快遞服務(wù)工作指引心得體會實用 快遞員服務(wù)心得體會(八篇)

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對于快遞服務(wù)工作指引心得體會實用一

您好！

羊隨新風(fēng)辭舊歲，猴節(jié)正氣報新春！值此新春佳節(jié)來臨之際，中通快遞全體員工向廣大新老客戶致以誠摯的節(jié)日問候，對你們長期以來對中通的支持、關(guān)心與信賴表示衷心的感謝！

為全面貫徹落實國家郵政局20xx年全國郵政管理工作會議精神，切實做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)保障工作，滿足廣大客戶春節(jié)期間的快件寄遞需求，中通快遞將一如既往地實施“全年無休”，全網(wǎng)正常運營，提供常態(tài)服務(wù)。其中2月7日-12日（除夕到正月初五），中通將進(jìn)入春節(jié)運營模式，2月13日（正月初六）起恢復(fù)正常運作。春節(jié)期間，中通將實行24小時值班和員工輪休制，確保攬投、轉(zhuǎn)運、客服等各項工作正常運行。

春節(jié)期間可能會出現(xiàn)的不可抗力因素（交通、氣候等）而導(dǎo)致的快件時效問題，我們將盡一切努力，減少其對您的不良影響，由此帶來的不便敬請諒解。

在此，全體中通人鄭重承諾：春節(jié)期間，接到攬收電話必上門；客戶上門寄取件必服務(wù)；查詢、投訴電話必受理；快件遺失、損毀必賠償。

詳情請致電中通全國統(tǒng)一客服熱線95311，我們竭誠為您服務(wù)！

中通快遞股份有限公司

二〇xx年一月二十七日

對于快遞服務(wù)工作指引心得體會實用二

甲方：上

乙方：

為明確雙方的義務(wù)，維護雙方的權(quán)利，經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂本合同。

一、甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下服務(wù)：

1、快件查詢與跟蹤;

2、如需開發(fā)票按6%征收稅費;

3、及時公布本網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)政策法規(guī)。

二、乙方承包區(qū)域為：_____________________________________________________________?

三、乙方承包時間壹年，從 年 月 日至 年 月 日止。

四、乙方向甲方繳納承包款為：上月營業(yè)額的，每月一交，每月15日前交清，繳納押金10000元(合計人民幣壹萬元整)。如拒絕付款或拖延付款，甲方有權(quán)收回承包區(qū)域。

五、乙方承包期間不得轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)租或中途退出，否則甲方有權(quán)收回承包區(qū)域并沒收全部押金及承包款。

六、乙方在甲方公司中轉(zhuǎn)的快件所產(chǎn)生的中轉(zhuǎn)費必須次日付清，如有拒付或拖延付款的，甲方有權(quán)不予中轉(zhuǎn)。

七、乙方承包期間，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，服從公司及上海圓通總公司指示。必須統(tǒng)一使用圓通面單、圓通信封和圓通塑料袋，如不符合規(guī)定，甲方不予中轉(zhuǎn)。

八、雙方在經(jīng)營中如發(fā)現(xiàn)丟件，延誤或不可抗拒因素造成快件遺失等情況，則按圓通網(wǎng)絡(luò)管理條例處理，理賠標(biāo)準(zhǔn)按圓通網(wǎng)絡(luò)管理條例執(zhí)行，相關(guān)理賠金額及賠款時間按上海圓通總公司仲裁部仲裁為準(zhǔn)。

九、乙方到甲方中轉(zhuǎn)的快件必須在甲方規(guī)定的時間送達(dá)甲方公司中轉(zhuǎn)，乙方的派送件必須在甲方規(guī)定的時間準(zhǔn)時領(lǐng)取并及時派送，如不按規(guī)定或者延誤產(chǎn)生的一切后果乙方自負(fù)。

十、乙方承包時間到期后，甲方應(yīng)退還其所有押金。(注：押金在乙方的所有派件過了查詢期后再退)。

十一、為了便于查詢，乙方每天派件的簽收回單必須當(dāng)天準(zhǔn)時上交到上海圓通閘北上段分公司，發(fā)現(xiàn)遺漏或者遺失的，一切后果由乙方自負(fù)。

十二、乙方派件中如有到付款或者代收貨款，必須當(dāng)天繳納到上海圓通閘北上段分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人處，如不按時上交或者不交的，一切后果由乙方自負(fù)。

十三、乙方如果跨區(qū)取件或者代收其他快遞公司的件到公司中轉(zhuǎn)，一旦圓通總公司或者分公司查出，，一切后果由乙方自負(fù)。

十四、本合同生效之日起，乙方屬自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。一切人員配備、交通、工具、人身安全等均與甲方無關(guān)，甲方不提供任何生活服務(wù)。乙方經(jīng)營必須符合上海圓通速遞有限公司網(wǎng)絡(luò)管理條例規(guī)定。必須合法經(jīng)營，違反規(guī)定造成的一切經(jīng)濟、名譽損失由乙方自行承擔(dān)，并連帶承擔(dān)因乙方違反規(guī)定造成甲方的經(jīng)濟損失。

十五、乙方必須在合同終止前兩個月通知甲方，如需繼續(xù)承包，應(yīng)及時辦理續(xù)包手續(xù)。終止合同應(yīng)提前參個月通知甲方，甲方有權(quán)在末期二個月派公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行交接新老客戶、熟悉客戶業(yè)務(wù)情況，乙方有責(zé)任配合公司，必須坦誠相待，但快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)還是歸乙方所有，直至合同終止。

十六、合同未定事宜，雙方協(xié)商解決。

十七、雙方都必須嚴(yán)格遵守并履行合同中的各項條款。

十八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字后即日起生效。

甲方簽字(蓋章)： 乙方簽字(蓋章)：

年月 日 年月 日

對于快遞服務(wù)工作指引心得體會實用三

甲方(出讓方)身份證號：

乙方(承接方)身份證號:

茲有甲方需轉(zhuǎn)讓本人承包的中通快遞業(yè)務(wù)，

經(jīng)中通快遞公司同意,甲、乙雙方就有關(guān)事項達(dá)成以下協(xié)議：

一、轉(zhuǎn)讓日期:____年____月____日

二、轉(zhuǎn)讓金額:人民幣元(大寫元)。

三、雙方約定,轉(zhuǎn)讓前有關(guān)甲方經(jīng)手的快遞業(yè)務(wù)及有關(guān)問題、糾紛由甲方負(fù)責(zé)完成,乙方不承擔(dān)此責(zé)任;轉(zhuǎn)讓后有關(guān)快遞業(yè)務(wù)及問題、糾紛等由乙方承擔(dān),與甲方無關(guān)(甲方交待、乙方認(rèn)可的遺留問題除外)

四、甲方轉(zhuǎn)讓后,乙方有業(yè)務(wù)操作方面的問題需要請教,甲方應(yīng)及時給予解答。

五、此協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,簽字生效。

甲方（簽字）：乙方（簽字）：

____年____月____日

對于快遞服務(wù)工作指引心得體會實用四

第一章總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。

第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細(xì)查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時達(dá)到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

第七條文明服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

對于快遞服務(wù)工作指引心得體會實用五

旺季奮戰(zhàn)在最前線的最美快遞員

——記圓通速遞陜西漢中分公司靳永紅師傅

客戶這樣評價靳永紅師傅“貴公司靳永紅師傅，不知不覺已合作兩年時間，他本人勤懇務(wù)實，對工作兢兢業(yè)業(yè)、積極，具有極強的上進(jìn)心。服務(wù)態(tài)度非常好，熱情用心，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣〃〃〃〃〃〃”

文章的主人公是由這樣一封客戶表揚信進(jìn)入大家視線的，經(jīng)過深入采訪了解“樸實、勤懇、敬業(yè)、熱情〃〃〃〃〃〃”這些詞語來形容靳永紅師傅再貼切不過了。一直都深知一線收派快遞員工作辛苦，今天讓我們近距離走進(jìn)靳永紅師傅，了解他是怎么樣用5年時間堅守快遞員崗位，并講述自己與圓通速遞有著怎樣的不解之緣!

靳師傅今年36歲，于201_年4月10日進(jìn)入圓通速遞漢中分公司，5年時間的積累，讓靳師傅對快遞有了更多的認(rèn)識和感悟，工作中對待客戶也有自己的一套獨特的方法。長時間工作的積累，使靳師傅成功從一名普通收派員提升擔(dān)任b組組長兼收派業(yè)務(wù)員。工作中靳師傅始終堅持“凡是答應(yīng)客戶要求，無論工作多忙、多累都要守時、守信不能失信于客戶。”

“靳師傅每天早上8點便開始了一天的工作，并堅持每天都要提早來公司準(zhǔn)備一天的工作，忙碌到8點半開始分揀、卸車;10點鐘開始理貨、裝車;10點半又緊接著開始一天的派送工作。中午2點左右靳師傅簡單隨意的吃點午飯，為了保證客戶盡快收到快件，靳師傅總是趁客戶吃午飯時間加緊派送，自己每次吃飯時間就推后到每天兩點左右，方便了客戶及時收件，耽誤自己準(zhǔn)點吃飯，但對于此靳師傅也總是沒有任何抱怨，服務(wù)行業(yè)就是為客戶所想，自己已經(jīng)習(xí)慣了。隨后，靳師傅緊接著又馬不停蹄的開始攬收快件，一直堅持到下午5點左右回公司交貨，交貨也并不是那么容易，需要對攬收的快件進(jìn)行稱重、并用大頭筆做標(biāo)記。一直持續(xù)到晚上7點鐘等公司網(wǎng)絡(luò)車發(fā)車后才安心下班回家。由于每天時間都比較晚，真正到家吃晚飯的時間都在7點半以后了，每天工作時間都超過10小時，超負(fù)荷的工作使靳師傅身體變得異常疲憊，但身體的奔波的勞累在與家人圍在一起吃晚飯時間里慢慢消融?！?/p>

靳師傅剛進(jìn)入圓通速遞之前，對于快遞工作并沒有任何接觸，時常遇到很多困難。靳師傅講述初到公司的情景：“到公司前三天都有放棄的念頭，后來公司經(jīng)理耐心的給我介紹派送快件時應(yīng)注意事項和與客戶交流的技巧。同時也給我打氣說“快遞是個新型行業(yè)剛開始是不太習(xí)慣工作模式，等派送幾天快件把自己區(qū)域熟悉了慢慢進(jìn)入狀態(tài)就好了。”靳師傅憑借自己勤懇堅持，慢慢熟悉快遞攬件、派件的關(guān)鍵所在。

客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)總是這樣評價靳師傅：“為人和氣、易相處，做事認(rèn)真、行動如風(fēng)、每天都是微笑迎人。”日常生活中的靳師傅喜歡陪家人朋友一起郊游、爬山感受生活。進(jìn)入圓通五年來靳師傅最大的變化是薪水比原來翻了幾番，生活水平有了很大的提高。對于未來工作，靳師傅也有自己的目標(biāo)和想法，希望接下來工作多開發(fā)新客戶、繼續(xù)維護好老客戶，爭取把自己工作做的更好。也希望自己有機會能到上海總公司去看看，多了解下我們圓通文化。

對于快遞服務(wù)工作指引心得體會實用六

甲方:

地址: 電話:

乙方:

聯(lián)系電話:

證件號碼: 家庭地址:

甲方是唯一授權(quán)的快遞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營商，主要經(jīng)營國內(nèi)國際快件的快件速遞業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請乙方為甲方單位員工，并根據(jù)《中華人民共和國勞動fa》的有關(guān)規(guī)定，就雙方的雇用勞務(wù)關(guān)系達(dá)成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守：

一.甲方權(quán)利和義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

⑴合同期內(nèi)，甲方即為乙方的工作內(nèi)容管理者，有權(quán)對乙方在甲方規(guī)定的工作時間內(nèi)的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，并對乙方因違反甲方公司所制定的各項管理制度的行為進(jìn)行處理。同時，甲方有權(quán)按照甲方制定的獎懲制度對乙方違反制度的行為進(jìn)行行政罰款。

⑵合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要以及乙方身體健康情況，臨時變更乙方的工作崗位(工種)和工作地點，并根據(jù)崗位性質(zhì)而變更乙方薪水。

⑶甲方對乙方在工作時間以外時發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟后果不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

⑷乙方違反國家法律法規(guī)，違反甲方公司制定的各項制度，在甲方提出警告后仍不終止的，甲方有權(quán)取消雇用關(guān)系，如因乙方的行為造成甲方公司的經(jīng)濟或法律損失的，甲方有權(quán)追究其責(zé)任。

⑸甲方對甲方公司制定的各項管理制度擁有最終的解釋與隨時變更的權(quán)利。

2.甲方義務(wù)：

⑴甲方對乙方的工作行為負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)義務(wù)，并應(yīng)對乙方定期進(jìn)行各類崗位培訓(xùn)以及生產(chǎn)完全培訓(xùn)。

⑵甲方應(yīng)依法制定單位各類規(guī)章制度，并通過有效方式及時告知乙方，同時，對各類制度負(fù)有闡釋義務(wù)。

⑶甲方根據(jù)工作崗位的需要，提供相應(yīng)的電腦，把槍，工作服等崗位工具，同時按照國家有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要安全防護措施，發(fā)放必要的勞動保護用品。

⑷甲方應(yīng)按照本合同約定的薪水標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式按月支付乙方工資。若乙方提供了正常勞動，甲方支付給乙方的工資報酬不得低于唐山市政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

⑸合同期內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)以及績效考核情況，給予乙方提高薪水待遇的機會，同時，應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)以及績效考核情況，給予乙方各類崗位競爭的機會。

⑹甲方根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，建立本單位的安全生產(chǎn)制度;嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動過程中的事故，減少各類職業(yè)危害，同時，應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

⑺雇用試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度，確立乙方的工資結(jié)算形式。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

⑴試用期滿后，乙方依法享有平等就業(yè)的權(quán)利，甲方不得因為乙方的性別，年齡，身體健全程度，智力，以及工作能力的程度而歧視乙方。

⑵乙方享有取得勞動報酬的權(quán)利，甲方不得無故拖欠或克扣乙方每月的工資。

⑶乙方依法享有休息，休假的權(quán)利。

(注：業(yè)務(wù)員以及內(nèi)部操作崗位根據(jù)崗位性質(zhì)，不實行帶薪休息。) ⑷乙方有接受職業(yè)技能培訓(xùn)，提請勞動爭議處理，享受社會保險和福利的權(quán)利，同時，有權(quán)拒絕甲方強令冒險作業(yè)的權(quán)利。

2.乙方義務(wù)

⑴乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、郵政監(jiān)管部門、以及甲方公司制定的各類考勤，內(nèi)務(wù)，勞動紀(jì)律，績效考核，獎懲辦法等各項管理制度，同時自覺接受甲方公司管理人員的監(jiān)督管理。

⑵乙方應(yīng)積極完成各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，不得無故推諉，延遲甲方管理人員交代的各類勞動任務(wù)，自覺接受甲方管理人員的工作調(diào)度，同時，自覺接受甲方單位舉辦的各類技能，安全培訓(xùn)，努力提供自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。

⑶乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)最大限度的發(fā)展甲方公司的快件業(yè)務(wù)，擴大圓通快遞網(wǎng)絡(luò)在唐山市新火車站區(qū)內(nèi)的知名度。

⑷乙方工種若從事對外業(yè)務(wù)經(jīng)營崗位的，應(yīng)及時每日到甲方財務(wù)處繳清各類應(yīng)繳款項，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏各類公款。同時，各種業(yè)務(wù)支出，應(yīng)憑正規(guī)有效票據(jù)報銷，不得虛假上報。 ⑸乙方應(yīng)積極維護甲方公司的財物，及時對甲方提供的各類崗位工具如電腦，把槍等進(jìn)行維護，不得無故損毀，藏匿，如有發(fā)現(xiàn)，按原價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，按偷盜交予公安機關(guān)處理，

⑹合同期內(nèi)，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，30日后到人事部辦理解除合同手續(xù)。

⑺乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對外泄漏甲方的商業(yè)企劃、客戶資料、內(nèi)部價格等信息，如有違反，甲方有權(quán)予以辭退并追究其責(zé)任。

⑻為保障甲方的市場商業(yè)權(quán)利，乙方在合同期滿不再續(xù)簽后，在唐山市市轄區(qū)三個月內(nèi)不得從事其它快遞物流公司的各類工作。如有違反，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。

⑼乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業(yè)。

⑽乙方必須為中華人民共和國合法居民，遵守國家法紀(jì)，道德高尚，能獨立自主自身合法權(quán)益，維護雙方經(jīng)營權(quán)力，確保甲方所給予的經(jīng)營合法安全。

⑾乙方投遞過程中產(chǎn)生延誤，按照公司規(guī)定100元/天的處罰。 ⑿乙方投遞過程中，產(chǎn)生的快件遺失均應(yīng)按每件1000元賠償。 ⒀嚴(yán)禁以任何理由扣押(銷毀)代投遞快件。否則，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

⒁雇用合同期滿后，乙方如不準(zhǔn)備續(xù)簽，需在合同到期前一個月告知甲方。

三、勞動合同期限

本合同為固定期限勞動合同。合同期從 年 月 日起至 年 月 日止。

四、工作內(nèi)容和工作地點

⑴乙方同意根據(jù)甲方業(yè)務(wù)經(jīng)營(工作)需要，在快遞有限公司分部，同時甲乙雙方可另行約定崗位具體職責(zé)和要求。 ⑵乙方的工作地點為：

五、工作時間和休息休假

甲方根據(jù)經(jīng)營活動需要，對本單位員工實行以下崗位休息制度： ⑴客服，內(nèi)勤，文員崗位實行標(biāo)準(zhǔn)工時制，乙方每日工作時間不超12小時，每周工作時間不超過72小時，每周休息一天。

⑵操作部、業(yè)務(wù)部、駕駛員崗位實行不定時工作制。

(3)在工作時間內(nèi)，乙方有事請假，甲方不發(fā)當(dāng)日工資。

六、乙方勞動報酬

快遞員報酬

1、乙方必須自帶交通工具。如需公司提供交通工具每月按180元扣除車輛磨損費和電費。

2、派件每件0.8元/票。

3、收件按公司內(nèi)部價格表為準(zhǔn)。

4、工資結(jié)算日期每月1號-5號發(fā)工資。(月結(jié)客戶的提成工資須等客戶回款后支付).

5、壓一個月的工資。

七、勞動合同變更、解除和終止

⑴合同期內(nèi)，乙方提出辭職的，需在30內(nèi)以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請，甲方以乙方的違反公司各類管理制度或者其他原因而辭退乙方，應(yīng)出具公司有效行政文件并予以公示。

⑵乙方因因犯罪而被判處有期徒刑，甲方可單方面解除合同。 ⑶乙方因嚴(yán)重違反甲方勞動紀(jì)律或規(guī)章制度，嚴(yán)重失職的，營私舞弊的，對甲方利益造成重大損害的，甲方可單方面解除合同。 ⑷勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的，甲方可單方面解除合同。

⑸在試用期內(nèi)，乙方可單方面解除合同。

⑹甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的，乙方可單方面解除合同。

⑺甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的，乙方可單方面解除合同。

⑻甲方在收到乙方提出的辭工申請后，一個月內(nèi)及時辦理審核，相關(guān)工作交接手續(xù)，在90日后辦理交接手續(xù)時及時付清乙方工資以及其它經(jīng)濟責(zé)任。

八、勞動爭議

甲乙雙方發(fā)生勞動爭議，應(yīng)本著互諒的原則溝通協(xié)商處理，協(xié)商未果，可向xx市市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，提出仲裁應(yīng)自勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)提出書面申請。如對仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向xx市市人民fa院提起訴訟。如當(dāng)事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請xx市市人民fa院強制執(zhí)行。

九、其它事項

⑴本合同適用于甲方外派用工。

⑵本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補充的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，該合同的補充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方： 乙方：

授權(quán)簽字人： 授權(quán)簽字人：

證件號碼： 證件號碼：

年 月 日 年 月 日

對于快遞服務(wù)工作指引心得體會實用七

xx快遞員：

我要表揚圓通快遞大港油田的送貨員王杰電話是的一位胖乎乎的小伙子。

他說話禮貌而且很親切，記得那天剛剛下完雪天氣很冷，他到我家門口時我出來接件，他連忙說：“不用出來了姐，天太冷了，我給你送門口去?！蔽衣犃撕芨袆?，說實話接過這么多快遞件，第一次遇見這么積極認(rèn)真工作的快遞員。

我以前遇見的快遞員總是一副牛氣哄哄的樣子，就好像誰都欠他們錢似的，一到天氣不好了，就晚一天再送，打電話給他們，還沒等說完話就掛電話了，很不禮貌。

就這個帶眼睛的小胖哥(王杰)真的是對工作很負(fù)責(zé)，看著他把快件送到客戶手中時，睜大眼睛認(rèn)真仔細(xì)的確認(rèn)貨單，給我一種很信任很放心的感覺，我要好好的表揚他，贊！

此致

敬禮!

表揚人：xxx

20xx年xx月xx日

對于快遞服務(wù)工作指引心得體會實用八

協(xié)議編號：

特許人(加盟授權(quán)方)：

注冊地址：

郵政編碼：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：

法定代表人： 聯(lián)系電話：

電子郵箱：

被特許人(加盟方)：

注冊地址：

郵政編碼：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：

法定代表人：聯(lián)系電話：

電子郵箱：

特許人與被特許人本著自愿、平等、公平和誠實信用原則，經(jīng)過充分友好協(xié)商，簽訂本特許經(jīng)營(加盟)協(xié)議：

1.特許人(加盟授權(quán)方)具備的條件

1.1 特許人系依法設(shè)立、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并有權(quán)在第3.1條規(guī)定的地域范圍內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)的的企業(yè)法人。

1.2 特許人擁有 快遞特許經(jīng)營權(quán)，包括注冊商標(biāo) (名稱及權(quán)屬證書號)、企業(yè)標(biāo)志 (名稱、圖形)、專利(專利號)、專有技術(shù) (名稱及權(quán)屬證書號)、經(jīng)營模式等經(jīng)營資源。

1.3 特許人在中國境內(nèi)擁有至少2家從事快遞服務(wù)1年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的快遞服務(wù)直營店。

2.被特許人(加盟方)具備的條件

2.1 被特許人系依法設(shè)立、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)法人。

2.2 被特許人具備從事快遞服務(wù)的經(jīng)營場所，該經(jīng)營場所的地址，建筑面積 平方米，營業(yè)面積平方米。被特許人應(yīng)當(dāng)及時向特許人提供經(jīng)營場所的權(quán)屬證明。

2.3 被特許人至少擁有熟悉快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的員工名。

2.4 被特許人至少配備供快遞服務(wù)使用的電話部(號碼附后);手機 部(號碼附后);如遇號碼變更，被特許人應(yīng)及時通知特許人。

2.5 被特許人擁有不低于人民幣 萬元的注冊資金。

2.6 被特許人擁有從事快遞服務(wù)的機動車部(車牌號附后)。

2.7 被特許人擁有與特許人快遞服務(wù)計算機信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入的設(shè)施設(shè)備。

3.特許經(jīng)營權(quán)的授予

3.1在(區(qū)域或四至)地域范圍內(nèi)，特許人將擁有的：

注冊商標(biāo)權(quán);

企業(yè)標(biāo)記權(quán);

專利權(quán);

其他權(quán)利

在內(nèi)的特許經(jīng)營權(quán)授予被特許人獨占性使用。被特許人可以在快件攬收與派送、員工制服、經(jīng)營場所裝潢裝飾、廣告宣傳及推廣、等方面使用特許人已授予的特許經(jīng)營權(quán)。

3.2 未經(jīng)特許人同意，被特許人不得改變特許人所授予的特許經(jīng)營權(quán)的相關(guān)內(nèi)容，不得擴大特許人授予的特許經(jīng)營權(quán)使用范圍。

3.3 特許人應(yīng)當(dāng)自本協(xié)議簽訂之日起日內(nèi)，將有關(guān)特許經(jīng)營權(quán)的權(quán)屬證明及其他資料交付被特許人。

4.協(xié)議期限

4.1 本特許經(jīng)營協(xié)議有效期自年月日起至年月日。

4.2 任何一方提出在協(xié)議期間解除協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)至少提前日用書面形式向?qū)Ψ教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致，協(xié)議終止。

5.特許經(jīng)營費

被特許人應(yīng)當(dāng)自協(xié)議生效后 日內(nèi)，按以下第 種方式向特許人支付特許經(jīng)營費：

(1)自協(xié)議簽訂之日起日內(nèi)，向特許人一次性支付特許經(jīng)營費人民幣元;

(2)被特許人按定期于每年 月分期向特許人支付特許經(jīng)營費元。

(3)其他方式

6.履約保證金

雙方就履約保證金的約定，具體內(nèi)容見附件1。

7.特許人的義務(wù)

7.1 特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人提供以下 特許經(jīng)營產(chǎn)品及服務(wù)，并保證其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有品質(zhì)或權(quán)利上的瑕疵：

(1)完整的企業(yè)識別及管理系統(tǒng)(硬件及軟件);

(2)統(tǒng)一的經(jīng)營模式、快遞網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)及員工培訓(xùn);

(3)充足、連續(xù)、保證質(zhì)量的物料供應(yīng);

(4)統(tǒng)一的店面裝潢、人員著裝及設(shè)備采購;

(5)統(tǒng)一的廣告宣傳及促銷支持;

(6)異地快件的運輸、中轉(zhuǎn)(含倉儲)及派送服務(wù);

(7)其他

7.2 特許人應(yīng)當(dāng)自協(xié)議簽訂之日起 日內(nèi)，向被特許人提供有關(guān)經(jīng)營模式、管理制度、店面裝潢形式、人員著裝標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)接入方式等有關(guān)特許經(jīng)營體系的書面資料(經(jīng)營手冊)，該書面資料作為本協(xié)議的附件，為特許人承諾的一部分。

7.3 本協(xié)議有效期內(nèi)，特許人應(yīng)當(dāng)對被特許人或其指定的人員提供不少于次或次/年的統(tǒng)一培訓(xùn)。

7.4 特許人在特許經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)及時向被特許人披露有關(guān)特許經(jīng)營權(quán)的重大變化、所涉及的訴訟或仲裁及其他可能對被特許人有重大影響的信息。

7.5 特許人應(yīng)當(dāng)自本協(xié)議訂立之日起15日內(nèi)，按照《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》的規(guī)定，向有關(guān)行政主管部門備案。

8.被特許人的義務(wù)

8.1 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的收費標(biāo)準(zhǔn)對外開展業(yè)務(wù)，不擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。

8.2 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，按(日/月/年)與特許人以及特許人的其他被特許人進(jìn)行費用結(jié)算。

8.3 被特許人在快遞服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用由特許人或特許人指定的供應(yīng)商供應(yīng)的詳情單、封套等物料;未經(jīng)特許人同意，不使用其他來源的物料。

8.4 被特許人遇股東、經(jīng)營場所、注冊資本等發(fā)生變更，遭遇重大債權(quán)債務(wù)糾紛，或發(fā)生與快遞經(jīng)營有關(guān)的其他事項的變更，應(yīng)當(dāng)及時告知特許人。

8.5 在協(xié)議期間以及協(xié)議終止后 (年/月)內(nèi)，被特許人及其雇員應(yīng)當(dāng)保守其所掌握的特許人的商業(yè)秘密;未經(jīng)特許人同意，不披露、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密。

8.6 未經(jīng)特許人同意，被特許人不將特許人授予的特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。

8.7 在本協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)特許人同意，被特許人不使用自己的品牌從事快遞服務(wù)，也不同時代理其他快遞服務(wù)公司的快件派送業(yè)務(wù)，雙方當(dāng)事人另有約定的除外。

8.8 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)攬收和派送快件。被特許人應(yīng)當(dāng)接受特許人對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的檢查，對違反特許人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，應(yīng)當(dāng)予以改正。

8.9 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人要求的時間、形式保存快遞詳情單等原始資料，并定期向特許人報送各種報表。

9.廣告宣傳

9.1 特許人對其品牌形象進(jìn)行推廣和宣傳，可以向被特許人收取廣告費，雙方約定廣告費的收取標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額及交付方式如下：

9.2 被特許人可以發(fā)布與其快遞服務(wù)有關(guān)的宣傳廣告，可能涉及特許人的知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營理念、商業(yè)秘密等內(nèi)容時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過特許人審查同意后方可發(fā)布。

10.協(xié)議的變更和解除

10.1 雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的相關(guān)條款。

10.2 被特許人可以在本協(xié)議訂立之日起日內(nèi)向特許人提出無條件解除協(xié)議的請求。

10.3特許人未按照約定向被特許人交付特許經(jīng)營的權(quán)屬證明、特許經(jīng)營體系資料等相關(guān)資料，經(jīng)被特許人書面催告后，特許人仍未交付或提供，導(dǎo)致被特許人無法從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的，被特許人有權(quán)書面通知特許人解除協(xié)議。

10.4特許人的特許經(jīng)營體系存在瑕疵，導(dǎo)致被特許人無法繼續(xù)從事快遞服務(wù)活動的，被特許人有權(quán)書面通知特許人解除協(xié)議。

10.5 被特許人無法達(dá)到特許人有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，經(jīng)督促后日內(nèi)仍無明顯改善，已經(jīng)或可能影響特許人的整體運營形象的，特許人有權(quán)書面通知被特許人解除協(xié)議。

10.6 被特許人未按協(xié)議約定交付本協(xié)議項下的各種費用，經(jīng)特許人書面催告后日內(nèi)仍未交付的，特許人有權(quán)單方解除協(xié)議。

11.違約責(zé)任

11.1 被特許人擅自超出協(xié)議約定的地域范圍攬收快件，對特許人及特許人的其他直營店、被特許人造成損失的，應(yīng)當(dāng)對損失予以賠償。

11.2 被特許人未經(jīng)特許人同意，擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，對特許人及特許人的其他直營店、被特許人造成損失的，應(yīng)當(dāng)對損失予以賠償。

11.3 被特許人未經(jīng)特許人同意，披露、使用或者允許他人使用特許人的商業(yè)秘密，給特許人造成重大損失的，應(yīng)當(dāng)對損失予以賠償。

11.4 未經(jīng)特許人同意，被特許人擅自將特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)當(dāng)向特許人支付違約金元。

11.5 未經(jīng)特許人同意，被特許人以自有品牌從事快遞服務(wù)，或者代理其他同類公司快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向特許人支付違約金元。

11.6 特許人未按照本協(xié)議約定向被特許人提供經(jīng)營指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與協(xié)助的，應(yīng)當(dāng)向被特許人支付違約金元。

11.7 特許人未按照本協(xié)議約定向被特許人提供特許經(jīng)營體系的書面資料，經(jīng)被特許人書面催告后在日內(nèi)仍未履行的，應(yīng)當(dāng)向被特許人支付違約金元。

11.8 特許人提供的知識產(chǎn)權(quán)、物料及其他特許經(jīng)營產(chǎn)品存在瑕疵，對被特許人的經(jīng)營活動造成損失的，應(yīng)當(dāng)對損失予以賠償。

11.9 任何一方未按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ竭M(jìn)行信息披露，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)對對方的損失予以賠償。

12.爭議解決方式

與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可向有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：

(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁。

(2)依法向人民法院起訴。

13.其他

本協(xié)議一式份，雙方各持份，具有同等的法律效力。

特許人： 被特許人：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

簽約日期： 簽約日期：

簽約地點：