服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)(通用9篇)

心得體會(huì)可以讓我們更加深入地思考，發(fā)現(xiàn)事物背后的內(nèi)涵和意義。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，以便不斷完善和提升自己的寫(xiě)作能力。小編為大家精選了一些有關(guān)心得體會(huì)的文章片段，供大家品味。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇一

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的.關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xxx將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇二

近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)行業(yè)的重要性越來(lái)越凸顯。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我深刻理解到了服務(wù)的本質(zhì)以及如何提供出色的服務(wù)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)是對(duì)他人的無(wú)私奉獻(xiàn)。在過(guò)去的工作中，我往往只注重工作的結(jié)果，而忽略了與客戶之間的互動(dòng)和交流。然而，在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求和期望。我學(xué)到了要耐心傾聽(tīng)客戶的要求，并積極主動(dòng)地為客戶提供幫助。只有真正站在客戶的角度思考問(wèn)題，才能提供出色的服務(wù)。

其次，我學(xué)會(huì)了掌握有效的溝通技巧。良好的溝通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。在培訓(xùn)期間，導(dǎo)師教給了我們一些實(shí)用的溝通技巧，如傾聽(tīng)的重要性、語(yǔ)言的表達(dá)方式和非語(yǔ)言的交流等。通過(guò)實(shí)踐練習(xí)，我意識(shí)到溝通能力不僅僅是言語(yǔ)表達(dá)，還包括了對(duì)他人的細(xì)微反應(yīng)的敏感和對(duì)情感的理解。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能與客戶建立真誠(chéng)的關(guān)系，從而提供更好的服務(wù)。

第三，我了解到服務(wù)是細(xì)節(jié)決定成功與否。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)中的細(xì)節(jié)對(duì)于客戶體驗(yàn)的重要性。一個(gè)微笑或者一個(gè)問(wèn)候，往往能夠在客戶的心中留下深刻的印象。在過(guò)去的工作中，我常常忽略了這些細(xì)節(jié)，而只關(guān)注了任務(wù)的完成。現(xiàn)在我明白了細(xì)節(jié)的重要性并深刻地意識(shí)到，只有做到了細(xì)節(jié)做到位，才能給客戶留下好的印象，從而留住客戶。

此外，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的不斷提升需要不斷學(xué)習(xí)和反思。服務(wù)行業(yè)一直在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，作為從業(yè)者，我們需要隨時(shí)更新知識(shí)和技能。在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師分享了許多成功的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我受益匪淺，也激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我也意識(shí)到，反思是進(jìn)步的重要驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)對(duì)自身服務(wù)的反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足并找到改進(jìn)的方法，以提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，我明白了服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們參加了各種團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演的活動(dòng)。通過(guò)與同事們的合作和討論，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，只有相互合作，借助彼此的優(yōu)勢(shì)，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)。

總之，這次服務(wù)培訓(xùn)讓我對(duì)服務(wù)有了更深入的理解。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了提供出色服務(wù)的方法和技巧，更重要的是培養(yǎng)了服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度。我相信，只有將這次培訓(xùn)中學(xué)到的理念與實(shí)際工作相結(jié)合，才能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇三

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛(ài)。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得：

服務(wù)意識(shí)：來(lái)賓是我們的服務(wù)對(duì)象，有了來(lái)賓我們的工作才有意義，來(lái)賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍?duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是呈現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清晰知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰呈現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行呈現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的'儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷(xiāo)的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰清楚，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容輕視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇四

現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。

服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅Γ战阃诉@件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。

乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫(xiě)的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P(yáng)信。”這就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100000萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，李xx笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌?chǔ)戶氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢(qián)都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說(shuō)：“你把我存折的180。000。00元錢(qián)給我準(zhǔn)備好，我都取了?！崩顇x還是笑著說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫?huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看李xx，不好意思的說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100000元?！崩顇x笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的.結(jié)果。

成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇五

培訓(xùn)是一個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的重要途徑，通過(guò)培訓(xùn)，我們可以學(xué)到新知識(shí)、提升技能，拓寬思維，提高競(jìng)爭(zhēng)力。而如何合理地談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步都有著重要意義。本文將探討如何談培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能給讀者一些啟示和幫助。

首先，談培訓(xùn)心得體會(huì)應(yīng)始于對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和理解。在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)首先明確培訓(xùn)的目的和意義。培訓(xùn)并非只是為了滿足個(gè)人的求知欲望，更重要的是為了提升自己的能力和素質(zhì)，為個(gè)人的發(fā)展和未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。因此，我們?cè)谡務(wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，應(yīng)注重對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)和意義進(jìn)行準(zhǔn)確的闡述，以便更好地展示自己在培訓(xùn)中的收獲和思考。

其次，談培訓(xùn)心得體會(huì)要注重實(shí)踐的結(jié)合。培訓(xùn)雖然可以帶給我們豐富的理論知識(shí)，但只有將其運(yùn)用于實(shí)踐，才能真正體會(huì)到知識(shí)的力量和價(jià)值。因此，在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)際案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象地展示培訓(xùn)所帶來(lái)的實(shí)際成果。我們可以用自己在工作中遇到的問(wèn)題和困難，以及通過(guò)培訓(xùn)得到的解決方法和思路來(lái)具體說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)于自己能力提升的影響，這樣可以更加凸顯培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。

第三，談培訓(xùn)心得體會(huì)要注意結(jié)構(gòu)的合理性和邏輯的清晰性。一篇關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)的文章，應(yīng)該具備良好的結(jié)構(gòu)和條理，讓讀者循序漸進(jìn)地了解你的思考和成長(zhǎng)歷程。一般而言，文章開(kāi)頭要有一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的引子，將讀者帶入主題；接下來(lái)要有一個(gè)明確的中心論點(diǎn)，并分段闡明自己在培訓(xùn)中的體會(huì)和心得；最后，要有一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的結(jié)尾，點(diǎn)明自己在培訓(xùn)中所獲得的收獲和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。通過(guò)合理的結(jié)構(gòu)和邏輯，我們可以使文章更加易讀和易理解，提高自己的表達(dá)能力和論述能力。

第四，談培訓(xùn)心得體會(huì)要注意語(yǔ)言的規(guī)范和準(zhǔn)確。在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)自己的思考和觀點(diǎn)。要避免使用太過(guò)復(fù)雜和晦澀的詞匯，以免讓讀者產(chǎn)生困惑和誤解。同時(shí)，要注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范，避免出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤和拼寫(xiě)錯(cuò)誤，以保證文章的整潔和易讀性。

最后，談培訓(xùn)心得體會(huì)最重要的是堅(jiān)守真實(shí)和客觀。在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們要堅(jiān)守真實(shí)、客觀的原則，不夸大、不虛假地表述自己的收獲和感悟。只有摒棄虛偽，保持真實(shí)，我們才能真正交流和分享自己的培訓(xùn)心得體會(huì)，同時(shí)也給別人帶來(lái)一些有價(jià)值的啟示和思考。

總之，談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)是一個(gè)自省和成長(zhǎng)的過(guò)程，通過(guò)談?wù)摵头窒?，我們可以鞏固自己的學(xué)習(xí)成果，提升自己的知識(shí)水平和能力，拓寬自己的視野和思維。我們應(yīng)該始于對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和理解，結(jié)合實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，注重文章的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，堅(jiān)守真實(shí)和客觀的原則。希望每個(gè)人都能通過(guò)談培訓(xùn)心得體會(huì)，不斷進(jìn)步和提高。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇六

前言：

如何讓顧客選擇你?

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”有何不妥?

顧客抱怨，投訴不斷，銷(xiāo)售無(wú)業(yè)績(jī)，怎么辦?

如何在顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭，享有忠誠(chéng)的“粉絲”顧客群?

縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、ibm、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)要想迎頭趕上，必須實(shí)施卓越服務(wù)的戰(zhàn)略。

譚老師提出了卓越服務(wù)構(gòu)成的六個(gè)要素：服務(wù)、客人、服務(wù)瞬間、態(tài)度、崗位職責(zé)和崗位本質(zhì)，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務(wù)的“紳士”和“淑女”;高質(zhì)量的服務(wù)源于對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的追求;而服務(wù)需要一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備過(guò)程，而真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的瞬間完成的，通過(guò)瞬間的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)和檢驗(yàn)準(zhǔn)備的效果;崗位本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)并建立和諧的客戶關(guān)系。

另外，譚小芳在其原創(chuàng)培訓(xùn)課程《卓越服務(wù)》中還提出了卓越服務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段，如起前性服務(wù)、換位思考、首問(wèn)負(fù)責(zé)、懲罰、五周提升創(chuàng)新力等等，最終通過(guò)持續(xù)不斷的自我超越，使服務(wù)不斷從卓越走向卓越。

客戶服務(wù)又是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它不僅僅是客戶與客戶服務(wù)人員之間的溝通，而且涉及到與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通;一個(gè)高水平的客戶服務(wù)，不但要有一個(gè)完善的運(yùn)作平臺(tái)去支撐，還要有一個(gè)完整的體系為其高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)而服務(wù)，這樣才能創(chuàng)建一個(gè)卓越的客戶服務(wù)體系，而一個(gè)卓越的客戶服務(wù)體系不但有利于改進(jìn)和維護(hù)客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系，而且對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。譚小芳老師認(rèn)為，具體作用如下：

一、卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)品牌的象征。

二、卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

三、卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)客戶的堡壘。

四、卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)內(nèi)部溝通的驅(qū)動(dòng)力。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇七

一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

三、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

四、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

五、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)。

1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

5、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇八

培訓(xùn)是指對(duì)人員進(jìn)行有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，以提高他們的知識(shí)、技能和意識(shí)水平。無(wú)論是在學(xué)校還是在職場(chǎng)，培訓(xùn)都是我們不可或缺的一部分。然而，如何正確地談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)卻是一個(gè)值得探討的話題。在我看來(lái)，談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)需要有適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和連貫的思路。本文將以連貫的五段式來(lái)探討如何談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)。

首先，在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該先介紹培訓(xùn)的背景和目的。我們可以提供一些基本信息，如培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、主辦方以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容。然后，我們應(yīng)該明確培訓(xùn)的目的是什么。例如，是為了提高工作效率、增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還是為了提升個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。通過(guò)提供這些背景信息，我們能夠讓讀者對(duì)我們的培訓(xùn)心得體會(huì)有一個(gè)更好的了解。

其次，在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地詳細(xì)介紹培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。我們可以談?wù)撆嘤?xùn)涉及的知識(shí)點(diǎn)或技能，以及培訓(xùn)中采用的具體方法和工具。這些詳細(xì)信息可以幫助讀者更好地理解我們的培訓(xùn)心得體會(huì)，并為他們提供有價(jià)值的信息。例如，我們可以分享在培訓(xùn)中學(xué)到的具體技巧或工作方法，以及在實(shí)踐中的應(yīng)用效果。通過(guò)提供這些信息，我們能夠使讀者對(duì)我們的培訓(xùn)心得體會(huì)有更多的興趣和認(rèn)同。

第三，談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該介紹我們的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)。我們可以談?wù)撐覀冊(cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到了什么新知識(shí)或技能，以及如何應(yīng)用這些知識(shí)和技能。同時(shí)，我們也可以分享我們?cè)谂嘤?xùn)中遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及如何克服它們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)分享此類(lèi)學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)，我們能夠讓讀者更好地理解我們的培訓(xùn)心得，并為他們提供有益的參考和借鑒。

第四，在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注培訓(xùn)對(duì)我們個(gè)人發(fā)展的影響。我們可以談?wù)撆嘤?xùn)對(duì)我們的職業(yè)規(guī)劃、工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力的提升有何作用。我們可以分享一些具體的實(shí)例，說(shuō)明培訓(xùn)如何幫助我們?cè)诠ぷ髦懈玫匕l(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，以及如何提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和自信心。通過(guò)關(guān)注個(gè)人發(fā)展的影響，我們能夠使讀者更加關(guān)注和認(rèn)同我們的培訓(xùn)心得，并為他們提供更多啟發(fā)和思考。

最后，在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該總結(jié)全文，并表達(dá)我們對(duì)培訓(xùn)的感激之情。我們可以再次強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性和價(jià)值，并感謝培訓(xùn)的組織者和講師對(duì)我們的悉心指導(dǎo)和支持。我們也可以表達(dá)我們對(duì)未來(lái)的期望和計(jì)劃，以及如何在實(shí)踐中持續(xù)運(yùn)用我們的培訓(xùn)心得。通過(guò)這樣的總結(jié)，我們能夠給讀者一個(gè)深刻的印象，并讓他們對(duì)我們的培訓(xùn)心得體會(huì)有一個(gè)更好的回味和思考。

總之，談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)需要有適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和連貫的思路。在我們的文章中，我們應(yīng)該先介紹培訓(xùn)的背景和目的，然后詳細(xì)介紹培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。接著，我們應(yīng)該介紹我們的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)，并關(guān)注培訓(xùn)對(duì)我們個(gè)人發(fā)展的影響。最后，我們應(yīng)該總結(jié)全文，并表達(dá)我們對(duì)培訓(xùn)的感激之情。通過(guò)以上的五段式結(jié)構(gòu)，我們能夠更好地談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)，使讀者對(duì)我們的體會(huì)有更好的理解和認(rèn)同。

服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)篇九

心得體會(huì)，顧名思義是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中產(chǎn)生的想法和感受。

近年來(lái)，全黨上下不斷加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)教育，其目的也是通過(guò)各種手段，提高黨員干部的自身素質(zhì)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，養(yǎng)成寫(xiě)心得體會(huì)的良好習(xí)慣，也是加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法之一。

其關(guān)鍵點(diǎn)不在寫(xiě)了多少字，而是自己學(xué)習(xí)后真實(shí)感受“所得”。

為查證學(xué)習(xí)效果，筆者暗地里對(duì)部分“心得”人員進(jìn)行交談，發(fā)現(xiàn)他們雖然寫(xiě)了多少字的“心得體會(huì)”，卻對(duì)自己究竟寫(xiě)了些什么都不甚清楚，學(xué)習(xí)目的更無(wú)從說(shuō)起，說(shuō)得不客氣一點(diǎn)，就是不愿意動(dòng)腦筋，耗了時(shí)間花了精力，做了一個(gè)形式。

那么，心得體會(huì)到底應(yīng)該怎樣來(lái)寫(xiě)呢?筆者認(rèn)為，首先還是要“多讀”，熟悉學(xué)習(xí)內(nèi)容，起碼要知道它到底講了些什么;其要多想，多對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析理解，明白它的內(nèi)在含義;在寫(xiě)“心得體會(huì)”的時(shí)候，要擺正心理態(tài)度，不要把它當(dāng)成一件不堪重負(fù)的任務(wù)來(lái)完成——就算它原本就是一項(xiàng)繁重的任務(wù)，我們反正要花費(fèi)時(shí)間與精力去做，為什么不能以一種愉快的心情去把它做好呢。

事實(shí)上，許多成功事例都是從一件件小環(huán)節(jié)小事情方面積累起來(lái)的，我們要是能用心去寫(xiě)好每一次的“心得體會(huì)”，說(shuō)不定還會(huì)起到一舉多得的效果。

“四抓四看”活動(dòng)也明確提出，要努力提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素質(zhì)、黨性修養(yǎng)……堅(jiān)定理想信念、把握正確政治方向，從而堅(jiān)定不移地用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。

對(duì)于我們黨員干部來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該按照要求去學(xué)習(xí)并寫(xiě)好“心得體會(huì)”，才能使自身素質(zhì)不斷得到提高，適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)。

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是。

它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連 在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)。

在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。

對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。

老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字顯然于紙上。

但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過(guò)程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。

想來(lái)自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解漣鋼。

對(duì)漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。

通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬(wàn)噸(不含集團(tuán)其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。

而且還知道了煉鋼的工藝過(guò)程，知道了煉鋼最開(kāi)始是從焦化、燒結(jié)開(kāi)始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。

并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，不過(guò)我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動(dòng)的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兎浅Ｖ匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的安全第一。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過(guò)一些安全方面的東西，并參加過(guò)消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒(méi)有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己。

對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。

堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)這次培訓(xùn)還專(zhuān)門(mén)安排了一個(gè)上午來(lái)給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。

在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。

如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。

讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最后培訓(xùn)中心還請(qǐng)來(lái)了公司的管理代表和工人代表，給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作。

主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長(zhǎng)自己。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。

通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。

感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

三生教學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)首先，通過(guò)3生教學(xué)對(duì)生命教育，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)生命，尊重生命，珍惜自己的生命，促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、積極、健康地發(fā)展，提升生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)生命的意義和價(jià)值。

在這部分的教學(xué)中，我以2008年的四川5.12地震為主要事例，對(duì)學(xué)生進(jìn)行生命教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)死亡就是失去，失去的親人是永遠(yuǎn)的失去，再也不可能回來(lái)。

從而幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)生命、珍惜自己的生命，其次，通過(guò)生存教育，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)生存知識(shí)，掌握生存技能，保護(hù)生存環(huán)境，強(qiáng)化生存意識(shí)，提高生存適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，樹(shù)立正確的生存觀念。

本班是本學(xué)期才組建的班級(jí)，少數(shù)民族居多，特別是剛從村小合并來(lái)的學(xué)生，在各種行為習(xí)慣方面沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，因此，在這方面的教育中，我與家長(zhǎng)配合，分工協(xié)助，督促學(xué)生從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

再次，通過(guò)生活教育，幫助學(xué)生了解生活常識(shí)，掌握生活技能，樹(shù)立生活的信心。

在這部分的教學(xué)中，我以課堂教學(xué)中合作解決問(wèn)題，分角色朗讀課文，課余活動(dòng)中組織學(xué)生踢足球，玩游戲，出黑板報(bào)等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，讓學(xué)生分享合作的快樂(lè);給學(xué)生講“山谷回音”等故事，教育學(xué)生學(xué)會(huì)尊重別人;針對(duì)有的學(xué)生基礎(chǔ)差，對(duì)自己沒(méi)有信心的缺點(diǎn)，我在教學(xué)過(guò)程中注重發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，給予鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生知道自己的優(yōu)點(diǎn)，幫助學(xué)生樹(shù)立起自信;抓住班級(jí)中的偶發(fā)事件，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，讓學(xué)生學(xué)會(huì)體諒別人，學(xué)會(huì)寬容。

總之，通過(guò)進(jìn)行“三生教育”教學(xué)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到了生命的重要性，能珍愛(ài)自己的生命，初步掌握了生存技能;了解了生活常識(shí)，樹(shù)立了生活信心。

我認(rèn)為，“三生教育”教學(xué)，貼近學(xué)生生活，在我們學(xué)校開(kāi)展這門(mén)學(xué)科，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要，在以后的工作中，我將更多的去關(guān)注學(xué)生的“三生教育”，使學(xué)生更好地去認(rèn)識(shí)自然生命、精神生命和社會(huì)的生存和發(fā)展，樹(shù)立正確的生命觀;提高生存能力的意義，把握生存規(guī)律，提高生存能力，樹(shù)立正確的生命觀，認(rèn)識(shí)人生的價(jià)值，熱愛(ài)生活，奮斗生活，幸福生活，樹(shù)立正確的生活觀。

范文2前段時(shí)間，我參加了企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多。

我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。

并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。

首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。

企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。

古往今來(lái)，這樣的例子有很多。

劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī)。

多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。

一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開(kāi)才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。

另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

其次，始終如一地開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，并培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以求生存。

市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。

所以，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。

電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的'關(guān)鍵要素。

它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。

一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。

具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴(lài)以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

定位、開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。

具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。

針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，例如市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式。

積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收。

切實(shí)抓住國(guó)家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。

在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)后的代理機(jī)制。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷(xiāo)產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開(kāi)辟新財(cái)源，打開(kāi)新天地。

企業(yè)光守是沒(méi)有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu) 清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場(chǎng)交易的前提。

由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。

首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作。

最難的還在于主輔人員的分離。

由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來(lái)充滿不確定性。

可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵(lì)退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。

但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散，不利于集中決策，同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均，還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊?。喝绱箦侊?，平均主義，人員不能合理流動(dòng)，建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。

所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問(wèn)題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。

只有明確了出資人，公司才會(huì)有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下。

公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位，而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。

另外有明確的投資主體，享有對(duì)公司的剩余索取權(quán)，這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤(rùn)集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢(shì)，如果利潤(rùn)分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。

公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。

完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門(mén)責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。

即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)。

現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

在此基礎(chǔ)上，公司通過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。

其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面，只不過(guò)分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)，寫(xiě)出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn)。