煙草客戶服務(wù)手冊(cè)心得體會(huì)報(bào)告 煙草零售客戶經(jīng)營(yíng)心得(七篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

關(guān)于煙草客戶服務(wù)手冊(cè)心得體會(huì)報(bào)告一

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

2、本年度審核專賣處罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶，注銷xx戶。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會(huì)招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè)，其中專賣檢查證件xx個(gè)，行政執(zhí)法證件x個(gè)，聽證資格證x個(gè)，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。

5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃，法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)于煙草客戶服務(wù)手冊(cè)心得體會(huì)報(bào)告二

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭?，更離不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。

隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為xx戶，占總客戶數(shù)的xx%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時(shí)，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，)而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí)，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。

20xx年片區(qū)卷煙銷售分析：

(1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。

(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購(gòu)買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是xx元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是xx元以上價(jià)位的。

1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。

2、三員之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。

5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。

6、未能通過初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。

2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開展服務(wù)營(yíng)銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)于煙草客戶服務(wù)手冊(cè)心得體會(huì)報(bào)告三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!承蒙局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和信任，今年元月我被聘任到局人教科主持工作，九個(gè)月來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，確保工作不偏離方向，學(xué)習(xí)理論知識(shí)用以提高自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以適應(yīng)工作的要求，把工作上精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流作為追求的境界，力求做到之美，不乘人之危;做事力求做到有事不誤事，無事不生事，凡事以身作則，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和配合下，較為圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。今天，局黨組又給予我們展示自我的舞臺(tái)和施展抱負(fù)的機(jī)會(huì)!我本著鍛煉自我，提高自我和服務(wù)企業(yè)的宗旨走上演講臺(tái)，競(jìng)聘綜合科科長(zhǎng)一職，誠(chéng)懇接受大家的挑選和評(píng)判。

第一，我首先向大家匯報(bào)我的個(gè)人簡(jiǎn)歷

我年參加煙草辦公室主任競(jìng)聘演講稿工作，曾先后任專賣稽查員、農(nóng)村批發(fā)部主任。

第二，我具備的條件：

⒈具備搞好工作的信心和決心。

⒉我具有一定的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，對(duì)于新的知識(shí)和理念接受能力較強(qiáng)。

⒊參加工作以來，我虛心學(xué)習(xí)求教，不懂就問，工作水平在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指點(diǎn)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

如果我有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的垂青，我將從以下三個(gè)方面開展工作。

一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)工作新局面。

二、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持公開公平公正的工作原則。

三、狠抓規(guī)范管理，創(chuàng)建企業(yè)良好的管理體系。

如果大家能給我這個(gè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)會(huì)，煙草公司訂單部主任競(jìng)聘演講稿到崗后，我將積極傾聽大家的呼聲，接受大家的寶貴意見和建議，不斷地改進(jìn)和加強(qiáng)，力爭(zhēng)做一名合格的“服務(wù)員”，在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力，同在座的各位一道與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，共創(chuàng)××煙草美好的明天!

謝謝大家!

關(guān)于煙草客戶服務(wù)手冊(cè)心得體會(huì)報(bào)告四

商標(biāo)許可證合同(煙草)

本合同由_________(以下簡(jiǎn)稱“許證方”)和_________(以下簡(jiǎn)稱“受證方”)簽訂。鑒于許證方已在中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)獲準(zhǔn)“_________”，“_________”，“_________”三種卷煙的商標(biāo)注冊(cè)，并有權(quán)出讓上述商標(biāo)的使用許可證;及鑒于受證方愿意取得在中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和銷售有上述商標(biāo)的卷煙的權(quán)利;及鑒于許證方愿意按照_________于_________年_________月_________日簽訂的合資經(jīng)營(yíng)合同，允許受證方生產(chǎn)和銷售有上述商標(biāo)的卷煙(以下簡(jiǎn)稱“主合同”)。雙方特此同意下列條款：

第一條定義

在使用本合同時(shí)，下列名詞應(yīng)有下述定義：

1.1“許證商標(biāo)”應(yīng)為列于附表a中的商標(biāo)及其相應(yīng)的申請(qǐng)?zhí)柎a或注冊(cè)號(hào)碼，在本合同有效期間及終止以后，此等商標(biāo)均應(yīng)保持為許證方或它的附屬公司的財(cái)產(chǎn)。

1.2“許證牌號(hào)”應(yīng)為在附表a的第二部分列明的卷煙牌號(hào)，以及根據(jù)本合同頒發(fā)的授權(quán)書中加以闡明的其他許證商標(biāo)牌號(hào)卷煙。

1.3“授權(quán)書”應(yīng)是由許證方一位負(fù)責(zé)行政人員簽署而寫給受證方的總經(jīng)理一封信，信中訂明受證方將制造的許證牌號(hào)的特殊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，授權(quán)開始生產(chǎn)及其銷售，并包含許證方認(rèn)為對(duì)此等生產(chǎn)及銷售有需要的資料，要求或條件。

1.4“技術(shù)資料”的意義應(yīng)為許證方向受證方透露，用于生產(chǎn)和銷售的一切商業(yè)秘密，專門知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，方法及規(guī)格，并假定所有許證方向受證方作出的透露都是技術(shù)資料。

1.5“凈銷售量”的意義為受證方在中華人民共和國(guó)銷出的每種許證牌號(hào)卷煙的總數(shù)量(包括未付款部分)，減去因?yàn)閾p壞，不新鮮或其他原因不能售出而退回的卷煙數(shù)量。

1.6“凈特許權(quán)使用費(fèi)”的意義為根據(jù)本合同受證方應(yīng)付的特許權(quán)使用費(fèi)，按照本合同中規(guī)定的比率及方法計(jì)算，不扣除任何種類的任何稅金，費(fèi)用或支出(本合同第3.03節(jié)所述者除外)。

1.7“中國(guó)”即是中華人民共和國(guó)的地理區(qū)域。

1.8“組成材料”的意義為受證方生產(chǎn)許證牌號(hào)時(shí)使用的所有材料，包括煙草，香料及其他成份等。

第二條授予及條件

2.1許證方根據(jù)本合同的條款和條件，授予受證方在_________省制造和包裝許可證牌號(hào)的獨(dú)家權(quán)利。本授權(quán)的內(nèi)容包括受證方有權(quán)在中國(guó)全國(guó)出售受證方制造和包裝的“許證牌號(hào)”產(chǎn)品。

2.2在本合同有效期內(nèi)，受證方應(yīng)以最大的努力在中國(guó)利用第2.01條授予的權(quán)利。

2.3在本合同有效期內(nèi)，受證方或許證方不應(yīng)在_________省內(nèi)協(xié)商，簽訂協(xié)議，或者參子任何對(duì)于不符合本合同的，或可能使受證方或許證方履行本合同規(guī)定的責(zé)任的能力減弱的商業(yè)交易。

第三條特許權(quán)使用費(fèi)及付款辦法

3.1考慮到受證方使用許證商標(biāo)和技術(shù)資料，受證方同意向許證方支付按下列比率計(jì)算的凈特許權(quán)使用費(fèi)：每一千支卷煙的凈銷售量提取使用費(fèi)_________。

3.2在本合同有效期間，受證方應(yīng)于每個(gè)日歷月底之后三十(30)日內(nèi)，以美元向許證方支付所有凈特許權(quán)使用費(fèi)付款，該款應(yīng)以匯款形式匯入由許證方指定的與中國(guó)銀行有業(yè)務(wù)聯(lián)系的國(guó)外銀行帳戶內(nèi)，每一次的凈特許權(quán)使用費(fèi)付款應(yīng)是付款前一個(gè)日歷月份內(nèi)由受證方銷出或受證方授權(quán)銷出的許證牌號(hào)的銷售數(shù)量，不論受證方是否已從它的客戶得到此等卷煙的貨款，此種銷售數(shù)量應(yīng)根據(jù)第1.05條確定。

3.3由于許證方收取本合同規(guī)定的凈特許權(quán)使用費(fèi)應(yīng)由許證方按中國(guó)稅法在中國(guó)繳納的一切稅金，均委托由受證方以許證方的名義預(yù)扣和代繳，受證方以許證方的名義預(yù)扣和代繳的一切此種稅金，均應(yīng)作為受證方應(yīng)向許證方繳納凈特許權(quán)使用費(fèi)的一部分。受證方以許證方的名義繳納的一切此種稅金均應(yīng)在繳稅日期的十(10)天內(nèi)將單據(jù)送交許證方。這種單據(jù)均應(yīng)附有以許證方為付款人的政府正式收據(jù)，收據(jù)并應(yīng)指明與此種稅金繳納有關(guān)的是哪一筆凈特許權(quán)使用費(fèi)付款。

3.4每個(gè)日歷月底之后十(10)天內(nèi)，受證方應(yīng)向許證方提供一份有關(guān)每種許證牌號(hào)的報(bào)告，其中列明：

(a)生產(chǎn)的卷煙數(shù)量;

(b)銷出的卷煙數(shù)量;

(c)上一個(gè)月份內(nèi)因?yàn)閾p壞，不新鮮或其他原因不能售出而從市場(chǎng)退回的卷煙數(shù)量.

3.5每個(gè)日歷年結(jié)束后三十(30)天內(nèi)，受證方應(yīng)依據(jù)許證方合理要求的形式和詳細(xì)內(nèi)容，向許證方提供適當(dāng)?shù)奈募?，列明在上一個(gè)日歷年內(nèi)經(jīng)受證方董事會(huì)批準(zhǔn)的在中國(guó)國(guó)內(nèi)使用于許證牌號(hào)的廣告費(fèi)用，總結(jié)在上一個(gè)日歷年內(nèi)按照本合同規(guī)定的廣告交易，并證明其準(zhǔn)確性。

3.6受證方應(yīng)保存適當(dāng)?shù)膸げ竞陀涗?，其中?yīng)準(zhǔn)確寫明按本合同范圍內(nèi)所作的一切交易.許證方可以在受證方的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)指派代表或代理人，檢查受證方與生產(chǎn)和銷售許證商標(biāo)香煙有關(guān)的生產(chǎn)，廣告和銷售的帳簿和記錄。

第四條組成材料，包裝，廣告和推銷

4.1所有與根據(jù)許證商標(biāo)由受證方制造和銷售或受證方授權(quán)下制造和銷售的香煙使用有關(guān)的設(shè)計(jì)，包裝，標(biāo)簽，箱盒和其他組成材料，均應(yīng)按照許證方的質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，并且得到許證方事先書面批準(zhǔn)方可使用。但在清楚達(dá)到許證方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，許證方不應(yīng)無理以其他任何理由拒絕上述書面批準(zhǔn)。許證方批準(zhǔn)某一項(xiàng)目之后，受證方在未得到許證方的書面批準(zhǔn)之前不應(yīng)對(duì)此項(xiàng)目作任何改動(dòng)。對(duì)于許證方未向受證方詳細(xì)提供的配方及其它化學(xué)組成，受證方應(yīng)向許證方提供中國(guó)有關(guān)的法規(guī)的詳細(xì)清單，許證方應(yīng)以書面確認(rèn)所提供的上述各項(xiàng)是符合上述的中國(guó)有關(guān)法規(guī)。在上述前提下，受證方有責(zé)任保證所有這些材料均應(yīng)符合中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律和規(guī)定，許證方應(yīng)盡可能協(xié)助受證方履行這種責(zé)任。許證方對(duì)任何項(xiàng)目作出的批準(zhǔn)，只限于有關(guān)生產(chǎn)許證牌號(hào)材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。受證方應(yīng)盡最大努力保護(hù)使用于每種許證牌號(hào)的所有材料的版權(quán)，如果許證方提出要求，受證方將簽署文件證明許證方對(duì)此種版權(quán)的所有權(quán)。

4.2受證方在中國(guó)推銷許證牌號(hào)而作出的推銷計(jì)劃應(yīng)經(jīng)受證方董事會(huì)批準(zhǔn)，計(jì)劃包括(但不限于)如下項(xiàng)目;許證牌號(hào)的廣告宣傳費(fèi)用金額，為此目的而使用的廣告媒介，廣告稿件的設(shè)計(jì)和文字，以及受證方采用與許證牌號(hào)有關(guān)的廣告公司等，在本合同的有效期間，均要在許證方的指導(dǎo)和預(yù)先征得許證方書面同意下進(jìn)行。許證方應(yīng)盡可能協(xié)助以使受證方對(duì)以上各項(xiàng)目都能符合中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律和規(guī)定。

關(guān)于煙草客戶服務(wù)手冊(cè)心得體會(huì)報(bào)告五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!

述職是對(duì)自己的檢驗(yàn)，更是對(duì)自己的鞭策。根據(jù)相關(guān)工作文件的指示精神，將自己最近兩年內(nèi)的時(shí)間個(gè)人在我們卷煙公司的工作狀況述職如下：

一、積極轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作需要

加入許昌煙草商業(yè)團(tuán)隊(duì)是我人生的一個(gè)里程碑，也正式開始了我的職業(yè)生涯。這就要求我必須積極完成由學(xué)生到公司員工的'角色轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)工作需要。

首先，從了解煙草專賣法律法規(guī)、“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)”的國(guó)家煙草專賣制度，以及煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀入手，從宏觀上對(duì)我們行業(yè)有了大致的了解。

其次，我整理了一個(gè)筆記本，從卷煙營(yíng)銷常識(shí)學(xué)起，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了卷煙營(yíng)銷的基本理論。比如從卷煙的包、條、件、箱計(jì)量單位換算到卷煙的品牌、廠家、價(jià)位、類別再到不同品牌在我市的市場(chǎng)接受程度和盈利能力;認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握了卷煙業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)操作，通過查詢銷售數(shù)據(jù)，逐步了解我市卷煙銷售的基本情況。

再次，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，做到不遲到、不早退、不曠工，從嚴(yán)要求自己。

二、用“三心”指引工作，用心做事

“同心共事、潛心謀事、用心做事”的企業(yè)準(zhǔn)則是我工作的座右銘，這三句話高度概括了成為一名優(yōu)秀員工的必要條件。我也正是以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的安排部署下，主要做了以下工作：

1、做好運(yùn)行分析，提高工作成效

落實(shí)月度分析制度，草擬印發(fā)卷煙動(dòng)態(tài)10期，通報(bào)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，部署下一步工作重點(diǎn)，加強(qiáng)市縣信息溝通;通報(bào)各單位季度任務(wù)完成情況，給各單位卷煙營(yíng)銷工作評(píng)分，明確責(zé)任、嚴(yán)格督查，印發(fā)季度考核通報(bào)3期。參與討論市場(chǎng)檢查內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過與五縣一區(qū)零售商戶面對(duì)面溝通，全面細(xì)致掌握各單位零售終端維護(hù)和卷煙庫存、價(jià)格狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

2、用心做事，當(dāng)一個(gè)好助手

在熟悉本部門工作流程以后，我逐漸承擔(dān)了更多的工作任務(wù)，這就需要統(tǒng)籌合理安排工作，把握好輕重緩急，處理好日常性和臨時(shí)性工作。每完成一項(xiàng)工作以后，我都認(rèn)真反思，總結(jié)得與失，以便以后的工作做得更細(xì)致、更完美。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

一是提高素養(yǎng)注重學(xué)習(xí)。自覺地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，不斷提高自身思想政治水平,努力向黨組織靠攏，我已經(jīng)向黨支部遞交了入黨申請(qǐng)書。

二是態(tài)度端正團(tuán)結(jié)共事?！叭诵斜赜形?guī)煛?，作為一名新人，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，不懂就問，知錯(cuò)就改。 “細(xì)節(jié)決定成敗”，我堅(jiān)持從小事著手，從每件小事做起，做到件件有著落，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三是積極參加工會(huì)活動(dòng)。在工作之余，參加了春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，詩歌朗誦比賽等文體活動(dòng)，豐富了自己的文化生活，參加每一項(xiàng)活動(dòng)我都認(rèn)真準(zhǔn)備，力爭(zhēng)展現(xiàn)一名青年員工的風(fēng)采。

感謝公司給予我這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，在與大家一起工作的兩年來，我付出了，但得到的更多。這些都得益于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助，在這里再次向大家表示真誠(chéng)的謝意!但同時(shí)我也明顯感到了自己的差距所在。由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，平時(shí)工作做的還有待細(xì)致深入，處理問題不太果斷，考慮事情還不太全面。在今后的工作中，我將繼續(xù)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，克服以上缺點(diǎn)和不足。繼續(xù)秉承許昌煙草人的光榮傳統(tǒng)，在這個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的隊(duì)伍里，為許昌煙草商業(yè)在全面崛起中實(shí)現(xiàn)新跨越貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家!

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一、準(zhǔn)確判斷形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好煙草市場(chǎng)整治工作的責(zé)任感

煙草是我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)作物，每年煙草行業(yè)為國(guó)家提供的稅收占我國(guó)總財(cái)稅收的l/100，居全國(guó)各行業(yè)之首，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入中占有重要的地位。可以說，清理整頓卷煙市場(chǎng)，既是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，也是擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)的重要任務(wù)。20xx年，市煙草市場(chǎng)整治聯(lián)席會(huì)議各成員單位在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能，緊密配合，先后聯(lián)合開展了“斷鏈行動(dòng)”、無證經(jīng)營(yíng)行為、節(jié)日市場(chǎng)整治等一系列專項(xiàng)行動(dòng)，共查獲涉煙案件2400余起，查扣非法卷煙2.4萬條，有效地凈化了全市煙草市場(chǎng)環(huán)境，使全市煙草經(jīng)濟(jì)迅速擺脫國(guó)際金融危機(jī)的影響，呈現(xiàn)出質(zhì)量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益改善的良好態(tài)勢(shì)，全年卷煙銷售額突破15萬箱大關(guān)，實(shí)現(xiàn)利稅3.2億元，為我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在此，我代表市政府，向在座的各位和煙草戰(zhàn)線的全體同志，向?yàn)槿袩煵菔聵I(yè)發(fā)展付出努力的社會(huì)各界人士，表示衷心的感謝，致以誠(chéng)摯的問候!

肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到，煙草市場(chǎng)監(jiān)管工作還存在各種各樣的問題，一些不法分子受暴利驅(qū)使，不斷翻新手段和方式，生產(chǎn)運(yùn)輸和銷售假冒卷煙，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，侵害了國(guó)家和消費(fèi)者的利益，必須提高警惕，加強(qiáng)防范，深入研究，認(rèn)真解決。就我市而言，假煙販?zhǔn)劬W(wǎng)絡(luò)仍沒有徹底清除，通過物流快運(yùn)向我市非法滲透卷煙、無證經(jīng)營(yíng)卷煙、鄰省非法流入卷煙等問題依然突出，利用互聯(lián)網(wǎng)販?zhǔn)奂贌煹刃碌纳鏌熯`法犯罪現(xiàn)象呈上升趨勢(shì)。對(duì)此，我們要保持清醒的頭腦，認(rèn)識(shí)到煙草市場(chǎng)整治工作具有長(zhǎng)期性、反復(fù)性、艱巨性的特點(diǎn)，深入分析研究當(dāng)前我市煙草行業(yè)面臨的新情況、新問題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)煙草市場(chǎng)監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)全市煙草經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、堅(jiān)持重拳出擊，始終保持對(duì)煙草市場(chǎng)監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)

市委、市政府對(duì)煙草市場(chǎng)管理工作高度重視，煙草市場(chǎng)整治工作首次寫入市三屆人大二次會(huì)議《政府工作報(bào)告》?？梢哉f，煙草市場(chǎng)整治工作既是法律賦予聯(lián)席會(huì)議成員單位的基本職責(zé)，也是市委、市政府下達(dá)的重要任務(wù)。希望有關(guān)部門認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)全市煙草市場(chǎng)良好秩序。

一要大力開展煙草市場(chǎng)秩序聯(lián)合整治行動(dòng)。前一階段，省政府辦公廳專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步整頓和規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序的通知》(皖政辦〔20xx〕28號(hào))，要求突出“名煙名酒專賣店”、“名煙精品店”等卷煙經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)場(chǎng)所，貯存和運(yùn)輸煙草專賣品的車站、以及貨站倉庫、運(yùn)輸車輛，省際間運(yùn)輸通道及重要關(guān)口，非法銷售卷煙的無照無證經(jīng)營(yíng)戶等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，定期、不定期開展聯(lián)合執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為。有關(guān)部門要針對(duì)我市煙草市場(chǎng)存在的問題，尤其是通過運(yùn)輸分銷環(huán)節(jié)對(duì)宿州市場(chǎng)非法滲透卷煙、無證經(jīng)營(yíng)卷煙、非法流入卷煙沖擊市場(chǎng)等突出問題，迅速采取有效措施，進(jìn)一步加大監(jiān)管和整頓力度。要結(jié)合當(dāng)前的“兩節(jié)”百日專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)道路運(yùn)輸方面的監(jiān)管，嚴(yán)堵非法卷煙通道，嚴(yán)打無證經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)好煙草市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)“基本買不到假煙、基本取締無證經(jīng)營(yíng)”的“兩無”市場(chǎng)凈化目標(biāo)。

二要繼續(xù)推進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃和調(diào)整工作。各級(jí)煙草專賣行政管理部門要不斷加大對(duì)煙草專賣許可證的監(jiān)督管理力度，嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)履行職責(zé)，規(guī)范煙草專賣零售許可證申請(qǐng)、辦理、換發(fā)證程序，鞏固國(guó)家煙草專賣制度。要結(jié)合換發(fā)煙草專賣零售許可證工作，根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝?、交通和卷煙消費(fèi)水平等實(shí)際情況，合理開展卷煙經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，依法做好現(xiàn)有卷煙零售點(diǎn)的布局調(diào)整工作。要通過對(duì)卷煙零售點(diǎn)的優(yōu)化整合，提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶守法意識(shí)，推進(jìn)卷煙零售點(diǎn)的合理布局，保障國(guó)家和消費(fèi)者利益不受損害。

三要不斷創(chuàng)新煙草市場(chǎng)管理模式。抓好煙草市場(chǎng)分析，提高分析質(zhì)量，為煙草市場(chǎng)管理提供及時(shí)可靠的決策依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新型流通領(lǐng)域違法行為的研究，廣泛搜集網(wǎng)上非法經(jīng)營(yíng)煙草專賣品的信息，分析整理可疑線索，準(zhǔn)確確定打擊目標(biāo)和治理方案。主動(dòng)聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)管理部門，依法清理涉煙違法信息，屏蔽非法經(jīng)營(yíng)假煙、走私煙網(wǎng)站，防止網(wǎng)上售假泛濫成災(zāi)?！熬頍煷蚣龠M(jìn)社區(qū)”工程是一項(xiàng)利用街道社區(qū)資源加強(qiáng)煙草專賣管理的基礎(chǔ)工程，也是健全卷煙打假工作基層網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略舉措，希望煙草部門和有關(guān)單位盡快實(shí)施，加速推進(jìn)，在形成成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以考慮不再僅限于卷煙打假工作，從內(nèi)容和形式上向其他業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展，全面利用這一平臺(tái)，著力提升煙草市場(chǎng)監(jiān)管水平。

三、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，著力打造煙草市場(chǎng)整治工作的良好環(huán)境

卷煙市場(chǎng)整頓治理工作，必須構(gòu)建起黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、各部門齊抓共管的工作格局,必須形成全社會(huì)共同關(guān)心、參與支持的良好氛圍。

一要進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合監(jiān)管合力。煙草市場(chǎng)管理涉及面廣、任務(wù)重，僅靠煙草專賣管理部門不僅管不了，也管不好，必須加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，形成監(jiān)管合力。各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)煙草市場(chǎng)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門參與的煙草市場(chǎng)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度、部門聯(lián)合行政執(zhí)法制度。要按照“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利合作、齊抓共管”的原則，工商部門加強(qiáng)對(duì)煙草制品零售市場(chǎng)的管理，對(duì)無證經(jīng)營(yíng)煙草制品行為的查處;交通部門加強(qiáng)對(duì)道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位的資質(zhì)管理，依法對(duì)非法運(yùn)輸、貯存煙草制品行為進(jìn)行檢查和處理;質(zhì)監(jiān)部門要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)煙草制品原輔材料行為進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)假冒偽劣煙草專賣品行為的查處。形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的煙草市場(chǎng)管理工作局面。

二要進(jìn)一步提高執(zhí)法辦案水平。要牢固樹立打攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的思想，找準(zhǔn)著力點(diǎn)和突破口，做到三個(gè)結(jié)合。即查處制售假煙活動(dòng)與破獲非法販銷卷煙網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，查處販銷假煙環(huán)節(jié)與深挖制假根源相結(jié)合，破網(wǎng)斷鏈與抓捕追刑相結(jié)合，著力摧毀假煙的生產(chǎn)、銷售能力。煙草等有關(guān)部門要建立和完善案件處理中的集體研究制度、查處分離制度、聽證制度，防止出現(xiàn)錯(cuò)案，充分保護(hù)當(dāng)事人的合法利益。要積極推行政務(wù)公開制度，對(duì)煙草許可證辦理的條件、程序，對(duì)外的辦事方法和要求都要面向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，為人民群眾提供公正、透明、高效的服務(wù)。

三要進(jìn)一步擴(kuò)大輿論宣傳范圍?？陀^地說，有些煙草違法案件是在老百姓不了解、不知情的情況下觸犯了相關(guān)法律法規(guī)，比如未經(jīng)許可不得從事卷煙零售行為，網(wǎng)購(gòu)卷煙和未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)購(gòu)煙屬違法行為等等。因此，必須充分利用新聞媒體和各種宣傳工具，廣泛宣傳，反復(fù)宣傳，深入宣傳，普及煙草專賣管理的相關(guān)知識(shí)，讓社會(huì)普遍了解到，卷煙不同于一般商品，對(duì)涉及煙草的所有物品都實(shí)行許可證管理制度。同時(shí)，要披露違法犯罪典型案件，宣傳舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量，共同參與煙草市場(chǎng)管理工作的積極性，使廣大群眾自覺參與到打擊涉煙違法行為中來，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

關(guān)于煙草客戶服務(wù)手冊(cè)心得體會(huì)報(bào)告七

本合同由_________(以下簡(jiǎn)稱“許證方”)和_________(以下簡(jiǎn)稱“受證方”)簽訂。鑒于許證方已在中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)獲準(zhǔn)“_________”，“_________”，“_________”三種卷煙的商標(biāo)注冊(cè)，并有權(quán)出讓上述商標(biāo)的使用許可證;及鑒于受證方愿意取得在中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和銷售有上述商標(biāo)的卷煙的權(quán)利;及鑒于許證方愿意按照_________于_________年_________月_________日簽訂的合資經(jīng)營(yíng)合同，允許受證方生產(chǎn)和銷售有上述商標(biāo)的卷煙(以下簡(jiǎn)稱“主合同”)。雙方特此同意下列條款：

第一條定義

在使用本合同時(shí)，下列名詞應(yīng)有下述定義：

1.1“許證商標(biāo)”應(yīng)為列于附表a中的商標(biāo)及其相應(yīng)的申請(qǐng)?zhí)柎a或注冊(cè)號(hào)碼，在本合同有效期間及終止以后，此等商標(biāo)均應(yīng)保持為許證方或它的附屬公司的財(cái)產(chǎn)。

1.2“許證牌號(hào)”應(yīng)為在附表a的第二部分列明的卷煙牌號(hào)，以及根據(jù)本合同頒發(fā)的授權(quán)書中加以闡明的其他許證商標(biāo)牌號(hào)卷煙。

1.3“授權(quán)書”應(yīng)是由許證方一位負(fù)責(zé)行政人員簽署而寫給受證方的總經(jīng)理一封信，信中訂明受證方將制造的許證牌號(hào)的特殊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，授權(quán)開始生產(chǎn)及其銷售，并包含許證方認(rèn)為對(duì)此等生產(chǎn)及銷售有需要的資料，要求或條件。

1.4“技術(shù)資料”的意義應(yīng)為許證方向受證方透露，用于生產(chǎn)和銷售的一切商業(yè)秘密，專門知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，方法及規(guī)格，并假定所有許證方向受證方作出的透露都是技術(shù)資料。

1.5“凈銷售量”的意義為受證方在中華人民共和國(guó)銷出的每種許證牌號(hào)卷煙的總數(shù)量(包括未付款部分)，減去因?yàn)閾p壞，不新鮮或其他原因不能售出而退回的卷煙數(shù)量。

1.6“凈特許權(quán)使用費(fèi)”的意義為根據(jù)本合同受證方應(yīng)付的特許權(quán)使用費(fèi)，按照本合同中規(guī)定的比率及方法計(jì)算，不扣除任何種類的任何稅金，費(fèi)用或支出(本合同第3.03節(jié)所述者除外)。

1.7“中國(guó)”即是中華人民共和國(guó)的地理區(qū)域。

1.8“組成材料”的意義為受證方生產(chǎn)許證牌號(hào)時(shí)使用的所有材料，包括煙草，香料及其他成份等。

第二條授予及條件

2.1許證方根據(jù)本合同的條款和條件，授予受證方在_________省制造和包裝許可證牌號(hào)的獨(dú)家權(quán)利。本授權(quán)的內(nèi)容包括受證方有權(quán)在中國(guó)全國(guó)出售受證方制造和包裝的“許證牌號(hào)”產(chǎn)品。

2.2在本合同有效期內(nèi)，受證方應(yīng)以最大的努力在中國(guó)利用第2.01條授予的權(quán)利。

2.3在本合同有效期內(nèi)，受證方或許證方不應(yīng)在_________省內(nèi)協(xié)商，簽訂協(xié)議，或者參子任何對(duì)于不符合本合同的，或可能使受證方或許證方履行本合同規(guī)定的責(zé)任的能力減弱的商業(yè)交易。

第三條特許權(quán)使用費(fèi)及付款辦法

3.1考慮到受證方使用許證商標(biāo)和技術(shù)資料，受證方同意向許證方支付按下列比率計(jì)算的凈特許權(quán)使用費(fèi)：每一千支卷煙的凈銷售量提取使用費(fèi)_________。

3.2在本合同有效期間，受證方應(yīng)于每個(gè)日歷月底之后三十(30)日內(nèi)，以美元向許證方支付所有凈特許權(quán)使用費(fèi)付款，該款應(yīng)以匯款形式匯入由許證方指定的與中國(guó)銀行有業(yè)務(wù)聯(lián)系的國(guó)外銀行帳戶內(nèi)，每一次的凈特許權(quán)使用費(fèi)付款應(yīng)是付款前一個(gè)日歷月份內(nèi)由受證方銷出或受證方授權(quán)銷出的許證牌號(hào)的銷售數(shù)量，不論受證方是否已從它的客戶得到此等卷煙的貨款，此種銷售數(shù)量應(yīng)根據(jù)第1.05條確定。

3.3由于許證方收取本合同規(guī)定的凈特許權(quán)使用費(fèi)應(yīng)由許證方按中國(guó)稅法在中國(guó)繳納的一切稅金，均委托由受證方以許證方的名義預(yù)扣和代繳，受證方以許證方的名義預(yù)扣和代繳的一切此種稅金，均應(yīng)作為受證方應(yīng)向許證方繳納凈特許權(quán)使用費(fèi)的一部分。受證方以許證方的名義繳納的一切此種稅金均應(yīng)在繳稅日期的十(10)天內(nèi)將單據(jù)送交許證方。這種單據(jù)均應(yīng)附有以許證方為付款人的政府正式收據(jù)，收據(jù)并應(yīng)指明與此種稅金繳納有關(guān)的是哪一筆凈特許權(quán)使用費(fèi)付款。

3.4每個(gè)日歷月底之后十(10)天內(nèi)，受證方應(yīng)向許證方提供一份有關(guān)每種許證牌號(hào)的報(bào)告，其中列明：

(a)生產(chǎn)的卷煙數(shù)量;

(b)銷出的卷煙數(shù)量;

(c)上一個(gè)月份內(nèi)因?yàn)閾p壞，不新鮮或其他原因不能售出而從市場(chǎng)退回的卷煙數(shù)量.

3.5每個(gè)日歷年結(jié)束后三十(30)天內(nèi)，受證方應(yīng)依據(jù)許證方合理要求的形式和詳細(xì)內(nèi)容，向許證方提供適當(dāng)?shù)奈募?，列明在上一個(gè)日歷年內(nèi)經(jīng)受證方董事會(huì)批準(zhǔn)的在中國(guó)國(guó)內(nèi)使用于許證牌號(hào)的廣告費(fèi)用，總結(jié)在上一個(gè)日歷年內(nèi)按照本合同規(guī)定的廣告交易，并證明其準(zhǔn)確性。

3.6受證方應(yīng)保存適當(dāng)?shù)膸げ竞陀涗?，其中?yīng)準(zhǔn)確寫明按本合同范圍內(nèi)所作的一切交易.許證方可以在受證方的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)指派代表或代理人，檢查受證方與生產(chǎn)和銷售許證商標(biāo)香煙有關(guān)的生產(chǎn)，廣告和銷售的帳簿和記錄。

第四條組成材料，包裝，廣告和推銷

4.1所有與根據(jù)許證商標(biāo)由受證方制造和銷售或受證方授權(quán)下制造和銷售的香煙使用有關(guān)的設(shè)計(jì)，包裝，標(biāo)簽，箱盒和其他組成材料，均應(yīng)按照許證方的質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，并且得到許證方事先書面批準(zhǔn)方可使用。但在清楚達(dá)到許證方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，許證方不應(yīng)無理以其他任何理由拒絕上述書面批準(zhǔn)。許證方批準(zhǔn)某一項(xiàng)目之后，受證方在未得到許證方的書面批準(zhǔn)之前不應(yīng)對(duì)此項(xiàng)目作任何改動(dòng)。對(duì)于許證方未向受證方詳細(xì)提供的配方及其它化學(xué)組成，受證方應(yīng)向許證方提供中國(guó)有關(guān)的法規(guī)的詳細(xì)清單，許證方應(yīng)以書面確認(rèn)所提供的上述各項(xiàng)是符合上述的中國(guó)有關(guān)法規(guī)。在上述前提下，受證方有責(zé)任保證所有這些材料均應(yīng)符合中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律和規(guī)定，許證方應(yīng)盡可能協(xié)助受證方履行這種責(zé)任。許證方對(duì)任何項(xiàng)目作出的批準(zhǔn)，只限于有關(guān)生產(chǎn)許證牌號(hào)材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。受證方應(yīng)盡最大努力保護(hù)使用于每種許證牌號(hào)的所有材料的版權(quán)，如果許證方提出要求，受證方將簽署文件證明許證方對(duì)此種版權(quán)的所有權(quán)。

4.2受證方在中國(guó)推銷許證牌號(hào)而作出的推銷計(jì)劃應(yīng)經(jīng)受證方董事會(huì)批準(zhǔn)，計(jì)劃包括(但不限于)如下項(xiàng)目;許證牌號(hào)的廣告宣傳費(fèi)用金額，為此目的而使用的廣告媒介，廣告稿件的設(shè)計(jì)和文字，以及受證方采用與許證牌號(hào)有關(guān)的廣告公司等，在本合同的有效期間，均要在許證方的指導(dǎo)和預(yù)先征得許證方書面同意下進(jìn)行。許證方應(yīng)盡可能協(xié)助以使受證方對(duì)以上各項(xiàng)目都能符合中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律和規(guī)定。

4.3受證方將保持向許證方反映在中國(guó)國(guó)內(nèi)有關(guān)許證牌號(hào)銷售的市場(chǎng)情況。

第五條制造，質(zhì)量控制和監(jiān)督

5.1許證方應(yīng)把受證方將制造的每種許證牌號(hào)的確定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格通知受證方.此種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格應(yīng)與每種許證牌號(hào)所有的配方和制造中任何方面有關(guān)，包括(但不限于)如下各點(diǎn);煙草的混合、香型、含水量、圓周、長(zhǎng)度、重量、過濾咀、濾咀紙和卷煙紙。

5.2在任何許證牌號(hào)開始商業(yè)性投產(chǎn)，銷售和分發(fā)之前，受證方應(yīng)向許證方提交足夠數(shù)量的受證方將推銷的卷煙樣品，以及(或者包括)容器，包裝，紙盒，包裝紙等，使許證方確定受證方是否能夠符合并保持許證方對(duì)每種許證牌號(hào)確定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，及取得許證方的批準(zhǔn)，并向受證方頒發(fā)有關(guān)某種許證牌號(hào)的授權(quán)書。受證方未收到授權(quán)書之前不應(yīng)作商業(yè)性制造此種許證牌號(hào)，但是受證方提供的上述各項(xiàng)能明確得到許證方的滿意并能符合及保持許證方的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格之后，許證方不應(yīng)無理以其它理由拒發(fā)上述的授權(quán)書。

5.3有關(guān)某種許證牌號(hào)的授權(quán)書頒發(fā)之后，未得到許證方的預(yù)先書面批準(zhǔn)，受證方不應(yīng)對(duì)該許證牌號(hào)作任何改動(dòng)。

5.4受證方應(yīng)在許證方可能不定時(shí)或每隔一段時(shí)間按照許證方指定的生產(chǎn)階段及合理數(shù)量，將所制造的許證牌號(hào)和其組成材料的代表性樣品交付許證方以供試驗(yàn)。樣品費(fèi)用由受證方負(fù)擔(dān)。試驗(yàn)及檢測(cè)費(fèi)用由許證方負(fù)擔(dān)。受證方應(yīng)允許許證方在任何合理時(shí)候檢查受證方的設(shè)施，觀察受證方的生產(chǎn)過程，取得上述有關(guān)的樣品。

5.5如在任何時(shí)候許證方發(fā)現(xiàn)任何樣品不符合所定的許證牌號(hào)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，許證方應(yīng)將此種情況通知受證方，受證方應(yīng)停止制造或公開發(fā)售該許證牌號(hào)。此后，在未取得許證方的事先書面批準(zhǔn)前，受證方不應(yīng)制造或公開發(fā)售該許證牌號(hào)。

5.6每種許證牌號(hào)均應(yīng)按照中華人民共和國(guó)的所有適用法律和規(guī)定進(jìn)行制造，包裝，貼標(biāo)簽，出售和分發(fā)。許證方對(duì)任何樣品的批準(zhǔn)只限于有關(guān)許證牌號(hào)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。

5.7許證方同意向受證方出售受證方將用于制造許證牌號(hào)的組成材料。受證方?jīng)]有義務(wù)須向許證方購(gòu)買該組成材料，但是，向許證方之外的來源購(gòu)買的組成材料，應(yīng)符合許證方所確定的許證牌號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格及本合同第4.01與5.02和主合同第十三條的條款和條件。在此種情況下，受證方應(yīng)向許證方提交建議向其他來源購(gòu)買的組成材料樣品，并在使用之前取得許證方的書面批準(zhǔn)，如若該等組成材料符合5.02條并達(dá)到確定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，許證方不應(yīng)無理不予批準(zhǔn)。由許證方供應(yīng)的組成材料，受證方應(yīng)只用于制造許證產(chǎn)品，除非用于制造有許證商標(biāo)的卷煙，不應(yīng)將其售予或付運(yùn)給其他人。

5.8受證方應(yīng)按照許證方給受證方的總經(jīng)理在本合同范圍內(nèi)的書面通知生產(chǎn)許證牌號(hào)卷煙.所有工作均應(yīng)有最高質(zhì)量并且符合最好的制造和貿(mào)易慣例。

5.9受證方應(yīng)盡最大努力及時(shí)收回因?yàn)椴恍迈r或其他原因不應(yīng)出售給客戶的許證商標(biāo)卷煙。

第六條商標(biāo)和技術(shù)資料

6.1

(a)所有技術(shù)資料，包括(但不限于)制造卷煙的工藝過程，配方和制法，及其所有改進(jìn)和發(fā)展，以及受證方根據(jù)許證商標(biāo)售出的卷煙在制造，工藝過程，包裝，包裝設(shè)計(jì)方面的改良和改動(dòng)，在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)授予的許可證，均應(yīng)成為并保持為許證方的財(cái)產(chǎn)，但第6.01(b)條所述的情況除外。受證方應(yīng)為技術(shù)資料保密，除了向其本身的高級(jí)職員或根據(jù)合同雇用于制造許證牌號(hào)的人員之外，不向任何其他人透露任何資料，所透露資料的極限僅為使受證方在本合同有效期間，或(如有)其續(xù)期期間，能適當(dāng)而有效地制造許證牌號(hào)。任何以書面方式提供的資料將僅以英文提供。

(b)在受證方通過自己的努力，對(duì)制造許證牌號(hào)卷煙所使用的工藝過程，配方及制造法等作出了重大的并可享有專利權(quán)的(或至少有與此相等的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的)改進(jìn)和發(fā)展的情況下，許證方有權(quán)與受證方商談，根據(jù)雙方同意的條款和條件及許證方的書面批準(zhǔn)。受證方應(yīng)有權(quán)在制造許證牌號(hào)中使用此種改進(jìn)和發(fā)展。受證方將成為并繼續(xù)保持成為此種重大改進(jìn)和發(fā)展的擁有者，但這種所有權(quán)不應(yīng)在任何情況下影響或損害許證方對(duì)其許證商標(biāo)及技術(shù)資料的所有權(quán)。在許證方提出書面要求時(shí)，受證方應(yīng)將許可許證方以合理價(jià)格獲得在中國(guó)境內(nèi)或境外使用此種改進(jìn)和發(fā)展的權(quán)利。按對(duì)等原則，許證方也有義務(wù)對(duì)上改進(jìn)和發(fā)展保密。

6.2對(duì)于任何許證商標(biāo)的注冊(cè)或申請(qǐng)注冊(cè)的有效性，無論是文字或設(shè)計(jì)或其中許證方的權(quán)利，受證方同意不會(huì)提出疑問或反對(duì)，許證方有責(zé)任按照中華人民共和國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定續(xù)展注冊(cè)有關(guān)的許證商標(biāo)。受證方對(duì)許證商標(biāo)的一切使用都應(yīng)符合許證方的利益。

6.3如有任何斷言按本合同規(guī)定制造及銷售許證牌號(hào)卷煙侵犯了任何第三方的權(quán)利，受證方應(yīng)將此種情況迅速通知許證方。許證方有責(zé)任承擔(dān)任何因根據(jù)本合同使用許證商標(biāo)侵犯第三方權(quán)益而引起訴訟的答辯，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，損失及賠償責(zé)任。如受證方未按本合同規(guī)定制造及銷售許證牌號(hào)卷煙侵犯了任何第三方的權(quán)利時(shí)，許證方或受證方都可承擔(dān)訴訟的答辯，但由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，損失及賠償責(zé)任，由受證方承擔(dān)。

6.4如果受證方知悉有任何人使用的任何商標(biāo)與任何許證商標(biāo)相類似，或任何可能構(gòu)成侵犯許證方技術(shù)資料的權(quán)利的事情，受證方應(yīng)迅速通知許證方，如果許證方提出要求，受證方應(yīng)與許證方一起參加許證方為保護(hù)它的權(quán)利所可能采取的行動(dòng)，此等費(fèi)用由許證未得到許證方的事先書面批準(zhǔn)，受證方無權(quán)對(duì)與許證商標(biāo)有關(guān)事件采取任何行動(dòng)。

6.5除許證牌號(hào)之外，受證方不應(yīng)使用許證商標(biāo)或授權(quán)使用許證商標(biāo)。

6.6雙方理解并同意本合同中沒有任何一處會(huì)以任何方式構(gòu)成許證方轉(zhuǎn)讓許證商標(biāo)或技術(shù)資料或任何權(quán)利，或者將許證商標(biāo)和技術(shù)資料的任何權(quán)利，所有權(quán)或權(quán)益給予受證方(除了本合同已規(guī)定的使用的權(quán)利之外)，或使許證方對(duì)任何侵犯商標(biāo)權(quán)益，錯(cuò)誤使用技術(shù)資料或不公平競(jìng)爭(zhēng)等行動(dòng)采取禁止或獲得任何其他解除的權(quán)利受到減弱或影響。雙方同意盡一切努力保證所有按許可證授予的商標(biāo)注冊(cè)繼續(xù)保持有效及在將來保持有效，雙方并理解和同意其中所有產(chǎn)權(quán)均為許證方所有。

第七條附加義務(wù)

7.1除本合同另有規(guī)定的以外，在本合同簽署日期以后，如發(fā)生雙方都無力控制和未曾預(yù)見到，或雖然預(yù)見到但是無法避免的事件，而此種事件妨礙任何一方完全或部分履行本合同規(guī)定它應(yīng)負(fù)的義務(wù)，則任何一方均不應(yīng)由于此種事件引起的任何不履行本合同而對(duì)另一方負(fù)有責(zé)任。

7.2如果發(fā)生任何受證方根據(jù)本合同生產(chǎn)的香煙出現(xiàn)缺陷，或者受證方制造，貼標(biāo)簽，銷售，分發(fā)或刊登廣告宣傳任何許證牌號(hào)而違犯中華人民共和國(guó)的任何法律和規(guī)定的其他原因，引起任何索賠或訴訟，而產(chǎn)生任何責(zé)任，損失，損壞或費(fèi)用(包括合理的律師費(fèi))，受證方將負(fù)責(zé)賠償并使許證方不受損害。許證方應(yīng)將任何此種索賠或訴訟的通知給予受證方，受證方應(yīng)有權(quán)通過自己選擇的法律顧問對(duì)此索賠或訴訟進(jìn)行答辯。

第八條合同的期滿和終止

8.1本合同從生效日期起開始生效，直至主合同終止為止，屆時(shí)本合同也同時(shí)終止。

8.2本合同期滿或終止時(shí)，受證方的所有權(quán)利應(yīng)停止，受證方隨之不再使用下列各項(xiàng)：

(a)任何許證商標(biāo)(除本合同另有規(guī)定之外)，(應(yīng)銷毀任何印有許證商標(biāo)的組成材料)，而印有許證商標(biāo)的成品則與許證方另行商討決定處理方法;

(b)與許證商標(biāo)相似的任何商標(biāo);

(c)與許證牌號(hào)使用的相類似的任何設(shè)計(jì)、容器、包裝、紙盒、包裝紙和廣告;

(d)任何技術(shù)資料。

8.3本合同終止或期滿時(shí)，受證方應(yīng)有權(quán)使用任何沒有印上任何許證商標(biāo)的此類組成材料，但是受證方使用從許證方購(gòu)買的煙草時(shí)必須與從其他來源購(gòu)買的煙草混合使用。

8.4無論本合同期滿或因其他原因終止，受證方和許證方均(a)不應(yīng)解除在合同期滿或終止之前應(yīng)有的任何責(zé)任;(b)對(duì)本合同已明確規(guī)定合同期滿或中止后，仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的條款，受證方與許證方應(yīng)繼續(xù)受此條款約束。

第九條一般規(guī)定

9.1受證方不得將本合同，包括本合同所規(guī)定的它的任何權(quán)利，加以全部或部分轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓。

9.2爭(zhēng)議的解決

(a)如果在執(zhí)行本合同的過程中，雙方之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方首先應(yīng)盡力通過友好討論來解決這些爭(zhēng)議。如果在六十(60)天內(nèi)不能通過此種方式解決爭(zhēng)議和令雙方滿意，則任何一方均可將該爭(zhēng)議提交瑞典斯德哥爾摩商會(huì)屬下的仲裁院根據(jù)該院的仲裁規(guī)則來仲裁該爭(zhēng)議，但是有如下規(guī)定。(ⅰ)任何此種仲裁的一切程序均應(yīng)同時(shí)使用華語和英語進(jìn)行，并應(yīng)同時(shí)使用中文和英文編寫此種訴訟的每種抄本。(ⅱ)應(yīng)有三(3)名中裁員，他們均應(yīng)能操流利英語，但其中有一(1)名應(yīng)操流利華語。

(b)一切仲裁裁決都應(yīng)為終局的，對(duì)雙方都有約束力，雙方同意接受仲裁裁決的約束并應(yīng)采取相應(yīng)的行動(dòng)。

(c)除非仲裁裁決另有規(guī)定，仲裁費(fèi)應(yīng)由敗訴方負(fù)擔(dān)。

(d)在根據(jù)本條規(guī)定進(jìn)行仲裁訴訟時(shí)，本合同應(yīng)受中華人民共和國(guó)法律支配和據(jù)以進(jìn)行解釋。

(e)任何仲裁裁決均可由對(duì)受裁決方行使司法權(quán)的或在受裁決方擁有資產(chǎn)地區(qū)內(nèi)行使司法權(quán)的任何法院來加以實(shí)施。

(f)在雙方根據(jù)本合同或?yàn)榕c本合同有關(guān)的任何仲裁訴訟及為實(shí)施任何仲裁訴訟的裁決而進(jìn)行的任何起訴，各方明確放棄以主權(quán)國(guó)家豁免權(quán)作為辯護(hù)，明確放棄以它是政府的一方，政府的機(jī)構(gòu)或按照政府指示行事為基礎(chǔ)的任何辯護(hù)。

9.3為實(shí)施本合同雙方同意簽署或促使簽署可能需要用于保護(hù)許證商標(biāo)，許證方的技術(shù)資料，以及按照適用的法律和規(guī)定有效地執(zhí)行本合同的條款的附加的或附屬的合同。

9.4本合同規(guī)定由任何一方對(duì)另一方發(fā)出的任何通知或書面通信，包括但不限于本合同規(guī)定的任何及一切建議，信件或通知，均應(yīng)迅速以電報(bào)或電傳形式發(fā)給有關(guān)一方，并用航空掛號(hào)信加以確認(rèn)。根據(jù)本合同發(fā)出的通知或通信的收到日期，應(yīng)認(rèn)為是航空信郵戳日期以后的十二(12)天或發(fā)出電報(bào)或電傳以后的兩(2)個(gè)工作日。

9.5本合同包含了雙方有關(guān)此項(xiàng)事務(wù)的合同中所有條款和條件，沒有其他聲明，陳述或保證未包含在此合同中。

9.6除非本合同雙方正式授權(quán)的高級(jí)人員代表雙方簽署書面文件明確表示并特別指明與本合同有關(guān)，本合同的條款不得修改，放棄或解除。

9.7如任何一方在任何時(shí)間不要求對(duì)方履行本合同的任何規(guī)定，不應(yīng)以任何方式影響此后任何時(shí)間要求此種履行的完全權(quán)利，同樣，如果任何一方放棄追究另一方違反本合同任何規(guī)定的情況，不應(yīng)被認(rèn)為放棄追究此后對(duì)此種規(guī)定的任何繼續(xù)違反，也不應(yīng)被認(rèn)為放棄此項(xiàng)規(guī)定本身。

9.8本合同不應(yīng)解釋為使任何一方成為另一方的代理或代表，任何一方不應(yīng)對(duì)另一方的任何行動(dòng)或疏忽負(fù)責(zé)或受到約束。

9.9本合同以中文本和_________文本簽署生效，兩種文本有同等效力。

9.10本合同的生效日期應(yīng)為_________年_________月_________日。

許可方(蓋章)：_________受證方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日