電力低壓運維工心得體會簡短 供電所低壓運維工作總結(5篇)

學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。那么心得體會怎么寫才恰當呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

推薦電力低壓運維工心得體會簡短一

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學習南網方略、南網和公司工作會精神、xx省和南方電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵；進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調度mis、營銷現場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《電網公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《電網公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數據填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優(yōu)質服務10項、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范（試行）》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調xx局、x電等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7x24小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

（四）建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調xx局和x電結合電網的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網公司配電班組建設規(guī)范（共十六分冊）》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《電網公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求；雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

（二）溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻！

推薦電力低壓運維工心得體會簡短二

某電廠火災事故通報;某電廠2×600mw空冷機組項目工程于20xx年;c、d、e、f磨煤機運行，a磨煤機備用，b、c電;(一)事故經過;20xx年12月28日16時20分左右，安裝單位;事故追憶記錄顯示(soe)，16:28:08，#;8.7米層發(fā)變組保護室檢查，主值檢查發(fā)現#2機組;16:31:23，#2發(fā)電機跳閘，機組聯鎖保護動;16:52:25，#1汽

某電廠火災事故通報

某電廠 2×600mw 空冷機組項目工程于 20xx 年 8 月份開工，#1機組于 20xx 年 11 月 7 日正式移交生產，#2 機組于 20xx年 11 月 17 日開始整套啟動調試，12 月 23 日 7 時 56 分進入 168 試運行，20xx 年 12 月 28 日事故前500kv 系統(tǒng)正常方式運行，#01高備變熱備用。#1 機 組 正 常 運 行 ， 有 功 負 荷 450mw ， 主 汽 壓 力20.68mpa，主汽溫度 545℃，主汽流量 1392 t/h，總給煤量298t/h，機組投協(xié)調運行。#2 機組進行 168 小時試運，有功負荷 380mw，主汽壓力 17.02mpa，主汽溫度 552℃，主汽流量 1155 t/h，總給煤量 249t/h，機組投協(xié)調控制方式，b、

c、d、e、f 磨煤機運行，a 磨煤機備用，b、c 電動給水泵運行。調控制方式，b、c、d、e、f 磨煤機運行，a 磨煤機備用，a、b 電動給水泵運行。

(一)事故經過

20xx 年 12 月 28 日 16 時 20 分左右，安裝單位人員巡視檢查過程中，發(fā)現#2 爐#1電纜豎井 8.7 米標高處有火情，立即用滅火器滅火，同時電話報告單位負責人。16 時 20 分左右，#2 機機組長相繼接到#2 爐巡檢員和#1 爐巡檢員報告，匯報#2 爐 a 磨西側 7.5 米標高電纜橋架與#1 電纜豎井結合部冒煙，機組長通知電建公司試運現場負責人派人檢查。16 時 23 分，集控樓火災報警系統(tǒng)發(fā) 8.7 米層火警(事故后核對設計圖為發(fā)變組保護室)，值長派#1 機組巡檢員檢查火警情況。巡檢員首先檢查機側 8.7 米層#1 機 10kv 配電室和勵磁小間無異常，然后返回集控樓 4.2 米層，檢查發(fā)現鍋爐 400v 配電室內有煙從東墻處穿墻電纜橋架進入，但沒有明火，立即匯報值長。隨后巡檢員檢查與鍋爐 400v 配電室相鄰的汽水取樣間未見異常，又返回鍋爐 400v 配電室，發(fā)現東側穿墻電纜橋架處已經著火，隨即返回集控室向值長匯報。

事故追憶記錄顯示(soe)，16:28:08，#2 機組 dcs發(fā)“2 號發(fā)變組保護 c 屏公用變差動保護動作”、“2 號發(fā)變組保護 c 屏高廠變差動保護動作”報警，但機組未跳閘，機組長派#2 機主值去

8.7 米層發(fā)變組保護室檢查，主值檢查發(fā)現#2機組發(fā)變組保護e柜“出口斷路器全?！眻缶療袅?，同時發(fā)現東南角天花板處有煙霧冒出，保護室外走廊吊頂有煙霧冒出，匯報機組長，要求增派人員查找火源。

16:31:23，#2 發(fā)電機跳閘，機組聯鎖保護動作，汽機跳閘、鍋爐“mft”動作，10kv 廠用電切換不成功，#2 機交流潤滑油泵未聯啟，直流潤滑油泵聯啟，空、氫側直流密封油泵聯啟。約 16 時 37 分，操作員站全部黑屏。

16:52:25，#1 汽輪機 ast 電磁閥直流電源因直流饋電屏(發(fā)變組保護室內)燒損失電，“ets”保護動作機組跳閘，廠用電切換成功，交流潤滑油泵聯啟。16:58:00，#1 高備變跳閘，廠用電全部失去，操作員站全部黑屏。

(二)事故處置情況

1.#1、#2 機組跳閘后，運行人員立即破壞真空，切斷空冷島汽源，關閉所有主汽管道和再熱器管道氣動疏水門，關閉汽機本體疏水手動門，執(zhí)行汽輪機悶缸措施，并進行發(fā)電機排氫，將除氧器、凝汽器、定子冷卻水、開式水、閉式水放水。

2.事故發(fā)生后，電廠立即啟動應急預案，成立應急指揮部，組織電廠、電建單位人員進行滅火及相應的應急處置工作，同時調集救護隊60 人現場救援。17 時 40 分，現場火情基本得到控制;22時 30 分，集控室及部分廠區(qū)照明恢復;29 日 3 時 30 分，廠區(qū)換熱站恢復運行。

三、事故原因及擴大原因

(一)事故發(fā)生的原因

集控樓 0 米精處理#1 檢修電源箱進線電纜，在#2 爐 a 磨西側 7.5 米標高電纜橋架與#1 電纜豎井結合部存在缺陷，長時間電流熱效應導致絕緣破壞，造成電纜短路，產生電弧引燃電纜，是此次著火事故的直接原因。故障電纜型號為 zrc-yjy-1，規(guī)格 3x25+1x16mm2。

(二)事故擴大的原因

1.事故段電纜阻燃性能不符合設計要求是造成本次事故擴大的主要原因。現場燃燒試驗，直觀判斷該段電纜基本不具阻燃性能?，F場截取樣段委托遼寧省技術監(jiān)督局檢測院檢測，電纜檢測結果為阻燃試驗 c 類不合格(檢測報告有附件，通報略)。

2.部分電纜橋架及豎井隔斷、穿墻孔洞封堵施工封堵不良且未按設計要求施工，未能有效阻斷火勢蔓延，是造成本次事故擴大的原因之一(東北電力設計院對現場防火封堵檢查情況結論有附件，通報略)。

3.16 時 27 分 50 秒，#2 爐 b4 等離子點火裝置因控制電纜燒損短路，使絕緣已被燒損的直流輸出電纜在起火區(qū)域拉弧放電 57 秒，進一步助推了火勢的發(fā)展，是造成本次事故擴大的原因之一。

(三)火勢蔓延走向

約 16 時 20 分，#2 爐 a 磨西側 7.5 米標高電纜橋架與#1 電纜豎井結合部電纜著火，由此引燃周圍電纜(該區(qū)域電纜密集，為多路電纜交匯處)，火勢沿電纜向三個方向發(fā)展一路經#1 電纜豎井，在受限空間內加速燃燒，并在煙囪效應作用下火勢快速上行;一路沿#2 爐 a 磨西側 7.5 米標高電纜橋架向南蔓延到#2 鍋爐側;一路經#2 電纜豎井向上蔓延至#2 爐熱一次風道上方電纜橋架。

火焰在#1 電纜豎井內向上蔓延，經與#1 電纜豎井相連的穿墻橋架相繼進入 8.7 米層等離子配電室和 4.2 米層鍋爐400v 配電室?；鹧孢M入 4.2 米層鍋爐 400v 配電室后，沿電纜穿層孔洞上行進入 8.7 米層發(fā)變組保護室。

在#1 電纜豎井中，煙氣上行快于火焰的上行，煙氣從通往 8.7 米層電纜橋架穿墻處進入發(fā)變組保護室外走廊上方的吊頂夾層內，充滿整個吊頂夾層，經該夾層內墻上的四個照明線管穿墻孔洞直接進入發(fā)變組保護室，導致發(fā)變組保護室靠近孔洞的感煙測點在 16 時 23 分首先發(fā)出火災報警。

四、事故損失情況直接經濟損失：

根據設備損壞情況估算為580萬元左右，對電網運行、電力(熱力)正常供應的影響：#1 機組停止向電網供電。

五、事故暴露問題

1. 事故段電纜制造質量不良是本次電纜著火事故的直接原因，也是火勢擴大的主要原因。暴露出電纜生產廠家產品質量意識不強、質量檢測把關不嚴等諸多問題;也暴露出建設單位、施工單位和監(jiān)理單位在設備驗收、現場檢驗各環(huán)節(jié)工作不細、把關不嚴等問題。

2. 現場檢查發(fā)現，部分電纜橋架及豎井隔斷、穿墻孔洞封堵未按設計要求施工，暴露出施工單位施工管理不嚴，擅自改變設計，電纜封堵質量不良等問題，給安全生產留下重大隱患。

3. 監(jiān)理單位未能按監(jiān)理職責對施工過程進行全程監(jiān)督，驗收把關不嚴，致使不符合設計要求的施工項目得以實施和通過驗收，暴露出監(jiān)理單位管理不到位，工作人員責任心不強、年齡偏大，精力不足、業(yè)務不熟等問題。

4.電廠在工程建設安全管理、施工管理、質量管理等方面存在薄弱環(huán)節(jié)，對施工單位、監(jiān)理單位缺乏有效的管控。電廠工程管理人員經驗欠缺，業(yè)務素質不夠，導致部分未按設計要求施工的電纜封堵項目和質量不合格的電纜通過驗收。

5.電廠火災報警系統(tǒng)設計不合理，火災發(fā)生時，報警信號只標明層高范圍，不能準確報告火警具體位置，不便于運行人員準確判斷。暴露出該廠消防管理重視不夠，消防設計審查不嚴等問題;事故還暴露出電廠和施工單位消防器材管理和消防知識培訓不到位，部分人員不會正確使用滅火器材等問題。

6.電廠部分員工缺少現場工作經驗，不熟悉安全生產管理流程，安全監(jiān)督管理工作不及時、不到位。暴露出該廠員工培訓工作開展不深入、針對性不強等問題。

7.工程單位對基建工程管理不到位，安全管理要求不嚴，公司相關部門在歷次監(jiān)督檢查中督導管理力度不夠，整改監(jiān)督不及時、不徹底，全過程管控不到位。

六、事故防范和整改措施

1.建設、施工和監(jiān)理單位要立即開展為期 30 天的安全專項活動，總結事故教訓，全面反思工程建設安全管理存在的問題，認真檢查防范措施是否落實到位，全面排查安全隱患，評估安全生產狀況，及時解決問題，降低安全風險，切實防止同類事故重復發(fā)生。

2.建設、施工、監(jiān)理單位要全面加強工程質量管理，認真履行工程質量管理責任，加強到貨產品的質量檢查驗收，強化對工程重要節(jié)點及竣工驗收管理，尤其要加強搶修恢復期間電纜質量檢查、電纜接頭制作工藝檢查和電纜橋架封堵施工質量檢查，不留新的安全隱患。

3.電廠要舉一反三，對全廠電纜防火封堵進行徹底檢查，對不符合設計要求的問題立即進行整改，重要部位按照非阻燃電纜防火封堵標準進行整改，確保電纜防火封堵能在火災事故發(fā)生時有效發(fā)揮作用。

4.電廠要強化安全生產基礎管理，嚴格落實各級人員安全生產責任制，加強對參建各方的安全監(jiān)督與管理，認真落實事故防范措施，扎實做好安全生產的基礎性工作，全面梳理、補充和完善安全生產管理規(guī)定，嚴格貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，深入開展隱患排查治理工作，及時消除事故隱患，確保安全生產長治久安。

5.電廠要強化全員消防安全責任意識，健全防止火災事故組織機構，完善消防管理制度，細化各部門重點防火部位以及安全職責，落實各級人員防火責任制。加強消防器材管理，定期組織開展消防培訓和演練。

6.電廠要加強應急管理，完善應急預案，嚴格按照應急管理要求開展預案培訓和演練，配齊應急搶險器材，加強與周邊電廠、煤礦等單位的應急聯動，不斷增強應急處置能力。

7.電廠要加大教育培訓力度，以安全教育、技能培訓為主要內容，結合本企業(yè)實際情況，制定完善的培訓計劃，通過行之有效的培訓工作，不斷提高全員素質，增強員工技術、技能和管理水平。

8.電廠所屬公司要加強基建管理，相關部門要真正落實責任，細化對基建項目設計、安裝、調試、生產準備及生產管理各階段的全過程管控，確保基建項目高標準投產。

9.電廠所屬公司將在全公司范圍內認真組織開展全員安全反思主題活動，深入查找安全工作存在的問題和不足，制定有針對性的整改措施，以“安全年”活動為契機，加強安全基礎管理，強化安全生產風險管控，深化隱患排查治理，全面落實反事故措施，夯實安全基礎。

七、事故責任認定和對事故責任單位、責任人的處理

(一)事故責任認定

1.電纜廠生產的型號為 zrc-jy-1 電纜存在缺陷，阻燃性能不合格，對本次電纜著火事故負主要責任。

2.電建位施工的電纜橋架防火封堵未按設計要求施工，未能有效阻斷火勢蔓延，對本次電纜著火事故負次要責任。

3.監(jiān)理單位工程監(jiān)理不到位且對電纜防火封堵驗收把關不嚴，致使未按設計要求施工的電纜封堵項目得以驗收通過，對本次電纜著火事故負次要責任。

4. 電廠所屬公司及電廠對基建、生產安全管理不到位，采購電纜到貨驗收和電纜封堵施工驗收把關不嚴，對本次電纜著火事故負次要責任。

推薦電力低壓運維工心得體會簡短三

最近學習了國家電網公司近期下發(fā)的安全事故通報，通報中暴露出的問題可以說差不多，都是因為工作負責人責任心不強，作業(yè)班人員作業(yè)不負責任，粗心 大意，不按規(guī)章制度、作業(yè)流程作業(yè)，忽視安規(guī)及操作程序所造成的事故。慘痛的教訓讓我意識到安全才是工作的重中自重，要不斷堅持“安全第一、預防為主”的 方針，把安全始終放在一切工作的首位。結合自己的實際情況，我談幾點體會：

1、我明白安全生產不是口號，是我們人身安全唯一保障，不能因 為以前的安全就忽略了以后的危險。時刻把“三不傷害”切實落實到實際工作中，努力提高自我的安全意識;安全不能只是空話，更重要的是我們要牢記于心，并提 高自己的警惕性。我們直接與電打交道，這就注定了我們的工作是很特殊、很危險的，習慣性違章是安全工作的敵人。

2、全規(guī)程是用事故和鮮血 寫成的，是針對我們所從事的工作而制定編寫的，所以我們都必須掌握并嚴格遵守。“兩票三制”是我們安全的堡壘，我們即使為了加快檢修工作效率，也絕不能違 背規(guī)章制度而無票工作、搭票工作。要服從指揮、聽從調度，如果沒有安全生產措施為武器、如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能 造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時造成不可估量的經濟損失。

3、電力事業(yè)是個充滿危險的工作，但只要掌握電力運行規(guī)律、時刻保持安全生產的警惕性，防微杜漸，認真對待每一次工作任務，做到三個百分百：即有票工作百分百、填寫正確率百分百、嚴格執(zhí)行率百分百，就能有效防止違章作業(yè)。

4、三件事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負責任”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的安全意識，只圖省事、快當、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。

5、作業(yè)人員嚴重的違章，是導致事故發(fā)生的主要原因，不驗電不掛接地線，無安全措施保障的情況下就作業(yè)，嚴重違反《安全工作規(guī)程》和保障安全的技術措施，這也是事故發(fā)生的必然。

6、制度的缺失，管理的缺位。嚴不起來，落實不下去，執(zhí)行力差，而且在檢查中只報喜不報憂，平時對設備管理又不到位消缺又不及時，判斷缺陷又不準確，日常巡檢工作又不認真，致使存在不安全的因素而導致事故的發(fā)生。

7、風險管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現場操作不按要求執(zhí)行，危險點控制措施虛設。

8、 在工作中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全意識，安全學習流于形式。通過學習我們反思很多、很多，我們應該深刻地吸取教訓，對照《安全工作規(guī) 程》，結合我們公司的安全生產實際和安全生產規(guī)章制度，在今后的工作中加強安全技術培訓和反事故演練，對設備進行全過程管理，認真學習事故通報，努力提高 我們的業(yè)務技能和安全意識。做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產工作做好、做實，作出新的成效。

推薦電力低壓運維工心得體會簡短四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現服務機制的現代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任。現在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

推薦電力低壓運維工心得體會簡短五

甲方: _______________乙方：_______________

依照《民法典》、《建筑法》及其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，結合本工程實際，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經友好協(xié)商，就本工程施工事宜協(xié)商一致，達成如下協(xié)議。

第一條 工程概況及承包范圍

1、工程名稱：_________行政中心幼兒園10kv配電工程電力線管非開挖110pe線管頂管工程

2、工程地點：_________行政三路

3、承包范圍：本次110pe電力穿線管頂管工程所需的所有工作內容

4、承包方式：包工包料交鑰匙工程。

第二條 工期

1、本工程工期總天數為：5天。即從20xx年9月13日20xx年9月17日

第三條 甲方應承擔的工作與責任

1、甲方負責向乙方免費提供施工現場材料、機具堆放場地、施工用水用電接駁點。

2、甲方負責按本合同約定及時支付工程款。

第四條 乙方應承擔的工作與責任

1、乙方在本合同生效后，應派技術人員到現場做好開工前的準備工作，施工現場調查方面要查清地下各種管通訊、供水、輸氣、輸油、電力、照明、交通信號、化工、供熱、排水管線。查找，收集管線資料，借助管線儀查找。將管線的位置、深度、走向用油漆標記在地面上。用坐標紙繪制管線分布平面圖、剖面圖備用;在施工過程中由于乙方原因造成的一切事故與損失由乙方負責。

2、乙方應在施工場地做初步地質調查，查清地層結構，地質成份，地下水埋深。目前，鉆孔鋪管僅限于土層、沙層、污泥地層施工，要在砂卵石地層、基巖地層、塊石回填土地層施工，必須借助其他的鉆探工具和具備一定的條件才能施工。

3、水源是鉆孔鋪管施工必備條件。要求查清施工現場的水源，現場缺水，施工前備好水。

4、負責辦理本頂管工程相關的一切政府批文、批件及相關法律、法規(guī)手續(xù)，若因此造成的責任由乙方全部負責承擔。

甲方______________乙方______________

日期______________