電話微信禮儀心得體會如何寫 電話禮儀培訓心得體會(7篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

最新電話微信禮儀心得體會如何寫一

業(yè)務員：您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學顧問張三,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現(xiàn)在在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關系,是什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕.

業(yè)務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持，然后業(yè)務

員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時后來電話的……

業(yè)務員：李小姐,我是某某公司顧問張三,我們沒見過面,但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以,什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕.

業(yè)務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你,謝謝。然后業(yè)務員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時后來電話的……

業(yè)務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學顧問張三,您的好友王二是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產品也比較符合您的需求.

李小姐：王二?我怎么沒有聽他講起呢?

業(yè)務員：是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧.你看,我這就心急的主動打來電話了.

李小姐：沒關系的.

業(yè)務員：那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

業(yè)務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學顧問張三，不過,這可是一個推銷電話,我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品,若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

業(yè)務員：那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

李小姐：呵呵,你還挺幽默的,準備推銷什么產品,說來聽聽。

業(yè)務員：是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學專家團,在做一次關于xxx市場調研,不知您對我們產品有什么看法?

業(yè)務員：李小姐,您好,我是某公司的醫(yī)學顧問張三,最近可好,不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,你是?

業(yè)務員：是這樣的,我們公司主要是銷售某某美容產品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產品.這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?

李小姐：你打錯了吧,我用的不是你們的產品.

業(yè)務員：不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了，真不好意思,能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎?

李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產品………

業(yè)務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學顧問張三,最近可好?

李小姐：還好,您是?

業(yè)務員：不會吧,李小姐,您貴人多忘事啊,我張玲啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動,不知您可感興趣?

李小姐：你可能打錯了,我并沒有使用你們的產品。

業(yè)務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧.李小姐,那真不好意思,我能否為您介紹一下我們的產品,來提供一些服務嗎?

李小姐：看你們對用戶挺關心的,你介紹一下吧。

業(yè)務員：您好,李小姐,我是某某公司的醫(yī)學顧問張三,我們公司是專業(yè)從事某某抗衰美容產品銷售的,我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人,快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產品。

業(yè)務員：您好,請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,什么事?

業(yè)務員：您好,李小姐,我是某某公司的醫(yī)學顧問張三,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!

李小姐：這沒什么!

業(yè)務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動,我想,李小姐一定很感興趣的!

李小姐：那說來聽聽!

業(yè)務員：您好,請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,什么事?

業(yè)務員：我是某某公司的醫(yī)學顧問張三,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產品多是治標不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法.

李小姐：是的......

顧客也可能這么回答：不好意思,我不清楚.

業(yè)務員要趕快接口：那請問李小姐目前使用的是什么品牌的產品?

最新電話微信禮儀心得體會如何寫二

電話銷售話術開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產品對客戶有什么用途?

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

如:銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段) 銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法?

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎?

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產品………

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品?

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產品。

最新電話微信禮儀心得體會如何寫三

尊敬的領導：

如今我在____公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點時間讓我徹底的學會了如何電話進行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經(jīng)驗，也從來沒有接觸過銷售這個行業(yè)，我為什么能這么快就適應這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會。

我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產品是什么，我們公司主要是負責銷售那些保健品的，我就把自費把公司的所有產品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅定，誰還愿意跟你聊一下。

其次我花了一周的時間考慮我的目標客戶應該要偏向哪些人，一定要有個清晰的認識，比如說你總不能一直給一些青少年大學生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產品可以有效的預防或者是治療骨質疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對父母的孝心，大多數(shù)都會選擇在走親戚、過年過節(jié)的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實在，至少老人會很開心。

這份工作其實更需要的就是心思縝密，會說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數(shù)個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，如果連這點心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數(shù)的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是因為什么暫時還不想買，有的是因為最近手頭緊張，或者是還沒到那個日子等等，我們要做的就是堅持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會直接導致客戶流失。

最好是能做到以客生客，就是讓已經(jīng)購買過產品的客戶介紹人過來消費，然后他們的朋友又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要原因。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

最新電話微信禮儀心得體會如何寫四

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自身的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自身一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自身的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自身要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自身是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自身要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自身的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自身面子，給自身業(yè)務了。說實話當時我是把自身看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自身遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發(fā)想自身電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自身的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自身心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自身很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。

無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自身說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

時間飛逝，不知不覺來公司實習已經(jīng)一周了。踏入社會的第一步，在短短的幾天內，我學到了很多東西。五天的時間，讓我對我的第一份工作有了自身的認識。

第一天去報到，我是依公司人事部的安排直接分到直銷六部，由直銷六部的吳經(jīng)理負責，指導我實習，并且指定了帶我的業(yè)務員。第一天實習，我懷著激動的心情來到公司，既緊張又興奮，因為剛走出校門又只是實習生，所以我做任何事都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象。進公司首先進行的是培訓，由于公司業(yè)務繁忙，我們新進的實習生花了一天的時間進行學習。其中主要內容包括業(yè)務內容的學習、公司的相關規(guī)章的學習、基本禮儀與思想道德的指導等。負責我們的是公司專門負責新手指導的人員，就在實習的第一天，我基本上學的都是公司產品的知識。

學習之余，我們幾個實習生很快就相互熟悉起來，和公司的正式員工也熟起來，漸漸的，我發(fā)現(xiàn)公司的氛圍很活躍，似乎每個人都有自身的目標，對于工作都充滿著激情，沒有太多的上下級之分，只要我們一起努力，大家都是值得欽佩的。我打心底告訴自身，珍惜這次機會，不斷學習，不斷進步。學習產品知識不像大學學習理論知識，剛剛開始學的時候，我會覺得很簡單，但當講解員問一個很簡單的問題時，我們卻答不上來，因為我們總是想當然，總是用理論去解釋，后來才發(fā)現(xiàn)，很多東西運用到實踐上，與理論是多么的不同。于是我開始虛心的學習產品知識，不懂就問，幾天功夫，我對產品熟悉的也十有八九。內心的緊張與害怕也漸漸消失了，面對一個個笑臉，我告訴自身，其實事情并不是那么難，跨出第一步，我就是在進步。

上班的第一周，給自身印象最深的還是關于公司的文化與氛圍。這也是在校園從來不曾想過的問題，以前總認為公司都僅僅是想著目前的盈利，想著怎么與競爭者較量，而不會在意公司內部的和諧與長遠發(fā)展。進入公司才發(fā)現(xiàn)，其實每一個公司的核心競爭力在于公司內部的和諧，在于公司的文化。我所在的直銷六部就是這樣的，每天團隊經(jīng)理都給我們說一些關于公司文化的事，用聊天的方式讓我們團隊的每個人都覺得很自然，很親切。從而把對職業(yè)的崇敬轉化為努力的工作，用心工作，帶著微笑去工作，輕松的工作。在工作的同時享受生活，在工作之余感悟人生。

這一周，我開始進入狀態(tài)，在負責人的帶領下，我開始做自身的業(yè)務了。我們直銷部主要是負責尋找客戶源，然后進一步的洽談，客戶有意購買的話就帶領他們辦理購買產品的相關手續(xù)。進入工作的第一個問題就是如何收集客戶源的問題，對于這個問題，開始的我并不知道怎么處理。

按照公司的規(guī)定，客戶需要自身去開發(fā)，因此，公司只提供了大量的宣傳貼、廣告貼、海報以及每個人的名片。當跟著帶我的正式員工踏出公司跑業(yè)務時，我茫然了，完全不知道該如何應對。剛開始的幾天，我跟著公司員工主要是在高檔住宿區(qū)發(fā)單頁，一層一層的爬樓道，把單頁發(fā)到每一個潛在客戶的門上，就在這段時間，我覺得這跟自身想象的差距太遠，原來自身做的也不過是最最簡單的事。我開始懷疑自身的選擇，開始對這份工作重新思考，就在這個時候，公司的一位老員工給我聊了起來。他用他自身的親身經(jīng)歷說著進公司的一點一滴，關于公司的工作模式、關于對自身職務的認識等。我只記得那天下午他說了很多，但是他并不覺得這個工作是沒有意義，沒有價值的。從他的臉上，我看到了他對自身職業(yè)的尊重，對自身公司的欽佩。就在那一瞬，我似乎明白了很多，原來這才是工作，不在于你做的是什么，而在于你能不能在平凡的崗位上正式自身，實現(xiàn)自身的價值。世界上沒有那么多滿意的崗位，但每一個崗位上都有它的價值。端正自身的態(tài)度很重要，俯下身子也很重要。在平凡的崗位上做出業(yè)績，就是不平凡的人。

經(jīng)歷過這幾天的辛苦奔波，休息的時候我開始反思自身。思想的撞擊如此之大，讓我有點無所適從。過了大概三天，我開始感悟過來，自身幼稚的心理也漸漸褪去，在第二天上班的時候，我告訴經(jīng)理，我很珍惜這里的一切，是我們團隊的精神，讓我學會了認識自身。我會端正自身的態(tài)度，踏實的干好每一天的任務。這一周既漫長又短暫，卻給我的人生上了很重要的一課。我很感謝我團隊的每一位成員，是他們讓我學會了正式自身以后的工作。工作雖苦，但卻能收獲到無窮的滿足與自我肯定。通過自身的辛苦工作證明自身的價值，這又何嘗不偉大呢？

實習的第二周，我想我是成長了很多，感謝每一位團隊成員。我們就如親姊妹，我們就是一家人，相互鼓勵，相互支持，共創(chuàng)美好的將來。

經(jīng)過兩周的晨會及產品知識訓練以及初步的跑業(yè)務，我對整個工作的流程已經(jīng)差不多熟悉了。于是我開始靜下心來，端正自身的心態(tài)，認真向正式員工學習，團隊經(jīng)理時不時給我們結疑，提醒我們工作上容易出現(xiàn)的錯誤。就在這一周，我開始學到很多產品營銷的知識，尤其是電話營銷的知識。

我挺幸運的，帶我的公司員工很負責，教的東西很多又很細。她告訴我，打電話營銷不像直接發(fā)單頁，見效慢，需要耐心，考驗一個人的毅力。做銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自身去面對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。所以我就盡我自身的全部力量使自身更上一層樓。剛剛開始打電話，由于不確定客戶是否有資金需求，很多人有抵觸的心境，開始我還很不好意思，總是認為自身打擾他們太多，不敢大膽的介紹公司的產品，說話緊張連產品知識都忘了。打了電話，心里點譜都沒有，似乎沒有客戶對自身的產品感興趣，想想花了那么多時間，心里難免有一些難受。這時候，團隊經(jīng)理總是鼓勵我們，時不時的給我們講他們的經(jīng)歷，就這樣，我也漸漸正式這電話銷售。之后打電話營銷的時候，我總是微笑著給客戶交流，之前的緊張也不見了，電話營銷的時候盡量為客戶著想，用心傾聽他們的需求，用心傳達公司的產品。就這簡單的電話營銷，我就花了近幾天的時間去琢磨，因為這不僅僅一般人聊天，很多東西，比如講話的語調、闡述的清晰度、客戶需求的分析等，都需要在交流的那幾分鐘考慮到?？此坪唵蔚臓I銷，卻讓我收獲頗豐。最多的是鍛煉了自身的膽量，學會了對客戶心理的分析，還鍛煉了自身的口才，真是一舉多得。

第三周主要是電話營銷，但是我卻學到了很多，看似簡單的東西背后有著很多的技巧。我慶幸自身沒有在自身低谷時選擇離開，記得公司有一個員工這樣說：剛進公司，不要以為自身對公司的業(yè)務什么都懂。沒有長時間的實踐，你是不會學到真正的東西的，看似最簡單的業(yè)務，你夠你學習很久。現(xiàn)在想想，他說的不錯，沒有長時間的實踐，你怎么能深刻體會呢，又怎么能學到真正的東西呢？

最新電話微信禮儀心得體會如何寫五

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。

最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務

6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

最新電話微信禮儀心得體會如何寫六

甲方：_________

地址：_________

乙方：_________

地址：_________

一、總則：

甲方根據(jù)_________數(shù)據(jù)通訊業(yè)務需要，與乙方共同建設_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務平臺。甲乙雙方在自愿、平等、互利、友好的基礎上，經(jīng)協(xié)商一致，達成各項協(xié)議如下。

二、甲方的權利和義務：

1、甲方應向乙方無償提供進入大樓的專線引入孔位及大樓內的井道，方便乙方專線接入。

2、甲方有權隨時向乙方了解網(wǎng)絡建設、運行和業(yè)務開通情況，享受乙方公示的大客戶特殊服務和各項優(yōu)惠政策。

3、甲方有權在乙方提供的_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務規(guī)定的范圍內，向乙方提出相關的技術支持和要求。

4、甲方負責自備設備的運行維護，并有義務保證乙方設備在用戶端所要求的安全運行環(huán)境。

5、甲方不得利用乙方的電信業(yè)務從事違法活動。

6、甲方系統(tǒng)內的結算單位需按時足額繳納有關費用，并有權向乙方索取費用詳單。

7、甲方為通信業(yè)務的使用者，享有正常使用通信服務的權利。

三、乙方的權利和義務：

1、乙方應根據(jù)國家信息產業(yè)部的有關規(guī)定開展業(yè)務，并對此業(yè)務的合法性負責。

2、乙方應按時向甲方通報網(wǎng)絡建設情況和提供相關的技術支持。

3、乙方對自己的網(wǎng)絡進行調整前，以書面形式提前24小時通知甲方，引起甲方業(yè)務中斷時間超過半小時的調整不能在甲方正常工作時間進行。乙方應確保專線的正常運行，并負責專線的日常維護和檢修。

4、乙方為保證甲方的業(yè)務應用，免費向甲方開放乙方的vpdn-radius服務器及其數(shù)據(jù)庫服務，并協(xié)助甲方完成甲方的vpdn-radius與乙方的vpdn-radius服務器的互聯(lián)工作。

5、乙方可要求甲方在和業(yè)務有關的建設與維護中積極配合。

6、乙方在甲方投資建設的所有管道、桿路、光纜及設備等所有權屬于乙方，在本協(xié)議有效期內供甲方使用。

7、乙方為通信業(yè)務的提供者，承擔提供通信網(wǎng)絡服務的義務。

8、乙方享有按期收取通信費用的權利，但必須向被收取費用人(使用人單位)提供費用帳單及發(fā)票。

9、乙方及其各聯(lián)通分公司應按照國家的有關規(guī)定，同時基于此_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務戰(zhàn)略框架協(xié)議與交通系統(tǒng)各單位簽訂相應的通訊業(yè)務費用合同。

10、若協(xié)議期內，如_________數(shù)據(jù)業(yè)務資費上調，甲、乙雙方仍然按原有資費標準執(zhí)行，折扣優(yōu)惠按本協(xié)議第十一款第二條執(zhí)行;如資費下調，則在下調資費標費標準基礎上，折扣優(yōu)惠仍按本協(xié)議第十一款第二條執(zhí)行。

11、此協(xié)議是基于_________戰(zhàn)略合作協(xié)議條款的基礎上簽訂的。

四、通信業(yè)務服務內容：

無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務應用。

五、通信業(yè)務開通的前期準備工作：

開通_________無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務;

甲方前期的準備工作為：

設備：防火墻1臺、局域網(wǎng)交換機1臺、網(wǎng)關1臺等。除上述設備外，其余相關設備則由乙方免費提供給甲方使用;

乙方前期的準備工作為：

1、按甲方要求，乙方為省廳、各市各準備_________個用戶數(shù)申請?zhí)柖?

2、為光纖接入做好前期準備工作及相應的由乙方提供的所需設備。

六、安全保障：

1、乙方負責省廳(包括各廳管、廳屬單位)及各市(包括下屬各單位)(以下簡稱交通系統(tǒng)各單位)_________卡的發(fā)放及登記工作;

2、乙方給交通系統(tǒng)各單位發(fā)放_________卡后，自發(fā)放之日起10個工作日內以書面形式通知甲方備案。

3、乙方要確保_________卡發(fā)放的安全，絕不允許_________卡發(fā)放到本省交通系統(tǒng)以外的單位或個人，否則甲方有追究乙方責任的權利，所產生費用甲方不承擔，引起的法律與經(jīng)濟后果也由乙方承擔。

4、本省交通系統(tǒng)內的單位名單(見附件1)由甲方提供，乙方提供實施聯(lián)系人名單(見附件2)。

七、通信業(yè)務開通期限：

開通_________無線上網(wǎng)通信業(yè)務的期限為_________年_________月_________日。

八、通信業(yè)務使用期限：

甲乙雙方同意_________無線上網(wǎng)通信業(yè)務的期限為：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

九、雙方特約：

1、乙方為甲方提供甲方所需的號段，乙方為甲方及交通系統(tǒng)各單位開通號段中的號碼后，10個工作日內需通知甲方備案。

2、乙方自本協(xié)議生效之日起15天內完成安裝和調試。

3、乙方下屬分公司將根據(jù)交通系統(tǒng)各單位的需求設立相應的結算帳號。

4、甲方在使用乙方的_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務出現(xiàn)通信故障時，除不可抗力因素之外，乙方須在接到甲方故障通知1小時內向甲方聯(lián)系人反饋故障處理情況。

5、乙方制定客戶經(jīng)理作為與甲方的聯(lián)系人，全面負責所有系統(tǒng)、程序、線路的安裝、調測和后期服務工作，客戶經(jīng)理應定期走訪甲方，及時解決甲方的需求，并應保證7×24小時均可聯(lián)絡。

6、乙方提供24小時熱線服務電話(_________)。

7、此協(xié)議為全省交通系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)議，在該系統(tǒng)范圍內一律有效。

8、此協(xié)議簽訂生效后，乙方將不再與交通系統(tǒng)各單位簽署在技術上可能增加_________交通業(yè)務網(wǎng)絡連接端口相關的協(xié)議或合同。

9、乙方為甲方提供的_________數(shù)據(jù)通訊業(yè)務號段，不作語音通信用。若產生語音費用，甲方一律不承擔。

十、費用條款：

1、無線上網(wǎng)費：

自由套餐上網(wǎng)費：按_________年乙方的公開標準資費省內_________元/小時、省外_________元/小時執(zhí)行，或按流量_________元/kbyte，省外_________元/kbyte。

包月套餐(可省外漫游)：按_________年乙方的公開資費標準，以下各項套餐所包時長或流量為省內資費標準，省外漫游使用按省內資費的雙倍收?。?/p>

(1)_________套餐，包月費_________元，所包時長每月_________小時(按計時制)，或所包流量每月_________m(按計量制);

(2)_________套餐，包月費_________元，所包時長每月_________小時(按計時制)，或所包流量每月_________m(按計量制);

(3)_________套餐，包月費_________元，所包時長每月_________小時(按計時制)，或所包流量每月_________m(按計量制);

(4)超級商務套餐，包月費_________元，所包時長每月_________小時(按計時制)，或所包流量每月_________0m(按計量制);

(5)_________套餐，包月費_________元，所包時長每月_________小時(按計時制)，或所包流量每月_________m(按計量制);

2、折扣優(yōu)惠：在按以上第1條款標準資費方法計算每個結算帳號的無線上網(wǎng)費后，交通系統(tǒng)各單位_________套餐上網(wǎng)費給予_________優(yōu)惠;_________套餐、_________套餐上網(wǎng)費給予_________優(yōu)惠;_________套餐、_________套餐上網(wǎng)費給予_________優(yōu)惠，超出套餐部分按自由套餐優(yōu)惠折扣(即_________優(yōu)惠)。

3、各結算單位年上網(wǎng)費(包括包月)在_________萬元以內(包括_________萬元)按第2款折扣優(yōu)惠;超過_________萬元，_________萬元以上部分將給予_________優(yōu)惠(包括包月)。

4、交通系統(tǒng)無線上網(wǎng)卡購買費為每張卡_________元。

十一、結算方式：

1、雙方結算人：由乙方下屬分公司分別向交通系統(tǒng)各單位的結算單位進行結算。

2、票據(jù)的出具：乙方下屬分公司負責向費用結算的機構出具有效票據(jù)。

3、結算日期：以正式開通日為起始日。

4、甲方有責任協(xié)助乙方完成對其所屬各地市結算單位的結算工作。

十二、滯納金條款：

按照國家對通信行業(yè)收取滯納金的規(guī)定標準。

十三、保密條款

本協(xié)議所涉及的有關資費、商業(yè)信息，均屬于商業(yè)機密，只限于簽約雙方及下屬機構為實現(xiàn)本協(xié)議及相關補充協(xié)議內容時內部使用。雙方不得全部或部分地復制、傳遞給他方。違反者將承擔由此給對方造成的今后經(jīng)濟損失，并承擔相應的法律責任。

十四、爭議解決條款：

雙方同意，將盡最大努力協(xié)商解決雙方之間因履行本協(xié)議而產生的一切爭議。如果在出現(xiàn)上述爭議之日起45日后，仍沒有解決并且雙方又無法繼續(xù)協(xié)商時，提交_________仲裁委員會仲裁。

十五、協(xié)議生效、有效期限及終止條款：

本協(xié)議有效期限為_________年，自雙方簽字蓋章之日起計算，_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

協(xié)議期限屆滿之前的兩個月內，如任何一方均未以書面形式提出解除或終止本協(xié)議，本協(xié)議自行延續(xù)1年，以此類推。

協(xié)議期限屆滿之前的兩個月內，如任何一方以書面形式提出解除或終止本協(xié)議，本協(xié)議期限屆滿時自行解除或終止。

十六、關于補充協(xié)議

甲方與乙方可以就本協(xié)議未盡之事簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議是本協(xié)議規(guī)定條款的補充說明。

十七、違約責任：

1、乙方應在費用產生后以書面形式通知甲方及交通系統(tǒng)各單位盡快繳納費用，在此期間乙方不得終止為甲方及交通系統(tǒng)各單位的服務，否則乙方須賠償一定費用(即免去當次所屬單位應繳費用)。

2、如甲方或交通系統(tǒng)各單位不按時向乙方繳納費用，乙方有權根據(jù)本協(xié)議第十三條(滯納金條款)的規(guī)定收取滯納金。

十八、附則

1、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2、本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。

3、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起，雙方簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議同時取消。

4、本協(xié)議一式肆份雙方各執(zhí)貳份，未盡事宜可在補充協(xié)議中另行規(guī)定，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件1：甲方協(xié)議實施聯(lián)絡人名冊(略)

附件2：乙方協(xié)議實施聯(lián)絡人名冊(略)

附件3：全省各市預留號段及聯(lián)通各地分公司聯(lián)系方式

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│分公司│數(shù)量│預留號段│聯(lián)系人及電話│

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附件4：無線vpdn專網(wǎng)技術方案

一、網(wǎng)絡安全機制與網(wǎng)絡設計

無線專網(wǎng)網(wǎng)絡解決方案從網(wǎng)絡安全角度考慮推薦采用l2tp協(xié)議(二層隧道協(xié)議)來構建vpdn網(wǎng)絡。

1、的安全性特征：

(1)隧道和加密：隧道能實現(xiàn)多協(xié)議的封裝，增加應用的靈活性，可以在無連

接的ip網(wǎng)上提供點到點的邏輯通道。在安全性要求高的場合應用加密隧道則進一步保護了數(shù)據(jù)的私有性，使數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳送而不被非法窺視與篡改。

(2)數(shù)據(jù)驗證：在不安全的網(wǎng)絡上，特別是構建的internet上，數(shù)據(jù)包有可能被非法截獲，篡改后重新發(fā)送，接收方將會接收到錯誤的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)驗證將使接收方可識別這種篡改，保證了數(shù)據(jù)的完整性。

(3)用戶驗證：可使合法用戶訪問他們所需的企業(yè)內部資源，同時還要禁止未授權用戶的非法訪問。為確保用戶的安全性，_________聯(lián)通各地市聯(lián)通公司為各地交通系統(tǒng)分配專用的連續(xù)號段，通過aaa，網(wǎng)關提供用戶驗證、imsi綁定、訪問權限以及必要的訪問記錄等功能。

(4)防火墻與攻擊檢測：防火墻用于過濾數(shù)據(jù)包，防止非法訪問，而攻擊檢測則更進一步分析數(shù)據(jù)包的內容，確定其合法性，并可實時應用安全策略，斷開包含非法訪問內容的會話連接，并產生非法訪問記錄。

2、vpdn網(wǎng)絡：對于此次采用cdma20xx1x無線接入方式的網(wǎng)絡，其網(wǎng)絡邏輯通道由兩段物理網(wǎng)絡組成。一段是從以1x上網(wǎng)的用戶計算機到聯(lián)通的cdma20xx1x無線接入服務器pdsn之間私有的連接;另一段是從聯(lián)通的cdma20xx1x無線接入服務器pdsn到_________vpdn專網(wǎng)網(wǎng)關之間的連接。對于前一個物理網(wǎng)絡通道來說，由于處在聯(lián)通私有的1x網(wǎng)內，毋庸質疑，安全性較高;對于下一個物理網(wǎng)絡通道來說，本方案通過數(shù)據(jù)專線接入，并采用l2tp協(xié)議(二層隧道協(xié)議)來構建vpdn網(wǎng)絡，保證整個vpdn網(wǎng)絡的安全。

(1)l2tp網(wǎng)絡協(xié)議：下面結合此次應用介紹一下l2tp網(wǎng)絡協(xié)議。l2tp協(xié)議由兩個主要設備負責完成：l2tp訪問集中器(lac)和l2tp網(wǎng)絡服務器(lns)。l2tp訪問集中器(lac)是具有接入功能和l2tp協(xié)議處理能力的設備，實際上lac就是一個網(wǎng)絡接入服務器nas，在這兒也就是前面提到的pdsn，它通過_________為用戶提供無線網(wǎng)絡接入服務;l2tp網(wǎng)絡服務器(lns)是用于處理l2tp協(xié)議服務器端軟件，實際應用時lns功能由vpdn網(wǎng)關這類硬件設備負責完成。

在一個lns和lac對之間存在兩種類型的連接：一種是隧道(tunnel)連接，它定義了一個lns和lac對;另一種是會話(session)連接，它復用在隧道連接之上，用于表示承載在隧道連接中的每個ppp會話連接。l2tp連接的維護以及ppp數(shù)據(jù)傳送都是通過l2tp消息的交換來完成的，這些消息通過udp1701端口承載在tcp/ip之上。l2tp消息可以分為控制消息和數(shù)據(jù)消息兩種類型：控制消息用于隧道連接和會話連接的建立和維護;數(shù)據(jù)消息則用于承載用戶的ppp會話數(shù)據(jù)包。

控制消息中的參數(shù)用avp值對(attributevaluepair)來表示，使得協(xié)議具有良好的擴展性;在控制消息的傳輸過程中還應用了消息丟失重傳和定時檢測通道連通性等機制來保證了l2tp層傳輸?shù)目煽啃?。l2tp數(shù)據(jù)消息的傳輸不采用重傳機制，所以它無法保證傳輸?shù)目煽啃?，但這一點可以通過上層協(xié)議如tcp等得到保證。數(shù)據(jù)消息的傳輸可以根據(jù)應用的需要靈活地采用流控或非流控機制，甚至可以在傳輸過程中動態(tài)地使用消息序列號從而動態(tài)地激活消息順序檢測和流控功能;在采用流控的過程中，對于失序消息的處理采用了緩存重排序的方法提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠行浴?/p>

(2)l2tp協(xié)議的特性：

安全的身份驗證機制：與ppp類似，l2tp可以對隧道端點進行驗證，保證lac和lns的合法性。不同的是ppp可以選擇采用pap方式以明文傳輸用戶名和密碼，而l2tp規(guī)定必須使用類似pppchap的驗證方法，密碼不是直接用明文傳輸，而是通過將密碼與隨機序列一起，通過不可逆推的md5算法計算出的密文傳輸。

內部地址分配支持：lns放置在專網(wǎng)的防火墻之后，可以對遠端用戶的地址進行動態(tài)分配和管理，還可以支持dhcp和私有地址應用。遠端用戶分配的ip地址不是internet地址而是企業(yè)內部的私有地址，方便了地址管理并可以增加安全性。

可靠性：l2tp協(xié)議可以支持備份lns，當一個主lns不可達時，lac可以重新與備份lns建立連接，以增加服務的可靠性和容錯性。

統(tǒng)一的網(wǎng)絡管理：l2tp協(xié)議已成為標準的rfc協(xié)議，有關l2tp的標準mib也已制定，這樣可以統(tǒng)一地采用snmp網(wǎng)絡管理方案進行方便的網(wǎng)絡維護和管理。

3、vpdn網(wǎng)絡設計：

本方案的vpdn(即利用cdma20xx1x無線作為接入方式)網(wǎng)絡設計由以下節(jié)點設備共同配合完成：聯(lián)通cdma20xx1x無線接入服務器pdsn、聯(lián)通radius服務器、交通廳的專網(wǎng)vpdn網(wǎng)關。

在實際網(wǎng)絡設計中我們用到了聯(lián)通cdma20xx1x無線接入的aaa(radius)服務器，它用于用戶的集中認證及計費功能的實現(xiàn)。在_________省內的聯(lián)通cdma20xx1x用戶接入到_________的pdsn，由pdsn、aaa服務器負責識別交通廳的無線用戶、及專網(wǎng)中專用的vpdn后綴域名。根據(jù)此專用域名，aaa服務器就能識別此用戶為交通廳專網(wǎng)的vpdn用戶，但尚未對此用戶的身份進行認證。aaa服務器通知pdsn與省交通廳的vpdn網(wǎng)關建立l2tp協(xié)議隧道，在無線接入服務器pdsn與_________省交通廳的vpdn網(wǎng)關之間建立了l2tp協(xié)議隧道后，用戶的身份信息如：用戶名、密碼等通過隧道送至省交通廳的vpdn網(wǎng)關內，再由聯(lián)通的vpdn-radius服務器和省交通廳的vpdn網(wǎng)關配合，共同完成遠程用戶的認證工作。認證通過后由vpdn網(wǎng)關分配交通廳專網(wǎng)的內部ip地址，同時vpdn網(wǎng)關賦予此用戶以指定的訪問權限。這樣遠程無線的交通廳用戶就具備了訪問省交通廳內部網(wǎng)絡系統(tǒng)的能力。

4、vpdn的網(wǎng)絡流程：

(1)交通廳的無線用戶通過_________連接到聯(lián)通的無線接入服務器pdsn(通過imsi號綁定，非交通廳的無線用戶將無法接入)，并將帶有專有vpdn后綴域名的用戶名和密碼送至pdsn，請求接入。

(2)pdsn與負責1x無線接入的aaa服務器建立連接，并將密碼和用戶名送至aaa中進行認證。

(3)aaa服務器通過內部數(shù)據(jù)庫查找出與此專有vpdn后綴域名相關的專網(wǎng)vpdn網(wǎng)關后，指定pdsn與vpdn網(wǎng)關建立l2tp隧道。

(4)pdsn與vpdn網(wǎng)關建立l2tp隧道，并進行隧道認證和隧道標識，分配此隧道給此用戶專用。

(5)vpdn網(wǎng)關與聯(lián)通的vpdn-radius服務器一起共同完成用戶身份的認證，確保合法用戶使用專網(wǎng)。

(6)vpdn網(wǎng)關完成交通廳無線用戶的ip地址分配和用戶權限的分配。

(7)交通廳無線用戶可以訪問交通廳專網(wǎng)內的服務器。

(8)vpdn網(wǎng)關與aaa服務器共同完成用戶上網(wǎng)信息的記錄和收集。

二、交通廳側的接入專網(wǎng)設計說明

_________省交通廳的無線接入專網(wǎng)將采用基于l2tp-vpdn技術，利用聯(lián)通的1x無線終端接入方式，實現(xiàn)遠程用戶的接入。

參照上面的拓撲圖，在交通廳的接入平臺內放置有vpdn網(wǎng)關、radius網(wǎng)管工作站等設備，這些硬件設備通過一臺高性能二層以太網(wǎng)交換機進行連接，交換機的端口上實現(xiàn)vlan隔離，保證設備與設備之間不相互影響。由于網(wǎng)關都是多端口設備，將網(wǎng)關其它端口連接到交通廳內部網(wǎng)的交換機上，就實現(xiàn)了網(wǎng)關與內部網(wǎng)各服務器(如web、數(shù)據(jù)庫)的物理連接。

_________聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)骨干機房的交換機通過光纖鏈路連接到交通廳中心機房的專線速率現(xiàn)為2m(可調整)，隨著用戶數(shù)的增加逐漸調整，不會因專線的帶寬影響用戶的正常使用。附件5：話費詳單格式

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│地│單位│電話│總│計費類型│cdma1x費用(按流量計費)│語音│回│帳戶│備│

│市│名稱│號碼│話│(按時間 ├───┬───┬───┤話費│退│余額│注│

││││費│或流量) │包月費│card│vpdn││費│││

│││││││流量費│流量費│││││

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│││││││││││││

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附件6：交通系統(tǒng)移動辦公項目uim卡號段備案表

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│地區(qū)│交通系統(tǒng)單位名稱│號碼清單│卡號│號碼領用人│領用日期│

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最新電話微信禮儀心得體會如何寫七

尊敬的領導：

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這x年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職：

x年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產品電話銷售工作。

我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

(二)更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。

通過召開每月x次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員x次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。

對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，x年來，老學員成單量達到個。

(四)完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。

雖然x年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協(xié)作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶x次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。

新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。

為了發(fā)展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

以上是我的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日