物業(yè)收費個人心得體會和方法 物業(yè)收費員個人工作心得體會(三篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

有關(guān)物業(yè)收費個人心得體會和方法一

為規(guī)范物業(yè)收費，提高收費管理水平，維護廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。

一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強服務(wù)意識，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主帶給優(yōu)良服務(wù)。

二、熟悉業(yè)主狀況和收費業(yè)務(wù)，獨立完成各項收費任務(wù)。

三、依據(jù)收費項目和收費標準及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項收費準備工作。

四、按規(guī)定的資料、時光和要求，認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

五、認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時務(wù)必出具收費憑證，當場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應(yīng)留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費登記和有關(guān)標注，發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常狀況，應(yīng)隨即妥善處理并及時報告。

七、按時(收費當天)介交款項，并按規(guī)定辦理款項交割手續(xù)。

八、及時做好收費記錄和管理臺賬。

九、收費經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項負直接職責(zé)，并承擔(dān)由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

十、收費經(jīng)辦人務(wù)必提高工作警惕，加強安全防范，確?？铐棸踩澜麑⒖铐棿娣旁谵k公室內(nèi)過夜。

十一、收費經(jīng)辦人務(wù)必按章收費。不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項介交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴重違紀行為查處。

十二、收費經(jīng)辦人應(yīng)堅持禮貌收費。收費時應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費服務(wù)態(tài)度，主動熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費經(jīng)辦人應(yīng)認真及時做好收費憑證和收費記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費工作質(zhì)量和收費工作效率。

十四、收費經(jīng)辦人務(wù)必加強欠費催收工作。應(yīng)耐心地據(jù)理說服業(yè)主，千方百計提高收費率。對拒不繳費者，應(yīng)查明緣由并上報處理，以維護企業(yè)合法權(quán)益。收費經(jīng)辦人不得擅自降低收費標準，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。

十五、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

有關(guān)物業(yè)收費個人心得體會和方法二

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

根據(jù)××市人民政府年第次和第次市長辦公會議精神，為了加強我市小區(qū)樓房的物業(yè)管理工作，經(jīng)市政府研究決定成立××市房產(chǎn)物業(yè)管理公司，對我市小區(qū)物業(yè)實行規(guī)范化統(tǒng)一管理。為了給住宅樓房的居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、便利的居住環(huán)境，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商決定，將位于路××街的××小區(qū)的物業(yè)管理工作移交乙方進行管理，有關(guān)事宜達成如下協(xié)議：

一、從××年×月×日起甲方正式將建設(shè)小區(qū)的物業(yè)管理工作移交乙方進行全面管理。

二、從××年××月×日起乙方按著《物業(yè)管理手冊》中指定的服務(wù)內(nèi)容進行服務(wù)和管理。

三、為了加強小區(qū)物業(yè)管理工作，甲方在市物業(yè)辦公室指導(dǎo)下，組建小區(qū)業(yè)主管理委員會，使物業(yè)工作依法進行。

四、物業(yè)管理用房和供水等設(shè)施、設(shè)備產(chǎn)權(quán)不變，但歸乙方無償使用、維修，維修費用由乙方負責(zé)。

五、甲方應(yīng)將××年××月××日以前的物業(yè)管理工作中所發(fā)生的費用（雇用人員工資、電費、維修費等）結(jié)清，沒有結(jié)清的由甲方負責(zé)。

六、甲方應(yīng)向乙方提供以下有關(guān)物業(yè)管理資料：

1、住宅小區(qū)規(guī)劃平面圖。

2、工程竣工總平面圖。

3、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖。

4、公用配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖。

5、工程質(zhì)量驗收合格證。

6、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝竣工圖及使用和維修技術(shù)資料。

七、關(guān)于大、中型專項維修資金使用問題：用戶專項維修資金按有關(guān)規(guī)定應(yīng)由市物業(yè)辦公室收取，由于該小區(qū)的專項維修資金已由甲方收繳，并存入專用賬戶，待今后發(fā)生大、中型維修工程，由乙方提出施工方案及工程預(yù)算，甲方進行審核，經(jīng)業(yè)主同意后，由甲方負責(zé)出資，資金從維修基金中扣除，因資金不到位影響維修由甲方負責(zé)。

八、甲方不向乙方提供物業(yè)管理費用，乙方管理費用依靠收取住戶的服務(wù)費解決，物業(yè)服務(wù)收費由乙方收繳，服務(wù)標準與收費情況無關(guān)，收費標準由乙方確定，但不得超出有關(guān)規(guī)定。

九、乙方可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。

十、乙方的服務(wù)應(yīng)按指定性服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準執(zhí)行（具體內(nèi)容見附頁1）。乙方如違約或不按承諾實現(xiàn)，甲方有權(quán)通過法律渠道向乙方進行索賠，同時，業(yè)主無理拒交服務(wù)費，物業(yè)公司有權(quán)通過法律渠道解決。

十一、在物業(yè)公司管理該小區(qū)之前，甲方應(yīng)向業(yè)主通知乙方進入管理及服務(wù)情況，經(jīng)得業(yè)主的同意。

十二、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。（見附頁2）

十三、此協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，待簽字蓋章生效后具有法律效力，如單方違約負法律責(zé)任。

十四、此合同期限暫定為一年，期滿后視情況可以續(xù)簽。

甲方：

甲方代表：

乙方：

乙方代表：

年月日

附頁1

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準

服務(wù)內(nèi)容：

一、建筑物共用部位的養(yǎng)護、維修；

二、公共場地的養(yǎng)護、維修；

三、供水、排水、供電、通訊、供暖等共用設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護、維修；

四、公共環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔；

五、物業(yè)檔案資料管理；

六、公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綠化。

服務(wù)標準：

一、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、公共場所、區(qū)域衛(wèi)生隨時清掃，保持清潔，無雜物、無衛(wèi)生死角。

2、物業(yè)區(qū)內(nèi)無違章搭建物，公共和共用部位無亂堆、亂放、亂貼、亂刻和亂掛現(xiàn)象。

3、物業(yè)區(qū)實行垃圾袋裝化，做到日產(chǎn)日清。

4、物業(yè)區(qū)內(nèi)房屋樓梯間，共用通道地面、樓梯扶手、窗臺應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

5、房屋樓梯間，共同通道墻面灰塵和窗戶，每年進行一次徹底清掃和窗戶玻璃春秋兩季清洗。

6、共用休閑娛樂設(shè)施保持清潔、衛(wèi)生、不被占用。

二、共用設(shè)施、設(shè)備管理

1、共用設(shè)施、設(shè)備良好，運行正常。并按原設(shè)施用途使用，有嚴密的運行記錄，有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患。

2、物業(yè)區(qū)內(nèi)生活用水（高壓水泵、水池、水箱）有嚴密的安全、衛(wèi)生管理措施，按規(guī)定定期對水質(zhì)檢驗，對水箱進行消毒清洗，保證二次供水水質(zhì)合格。

3、需二次供水的物業(yè)，應(yīng)有二次供水衛(wèi)生許可證或操作人員健康許可證。

4、對物業(yè)的公共照明設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)保持數(shù)量齊全，狀況良好，運行正常，隨壞隨修。

5、公共休閑娛樂設(shè)施狀況完好，做到隨損隨修。

三、綠化管理

1、對花、草、樹木定時澆水，按期施肥，及時消除病蟲害。

2、隨時鏟除花、草間的雜草，草坪、樹木定期修剪，保持美觀。

3、制止占用綠地和在綠地上堆放物品，拋扔雜物或利用樹木晾曬衣物行為。

4、制止踐踏綠地和損壞花草、樹木行為。

5、保持物業(yè)區(qū)內(nèi)花、草、樹木成活率90%以上。

四、房屋管理

1、依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，制止業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)和使用用途的行為。

2、保持房屋外觀完好、整潔、無臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象。

3、保持房屋完好率達90%以上。

4、定期對房屋安全狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時提請業(yè)主或業(yè)主委員研究處理。

五、房屋修繕

1、制定年房屋共用部位、共用設(shè)施修繕計劃，報業(yè)主或業(yè)主委員會審定后實施。

2、按《黑龍江省城鎮(zhèn)樓房大、中修工程分類試行標準》劃定和進行房屋的大、中、小工程修繕。

3、對損壞的房屋共用部位，應(yīng)及時予以修繕。

4、房屋修繕后，應(yīng)達到國家城住字（84）第677號文件規(guī)定的修繕標準。

5、設(shè)立和公布報修電話等便民報修設(shè)施。

6、對危及人身、財產(chǎn)安全的急修項目即時維修。

7、大、中修項目按業(yè)主或業(yè)主委員會審定的維修計劃確定的開、竣工時間進行修繕。

六、治安管理

1、已形成戶外封閉區(qū)域的物業(yè)管理區(qū)域，實行門衛(wèi)夜間值班制度。

2、物業(yè)區(qū)內(nèi)，禁止流動商販經(jīng)商。

3、制止物業(yè)區(qū)內(nèi)打架斗毆和損壞物業(yè)共用部位共用設(shè)施，場地行為，勸阻在公共場區(qū)、所內(nèi)的人員糾紛。

七、道路、場地管理

1、物業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)域道路暢通，路面平坦無損壞。

2、公共活動場地地面平整，無其他物品堆放，無積水和降雪堆積。

3、室外雨水排放暢通，溝道無大量積水。

八、其它

1、摩托車和自行車應(yīng)放在停車棚內(nèi)，自己看管，丟失或損壞乙方概不負責(zé)。

2、雙方未約定事項及非物業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容乙方不負責(zé)。

甲方：

乙方：

附頁2

有關(guān)未盡事宜說明

1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準按北安市房產(chǎn)物業(yè)管理公司制定的《物業(yè)管理手冊》中有關(guān)條款執(zhí)行。

2、水箱清洗、化糞池清掏等費用由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，并做到定期、及時清洗、清掏。

3、乙方應(yīng)負責(zé)每天3次供水，具體時間為早6.30-7.30,中午12.00-13.00,晚間17.30-18.30.

4、庭院燈亮燈時間為開剛黑至晚10點，春節(jié)期間增加亮燈時間和燈的盞數(shù)。

5、原物業(yè)設(shè)施包括泵房、物業(yè)房、水箱等由乙方使用并負責(zé)維修。

6、建設(shè)小區(qū)西側(cè)巷道由乙方負責(zé)保潔。

甲方：

乙方：

有關(guān)物業(yè)收費個人心得體會和方法三

尊敬的x公司：

您好!

從x4年11月15日開始，我管理處從未收到貴公司的物業(yè)費。

按時交納物業(yè)費是每位業(yè)主的義務(wù)，也是物業(yè)公司維持日常運營的基本保障。物業(yè)費是園區(qū)公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及電梯、配電、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的根本保障。如您不能按時足額交納物業(yè)費，將會對園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴重的影響。同時，也侵犯了已交費業(yè)主的切身利益。

至x5年3月30日，貴公司欠款總額為：x元。

在此，我管理處鄭重提醒，請貴公司盡早繳納欠款，如再拖延，我管理處將按雙方簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》相關(guān)條款收取千分之五的滯納金，并且將依據(jù)《物業(yè)管理條例》以及《物業(yè)管理規(guī)約》等相關(guān)規(guī)定，訴諸法律，采取訴訟、強制執(zhí)行等方式，通過法律手段追究您的法律責(zé)任。屆時，您不但要全額支付拖欠的物業(yè)費本金及滯納金，還要按照訴訟風(fēng)險承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費、保全費以及一切與此相關(guān)的費用，請您慎重考慮訴訟可能帶來的不利法律后果，及時支付拖欠的物業(yè)費，以免我物業(yè)采取不必要的措施。

謝謝配合!

x有限公司管理處

xx年x月x日