家居商場客服工作心得體會和感想 家居商場客服工作心得體會和感想范文(7篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

主題家居商場客服工作心得體會和感想一

活動時間：20xx-09-24~20xx-10-07

活動主題：國慶不愁“價”活動對象：全市市民

活動方式：降價打折買贈抽獎

賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。在賣場內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。

獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺，突出這次活動的重要性與氛圍。

宣傳方式：報紙（10月24/25日：時光廣告2期內(nèi)版本，費用總計8300元），dm單頁（5萬份，安排工作人員發(fā)放，單頁費用7800），電臺（10天，102.8電臺，費用7200元），公交電視（10天，4920元，160臺車），短信（8天，105000條信息，費用2800元），拱門2座，空飄6個，場內(nèi)舞臺布置。

分析說明：

此次活動取得全公司各部門的積極配合。工程部同事負責(zé)活動現(xiàn)場的音箱調(diào)試、活動道具搭建及安保工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成，給抽獎活動提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及營銷部在活動期間負責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。

總結(jié)：

1、整體情況

業(yè)績統(tǒng)計上看，本次促銷沒有達到預(yù)期效果，預(yù)計活動期間營業(yè)額110萬，實際售賣85萬，達成率僅63%?？土鹘y(tǒng)計，09月30日、客流157人；10月1日-7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人?；顒悠陂g客流不理想，平均人303人/天?；顒尤肆髁亢吞鞖庠蛴泻艽蟮年P(guān)系。

出現(xiàn)以上情況原因在于：

（1）宣傳媒體推廣時間較短，活動前9天才正式確定活動開始，前期籌備時間過長，真正的活動推廣時間較短。

（2）公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時間過短，不能讓客戶充分理解萬原家居促銷活動內(nèi)容。

（3）dm單發(fā)放的效果有待提高，商場人員儲備上需要更多人手投入到活動中，整個活動上常出現(xiàn)人員監(jiān)管不到位情況，使整個活動的執(zhí)行效果嚴(yán)重打折。

（4）掃樓效果不理想，搜集回來的客戶信息總共才157個，而花費的費用高達3680元。

（5）宣傳時間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，造成宣傳有死角；

（6）商品擺放不夠突出特點，營業(yè)員的服務(wù)意識不高，產(chǎn)品專業(yè)度不夠，不能再短時間內(nèi)讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。營業(yè)員不會占有主動權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。在整個活動期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量未有提升。

除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，和商場沒有培訓(xùn)也有關(guān)系，營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售，能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計劃。

2、銷售情況

活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因為品牌效應(yīng)不強，價格低端，主要走中低端路線。

3、活動成本及相關(guān)費用

此次活動獎項，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：iphone4s2臺，sony相機5臺，金婚鉆節(jié)3套，品牌壓力鍋10個，雨傘100把，合計：400050元；提點：x元。整體成本：76766元，商場支出：34096元；商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門：2400，舞臺1800，合計：4200，扣點方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：xx40.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點合計：5251.30元。

4、活動策劃

此次活動的策劃，開始的時候通過征求商戶意見和后來公司專會研究，所有人員獻策獻力，使活動方案較為完整并得以實施。但是，從細節(jié)來看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，包括幸運獎，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個方式進行，dm單出來的效果可以根據(jù)印刷工藝，設(shè)計更亮一些，相信通過磨合，在以后的活動中避免發(fā)生。

5、活動執(zhí)行

（1）電話營銷：使用人員61人/次，打電話總數(shù)：16273個，a類客戶xx050個，b類客戶：25600，c類客戶：3620個，詳細見附件。

（2）短信：短信群發(fā)客戶信息達550000條，電話號碼達21000個，平均每個電話接收達5條。

（3）dm單發(fā)放：學(xué)生發(fā)放18人/次，商戶11人/次，整體執(zhí)行存在監(jiān)督不利和商戶的自覺性都完全沒達到標(biāo)準(zhǔn)，整體效果沒完全達到，下午去抽查，存在個別人員不在指定區(qū)域的情況，下次活動必須改進，以達到預(yù)期效果。建議全部請專業(yè)發(fā)放傳單人員，或?qū)W生進行操作。

（4）掃樓情況：共計花費36800元，掃樓有效號碼：1570個，平均每個號碼費用：23.43元/個，費用相當(dāng)驚人，建議下次活動，全部使用學(xué)生，商場派人嚴(yán)格監(jiān)督，將掃樓的效果提高，讓更多的人知道萬原。

主題家居商場客服工作心得體會和感想二

1.總則

1.1考勤是本商場管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。

1.2商場的考勤管理由人事部負責(zé)，各部的考勤管理應(yīng)指派專人負責(zé)，并報人事部備案。

1.3各部、處(班組)必須指派責(zé)任心強的人員擔(dān)任考勤員，逐日認真記錄考勤。

2.考勤員職責(zé)

2.1按規(guī)定及時、認真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況;

2.2如實反映本單位考勤中存在的問題;

2.3妥善保管各種休假憑證;

2.4及時匯總考勤結(jié)果，并做出報告;

3.考勤記載符號

出勤：∨ 事假：×

病假：○ 曠工：◎

婚假：+喪假：±

產(chǎn)假、探親假：□

工傷假、夜班、計劃生育假、看病、倒休：△。

4.各部門應(yīng)在28日前將當(dāng)月考勤匯總報財務(wù)部門核算工資獎金，季初5日前將該季度考勤匯總報商場人事部。

5.事假

5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)該事先請假。如不能事先請假的，可用電報、電話、書信、口信等方式請假。如果假期不夠應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。

5.2一般員工請假4日內(nèi)，由其直接主管審批，5日以上由部門主管審批，一般主管請假，由部門主管或總經(jīng)理審批;部門主管請假，由商場總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。

5.3員工每季度累計事假不足4日者照發(fā)工資，同時帶薪事假日數(shù)可累計使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數(shù)假定：2月底前到商場工作者為11日，3月至5月底到商場工作者為8日;6月至9月底到商場工作者為5日;9月至11月底到商場工作者為2日;12月到商場工作者不享受帶薪事假，全年事假日數(shù)不足應(yīng)享受帶薪事假日數(shù)者，不足的日數(shù)按加班處理。

6.病假

6.1因病或因公受傷，憑合同醫(yī)院病休證明，準(zhǔn)病假。非合同醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可給予病假。

6.2年累計病假超過半年，其工齡滿9年的員工按75%計發(fā)工資;工齡滿4年(合4年)的員工按70%計發(fā)工資;工齡不滿4年的員工按65%計發(fā)工資。

6.3到醫(yī)院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過半日記事假考勤。

7.工傷

7.1因公負傷、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)人事部確認，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。7.2因公負傷的職員，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。

8.婚假

員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日;因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假?；榧倨陂g工資照發(fā)。

9.喪假

員工配偶、子女、父母或養(yǎng)父母死亡，給喪假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日;如在外地酌情計路程假，假期工資照發(fā)。

10.產(chǎn)假、計劃生育假

10.1產(chǎn)假一般為57日，5個月內(nèi)的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應(yīng)產(chǎn)前產(chǎn)后連續(xù)計算，假期工資照發(fā)。

10.2符合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以內(nèi)的假期，按計劃生育假記錄考勤。

10.3女員工計劃外生育，其休息時間以事假論處。

10.4各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的休假證明準(zhǔn)假。

10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計劃生育假。

10.6員工如果1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。

11.探親假

11.1享受探親假的條件如下：

11.1.1工作期滿1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團聚且同父母或配偶異地分居者，可以享受探親假待遇;

11.1.2員工喪偶已滿1年且未重新結(jié)婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養(yǎng)在外省市，也可享受探親假的待遇;

11.1.3自幼由養(yǎng)父、養(yǎng)母或撫養(yǎng)人撫養(yǎng)長大，現(xiàn)仍與其保持經(jīng)濟關(guān)系的員工，經(jīng)養(yǎng)父母、撫養(yǎng)人所在單位或街道辦事處開具證明，可享受探親假待遇;

11.1.4領(lǐng)取結(jié)婚證書的員工，可在當(dāng)年再享受最后一次探親假的待遇;

11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。

11.2具有以下情況的員工不能享受探親假待遇：

11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿，方可享受探親待遇。

11.2.2員工在培訓(xùn)期內(nèi)不享受探親待遇，培訓(xùn)期滿后，方可享受探親待遇。

11.2.3喪偶、離婚的職工，當(dāng)年不能享受每年一次探親假的待遇。

11.2.4家居遠郊區(qū)縣，已按規(guī)定給予了交通補助費的員工，不再享受探親待遇。

11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日團聚連續(xù)滿1個月，未婚員工當(dāng)年與父母團聚連續(xù)滿20日者，不享受探親待遇。

11.3員工探親假期

11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個月。

11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日;自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。

11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時間是結(jié)婚第二年;

11.3.4探親假期是員工與親人團聚的實際時間，員工探親時商場根據(jù)實際情況給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節(jié)日。

11.3.5探親假期內(nèi)工資照發(fā)。

11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情況，員工經(jīng)批準(zhǔn)也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報銷一次往返路費。

11.4探親假管理

11.4.1員工探親，須事前填寫探親申請表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報人事部審核，財務(wù)部憑人事部批準(zhǔn)的探親申請予以報銷往返路費;

11.4.2各部門應(yīng)根據(jù)工作的情況，有計劃地安排員工探親，員工本人應(yīng)服從組織的安排。

12.加班倒休

12.1充分利用正常工作時間，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點，確因工作需要而加班加點應(yīng)經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

12.2主管人員平時加班3小時以上按實際加班時間存休，不足3小時的加班加點，不累計加班存休。

12.3員工平時加班按實際加班時間給予同等時間存休，確實不能倒休時按本人日平均工資的150%計發(fā)加班工資。

12.4商場員工在法定節(jié)日加班(元旦、五一、十一、春節(jié))按本人日工資的200%計發(fā)加班工資。

12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時各部門應(yīng)加強存休的記錄管理。

13.曠工

13.1凡下列情況均以曠工論處：

13.1.1采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明;

13.1.2未請假或請假未被批準(zhǔn)，即不到崗;

13.1.3不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗;

13.1.4打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無法上崗;

13.1.5其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。

13.2曠工扣發(fā)相應(yīng)工資。

14.本辦法未盡事宜按商場有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15.本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

主題家居商場客服工作心得體會和感想三

一、促銷活動目的

利用黃金假期，進行大規(guī)模促銷活動，提高產(chǎn)品銷量，消化庫存和換季產(chǎn)品，刺激渠道的活躍性，并有效掌握消費者的顧客資料。

二、促銷活動對象

__的目標(biāo)消費群

三、促銷活動時間

20__年x月x-x日，根據(jù)需要可適當(dāng)提前或者延長促銷區(qū)間，以保證促銷活動最大量接觸消費者

四、促銷活動城市

全國__零售網(wǎng)點。大型促銷活動地點主要放在三級市場及平時銷售業(yè)績不好的城市，這么做一可而已避免大面積的傷害品牌形象，二是可以大幅度提高__在當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)績和知名度。

五、促銷活動方式

運用強有效的價格利器，采用多重優(yōu)惠組合，以造成彩棉革命和大普及的氣勢，凸顯強勢品牌和強勢營銷的風(fēng)范。

六、促銷活動主題

五一3+1天狂歡購

七、促銷活動產(chǎn)品

__各系列特價產(chǎn)品

八、促銷活動策略

為完成年前庫存換季清銷工作，本次五一促銷活動策劃以向消費者讓利為主要操作手段;為了展示__品牌產(chǎn)品線的完整性，向消費者傳達一線品牌的全面形象，所以此次促銷活動將針對所有終端銷售產(chǎn)品進行，根據(jù)產(chǎn)品的庫存時間安排，庫存產(chǎn)品折扣力度放大，以產(chǎn)生足夠銷量，新上市產(chǎn)品適當(dāng)讓利，以與消費者終端接觸為目的，并產(chǎn)生一定的銷售量。

本次活動考慮到在五一勞動節(jié)期間各大商場會針對女性消費者推出各種主題促銷低價折讓活動，為避免與這些活動混為一體，將采取三種促銷內(nèi)容疊加的方案，以四重大禮送你驚喜為主題副標(biāo)，以多重利益吸引消費者購買：

1、曾經(jīng)買過，一定送!(第一重禮)如果您曾經(jīng)買過__產(chǎn)品，憑累積300元購物票據(jù)到營業(yè)網(wǎng)點換取彩棉襪一雙。

2、現(xiàn)在來買，立刻送!(第二重禮)五一4天，指定產(chǎn)品均享受五一快樂價!新品8.8折，詳見吊牌五一價，購任何__產(chǎn)品滿__元送內(nèi)褲一條，折上再送!

3、特款特價，特別送!(第三重禮)：公司將向經(jīng)銷商提供特價產(chǎn)品，特價產(chǎn)品涵蓋內(nèi)衣、線衫、褲類、內(nèi)褲、家居、襯衫等。特價產(chǎn)品詳單及供貨價、市場銷售價由客服部提供。

4、即使不買，還能送!(第四重禮)：用女性比較感興趣的額外利益吸引女性消費者前來購買并進行產(chǎn)品接觸。同時用一個高價值的美容用品做為一等獎獎品加強促銷活動與女性目標(biāo)消費者的心理需求關(guān)聯(lián)，以此吸引消費者進行品牌接觸，創(chuàng)造線下傳播及嘗試性購買的可能性。

溫馨提示：到__專柜的即使不買東西只要愿意填寫顧客資料的也可以參加抽獎游戲活動。

獎品設(shè)置：一等獎價值__元的美容護膚品(也可用價值比較高的__產(chǎn)品替代)

二等獎__彩棉內(nèi)褲一條或等值__產(chǎn)品

三等獎__襪子一雙或等值__t產(chǎn)品

注：一等獎數(shù)量設(shè)置為三位，但具體執(zhí)行數(shù)量及執(zhí)行價格可根據(jù)實際情況安排。此活動為女性消費者參加。一等獎獎品由經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)夭少?，二等獎、三等獎?shù)量設(shè)置由經(jīng)銷商根據(jù)當(dāng)?shù)仄綍r銷售情況預(yù)估而設(shè)定名額，抽獎工具選擇使用手機微信營銷功能，這樣，無需購買和制作抽獎游戲道具，就能夠進行抽獎，同時商家在后臺還能夠查看抽獎數(shù)據(jù)，省去了管理的人工成本。再者，活動聚的手機微信營銷功能其中的抽獎玩法有多種可以選擇，成本最低也不過198元，可以說是有很高的性價比了。

九、大型促銷活動準(zhǔn)備

1、活動期間活動點派銷售人員在各大商場入口處派發(fā)活動dm單頁;

2、活動點于x月x日門店或?qū)Ｙu點營業(yè)結(jié)束在門店內(nèi)或?qū)Ｙu點內(nèi)懸掛活動主題吊旗，張貼海報，用于吸引消費者駐足觀望并烘托主題促銷活動氛圍;

3、各專賣點醒目處放置主題背景及內(nèi)容說明物料一個(x展架或其他物料);

4、活動面積至少保證50平米以上，五一活動策劃可選擇商場門前或步行接的露天廣場，也可選擇商場內(nèi)的活動廣場，因為五一搞活動的品牌、廠家很多，所以場地要提前洽談，越早越好。

5、為加強活動的吸引力和現(xiàn)場的氣氛，客戶可同時在活動場地舉辦模特走秀、歌舞表演或當(dāng)?shù)乩习傩障矚g的特色娛樂活動。在搞這些活動時，準(zhǔn)備工作一定要做好，現(xiàn)場舞臺的搭置、主持人的挑選，演員的確定，娛樂活動內(nèi)容的選擇都要細致，周到。

場地要求：場地中央可搭建t型臺，后面制作的大型背景噴繪，可以走秀，表演節(jié)目，t型臺周圍放幾個模特，花車10-20節(jié)圍在周圍.貨品全部放在花車與t型臺之間.現(xiàn)場所有能利用的地方都要有__的廣告噴繪，以制造良好的現(xiàn)場氛圍.

十、人員安排

本次活動由各地經(jīng)銷商按照方案自行操作，為保障此次活動的順利執(zhí)行，針對活動執(zhí)行過程中的兩個細節(jié)，需要指定專人負責(zé)：

1、單頁派發(fā)人員

活動期間每天在營業(yè)時間于活動場地人流量最大的通道派發(fā)dm單頁，負責(zé)向女性消費者傳遞活動的第一手信息，要求：形象、氣質(zhì)佳，著裝整潔，并配有__明顯標(biāo)志。

2、活動檢查人員

活動執(zhí)行期間，各大區(qū)派出人員進行活動檢查，如發(fā)現(xiàn)各地經(jīng)銷商操作上的一些偏差行為即刻調(diào)整，保證各地活動的同步進行。

主題家居商場客服工作心得體會和感想四

2021年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真負責(zé)地做好了鞋柜專賣店的售前、售中、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作，并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。我熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓，具備強烈的敬業(yè)精神，超額完成了年度銷售目標(biāo)。

1、加強學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力。

我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點、功能、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況；了解家具的使用方法、保養(yǎng)及維修知識，了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)；認真了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求，了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析；懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

2、加強修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平。

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧客樂于與我交流。

3、抓住時機，積極引導(dǎo)顧客消費。

在銷售工作中，我根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點，不急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，繼續(xù)與客人保持交往，重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。同時，認真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)。

4、加強聯(lián)系，抓好售后服務(wù)工作。

每件家具售出后，我不僅做好送貨上門，還繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，我充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，我能愉快接受，并及時采取改進措施。每次接到投訴后，我都以誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售后問題，也開拓了市場、開發(fā)了群體客戶，樹立了公司的良好形象。

5、認真負責(zé)，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。

每月底與會計核對出庫單，并做好了記賬工作。每月x日暗示寫好本月的業(yè)務(wù)分析上報于公司。

一年來的銷售工作雖然取得了較好成績，但還存在不足之處。一是在售前方面，對家具市場了解還不深入，還需進一步加強市場調(diào)查；二是在售中方面，服務(wù)還不到位，還需進一步加強專業(yè)知識和銷售技巧的學(xué)習(xí)；三是在售后方面，對顧客的投訴還不及時，還需進一步增強責(zé)任心和服務(wù)意識。

1、進一步提高銷售技巧。

根據(jù)本專賣店家具的特點，進一步加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，熟練運用各種技巧。熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。

2、積極引導(dǎo)顧客消費。

以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，以有效促成最終的成交。

3、加強關(guān)鍵客戶管理。

關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在家具全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，作為重點公共關(guān)系對象進行營銷。

4、進一步搞好售后服務(wù)。

通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料，掌握顧客對企業(yè)的產(chǎn)品提出的各種意見，切實抓好售后服務(wù)工作，為公司的持久快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

主題家居商場客服工作心得體會和感想五

一、促銷活動目的

利用黃金假期，進行大規(guī)模促銷活動，提高產(chǎn)品銷量，消化庫存和換季產(chǎn)品，刺激渠道的活躍性，并有效掌握消費者的顧客資料。

二、促銷活動對象

___的目標(biāo)消費群

三、促銷活動時間

20__年_月_-_日，根據(jù)需要可適當(dāng)提前或者延長促銷區(qū)間，以保證促銷活動量接觸消費者。

四、促銷活動城市

全國___零售網(wǎng)點。大型促銷活動地點主要放在三級市場及平時銷售業(yè)績不好的城市，這么做一可而已避免大面積的傷害品牌形象，二是可以大幅度提高___在當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)績和知名度。

五、促銷活動方式

運用強有效的價格利器，采用多重優(yōu)惠組合，以造成彩棉革命和大普及的氣勢，凸顯強勢品牌和強勢營銷的風(fēng)范。

六、促銷活動主題

五一3+1天狂歡購

七、促銷活動產(chǎn)品

___各系列特價產(chǎn)品

八、促銷活動策略

為完成年前庫存換季清銷工作，本次五一促銷活動策劃以向消費者讓利為主要操作手段;為了展示___品牌產(chǎn)品線的完整性，向消費者傳達一線品牌的全面形象，所以此次促銷活動將針對所有終端銷售產(chǎn)品進行，根據(jù)產(chǎn)品的庫存時間安排，庫存產(chǎn)品折扣力度放大，以產(chǎn)生足夠銷量，新上市產(chǎn)品適當(dāng)讓利，以與消費者終端接觸為目的，并產(chǎn)生一定的銷售量。

本次活動考慮到在五一勞動節(jié)期間各大商場會針對女性消費者推出各種主題促銷低價折讓活動，為避免與這些活動混為一體，將采取三種促銷內(nèi)容疊加的方案，以四重大禮送你驚喜為主題副標(biāo)，以多重利益吸引消費者購買：

1、曾經(jīng)買過，一定送!(第一重禮)如果您曾經(jīng)買過___產(chǎn)品，憑累積300元購物票據(jù)到營業(yè)網(wǎng)點換取彩棉襪一雙。

2、現(xiàn)在來買，立刻送!(第二重禮)五一4天，指定產(chǎn)品均享受五一快樂價!新品8.8折，詳見吊牌五一價，購任何___產(chǎn)品滿__元送內(nèi)褲一條，折上再送!

3、特款特價，特別送!(第三重禮)：公司將向經(jīng)銷商提供特價產(chǎn)品，特價產(chǎn)品涵蓋內(nèi)衣、線衫、褲類、內(nèi)褲、家居、襯衫等。特價產(chǎn)品詳單及供貨價、市場銷售價由客服部提供。

4、即使不買，還能送!(第四重禮)：用女性比較感興趣的額外利益吸引女性消費者前來購買并進行產(chǎn)品接觸。同時用一個高價值的美容用品做為一等獎獎品加強促銷活動與女性目標(biāo)消費者的心理需求關(guān)聯(lián)，以此吸引消費者進行品牌接觸，創(chuàng)造線下傳播及嘗試性購買的可能性。

溫馨提示：到___專柜的即使不買東西只要愿意填寫顧客資料的也可以參加抽獎游戲活動。

獎品設(shè)置：一等獎價值___元的美容護膚品(也可用價值比較高的___產(chǎn)品替代)

二等獎___彩棉內(nèi)褲一條或等值___產(chǎn)品

三等獎___襪子一雙或等值___t產(chǎn)品

注：一等獎數(shù)量設(shè)置為三位，但具體執(zhí)行數(shù)量及執(zhí)行價格可根據(jù)實際情況安排。此活動為女性消費者參加。一等獎獎品由經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)夭少?，二等獎、三等獎?shù)量設(shè)置由經(jīng)銷商根據(jù)當(dāng)?shù)仄綍r銷售情況預(yù)估而設(shè)定名額，抽獎工具選擇使用手機微信營銷功能，這樣，無需購買和制作抽獎游戲道具，就能夠進行抽獎，同時商家在后臺還能夠查看抽獎數(shù)據(jù)，省去了管理的人工成本。再者，活動聚的手機微信營銷功能其中的抽獎玩法有多種可以選擇，成本最低也不過198元，可以說是有很高的性價比了。

九、大型促銷活動準(zhǔn)備

1、活動期間活動點派銷售人員在各大商場入口處派發(fā)活動dm單頁。

2、活動點于_月_日門店或?qū)Ｙu點營業(yè)結(jié)束在門店內(nèi)或?qū)Ｙu點內(nèi)懸掛活動主題吊旗，張貼海報，用于吸引消費者駐足觀望并烘托主題促銷活動氛圍。

3、各專賣點醒目處放置主題背景及內(nèi)容說明物料一個(_展架或其他物料)。

4、活動面積至少保證50平米以上，五一活動策劃可選擇商場門前或步行接的露天廣場，也可選擇商場內(nèi)的活動廣場，因為五一搞活動的品牌、廠家很多，所以場地要提前洽談，越早越好。

5、為加強活動的吸引力和現(xiàn)場的氣氛，客戶可同時在活動場地舉辦模特走秀、歌舞表演或當(dāng)?shù)乩习傩障矚g的特色娛樂活動。在搞這些活動時，準(zhǔn)備工作一定要做好，現(xiàn)場舞臺的搭置、主持人的挑選，演員的確定，娛樂活動內(nèi)容的選擇都要細致，周到。

場地要求：場地中央可搭建t型臺，后面制作的大型背景噴繪，可以走秀，表演節(jié)目，t型臺周圍放幾個模特，花車10-20節(jié)圍在周圍.貨品全部放在花車與t型臺之間.現(xiàn)場所有能利用的地方都要有___的廣告噴繪，以制造良好的現(xiàn)場氛圍.

十、人員安排

本次活動由各地經(jīng)銷商按照方案自行操作，為保障此次活動的順利執(zhí)行，針對活動執(zhí)行過程中的兩個細節(jié)，需要指定專人負責(zé)：

1、單頁派發(fā)人員

活動期間每天在營業(yè)時間于活動場地人流量的通道派發(fā)dm單頁，負責(zé)向女性消費者傳遞活動的第一手信息，要求：形象、氣質(zhì)佳，著裝整潔，并配有___明顯標(biāo)志。

2、活動檢查人員

活動執(zhí)行期間，各大區(qū)派出人員進行活動檢查，如發(fā)現(xiàn)各地經(jīng)銷商操作上的一些偏差行為即刻調(diào)整，保證各地活動的同步進行。

主題家居商場客服工作心得體會和感想六

皮草城：束蘭6.5折，名門夫人、凱迪堡羅、雪山傳奇、克萊嘉丹等品牌6折，凱薩米奴7折，斯堪貝爾6.8折，格芬尼6.5折。

服飾旗艦廣場：知名女裝感恩折讓——摩卡奴4-8折，珂曼3-8折，妍琳4-7折;中式堂7.8折;中老年服裝感恩大折讓，胖太太年度首次9.5折;時尚少淑裝，款款感恩價，新品上市感恩折讓;

男裝感恩大回饋——名品匯全場7折，特供毛衫6.5折;精品尼克服感恩節(jié)，感恩價;牛仔城各大品牌超低折扣。

現(xiàn)代廣場：電器大感恩，十重豪禮買就送

方太廚具滿1000返現(xiàn)200，萬元豪禮大回饋，在原有贈品基礎(chǔ)上，加贈電燉鍋/蘇泊爾三件套/羊毛被;

lg感恩大行動——lg冰箱洗衣機大型展示推薦會，全場展示機返現(xiàn)100-3000元，再送感恩卡，并贈送樂扣盒、套碗、微波爐、洗衣機罩等;

手機世界，超值大禮感恩送——單張購物小票滿699元以上即送精美禮品。

室內(nèi)公園：影院同步上映院線最新影片，21日半價。

美食廣場：三大主力店全場通收餐飲券，韓國參雞湯感恩價19.9元套。

活動三：17日早6：00—9：00感恩早市，商品超低大搶購

23日20：00—24：00感恩夜市，名品限時大折讓

17日早6：00——9：00，各大商場推出早市商品超低價大搶購活動，如名店廣場皮裝早市限量50件，服飾旗艦廣場金狐貍茄克原價659元，搶購價88元，現(xiàn)代電器廣場21寸電視搶購價398元，運動休閑廣場愛世克私特供商品5-8折，阿迪達斯特供商品5折等，更多早市特供商品等你來搶!

23日晚20：00—24：00感恩節(jié)夜市，各大商場推出名品限量大折讓活動，如服飾旗艦廣場煙斗晚市限時7.5折，家居生活館歐尚宜家衛(wèi)浴四件套5折等活動，送給人們感恩節(jié)最后的實惠。

11月23日感恩之夜，董事長將攜本商城千余員工演繹感恩的心，敲響感恩最強音，拉開感恩夜市序幕。

活動四：7天大感恩，感恩特賣會

家居生活館：11月22日、23日，圣夫島百萬商品大型特賣會3-5折(共享大廳)

喬德家紡感恩商品特賣會3-5折

蘇泊爾感恩節(jié)大型展賣會;

棉毛商場：鄂爾多斯特賣會98-798元;鹿王特賣會68-880元;

保暖特賣會：纖絲鳥、中科、北極絨、熱嘜、天之錦5大品牌3-4折

女士內(nèi)衣特賣會——安莉芳10-180元、曼妮芬3-5折

鞋城：康莉05冬靴4000雙大型感恩特賣會50-498元;森達品牌特賣會198-320元

百思圖大型特賣會，80-150元;富貴鳥品牌冬靴特賣會240-349元

蘋果男人保羅品牌特賣會98-328元

兒童天地：十萬件知名品牌童裝感恩特賣會：鱷魚仔新款4折;21世紀(jì)卡通城2-6折;麗嬰房5折

羽絨世界：雅鹿羽絨服大型感恩特賣會——11月17日-18日，共享大廳雅鹿感恩特賣會，500平超大賣場，10000件熱賣商品，單件99元-236元，全省僅此一家，僅此兩天;

波司登118-198元;羽絨童裝大型特賣會均價128元;棉褲大型特賣會均價100元。

運動休閑廣場：阿迪達斯6-8折;森馬29-69元;唐獅2-5折

名店廣場：莊吉感恩大型特賣會

大型皮裝特賣會，全場超低折扣，1.5-5折

服飾旗艦廣場：esprit大型特賣會(林蔭大道)——特賣商品1-5折，會員持卡折上再9折;飾品、背包、手袋首次感恩大折讓;10元剪角當(dāng)錢花，消費滿100元抵用一張，可累計使用。

播秋冬名品特賣會全場3折

浪漫一身大型名品特賣會3-4折

波頓大型名品特賣會3-5折

活動五：共享大廳——感恩盛宴，明星聚，感恩獻愛心

☆11月18日陳坤與你相約本商城——18日上午11：00，雅鹿代言人陳坤將蒞臨本商城，在本商城廣場與影迷零距離接觸，并在現(xiàn)場傾情演繹經(jīng)典歌曲，感謝影迷們的支持!活動現(xiàn)場還將舉行陳坤手?，F(xiàn)場愛心義拍活動，所拍款項將全部捐獻給孤困兒童!

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

①、商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

②、企業(yè)知識：要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

③、用戶知識：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

④、市場知識：了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

⑤、專業(yè)知識：了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識;懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

⑥、服務(wù)知識：了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

由于店長直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以店長必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

店長要根據(jù)本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)興趣

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，店長為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

①、尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。

②、如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

③、在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

⑤、介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

⑥、談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

3、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

①、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施。

②、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

③、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。

④、產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，店長接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

8、家具銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

①、金錢：幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產(chǎn)品和參與活動。

②、真誠的贊美：每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

③、利用好奇心：推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

④、舉著名的公司或人為例：人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

⑤、提出問題：推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

⑥、向顧客提供信息：推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

⑦、表演展示：利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意的。

⑧、向顧客請教：現(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

⑨、換位方式：站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

⑩、利用贈品：很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

主題家居商場客服工作心得體會和感想九

智能家居這個產(chǎn)業(yè)，整個行業(yè)都還有很長的路要走，

智能家居報告心得體會

。我也用過很多智能家居的產(chǎn)品，公司也買了很多各個不同公司的產(chǎn)品回來使用體驗，有時候還要做剖析，從中完善我們自己的產(chǎn)品，想想，也許我們的產(chǎn)品，也會被其他公司研究吧。國內(nèi)的產(chǎn)品很多都不穩(wěn)定，相對來說我這塊的確是花了大功夫，至少比其他的公司更加注重并且更加的可靠。

前幾天董事長找我們幾個談了談心，頓時感到壓力倍增。傷不起啊壓力山大。其實這一年多來我們的努力董事長也看在眼里，畢竟從無到有的過程不是一下子就出來也不會說馬上就是一個完美的產(chǎn)品，他也沒有說責(zé)怪或者批評的意思。他只是從他做生意的角度，從他作為一個有錢人想買我們產(chǎn)品的用戶的角度給我們講了他的想法，并提出了我們的不足。

整個智能家居行業(yè)基本都是在各做各的，或者說敝帚自珍，很難說去開放各自的心得。每個公司都有自己對智能家居的理解和對自己產(chǎn)品的定位，智能家居是一個龐大的行業(yè)，屬于物聯(lián)網(wǎng)的一個分支，又可以包括家電和生活的各個方面。

董事長說我們的產(chǎn)品啊，要自己的亮點和特色，這個得好好總結(jié)總結(jié)。在我眼里，現(xiàn)在的智能家居，包括我現(xiàn)在在做的，都只是一個開端，都還只是一個遠程控制。遠程控制就是指無論身處何地，無論何時，只要你能聯(lián)網(wǎng)，就可以控制家里(或其他地方，比如公司、門面等)所有的一切，能聽到、看到、掌控到家里所有的一切，影響一切的進展，不再是一個局外的觀看的人一樣。智能家居一代，應(yīng)該是，在任何時候任何地方，跨越時間和空間的距離，通過網(wǎng)絡(luò)，可以控制家里所有的一切。不論你是在中國還是在外國，不論你是在三更半夜還是在，只要你能上網(wǎng)，家里的一切都在你的掌控中，雖然你可能不在家里，但你的心在家里，你的關(guān)懷依舊溫暖著家里的每一個人。你可以放心的在外面放縱，不必在時刻擔(dān)心家里的安全問題，你可以遠程遙控家里孩子的學(xué)習(xí)，當(dāng)你外出出差時，也可以每天看到家里孩子的笑臉。這僅僅只是一代，只是個開始。

智能家居二代，其實就是一個自動化的過程。很多公司都在自己的廣告和宣傳里都在展示自己的自動化，但實際上，真的只是個想法，實現(xiàn)的很少，或者實現(xiàn)的還有無數(shù)的缺陷，根本不敢大規(guī)模去推廣，只能在展示廳和實驗室里展示展示。這點，無論國內(nèi)外，都是一樣的，當(dāng)然，也許有其他原因，比如這方面，暫時的確沒有大規(guī)模的需求，所以暫得利益少才進展得慢。

自動化其他就是一個聯(lián)動的過程，一個動作可以代表無數(shù)的意思。我眼中的自動化是什么，我本身來說是做軟件的，這里也有很多的高手，我也就不敢太去夸口硬件部分的內(nèi)容，我也只是從我本身去講我自己的想法，并且只要我還這個行業(yè)還在永景，我就會帶著公司朝我的這方面去努力發(fā)展。在我眼里，未來的自動化，就是成為生活中的懶人，懶得合理，懶得舒適。簡單一點的，晚上起床上廁所時，快走到門口要自動開口，然后自動開夜光燈，把可能的幾條路上的燈全打開，當(dāng)主人選中一條后其他燈關(guān)掉，廁所要迅速提高到合適溫度，離開后要換氣等?；丶視r要車開到門口時攝像頭掃描車牌則自動開門，并開空調(diào)，熱水器，溫馨音樂開始響起，屋內(nèi)的布防要去掉，花園的燈和噴泉要自動打開，車庫門自動打開，這些，不要人為的去做任何操作，只需要，車到門口這個動作。這就是一個聯(lián)動的過程，一個自動化的過程，以最少或者不要人為的去操作去按鈕，只需要一個準(zhǔn)確的觸發(fā)條件便能實現(xiàn)一切。在家里，我只是用指指一下電視，當(dāng)攝像頭捕捉到這個動作，電視就自動開，手指搖一搖就自動換臺。當(dāng)然這個實際也還有很多難度，也有更長的路要走，比如一個準(zhǔn)確的觸發(fā)動作，那什么叫準(zhǔn)確了，很多時候一個無意的動作總不到做觸發(fā)吧，很多人的習(xí)慣也不一樣，一個家庭也有很多人，不同的人行為也不一樣，很容易造成誤觸發(fā)，但這些都可以事先進行設(shè)置，也是可以做到的，

資料

《智能家居報告心得體會》(https://)。我只是做了一個大概的描述，但我總體的意思就是，智能家居二代，模仿一個正常人應(yīng)該有思維自動控制設(shè)備做出相應(yīng)的動作，而不用人為的去一個個控制，或者說事先一個個去設(shè)置。一個家，一個家里所有的設(shè)備，所有的一切應(yīng)該是一個完整的整體，牽一發(fā)動全身一樣，就像一個人，要走路，就是自然而然的抬左右腿，擺動，看前面更遠的地方。

智能家居三化，智能化的過程，每個人都有屬于自己的專有智能家居，進入生活的方方面面。什么叫專屬智能家居，什么叫真正的智能化。其實就像是一個人工智能一樣，主要應(yīng)該是數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，自主學(xué)習(xí)。收集你平常生活的點點滴滴行為，分析你的行為習(xí)慣，根據(jù)你的習(xí)慣做出相應(yīng)的安排，學(xué)習(xí)你新的習(xí)慣，并適應(yīng)你的改變并配合你。有時候還會指導(dǎo)你。比如你這周晚上起了多少次床上了幾次廁所，是否壓力過大應(yīng)該好好休息。收集你在星期幾幾點最喜歡看什么臺，到點了自動播放或提示切換。每次播放你最喜歡的歌，溫度濕度到哪個點對你最合適，當(dāng)你和家人在一起的時候溫度濕度又該調(diào)到哪個點。到了真正的智能化家居的程度，你不需要動作，只需要和它相處，它就能成為你的專屬。到這個程度的時候，我不知道還是否活著啊，算是個夢想吧。夢想能走多遠，科技就能發(fā)展多遠。也許十年，也許百年，都說不定。

在我眼里，智能家居就是一個大的生態(tài)圈，完全可以打造一個大的商業(yè)帝國。以家為單位的全民娛樂生活帝國。現(xiàn)在智能家居只是一個生態(tài)智能家居的一小部分，僅僅是一個平臺。就像現(xiàn)在的蘋果生態(tài)圈，蘋果只是一個主導(dǎo)者，蘋果只是一個平臺，這個生態(tài)圈還有更多的其他人支撐，比如像我們一樣的開發(fā)者，消費者，制造者，原料提供者等等。智能家居也可以打造一個帝國的，完全可以做到以家為單位(我覺得可以不必以人(家里的個人)來做為單位)，智能家居提供平臺，成就一個生態(tài)圈。就單單為孩子，這個生態(tài)帝國也大有文章可做的。以家為單位，可以交友，可以知道附近的家庭里有哪些和我家一樣有個七歲大，在某某小學(xué)讀書的小孩子，可以一起成長。我家孩子渾身癢，我可以知道誰家的孩子也有過這個病，去看哪個醫(yī)生，怎么好的。智能家居是能進入到生活的方方面面，交友、旅游、美食，通通都可以，只是敢想，敢做，就得得到做到。