韶關(guān)(非本地人)或去其他城市共同奮斗!

d、是我們努力過，但發(fā)現(xiàn)太不現(xiàn)實。我們選擇異地戀

e、各走各路，畢業(yè)那天一起失戀

在戀愛過程中，你遇到的問題是?(請大家談?wù)勛约旱目捶?

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法五

叔叔、阿姨:

你們好,隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,整個社會對高等學(xué)校畢業(yè)生的要求進(jìn)一步擴大.近些年,我國高校大規(guī)模擴招,大學(xué)生就業(yè)市場出現(xiàn)了新的形勢.為了更好的了解當(dāng)前大學(xué)生的就業(yè)心態(tài),以便為廣大同學(xué)在求職時提供更好的參考意見.我們特別組織了這次調(diào)查,希望能夠得到你們的支持與合作,本問卷不對外公開,情如實填寫.

1．你們希望自己兒女以后畢業(yè)參加工作初期月薪多少（）

a.1000以下；b.1000－1500；c.1500－3000；d.3000以上

2．子女畢業(yè)后是希望他們（）

a.出國深造；b.國內(nèi)就業(yè)

3．你們是怎樣看待自己兒女日后就業(yè)的（）

a.全力幫助他們直到他們自己滿意為止；b.由他們自己的個能力決定自己的命運；c.給他們指路然后由他們自己選擇決定

4．你們希望自己兒女以后在社么地方工作（）

a.本地；b.外地

5．你們支持兒女投身西部開發(fā)么（）

a.支持；b.不支持

就下面幾個問題談?wù)勛约旱目捶ê胃邢?/p>

1)．望自己的兒女以后干怎樣的工作？

2)．怎樣看待現(xiàn)在走高的跳槽率,你們支持這樣的現(xiàn)象么？

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法六

調(diào)查

(實踐)

目標(biāo):

掌握學(xué)生對食堂滿意程度的了解和看法,了解食堂存在的問題

調(diào)查

(實踐)

時間:l

20xx年11月20日-----20xx年12月16日

調(diào)查

(實踐)

方式:l

調(diào)查

(實踐)

對象:l本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查,發(fā)放問卷是在紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院隨機發(fā)放,在場的師生填寫并當(dāng)場收回的方式,全員共發(fā)出問卷150份,收回150份,回收率達(dá)100%

主要調(diào)查了學(xué)生對食堂的意見,食堂的衛(wèi)生情況及工作人員的衛(wèi)生意識和服務(wù)的調(diào)查.問卷共向師生提出了15個問題.(見調(diào)查問卷)

調(diào)查

(實踐)

主要進(jìn)程:l

第一步:成員確定主題;第二步:成員對主題進(jìn)行分類討論并提出問題，總結(jié)問題，查找資料;第三步:制作調(diào)查問卷;第四步:在校內(nèi)分發(fā)調(diào)查問卷,收回問卷:第五步:進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析，得出結(jié)論.

調(diào)查

(實踐)

分析提綱:l

我們把問卷調(diào)查分為四大類:食堂的衛(wèi)生條件，食堂的工作人員的衛(wèi)生意識，飯菜的營養(yǎng)及價，對食堂的建議.在第二題中就調(diào)查了同學(xué)們都是喜歡去哪個食堂和在第八題食堂的菜價是否有用,根據(jù)成員的具體要求,我們把調(diào)查問卷進(jìn)行男女的分類,來比較男女對實體是否有不一樣的看法,問卷調(diào)查的題目安排也是先從簡單到深化,zui后一題是大家對食堂的建議

基本情況

此次的問卷調(diào)查的背景是了解師生對食堂現(xiàn)狀運行的滿意程度測量的調(diào)查,內(nèi)容涉及到食堂的飯菜是否美味,價格是否合理,以及工作人員的服務(wù)和衛(wèi)生意識等,因為學(xué)校有3個食堂,經(jīng)過調(diào)查大部分的師生喜歡去陽光美食城,認(rèn)為陽關(guān)美食城的飯菜價格合理,衛(wèi)生意識

強,但是有76%的師生對食堂的飯菜不樂觀,認(rèn)為食堂的飯菜不美味,價格昂貴,服務(wù)態(tài)度差

問題幾建議:

1、食堂飯菜口味不適合

2、菜式的品種單一,不夠豐富

3、食物存在不夠新鮮,有過夜飯菜的現(xiàn)象

4、工作人員的服務(wù)態(tài)度差

5、食堂的環(huán)境差,影響就餐的心情

食堂飯菜的好壞會直接影響到師生的身體健康,為了讓更多的師生到食堂就餐,提了幾點建議

1、衛(wèi)生意識要強,餐具要經(jīng)常殺菌

2、飯菜的樣式要不斷的更換,要有創(chuàng)新的想法

3、廚師要不斷的提高廚藝

4、飯菜的價格要合理,不要存在亂刷卡的現(xiàn)象

組長:陳琳

報告執(zhí)筆人:童若明

成員:

陳蓉蓉

紀(jì)志龍

陳真

毛佳挺

報告完成的時間:

20xx年5月14日

社會問卷調(diào)查報告范文3：

數(shù)據(jù)與分析：

第2題

我所在的專業(yè)屬于

[單選題]

第3題

我的年級是

[單選題]

第4題

我對現(xiàn)在所處城市的印象是

[多選題]

第5題

我所在的大學(xué)氛圍

[多選題]

第6題

我之前大學(xué)生活總體來說

[單選題]

第7題

是否經(jīng)常感到焦慮不安

[單選題]

第8題

我感到自己是一個有價值的人，至少與其他人在同一水平上

[單選題]

第9題

歸根到底，我傾向于認(rèn)為自己是一個失敗者

[單選題]

第10題

我能像大多數(shù)人一樣把事情做好

[單選題]

第11題

我感到自己值得驕傲的地方不多

[單選題]

第12題

我希望我能為自己贏得更多尊重

[單選題]

第13題

每天的生活充滿讓自己感興趣的事情，很有激情

[單選題]

第14題

有自己的人生目標(biāo)，并為之奮斗

[單選題]

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法七

這一個月的時間。學(xué)校組織在校的級新生參加雙休日社會實踐活動，接到通知，班里就開了班會，把各項活動的計劃都布置好，并分成了5個小組，每小組人。我們研究的課題是《當(dāng)代(深圳)禮品—工藝品及家庭用品設(shè)計趨勢》。而我所在的小組是“問卷組”，但“問卷組“又是由兩個小組組成的。主要負(fù)責(zé)制定與派發(fā)調(diào)查問卷，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)。組長是周映娜和葉佳欣。組員有：李薇、邵瑩瑩，翁雅雯、陳勃、黃淑嫻、李敏英。王丹琳洪瑋司徒碧嬋孫雯琴林冠榮。

在確立工作分工后，我們就開始收集所有有關(guān)的資料，每個人制定出個問題作為調(diào)查問卷的問題，然后再把大家的問題都集中在一起，并討論當(dāng)中最佳問題的選取。我們從兩個方面去考慮這些問題的選取：第一，既要簡單明了，又要有針對性;第二，包括設(shè)計者與消費者的針對性問題。經(jīng)過一番的討論。我們終于選出了10個問題。最后我們決定復(fù)印張，分給我們組的成員在月日到會展中心做問卷調(diào)查。那天會展中心會有一場關(guān)于“工藝品與家居用品”的產(chǎn)品展會。

月日這一天，早上點鐘我們“問卷組”的成員。帶著復(fù)印好的問卷統(tǒng)一從學(xué)校北們坐車去會展中心。

在車上我發(fā)現(xiàn)，我們都沒有關(guān)于做調(diào)查問卷此類的經(jīng)驗，但大家一直是信心滿滿的。到了會展中心我們才發(fā)現(xiàn)。原來是要售票參觀的，但我們身上并沒有帶錢，后來派了兩位同學(xué)跟展館的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，但他不允許我們免費入內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查，最后我們決定直接在會展館的各個入口處對行人們進(jìn)行調(diào)查訪問?？此坪唵巍s又很難。沒有經(jīng)驗的我們并不能自然地對行人進(jìn)行調(diào)查，并且，不會選擇性的進(jìn)行調(diào)查，所以常常被拒絕。拿著厚厚的問卷，心里充滿了委屈。但又希望能盡快完成任務(wù)，還是一次又一次地鼓足勇氣向陌生的行人走去。慢慢的，就不覺得是多么難為情的事情，越來越自然，填寫好的問卷數(shù)目也越來越多，雖然有點累，但是聽到“您好，我們是深圳大學(xué)，藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的學(xué)生”這句話的時候，他們都會自然的給我們一個微笑。當(dāng)看到他們接過遞過去的問卷的時候，心里真的很滿足。

最后，雖然問卷還沒有完成，但我們?nèi)ド鐣嵺`的目的達(dá)到了。因為我們這一天確實學(xué)到了很多東西。離開會展中心的時候，突然下起了雨，而且越下越大，我們都沒有帶傘，卻在努力保護(hù)我們手上的問卷。數(shù)著今天的成果。

這次的實踐中，我接觸了很多不一樣的人，其中令我印象最深刻的是一位從事工藝品制作的老先生，他很認(rèn)真的做完了這份問卷，并對其中的問題提出了一些建議，指出不足的地方，并詳細(xì)解說了。這讓我認(rèn)識到了

我們工作中的不足地方，真的很感激這位老先生。

回到學(xué)校后，我們開了一次會重新討論了這次問卷調(diào)查活動。發(fā)現(xiàn)其中有很多做的不夠的地方，就如之前對會展中心的情況沒有認(rèn)真核實好，以致于不能入內(nèi)參觀調(diào)查。就問卷本身而言，一些“問題”也存在問題。最后通過大家的討論，我們決定重新制定問卷，再做一次調(diào)查。但數(shù)目減少到份，雖然數(shù)目少了，但我們想要做到更精。

第二次的調(diào)查，我們組分散行動。當(dāng)然這次沒有“工藝品展”這樣的活動了，所以我們決定去一些有代表性的商場對路人進(jìn)行調(diào)查。因為是第二次。有了上一次的經(jīng)驗。所以，這次的問卷調(diào)查進(jìn)行得比較順利。陸陸續(xù)續(xù)地，問卷終于都做好了。

最后一項工作便是統(tǒng)計了。我們統(tǒng)一集合在一起，分工合作，把調(diào)查好的這150份問卷進(jìn)行了有序的統(tǒng)計。

這樣“問卷組”的工作就幾乎完成了。一個月的時間，我們有過失誤，但也努力將任務(wù)完成了，在這樣的一個過程中，我們都學(xué)到了很多很多在課本里學(xué)不到的東西。

通過這次社會實踐，我們每個人都得到了很多寶貝。首先是“團隊”精神，這樣的一項任務(wù)，沒有很好的“團隊”精神是不可能完成的。在共同合作的過程中。我們的感情也變得更好了;然后，在交際能力方面，我們都有了新的提升。比如去做問卷調(diào)查中碰到了釘子，這不僅讓我們看到自身的缺失，并吸收了這樣的一種經(jīng)驗;除此之外。我們學(xué)會了如何全面地去思考一個問題。如何從誤區(qū)中走出來，讓自己變得更加好。學(xué)會改正錯誤，查缺補漏就是一種很好的自我提高。

雖然，這些過程不是那么一帆風(fēng)順，但在不順利中我們又找到了新的起步?？偟膩碚f，我們是成功的，相信參加了這一次社會實踐活動對我們以后的任何學(xué)習(xí)，工作都有幫助。謝謝學(xué)校給我們這樣的一個學(xué)習(xí)的機會，謝謝組織人員的辛勤工作，也謝謝我可愛的組員們。

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法八

系 別：

班 級：

公 司：

成 員：

20xx 年 10 月 13 日

目錄

1.前言---------------------------3

2.問卷分析-----------------------4

4.附件--------------------------8

前言

一.調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時候，

學(xué)校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

二.調(diào)查目的

1.通過對學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決

方案，提高學(xué)生對超市的滿意度。

2.靈活運用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。

三.調(diào)查方法

問卷調(diào)查法，實地考察法。

四.問卷調(diào)查過程

1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問;在不同時段記錄結(jié)

果，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要

求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1， 被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

(2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。

總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學(xué)生消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：

(1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4.學(xué)校超市促銷活動的滿意度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意。

這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過

展開活動從而吸引學(xué)生購買的促銷目的。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個問題：

1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足。

4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷

5，沒有了解到學(xué)生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學(xué)生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。 5.學(xué)校超市價格的滿意度分析

57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題：

產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，學(xué)生的感知價值偏高。

(2)價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

(3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。 6.學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析

服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達(dá)42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

(2) 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品。

總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超

市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)

場觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個問題：

(1)買東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛理不理!讓人

非常反感!

(2)有時都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購。

(3)服務(wù)人員有時也不知道商品情況。

(4)收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。

在實地考察與建議中提到的問題為：

(1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動。

(2) 補貨不及時，時常缺貨。

(3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購。

(4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。

附件：

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的老師、親愛的同學(xué)：

您好!我們是來自12級物流一班的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1、請問你去過我們學(xué)校的超市嗎?

□a、去過 □b、沒有去過(原因： )

2、請問你一周平均光顧超市多少次?

□a、0—1次 □b、2—4次 □c、5—7次 □d、7次以上

3、您平時是什么時間去超市購物呢?

□a、早上上課之前 □b、中午下課之后 □c、下午下課之后 □d、晚自習(xí)之后 □e、課間時間 □f、不確定

4、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)

□a、面包、泡面等速食 □b、奶制品 □c、飲料 □d、零食 □e、生活用品 □f、學(xué)習(xí)用品 □g、其它

5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?

□a、商品的價格 □b、商品的質(zhì)量 □c、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?

□a、好 □b、一般 □c、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價?

□a、非常滿意 □b、滿意 □c、一般 □d、不滿意

8、您對超市水果價格定價有什么看法?

□a、合理 □b、一般 □c、過高

9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

□a、泡面 □b、面包 □c、水果 □d、飲料

10、您覺得超市的小品牌的商品定價是否合理?

□a、合理 □b、有點貴 □c、很貴

11、您對超市的促銷產(chǎn)品感興趣嗎?

□a、很感興趣 □b、一般 □c、不感興趣

12、您主要通過哪些途徑了解促銷信息?(可多選)

□a、門前宣傳 □b、海報 □c、宣傳單 □d、其它

13、您是否關(guān)注產(chǎn)品促銷方面的信息?

□a、很關(guān)注 □b、一般 □c、不關(guān)注

14、您希望超市提供哪些商品?

____________________________________

15、您對超市的建議?

____________________________________

問卷到此結(jié)束 謝謝合作!!

2022問卷呼叫員心得體會感想和方法九

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費水平也在不斷的提高，大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)和消費習(xí)慣也發(fā)生了巨大的變化。大學(xué)生作為一個特殊的消費群體正受到越來越多的關(guān)注，他們的消費結(jié)構(gòu)和習(xí)慣，對未來主要社會消費群體的消費情況有著直接的影響和反射作用，因此關(guān)注當(dāng)前大學(xué)生的消費情況是很必要的。為了把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向，并幫助培養(yǎng)大學(xué)生健康的消費意識，引導(dǎo)他們建立合理的消費結(jié)構(gòu)和形成良好的消費習(xí)慣，我們小組做了一次有關(guān)大學(xué)生消費情況的調(diào)查。

問卷的設(shè)計

制作問卷時，我們力求所選題目確切、簡潔、針對性強，并遵守以下幾點原則：

一、問卷主題明確，所有設(shè)問都必須與主題有關(guān);

二、語言簡明準(zhǔn)確，以免影響理解和答問;

三、問卷項目由淺入深，并注意相互間的聯(lián)系，使被調(diào)查者可以連貫作答;

四、設(shè)問切合實際，充分考慮被調(diào)查者的差異;

五、設(shè)問事先考慮到能對問題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析;

六、調(diào)查表的設(shè)計充分考慮可接受性。

大學(xué)生消費情況調(diào)查問卷分析

一、調(diào)查的基本情況

此次調(diào)查問卷主要對大學(xué)生的消費水平、消費方式、消費項目、消費心理等問題進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷采取隨機抽樣形式，有工商管理學(xué)院、會計學(xué)院、金融學(xué)院等不同學(xué)院大一、大二、大三的學(xué)生。本次調(diào)查共發(fā)出問卷 60份， 實際收回有效問卷 50份， 有效率為 83.33% 其中男生比例為 45%， 女生比例為 55%。 由于在抽樣中充分考慮了樣本的代表性和性別比例的協(xié)調(diào)性，因此此次調(diào)查較為客觀的反應(yīng)了大學(xué)生的消費情況。為方便調(diào)查者答卷，在問卷設(shè)計過程中以選擇題為主，還有少量的填空題。在被調(diào)查者中有 25% 來自農(nóng)村，45% 來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，30% 來自城市。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、關(guān)于每月的平均生活費

從大學(xué)生的月生活費消費情況來看，城鎮(zhèn)學(xué)生消費水平明顯高于農(nóng)村學(xué)生。在被調(diào)查者中，每月的平均生活費在500元以下的僅占4.5%，1301元以上的占

5.5%，大部分學(xué)生每月的平均生活費在500元到1300元，其中501元—800元的有53.7%，801元—1300元的有36.3%.可見大學(xué)生平均月消費還是比較合理的。

2、生活費的主要來源

對于生活費的主要來源， 有88%的大學(xué)生選擇了父母，5%的學(xué)生靠獲得的獎學(xué)金來填補生活開支;，15%的同學(xué)通過兼職打工補貼日常開銷，另有2%的同學(xué)還有其他的經(jīng)濟來源。從調(diào)查問卷可以看出,同學(xué)們主要的經(jīng)濟來源是父母，然而隨著年級的上升這一比例略有下降，且來源趨向于多元化。

3、每月的主要消費項目

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調(diào)生活。從調(diào)查問卷可以看出，在每月的消費項目中，95%的學(xué)生伙食占每月消費額的50%;學(xué)生服裝消費在10%--20%左右;書籍、各類培訓(xùn)費用大二、大三的在每月消費額中占有一定的比例，大概5%-20%，大一的占用每月消費額相對較少;娛樂、交際在每月消費額中占有相對較高的比例，15%的同學(xué)有30%的花費在這方面，75%的學(xué)生這方面的比例為10%，10%的學(xué)生在10%;對于購物花費在普遍在10%-30%，通訊費用占用5%左右。由此可見，大學(xué)生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許，娛樂、交際消費將成為學(xué)生每月消費的很大一部分，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會、擁有高質(zhì)量生活的渴望。

4、采取消費的形式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于消費的主要形式，15%的學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費，64.5%的學(xué)生還是愿意選擇大型超市或其他的百貨商場,14.5%的學(xué)生會選擇專賣店或品牌店，其他的6%則大多數(shù)選擇小商鋪。世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，學(xué)生的消費形式也日漸增多。

5、理財?shù)那闆r

在被調(diào)查者中，85%的學(xué)生表明從來沒有記賬的習(xí)慣，13%的學(xué)生則有隔三差五的記賬習(xí)慣，只有2%的學(xué)生會堅持每天記賬。對于每月的生活費，大部分學(xué)生還比較理智。70.3%的學(xué)生是一邊花一邊打算，12.3%的學(xué)生是想花就花，12.4%的學(xué)生能省就省，5%的學(xué)生則會全部計劃好再花。從調(diào)查的情況來看，面對相對寬裕的經(jīng)濟條件，學(xué)生花錢也相對隨意。

6、關(guān)于消費時是否會和商家講價的問題

關(guān)于消費時是否會和商家講價的問題，大部分同學(xué)還是會還價的。53.7%的學(xué)生會盡量把價格壓到最低，會大概還價的占30.4%，還有7.3%的學(xué)生是看情況而定的，重來不還價的占8.6%?，F(xiàn)在商家一般會把價格標(biāo)高，從調(diào)查可以看出，學(xué)生懂得適當(dāng)?shù)娜ミ€價，這樣買東西就不會吃太大的虧。

7、消費時產(chǎn)生的顧慮

消費時總會存在一些顧慮，在被調(diào)查者中，85%的學(xué)生看中的是商品的性價比，15%的學(xué)生會考慮資金的問題，10%的學(xué)生也會考慮商品的時髦度，在本次調(diào)查中，沒有學(xué)生會考慮其他同學(xué)是否也擁有?？梢姡S著年齡的增長，大學(xué)生的心理更加成熟了，攀比現(xiàn)象也少了。

8、消費的心理

一般情況下，76.7%的學(xué)生表明在確實有需要的情況下會去消費，12.3%的學(xué)生會看心情去消費，9%的學(xué)生會在資金充足的情況下去消費，2%的學(xué)生則會選擇打折促銷是去消費。面對諸如“光棍節(jié)”商品瘋狂打折季，85.2%的學(xué)生選擇了看當(dāng)是有沒有需要的態(tài)度，7.3%的學(xué)生會選擇冷靜觀戰(zhàn)的態(tài)度，還有5.5%的學(xué)生存在一定的購物欲望，2%的學(xué)生則選擇瘋狂購物，在所不惜?？梢姡髮W(xué)生的消費心理相對來說還比較成熟。

結(jié)尾

大學(xué)生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學(xué)生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學(xué)生消費市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展，高校的大規(guī)模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學(xué)生市場是一個規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題?，F(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費從個人、學(xué)校、社會三方面提以下的幾點建議 ：

(一)對于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權(quán)意識，進(jìn)入大學(xué)，已經(jīng)開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復(fù)雜的社會，大學(xué)生要學(xué)會維護(hù)自己的合法權(quán)利。

學(xué)中對大學(xué)生消費觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。

(三)對于社會而言，要積極開拓大學(xué)生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求，同時要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴(yán)重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。

(四)對大學(xué)生來說還應(yīng)加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特?清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{(diào)查時，當(dāng)問及對理財?shù)恼J(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。

大學(xué)生消費情況調(diào)查問卷

您好﹗我們是江西財經(jīng)大學(xué)10級“關(guān)注大學(xué)生消費情況”小組，現(xiàn)正做一份關(guān)于大學(xué)生消費情況的調(diào)查問卷。我們將嚴(yán)格保密您的信心，希望您能在百忙之中抽空真實的填寫這份問卷，再此我們向您的積極參與表示衷心的感謝﹗

您的基本信息

1、您的性別：a.男 b.女

2、您的年級：_____________________

3、您所屬的院系：_________________

4、您生長在：a.城市(請注明)____________ b.鄉(xiāng)鎮(zhèn) c.農(nóng)村

5、您除了家庭供給的生活費用外其他收入的主要來源：

a.無 b.學(xué)校獎/助學(xué)金 c.家教 d.兼職

其它(請注明): ___________________

您的消費情況

6、您每月生活費為(家庭供給兼職加其他收入)(rmb￥)：

a.￥300或以下 b.￥301-￥500 c.￥501-￥800 d.￥801-￥1000 e.￥1001-￥1300 f.￥1301-￥1800 h.￥1801-￥2300 g.￥2300以上

7、您每月實際消費為(rmb￥) ：

a.￥300或以下 b.￥301-￥500 c.￥501-￥800 d.￥801-￥1000 e.￥1001-￥1300 f.￥1301-￥1500 g.￥1501-￥1800 h.￥1800以上

8、您每月生活費是否固定：a.是 b.否

9、您擁有以下哪些產(chǎn)品：

3 b.手機 c.數(shù)碼相機 d.電子辭典 e.手提電腦

10、以下各項開支中占您最大支出的是哪三項：

a.衣飾 b.化妝品 c.食 d.住 e.學(xué)習(xí)用品、書籍住

f.交通 g.報讀課程 h.玩樂(交際等)i.投資(如買保險,股票等) j.手機通信 其他(請注明):________________

11、您光顧酒吧、迪吧、咖啡吧等娛樂消費場所的頻率為：

a.從來不去 b.一年一次 c.半年一次 d.一個季度一次

f.一個月一次 e.一星期一次

12、您每月飲食費用占月實際消費費用的比例為：

a.100元以下 b.100—200元 c.200—300元

d.300—500元 e.500—800元 f.800元以上

13、您每月休閑娛樂消費(玩樂、交際、煙酒等)的費用為：

a.20元以下 b.20—50元 c.50—80元

d.80—100元 e.100—200元 f.200元以上

14、您每月衣飾(或化妝品)的消費費用：

a.20元以下 b.20—50元 c.50—80元

d.80—100元 e.100—200元 f.200元以上

15、您每月學(xué)習(xí)用品、書籍、報讀課程的消費費用為：

a.20元以下 b.20—50元 c.50—80元

d.80—100元 e.100—200元 f.200元以上

16、您每月的手機費用為：

a.20元以下 b.20-30元 c.30-50元

d.50-80元 e.80-100元 f.100元以上

您的理財觀念

17、你通常采取的消費方式(請?zhí)顚懴掳俜直?

a.網(wǎng)購____ b.大型超市或其他百貨商場_____c.專賣店或品牌店__

d.小商鋪 ____e.其他

18、你是否有記賬的習(xí)慣( )

a.堅持每天記 b.隔三岔五地記 c.沒有

19、你花錢的方式是( )

a.全部計劃好再花 b.能省則省 c.想花就花 d.一邊花一邊打算

20、你消費時會和商家講價嗎?( )

a.重來不還價 b.會還價，盡量壓低到最低價

c.會大概的還下價 d.看情況

21、你消費時可能會產(chǎn)生的顧慮( )多選

a.商品的性價比 b.商品的時髦度 c.資金的問題 d.其他同學(xué)是否也擁有

22、諸如“光棍節(jié)”商品瘋狂打折季，你持什么樣的態(tài)度?( )

a.瘋狂購物，在所不惜

b.精挑細(xì)選，有一定的購物欲望

c. 冷靜觀戰(zhàn)，坐山觀虎斗

d.一般，看當(dāng)時有無購物的需要

23、你一般會在什么情況下去消費( )

a. 確實有需要時 b.看心情 c.資金充足時 d.打折促銷時