超市服務(wù)顧客工作心得體會 超市服務(wù)顧客工作心得體會總結(jié)(5篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

對于超市服務(wù)顧客工作心得體會一

超市賣場走過的20xx年是極不平凡的一年，**市場風(fēng)云變幻，、超市擴建新張，豪華進駐、新店擴張、為配合集團公司賣場壓縮調(diào)整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經(jīng)理室和各職能部門的扶持和指導(dǎo)下，我們積極創(chuàng)新營銷，營造消費熱點，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，我們不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩(wěn)定了賣場客源和形象，取得了不錯的業(yè)績。

總結(jié)一年來取得的成績，主要有五方面內(nèi)容，這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整、提升、發(fā)展”和服務(wù)營銷年展開的工作。

1：20xx年度賣場實現(xiàn)銷售8325.6萬元，增長幅度為8.73%，實現(xiàn)毛利853.3萬多元，同比增長8.4萬多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個成績與賣場認真貫徹集團公司“調(diào)整、提升、發(fā)展”的六字方針是分不開的。如何確保賣場持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：

a：不斷調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價格構(gòu)成，形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類品牌結(jié)構(gòu);揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類;杞濃、關(guān)公坊的引進優(yōu)化了酒水品類;東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區(qū)的持續(xù)高增長;營養(yǎng)快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優(yōu)化了賣場品牌形象。

b：季節(jié)性商品及時調(diào)整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時調(diào)整變化滿足了消費者的需求變化。

c：收銀臺的更換，購物籃的補充，監(jiān)控設(shè)施的安裝進一步提升了賣場競爭力，確保了持續(xù)發(fā)展。

2：做好營銷文章，積極擴銷創(chuàng)利。在營銷部的大力支持下，賣場著手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節(jié)，五一、十一黃金周，清涼一夏飲料節(jié)的大型活動和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節(jié)實施期間，兩單柜在節(jié)日開幕當天均創(chuàng)下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的是在賣場壓縮調(diào)整后，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節(jié)、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---圣誕節(jié)等自主性營銷活動確保了賣場后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長，減少了壓縮調(diào)整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。

3：積極參與到公司五好門店的創(chuàng)建工作中，做出了應(yīng)有的成績。在“爭環(huán)境、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好，創(chuàng)賣場效益、員工收入雙高”的口號引導(dǎo)下，我們通過調(diào)整，多形式營銷確保了效益好;通過嚴格食品質(zhì)價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì);通過完善商品陳列，優(yōu)化賣場布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購物環(huán)境好;通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經(jīng)營;通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。

4：狠抓精細化管理工作。賣場經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學(xué)習(xí)《細節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉(zhuǎn)，20xx年全年未出現(xiàn)一起惡性庫存事件。要優(yōu)質(zhì)營銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內(nèi)容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯(lián)營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應(yīng)商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。

5：建立了一支團結(jié)的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調(diào)整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現(xiàn)了超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風(fēng)貌。繩采飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現(xiàn)了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。后備柜長核算培訓(xùn)班為希望在超市有所發(fā)展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。

當然，我們也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進一步總結(jié)防損經(jīng)驗。

2：超市生鮮硬件設(shè)施，照明需進一步完善，增加生鮮服務(wù)功能。

3：部分課別績效需進一步提高，文體課需加強管理。

4：賣場團購需進一步強化。

回顧過去，我們信心十足，面對未來，我們永不滿足，20xx年度賣場將經(jīng)受更加激烈的市場環(huán)境和更加繁重的調(diào)整任務(wù)，平價業(yè)態(tài)在誰領(lǐng)風(fēng)騷，期待我們超市人以更大的工作熱情面對挑戰(zhàn)。按照公司精細化管理與發(fā)展年的要求我們將著手開展以下工作：

1：20xx年賣場總體工作目標預(yù)計實現(xiàn)銷售收入9000萬元，毛利895萬元。繼續(xù)優(yōu)化賣場布局，加層前的型高績效超市的實現(xiàn)和建筑空間的合理利用將在*月和*月實現(xiàn)。加層后將努力奪回平價業(yè)態(tài)**市場領(lǐng)頭羊的地位。

2：確保生鮮集客力，提高生鮮人脈，逐步完善生鮮硬件，捍實生鮮經(jīng)營，保障超市經(jīng)營靈魂。

3：分加層前、后逐步完善賣場品牌品類結(jié)構(gòu)，做好挖潛工作。加強單品考核，加大淘汰力度，擴大暢銷品的有效陳列，加層后要做好目前賣場缺品的引進工作。

4：創(chuàng)新經(jīng)營，快樂營銷，營造更多，更完美的營銷活動。做好傳統(tǒng)節(jié)日食品銷售，突出重點品牌和季節(jié)性商品銷售，塑造好淡季市場賣場形象，通過洗化節(jié)、飲料節(jié)帶動淡季銷售。

5：加強防損管理，降低賣場損耗;規(guī)范現(xiàn)場管理，深化服務(wù)內(nèi)涵;嚴格質(zhì)價管理，確保食品安全;儲備人力資源，保障后續(xù)發(fā)展。

最后，我代表我們超市班子集體，也代表個人，對每一位為超市賣場做出努力的領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及兄弟賣場和超市全體員工表示感謝，感謝你們支持性的工作，為超市的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，期待20xx年里，大家一道為公司做出更大的貢獻。

述職人：

x年xx月xx日

對于超市服務(wù)顧客工作心得體會二

20xx年7月份，我進入了自己大學(xué)生活另一個重要階段——實習(xí)。在這里，我是抱著老師和父母的期望而投入實習(xí)的。這次我所參加的實習(xí)不是做表面功夫，實習(xí)的結(jié)果也并不是那么重要，重要的是過程，還有樂在其中的那份痛并快樂著的感受和收獲。通過實習(xí)不僅僅讓我了解到專業(yè)知識應(yīng)用到實踐中的復(fù)雜性和難度性。了解到，書本和現(xiàn)實之間的差別抑或有許多出入的地方，而且讓我進一步提高工作能力。

20xx年7月4日-8月28日。

南寧xxxxxx超市

超市采購物流方面的實習(xí)

首先，是學(xué)習(xí)階段。通過這一階段，主要是學(xué)習(xí)超市的基本情況，重點學(xué)習(xí)了解超市采購、物流方面的情況。其次，實踐階段。通過這一階段，主要是在超市師傅的幫助指導(dǎo)下，開展銷售方面工作的具體實踐，參與實際工作，并對超市物流方面的情況進行粗淺研究，查找問題并分析問題。第三，總結(jié)階段。通過這一階段，一方面，對超市物流方面工作存在的問題，進行改進，完善和提高。另一方面，總結(jié)為期一個月的實踐情況。

我的工作內(nèi)容是采購和負責物流方面的工作。首先是采購。具體工作就是按照超市銷售需要，堅持貨比三家，比價格、看質(zhì)量、比服務(wù)，在保證質(zhì)量的前提了，篩選價格相對較低的產(chǎn)品，從而做到了采購的物資質(zhì)優(yōu)價廉，為超市節(jié)約成本。同時，按照超市生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，突出節(jié)約的原則開展招(議)標采購工作，盡最大限度降低采購價格。

另外，關(guān)于物流方面，我的主要工作是進行內(nèi)部來料檢驗和外部供應(yīng)商溝通，以及與超市其他部門的溝通工作。當我們收到進貨單時，我們就要對貨物進行檢查，然后對單檢貨。第一步要核對好信息，確定來料外包裝上的標簽信息與我們手上的樣品標簽信息以及進貨單上的信息是否一致，即物料名稱、編號是否一致。第二步根據(jù)送貨單上的明細說明對來料進行最基本的外觀檢查。第三，根據(jù)貨物情況，該核對貨物信息的的要核對資料，該將貨物與其他貨物進行組裝檢查的，應(yīng)注意該注意的地方。第四，確定后，便要開出收貨報告，由部門經(jīng)理簽字。第五，貨物存入倉庫。第六，倉庫按照超市發(fā)貨要求，組織發(fā)貨。

作為一名采購和倉庫管理的實習(xí)人員，不僅僅要會做事，而且工作本身的工作特性決定了作為倉庫管理人員應(yīng)有的能力：觀察能力、思維推理能力、溝通能力、處事能力以及靈活應(yīng)變能力，另外也必須擁有吃苦耐勞、樂觀開朗、心胸開闊的心態(tài)，否則工作的壓力復(fù)雜程度會讓你喘不過。作為一名采購和倉庫管理人員，首先得對整個工作流程熟悉，然后按流程工作。熟悉產(chǎn)品，按標準檢驗，處理品質(zhì)異常問題，要跟蹤到位，與供應(yīng)商建立友好的合作關(guān)系，與其他部門溝通要有章有序有條可依。這次實習(xí)，給了我不少精神上的沖擊。在這里，我不僅收獲了工作上的成就也收獲了許多為人處事的人生哲學(xué)。讓我得到了很好的成長。

因為我是負責采購和物流上倉庫管理那一塊的。所以工作給了我不少的難題和壓力，雖然有時會寢食難安，有時也要與別人爭辯的面紅耳赤，有時也會

委屈的無人理解。而這時正是考驗我們的時候，這個時候，我既要盡快熟悉本崗位，學(xué)會如何采購、如何檢貨，熟悉并善于與其他部門及供應(yīng)商溝通。在實習(xí)中，這些我都做到了。我想我代表的不僅僅是個人，而是當代大學(xué)生，我用實際行動證明了，剛剛出校門的我們也許經(jīng)驗不足，也許思想還不成熟，但我們的綜合素質(zhì)并不差，只要我們堅持下來用心去做，我們一定能行。很高興，不到一個月的時間，我就完全接手工作了，能獨當一面了，并能出色的完成工作任務(wù)，期間處理了幾個重大歷史品質(zhì)問題。同時得到了上級、同事們的一致認同。

這段實習(xí)經(jīng)歷，不僅僅是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，也是我重新認識自己的一大轉(zhuǎn)折點。我學(xué)會了面對工作，如何去看待它做它做好它做好實質(zhì)性的工作，學(xué)會了如何更好的去與他人溝通建立友好關(guān)系，學(xué)會了如何更好的隨機應(yīng)變。在這里，實習(xí)給了我成長的平臺，在這里，我收獲的不僅僅是工作上的成就，更是讓我的內(nèi)心世界以及精神追求、心胸態(tài)度，人生價值觀有了一個全新的定位。

通過實習(xí)，我認為作為一家超市，他的物流方面還存在許多的問題和不足，制約了超市的發(fā)展。比如：

通過實習(xí)得知，超市在采購方面，由于價格等方面原因，超市經(jīng)常頻繁更換供應(yīng)商，而供應(yīng)商的更換，必然造成原料不能及時到位，從而致使生產(chǎn)周期過長，不利于市場快速反應(yīng)。超市在實際生產(chǎn)過程中，需要不斷地采購和消耗大量的物料，這些物料品種多，數(shù)量大，而超市又不進行科學(xué)管理，不僅造成大量浪費和損失，還導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低，成本抬高。同時，供應(yīng)商關(guān)系管理方面比較薄弱，沒有與供應(yīng)商建立長期合作伙伴關(guān)系。

超市沒有專門負責物流的部門，無法落實責任，降低了物流效率。比如沒有人為低效率的配送負責任，也沒有人為高額的庫存負責任。由于沒有專門的機構(gòu)來協(xié)調(diào)和處理相關(guān)事宜，使問題出了也沒有關(guān)心和研究，導(dǎo)致不斷重復(fù)同樣的錯誤。當然，改善和提高就更沒有人會問津了。

超市去年成品庫存1000萬元。其中，滯銷品占20%即200萬元，滯銷品的直接成本約為140萬元。滯銷品的平均銷售價格一般低于成本的 30-40%，這樣直接帶來的成本損失為60萬元;銷售利潤損失為60萬元;銀行費用12萬元。超市每年的滯銷品損失所增加的物流成本合計約為15萬元。另外，重復(fù)建設(shè)的庫房以及由此帶來的維持和管理成本，使超市的銷售物流成本一定高于17萬元。不合理規(guī)劃庫存也是導(dǎo)致庫存成本上升的重要原因之一。同時，制造過程中需要品種多，倉庫面積大，范圍廣，每天需要處理成百上千的庫存單位，不合理規(guī)劃庫存導(dǎo)每天處理的收發(fā)單據(jù)量的加大。

在新的競爭環(huán)境下，超市應(yīng)該打造與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系。因為，供應(yīng)商不是超市的外部資源，而是超市的重要組成部分，是超市的一員。必須建立加強渠道成員之間的共同和交流，為渠道成員不但提供利潤最大化的產(chǎn)品和服務(wù)，更要提供持久的盈利能力和競爭優(yōu)勢。在建立與渠道承運的交流方面，超市應(yīng)從而加強與供應(yīng)商的交流和溝通，增進了解和供應(yīng)商間的關(guān)系，增強信任度和赤誠度。定期召開供應(yīng)商聯(lián)誼會，相互了解，促進友誼，進而形成共同聯(lián)盟。

建議超市組建物流事業(yè)部，以過程管理為線條，以信息化為手段對物料的采購、存儲、運輸、配送進行精細化管理。同時，在物流事業(yè)部中應(yīng)成立采購管理中心、倉儲管理中心、銷售配送中心。要處理好各個部門之間的銜接，防止

工作真空和工作重復(fù)。倉儲中心存在銷售物流與采購物流功能交叉，既負責原材料的入庫、保管和出庫以及相關(guān)的信息管理與傳遞，又負責物流事業(yè)部的成品的入庫、保管、包裝、出庫及與各個分超市的周轉(zhuǎn)庫房的協(xié)調(diào)、信息的交流與合作。

首先，要建立物流信息體系。這是超市及物流事業(yè)部有效控制存貨的技術(shù)手段，而且有利于各個分超市之間調(diào)劑存貨。其次，建立存貨abc分類模型，將存貨中的分類情況同步傳遞給相關(guān)部門、超市，使得產(chǎn)品投放決策的學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)重點關(guān)心“20%”的重點產(chǎn)品在不同區(qū)域的市場反應(yīng)。第三，通過科學(xué)的物流管理使超市的庫存水平達到較為理想的狀態(tài)，可以大幅度降低存貨，滯銷品損失也將大幅度下降。

當然，實習(xí)不僅給了我認識社會的機會，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀察反思現(xiàn)實中存在問題，而且讓我更加認清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實踐的同時，也將自己跟社會接軌，經(jīng)理想跟現(xiàn)實接軌。在工作中提升自己能力的同時，也無形地成長了自己的人生觀、價值觀，在為人處事的靈活嫻熟中成就我多姿多彩的青春與快樂。在這里，teamwork spirit、責任、專心、專注、專業(yè)、寬容、樂觀等等，這些對我而言將對我一生受益匪淺。

我的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，本實習(xí)報告從選題、資料收集、研究到確定、內(nèi)容修改、最終成文，都得到了老師的悉心指導(dǎo)，取得的些微進步都離不開老師的教誨。老師以深厚的理論基礎(chǔ)，獨到的研究方法和造詣，嚴謹求實的治學(xué)態(tài)度，一絲不茍的治學(xué)作風(fēng)，對我的論文的整體構(gòu)思、研究方法等方面都進行了耐心、細致和具體的指導(dǎo)。老師為學(xué)生的成長傾注了大量的心血，既教學(xué)生做學(xué)問，又教學(xué)生做人。

最后，我再次由衷的感謝實習(xí)生活中，所有指導(dǎo)和幫助過我成長和發(fā)展的老師和朋友們。謝謝你們。

對于超市服務(wù)顧客工作心得體會三

甲方：

乙方：

為了保護甲、乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、共同發(fā)展、合作雙贏、共擔風(fēng)險的厚利，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特制定此合同。

一、甲乙雙方均同意按本合同內(nèi)容的規(guī)定執(zhí)行

二、代理委托

1、甲方同意乙方在合同約定地區(qū)范圍內(nèi)，銷售推廣由甲方生產(chǎn)的商品。

2、合同約定的推廣區(qū)域為 省 商超合同期自 年 月 日開始至 年 月 日止。

3、雙方可根據(jù)各自意愿另行商計事宜并簽訂新的代理合同書，如至本合同中所述代理期限屆滿時沒有續(xù)簽，則視為雙方自動放棄繼續(xù)合作，同時本合同即告終止。

三、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、協(xié)助乙方制定并安排乙方銷售區(qū)域內(nèi)的營銷戰(zhàn)略、銷售形式、管理運作等銷售事宜。

2、負責乙方提供必要的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，公司資質(zhì)資料。

3、負責向乙方提供用于產(chǎn)品銷售、促銷、推廣、廣告所需的文件資料及所需相關(guān)證明手續(xù)。

4、根據(jù)乙方要求，為乙方開具增值稅發(fā)票，甲方承擔底價稅款，超出部分的稅款由乙方承擔，按6%的點數(shù)增收。

5、乙方在合同約定的區(qū)域內(nèi)商超享有獨家銷售權(quán)，甲方不再以任何方式向乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)直接銷售或授權(quán)他人銷售乙方經(jīng)銷同品牌商品。

6、甲方有權(quán)利監(jiān)管乙方在超市的陳列形象及人員(特別是導(dǎo)購人員)的配備問題，時間由乙方在商超擺放完陳列及導(dǎo)購上齊以后通知甲方。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方在本區(qū)域內(nèi)進行產(chǎn)品推廣行為時，必須嚴格遵守國家及地方的相關(guān)法規(guī)，否則造成的一切后果由乙方承擔。

2、乙方負責所經(jīng)銷商品在經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的招商，銷售及相關(guān)的一切事宜。

3、乙方在業(yè)務(wù)活動中進行產(chǎn)品宣傳時，必須嚴格遵守產(chǎn)品廣告批件所核實的功效范圍。

4、乙方不得在甲方授權(quán)區(qū)域范圍外以任何名義進行相關(guān)銷售活動，如欲擴大經(jīng)銷推廣區(qū)域，可根據(jù)實際銷售請款提前以書面形式向甲方申請，經(jīng)甲方批準后方可進行推廣工作，乙方在合作期間，不得再經(jīng)銷同類產(chǎn)品的第二個精油皂品牌，如發(fā)現(xiàn)則視為違約。

5、乙方必須應(yīng)甲方要求，隨時向甲方說明業(yè)務(wù)匯總進展及產(chǎn)品銷售的實際情況。以備工廠做更詳盡的活動支持與產(chǎn)品更新。

6、乙方必須遵守甲方規(guī)定 地區(qū)統(tǒng)一價格，若出現(xiàn)低價格拋售或惡意串貨至別的地區(qū)，甲方有權(quán)取消乙方的經(jīng)銷商資格，嚴重者要請相關(guān)部門追究責任問題。

7、乙方須大力加強導(dǎo)購及市場銷售，第一年完成最基本----萬的訂貨額，第二年-----萬元，第三年保持并呈遞增長的趨勢。

8、乙方不能出現(xiàn)沖貨，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)取消乙方的經(jīng)銷商資格并就追乙方及第三方的相關(guān)法律責任。

五、倉儲及運輸

1、甲方負責將乙方訂購的產(chǎn)品發(fā)往乙方指定的地點的最近的物流點(不含送貨上門費用及卸貨費用)，所發(fā)生的運輸費，運輸保險費用等均由甲方承擔，乙方由第一次訂貨起先墊付費用，墊付費用從第二次訂貨中以產(chǎn)品進行兌換，以次類推.墊付費用必須提供甲方抬頭的發(fā)票給到乙方，方能抵消核貨，每月的20號前提交郵寄到甲方地址。

2、由于運輸不當造成的質(zhì)量問題或包裝破損及由此造成的損失，乙方須在到貨之日起三日內(nèi)通知甲方并提供運輸部門出具的貨物損失證明或丟失證明，甲方負責更換補償?shù)攘控浳铩?/p>

3、乙方保證所收到的產(chǎn)品在符合標準的倉儲條件下存放，否則造成的質(zhì)量問題由乙方承擔。

六、結(jié)算方式及費用、返利

1、為了互利雙贏的穩(wěn)定發(fā)展，我司采用現(xiàn)款發(fā)貨的方式運作，如需開票，貨款須打入我司對公帳戶;如不開票，則打入我司指定的個人帳戶，任何第三方或個人帳戶未經(jīng)我司許可，都不得轉(zhuǎn)款，以免引起不必要的損失，我司概不負責.具體帳號信息詳見附件.

2、乙方向客戶結(jié)算所需發(fā)票，須由乙方填制表格后傳真給甲方，甲方收到傳真后，方可開發(fā)票并寄往乙方指定的收票人，高出結(jié)算底價的差價稅款由乙方承擔.

3、乙方如發(fā)生提貨后三個月不開發(fā)票，甲方將不予以開票。

4、商超條碼費用，經(jīng)銷商轉(zhuǎn)傳該 公司與 商超的掃描合同至我司指定郵箱，并開具出我司抬頭的增值稅發(fā)票寄到我司，核實無誤后用貨補的形式分三批內(nèi)核掉50%。

5、返點支持：一年時間內(nèi)滿足以下條件：

6、單批次訂貨低于1萬元訂貨額的運輸費全部由乙方承擔。

七、市場維護

1、甲方確保乙方的代理區(qū)域內(nèi)不受惡意沖貨。

2、乙方承諾不策劃及運作超出經(jīng)銷范圍以外的任何跨區(qū)域銷售商品行為。

八、退換貨標準(詳見丹葶公司經(jīng)銷商退換貨管理規(guī)定)

1、甲方為了降低乙方的經(jīng)營風(fēng)險，甲方實行滯銷品退換貨制度：半年制返貨，時間由乙方向甲方提出書面申請后，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行，乙方不得私自將貨物退回

2、商超以內(nèi)發(fā)生的丟失及損耗商品由乙方自行負責。

3、甲方在收到退換貨商品后并核實無誤，即日將退貨商品的貨款在經(jīng)銷商二次訂貨中以貨補填充過去。

4、如退貨商品受到破損，開封，潮濕，則甲方有權(quán)拒絕部分產(chǎn)品的退貨請求。

九、違約責任及爭議解決

1、雙方同意本合同全部條款，如有違約按國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定解決。

2、雙方爭議協(xié)商解決如協(xié)商未果，任何一方均可向甲方人民法院提起訴訟。

3、合同簽訂期限為三年，如在合同期內(nèi)，乙方超過連續(xù)六個月內(nèi)沒有訂貨，視為違約，必須返回甲方投入的商超的條碼費用，自動終止合同。

十、合同簽訂期限從 年 月 日至 年 月 日止。

十一、合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決

十二、簽訂合同時，甲乙雙方各提供一份公司資質(zhì)資料復(fù)印件(營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼，稅務(wù)登記證，一般納稅人資格證).

甲方： 乙方：

法人代表： 地址：法人代表：地址：

日期： 日期：

對于超市服務(wù)顧客工作心得體會四

一、新年新氣象，元旦好禮多

二、活動目的

通過這次活動，借助促銷活動的影響，在提高整體銷售部的基礎(chǔ)上，全面提升校園超市的企業(yè)整體形象，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度。

1、全面提高超市的整體銷售額。

2、提升超市整體外在形象。

3、提高超市員工的積極性和對超市的責任感。

4、通過賣場內(nèi)部的陳列、塑造濃郁的、

幽雅舒適的購物環(huán)境。

5、通過促銷活動，達到宣傳超市、促進銷售的目的。

6、通過活動，曠大超市知名度，提高校園超市在學(xué)校的美譽度，進一步增強校園超市在學(xué)校的整體影響力。

三、活動時間

20__年1月1日————20__年1月3日

四、活動主題

炫彩冬日歡樂購物新年禮

五、活動地點

校園超市一樓學(xué)校文化廣場

六、活動形式

歌舞表演 特價 限時搶購 大抽獎

七、活動內(nèi)容

活動一：歌舞表演抓住學(xué)生好奇和湊熱鬧的心態(tài)，校園超市將在文化廣場舉行歌舞表演，屆時邀請學(xué)校舞蹈隊的成員進行現(xiàn)場表演。

1、活動現(xiàn)場將設(shè)立三個促銷攤位

2、現(xiàn)在購買滿15元以上者憑銷售小票獲得獎券，有機會獲得精美的大獎。獎品有：一等獎1名：獎品為價值98元的乒乓球拍一副二等獎2名：獎品為價值59元的乒乓球拍一副三等獎3名：獎品為價值48元的羽毛球拍一副

活動二：一元颶風(fēng)超市商品快速搶購一元可以做什么?一元=什么?一元=可樂果汁奶茶40g可比克薯片等等

活動規(guī)則

1、一次性購買16元商品即可參加"超市商品快速搶購"活動2、憑當日購物小票到"特賣專柜"購買一元特價商品。每天限額30個

3、請依此排隊購買特賣場商品，每張購物小票限購其中一種商品。

4、所有參與活動的購物小票為當日單張購物小票，隔日無效，小票不可累加。

5、本活動解釋權(quán)歸本超市所有?；顒尤撼袑⒃诖黉N活動時間內(nèi)，把部分敏感的暢銷商品降價促銷以吸引學(xué)生，把學(xué)生引進超市，以促進營業(yè)額的提高。

商品促銷價格變動表

商品名稱規(guī)格單位數(shù)量原售價促銷價差價

牛奶120ml盒303.503.200.30

百事可樂355ml罐3032.50.50

果粒橙480ml瓶3032.800.20

小太平疏達餅80g包102.802.500.30

膠皮筆記本120頁本203.502.501.00

佳潔士鹽白牙膏90g條204.003.500.50

活動四：激情元旦好禮不斷促銷活動其間在學(xué)生超市內(nèi)購物滿15元，可在活動區(qū)扎破汽球一個，在汽球內(nèi)有獎券。滿30元扎兩個，依此類推，單張小票限扎3個，小票不

可累加，獎券為即開型，中獎100%，獎品實物。一等獎：2名獎品為12星座統(tǒng)一奶茶大禮包二等獎：4名獎品為價值12元的文具大禮包三等獎：6名獎品為價值10元的洗滌大禮包四等獎：12名獎品為價值4元的食品大禮包五等獎：50名獎品為價值0。5元的零食操作說明：在超市門口的空場地圈定一個區(qū)域，在里面擺放各種顏色的氣球，學(xué)生憑小票進內(nèi)扎氣球，憑獎券到領(lǐng)獎處領(lǐng)取獎品。

八、媒體宣傳

1、環(huán)境布置在超市天花板上掛上彩帶，進出口懸掛宣傳牌，以突出活動的主題。

1、宣傳媒體在校廣播站不定時播出廣告內(nèi)容為a，校園超市特價大酬賓，一元搶購活動，數(shù)量有限。b，校園超市將在1月1日在文化廣場舉行歡樂元旦活動，屆時有神秘表演，希望同學(xué)們屆時捧場。

2、pop宣傳海報a、制作商品特價優(yōu)惠海報b、制作小型宣傳卡片c、制作橫幅宣傳九、活動贊助采購部必需在方案批準之日起負責與供應(yīng)商聯(lián)系洽談促銷商品價格以及供貨要求，爭取供貨商冠名贊助，提供部分活動所需設(shè)備和人力，實現(xiàn)共贏。

六、活動經(jīng)費

七、活動要求

八、預(yù)計效果

1、通過嘉賓的互動表演吸引學(xué)生，再加上特價銷售，預(yù)計能在現(xiàn)場完成300—500元的商品銷售。

2、整個促銷活動3天，預(yù)計將完成銷售商品3000—4000元，預(yù)計獲取凈利潤400—600元。

3、通過此活動，曠大了校園超市的知名度，提高校園超市在學(xué)校的美譽度，提高校園超市在學(xué)校消費市場的占有率，為超市的品牌持續(xù)經(jīng)營打下基礎(chǔ)。

對于超市服務(wù)顧客工作心得體會五

粵華商業(yè)集團公司，下屬有20個超市，每個超市面積300-800平米，共250-100人，每個超市設(shè)一名經(jīng)理(小店為店長)(地處珠三角地區(qū))。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專以上學(xué)歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來商業(yè)公司面對越來越激烈的競爭環(huán)境，國外沃爾瑪、家樂福等，國內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團的競爭，然而，集團發(fā)展目標要達到市場占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤額年增20%;并要進入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對每個超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計劃調(diào)研。

一、對被培訓(xùn)對象的調(diào)查情況：1、面談;2、觀察; 3、上級主管意見征求;4、

業(yè)績考核;5、卷面考試;6、顧客意見;7、同行

比較;8、工作記錄;9、績效考核;10、同事滿意

度;11、對的執(zhí)行情況

二、超市經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容及理由：

(一)、集團對經(jīng)理的要求：

(1)企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃;工作公

司及整個組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責;業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績效評估制度;獎懲制度;同事認識等;

(2)服務(wù)培訓(xùn)：對顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語等

(3)形體培訓(xùn)：站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等;

(4)規(guī)范語言培訓(xùn)：專業(yè)術(shù)語等

(5)專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫;業(yè)

務(wù)技巧等;

(6) 員工培訓(xùn)：對新員工的培訓(xùn)能力等。

(二)、經(jīng)理崗位工作對經(jīng)理人員的新的要求：

1、員工手冊 (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))

目的：(1)幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感;

(2)了解零售商業(yè)

(3)了解員工的責任和義務(wù)

2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則 觀念培訓(xùn)

目的：(1)工作時間規(guī)范

(2)儀容儀表規(guī)范

(3)行為及服務(wù)規(guī)范

(4)語言規(guī)范

(7)貨物擺放原則

(6)保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則

(7)保護公司財產(chǎn)的原則

(8)保護公司商業(yè)機密的原則

3、超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn)

目的：(1)超市專用術(shù)語

(2)標識牌

(3)常用設(shè)備設(shè)施

4、商品陳列培訓(xùn)，比如：食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn))

目的：(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具

(2)貨架位置區(qū)分

(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)

(三)、不同經(jīng)理個人存在的主要問題：

1、 提高員工整體素質(zhì);

2、

3、 降低損耗;

4、 改善工作質(zhì)量;

5、 減少事故的發(fā)生;

6、 改善管理內(nèi)容;

7、 增強就業(yè)能力;

8、 獲得除收入以外的其它報酬;

9、

四、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)

1、顧客管理 了解顧客的反饋信息

2、 知識培訓(xùn) 知的問題(商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識);

3、 技能培訓(xùn) 會的問題;

4、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題;

5、 觀念培訓(xùn) 適的問題;

6、 心理培訓(xùn) 悟的問題;

五、注意事項

1、 以為新員工自然而然會勝任工作;

2、 沒有系統(tǒng)地進行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么;

3、 高層管理人員不需要培訓(xùn);

4、 培訓(xùn)是一種成本;

5、 培訓(xùn)時重知識，輕技能，忽視態(tài)度;

切記：有什么就培訓(xùn)什么;效益好時無需培訓(xùn)，效益差時無錢培訓(xùn);忙人無時間去

培訓(xùn);閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無用，人多的是，不行就換新人;培訓(xùn)后員工流失不合算。