軟件售后工程師心得體會實用 軟件售前售后工程師(5篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

描寫軟件售后工程師心得體會實用一

法定代表人：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

地址：

電話：

傳真：

乙方

法定代表人：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

地址：

電話：

傳真：

本協(xié)議中的術(shù)語，除非另有規(guī)定說明否則其定義與雙方在?年?月?日簽訂的《?》?（以下稱原合同）中定義相同。雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)實際情況，在原合同基礎(chǔ)上，特訂立以下內(nèi)容：

一、維護

1、在可應(yīng)用的軟件安裝完備之日起六個月的初始期，乙方將改正許可軟件中的錯誤或故障，如果在此期間許可方還開發(fā)出該軟件的更新版本，則將提供給甲方。維護服務(wù)的時間從星期一至星期五，標準時間早上8：00到下午5：00，但國家節(jié)日除外。?

二、技術(shù)要求

1、適用標準：必須符合國家、_________行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及相關(guān)行政部門的文件：___________________________________。

2、貨物的質(zhì)量必須符合本次招標文件的質(zhì)量標準要求。

三、試用期權(quán)利義務(wù)

2、在試用期內(nèi)，甲方如果決定終止本協(xié)議書和軟件的使用，則它應(yīng)以掛號信的方式向許可方發(fā)出書面通知，掛號信上的郵戳日期應(yīng)不遲于試用期的最后一天。

四、改進的權(quán)利

服從或代表甲方的利益并由其投資，由被授權(quán)的人員單獨進行的或與其他被授權(quán)的人員共同進行的任何改進，其成果將屬于甲方，但是：

1、如果這種改進包含有許可方的信息，而對其揭示或使用在未經(jīng)許可方批準的情況下將會導(dǎo)致乙方對這種信息的權(quán)利的喪失或受到侵害，則除被授權(quán)人員外，將這種改進向任何人進行揭示及提供使用應(yīng)得到乙方與甲方共同同意；

2、如果甲方所進行的這種改進涉及到許可軟件，則乙方將有對該改進進行再發(fā)展的非獨占權(quán)，以及將其產(chǎn)品投放市場或許可給第三方的優(yōu)先取舍權(quán)。

五、性能保證

乙方保證該軟件將符合乙方出版的說明書的指標。但是，除乙方的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人對該軟件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于對該許可軟件進行改制，本性能保證將無效。

六、違約與處罰

1、甲方應(yīng)依合同規(guī)定時間內(nèi)，向乙方支付貨款，每拖延一天乙方可向甲方加收合同金額的______‰的違約金。

2、乙方未能按時交貨，每拖延一天，須向甲方支付合同金額的______‰的違約金。超過______天以上，______天以內(nèi)未交貨的，須向甲方支付合同金額的______‰的違約金。

3、甲方無正當理由拒收貨物的，甲方向乙方支付合同金額的______%的違約金。

4、乙方超過交貨時間______天仍未能交付貨物的，須向甲方支付合同金額的______‰的違約金，且甲方有權(quán)解除合同。

七、其它

本合同正本______份，具有同等法律效力，甲、乙雙方各執(zhí)______份。合同自簽字之日起即時生效。

本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商處理。

甲方（蓋章）：?乙方（蓋章）：

法人代表：法人代表：

簽約代表：簽約代表：

簽約時間：簽約時間：

描寫軟件售后工程師心得體會實用二

合同編號：__________________

需方(甲方)：__________________

供方(乙方)：__________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，由乙方按甲方提出之要求，提供以下產(chǎn)品及服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

第一章軟件名稱、質(zhì)量技術(shù)標準及承諾

第一條乙方向甲方提供_________軟件產(chǎn)品

具體所用軟件清單如下：

(1)序號：_________

(2)產(chǎn)品名稱：_________

(3)類型：_________

(4)數(shù)量：_________

(5)單價：_________

(6)金額：_________

(7)總計：_________

第二條產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標準

按下列第_________項執(zhí)行：

(1)國家標準;

(2)行業(yè)標準;

(3)企業(yè)標準;

(4)甲、乙雙方商定的其他質(zhì)量、技術(shù)要求，具體內(nèi)容為：_________。

第三條產(chǎn)品包裝標準

按下列第_________項執(zhí)行：

(1)國家或業(yè)務(wù)主管部門有關(guān)技術(shù)規(guī)定;

(2)甲、乙雙方商定的其他標準，具體內(nèi)容為：

第四條乙方承諾

(1)乙方承諾本合同軟件由原廠商供應(yīng)并完全符合廠商規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能及標準，乙方并保證本合同軟件在正確安裝、正常使用和維護的情況下運行良好。

(2)乙方向甲方承諾以上軟件產(chǎn)品系經(jīng)嚴格測試、成熟穩(wěn)定、無病毒及重大缺陷的軟件產(chǎn)品。

(3)乙方承諾以上產(chǎn)品無任何著作權(quán)歸屬的糾紛，并承諾以上產(chǎn)品皆為可執(zhí)行的軟件產(chǎn)品，未在其中設(shè)置任何妨礙軟件正常運行的限制措施。

(4)其他承諾：_________。

第二章交貨及驗收

第五條交貨方法

按下列第_________項執(zhí)行：

(1)乙方送貨;

(2)乙方代運;

(3)甲方自提。

第六條交貨期限

乙方應(yīng)自合同生效之日起三十日內(nèi)向甲方交貨。

第七條驗收

(1)驗收時間：_________;

(2)驗收手段：_________;

(3)驗收標準：_________。

第八條對產(chǎn)品提出異議的時間和辦法

(1)甲方在驗收中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品種、型號、規(guī)格和質(zhì)量不合規(guī)定，應(yīng)一面妥為保管，一面在____天內(nèi)向乙方提出書面異議。

(2)甲方未按規(guī)定期限提出書面異議的，視為所交產(chǎn)品符合合同規(guī)定。

(3)乙方在接到甲方書面異議后，應(yīng)在_______天內(nèi)負責處理，否則，即視為默認甲方提出的異議和處理意見。

第三章貨款支付

第九條本合同中甲、乙雙方之間所發(fā)生的一切費用以人民幣進行結(jié)算及支付。

第十條本合同項下軟件產(chǎn)品總價金為：人民幣_________元(大寫：_________)。

甲方應(yīng)在合同生效后三個工作日內(nèi)向乙方支付合同總價20%的貨款，共計：人民幣_________元(大寫：_________)。

甲方應(yīng)在乙方交貨并經(jīng)驗收合格后三十日內(nèi)向乙方支付合同尾款，共計：人民幣_________元(大寫：_________)。

第十一條乙方須于收到甲方支票后三個工作日內(nèi)，將合法的報銷憑據(jù)提供給甲方。

第十二條付款方式

按下面第_________方式匯至乙方帳戶：

(1)支票;

(2)銀行匯票;

開戶名：_________;開戶行：_________。

第四章售后服務(wù)

第十三條安裝調(diào)試

軟件的安裝、調(diào)試均由乙方負責，除合同條款商定的費用以外，免收軟件的安裝、調(diào)試費用，保修期過后的維護將另行協(xié)商確定。

第十四條培訓(xùn)(軟件購銷專用條款)

乙方為甲方提供軟件操作的免費培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式為：上門培訓(xùn)。

第十五條售后維護

(1)服務(wù)的內(nèi)容包括：_________。

(2)服務(wù)條款：自甲方購買軟件之日起_________年內(nèi)，乙方為甲方提供如下免費的維護服務(wù)：

(3)服務(wù)方式及響應(yīng)時間

a.服務(wù)方式：電話、信函、上門服務(wù)，可能情況下使用遠程通訊維護服務(wù)。乙方通常先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，實在無法解決時，乙方將由服務(wù)人員上門解決。

b.響應(yīng)時間：在接到甲方的報信信息并確認需上門服務(wù)后，將區(qū)別緩急盡快。處于人機并行試運行階段時，乙方人員三天內(nèi)到達現(xiàn)場，脫離手工階段在兩天到達現(xiàn)場，特殊情況下當即趕赴現(xiàn)場。

c.其他內(nèi)容：_________

第十六條保修與版本升級

(1)軟件的退換與保修

a.光盤、加密盒、印刷材料等在甲方開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費退換。

b.正常使用時損壞，致使軟件無法正常運行給予免費保修。

c.非正常使用造成軟件損壞，乙方負責收費保修。

d.其他內(nèi)容：_________。

(2)版本升級：_________。

第五章違約責任

第十七條乙方不按合同規(guī)定期限交貨，每逾期一天，按逾期交貨部分貨物總值的萬分之_________向甲方繳納違約金;甲方不按合同規(guī)定期限付款，每逾期一天，按逾期付款總額的萬分之_________向乙方繳納違約金。

第十八條甲、乙雙方因違約給對方造成的損失數(shù)額超過違約金數(shù)額的，應(yīng)就差額部分向?qū)Ψ街Ц顿r償金。

第十九條由于乙方提供的軟件存在重大缺陷給甲方造成的損失，由甲方負責賠償。

第二十條由于使用乙方提供的軟件引致的第三人索賠，由乙方負責賠償。

第六章保密條款

第二十一條甲方不得以任何方式侵犯該軟件產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式對軟件進行解密。

第二十二條乙方對在本合同簽訂及履行過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密負責保密，保證不向任何第三方進行透露。

第七章合同的變更和解除

第二十三條本合同生效后即具有法律約束力。非經(jīng)雙方協(xié)商同意并達成書面協(xié)議，甲、乙雙方均不得隨意變更或解除;

第二十四條甲方未按合同約定支付貨款，經(jīng)乙方催告后十五個工作日內(nèi)仍未付款的，乙方有權(quán)通知甲方解除本合同。

第二十五條乙方未按合同約定交貨，在甲方催告后十五個工作日內(nèi)仍未交貨的，甲方有權(quán)通知乙方解除合同。

第二十六條任何一方當事人并不因合同的解除喪失向?qū)Ψ剿髻r的權(quán)利。

第八章不可抗力

第九章爭議的解決

第二十八條因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均提請_________仲裁委員會按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

第十章生效及其他

第二十九條合同生效

本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第三十條合同文本

本合同一式_________份，甲、乙雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力。

第三十一條補充合同及附件

本合同未盡事宜，甲乙雙方另行簽訂補充合同及附件。補充合同及附件與本合同具有同等法律效力。

第三十二條未經(jīng)本合同對方當事人的書面同意，任何一方不得將本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

甲方(蓋章)：_______________

法定代表人(簽字)：_________

_________年_______月_______日

簽訂地點：___________________

乙方(蓋章)：_______________

法定代表人(簽字)：_________

_________年_______月_______日

簽訂地點：___________________

描寫軟件售后工程師心得體會實用三

委托人： (以下簡稱“甲方”)

研發(fā)人： (以下簡稱“乙方”)

甲方委托乙方就 軟件開發(fā)實施，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協(xié)議：

甲方：

第一條 總則

1) 甲方選擇乙方為其開發(fā)軟件系統(tǒng)，乙方將在甲方規(guī)定的時間內(nèi)，根據(jù)甲方要求分段為甲方開發(fā) 軟件系統(tǒng)。

2) 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法規(guī)，就乙方承擔甲方信息系統(tǒng)開發(fā)項目事宜，達成以下協(xié)議條款。本合同為第階段系統(tǒng)開發(fā)的合同書。

3) 本合同中所用術(shù)語的定義如下：

服務(wù) 資料 規(guī)范 任務(wù)

由乙方提供的項目管理、需求分析、軟件開發(fā)、測試，以及咨詢、計劃、實施、培訓(xùn)、安裝、調(diào)試、維護、升級等服務(wù)。由乙方向甲方提供的系統(tǒng)說明文件、使用手冊等。信息系統(tǒng)在功能、操作、環(huán)境及性能等方面要求的周密而完整的說明。 為完成“合同范圍”所述服務(wù)而進行的相關(guān)活動。 地址：聯(lián)系人： 電話： 傳真：

乙方： (公司名稱)

地址： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： 開戶銀行： 帳號：

第二條 合同范圍

乙方按照《用戶需求書》的要求，向甲方提供在《工作說明書》中所列明的服務(wù)。

第三條 價格及付款方式

1) 合同總金額為rmb￥萬元，計人民幣圓整，作為系統(tǒng)的開發(fā)費用。 2) 甲方分期向乙方支付以下款項：

(1) 本合同簽訂后日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額的，計人民幣圓整;

(2) 軟件需求開發(fā)說明書確認后%，計人民幣 圓整;

(3) 軟件按合同規(guī)定的標準驗收合格之后日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額的，計人民幣 圓整;

(4) 剩余合同金額的，計人民幣作為軟件質(zhì)量保證金，于軟件驗收合格之后 日內(nèi)支付。

(5) 甲方向乙方支付的費用，除另有規(guī)定外，所有費用的支付幣種為人民幣(￥)，由甲方按

本合同規(guī)定的付款方式以電匯或支票劃入乙方指定的開戶銀行帳戶中。

(6) 雙方同意各自分別支付因執(zhí)行本合同而發(fā)生的有關(guān)稅費。

第四條 工作環(huán)境

1) 為了實施附件《工作說明書》中確定的工作任務(wù)，甲方同意乙方人員遵照甲方的管理規(guī)定進出指定用戶的工作場所。

2)甲方按照附件《工作說明書》中應(yīng)向乙方提供的物品所確定的日期和地點提供相應(yīng)的物品。乙方在實施工作計劃中和結(jié)束工作任務(wù)時，應(yīng)保證物品的狀態(tài)與接收時一致(正常耗損除外)，并在工作結(jié)束時將這些物品歸還甲方。

3)乙方提供的任何服務(wù)要求使用甲方所提供的硬件、軟件和其它物品，甲方應(yīng)保證：擁有必要的許可、證明或其它文件。確保在本合同實施過程中和乙方在提供《工作說明書》中認定的服務(wù)時，有關(guān)物品可以被移動、使用、復(fù)制、修改、翻譯、分發(fā)和(或)與其他物品組合，而不會侵犯第三方的權(quán)益。

第五條 變更

1) 任何一方要求對合同內(nèi)容進行變更時，所有的變更要求都必須以書面形式提交并經(jīng)雙方簽字同意。

2)對合同內(nèi)容的任何變更都可能導(dǎo)致對預(yù)定計劃、可交付資料或費用的變更。根據(jù)變更要求的范圍和復(fù)雜程度，乙方應(yīng)對實現(xiàn)變更要求的工作而相應(yīng)增加或減少收取費用，并將預(yù)計發(fā)生費用以書面形式通知甲方，待甲方確認后執(zhí)行。

第六條 知識產(chǎn)權(quán)約定

1) 乙方向甲方提供的源代碼的約定見《工作說明書》。

2)除非另有規(guī)定，本合同中乙方向甲方售出的產(chǎn)品(包括源碼、程序、文件、文檔資料)，所有權(quán)和版權(quán)屬乙方。未經(jīng)乙方許可，甲方不得公布文件、源碼，不得復(fù)制、傳播、反編譯、出售、出租或者許可他人使用其相關(guān)的程序、文件、源碼和反編譯等。

3) 乙方保證所售出的產(chǎn)品享有合法的權(quán)利，沒有侵犯任何第三方的權(quán)利。

4) 甲方只能按乙方的規(guī)定享有相關(guān)產(chǎn)品的使用、升級、開發(fā)、轉(zhuǎn)讓等權(quán)利。如果甲方違反乙方的規(guī)定和國家法律規(guī)定，應(yīng)承擔相關(guān)的法律責任。

第七條 保密

1) 雙方不得向第三者泄露本協(xié)議的任何內(nèi)容。

2)雙方按本合同規(guī)定相互提供和提交的全部文件資料，凡涉及需要保密的，以預(yù)先說明的有關(guān)條款為據(jù)。并且任何一方在沒有經(jīng)過另一方書面同意的情況下，不能將另一方的保密資料(如技術(shù)資料、用戶信息)透露給第三者。

第八條 合同的解除

1)任意一方欲提前解除本合同，應(yīng)提前通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商簽字同意后方可解除。甲方要求解除合同，無權(quán)要求乙方返還甲方向乙方已支付的費用，并應(yīng)對乙方遭受的損失承擔賠償責任;乙方要求解除合同，應(yīng)返還甲方已支付的費用，并賠償由此引起甲方的損失。

2) 訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或者終止合同的履行。

第九條 違約責任

1)雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，任何一方違反本協(xié)議之約定，均為違約。違約方除向守約方賠償外，還須承擔另一方為取得此等賠償而支出的所有費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費、律師費、差旅費等。

2) 任一方未能如期履約時，應(yīng)每天按未能履約部分的0.05%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。但支付違約金并不免除違約方的其他合同義務(wù)。

3)如果任何一方?jīng)]有實現(xiàn)本合同約定而受到本合同對方索賠時，應(yīng)分清具體責任部分，確認該部分的責任方。對于利潤損失等其他直接或間接損失(包括商務(wù)交易中的雙方已告知有發(fā)生這方面損失的可能性)，由各自承擔，相互不承擔責任。

第十條 不可抗力

1) 雙方因不可抗力的影響不能履行合同，履行合同的時間相應(yīng)推遲，推遲時間與不可抗力持續(xù)時間相同，合同價格不因此而改變。

2) 不可抗力發(fā)生后，雙方要立即通知對方，并采取必要措施密切配合，以減少影響。

3) 不可抗力是指動亂、臺風、地震、水災(zāi)等以及雙方同意的不可預(yù)見的情況。

第十一條通知方式

任何為執(zhí)行本協(xié)議而發(fā)出的通知(包括但不限于聲明、請求、要求、通知和備忘錄等)均應(yīng)以書面形式作出。雙方均負有簽收對方發(fā)出的通知的義務(wù)。如一方拒絕簽收，他方僅須提供能夠證明其已將有關(guān)通知按本協(xié)議所列地址交付郵政部門的證據(jù)，即可視為有關(guān)通知已于交付郵政部門后的第二天送達對方。如一方在收到通知后三 個工作日內(nèi)未對對方在通知中陳述的事實或要求提出異議，則應(yīng)視為該方已承認或接受此等事實或要求。任何一方如變更營業(yè)地址，應(yīng)在此等變更作出后 三個工作日內(nèi)通知對方。

第十二條爭議的解決

有關(guān)本合同的任何爭議，雙方應(yīng)本著相互信任、以誠相見的原則，共同協(xié)商解決。若經(jīng)協(xié)商不能達成協(xié)議時, 可向廣州市仲裁委員會提交仲裁。

第十三條合同效力

1) 本合同壹式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2) 本合同受《中華人民共和國合同法》保護，未盡事宜，均按《中華人民共和國合同法》規(guī)定執(zhí)行。

3) 本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

描寫軟件售后工程師心得體會實用四

本公司根據(jù)《xx軟件開發(fā)項目招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

(1)本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗。

(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。

特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。

若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2. 故障響應(yīng)

7x24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù)運行。

3. 遠程技術(shù)支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。

對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。

必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

5. 系統(tǒng)軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

6. 現(xiàn)場服務(wù)

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。

承諾人：_______

_______年____月___日

描寫軟件售后工程師心得體會實用五

甲方：__________________ 乙方：__________________

地址：__________________ 地址：__________________

電話：__________________ 電話：__________________

傳真：__________________ 傳真：__________________

郵編：__________________ 郵編：__________________

甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。

第一條 項目內(nèi)容甲方同意作為買方向乙方購買--系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)。甲方應(yīng)提供詳細、正確的用戶配置，如因甲方提供的配置出現(xiàn)錯誤，因此而導(dǎo)致用戶蒙受損失，全部損失由甲方承擔。

第二條 項目所涉及產(chǎn)品及配置產(chǎn)品名稱(電子版)規(guī)格數(shù)量單價(元)金額(元)

_____________________________________________________

第三條 貨款及交貨地點

1、甲方購買本合同第二條所列防病毒軟件，合同總額為￥____(大寫人民幣：____元整)。

2、安裝費用：付款期限：甲方應(yīng)于本合同簽字之日起_____個工作日內(nèi)支付乙方￥_____(大寫人民幣：_____元整)。付款方式：甲方應(yīng)將履行本合同須支付的全部款項均以支票方式支付于乙方以下帳戶。

收款單位：________________________________________________

開戶行：_________________________________________________

帳號：___________________________________________________

交貨地點：________________________________________________

第四 條安裝、測試與驗收乙方將按照下列安排對本合同第二條項下的軟件進行安裝：

1、乙方授權(quán)技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實施。

2、測試期限：自甲方的防病毒系統(tǒng)的每一項安裝完成時起，甲方應(yīng)在乙方的指導(dǎo)下____小時之內(nèi)進行測試，否則視為該項安裝已經(jīng)合格;

3、測試內(nèi)容及地點：系統(tǒng)防、殺病毒能力測試

測試地點：________________________

安裝地點：________________________

4、驗收：甲方項目用戶應(yīng)于測試完畢后____天內(nèi)驗收，并即時就驗收結(jié)果出具書面文件予乙方;甲方項目用戶未按本合同的規(guī)定進行驗收并出具書面驗收結(jié)果予乙方的，視為甲方項目用戶已驗收并認定合格。

第五條 技術(shù)支持____________________________________________乙方為甲方項目用戶提供專業(yè)電子郵件及傳真病毒問題解答;乙方為甲方項目用戶提供電話咨詢服務(wù);北京卡巴斯基有限公司負責為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊;甲方發(fā)現(xiàn)新病毒，北京卡巴斯基有限公司技術(shù)人員將在甲方項目用戶通知時起_____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在_____工作日內(nèi)提供更新病毒碼。

第六條 升級在乙方交貨之日起一年內(nèi)，為甲方項目用戶免費提供軟件升級服務(wù)，其中包括： 年內(nèi)免費提供電話技術(shù)支持、 年內(nèi)免費掃描引擎升級、 一年內(nèi)免費產(chǎn)品升級。

第 年及以后甲方項目用戶可根據(jù)自身情況選擇乙方提供的以下升級方式：每年按時向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的_____%，繼續(xù)享受全年的產(chǎn)品升級服務(wù)。

第七條 服務(wù)本合同所列的所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨提供，如甲方項目用戶需要另行制訂單獨服務(wù)及培訓(xùn)，則需支付乙方每天培訓(xùn)費用______元(不包括機票及食宿費用)。

第八條 服務(wù)期乙方提供服務(wù)的服務(wù)期為______年，即乙方交付本合同項下的防病毒軟件之日起的______年內(nèi)。

第九條 變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰(zhàn)爭或其他軍事行動、地震、水災(zāi)、火災(zāi)、臺風、干旱等自然災(zāi)害不能預(yù)見并對其發(fā)生或后果不能合理預(yù)防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權(quán)通知他方解除合同并在______小時內(nèi)將事件的情況用電報、傳真或電話通知他方，并在_______日內(nèi)就不可抗力事件的詳細情況以合法的書面形式通知他方。

由于一方在本合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，本合同任何一方有權(quán)通知對方解除合同。

第十條 違約責任

1、雙方不得因主體變更而違反合同約定。

2、如合同一方未能履行其于本合同項下承擔的義務(wù)，構(gòu)成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應(yīng)支付違約金外，還應(yīng)賠償守約方超過違約金的實際損失。

違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。

第十一條 本合同的解釋及爭議的解決，均適用中國法律、行政法規(guī)。

第十二條 雙方在解釋或履行本合同、章程時發(fā)生爭議，應(yīng)盡量通過友好協(xié)商解決。

經(jīng)協(xié)商無效，可向北京市仲裁委員會提請仲裁解決。

第十三條 在解決爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的其他各項條款。

第十四條 本合同具有法律效力。

第十五條 未經(jīng)合同另一方事先書面同意，合同任何一方均不得發(fā)布或發(fā)表任何公告、新聞或公開聲明，透露本合同的有關(guān)條款、條件或情況。

第十六條 本合同任何一方可書面通知對方確認其同意下列事項：延長合同的履行時間;放棄在本合同內(nèi)遵守的任何保證;放棄或變更對方對其任何義務(wù)的履行。

第十七條 本合同生效后，與中國公布的法律、行政法規(guī)有抵觸的，本合同應(yīng)予修改、變更。

第十八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。

雙方簽署

甲方：___________________ 乙方：___________________

簽字蓋章：________________ 簽字蓋章：________________

日期：___________________ 日期：___________________