最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)(九篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)一

您好！

當(dāng)今中國，電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點(diǎn)，無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè)，都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式。目前，xx正在全力打造“全球電子商務(wù)之都”與“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”，籍此契機(jī)教育部人文社科重點(diǎn)研究基地xx大學(xué)現(xiàn)代商貿(mào)研究中心將于2020年x月x日-x日在xx主辦“電子商務(wù)與流通現(xiàn)代化國際學(xué)術(shù)研討會(huì)”。此次研討會(huì)致力于電子商務(wù)與流通業(yè)變革在宏觀與微觀、市場(chǎng)與流通、管理與技術(shù)、制度與文化、法律與政策方面諸多問題的研究與討論。會(huì)議邀請(qǐng)到來自美國、德國、加拿大、丹麥、日本的專家學(xué)者做主題演講。

（一）電子商務(wù)變革、經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響與市場(chǎng)趨勢(shì)。

（二）電子商務(wù)技術(shù)、物流與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、支付系統(tǒng)。

（三）電子商務(wù)安全、法規(guī)與政府監(jiān)管。

（四）中國未來二十年流通業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

本次國際學(xué)術(shù)研討會(huì)將采取大會(huì)主題發(fā)言與分會(huì)場(chǎng)討論相結(jié)合的形式進(jìn)行。

您可在上述主要議題中選擇您所感興趣的議題，并在回執(zhí)中明確填寫您論文題目或者發(fā)言主題，及時(shí)地發(fā)送給我們，以便我們?yōu)槟才藕线m的分會(huì)場(chǎng)。

（一）請(qǐng)于2020年x月x日前將您的論文以word文本形式發(fā)送給我們。文稿格式要求包括中文和英文內(nèi)容摘要、關(guān)鍵詞以及正文，并使用符合學(xué)術(shù)規(guī)范的腳注注釋。

（二）請(qǐng)于文稿后附上個(gè)人簡介，包括：作者姓名、工作單位、職稱、職務(wù)、通訊方式（聯(lián)系地址、郵編、電話、傳真、電子郵箱）。

時(shí)間：2020年x月x日-x月x日。

地點(diǎn)：xx市xx大學(xué)xx校區(qū)國際會(huì)議中心。

xx會(huì)議中心

2020年x月x日

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)二

跨文化商務(wù)談判的復(fù)雜性要求談判者在談判之前做更為充分的準(zhǔn)備。一是要充分地分析和了解談判對(duì)手，了解談判對(duì)手的文化背景，包括習(xí)俗、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和商業(yè)慣例，分析政府介入(有時(shí)是雙方政府介入)的可能性及其介入可能帶來的問題。二是研究商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境，包括國際政治、經(jīng)濟(jì)、法律和社會(huì)環(huán)境等，評(píng)估各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)及其可能產(chǎn)生的影響，擬定各種防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。三是合理安排談判計(jì)劃，解決好談判中可能出現(xiàn)的體力疲勞、難以獲得必要的信息等問題。

談判者對(duì)文化差異必須要有足夠的敏感性，要尊重對(duì)方的文化習(xí)慣和風(fēng)俗。西方社會(huì)有一句俗語，“在羅馬，就要做羅馬人”(in rome，be romans)，其意思也就是中國的“入鄉(xiāng)隨俗”。在跨文化商務(wù)談判中，“把自己的腳放在別人的鞋子里”是不夠的。談判者不僅要善于從對(duì)方的角度看問題，而且要善于理解對(duì)方看問題的思維方式和邏輯。而且，任何一個(gè)跨文化談判活動(dòng)中的談判人員都必須要認(rèn)識(shí)到，文化是沒有優(yōu)劣的。此外，還必須盡量避免模式化地看待另一種文化的思維定勢(shì)。

語言是聯(lián)結(jié)不同文化和不同談判者的一個(gè)重要紐帶，但它也會(huì)成為談判的障礙。因此，談判者能夠熟練地運(yùn)用對(duì)方語言，至少雙方能夠使用一種共同語言來進(jìn)行磋商交流，對(duì)提高談判過程中雙方交流的效率，避免溝通中的障礙和誤解，有著特別重要的意義。

在跨文化談判中，非語言溝通是一個(gè)非常重要的因素。談判者要注意自己的形體語言，要注意揣摩對(duì)方的手勢(shì)、語調(diào)、沉默、停頓和面部表情的含義，從而避免導(dǎo)致歧異和誤解。在國際商務(wù)談判實(shí)踐中，要善于觀察，認(rèn)真學(xué)習(xí)和及時(shí)總結(jié)，不斷積累和豐富閱歷。

在跨文化談判中，談判雙方文化背景的差異導(dǎo)致談判雙方談判風(fēng)格的差異與沖突。在認(rèn)識(shí)不同文化間談判風(fēng)格差異的基礎(chǔ)上，談判者要使己方的談判戰(zhàn)略和策略具有一定的針對(duì)性和靈活性，使己方的談判戰(zhàn)略和策略適應(yīng)特定風(fēng)格的談判對(duì)象、特定的談判議題和特定的談判場(chǎng)合。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)三

《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編

【案例1】張先生與女友一起參加一個(gè)舞會(huì)，跳過幾曲之后，有一個(gè)熟識(shí)的朋友過來邀請(qǐng)張先生的女友跳一曲。張先生因?yàn)橛X得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責(zé)女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責(zé)，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最后女友一個(gè)人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。

【分析】參加舞會(huì)，一般不邀請(qǐng)有男伴的女士，但是因?yàn)槭鞘熳R(shí)的人，所以反而是邀請(qǐng)女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應(yīng)該大度，一方面是尊重對(duì)方，另一方面也是對(duì)女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風(fēng)度，小心眼，而且透露出對(duì)女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。

[案例2]某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評(píng)價(jià)：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了?！绷硪蝗私涌诘溃骸斑@種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開始時(shí)興起來?！钡谌瞬唤麊柕溃骸笆裁磿r(shí)候廢除的呢?”

【分析】在飲茶禮儀的上茶時(shí)，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的2\3處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時(shí)更應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，以表示對(duì)長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人，在溝通中應(yīng)注意技巧，批評(píng)是為了讓人進(jìn)步，而不是針對(duì)他人，在宴會(huì)上一輪新郎的行為時(shí)對(duì)新郎的不尊重，應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。

[案例3]1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進(jìn)行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間，周恩來召開記者招待會(huì)，從容應(yīng)對(duì)西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時(shí)一個(gè)西方女記者忽然提出一個(gè)非常私人化的問題，她說:“據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個(gè)問題使得緊張的會(huì)場(chǎng)氣氛松弛下來，人們?cè)谛β曋械却芏鱽淼膽?yīng)對(duì)。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的，所以依然這么健康?！睍?huì)場(chǎng)頓時(shí)響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲。

【分析】在公共場(chǎng)合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴(yán)肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當(dāng)?shù)?。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護(hù)了女

記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周的回答還贊揚(yáng)了我們東方人的生活習(xí)慣和生活方式良好，極高的維護(hù)了我們的國家尊嚴(yán)，同時(shí)也維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。是成功的社交事件。

【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績總是上不去。

小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。

其實(shí)小張的這種形象在與客戶接觸的第一時(shí)間已經(jīng)給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個(gè)對(duì)工作不認(rèn)真，沒有責(zé)任感的人，通常很難有機(jī)會(huì)和客戶作進(jìn)一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。

【分析】小張?jiān)谌粘９ぷ髦械谋憩F(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā)，在一定程度上顯示這男性的特點(diǎn)。所以對(duì)于頭發(fā)，應(yīng)該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負(fù)責(zé)任之感，是失敗的社交事件。

【案例5】吳青和周悅是一對(duì)好朋友。有一回學(xué)校發(fā)放“貧困生助學(xué)貸款申請(qǐng)表”，吳青了解周悅家境貧寒，符合申請(qǐng)資格，并且也急需這一筆助學(xué)貸款，便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表?？墒侵軔傔t遲不肯行動(dòng)，吳青急了，叫起來：“你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款?！碑?dāng)時(shí)正是課間，很多同學(xué)的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著，仍舊一言不發(fā)。吳青自悔失言，卻不知道如何補(bǔ)救，兩個(gè)好朋友好長一段時(shí)間都沒有說話。

【分析】在日常交往中，吳青作為好朋友，關(guān)心吳越的家庭狀況，體現(xiàn)了吳青待人誠懇，善良。但在公共場(chǎng)合應(yīng)忌談他人私事，應(yīng)維護(hù)他人的尊嚴(yán)。而周青在公共場(chǎng)合大聲質(zhì)問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴(yán)。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉，吳越也應(yīng)該寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個(gè)人為小事，互不理睬，是失敗的社交事件。

【案例6】某市文化單位計(jì)劃興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進(jìn)門便說：“哇!好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了。”李經(jīng)理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說：“這不是香山紅木么?難得一見的上等木料呀?！?/p>

“是嗎?”王經(jīng)理的自豪感油然而生，接著說：“我這整個(gè)辦公室是請(qǐng)深圳裝潢廠家裝修的。”于是親自帶著李經(jīng)理參觀了整個(gè)辦公室，介紹了計(jì)算比例，裝修材料、色彩調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。

如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時(shí)，互相都得到一種滿足。

【分析】在商務(wù)談判中應(yīng)注意語言的表達(dá)技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進(jìn)談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言體現(xiàn)了談判者措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性、專業(yè)性，贏得他人的好感，體現(xiàn)自身的能力。李經(jīng)理對(duì)王經(jīng)理辦公室的贊美，贏得了王經(jīng)理的好感，同時(shí)是談判氣氛非常融洽。王經(jīng)理對(duì)辦公室的夸獎(jiǎng)，既有贊美，同時(shí)也體現(xiàn)了自己對(duì)家具知識(shí)的了解。雙方成功簽訂協(xié)議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。

[案例7] 王小杰忽然接到同學(xué)張忻的電話，問他什么時(shí)候來參加自己的生日聚會(huì)，這時(shí)王小杰才想起自己答應(yīng)下今晚參加他的生日聚會(huì)。于是匆匆忙忙趕到聚會(huì)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)來的人很多，有一些相識(shí)的同學(xué)，但也有很多不認(rèn)識(shí)的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當(dāng)王小杰隨隨便便，拖著有些疲憊的步子走進(jìn)聚會(huì)廳時(shí)，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚(yáng)，不覺心里有點(diǎn)不快，后悔自己勉強(qiáng)過來參加聚會(huì)，所以臉色更是難看，沒有一點(diǎn)笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強(qiáng)表達(dá)了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會(huì)便又借故離開了。

【分析】在面對(duì)赴宴時(shí)，要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請(qǐng)后，如因故不能出席，應(yīng)深致歉意，或登門致歉。作為賓客，應(yīng)略早到達(dá)為好，且應(yīng)在參加前做好儀容準(zhǔn)備工作。席間交談應(yīng)與主人和同桌親切交談。告辭時(shí)間不宜過早。而王小杰在勞累時(shí)不應(yīng)該勉強(qiáng)出席。而后，他匆忙趕到聚會(huì)廳，且衣著隨意，顯示出他對(duì)宴會(huì)的不重視。在宴會(huì)中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲憊，又影響他人心情。是失敗的社交事件。

【案例8】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員，通過筆試、上機(jī)操作，有四

人成績優(yōu)秀，獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的小唐就是其中一個(gè)。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個(gè)是研究生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對(duì)考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯(cuò)了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭，臉漲得通紅，還不時(shí)偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反應(yīng)。最終他被淘汰了。

【分析】在參加面試時(shí)，面試不是是拼學(xué)歷，而是十分注重能力。在面試時(shí)，說話聲音應(yīng)恰當(dāng)，不宜過大或過小;在回答考官問題時(shí)，要展現(xiàn)自己的素質(zhì)。要主動(dòng)與面試官致意交流，要積極回答問題，把自己的主張表述清楚，給人以積極、善于溝通的印象。而小唐本身能力優(yōu)秀，不該以學(xué)歷低而失去信心。而在回答問題時(shí)明智答案卻不回答，給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務(wù)，故落選，是失敗的社交事件。

【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進(jìn)餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個(gè)餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動(dòng)，同時(shí)也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動(dòng)椅子，司馬小姐同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進(jìn)餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實(shí)她是左撇子，而且第一次用，心里很緊張，更顯得笨拙。整個(gè)進(jìn)餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環(huán)境對(duì)她而言都不曾留下什么印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她終生難忘。

【分析】在參加西餐宴請(qǐng)時(shí)，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時(shí)，應(yīng)站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對(duì)西方餐桌禮儀進(jìn)行了解，導(dǎo)致出現(xiàn)了失禮行為。在使用刀叉時(shí)，感覺不方便時(shí)，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。

【案例10】第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，日本許多商店人手奇缺，為減少送貨任務(wù)，有的商店就將問話順序進(jìn)行了調(diào)整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結(jié)果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說：“我自己拿回去吧?！?/p>

又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客：“要加雞蛋嗎?”后來在一位人際關(guān)系專家的建議下改為：“要加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋?”銷售額大增。

【分析】在商務(wù)活動(dòng)中所進(jìn)行的語言溝通具有強(qiáng)烈的目的性，在服務(wù)性強(qiáng)的領(lǐng)域

要使用易于服務(wù)對(duì)象所接受和適合服務(wù)情景的語言，同時(shí)在溝通中要有一定的語言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個(gè)事例中商家通過把握顧客心理，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧，讓顧客能夠接受，取得了好的業(yè)績，這是成功的商務(wù)溝通事件。

【案例11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天，小鄭早早來到機(jī)場(chǎng)，當(dāng)?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會(huì)的人時(shí)，他便開口說：“您好!是來參加發(fā)布會(huì)的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題?！毙∴嵱袟l不紊地做好了記錄。后來在會(huì)場(chǎng)，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠(yuǎn)，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評(píng)。

【分析】在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當(dāng)，他應(yīng)主動(dòng)向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，容易引起客人誤會(huì)。接到客人后要主動(dòng)打招呼，握手表示歡迎，同時(shí)說些寒暄辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息，張口就問，十分不禮貌。在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時(shí)，應(yīng)改為客人先走出電梯，自己在后面，以保證客人安全，而小張出電梯時(shí)，自己走在前面也是不恰當(dāng)?shù)?。小張既破壞了客人的心情，也被上?jí)批評(píng)了，因此是失敗的社交事件。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)四

1、

王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

以下對(duì)于情境中人物的做法的表述，正確的有：( a.c.e )

a.多年不見的朋友，以綽號(hào)作為稱呼，親切友好

b.公眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，容易影響他人

c.不應(yīng)冷落隨行的客人，應(yīng)及時(shí)介紹彼此同行的客人

d.如果為賈征和自己妻子作介紹，王峰應(yīng)該先為妻子介紹自己的老同學(xué)

e.如果為王峰和與自己同行的生意伙伴作介紹，賈征應(yīng)先將王峰介紹給自己的生意伙伴

多選題。(共10道試題，每題10分)01

2、

你有心讓朋友老張和新朋友小朱認(rèn)識(shí)，正好一次你與小朱同看展覽，遇到了老張。你準(zhǔn)備如何為老張和小朱作介紹?( c.d )

a.先對(duì)小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！?/p>

b.先對(duì)老張說：“老張，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友小朱，對(duì)泥塑挺有研究的?！?/p>

c.隨即對(duì)老張說：“老張，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友小朱，對(duì)泥塑挺有研究的”。

d.隨即對(duì)小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！?/p>

多選題。(共10道試題，每題10分)01

3、

某公司的業(yè)務(wù)員陳先生晚飯時(shí)走進(jìn)一家西餐廳就餐。服務(wù)員很快便把飯菜端上來了。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲，他將食物切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊的食物塞進(jìn)嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐于潔白的臺(tái)布上。中途，陳先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，

順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間。回來后發(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌已收拾干凈，服務(wù)員站在門口等著他結(jié)賬。陳先生非常生氣，在那兒與服務(wù)員爭吵起來。

對(duì)上述情境分析正確的是：(a.b.c)

a.切割食物不宜過于用力，要避免發(fā)出聲響

b.切成一塊塊食物用叉子叉食不是規(guī)范的西餐就餐做法

c.污穢不應(yīng)吐于臺(tái)布上，而應(yīng)放置在食碟前端

d.中途離席后陳先生的餐桌被收拾干凈，是因?yàn)椴蛷d認(rèn)為之前他的做法過于失禮

多選題。(共10道試題，每題10分)01

4、如果由你來舉辦一次大中型的商務(wù)宴請(qǐng)，對(duì)于同在一個(gè)餐廳中的七張餐桌(如圖所示)，你會(huì)如何安排它們的桌次呢? ( c.e )

a.將最尊貴的賓客安排在1號(hào)桌

b.將最尊貴的賓客安排在2號(hào)桌

c.將最尊貴的賓客安排在4號(hào)桌

d.由高至低排列的第2桌是圖片中的1號(hào)桌

e.由高至低排列的第2桌是圖片中的3號(hào)桌

多選題。(共10道試題，每題10分)01

5、

假如你與單位的總經(jīng)理、副總經(jīng)理同打一輛的士，你應(yīng)如何做?以下表述正確的是：( a.c.d )

a.率先打開后車門，請(qǐng)總經(jīng)理與副經(jīng)理并排坐在汽車后排;

b.如只能開右側(cè)車門，請(qǐng)總經(jīng)理先上車，副總經(jīng)理后上車;

c.如兩側(cè)車門均可打開，先開右側(cè)車門，請(qǐng)總經(jīng)理先上;后開左側(cè)車門，請(qǐng)副總經(jīng)理后上;

d.

待安頓好兩位領(lǐng)導(dǎo)后，自行打開前車門，就坐于副駕駛位。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

6、

由于市場(chǎng)競爭激烈，a和b這兩家策劃公司對(duì)某機(jī)電公司即將進(jìn)行的車展策劃都志在必得。于是a公司的李總就約了b公司的王總在銀都酒店三樓中餐廳吃飯。

李總和秘書小劉剛到銀都酒店三樓中餐廳的一號(hào)房間，王總也到了。雙方問好就坐后，小劉便叫服務(wù)員開始點(diǎn)菜。15分鐘后，小劉點(diǎn)好菜對(duì)王總說：“王總，我也不知道這些菜合不合你的口味，你看還要再點(diǎn)些其他的嗎?”王總說不必了。

在吃飯過程中，小劉為了表示熱情就用自己的筷子不停地給王總夾菜，當(dāng)兩位老總因談話逐漸深入時(shí)，小劉把筷子隨意地橫放在碗上為兩位老總添加飲料，由于加飲料時(shí)沒有給予提示，差點(diǎn)把飲料潑在王總身上。

對(duì)上述案例分析正確的是：(b.c.d.e)

a.身為秘書，點(diǎn)菜的任務(wù)應(yīng)由小劉獨(dú)立完成

b.小劉點(diǎn)菜完畢詢問王總是否還有需要，是非常必要的

c.用自己的筷子給他人夾菜明顯失禮

d.筷子橫放在碗上有失禮儀

e.給老總添飲料以示熱情，但需注意方式方法

多選題。(共10道試題，每題10分)01

7、

上海某科技有限公司

召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，江總把周宗請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說，明天上午八點(diǎn)開會(huì)，我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來接了。

對(duì)上述情境分析正確的是：( a.b )

a.周總對(duì)于江總安排的車內(nèi)座次不滿意

b.江總在座次安排上應(yīng)請(qǐng)周總做副駕位置上，與主人平起平坐

c.車上座次的尊卑自高而低依次為后排右座、后排左座、后排中座、前排副駕

d.車上座次的尊卑自高而低依次為前排副駕、后排右座、后排左座、后排中座

多選題。(共10道試題，每題10分)01

8、

小張(女)學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，畢業(yè)后應(yīng)聘到了某公司任王總(男)的秘書。某日，公司來了一位女客戶，小張引領(lǐng)這位客戶到了王總的辦公室。

小張：“王總您好，這位是x x公司的總經(jīng)理趙曉菲。趙總，這是我們公司的王x 總經(jīng)理。”下午，公司新來了一位女員工，小張帶這位女員工到王總辦公室。

小張：“王總您好，這位是我們公司新招聘的文員李曉娜”?！靶±睿@位是我們公司的王x 總經(jīng)理。”在這一場(chǎng)景中，小張先后為他人作了兩次介紹。對(duì)于她的介紹，以下判斷正確的是：( a.e )

a.在這一場(chǎng)景中，主要涉及的是介紹的順序問題;

b.女客戶和女員工同為女性，在介紹時(shí)應(yīng)以同樣的順序?qū)Υ?。在這點(diǎn)上，小張的介紹是正確的;

c.男性與女性在被介紹時(shí)，應(yīng)先介紹男性，后介紹女性。因此，小張的兩次介紹順序都錯(cuò)了;

d.小張為客戶與王總的介紹順序是正確的;

e.小張為新員工與王總的介紹順序是正確的。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

9、

假設(shè)你正在電話里和某客戶談生意時(shí)， 另一部電話突然響起。你將怎樣應(yīng)付這種局面?( b.c.d )

a.與當(dāng)前的客戶交談最為重要，我不會(huì)處理另一個(gè)電話;

b.我會(huì)請(qǐng)客戶稍等片刻，去接聽另一個(gè)電話;

c.如果后一個(gè)電話不如前一個(gè)緊急，我會(huì)告知后者隨后再打過去;

d.如果后一個(gè)電話比之前的更加緊急，我會(huì)轉(zhuǎn)而告訴前者隨后再打過去。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

10、

有位法國朋友非常喜歡中國文化，大概大家都知道他這個(gè)“嗜好”，于是一窩蜂地都送景泰藍(lán)給他。禮重，情誼也重。但等到收到第五個(gè)景泰藍(lán)時(shí)，這位朋友已經(jīng)“不堪其擾”了，東西太占地方，又很貴重，還不方便移動(dòng)，只能擱在客廳里。

對(duì)于上述案例，以下表述正確的是：( a.b.c.d )

a.

選擇景泰藍(lán)作為禮物送給外國友人，代表了中國的民族工藝和傳統(tǒng)文化，符合送禮的紀(jì)念性標(biāo)準(zhǔn)。

b.景泰藍(lán)瓶子雖然漂亮但很沉重，用它送遠(yuǎn)行的朋友不符合送禮的適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。但送至朋友家沒什么問題(不考慮禮品“撞車”的情況下)。

c.法國朋友喜歡中國文化，大家投其所好選擇禮品，這一點(diǎn)符合送禮的適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。

d.一窩蜂式的送景泰藍(lán)給這位朋友，不符合送禮的獨(dú)創(chuàng)性標(biāo)準(zhǔn)。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)五

在這學(xué)期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務(wù)談判，談判主題：東風(fēng)與福汽的重組問題。這次的模擬得益于馬老師的用心指導(dǎo)而順利展開了。這次實(shí)訓(xùn)全班同學(xué)分成六個(gè)小組，我們班同市營1班的小組進(jìn)行談判。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多，特別是對(duì)學(xué)以致用，有很大感慨。以下是我對(duì)本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。

一、認(rèn)識(shí)：

這次活動(dòng)很好的鍛煉與考察了我們對(duì)所學(xué)知識(shí)的靈活掌握程度和實(shí)際運(yùn)用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會(huì)把知識(shí)學(xué)以致用，理論與實(shí)際充分結(jié)合。但這一塊，我還做得很不好，不能將課堂的知識(shí)很好的用出來。

1、 從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場(chǎng)模擬我們都

有很好的分工，在收集資料的過程中，我們一邊到處百度一邊瞎討論，好不樂呼，這次的資料收集讓我們更懂得了汽車，懂得了。談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力及各方面溝通、組織能力。同時(shí)增進(jìn)了小組成員的友誼，也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。

2、 要做好，遠(yuǎn)比想象中的難：剛開始，以為自己看了些案例分析

看了些市場(chǎng)策劃，此次作業(yè)的時(shí)間又那么多，獨(dú)自的認(rèn)為能寫

出一份很精彩的營銷策劃書出來，但當(dāng)花時(shí)間去做去動(dòng)筆后，才感覺遠(yuǎn)比我想象中的難，動(dòng)筆難，動(dòng)了筆后想寫精彩更難，查了那么多東西，但是動(dòng)起筆來但卻總感覺不順手，怎么寫都內(nèi)容不豐富，語言不精練而準(zhǔn)確。

3、 有用的資料比想象中的難找。很多資料都是過時(shí)的，現(xiàn)在已經(jīng)

快20xx了，查的很多都是20xx年前的。而且很多資料都不準(zhǔn)確，最新資料不知道怎么查，權(quán)威資料也不知道怎么查。

4、談判前，資料的收集、整理對(duì)談判很重要。

談判時(shí)，明確自身立場(chǎng)。

談判后，要注意總結(jié)。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)六

活動(dòng)前言：重慶，中國火鍋之都，中國美食之都，中國餐飲加盟之都。重慶擁有全國最強(qiáng)大的火鍋產(chǎn)業(yè)，擁有全國最具地方特色的風(fēng)味小吃，是全國最早最大的江湖菜發(fā)源地。在中國蓬勃發(fā)展的餐飲特許經(jīng)營市場(chǎng)上，重慶軍團(tuán)以地方特色突出、名優(yōu)企業(yè)眾多、特許經(jīng)營開展較早、加盟市場(chǎng)成熟規(guī)范而獨(dú)樹一幟。

近二十年來，餐飲行業(yè)一直是中國持續(xù)高速發(fā)展的行業(yè)之一，創(chuàng)造了無數(shù)財(cái)富傳奇，也吸引了無數(shù)創(chuàng)業(yè)投資者激情介入。特許連鎖經(jīng)營概念進(jìn)入餐飲行業(yè)，引發(fā)了餐飲行業(yè)的思想革命，帶動(dòng)了餐飲行業(yè)的爆炸式發(fā)展。一時(shí)間，餐飲加盟市場(chǎng)良莠并存，投資者難辨真?zhèn)?，稍有不慎，就?huì)蒙受損失。

投資需要理性!需要考察考察再考察!通常，投資人受加盟企業(yè)的邀請(qǐng)，往往單獨(dú)或在親友陪伴下到總部考察，思考能力和判斷能力相對(duì)處于弱勢(shì)，容易被加盟企業(yè)所左右，倉促簽訂加盟合同。

現(xiàn)在不同了，中國餐飲加盟網(wǎng)把有意加盟餐飲行業(yè)的投資人組織起來，把有實(shí)力的優(yōu)秀餐飲企業(yè)聯(lián)合起來，為雙方搭建安全、誠信的公平交易平臺(tái)，共同促進(jìn)餐飲加盟市場(chǎng)健康成長。

大家一起來考察!多家比較，認(rèn)真評(píng)估，自由選擇!真金不怕火煉，優(yōu)秀餐飲企業(yè)，自然經(jīng)受得住考驗(yàn)。投資，就投資名優(yōu)餐飲項(xiàng)目!大家一起來考察，不僅能夠避免盲目簽約，而且還能享受到餐飲企業(yè)給予的“團(tuán)購式”優(yōu)惠政策!

免費(fèi)報(bào)名參加20xx年重慶名優(yōu)餐飲加盟項(xiàng)目考察團(tuán)!

考察時(shí)間：20xx年x月xx日——xx日

報(bào)到時(shí)間：20xx年x月xx日

商務(wù)邀請(qǐng)函 | 邀請(qǐng)函格式 | 邀請(qǐng)函設(shè)計(jì) | 邀請(qǐng)函圖片

商務(wù)邀請(qǐng)函 | 邀請(qǐng)函格式 | 邀請(qǐng)函設(shè)計(jì) | 邀請(qǐng)函圖片

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)七

模擬商務(wù)談判計(jì)劃書格式

一、 談判主題

二、談判團(tuán)隊(duì)組成 (甲方或買方： 乙方或賣方： ) 主談：公司談判全權(quán)代表

決策人：負(fù)責(zé)重大問題的決策

技術(shù)人員：負(fù)責(zé)技術(shù)問題

法律顧問：負(fù)責(zé)法律問題 (人員安排根據(jù)實(shí)際情況而定)

三、談判前期調(diào)查

本行業(yè)的背景：(產(chǎn)品市場(chǎng)的供求狀況，價(jià)格變動(dòng)狀況，未來發(fā)展趨勢(shì)等) 我方企業(yè)的背景：(企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，生產(chǎn)能力等) 對(duì)方企業(yè)的背景:(同上)

四、雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析

1.雙方希望通過談判得到的利益及優(yōu)劣勢(shì)分析

我方利益：

對(duì)方利益：

我方優(yōu)勢(shì)：

我方劣勢(shì)：

對(duì)方優(yōu)勢(shì)：

對(duì)方劣勢(shì)：

2.談判議題的確定(即談判可能涉及重點(diǎn)問題分析)：

問題1.

分析

問題2.

分析

依次類推(問題不限)

五、談判目標(biāo)

1.最理想目標(biāo)：

2.可接受目標(biāo)：

3.最低目標(biāo)：

目標(biāo)可行性分析：

六、程序及談判策略

1.開局

開局方案一：采用哪種開局策略及分析

開局方案二：(同上)

2.談判中期策略及分析

3.休局討論方案(即總結(jié)前期談判，如有必要根據(jù)原方案進(jìn)行改動(dòng))

4.最后沖刺階段(策略和分析)

七、制定應(yīng)急方案(談判中可能遭遇那些困難?如何解決?) 如遇談判僵局該如何處理

對(duì)方故意拖延時(shí)間該如何處理等問題 (自由發(fā)揮) 注：上述羅列的七個(gè)要點(diǎn)必須寫到，其他要點(diǎn)可適當(dāng)補(bǔ)充;要點(diǎn)具體內(nèi)容除上述提到內(nèi)容，其他可自由發(fā)揮。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)八

禮品輕重得當(dāng)

一般講，禮品太輕，又意義不大，容易讓受贈(zèng)者誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此。而且如果禮品太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮品太貴重，又會(huì)使接受禮品的人有賄之嫌，特別是對(duì)官員、上司更應(yīng)注意。

除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會(huì)付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎？如果對(duì)方拒收，你錢已花出，留著無用，便會(huì)生出許多煩惱，就像平常人們常說的：“花錢找罪受”，何苦呢。因此，以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，選擇輕重適當(dāng)?shù)亩Y品，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

時(shí)間間隔適宜

送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時(shí)常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

注意風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有人送禮會(huì)送香水，可是送禮的人卻不知道受禮人對(duì)香水敏感，這不是在間接諷刺人家嗎，由于送禮人不了解情況，最終只能不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓

商務(wù)禮品（15張）人覺得不吉利。在別人甜蜜時(shí)送一首“分手快樂”的悲歌， 如果他可以一腳把你從這里踢到幾百里外的話，我想想他一定會(huì)這么做的！

禮品要有意義

禮品是感情的載體。任何禮品都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮品非同尋常，倍感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮品時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

其他方面

1、根據(jù)不同的受禮品者選擇不同價(jià)值的禮品。

2、根據(jù)受禮品者的趣味不同，精心挑選禮品。

商務(wù)擺設(shè)3.選擇最佳贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)，給人留下更深的印象。

4、贈(zèng)送的禮品要品質(zhì)優(yōu)、適用性強(qiáng)，經(jīng)久耐用。

5、最好讓禮品更具有私人性、專一性。

6、禮品的包裝要精致美觀，吸引人。

7、如有可能，親自或者派人專門分發(fā)禮品。

8、根據(jù)禮品用途選擇不同的贈(zèng)送場(chǎng)合。如供家庭用的禮品最好送到接受者家里，而不要在辦公室。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會(huì)總結(jié)九

尊敬的____：

深圳____有限公司是一家集設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型綜合性家具企業(yè)。公司占地面積100余畝，布局合理，環(huán)境優(yōu)美，具有濃郁的現(xiàn)代氣息。

深圳主角家私有限公司自創(chuàng)建之初，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)贏市場(chǎng)”的經(jīng)營宗旨，將“打造百年民族品牌”作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。公司通過is09001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，所生產(chǎn)的“主角”品牌家具系列產(chǎn)品，先后榮獲“中國著名品牌”、“中國馳名品牌”、“全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”，榮獲“全國消費(fèi)者用戶滿意企業(yè)”。公司先后引進(jìn)德國、意大利先進(jìn)木工機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備和歐美的設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用全新的管理模式，結(jié)合高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為你提供高檔次、高品位的板式臥房系列、客廳系列、餐廳系列、書房系列、高中檔沙發(fā)、視聽柜等系列產(chǎn)品。公司本著“誠信務(wù)實(shí)、需求至上，競爭雙贏、熱情服務(wù)”的經(jīng)營理念，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力進(jìn)取，對(duì)外真誠合作，熱情服務(wù)，產(chǎn)品深受顧客青睞。公司旗下現(xiàn)擁有e風(fēng)一族、塞班島、水木風(fēng)情、城市森林、夢(mèng)幻之語、論道、維納斯、尊皇健豪、迪斯尼等行業(yè)知名品牌。幾大品牌專賣店連鎖全國、遍布大江南北。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯、韓國、日本、美國、歐洲、非洲、印度等海外國家。

一直以來，我們堅(jiān)定不移，從不放棄對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的追求。這一切皆體現(xiàn)于產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們始終堅(jiān)持更好。正因?yàn)橛辛硕嗄陮?duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，才有千萬家庭對(duì)我們的一貫認(rèn)可和信賴!

主角愿與你攜手共進(jìn)共創(chuàng)家具行業(yè)輝煌明天!

主角家私—做中國家具主角!

主角家具誠邀您參加主角家具商務(wù)年會(huì)：參會(huì)時(shí)間

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