銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選(大全19篇)

在工作和學(xué)習(xí)中寫心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，避免重復(fù)犯錯。在撰寫心得體會時，可以從自己的感受、思考和改進方面進行展開。希望大家通過閱讀這些心得體會范文，能夠感受到寫作的樂趣和力量。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇一

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近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致，堅持原則，才不會出錯。

因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主管和行長主要針對我們平時日常中常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題進行了培訓(xùn)。

1、憑證核查：平時辦業(yè)務(wù)時應(yīng)該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習(xí)慣，比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查，在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。

2、日始的工前準(zhǔn)備：在開完晨會后要做好工前準(zhǔn)備，將日常工作需要的錢和憑證都準(zhǔn)備好，包括一些需要簽名的存款告知書，這樣在上班的時候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著急著找憑證，能夠有一個專業(yè)良好的職業(yè)形象。

3、現(xiàn)金的清點：雖然現(xiàn)在是一個點鈔機普遍的時代，但是還是要學(xué)會如何手動點鈔，學(xué)會如何快速的清點現(xiàn)金。

這次的培訓(xùn)使我們認(rèn)識到了平時許多因為我們沒有注意的細(xì)節(jié)而導(dǎo)致的差錯，也向我們強調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，不斷的積累工作經(jīng)驗，努力學(xué)習(xí)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度，不斷的加強自己的業(yè)務(wù)能力。

不知不覺單獨上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的`環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。

進銀行之前，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。

同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作中。

近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇二

飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿期待。時間很快，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見、所想總結(jié)如下。

這次課程從情緒管理、團隊溝通、數(shù)字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負(fù)面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒，把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi)，善待自己取悅自己，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光。

最好的傾聽就是帶著同理心，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙，簡單、清楚、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。

同時在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點，最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量。

從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付。同時在話術(shù)上有很深的學(xué)問，我行手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的，這是一大亮點，在介紹產(chǎn)品時，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品，其次體驗美學(xué)以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言，比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進行標(biāo)簽化，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進一步鞏固與客戶的關(guān)系，總之營造一種與客戶互動的場景，進而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機會，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團隊溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期，更期待每一次的成長！

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇三

近年來，隨著科技的迅速發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸成為了一種新的學(xué)習(xí)方式，越來越多的企業(yè)開始采用線上培訓(xùn)來提高員工的工作技能和能力。作為一名銀行柜員，我最近也參加了一次線上培訓(xùn)，于是在此分享一下我的心得體會。

線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，具有許多優(yōu)點。首先，線上培訓(xùn)可以節(jié)約時間和成本，因為它不需要員工耗費時間和經(jīng)濟資源去出差到培訓(xùn)現(xiàn)場，這可以大大降低培訓(xùn)成本。其次，線上培訓(xùn)可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時間安排學(xué)習(xí)，具有很大的靈活性。另外，線上培訓(xùn)的內(nèi)容也更加豐富和全面，可以涵蓋更多領(lǐng)域。

三、如何有效地完成線上培訓(xùn)。

雖然線上培訓(xùn)具有很多優(yōu)點，但如果員工不能有效地完成培訓(xùn)任務(wù)，也會浪費時間和公司的成本。因此，我們需要遵循幾個原則來幫助我們更高效地完成線上培訓(xùn)。首先，一定要制訂良好的學(xué)習(xí)計劃，并保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性。其次，要積極參與討論和互動，這可以讓我們更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容。最后，要不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，這可以加深我們對知識點的記憶和理解。

通過參加線上培訓(xùn)，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)技能，還學(xué)習(xí)了很多與金融和管理相關(guān)的知識。我也通過參與討論和互動，認(rèn)識了來自不同城市和部門的同事，增強了自己的交流和合作能力。此外，通過不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，我還鞏固了自己的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。

五、結(jié)語。

總之，線上培訓(xùn)是一種非常有用和便捷的學(xué)習(xí)方式，可以提高員工的工作能力和競爭力。但要有效地完成線上培訓(xùn)，我們需要遵循正確的學(xué)習(xí)方法和原則，并不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn)。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇四

近年來，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場的需求和提升服務(wù)水平，不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲。在這篇文章中，我將分享我對銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會。

首先，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動和金融交易。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造。因此，培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識和技能，使老柜員能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種情況，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣，內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過程中，銀行采取了多種形式，包括課堂教學(xué)、案例分析、模擬操作等。通過多種形式的培訓(xùn)，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識，還包括風(fēng)險管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過這些培訓(xùn)，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處。首先，培訓(xùn)提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶溝通，幫助客戶解決問題。其次，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，使他們能夠更好地為客戶提供個性化的服務(wù)。此外，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險管理和合規(guī)操作方面的意識，使他們能夠更好地防范風(fēng)險，遵守法規(guī)?？偟膩碚f，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

最后，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進和鞏固。培訓(xùn)只是一個開始，老柜員需要在日常工作中不斷運用所學(xué)知識和技能，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí)。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動，將新的知識和技能傳遞給老柜員，使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進和鞏固，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果。

總之，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過培訓(xùn)，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時，銀行也需要持續(xù)跟進和鞏固，使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我相信，通過不斷的努力和實踐，銀行老柜員培訓(xùn)將會取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇五

近期，我參加了工商銀行的柜員培訓(xùn)，這是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在這個培訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，更重要的是，在互動交流中得到了一些有關(guān)工作和人生的啟示。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

首先，這次培訓(xùn)使我深刻體會到了團隊的重要性。在培訓(xùn)期間，我們被分成了不同的小組，每個小組負(fù)責(zé)一項任務(wù)。通過與組員的合作，我意識到只有團結(jié)協(xié)作，才能更好地完成任務(wù)。在小組合作中，每個人的分工明確，大家都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為整個小組的目標(biāo)努力。這讓我明白到，無論在工作中還是生活中，團隊精神和合作能力都是不可或缺的，只有真正理解并學(xué)會合作，才能取得更好的成果。

其次，這次培訓(xùn)讓我對待工作更加認(rèn)真和細(xì)致。在柜員培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多與工作相關(guān)的知識和技能，從客戶服務(wù)到金融產(chǎn)品的推銷，再到操作系統(tǒng)的熟練運用。這讓我意識到，作為一名柜員，我們的工作需要非常的耐心和細(xì)致，因為一絲不慎就有可能對客戶的利益產(chǎn)生重大影響。為了做好每一次服務(wù)，我會不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能，力求做到最好。同時，我還意識到，只有真正對待工作負(fù)責(zé)，才能得到客戶的信任和支持。因此，在今后的工作中，我將更加認(rèn)真和細(xì)致地對待每一個客戶和每一項工作。

然后，這次培訓(xùn)也讓我明白了自身的不足和提升空間。在培訓(xùn)期間，我們經(jīng)受了一系列考核和模擬操作，每一次的出錯和失誤都讓我深感自己的不足。然而，正是通過這些不足，我才更加清楚自己需要努力提升的地方。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在操作系統(tǒng)方面還需要更加熟練，需要更多的實踐和訓(xùn)練。同時，我也意識到，作為一名柜員，僅僅具備一定的技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場的變化。因此，我會繼續(xù)不斷努力，提升自己的各方面能力，成為一名優(yōu)秀的柜員。

最后，這次培訓(xùn)給我留下了對職業(yè)生涯規(guī)劃的深思。在培訓(xùn)期間，我與一些工作多年的柜員們進行了一些交談，聽取了他們的經(jīng)驗和建議。通過和他們的交流，我認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展是職業(yè)生涯中至關(guān)重要的一部分。只有不斷學(xué)習(xí)新知識和適應(yīng)新技術(shù)，才能在工作中保持競爭力。因此，我決心在未來的職業(yè)生涯中，不僅要做好每一項工作，還要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。

總而言之，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我增長了專業(yè)知識和技能，也對工作和生活有了更深刻的理解。在未來的工作中，我會牢記團隊合作的重要性，對待工作更加認(rèn)真和細(xì)致，不斷提升自己的能力，并為自己的職業(yè)生涯制定明確的規(guī)劃。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我可以成為一名出色的柜員，并在銀行業(yè)取得更大的成就。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇六

參與工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛起先的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的踴躍性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。

在金融市場劇烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的效勞，提升核心競爭實力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的確定與指令，并謹(jǐn)慎執(zhí)行。工作一絲不茍，踴躍主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。

在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己造就成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇七

段一：引言（200字）。

銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分，承載著廣大市民的金融需求。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗和銀行的形象。近期，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，深刻體會到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員，并在此分為以下幾個方面進行總結(jié)。

段二：扎實基礎(chǔ)（200字）。

銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實的基礎(chǔ)知識和技能。在培訓(xùn)的過程中，我們首先從最基本的信貸、理財、支付結(jié)算等方面逐一進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，明確各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程。此外，為了提高業(yè)務(wù)水平，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn)。通過這些學(xué)習(xí)，我們更加了解了各項業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧，為今后應(yīng)對各種復(fù)雜情況打下了堅實的基礎(chǔ)。

段三：技能提升（200字）。

成為一名合格的市民，只是銀行老柜員的基本要求，很多時候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題。培訓(xùn)中，我們還會經(jīng)常進行角色扮演訓(xùn)練，模擬真實場景，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛。此外，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團隊協(xié)作活動，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機制。這些技能的提升使我們在工作中更有自信，更加游刃有余。

段四：良好溝通（200字）。

作為銀行老柜員，與客戶的溝通至關(guān)重要。正確認(rèn)識客戶需求并且主動提供解決方案，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動，我們不僅提高了自己的溝通能力，還學(xué)會了適應(yīng)不同客戶的需求,進而提供個性化的金融服務(wù)。因此，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。

段五：敬業(yè)精神（200字）。

銀行老柜員是一個值得信賴的崗位，為了給客戶提供更好的服務(wù)，我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對待工作。在培訓(xùn)中，我們不僅加深了對自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解，同時也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感。我們認(rèn)識到，只有敬業(yè)精神，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn)。所以，對于銀行老柜員來說，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段。

總結(jié)（200字）。

通過銀行老柜員的培訓(xùn)，我們不僅獲得了豐富的知識和技能，更重要地是加深了對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。我們深信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們將會成為具有高質(zhì)量、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇八

光陰似箭，日月如梭，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會。而在這段學(xué)習(xí)時光里，我們收益頗豐。

作為初入社會的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開，在老師的悉心指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會計出納知識及風(fēng)險控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實務(wù)等專業(yè)知識，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認(rèn)識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天，我們認(rèn)真聽課，把老師講的`重點問題及時記錄筆記本上，晚上，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來，加強記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記，待到次日再問，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次。常言道，書讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個道理。

隨著時代的變化，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢，新問題，勢必要使用新工具，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針，面對新時代，新要求，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù)，善于變通，學(xué)會在實際問題中，用新思路，新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，遇到暫時不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)工作方法，加強業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)，等到時機成熟，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。

正所謂，沒有規(guī)矩，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行，一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任，走的是扎根基層的實干道路，這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí)，敢于逐夢，務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實增強服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng)，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運，盡管上班時間不長，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識儲備，加強專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財富。我想，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越，實現(xiàn)夢想的平臺，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打，茁壯成長，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴，一路前行、共贏未來!

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇九

近年來，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平，銀行普遍開展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班，并從中受益匪淺。在此，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會。

首先，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識、法律法規(guī)，還通過模擬操作、案例分析等方式進行實際操作培訓(xùn)。這種理論與實踐相結(jié)合的方式，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識，并能夠在實際工作中更加靈活地應(yīng)用。例如，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后，我們進行了實地考察，并親自操作了柜臺業(yè)務(wù)。通過實踐，我們更加深入地了解了各項業(yè)務(wù)的操作要點和注意事項，提升了自己的業(yè)務(wù)水平。

其次，銀行老柜員培訓(xùn)注重團隊合作與交流。在培訓(xùn)中，我們不僅進行了個別培訓(xùn)，還進行了團隊合作的培訓(xùn)項目。團隊合作的項目包括團隊活動、分組討論和小組競賽等。通過這些團隊合作的活動，我們培養(yǎng)了團隊合作意識和能力，學(xué)會了與他人進行交流與溝通，提升了合作效率和團隊凝聚力。這對于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團隊合作和協(xié)作能力具有重要意義。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，如貸款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品等，并進行了案例分析和角色扮演。通過這種方式，我們不僅加深了對業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了分析和解決問題的能力。此外，培訓(xùn)中還強調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng)，如以客戶為中心、樂于助人等。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng)，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

最后，銀行老柜員培訓(xùn)注重個人成長和自我提升。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識和技能，還進行了自身能力的提升培訓(xùn)。例如，我們學(xué)習(xí)了時間管理、溝通技巧等，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向。此外，培訓(xùn)中還鼓勵我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，通過培訓(xùn)課程、自學(xué)資料等進行個人學(xué)習(xí)和進修。這種注重個人成長和自我提升的培訓(xùn)理念，使我們更加有動力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。

通過銀行老柜員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還獲得了寶貴的人際交往和團隊合作經(jīng)驗。我深深感受到銀行老柜員這個崗位的重要性和責(zé)任感。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。我會將培訓(xùn)中所學(xué)運用于實際工作中，并不斷精進自己的能力，以回饋銀行和客戶的信任。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù)，做到真正的真誠微笑服務(wù)。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力。

面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時候站在客戶的角度，遇到問題的'時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù)。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十一

工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色。作為一名即將投身工商銀行的柜員，我有幸參加了其為期一個月的培訓(xùn)。在這段時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識，也體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

工商銀行柜員培訓(xùn)主要涵蓋了多個方面的內(nèi)容，包括銀行文化、業(yè)務(wù)知識和工作技巧。首先，我們學(xué)習(xí)了工商銀行的使命和價值觀，了解了銀行的服務(wù)宗旨，即以客戶為中心，服務(wù)社會。其次，我們學(xué)習(xí)了各類銀行業(yè)務(wù)，如存款、貸款、外匯等，深入了解了各種業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項。最后，我們還學(xué)習(xí)了柜員工作的技巧，如溝通技巧、團隊合作和問題處理等?？傮w來說，培訓(xùn)內(nèi)容豐富而實用，為日后的銀行工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

第三段：心得收獲。

在這一個月的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也獲得了很多寶貴的心得體會。首先，我明白了作為一名柜員，準(zhǔn)確無誤地操作是非常重要的。每一個步驟都要仔細(xì)、認(rèn)真地完成，避免出現(xiàn)錯誤。其次，我學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通。從客戶的角度出發(fā)，傾聽他們的需求，并主動提供解決方案，能夠滿足客戶的要求，并提升客戶滿意度。最后，我體會到了團隊合作的重要性。在銀行工作中，一個人的力量是有限的，只有和團隊緊密協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。

第四段：面臨的挑戰(zhàn)。

雖然在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多東西，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，作為一名柜員，我必須要有高度的責(zé)任感和抗壓能力。因為柜面工作需要處理各類復(fù)雜的情況，包括客戶的抱怨、管理層的要求等。其次，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也在不斷更新和變革，我必須要緊跟時代潮流，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。最后，我還面臨著工作壓力和時間管理的問題，需要合理安排時間和任務(wù)，保持良好的工作狀態(tài)。

第五段：展望未來。

對于我來說，這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷和機會。通過這一個月的學(xué)習(xí)和實踐，我對銀行工作有了更深入的認(rèn)識，并對未來有了更明確的規(guī)劃。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，在不久的將來，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員，為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)起來，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會，通過培訓(xùn)我學(xué)到了專業(yè)知識和工作技巧，也獲得了寶貴的心得體會。雖然面臨著挑戰(zhàn)，但我相信面對挑戰(zhàn)，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十二

8月3日進入xx銀行，參與了新員工在xx山的拓展活動，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團隊意識，并被評為本組隊員，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成，駕馭了最根本的綜合學(xué)問、運營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn)；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點鈔、翻打傳票等技能。實習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進展操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞、微笑效勞、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿足的答復(fù)，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)覺錯誤剛好改正，削減過失；下班后，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的根底；和同事之間建立更默契的協(xié)作，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo)。堅信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十三

光陰似箭，日月如梭，xx年xx市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持；才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會。而在這段學(xué)習(xí)時光里，我們收益頗豐。

一、學(xué)習(xí)之道始于勤。

作為初入社會的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開，在老師的悉心指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會計出納知識及風(fēng)險控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實務(wù)等專業(yè)知識，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認(rèn)識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天，我們認(rèn)真聽課，把老師講的重點問題及時記錄筆記本上，晚上，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來，加強記憶；并把沒有搞懂的問題做好筆記，待到次日再問，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次。常言道，書讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個道理。

二、業(yè)務(wù)之路重在精。

隨著時代的變化，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高；面對新形勢，新問題，勢必要使用新工具，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控；從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針，面對新時代，新要求，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù)，善于變通，學(xué)會在實際問題中，用新思路，新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，遇到暫時不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)工作方法，加強業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商"，從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)，等到時機成熟，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了。

三、夢想之路忠于心。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神"，更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。

正所謂，沒有規(guī)矩，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行，一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任，走的是扎根基層的實干道路，這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí)，敢于逐夢，務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實增強服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng)，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運，盡管上班時間不長，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識儲備，加強專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財富。我想，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越，實現(xiàn)夢想的平臺，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打，茁壯成長，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深，樹葉也越茂盛；我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴，一路前行、共贏未來！

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十四

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸成為我們學(xué)習(xí)知識和提升能力的新途徑。作為一名銀行柜員，線上培訓(xùn)也是我們工作中必不可少的一部分。近期我參加了一次針對銀行柜員的線上培訓(xùn)，讓我對此有了更多的了解和體驗。今天我將分享我的心得體會。

線上培訓(xùn)相比傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)有很多優(yōu)點。首先，它不受時間和地點的限制，方便我們隨時隨地學(xué)習(xí)；其次，線上培訓(xùn)內(nèi)容更新及時，相比傳統(tǒng)培訓(xùn)更加豐富多樣；再次，線上培訓(xùn)還可以充分利用互動功能，如在線測試、討論板塊等，使學(xué)習(xí)效果更好。

然而，線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)和不足之處。首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定會影響我們的學(xué)習(xí)進度；其次，線上培訓(xùn)少了面對面交流的過程，與老師和同學(xué)進行深入的討論和交流會受到一定影響；最后，線上培訓(xùn)需要我們自己管理學(xué)習(xí)進度，需要自覺性強和自律性強的人才能夠充分利用好這種學(xué)習(xí)方式。

雖然線上培訓(xùn)存在一些挑戰(zhàn)，但作為我們工作中的必要手段，它還是有很多應(yīng)用的場景。例如，線上培訓(xùn)可以在柜面忙碌的時候進行，避免影響正常的工作進程；線上培訓(xùn)還可以隨時更新知識和技能，提升我們的服務(wù)能力和客戶體驗；線上培訓(xùn)也可以解決傳統(tǒng)培訓(xùn)過程中因為時間和地點不方便而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)進度滯后的問題。

第五段：結(jié)論。

綜上所述，線上培訓(xùn)能夠給我們帶來很多便利和機遇，但也需要我們認(rèn)清其優(yōu)點和挑戰(zhàn)，并根據(jù)具體情況與需要做好選擇。對于銀行柜員來說，線上培訓(xùn)已經(jīng)成為我們工作中必不可少的一部分，但我們?nèi)孕枰粩嗟赝晟坪透倪M自己的學(xué)習(xí)方式，讓線上培訓(xùn)成為更加有效和高效的手段，提升我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十五

段一：入職準(zhǔn)備與培訓(xùn)介紹（200字）。

作為一名即將進入工商銀行柜員崗位的新員工，我非常珍惜這次培訓(xùn)機會，并對自己的未來發(fā)展充滿期待。在入職前，我查閱了各種資料，了解了工商銀行的發(fā)展歷程以及柜員的工作職責(zé)。這使我更加明確了自己的目標(biāo)，并相信通過這次培訓(xùn)，我將得到更多實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識。

段二：雄厚的培訓(xùn)資源與深入的專業(yè)知識學(xué)習(xí)（300字）。

在培訓(xùn)的第一天，我們迎來了一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師，他為我們詳細(xì)介紹了工商銀行的發(fā)展情況以及我們在崗位上的職責(zé)。接著，我們開始學(xué)習(xí)專業(yè)知識，包括銀行的業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品知識以及風(fēng)險管理等。這些知識的學(xué)習(xí)使我對工商銀行的運作有了更深入的了解，并且為以后提供高質(zhì)量的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

段三：豐富多樣的培訓(xùn)形式與實際操作的培訓(xùn)環(huán)節(jié)（300字）。

培訓(xùn)過程中，為了更好地幫助我們理解和掌握知識，工商銀行采用了多種培訓(xùn)形式。除了課堂講解之外，導(dǎo)師還組織了小組討論、案例分析、角色扮演等多種形式。這不僅提高了我們的學(xué)習(xí)效果，還增加了與同事的互動和交流。另外，我們還有機會親自操作各類銀行設(shè)備和軟件，并模擬實際業(yè)務(wù)操作，這讓我更加熟悉了工作流程，提高了自己在實踐中的應(yīng)對能力。

段四：團隊合作與服務(wù)意識的培養(yǎng)（200字）。

在培訓(xùn)過程中，我們還進行了很多團隊合作的活動。無論是小組討論還是角色扮演，都需要大家互相合作，共同完成任務(wù)。通過這些活動，我學(xué)會了傾聽他人的意見，與他人有效溝通并解決問題。同時，培訓(xùn)還重點強調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng)，每一次理論知識的學(xué)習(xí)都與實際案例相結(jié)合，注重培養(yǎng)我們關(guān)注客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。

段五：對未來的期望與總結(jié)（200字）。

通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了豐富的專業(yè)知識，還培養(yǎng)了良好的團隊合作精神和服務(wù)意識。我非常期待能夠在工商銀行的柜員崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，爭取能夠在未來有更多的發(fā)展機會和職業(yè)提升。這次培訓(xùn)不僅是我人生中重要的一步，也是銀行業(yè)職業(yè)道路中的起點，我會珍惜并堅持努力。

綜上所述，工商銀行柜員培訓(xùn)給我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)平臺，通過豐富多樣的培訓(xùn)形式和深入的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，我更加了解了工商銀行的業(yè)務(wù)流程和工作職責(zé)。同時，培養(yǎng)了我團隊合作與服務(wù)意識，為我未來在柜員崗位上的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。我相信，憑借著不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠勝任并出色地完成工商銀行柜員的工作。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十六

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。

在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。

第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。

獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。

于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。

良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致，堅持原則，才不會出錯。

因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上 ，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

不知不覺單獨上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。

每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。

在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。

進銀行之前，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。

不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。

前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。

一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。

面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。

面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。

例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。

我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。

這事造成不小的麻煩。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。

柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。

同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足。

在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十七

銀行柜員需要進行培訓(xùn)才能上崗、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來的銀行柜員。

希望對大家有幫助。

不知不覺單獨上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。

進銀行之前，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致，堅持原則，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù)，做到真正的真誠微笑服務(wù)。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力。

面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù)。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十八

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，線上培訓(xùn)成為一種受到越來越多人關(guān)注的教育方式。作為一名銀行柜員，在銀行的日常工作中離不開各種新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和知識的更新，我也通過參加線上培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。在參加線上培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到了線上培訓(xùn)的優(yōu)越性和學(xué)習(xí)方法，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗，談一下對于線上培訓(xùn)的心得體會。

第一段：線上培訓(xùn)可以提升靈活性和學(xué)習(xí)效率。

作為一名銀行柜員，平時的工作永遠(yuǎn)都是緊張而繁忙的。而在這種情況下，線下學(xué)習(xí)容易因為時間和空間限制而無法繼續(xù)進行。不過，線上培訓(xùn)卻完美地解決了這個問題，它可以不受時間和地點限制，讓學(xué)員可以隨時隨地學(xué)習(xí)。當(dāng)然，這也意味著學(xué)員可以更好地掌控自己的學(xué)習(xí)進度，更方便地學(xué)習(xí)和理解知識。因此，線上培訓(xùn)能夠極大地提升靈活性和學(xué)習(xí)效率。

第二段：線上培訓(xùn)具有很高的交互性和趣味性。

線上培訓(xùn)不僅可以隨時隨地學(xué)習(xí)，同時也為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)方式。例如，在學(xué)習(xí)新一輪的銀行業(yè)務(wù)時，我可以通過觀看視頻和圖文，以及參加在線互動問答等多種學(xué)習(xí)方式，豐富自己的知識面，加深和拓寬自己的學(xué)習(xí)視野。此外，線上培訓(xùn)還經(jīng)常采用游戲化的學(xué)習(xí)方式，增加趣味性，讓學(xué)習(xí)過程更加感性化和有趣。這種直觀、互動式的學(xué)習(xí)方式，使我更加容易掌握和理解所學(xué)知識，同時提升了學(xué)習(xí)的積極性。

第三段：線上培訓(xùn)可以不斷跟進學(xué)習(xí)進度并自我提升。

線上培訓(xùn)不僅能夠提升學(xué)習(xí)效率，同時也能夠讓學(xué)員跟進自己的學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)狀態(tài)。大多數(shù)線上培訓(xùn)平臺都會為學(xué)員提供各種學(xué)習(xí)指標(biāo)，例如完成課時數(shù)、學(xué)習(xí)時間、正確率等，讓學(xué)員及時了解自己的學(xué)習(xí)進度和效果，并做出針對性的調(diào)整。通過這種自我提升的方式，學(xué)員可以更快地適應(yīng)工作的變化和業(yè)務(wù)的更新，同時也可以更好地實現(xiàn)自我提升和成長。

第四段：線上培訓(xùn)需要積極主動地參與和學(xué)習(xí)。

然而，線上培訓(xùn)并不是一種全自動化的學(xué)習(xí)方式，它需要學(xué)員積極主動地參與和學(xué)習(xí)。特別是對于忙碌的銀行柜員來說，學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)興趣的平衡也非常重要。因此，積極主動地參與和學(xué)習(xí)，這是必須遵循的一點。只有學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，付出足夠的時間和努力，才能夠更好地掌握所學(xué)知識，并加快自我成長。

第五段：總結(jié)。

總之，線上培訓(xùn)為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學(xué)習(xí)條件和方式。它不僅節(jié)約了學(xué)習(xí)成本和時間成本，更可以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性。當(dāng)然，線上培訓(xùn)不是萬能的，它需要學(xué)員積極主動地參與和學(xué)習(xí)，加倍努力。在日常工作中，我們銀行柜員需要時刻跟新業(yè)務(wù)動態(tài)，并加強自我提升和成長，只有這樣，才能在銀行工作的競爭中站穩(wěn)腳跟，更好地服務(wù)客戶。

銀行老柜員培訓(xùn)心得體會精選篇十九

作為__x信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：

作為__x信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!

一、千里之行，始于足下。

“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

二、無他，唯手熟爾。

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。