活動技巧與分享心得體會實用 分享體驗活動心得(五篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于活動技巧與分享心得體會實用一

一、接到面試通知后，最好在家打個自我介紹的草稿，然后試著講述幾次，感覺一下。

二、自我介紹時首先應(yīng)禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員(如果有多個面試考官的話)示意，如果面試考官正在注意別的東西，能夠稍微等一下，等他注意轉(zhuǎn)過來后才開始。

三、注意掌握時間，如果面試考官規(guī)定了時間，必須要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。

四、介紹的資料不宜太多的停留在諸如姓名、工作經(jīng)歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經(jīng)有了，你就應(yīng)更多的談一些跟你所應(yīng)聘職位有關(guān)的工作經(jīng)歷和所取得的成績，以證明你確實有潛力勝任你所應(yīng)聘的工作職位。

五、在作自我簡介時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣貌，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉(zhuǎn)睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，持續(xù)一種得體的姿態(tài)也是很重要的。

六、在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時往往會因此影響考官對你的印象。

當面試考官隨便地問你：“談?wù)勀阕约旱臓顩r如何”這是面試中的第一個問題。此刻，你應(yīng)把在此之前所有緊張不安的情緒穩(wěn)定下來。因為這個問題，應(yīng)試者已經(jīng)做了充分的準備，并且有足夠的信心和勇氣相信自己能回答好這個問題。

1、面試自我介紹的資料

首先請報出自己的姓名和身份?？赡軕?yīng)試者與面試考官打招呼時，已經(jīng)將此告訴了對方，而且考官們完全能夠從你的報名表、簡歷等材料中了解這些狀況，但仍請你主動提及。這是禮貌的需要，還能夠加深考官對你的印象。

其次，你能夠簡單地介紹一下你的學歷、工作經(jīng)歷等基本個人狀況。請帶給給考官關(guān)于你個人狀況的基本的、完整的信息，如：學歷、工作經(jīng)歷、家庭概況、興趣愛好、理想與報負等。這部分的陳述務(wù)必簡明扼要、抓住要點。例如介紹自己的學歷，一般只需談本專科以上的學歷。工作單位如果多，選幾個有代表性的或者你認為重要的介紹，就能夠了，但這些資料必須要和面試及應(yīng)考職位有關(guān)系。請保證敘述的線索清晰，一個結(jié)構(gòu)混亂、資料過長的開場自，會給考官們留下雜亂無章、個性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對繼續(xù)進行的面試的興趣和注意力。

應(yīng)試者還要注意這部份資料應(yīng)與個人簡歷、報名材料上的有關(guān)資料相一致，不要有出入。在介紹這些資料時，應(yīng)避免書面語言的嚴整與拘束，而使用靈活的口頭語進行組織。這些個人基本狀況的介紹沒有對或錯的問題——都屬于中性問題，但如果因此而大意就不妥了。

接下來由這部份個人基本狀況，自然地過渡到一兩個自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗與潛力，例如：在學校擔任學生干部時成功組織的活動;或者如何投入到社會實踐中，利用自己的專長為社會公眾服務(wù);或者自己在專業(yè)上取得的重要成績以及出色的學術(shù)成就。

接下來要著重結(jié)合你的職業(yè)理想說明你應(yīng)聘這一職位的原因，這一點相當重要。你能夠談你對應(yīng)考單位或職務(wù)的認識了解，說明你選取這個單位或職務(wù)的強烈愿望。原先有工作單位的應(yīng)試者應(yīng)解釋清楚自己放下原先的工作而做出新的職業(yè)選取的原因。你還能夠談如果你被錄取，那么你將怎樣盡職盡責地工作，并不斷根據(jù)需要完善和發(fā)展自己。當然這些都應(yīng)密切聯(lián)系你的價值觀與職業(yè)觀。但是，如果你將自己描述為不食人間煙火的、不計較個人利益的“圣人”，那么考官們對你的求職動機的信任，就要大打折扣了。

那里我們介紹了一條清晰的線索，便于你組織你的自我介紹。為了保證結(jié)構(gòu)明確，有條有理，你能夠多用短句子以便于口語表述，并且在段與段之間使用過渡句子，口語也要注意思路、敘述語言的流暢，盡量避免顛三倒四，同一句話反復說幾遍的“粘糊勁，同時不要用過于隨便的表述。

2、面試自我介紹的時間

一般狀況下，自我介紹就應(yīng)是三～五分鐘較適宜。時間分配上，可根據(jù)狀況靈活掌握。一般地，第一部分能夠用約二分鐘，第二部分能夠用約一分鐘，第三部分用1～二分鐘。

好的時間分配能突出重點，讓人印象深刻，而這就取決于你面試準備工作做得好壞了。如果你事先分析了自我介紹的主要資料，并分配了所需時間，抓住這三、五分鐘，你就能中肯、得體地表達出你自己。有些應(yīng)試者不了解自我介紹的重要性，只是簡短地介紹一下自己的姓名、身份，其后補充一些有關(guān)自己的學歷、工作經(jīng)歷等狀況，大約半分鐘左右就結(jié)束了自我介紹，然后望著考官，等待下面的提問。但也有的應(yīng)試者想把面試的全部資料都壓縮在這幾分鐘里。要明白面試考官會在下面的面試中間向你提有關(guān)問題的，你就應(yīng)給自己也給他人留下這個機會。

3、面試自我介紹的重要性：透過自我介紹，主動地向面試考官推薦自己，這是面試組成結(jié)構(gòu)的重要資料，同時也是面試測評的重要指標。

4、面試自我介紹的要點

(1)自我介紹是應(yīng)以面試的測評為導向。

自我介紹也是一種說服的手段與藝術(shù)，聰明的應(yīng)試者會以公務(wù)員考錄的要求與測試重點而組織自我介紹的資料，你不僅僅僅要告訴考官們你是多么優(yōu)秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個工作崗位。而與面試無關(guān)的資料，既使是你引以為榮的優(yōu)點和長處，你也要忍痛舍棄，以突出重點。

(2)自我介紹要有充分的信心。

要想讓考官們欣賞你，你務(wù)必明確地告訴考官們你具有應(yīng)考職位必需的`潛力與素質(zhì)，而只有你對此有信心并表現(xiàn)出這種信心后，你才證明了自己。

應(yīng)試者在談自己的優(yōu)點的一個明智的辦法是：在談到自己的優(yōu)點時，持續(xù)低調(diào)。也就是輕描淡寫、語氣平靜，只談事實，別用自己的主觀評論。同時也要注意適可而止，重要的、關(guān)鍵的，要談，與面試無關(guān)的特長最好別談。另外，談過自己的優(yōu)點后，也要談自己的缺點，但必須要強調(diào)自己克服這些缺點的愿望和努力。

個性指出的是，不要夸大自己。一方面從應(yīng)試者的綜合素養(yǎng)表現(xiàn)，考官能夠大體估計應(yīng)試者的潛力;另一方面，如果考官進一步追問有關(guān)問題，將令“有水份”的應(yīng)試者下不了臺。

面試中應(yīng)試者的自我介紹，能夠讓考官觀察到簡歷等書面材料以外的資料，如你對自己的描述與概括潛力，你對自己的綜合評價以及你的精神風貌等。自信、為人等是其中的重要的潛臺詞，應(yīng)試者務(wù)必注意。

5、面試自我介紹的注意事項

(1)應(yīng)試者應(yīng)充分利用各種個人資源。除了前面提到的面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語言外，請以沉穩(wěn)平靜的聲音、以中等語速、以清晰的吐字發(fā)音、以開朗響亮的聲調(diào)給考官以愉悅的聽覺享受，聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，必須是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。

(2)情緒也是一個需要控制的重要方面。情緒，做為個人的重要素養(yǎng)，如果在自我介紹中起伏波動，就會產(chǎn)生負面影響。例如在介紹自己的基本狀況時面無表情、語調(diào)生硬;在談及自己的優(yōu)點時眉飛色舞。興奮不已;而在談?wù)撟约旱娜秉c時又無精打采、萎糜不振。

(3)有的應(yīng)試者談及自己的興趣愛好時，說自己喜歡唱歌，便自做主張，一展歌喉，在面試考場上為考官們唱它一曲，直到被考官客氣地打斷后，才反應(yīng)過來行為有些出格。

(4)有的應(yīng)試者描述自己喜歡這樣、愛好那樣，如：文學、藝術(shù)、旅游、攝影等等，由此考官進一步詢問其拍攝過什么作品，這位考生的回答卻是她喜歡別人給她拍照，還說家里的幾本影集都已經(jīng)滿了。

(5)有的應(yīng)試者在介紹家庭關(guān)系時，似乎“漫不經(jīng)心”地告訴考官們，自己的某位遠房親戚是應(yīng)考單位的上司單位的某領(lǐng)導。

(6)有的應(yīng)試者表示將來踏上工作崗位，將“必須要……“絕對……諸如此類的保證，似乎在做就職演講。

這些例子很多畫蛇添足似的自我介紹不但不會為你的形象增添色彩，會“越抹越黑”!。

6、面試自我介紹結(jié)束

對于你的自我介紹，考官既可能就其中某一點、向你提出問題廣也可能過渡一下，繼續(xù)下面已經(jīng)安排好的問題。這時考官會說：“我們十分欣賞你的潛力……”或“你的自我介紹很精采……”等，那么一聲“謝謝“將是你最得體的應(yīng)答。

對于活動技巧與分享心得體會實用二

一、結(jié)合身份解決問題面試題

作答過程中，提對策是很多同學的痛點和難點，究竟怎么樣才可以跳出套路化的作答內(nèi)容，根本就在于扣題，而扣題的要素之一就是結(jié)合題干中給定的身份進行分析。例如這道題：你是某汽車修理店的工作人員，在給一位客戶的汽車做保養(yǎng)時，你發(fā)現(xiàn)汽車存在故障，可能導致油耗增加。但你給顧客提出修理建議后，客戶認為你只是想多收修理費用，拒絕了你的建議。面對這種情況，你會怎么處理?

在這道題作答過程中，我們要結(jié)合“汽車修理店的工作人員”這個特定身份，在進行勸說的過程中，可以凸顯出自己的專業(yè)性，例如可以用通俗易懂的語言和顧客解釋汽車相關(guān)零件的運行原理;還要注意作為汽車修理店的工作人員，要為維修店盈利，而不是讓維修店虧損，所以不可以提供超出身份的服務(wù)，例如為了打消顧客的顧慮，通過給成本價甚至不收費來進行勸說。

二、結(jié)合身份尋找問題

在對策建議題的作答過程中，找到問題產(chǎn)生的原因往往是答好一道題的關(guān)鍵，而找到原因的關(guān)鍵，就在于注意題干身份的變化。例如這道題：假如你是市文化部門的工作人員小李，回家過節(jié)時，你發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)的讀書氛圍很差，農(nóng)民業(yè)余時間都在打麻將、賭博，村里的圖書館也閑置了，而且圖書館里的圖書比較陳舊。如果讓你解決這個問題，你會提出哪些建議?

在這道題的解析過程中，很多同學知道可以從不知、不想、不愿三個角度進行分析，但是答案的呈現(xiàn)效果并不理想，根本原因就是沒有立足于“農(nóng)民”這個身份。通過身份的分析，我們可以找到，出現(xiàn)這一情況的原因還有：第一、農(nóng)村文化基礎(chǔ)比較薄弱，農(nóng)民曾經(jīng)的文化活動比較單一，打麻將、賭博等是不多的消遣娛樂方式，已經(jīng)成為一種習慣;第二、“讀書無用論”錯誤思想的干擾。

三、結(jié)合身份進行現(xiàn)場模擬

現(xiàn)場模擬題在作答的過程中，同學們的答案呈現(xiàn)要么較為僵硬，要么太過隨意，根本原因之一就是沒有結(jié)合題干中給定的身份進行模擬。例如這道題：為發(fā)展本地特色產(chǎn)業(yè)，打開特色農(nóng)產(chǎn)品銷路，鎮(zhèn)政府準備通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售土蜂蜜、茶葉、土雞蛋等土特產(chǎn)。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，假如由你來做主播，你會如何說?請現(xiàn)場模擬。

這道題我們要關(guān)注兩個身份，分別是“鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部”和“主播”。這里的“主播”身份是大的作答基調(diào)，告訴我們在現(xiàn)場模擬的過程中要聲情并茂以帶動考官的情緒，除此之外，我們也要注意“鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部”這個身份是政府的工作人員，所以在模擬的過程中還要注意自己的言談舉止，不可過度夸大事實，虛假宣傳等。

一、朝氣蓬勃的精神面貌

作為即將進入公職序列的工作人員，首先精神面貌必須要展現(xiàn)到位，自信陽光，朝氣蓬勃，才能讓考官相信考生有飽滿的狀態(tài)對工作負責，為人民服好務(wù)。所以，在考場中，考生盡力要從方方面面體現(xiàn)出自己良好的精神風貌，讓屬于年輕人特有的朝氣蓬勃和從容大方的淋漓盡致展現(xiàn)出來。

二、大方得體的舉止儀表

考生從走進考場，站立跟考官問好，禮貌落座，自信答題，到回答完畢有禮貌地離開，這一系列的動作都要展現(xiàn)出大方自然得體的一面，讓考官看起來覺得這位考生不做作，很真實，而不是像機器人一樣走，坐，立，說話也刻板無趣。得體的舉止儀表會直接給考官良好的第一印象，一定要抓住最開始的一分鐘。

三、清晰流暢的語言表達

想要在考場上贏得高分，考生必須要練就說話清晰流暢，不卡頓，情感豐沛，有抑揚頓挫，讓人聽起來舒服，而且觀點能清晰無誤表達完整。否則想到的說不出，說出的又詞不達意就會影響分數(shù)，專家建議考生多訓練說熱點新聞，以觀點為核心進行有理有據(jù)的分析闡述。

四、真實自然的交流意愿

考生在考場上要跟考官進行現(xiàn)場的交流，此時，眼神一定要透露出真誠親和，微表情也要自然淡定，目光不躲避，友善回應(yīng)考官關(guān)注的眼神。良好的交流要面對面，不能只顧看桌面上的題本或者提綱，這樣會讓考官覺得你不自信或者不禮貌，所以考生一定要有自然真誠的交流意愿。

五、條理清晰的邏輯層次

考生回答問題的時候就是展現(xiàn)綜合分析能力的時刻，所以一定要針對題目有準確的判斷和認識，在頭腦中構(gòu)建好回答的思路，一點點將內(nèi)容有邏輯的輸出，讓考官感受到你強有力的分析能力，對題目的認知可以從多角度，多層面，多主體等全面認識，讓自己的回答內(nèi)容有高度，有深度，逐步遞進，最后升華。

六、知識儲備的給力呈現(xiàn)

再好的答題思路，如果沒有良好的知識儲備做支撐還是會影響個人能力的展示，因為知識儲備是答題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，只有知識充足的考生，才能對題目有深入的剖析和精準的解讀，這些都是靠思路不能解決的。所以考生朋友們，專家建議我們一定要在平時多做知識積累，多看新聞，多背誦一些最新的政府綱領(lǐng)性時政知識來提升政治素養(yǎng)，讓自己看問題的視野更加開闊，看問題的角度更加多元化。

第一，做到問什么、答什么。

我們觀察近幾年的創(chuàng)新題型不難發(fā)現(xiàn)，“創(chuàng)新題型”還是有一定規(guī)律的，比如：把“創(chuàng)新大國、創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新數(shù)量”串成一句話，并就這句話談?wù)勀愕睦斫狻＿@道題看似很難，但是還是有一定規(guī)律的，里面是有高頻詞匯的，里面的高頻詞匯是“創(chuàng)新”，這就確定了我們的答題方向，就是創(chuàng)新，再有，數(shù)量到質(zhì)量再到大國，里面是有層層遞進關(guān)系的，所以這句話也就很容易串出來了，而且論證的方向也有了。所以大家在遇到這類創(chuàng)新題目時，一定要就題干信息進行有效分析，做到問什么、答什么我們就成功了第一步了，接下來我們?nèi)?gòu)思里面的具體內(nèi)容就可以了。

第二，積累當下熱點新聞、話題。

當下，公職面試很大程度會考查考生的社會感知能力，因此，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多考試的題目背景都是來源于當下熱點背景的，例如：讓對開通“24小時地鐵”進行反駁，這道題就與當下大家關(guān)注的公共交通的安全、公共交通資源的分布密不可分，如果我們在平常的時候，多關(guān)注這類話題，我們就會在考場中答出自己想要的“亮點”。俗話說：“一日一練一日功，一日不練十日空?！备魑豢忌趥淇歼^程中，一定要加大社會熱點的積累，在平時的時候，多關(guān)注“新聞聯(lián)播、焦點訪談”等這類節(jié)目，里面的很多熱點話題，會成為我們接下來創(chuàng)新題型命制的方向和重點，我們掌握多了，潛移默化的就會把這些知識用到答題中，我們逐漸會答出自己想要的答案。

對于活動技巧與分享心得體會實用三

客服與客戶交流的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評

1. 歡迎語

a. 當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.

b. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉

2. 對話

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

3. 議價環(huán)節(jié)

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。

a. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。

b. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在 價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。

4. 支付環(huán)節(jié)

a. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

b. 部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。

可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。”

c. 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號”

5. 物流環(huán)節(jié)

在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心。

a. 主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下天左右可以到貨”

b. 提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！?/p>

c. 遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，顧客收貨所在地，計算出運費后，告知顧客。

6. 售后環(huán)節(jié)

售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解

以下是情景對話一(g是顧客，k是客服)

g：有人在嗎?

k：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

g：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎么搞的

k：十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我查查物流信息。

(這時候，客服應(yīng)該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時間過長)

g：速度

k：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當?shù)亓?，可能?/p>

還沒有給您派送。(回復文字過多時，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時間過長)

k：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況，然后回復您，爭取讓盡快給您送到。

k：實在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時間了。

g：盡快吧…

k：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。

(通常這樣一段話后，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個答復，最好是通過電話告知顧客目前是什么樣的一個狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)

以下是情景對話二(g是顧客，k是客服)

g：你們的東西太差了!

k：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的。+笑臉表情

g：東西收到了，質(zhì)量太差了，退款吧

k：您好，不好意思， 給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什么情況嗎?

g：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發(fā)。退款吧!

k：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實是我們貨有質(zhì)量問題，無條件給您退貨退款的。

g：你等會，我下班回去拍圖給你。

k：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了

(退換貨原則：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來的運費，和我們當時發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運費。

大部分買家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要說質(zhì)量有問題，要求退貨，或者挑刺說有線頭，外觀有瑕疵。 諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結(jié)合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量 問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質(zhì)量問題，不影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運 費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達觀點。

針對無理的客戶，個人基本都是有保留該產(chǎn)品其他客戶的好評，以及好的聊天記錄，以及重復購買的記錄，通通用事實說話，產(chǎn)品本身沒問題，是個人問題(此舉針對無理客戶)

7. 歡送+好評

當完成交易時，要有對應(yīng)的歡送語，并引導顧客對我們做出好評。

歡送語

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止+笑臉!

您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務(wù)是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，(店名)有您更精彩+笑臉。

注：溝通過程中，盡量避免使用否定詞，如：不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。

對于活動技巧與分享心得體會實用四

尊敬的各位領(lǐng)導，各位老師：

大家晚上好!

很榮幸，能夠作為教師代表在這里發(fā)言!

在和期中考試揮手告別之即，我們迎來了我校六屆三次教代會的隆重召開。

近年來，我校在各級領(lǐng)導的熱心關(guān)懷指導下，在校領(lǐng)導的科學管理和全體教師的共同努力下，乘風破浪，不斷前行。學校遵循著 “以人為本，和諧發(fā)展”的辦學理念，全面實施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學質(zhì)量，得到了學生家長和社會各界的認可。

回顧過去的一年：學校領(lǐng)導團結(jié)務(wù)實、果敢決策，不斷為學校管理輸入新鮮血液，灌輸先進理念，為老師們營造了“和諧、民主、人文”的工作、學習氛圍。工作中：放眼長遠，腳踏實地。學校不惜人力、物力、財力，為老師們的發(fā)展搭建橋梁，提供平臺。

開展各式各樣的競賽活動，創(chuàng)造走出去參觀學習的機會，最大可能的幫助老師們提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，挖掘潛能。生活上：務(wù)實求真，彰顯人性關(guān)懷。在后勤保障工作上，學校做的可謂是無微不至。想方設(shè)法為老師們解決生活難題，豐富老師們的課余生活，充分調(diào)動了老師們的積極性和主動性，讓老師們心有所依，教有所依。

學校的用心努力也換來了全體一高人的共同認可，我深切地體會到學校教研組內(nèi)老師們上下一心，精誠團結(jié)，資源共享，公平競爭的和諧;也感受到了了教研組外老師們互相配合，樂于奉獻，通力合作，共創(chuàng)輝煌的昂揚斗志。大家都在最大限度地貢獻著自己的智慧和力量，雖然苦著、累著，卻無怨無悔。因為我們清楚自己肩負的責任和義務(wù)。

有付出總會有回報，一一年高考，我校全面開花，各批次上線人數(shù)一路攀升，再創(chuàng)歷史新高;一本上線567人，二本上線1472人，。

回顧過去，汗水與欣慰交織;展望未來，機遇與挑戰(zhàn)并存。當今社會，人們賦予教師的責任愈來愈多;兄弟院校的競爭愈演愈烈;教學改革的呼聲愈來愈強，這就要求作為教師的我們不僅要承擔起教書育人的重任，而且還要與時俱進，提高自身修養(yǎng)，真正能夠適應(yīng)時代發(fā)展的需要!

躬耕教壇的我們，雖然知道年年歲歲花相似，但更深知歲歲年年人不同，所以不敢有一絲倦怠，恐自己的一點疏漏帶給學生一生的知識缺失和人格缺憾 。于是在我們的書香校園里，朗朗的讀書聲中 夾雜著沙啞的聲音，明亮的辦公室內(nèi)有奮筆疾書的背影。這其中有德高望重的老教師，有年富力強的中年教師，更有朝氣蓬勃的年輕教師，大家是如此的投入忘我，共同踐行著學無止境，教無止境，是因為都深深明白教育的偉大意義和自己肩負的崇高使命。

走在教學第一線的我們，在新課改理論的引領(lǐng)下，更新理念，改變教學方法，努力探索著屬于自己的先進教學課堂。一步一個腳印，一步一串汗水，大家深知只有不斷完善自我，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，才會不斷發(fā)展;只有頑強拼搏，不斷創(chuàng)新，才會更具實力。學校把教改引進校園，讓和諧深入人心，幫助每一位教師進步，迎接時代的考驗。那就讓我們乘著教改的東風，沐浴和諧的陽光，在中牟一高這片沃土上做好自己的事業(yè)吧!

在此我代表全體教師鄭重承諾：我們一定會在校領(lǐng)導的英明帶領(lǐng)下，以此次大會為契機，踏實進取、相互信任，相互支持，實現(xiàn)本年度的目標，為學校長遠規(guī)劃的全面實現(xiàn)做出貢獻。

同事們：我們有這樣一支有韌勁、有內(nèi)涵、有凝聚力的領(lǐng)導隊伍;有這樣一套科學、民主、人文化的管理體制;有這樣一系列明確、精細切實可行的規(guī)劃目標，我們堅信一高的明天一定會更加燦爛輝煌!

謝謝大家!

對于活動技巧與分享心得體會實用五

1：面試自我介紹的意義：一般會是面試的第一題，時間2到3分鐘，用人單位希望從中了解你的語言表達能力，和對自我的認識。

2：面試自我介紹的重點：作為在校的學生，應(yīng)聘兼職的重點應(yīng)放在對自己有無經(jīng)驗的就闡述上，如果有，可詳細描述；如果沒有，也無所謂，談下自己參加的學校社團或?qū)嵺`活動即可。

3：態(tài)度：應(yīng)該是謙虛、自信，既不要因為自己是學生干部而趾高氣揚，也無須因缺乏經(jīng)驗而膽怯，兩句話沒說完就啞口無言。

4：語言：用語簡潔明快，關(guān)鍵的地方兩三句說清楚，多用短句，少用長句；避免用摸棱兩可的詞語，象差不多、也許、好象。

一提到“兼職”，可能是大學校園的流行詞匯，有很多大學生都會利用節(jié)假日兼職掙錢，勤工助學。然而很多大學學生覺得找兼職是件難事，看著周圍的人都去兼職掙著自己的錢，可是自己卻始終找不到兼職。究竟是什么原因呢？其實兼職面試也需要技巧，下面大家一起看看兼職面試到底需要了解哪些技巧。 第一：形象要看以下幾個方面

1、臉型和身材。這兩點還是要靠一些輔助的產(chǎn)品去改善，但是效果一般不會太明顯，大家稍微注意一下就可以了。

2、身高。有同學會問，我身高不夠怎么辦？那有個叫高跟鞋的產(chǎn)品這時候就可以幫助你了,身高不夠的同學面試的時候一定要記得穿高跟鞋。

3、發(fā)型。發(fā)型我們提倡不需要太前衛(wèi)的，以直直的長發(fā)為最佳。希望大家明白一點，現(xiàn)在是去面試找工作，不是私人聚會，還是傳統(tǒng)一點，面試機會會更大。

4、著裝。穿校服去面試或太前衛(wèi)的服裝的死得是比較快。最好是正裝（有領(lǐng)有袖，看上去自然而不做作的衣服，鞋子切忌穿露腳趾的鞋子）。

5、皮膚。皮膚白皙的女生無形中就可以在自己在面試時給人留下很好的第一印象也為自己贏得不少的附加分，那如果皮膚較黑或者有雀斑的同學怎么辦？有一種叫粉底的化妝品這時候又可以幫助你了,這里我就不多說了相信90%的女生都

知道它的作用。 第二：能力 能力這里是很值得大家仔細考慮的。最好是有相關(guān)的工作經(jīng)驗。一般的兼職分為以下幾類：食品類、手機類、家電類、市場調(diào)查、禮儀等。這里我拿食品類做一個介紹：食品類的促銷主要分為以下幾種活動方式：

1、試吃。試吃的意思是把促銷產(chǎn)品拿給顧客去免費品嘗。

2、買贈。買贈的意思很簡單就是買促銷產(chǎn)品達到多少錢就送一個贈品。

3、導購。導購的意思是和顧客介紹促銷產(chǎn)品的優(yōu)點，引導顧客購買促銷產(chǎn)品。

4、派送。買贈和試吃都屬于派送的一種形式，當然還有其他很多形式這里就不一一做介紹了。

請同學們記住一點，一個經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該是以上的4點都做過的促銷員,這樣我們才會稱她為一個有能力或者有經(jīng)驗的人

最后，還應(yīng)正確對待面試中的失誤和失敗。面試交談中難免因緊張而出現(xiàn)失誤，也不可能面試一次就一定成功。此時，切不可因此而灰心喪氣。要記住，一時失誤不等于面試失敗，重要的是要戰(zhàn)勝自己，不要輕易地放棄機會。即使一次面試沒有成功，也要分析具體原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以新的姿態(tài)迎接下一次的面試。 兼職面試注意事項

時間:20xx年

一、什么是面試？

應(yīng)聘者在與對方（招聘方）溝通中（語言、姿勢溝通)正常展現(xiàn)或超水平展現(xiàn)自己具備該項工作所要求的能力與品質(zhì)。

二、那么，一名優(yōu)秀的兼職促銷人員須具備的條件：

1、自信心；

2、認真負責、努力進取的工作態(tài)度，吃苦的精神

“盡最大努力！”，“要做就爭取做的最好！”

3、良好的表達能力

語言的流利、邏輯性、層次性、把握重點的能力

4、充分了解產(chǎn)品知識，成為“產(chǎn)品知識專家”，專業(yè)、全面的的產(chǎn)品介紹更有說服力。

三、面試當中容易出現(xiàn)的錯誤:

1.缺乏自信: eg,說話聲音太小,顯得底氣不足; 與對方目光交流不夠

2.面試前準備不夠,eg,談話出現(xiàn)長時間停頓和猶豫;

3.面試中詢問工資待遇、工作時間等過多細節(jié)，容易被大多數(shù)公司忌諱,易遭淘汰.

4.儀表不夠整齊、整潔,避免穿奇裝異服，男生請勿留長發(fā);

5.基本禮節(jié)不到位。

四、面試技巧:

1、面試之前作好充分準備,盡量收集有關(guān)資料,作到心中有數(shù)，以盡量流利、準確的回答每

一個面試問題。

2、面試中常碰到的一些問題:

請做一下自我介紹(1—3分鐘)

你認為一個優(yōu)秀的兼職促銷應(yīng)該具備哪些條件?

你做過該行業(yè)的促銷嗎?

請你談一談對我們公司的看法

在銷售中，被顧客拒絕，你會怎么辦？

3、面試前盡量了解公司產(chǎn)品類型的產(chǎn)品知識,如能在面試中運用一些專業(yè)產(chǎn)品術(shù)語,讓對方覺得你專業(yè),理解力強。

4 能夠?qū)Ψ焦净蚱放七M行適當?shù)馁澝馈?/p>

五、兼職工作的準備

1.心理上的準備

顧客的拒絕與不理睬，未能成功銷售等所產(chǎn)生的心理挫折感

“推銷是從拒絕開始的”

2.生理上的準備

7、8個小時的站立時間，身體的疲憊，口干舌燥。

六、其它

1、請不要在面試成功后或上崗工作后毀約，這會影響我公司信譽，同時將不退服務(wù)費。

2、請務(wù)必準時集合。

3、請在公司辦公樓內(nèi)及辦公室保持安靜與秩序。

備注：兼職的主要種類

促銷、派送、禮儀、市場調(diào)查、校園推廣、業(yè)務(wù)兼職、翻譯、行政助理、寒暑假專職等

一、4年前的兼職是怎樣 （不要急，先看看）

面試兼職之前我們得來了解，何謂兼職。早在4年前兼職這個詞還未成熟，當時市場上的過多的是家教，有少數(shù)的短期工！經(jīng)過幾年的演變，社會上需求的人才五花八門，現(xiàn)在的兼職崗位可謂是豐富多彩!經(jīng)過調(diào)查顯示，目前兼職崗位最熱門的可數(shù)銷售類別，及叫促銷員。促銷員是一個企業(yè)突破常規(guī)銷售的手法之一，也是重要的部分。一個好的促銷員能給企業(yè)產(chǎn)品帶來品牌推廣效應(yīng)，銷售業(yè)績短時間內(nèi)會高于平常！

為什么要請兼職？市場競爭激烈，商家各式各樣的活動層出不窮，活動的時間一般是節(jié)假日，五一、十一、元旦、春節(jié)等大大小小各式各樣的節(jié)日都是商家做活動的首選！節(jié)假日對于大部分商家來說可是難得的銷售高峰期，在這段期間很多企業(yè)的銷售員工是遠遠不夠的。所以必須請更多的員工在來銷售，但請一個長期員工無論是投入的金錢成本、時間成本、這些必不可少的人力成本可謂是巨大的！所以根據(jù)市場的需求越來越多的兼職崗位就涌入咯！

兼職崗位時間比較靈活比較自由，企業(yè)想用時便用，不想用時還可以作為儲備，日后在用！節(jié)約了大量的人員管理、工資、時間成本！

二、哪種企業(yè)會要兼職？（為你揭曉 ）

什么樣的企業(yè)會招兼職呢？一般來說90%的企業(yè)都會請兼職，主要是請兼職的人數(shù)規(guī)模，為了請兼職人員所做的其他投入多不多！相對來說，食品、飲料、數(shù)碼、電器類產(chǎn)品的企業(yè)請兼職人員的次數(shù)是非常的頻繁，規(guī)模也是較大！一個地方的兼職崗位多與否，主要看這個地方的消費水平情況、賣場多不多、賣場的規(guī)模大不大。比如佛山消費水平?jīng)]廣州高，那他的兼職崗位就沒有廣州多！

三、執(zhí)行公司的演變介紹（再次裂變 ）

兼職崗位的劇增，意味著商家的活動促銷越來越平凡，雖然促銷活動多了，表明上對一個企業(yè)沒有任何壞處，但實際卻無形的增加了商家對兼職促銷員對促銷活動的壓力！因為兼職人員的流動性是非常大的，三天兩頭的給兼職人員培訓、面試、發(fā)工資、發(fā)工服等等瑣碎的事情還是很讓企業(yè)頭痛的！如何解決這問題呢？中國人的商業(yè)頭腦不可小視，部分積極分子了解到了這個瓶頸，覺得如果能幫企業(yè)解決這個難題豈不是。 所以就在此時就誕生了一種公司，叫做廣告公司。

廣告公司大致可分為2種。第一種為專業(yè)做廣告制作。比如大家在街上等很多地方看見的廣告宣傳畫都由廣告公司制作完成。第二種就是專門為企業(yè)解決促

銷活動頻繁難題的廣告公司，終端廣告，主要負責做執(zhí)行策劃。為企業(yè)量身定做促銷活動方案并且主要負責執(zhí)行，企業(yè)只需支付一定費用，就不用太去操心咯！所以活動做得頻繁的商家大多數(shù)都會與一些專門做線下執(zhí)行的廣告公司進行合作，來解決成本問題！

四、90%的面試成功率是怎么煉成的？（重點重點來咯 ）

ok，不好意思，說忘了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)入正題！如果你經(jīng)常面試失敗，我相信下面的你不得不看，如果你不怕失敗那下面的也值得你看，如果你從不失敗，那下面的你更得看！

我就直接說重點咯。要提高面試成功率須注意一下幾點：

1、工作類型（首先你的知道自己的性格適合做什么兼職，比如你膽小，性格內(nèi)向，不愛說話，這樣的性格就不適合去做促銷員，適合做派單員，不用說太多話。）

2、公司產(chǎn)品信息你得大概知道（比如做諾基亞兼職，你就得了解諾基亞的產(chǎn)品知識等等，不要去面試了你都不知道你要參加的是怎么樣的工作，你都不知道這個產(chǎn)品是干什么的。這個是常識，要知道）

3、你符合硬性條件嗎？（比如身高、體重、長相、皮膚等，硬性條件是面試官的第一感覺，雖然不是絕對的，但能為自己加分，去參加面試前不妨為自己裝扮下，當然并不是叫你去化妝化得像個非主流一樣。主要是自己的穿著打扮要整潔，一般不要染發(fā)，不要戴有框眼鏡！盡量還是先洗個臉在過來嘛。身高不夠適當穿高一點點的鞋子，不要太離譜就是咯。盡量的讓自己在外形上能給自己加分。呵呵）

4、確認工作內(nèi)容（你得了解到這工作到底是做什么的，是促銷的還是派單的，還是其他的，只有你了解清楚了后，你才可以對陣下藥，比如別人想要派單的，你說你做過促銷兼職，這對企業(yè)來說就沒用，你了解到企業(yè)要的是派單的，那你就說自己很喜歡派單，最喜歡派單給陌生人，在大的太陽我也不怕辛苦的）

5、會做自我介紹（這很關(guān)鍵，基本上這是兼職面試都會有的一個環(huán)節(jié)。而自我介紹里面有一個都會問的問題，有沒有工作經(jīng)驗。其實大部分的同學來參加工作，不就是想積累點工作經(jīng)驗，賺點生活費。所以不一定每個人都有充足的經(jīng)驗。但是不用太擔心，既然商家請學生，他當然知道同學們的經(jīng)驗沒有長期員工那么多。有豐富的經(jīng)驗當然最好，沒有的話也是可以要的，商家看著的就是同學們干事積