超市服務(wù)顧客工作心得體會怎么寫 超市服務(wù)顧客心得體會范文(六篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

主題超市服務(wù)顧客工作心得體會怎么寫一

實習(xí)目的：嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經(jīng)驗。作為一個大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多，感受也很深。

剛開始，我們對商品的價格知之甚少，通過幾天的熟悉，對商品價格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個人都有自己不同于別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味。

在工作期間我們必須做到如下：

1、門面形象：門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生，店內(nèi)店外的裝飾新穎，怎么樣花最少的錢甚至不花錢來整改，設(shè)備情況要及時清查，以免影響超是正常營業(yè)；

2、服務(wù)驗證及培訓(xùn)工作及是否按工作流程工作驗收：進(jìn)店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態(tài)度熱情，抽檢人員要定期檢查主管級人員上周被培訓(xùn)過的內(nèi)容，抽檢工作要按流程操作等；

3、商品齊全：商品分類要正確，分類連接要適合，貨架及商品要清潔，務(wù)必要做到一物一簽，即使排查貨物的銷售情況并及時寫好要貨申請單及退貨通知書，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象。如果有缺斷貨現(xiàn)象，要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應(yīng)責(zé)任人教育及處罰，促銷商品處理要明確，促銷標(biāo)價簽要放在醒目顯眼的地方；

4、商品質(zhì)量檢查：特別是生鮮質(zhì)量，要求相應(yīng)責(zé)任人明確整改時間，質(zhì)量較差商品及過期要求店長買走作為處罰；

5、每周抽檢：由營運部率隊對門店檢查，現(xiàn)場辦公及專業(yè)指導(dǎo)；巡店人員有營運總監(jiān)、營運部經(jīng)理、采購總監(jiān)、工程部、策劃部人員；

6、每天營運部巡店及指導(dǎo)：檢查內(nèi)容及形式同上，但每天應(yīng)側(cè)重一個重點。

7、每天質(zhì)量監(jiān)督小組檢查工作及內(nèi)容：主要是檢查商品的質(zhì)量（生鮮為主），店內(nèi)清潔，商品保質(zhì)期，以加強(qiáng)商品的競爭力及減少商品的損失；

8、每兩個月進(jìn)行一次清資，即統(tǒng)計超市現(xiàn)有貨物，與超市微機(jī)中的貨物信息進(jìn)行核對，對存貨量差距太大的商品再次清查。若核查不出差數(shù)所在原因，貨區(qū)負(fù)責(zé)人員要對其損失負(fù)責(zé)；

9、每周四進(jìn)行一次市場調(diào)查，去最有競爭力的超市學(xué)習(xí)競爭超市的服務(wù)質(zhì)量和貨物擺放情況并進(jìn)行各區(qū)負(fù)責(zé)貨物的價格調(diào)查，并提出建議價格，以及時更改貨區(qū)商品價格，減少利潤損失；

10、每天值班經(jīng)理都要在超市賣場中巡查，對當(dāng)天賣場的狀況進(jìn)行必要的調(diào)理。

在不影響本職工作的前提下，盡可能幫店方員工做力所能及的事。付出辛苦的勞動，收獲一份珍貴的經(jīng)歷，得到一種在書本上學(xué)不到的知識。當(dāng)售貨員真的是辛苦的，每天工作12 小時，就中間休息 2 小時，那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。，不過老板的寬容，朋友的鼓勵都讓我信心滿滿， 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭， 要是以前那個我， 早就受不了， 拍拍屁股走人了， 可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作.我開始更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法，招待客人的態(tài)度。 漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應(yīng)手，雖然每天到家我都幾乎累癱了，不過那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。

一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，同時搞好和同事之間的關(guān)系， 而這些東西將讓我終生受用. 而對于大學(xué)生而已， 敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的。它讓我明白什么是工作， 讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起， 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會事半功倍. "紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

但是也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，，被老板看到了。結(jié)果，他把我們叫到訓(xùn)了一頓。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都接受這個教訓(xùn)了！即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務(wù)員，更多的還有下邊的體會。

一個月的時間，雖然不長，但也了解到了很多關(guān)于社會關(guān)于自己的問題: 1.聽從安排，安排的事情不要問為什么. 2.認(rèn)真做自己該做的事，不管什么時候，不要泄氣. 3.不管自己的工作能力如何，一定要積極，向上，努力.做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的. 4.人的可變性是很強(qiáng)的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原來相反的的決定，所以不要急于放棄客 戶. 5.客戶的培養(yǎng)是需要時間的，不要急于求成，可能會適得其反. 6.了解客戶的需要是最重要的. 7.保持微笑，準(zhǔn)備好問題，認(rèn)真聆聽，然后分析問題，引入產(chǎn)品，解決問題。.

不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)，展示自己的能力，不要錯過好的機(jī)遇.沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的。我們都會因涉事而成長.其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心，細(xì)心一步一個腳印，腳踏實際的去工作。只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機(jī)會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實，就是這樣.以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo)，謝謝!

主題超市服務(wù)顧客工作心得體會怎么寫二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首選我非常感謝xx超市讓我有了這么一個展現(xiàn)自己工作能力的平臺，在您手下工作的這一年半時間里，我學(xué)到了太多的東西，我各方面的能力也進(jìn)步不少，我最能直觀感受到的就是我的心性越來越成熟了，遇到問題不會像之前那么的容易慌亂了，但是現(xiàn)如今我還是得告知您一個消息，我需要跟超市提出辭職了。

在我即將離開超市之際，我也是回想了自己這一年半時間里的工作情況，在我剛?cè)肼毜臅r候，我全身心的投入到工作當(dāng)中，盡可能的向自己的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，就是想更快的適應(yīng)這份工作，還有這份工作并沒有太多的技術(shù)含量，我只要把所有的工作流程記住就可以順利的開展工作了，但是我并沒有因為而覺得滿足，因為我覺得只有在自己能夠熟練的完成工作任務(wù)，并且高效且自己對這份工作有見解的時候，我才算是真正的適應(yīng)這份工作，經(jīng)過我后面的努力也是慢慢的達(dá)到了自己心目中給自己定下的目標(biāo)，在工作中充滿著熱情，非常積極的面對著自己的工作，一年的工作之后，我給出的工作成績我自己是非常的滿意的，并且領(lǐng)導(dǎo)您也是對我的工作成績有過贊許，但是我卻沒有等到您看在我工作成績份上給我升職加薪，我想您是覺得我只是超市的一個防損員，非常平常的一個職位，就算工作的再好也不能體現(xiàn)出我的工作能力吧，我能感覺到您完全沒有讓我晉升的想法，我也是看不到自己的工作的目標(biāo)的，如果我在這一直工作下去就是為了一個月那么一點工資的話，就我個人而言是接受不了的，所以我還是選擇辭職，一份沒有前途發(fā)展性的工作，我沒有理由再繼續(xù)工作下去，希望我的想法能被您所理解。

我知道我的辭職勢必會給超市帶來一定的影響，超市的每個崗位都是不可或缺的，我在這個時候離職，超市很難找到有這方面工作經(jīng)驗的防損員，但是我也不能管那么都多了，我不想再耗費自己的個人時間在這個沒有發(fā)錢前途的工作上，對于我會給超市帶來的麻煩，我只能發(fā)自內(nèi)心的說一聲抱歉了。但凡您給我一點工作上的希望，我也不會有辭職的想法，我真心的覺得超市的員工制度是存在問題的，您要是不愛聽您就當(dāng)我是在抱怨吧，但是我以往的工作成績就擺在那，我相信您可以有所領(lǐng)悟的。

畢竟這也是我工作了一年多的單位，我真誠的祝愿超市能在本市的同行中越來越好，蒸蒸日上，也祝愿各位同事們工作順利。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

主題超市服務(wù)顧客工作心得體會怎么寫三

活動時間：12月11日——12月26日。

活動內(nèi)容：

主題：平安是“?！?/p>

活動方式：對當(dāng)天在xx超市購物的顧客進(jìn)行贈送“平安果”(蘋果)活動。顧客可親自“采摘”平安果，寓意一年的收獲。

具體內(nèi)容如下：“平安夜”是一個很親情的夜晚，同時也是xx店改善購物形象的好時機(jī)，為此，xx店計劃把“平安果”和包含親情的“親情卡”綁在圣誕樹上，這樣就賦予一個普通的蘋果以親情，關(guān)愛，溫暖的元素。而親情的祝福平安的卡片也帶著一份xx超市人對顧客一年來的支持和一份祝福!

需要支持：兩棵大型的圣誕樹(供應(yīng)商支持)、蘋果，費用大約xx元、親情卡片，費用xx元

主題：幸運

活動方式：凡在本超市購物的顧客，都可以參加幸運活動。

要求：當(dāng)日購物xxx元以上者都是幸運顧客。

幸運顧客在一分鐘內(nèi)，在主持人得提示下，猜出商品的價格，猜中即贈。

需要支持：幸運禮品(各供應(yīng)商支持，店內(nèi)選區(qū))、其它費用預(yù)測：xx元

主題：激情狂歡夜

1.吃：品嘗小食品(半成品小吃為主，廠家支持)

2.喝：品嘗酒水飲料(廠家支持)

3.玩：進(jìn)行喝啤酒比賽

4.樂：現(xiàn)場點歌(購物者在購物時可以進(jìn)行現(xiàn)場點歌，由店內(nèi)廣播音樂播出)

主題：懸賞捉拿，天下有“信”人!

從xx日—xx日開始征集“最有趣，最幽默，最時尚”的短信若干條，每天在超市“特價商品報告區(qū)”進(jìn)行“張貼”，最后在25日評出優(yōu)勝者，給與獎勵;

所需支持：手機(jī)號碼一個、目標(biāo)性商品驚喜特價，超值回報;

從xx日—xx日，在這一周中除了有系列的活動提升人氣外，某超市將對目標(biāo)性商品進(jìn)行震撼性的特價，從而改變某店長期以來跟隨市場價格的被動局面，采取主動出擊的策略，引領(lǐng)我市的價格流向，從而通過持續(xù)不斷的努力改善某店的價格形象;

媒體支持、海報張、海報萬份、當(dāng)?shù)貓蠹埿麄魅f份、早迎賓人著圣誕裝，每位顧客發(fā)1塊軟糖;

店面裝扮濃濃的圣誕氣氛!彩燈、音樂、圣誕樹，二樓所有收銀員頭戴圣誕帽!并且24-26日將“歡迎光臨”改為“圣誕快樂”。

主題超市服務(wù)顧客工作心得體會怎么寫四

公司的品牌文化一直遵循著感恩，在即將到來的感恩節(jié)，一個專門為感恩顧客或家人的節(jié)日，讓我們在如此溫情的節(jié)日推出雞蛋里的生命——只因有你感恩送溫暖的的概念，給顧客我們超市每逢節(jié)假日，都要感謝他們的回饋活動，把感恩的溫暖滴滴滴滴的送到他們的心理，打造感性的促銷模式來獲得消費者對我們的關(guān)注和支持。

加大客戶群體，鎖定我們超市購物的消費者，歲數(shù)在20-45歲之間的核心人群，和50-65歲之間的老年消費者，他們一般居住在超市的商圈范圍內(nèi)，就近購物的的方便，也是我們促銷目標(biāo)的群體之一。

20xx年11月xx日至20xx年11月xx日周期為7天

朋友!我們幾年了

雞蛋里的生命——只因有你

活動一、雞蛋里的生命——只因有你

20xx年11月xx日-xx日凡我超市一次性購物滿58元以上，送感恩蛋3個，滿78元送感恩蛋6個;滿98元送松花蛋禮盒一套價值30元，數(shù)量有限，送完為止!

活動亮點：

雞蛋里的生命——只因有你

l文案包裝：一個雞蛋一個生命，我們把生命送給顧客，讓你們?yōu)槲覀兎趸?.....這一切取決于你。我的生命在你的手中!

l活動場景：

消費者到服務(wù)臺領(lǐng)取雞蛋，我們在現(xiàn)場把所有的雞蛋外邊都包成一個圓形的卡通套內(nèi)，外面印上孵化生命畫面，在雞蛋旁邊，制作一個規(guī)格1米*1米的巨型黃金蛋4個，分2排擺放，雞蛋內(nèi)分別站著2個金童玉女(招人扮演，床上金童玉女的服裝)服務(wù)臺上方喇叭播放著感恩節(jié)文案內(nèi)容，噓噓之聲，感恩之情，讓所有的消費者都被這眼前的感恩場面的所震驚，讓理性的購物變成感性的沖動，真正的認(rèn)識到我們是在用心服務(wù)每一個顧客。

l活動細(xì)則：

1.金蛋的包裝要提前3天把外表全部裝好(聯(lián)系廠商幫忙)

2.雞蛋的訂購直接從供應(yīng)商渠道，取得和他們的合作，減免3個點的資金費用。

3.招4名身材，面容姣好的人員扮演金童玉女，衣服在淘寶網(wǎng)訂購4套。

4.巨型的雞蛋找當(dāng)?shù)氐膹V告或工程裝飾公司制作。材料是亞克力板虛空，中間是空擋，外圍粘貼寫真內(nèi)容宣傳。

5.安排一名工作人員在服務(wù)臺喇叭提前復(fù)制好文案內(nèi)容，語言要控制好，感情要豐富，打動人心。

6.雞蛋的放置時，放置雞蛋破損，可以把雞蛋分離擺放，留置一點空間即可。

l攝像準(zhǔn)備

1.2名企劃人員一個平面拍照，一個站在樓上從上方拍攝，角度要不斷調(diào)整。

2.請合作公司的專業(yè)攝影師傅全方位的拍攝。

3.當(dāng)?shù)氐男侣労碗娨暸_拍攝制作。

l空間裝飾：

1.服務(wù)臺的活動現(xiàn)場制作一個巨大的帳篷好型的立體，吊在空中。

2.單獨制作一個感恩節(jié)的立體造型大約10公分厚粘貼在上面

3.搭配3個色調(diào)的氣球門分別交叉擺放在現(xiàn)場的3個不同的角度

4.地面上地帖沾滿整個超市，畫面為感恩節(jié)文案內(nèi)容，從聽覺到視覺每一個畫面都要讓現(xiàn)場消費者看到，用心感受到。

l感恩商品惠：

1.感恩保溫杯系列原價230元

2.感恩節(jié)期間，感恩價回饋：11.27元(每天僅限50個)

3.藝親膚被一床;玉樓春專享價999元，并且贈送大規(guī)格麻藝親膚被一床。(全天不限制)

4.感恩禮盒泰餐系列感恩回饋一律8折優(yōu)惠

5.針織區(qū)購物滿66元，加送維達(dá)抽紙一提(價值10元)

抽紙每天限售100題。

備注：以上特價商品除外，活動不能重復(fù)參加》

六.促銷陳列：

★黃金展床陳列主推產(chǎn)品苧麻涼席靜謐，搭配自然風(fēng)等麻藝涼席陳列，并且陳列贈送麻藝親膚被;

★其他區(qū)域照常陳列;

七.促銷策略：

★活動x展架一張，陳列在門店門口，吸引顧客進(jìn)店;

八、各門工作分解：

1、企劃部：

a、活動期間所有廣宣品設(shè)計制作。

b、工作期間：方案通過后七個工作日內(nèi)完成平面，三個工作日內(nèi)到貨;

c、工作要求：要求在海報平面上注明活動時間,地點,熱線電話,主要活動內(nèi)容

2、銷售部：

a、活動時間，內(nèi)容，要求等通知到位。

b、特賣產(chǎn)品整理、特價價格批定。

c、活動現(xiàn)場產(chǎn)品陳列布置，活動效果督促。

九、活動結(jié)束工作安排：

1、活動結(jié)束后所有正價產(chǎn)品恢復(fù)原定折扣;

2、各種平面、條幅全部取消;

3、三天之內(nèi)按要求提供一份活動。內(nèi)容嚴(yán)格按照提綱編寫，超過時間未交由銷售部統(tǒng)計并按相關(guān)工作制度處理。

主題超市服務(wù)顧客工作心得體會怎么寫五

董事局各位董事：

盤點過去的20xx年，在董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，＿＿＿超市基本完成了董事局下達(dá)的考核指標(biāo)。并在以步步高、佳惠等各大零售企業(yè)的競爭中，［］＿＿＿超市全執(zhí)委與全體員工一道，群策群力，銷售額比去年增長了（略去）％。成績是有，但是暴露出來的問題和不足也不少?，F(xiàn)就20xx年工作總結(jié)如下，請各位董事予以審議：

（一）、＿＿＿店的改造和靖州店的停業(yè)

＿＿＿店自20xx年以來，一直備受燈光與鼠災(zāi)的困擾。鼠災(zāi)商品報損量日漸增大，賣場形象受到嚴(yán)重影響。20xx年4月，世紀(jì)店停業(yè)改造，改造后的賣場形象得到了提升，但由于對市場把握不準(zhǔn)，在滿足顧客需求方面做得不盡人意，造成改造總體效果不佳。

靖州店自20xx年開業(yè)以來，途中也進(jìn)行了幾次改造，但經(jīng)營業(yè)績受當(dāng)?shù)叵M及市場的影響，長期處于虧損狀態(tài)。20xx年11月，靖州店正式停業(yè)，該店員工及固定資產(chǎn)均做了妥善安置。目前全力進(jìn)行2—4樓的招商工作，力爭靖州項目能保本運營。

（二）、市場、外圍的沖擊

06年，從辰溪面臨億源超市的沖擊，到佳惠太平橋店、步步高的開業(yè)，再到稅務(wù)新政策的實施，稅費負(fù)擔(dān)加重等，都是不平靜的一年。

辰溪店年初就面臨億源超市強(qiáng)有力的競爭，在硬件設(shè)施、賣場都優(yōu)于自己的狀況下，＿＿＿超市總部與辰溪店員工一起，想辦法，做促銷，但是，銷售額和利潤較20xx年還是有所下滑；佳惠太平橋店的開業(yè)，使湖天一色店日均銷售額下滑（略去）元左右；香洲購物廣場、家家福便利店的開設(shè)，造成世紀(jì)店的營業(yè)額也較往年有大幅度下滑，這只能說明我們在抵御市場競爭方面的不足和稚嫩。

去年，稅務(wù)方面也加大了規(guī)范力度，從供應(yīng)商增值稅的嚴(yán)格征收到銷售收入的嚴(yán)格稅控，僅此一項，較往年增加各種稅費（略去）多萬元，管理成本大幅度上升，商品進(jìn)價上浮（略去）％。

（三）、人員 “瘦身”的實施

為落實06年把贏利作為第一要務(wù)的工作目標(biāo)，＿＿＿先后從上到下，各個部門實施了2次“瘦身”。在保證各部門正常運轉(zhuǎn)的前提下，人力資源利用最大化，精簡機(jī)構(gòu)，一人多崗，累計共減員80余人，降低了人力成本。

（四）、數(shù)據(jù)分析的導(dǎo)入

數(shù)據(jù)分析的導(dǎo)入更好的指導(dǎo)采購和門店的營運工作。從新品的引進(jìn)跟蹤，到滯銷商品的淘汰，到門店的陳列和庫存等方面都有了提高，合理安排庫存，減少資金壓力。目前，該工作正在進(jìn)一步完善中。

（一）、贏利目標(biāo)落實到位

06年基本完成了考核指標(biāo)，主要依靠：

1、繼續(xù)重視通道費用。20xx年全年通道收入（略去）萬元，20xx年實現(xiàn)（略去）萬元，增長（略去）％以上；

2、定額費用的嚴(yán)格執(zhí)行。從盤點流失到部門費用、門店報損、促銷費等都按制度嚴(yán)格執(zhí)行。辰溪店招待費用超標(biāo)執(zhí)行了個人賠償，世紀(jì)店、湖天店盤點流失等也攤到個人，嚴(yán)格執(zhí)行到位。

3、考核到月，指標(biāo)到人。事先有準(zhǔn)備，事中有檢查，事后找不足。

（二）、門店工作監(jiān)督到位

06年加強(qiáng)了對門店的管理，門店的工作基本是在總部的監(jiān)督下進(jìn)行，總部每月進(jìn)行門店例行檢查，同時實行了員工監(jiān)督機(jī)制。

（三）、企劃促銷開展到位

06年，制定并實施了《＿＿＿超市pop廣告管理規(guī)范》，統(tǒng)一pop字體、顏色，統(tǒng)一張貼、懸掛標(biāo)準(zhǔn)，做到了橫成行、豎成列，并每月對門店進(jìn)行檢查。

總結(jié)過去的一年，取得了一些成績，更多的還存在問題和不足，主要表現(xiàn)在：

（一）、員工管理培訓(xùn)不夠

超市工作一直不盡如人意，除了超市管理是瑣事，微觀外。也確實因為自身還存在以下問題：

1、管理精細(xì)化不夠；

2、有些部門執(zhí)行不夠；

3、各部門溝通協(xié)調(diào)不夠；

4、員工主觀能動性

不強(qiáng)；

5、人員培訓(xùn)效果不大等。使超市整體感覺管理欠規(guī)范，超市全執(zhí)委會負(fù)有不可推卸的責(zé)任。管理跟不上發(fā)展的需要，不能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，沒有盡到自己的職責(zé)。

（二）、制度完善落實不夠

在營運、報損等方面的制度還不夠完善，采購、門店的考核還沒有具體、量化。尤其營運方面還沒有系統(tǒng)的制度體系進(jìn)行約束，毛利率控制相對松散。制度方面，檢查雖然到位，但門店在落實和提高上還有待加強(qiáng)，處罰不是目的，關(guān)鍵是落實，思想意識的到位。

（三）、差異化商品組織不夠

差異化商品的明顯不足也是＿＿＿在營運中突出的問題。促銷雖然到位，但也出現(xiàn)了無好商品買的現(xiàn)象，使得促銷有疲軟跡象，留不住顧客。加上超市資金嚴(yán)重不足，造成20商品無法保證，季節(jié)性商品更換不及時，有些部門作用得不到發(fā)揮，采購渠道單一，商品無特色。

（四）、發(fā)展思路探索不夠

06年，除主抓營運外，在結(jié)合市場形勢，今后發(fā)展思路上的研討也有明顯不足。沒有新的突破，在經(jīng)營思路上顯得懶惰，借鑒與學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)不夠，沒有找到適合自身發(fā)展的路子，沒有形成自身的市場競爭力。

（一）、著重練好內(nèi)功，做好規(guī)范

07年，制度管理要更完善、精細(xì)、查漏補(bǔ)缺，保證營運工作的規(guī)范操作。另外，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氛圍，多看別人的，取人之長，用在部門的實際管理上，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，做好流程規(guī)范。

（二）、著重建立和完善采購監(jiān)督體系，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督職能

針對06年采購出現(xiàn)的問題，完善采購監(jiān)督體系，加強(qiáng)財務(wù)的監(jiān)控和不定期核查職能，保證超市經(jīng)營工作健康、有序、規(guī)范的開展。并積極配合董事局進(jìn)行股份改造工作。

（三）、著重人員培訓(xùn)，做好人才引進(jìn)工作

結(jié)合06年營運，在繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，見實效的同時，著重團(tuán)隊精神的建設(shè)，并就營運，采購及門店的工作設(shè)立專人負(fù)責(zé)，引進(jìn)“新鮮血液”，引進(jìn)新的管理模式和管理理念，對我超市的發(fā)展起到推動作用。

（四）、著重商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好營銷

重點放在差異化商品的組織上，開辟采購渠道，充分發(fā)揮異地辦的作用，做特色，做差異。20xx年，差異化商品占比要在5％—10％。與此同時，著重做好差異化商品的營銷，切實提高差異化商品的效益和影響。

（五）、著重發(fā)展新思路，增強(qiáng)市場競爭力

今年，要進(jìn)一步從市場分析入手，首先穩(wěn)住目前所占有的縣級市場份額，發(fā)展特色商品或項目，跳出生活超市的經(jīng)營圈子，拓展農(nóng)村市場，發(fā)展加工項目，走農(nóng)村包圍城市的發(fā)展路子，增強(qiáng)我超市的市場競爭力。

（六）、著重相互學(xué)習(xí)，探索綜合性商業(yè)廣場運作模式

07年，洪江項目的開設(shè)、冷水江店的改造、會同店的調(diào)整、辰溪店的擴(kuò)建等，都是重點工作。目前，靠生活超市帶動人流乃至整體樓盤已難達(dá)目的，只有發(fā)展綜合性商業(yè)廣場，才是時代所需，顧客所愿，因此，一方面要積極探索綜合商業(yè)廣場的操作模式，吸取經(jīng)驗；另一方面，要與＿＿＿本土百貨經(jīng)營商，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同發(fā)展。為今后的項目運作積累操作經(jīng)驗和資源。

過去的20xx年，＿＿＿在經(jīng)營上雖然取得了一定的成績，但在營運管理和規(guī)范操作上還有待提高。

未來的20xx年，隨著步步高、家潤多等各大零售企業(yè)的進(jìn)駐，＿＿＿零售行業(yè)將面臨一次新的洗牌。＿＿＿超市要如何做，做什么，是我們要解決的首要問題。今年，要認(rèn)清市場形勢，知己知彼，繼續(xù)堅持不懈的抓落實、抓規(guī)范，引進(jìn)人才，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和理念，尤其要著重商品結(jié)構(gòu)和發(fā)展思路的調(diào)整，走農(nóng)村包圍城市的路線，開辟自己的發(fā)展路子。我相信全體＿＿＿人，一定會同心同德，心往一處想，把＿＿＿的'事業(yè)做好做扎實，做成具有自身特色的本地品牌。

謝謝大家！

主題超市服務(wù)顧客工作心得體會怎么寫六

尊敬的_____領(lǐng)導(dǎo)：

您好!很遺憾在這個時候向公司正式提出辭職。

_____是我正式踏入社會工作的第一站，近兩個月時間的學(xué)習(xí)和鍛煉，讓我認(rèn)識到了自身的不足，了解從一個學(xué)生到全職工作者轉(zhuǎn)變的過程。對一個尚未出校的學(xué)生，有幸得到了_____公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，使我獲得了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會，也學(xué)到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，在各方面的能力都有所提高，對此我深表感激。

離開_____純屬家里原因，這里我也不想多說。我想說的是，在公司的這段經(jīng)歷對我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。離開_____，離開近兩個月的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

最后，衷心的祝愿_____超市業(yè)績蒸蒸日上，與日長虹。所有在公司辛勤工作的朋友們工作順利，事業(yè)有成，身體健康!

此致

敬禮!

辭職人：