電力典型案例匯編心得體會及感悟 電力事故案例感想(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

對于電力典型案例匯編心得體會及感悟一

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

安全就是效益，安全是企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)?？h電力局啟動這次“安全生產(chǎn)月”活動，是廣泛發(fā)動廣大職工積極參與安全生產(chǎn)工作的有效形式，將對落實(shí)安全生產(chǎn)月活動主題，弘揚(yáng)安全文化、強(qiáng)化安全意識，營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的輿論氛圍和社會風(fēng)尚起到積極的促進(jìn)和推動作用。我在學(xué)習(xí)市供電公司下發(fā)的20__年安全生產(chǎn)月活動安排通知的時(shí)候，這個(gè)活動的主題給我留下了深刻的印象，這個(gè)主題是“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)反違章，程序化作業(yè)防事故”，我把這個(gè)主題理解為規(guī)范操作、拒絕事故。主題很鮮明，內(nèi)容很具體，要求很嚴(yán)格，希望大家緊緊圍繞這個(gè)主題，積極參與到活動中來，迅速掀起安全生產(chǎn)月活動的熱潮，推動電力系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作再上新臺階。

二、全面動員，形成合力

這次安全生產(chǎn)月活動內(nèi)容主要是“百千萬”，即百人宣講、千人征文、萬人簽名、萬人教育、萬人承諾、萬人排查隱患。電力部門要根據(jù)活動內(nèi)容，細(xì)化活動方案、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、落實(shí)具體時(shí)間、落實(shí)參加人員，確保活動有序有力推進(jìn);要強(qiáng)化主體責(zé)任意識，自主開展安全生產(chǎn)宣傳活動，提高職工安全意識和安全技能。電力系統(tǒng)職工要按照活動要求，積極參與，通力合作，主動配合，共同推動安全生產(chǎn)月活動全面開展。新聞媒體要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大對安全生產(chǎn)月活動的宣傳力度，為安全生產(chǎn)工作提供輿論支持。

三、狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效

扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。開展“安全生產(chǎn)月”活動的根木目的，是落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，推進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作順利開展。安全生產(chǎn)月活動期間，大家一定要在思想上高度重視，堅(jiān)持把開展“安全生產(chǎn)月”活動與貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和各級指示精神結(jié)合起來;在職責(zé)上要具體明確，堅(jiān)持把開展“安全生產(chǎn)月”活動與全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制結(jié)合起來;在行動上要?jiǎng)?wù)求實(shí)效，堅(jiān)持把開展“安全生產(chǎn)月”活動與預(yù)測、預(yù)防事故隱患，加大整改力度結(jié)合起來;在作風(fēng)上要嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，堅(jiān)持把開展“安全生產(chǎn)月”活動與倡導(dǎo)良好的工作作風(fēng)結(jié)合起來;在舉措上要進(jìn)一步建立健全工作制度，完善工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，特別是落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)的抓好安全生產(chǎn)大檢查，通過嚴(yán)查細(xì)究，確保將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，使“安全生產(chǎn)月”成為重大決策部署的“落實(shí)月”，推動電力系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作再上新臺階。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，善始善終

確保安全生產(chǎn)月活動取得明顯成效。安全生產(chǎn)月活動內(nèi)容多、要求高，各有關(guān)部門要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的高度，進(jìn)一步加強(qiáng)對“安全生產(chǎn)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，完善活動方案，精心組織部署，落實(shí)宣傳措施，增強(qiáng)活動的針對性、知識性和教育性。安全生產(chǎn)月活動結(jié)束后，電力系統(tǒng)要認(rèn)真總結(jié)，對照“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)反違章，程序化作業(yè)防事故”的主題，及時(shí)調(diào)整充實(shí)安全生產(chǎn)工作思路，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，確保全年安全生產(chǎn)工作形勢穩(wěn)定。

同志們，安全是企業(yè)和社會永恒的主題，大家一定要緊緊抓住“安全生產(chǎn)月”活動的契機(jī)，以對人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，努力將各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，為全面提升地電系統(tǒng)安全管理水平做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

對于電力典型案例匯編心得體會及感悟二

按照國家電力監(jiān)管委員會《關(guān)于在電力行業(yè)開展安全生產(chǎn)月活動的通知》(辦安全[～]26號)的要求，～年6月我省電力行業(yè)結(jié)合實(shí)際以“安全發(fā)展，國泰民安”為主題廣泛開展“安全生產(chǎn)月”活動，現(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)“安全月”活動組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)國家電監(jiān)會的通知要求，我辦及時(shí)組織全省電力行業(yè)開展“安全月”活動，印發(fā)《關(guān)于在xx省電力行業(yè)開展電力安全生產(chǎn)月活動的通知》(閩電監(jiān)供電[～]35號)，結(jié)合實(shí)際，精心組織開展系列“安全月”活動：一是“安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒?，進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)專題宣傳和用電安全知識宣傳活動;二是開展“～年電力安全行”主題活動，在全社會營造一個(gè)“關(guān)愛員工生命、關(guān)注電力安全”的良好氛圍;三是開展迎峰度夏前安全檢查活動，確保電力安全和有序用電;四是開展電廠涉網(wǎng)安全性評價(jià)活動，確保新建機(jī)組安全運(yùn)行;五是開展安全生產(chǎn)管理專題研討會，營造良好的安全意識和氛圍;六是加強(qiáng)防汛值班，千方百計(jì)發(fā)揮電站水庫興利減災(zāi)作用，確保大壩安全。通過各項(xiàng)活動的開展，進(jìn)一步提高了電力員工的安全意識。各單位對“安全月”活動高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照我辦的活動要求，認(rèn)真制定“安全月”活動方案和計(jì)劃，切實(shí)組織好“安全月”活動，把“安全月”活動作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容抓實(shí)抓好，推動了安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

二、加大宣傳力度，開展多種形式的安全宣傳活動

“安全月”期間，我辦組織全省電力行業(yè)廣泛深入開展安全宣傳活動。根據(jù)“安全月”活動安排，我辦印發(fā)《關(guān)于開展“～年電力安全八閩行”主題宣傳活動的通知》(函50號文)，組織有關(guān)單位開展以“電力安全行”為主題內(nèi)容的11項(xiàng)活動，并在“中國安全生產(chǎn)報(bào)”專題新聞欄目報(bào)道“電力安全行”系列安全活動，連續(xù)報(bào)道了電業(yè)局“座談會別開生面”、電力公司“圍繞班組想點(diǎn)子”、電廠“多管齊下求實(shí)效”、火電廠“下猛藥治理違章”、開發(fā)有限公司“促職工提升技能”、電廠“建章立制強(qiáng)基礎(chǔ)”、電廠“緊盯每個(gè)苗頭”、x公司“專家評價(jià)找不足”、x集團(tuán)電廠“安全發(fā)展、國泰民安”橫幅簽名活動新聞圖片以及x省電力公司青年安全生產(chǎn)辯論賽新聞圖片，該報(bào)記者還對我辦專員和副專員到、等地開展的迎峰度夏檢查工作進(jìn)行了跟蹤采訪報(bào)道。

x省電力公司開展形式多樣的安全生產(chǎn)知識宣傳，以開展“愛心活動”、實(shí)施“平安工程”為主線，按照“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新”的要求，有力營造開展安全生產(chǎn)月活動的濃厚氣氛，使活動主題“安全發(fā)展，國泰民安”深入人心。通過“安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒?，電力設(shè)施保護(hù)和安全用電的宣傳，提高廣大用戶電力設(shè)施保護(hù)和安全用電意識;舉辦“青年安全生產(chǎn)辯論賽”，提高全員安全意識，深入宣傳“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新”的安全文化;舉辦“安全生產(chǎn)之我見”員工論壇活動，為廣大員工提供了一個(gè)安全管理工作經(jīng)驗(yàn)交流的平臺;深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校開展安全用電、節(jié)約用電知識普及，傳播“愛心活動”“平安工程”精神內(nèi)容，使廣大員工在履行社會責(zé)任的同時(shí)，也促進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)安全知識，掌握安全技能的動力。華

電xx公司召開安全生產(chǎn)管理研討會議，通過對1-5月份電廠發(fā)生的事故和異?；蛭此焓录目偨Y(jié)，分析當(dāng)前公司系統(tǒng)安全管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出閉環(huán)控制的難點(diǎn)和措施。電廠在生產(chǎn)、施工現(xiàn)場張貼電力“安全生產(chǎn)月“活動主題宣傳畫，在網(wǎng)站上進(jìn)行電力安全法制、安全知識宣傳，結(jié)合安全活動日交流座談、集中授課學(xué)習(xí)等形式加大安全月的宣傳力度。電力公司舉辦“有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及事故案例分析”安全教育課，組織員工觀看安全生產(chǎn)教育錄像和安全知識競賽活動，逐步把安全月活動推向高潮。x集團(tuán)工業(yè)公司所屬發(fā)電企業(yè)開展“安全發(fā)展，國泰民安”專題大討論，組織職工參加全國安全生產(chǎn)月和組委會辦公室開展的“平安中國”—《安全生產(chǎn)法》知識競賽和全國勞動安全防護(hù)知識競賽答題。大唐寧德電廠舉行以“安全發(fā)展，國泰民安”為主題的告別無違章簽名活動，營造“安全月”活動氣氛。

各單位在“安全月”期間充分利用廣播、電視、網(wǎng)站、宣傳標(biāo)語、宣傳欄、簡報(bào)、簽名活動、安全知識競賽活動、安全生產(chǎn)辯論賽、安全論壇、安全知識講座和觀看安全教育錄象等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，提高安全意識，營造安全生產(chǎn)良好氛圍。

三、突出重點(diǎn)開展安全檢查，查找問題督促整改，消除安全生產(chǎn)隱患

“安全月”活動期間，各單位結(jié)合開展迎峰度夏安全大檢查、防臺、防汛檢查、基建大檢查、反事故斗爭復(fù)查及專項(xiàng)督查活動，查找安全生產(chǎn)存在的問題和隱患，督促整改，消除隱患，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。“安全月”正值主汛期，各單位一方面加強(qiáng)防臺風(fēng)、防汛檢查;另一方面，加強(qiáng)了設(shè)備維護(hù)消缺工作，嚴(yán)把檢修質(zhì)量關(guān)，為迎峰度夏保證電力供應(yīng)做準(zhǔn)備。

我辦專員、副專員專程到、等地區(qū)以及電廠和電廠進(jìn)行迎峰度夏安全檢查指導(dǎo)，于企業(yè)共商安全度廈大計(jì)。xx省電力公司重點(diǎn)組織了重大反事故措施、基建大檢查、反事故斗爭復(fù)查及專項(xiàng)督查活動，有力地查處了一批安全生產(chǎn)隱患，并狠抓整改，較大范圍的消除了安全生產(chǎn)隱患，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。面對6月上旬強(qiáng)雷暴雨侵襲，省電力公司迅速啟動應(yīng)急處理機(jī)制，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“顧全大局，不畏艱險(xiǎn)，不辱使命，無私奉獻(xiàn)”的抗災(zāi)精神，一手抓防御，一手抓救災(zāi)保供電，全線投入搶險(xiǎn)救災(zāi)，將自然災(zāi)害的影響降到最低。xx公司將“安全月”活動與防臺防汛工作結(jié)合起來，有效落實(shí)防臺防汛預(yù)案，通過加強(qiáng)對臺情和汛信的預(yù)報(bào)，竭力實(shí)施超前控制、現(xiàn)場督導(dǎo)等有效措施，確保x公司所屬單位安全渡汛。廈電力公司針對迎峰度夏等季節(jié)特點(diǎn)以及今年以來設(shè)備故障、機(jī)組啟停過程中發(fā)生的一些不安全現(xiàn)象，組織分析，舉一反三，查找有關(guān)設(shè)備隱患及管理、規(guī)程制度等方面存在的問題。電廠結(jié)合夏季機(jī)組高負(fù)荷運(yùn)行、汛期和臺風(fēng)季節(jié)的生產(chǎn)特點(diǎn)，開展了迎峰度夏、防臺防汛夏季安全大檢查活動，以保證機(jī)組在迎峰度夏期間的安全發(fā)電，確保今年檢修后機(jī)組的長周期運(yùn)行，共保電網(wǎng)安全運(yùn)行?；痣姀S加強(qiáng)對臺風(fēng)情況的預(yù)報(bào)、事前檢查、及時(shí)采取防范措施，確保人身安全和機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)行。電廠查找安全文明施工與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)之間的差距，分析原因，制定整改措施，努力實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)?；痣姀S組織安全大檢查，重點(diǎn)對熱控、電氣專業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場隱患的排查，加大力度落實(shí)整改，提高了設(shè)備安全水平。

四、切合實(shí)際開展應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力

x公司組織舉辦消防講座，邀請xx省消防中隊(duì)專家為公司本部員工上課。 6月16日組織開展火災(zāi)消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并對演習(xí)過程進(jìn)行了總結(jié)評價(jià)，通過培訓(xùn)和演習(xí)，使員工掌握高樓防火及逃生的技能，筑牢消防安全基礎(chǔ)?；痣姀S對全廠消防系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行一次徹底檢查和試驗(yàn)，在行政辦公樓開展消防逃生演習(xí)，根據(jù)演習(xí)結(jié)果和情況對危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析，提出了預(yù)控措施。通過模擬火警演習(xí)，對消防隊(duì)員的接警、出警和滅火過程進(jìn)行全面的演練和評價(jià)，提高了企業(yè)消防隊(duì)員消防作戰(zhàn)能力，同時(shí)提高了企業(yè)員工的消防意識。電廠組織開展防止全廠停電的事故演習(xí)，通過演習(xí)，運(yùn)行人員的事故判斷能力、處理能力得到了明顯的提高。電廠開展了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練，由公司領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)部、安監(jiān)部、專職消防隊(duì)、車隊(duì)、當(dāng)值值長參加進(jìn)行了由于意外引起燃油起火的火災(zāi)消防演練，通過演練鍛煉了職工隊(duì)伍，增強(qiáng)了工作人員的安全意識。三明電業(yè)局為提高供電系統(tǒng)在洪澇等自然災(zāi)害下的快速應(yīng)變能力，舉行了大規(guī)模防汛及電網(wǎng)反事故聯(lián)合仿真演習(xí)。通過演習(xí)，查找暴露問題，制定整改措施，完善了《防汛、防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》，增強(qiáng)了抗災(zāi)應(yīng)變能力。

對于電力典型案例匯編心得體會及感悟三

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

對于電力典型案例匯編心得體會及感悟四

我于1991年通過全國統(tǒng)一高考，就讀于沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，學(xué)習(xí)農(nóng)村電氣化自動化專業(yè)。經(jīng)過四年的努力完成了電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)的學(xué)習(xí)，對電力系統(tǒng)理論知識有了深入的掌握和理解，學(xué)習(xí)了電力系統(tǒng)暫態(tài)、穩(wěn)態(tài)分析，電動機(jī)、高電壓技術(shù)、繼電保護(hù)、自動控制、生產(chǎn)管理、用電管理等專業(yè)課程，通過了畢業(yè)論文答辯，順利畢業(yè)并獲得學(xué)士學(xué)位。于1995年8月份配到吉林省農(nóng)電有限公司洮南市農(nóng)電有限公司工作。工作中我始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，用理論指導(dǎo)具體實(shí)踐工作，同時(shí)在實(shí)踐中不斷豐富鞏固自己的理論知識，在多年的實(shí)際工作中總結(jié)積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和管理技能。

參加工作后我直接在生技科工作，見習(xí)期間一直配合變電專工管理變電站，全面掌握了洮南農(nóng)電所轄6座變電站的設(shè)備原理及其運(yùn)行狀況，初步建立健全了變電站的技術(shù)檔案，為提高變電站運(yùn)行管理水平打下了良好的基礎(chǔ)。在1995年底瓦房變電站創(chuàng)建紅旗化變電站期間，我參與了變電站的五防改造，全面掌握了變電站的倒閘操作程序，同時(shí)也掌握了該變電站的一、二次系統(tǒng)運(yùn)行原理。1996年初，正值公司安排二龍、大通、黑水三座變電站主變調(diào)整工作，我全過程參加該工作，對主變壓器這類大型設(shè)備的裝卸運(yùn)輸有了全面的掌握了解，同時(shí)還參加了二龍變電站s7-1800kva變壓器的交接試驗(yàn)工作。見習(xí)結(jié)束后組織安排我做送電專責(zé)，負(fù)責(zé)管理公司的6條66kv線路，當(dāng)時(shí)的線路狀況實(shí)在很差，一條瓷橫擔(dān)線路;兩條由35kv升壓到66kv改造的線路，直線桿只有4片x-4.5絕緣子。在此期間我對66kv架空線路設(shè)計(jì)、運(yùn)行管理進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。1997下半年我兼任公司配電專責(zé)，不但要負(fù)責(zé)管理全公司1000多公里的10kv配電線路、980臺配電變壓器，還負(fù)責(zé)用戶工程設(shè)計(jì)工作。但當(dāng)時(shí)的農(nóng)電配電管理很不規(guī)范，甚至連準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)都沒有，我及時(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)了全縣的10kv配電線路、公用專用變壓器、并且繪制相對準(zhǔn)確的地理位置圖。通過兩年多的工作實(shí)踐，我掌握了農(nóng)電生產(chǎn)的全部專業(yè)管理，全面鍛煉充實(shí)了自己。

1998年公司成立農(nóng)網(wǎng)辦，以生技科為主成立了設(shè)計(jì)組，我很自然的成了設(shè)計(jì)組的一員，從整體改造方案到工程立項(xiàng)論證，從計(jì)劃上報(bào)到具體實(shí)施，從工程設(shè)計(jì)到物資撥付，從工程概預(yù)算到工程竣工決算，從工程開工到工程整體竣工驗(yàn)收，我全過程參與。歷經(jīng)八年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同志們的大力支持下，我作為主要人員，完成了洮南農(nóng)電所轄農(nóng)村電網(wǎng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，組織開展了一、二期農(nóng)網(wǎng)改造10kv及以下工程施工圖設(shè)計(jì)和概預(yù)算工作，完成了工程竣工驗(yàn)收和工程決算工作，最終順利完成了洮南農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造工作任務(wù)，并于20__年8月順利通過了吉林省發(fā)改委組織的整體驗(yàn)收。

通過一、二期農(nóng)村電網(wǎng)改造工程建設(shè)，洮南市農(nóng)村電網(wǎng)得到極大的改善，新建了兩座66kv變電站增加了電源布點(diǎn)，部分解決了10kv線路供電半徑過長問題，10千伏及以下配電網(wǎng)設(shè)備狀況得到很大改善。具體體現(xiàn)在：

一是使60%的農(nóng)網(wǎng)設(shè)備老化、供電質(zhì)量差和供電能力不足等問題基本得到解決。電網(wǎng)技術(shù)裝備得到較大提高，變電站100%的實(shí)現(xiàn)了縣調(diào)自動化。

二是66千伏網(wǎng)架初具規(guī)模，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和布局得到了較大的改善，電源布點(diǎn)趨近合理，淘汰了部分老舊、高耗能設(shè)備，消除“兩線一地”運(yùn)行線路。

三是0.4千伏低壓配電網(wǎng)得到改造，淘汰了木桿，消滅了戶戶串聯(lián)的供電方式，實(shí)現(xiàn)了一戶一表。對居住比較集中的村落，實(shí)現(xiàn)了三相四線制供電，提高了電壓質(zhì)量。

20__年農(nóng)網(wǎng)完善工程開始，新建66千伏蛟流河輸變電工程、66千伏安定輸變電工程、66千伏幸福輸變電工程;改造瓦房變電站工程、永大線改造工程、洮二線改造工程;新建及改造10千伏線路442.85公里，改造0.4千伏線路351.61公里，新增及改造變壓器327臺，總?cè)萘?5.1mva。初步解決了洮南農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)簡單、供電電源稀疏，變電站布點(diǎn)不均勻不合理，網(wǎng)架薄弱，供電可靠性低，抵御自然災(zāi)害能力差的問題。消滅了居民用戶低電壓問題，容量不足問題，限制負(fù)荷發(fā)展瓶頸問題。為建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)做好基礎(chǔ)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)后盾。

在國網(wǎng)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在國家政策的支持下，在省市公司的指導(dǎo)下，洮南市農(nóng)村電網(wǎng)一定會建設(shè)的更好，洮南公司發(fā)展一定會更好，前景更加廣闊。

在今后的工作中，我還將繼續(xù)努力鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，立足長遠(yuǎn)，克服缺點(diǎn)與不足，做好工作，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，為全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力。

對于電力典型案例匯編心得體會及感悟五

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個(gè)活動接一個(gè)活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

對于電力典型案例匯編心得體會及感悟六

今天，我演講的題目是《關(guān)注安全》

__年，中國迎來了舉世矚目的奧運(yùn)年，也經(jīng)歷了催人淚下的“汶川地震”災(zāi)害年。從中國到世界、從個(gè)人到企業(yè)的無私奉獻(xiàn)和資助，體現(xiàn)了人類對生命的尊重，也突出了世界各國人民對安全的關(guān)注和渴求;更凸顯了安全在所有人心中的地位。

安全是什么?

安全是生命。有史以來，電力行業(yè)一直是易發(fā)事故高危險(xiǎn)的行業(yè)，‘要安全、保安全’也一直是企業(yè)追求的目標(biāo)。質(zhì)量在我手中，安全在我心中，只有把安全工作做到位，才能發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高質(zhì)量，創(chuàng)造輝煌。一道道血紅的傷口，一塊塊淤青的皮膚，一張張無奈的臉龐，這些認(rèn)為平淡無奇的現(xiàn)象卻揭示出現(xiàn)在電力行業(yè)的阿卡瑠斯之踵——安全問題。__年從國家到公司對于電力行業(yè)安全的重視，讓作為一名職工的我心中倍感責(zé)任重大。對于職工，安全是的福利。對于企業(yè)，安全更是五凌公司發(fā)展騰飛的基石。一個(gè)企業(yè)要不斷發(fā)展，最重要的是提高企業(yè)的生產(chǎn)效益，要提高企業(yè)的生產(chǎn)效益就必須讓每個(gè)成員心中充滿責(zé)任意識，而做好安全工作便是責(zé)任心最重要的體現(xiàn)。所以，加強(qiáng)安全教育，就是我們企業(yè)追求質(zhì)量的必要前提和現(xiàn)實(shí)工作的重中之重。

安全也是一種責(zé)任。作為一名企業(yè)員工要時(shí)刻牢記這樣一句話：那就是“責(zé)任重于泰山”，那什么是責(zé)任呢?責(zé)任就是要做好自己分內(nèi)的事，認(rèn)真干好自己的本職工作，安全地完成年度目標(biāo)任務(wù)，不求轟轟烈烈地干事業(yè)，而是安全、平穩(wěn)地把好每一道質(zhì)量關(guān);只有嚴(yán)格地遵守、自覺地履行每一條安全規(guī)程，才是一名合格的五凌人。五凌公司之所以能有今天的輝煌，是因?yàn)槲覀兾辶枞司哂写鄠鞯陌踩庾R。一個(gè)保證不了安全的企業(yè)是不合格的企業(yè)，一個(gè)不能遵守安全規(guī)章制度的職工也是不合格的職工。因此，關(guān)注安全,重視質(zhì)量是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任。

安全更是效益。干工程要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，安全文明生產(chǎn)是最重要的保障。因此，安全教育應(yīng)擺在頭等重要的位置，我們要牢固樹立保安全保質(zhì)量才能出效益的思想，強(qiáng)化安全本身就是效益的理念。也許有人會說，加大對安全的投入會增加企業(yè)的成本，減少收入和利潤。我們認(rèn)為，這是一種極不負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)，安全投入不應(yīng)是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，它所產(chǎn)生的也絕不是一種負(fù)效益。我們怎么也不會忘記，__年在我國山西，河北等地先后發(fā)生了一系列的煤礦事故，這些礦難造成了近500人的死亡。這冰冷的數(shù)字，分明代表著一個(gè)個(gè)鮮活的生命從此消失，礦難讓每一個(gè)有良知的人為之刺痛，為什么會發(fā)生這么多的礦難，就是那些礦主從不關(guān)心煤礦的安全設(shè)施，從不組織安全生產(chǎn)教育，觸目驚心的礦難奪走了礦工的生命，也給企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，安全就是的效益。

我相信，只有讓所有的職工把安全放在心中，人人懂安全、抓安全、要安全才能保安全，因?yàn)椤鞍踩谝唬A(yù)防為主”!我相信，只有讓所有的管理人員把安全工作搞好;公司的效益才會更好，因?yàn)椤鞍踩龠M(jìn)生產(chǎn)、安全就是效益”!所以我更相信，有我們大家對“工程安全零事故”的追求和努力，公司一定會在群強(qiáng)林立的電力行業(yè)中脫穎而出，因?yàn)椤叭f眾一心、眾志成城”!!!

謝謝大家!

對于電力典型案例匯編心得體會及感悟七

甲方：(發(fā)包方)______________________

乙方：(承包方)______________________

甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，本著相互信任的原則，就甲方的電力工程達(dá)成以下協(xié)議。

第一條：工程概況

1、工程地點(diǎn):______________________。

2、工程承包方式：承包人包清工。

3、工期___________年_____月_____日至___________年_____月_____日

4、合同價(jià)款：本合同工程預(yù)算造價(jià)人民幣___________元(大寫)，若要變更施工內(nèi)容，變更材料，工程造價(jià)按實(shí)計(jì)算。

第二條：關(guān)于材料供給的約定

1、本工程甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)的材料應(yīng)為符合要求的合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時(shí)供應(yīng)到現(xiàn)場，乙方應(yīng)辦理驗(yàn)收手續(xù)，如發(fā)生質(zhì)量問題或規(guī)格有差異，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成的工程損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。甲方供應(yīng)的材料抵現(xiàn)場后，經(jīng)乙方驗(yàn)收，由乙方負(fù)責(zé)保管，由于保管不當(dāng)造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

2、甲方供應(yīng)的裝飾材料均應(yīng)用于本工程，非經(jīng)甲方同意不得挪作他用。如乙方違背本規(guī)定，應(yīng)按材料價(jià)款雙倍補(bǔ)償給甲方。

第三條：關(guān)于工程質(zhì)量及驗(yàn)收的約定

1、本工程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》gb-20__和《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》gb-20__并參照其它地方標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2、由于乙方技術(shù)差及不責(zé)任心不到位等自身原因造成質(zhì)量問題，其返工費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

3、工程竣工：乙方應(yīng)提前通知甲方驗(yàn)收，并辦理驗(yàn)收手續(xù)。

4、本工程由_______方設(shè)計(jì)施工方案。

第四條：關(guān)于安全生產(chǎn)各防火的現(xiàn)場治理的約定

1、嚴(yán)格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時(shí)間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。

2、未經(jīng)甲方同意及有關(guān)部門批準(zhǔn)，施工中不得隨意拆改原建筑物結(jié)構(gòu)及各種設(shè)備管線。

3、乙方應(yīng)協(xié)同甲方做好施工材料保管工作，禁止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場。

4、未經(jīng)甲方許可，乙方不得攜帶任何甲方提供的裝修材料出門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象按材料價(jià)格加倍賠償。

第五條：工程付款方式、承包內(nèi)容、結(jié)算的約定

1、布局開槽完工后，支付工程款的___________%給乙方，水電完工后支付工程款的___________% ，整體竣工驗(yàn)收合格后支付___________%。

2、雙方款項(xiàng)住來均應(yīng)出具收據(jù)。

3、工程結(jié)算方式：電路___________米。

4、乙方承包內(nèi)容：1、水電開槽、布線、穿線、埋槽;2、電施工穿墻、打孔、切割;4、開關(guān)插座面板安裝;5、小五金的安裝;6后期燈具的安裝;7、其他收費(fèi)項(xiàng)目另計(jì)。

第六條：糾紛處理

因工程質(zhì)量雙方發(fā)生爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，當(dāng)事人不愿意協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解不成時(shí)，可按本合同約定向人民法院提起訴訟。

第七條：全同的變更和解除

1、合同經(jīng)雙方簽字生效后，雙方必須嚴(yán)格遵守。任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)約協(xié)商一致后，重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同簽訂施工前，一方要終止全同，應(yīng)以書面形式提出，并按合同總價(jià)款____%支付違約金，并辦理終止合同手續(xù)。

2、施工過程中任何一方擔(dān)出終止合同，須向另一主以書面形式提出，經(jīng)雙方同意辦理清算手續(xù)，訂立終止合同協(xié)議，解除本合同。

第八條：其它約定

1、因氣候、停電等不可抗力或不可預(yù)見因素造成的工期延誤，經(jīng)雙方確認(rèn)后可以順延。

2、保修期內(nèi)由于乙方的施工各配造成的質(zhì)量問題由乙方免費(fèi)維修，在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，由于甲方使用不當(dāng)或不可抗力、甲方所購主材產(chǎn)品質(zhì)量異議或不可遇見原因造成的問題，甲方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付乙方維修費(fèi)用。

第九條：附則

1、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，合同履行完畢后終止。

2、本合同簽訂后工程不得轉(zhuǎn)包。

3、本合同一式___________份，甲、乙雙方各執(zhí)___________份。

甲方簽字：______________________

乙方簽字：______________________

簽訂時(shí)間：______________________

對于電力典型案例匯編心得體會及感悟八

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個(gè)活動接一個(gè)活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。