課程思政個人心得體會及感悟 課程思政個人心得體會及感悟范文(5篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

對于課程思政個人心得體會及感悟一

以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，加大綜合實踐活動課程理念的學(xué)習(xí)力度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)的形式，結(jié)合本校的特色，加強(qiáng)學(xué)科間的整合，積極構(gòu)建活動的評價體系。以綜合為特征，以實踐為核心，以活動為載體，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，力爭讓綜合實踐活動成為我校的辦學(xué)特色。

二、時間安排

由于綜合實踐活動極具開放性，它需要打破傳統(tǒng)的學(xué)校教學(xué)時間管理策略，因此本學(xué)期在綜合實踐活動課時的安排上，我們采用彈性課時制，即“2+1”的模式。課時集中使用與分散使用相結(jié)合，將七、八年級每周2課時，九年級每周1課時的綜合實踐活動時間，根據(jù)需要靈活安排，教師組織學(xué)生全員參與，及時對班級或小組的活動情況加以指導(dǎo)。當(dāng)需要走出校門開展實地活動時，可以將綜合實踐活動時間與某學(xué)科打通使用，或者將幾周的時間集中在一天使用。

三、實施策略

1、與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合

每一門學(xué)科都不是孤立的，它們之間都互相滲透。在學(xué)科教學(xué)中，學(xué)生會由本學(xué)科生成許多具有研究價值的問題，這時，教師要具有敏銳的捕捉信息的能力，幫助學(xué)生提煉加工使之成為綜合實踐活動的研究課題，每一個教師都要在教學(xué)中培養(yǎng)自己挖掘綜合實踐活動素材的意識，使學(xué)科教學(xué)深入、徹底，更使綜合實踐活動課題的選擇具有廣泛性。如結(jié)合語文的閱讀教學(xué)可開展閱讀實踐：充分利用現(xiàn)實生活中的各種閱讀材料、開展大量語文閱讀實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生對各類讀物和新聞記者活動的強(qiáng)烈興趣，使之養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，形成優(yōu)良的閱讀品質(zhì)，提高學(xué)生的閱讀水平和閱讀能力，可采用室內(nèi)與室外相結(jié)合、個體與群體相結(jié)合、小組與班級相結(jié)合等多種形式提供閱讀素材展開閱讀。

2、與學(xué)生的生活實際相結(jié)合

生活，是學(xué)生學(xué)習(xí)的大舞臺。但是很多學(xué)生對自己的生活熟視無睹，豐富多彩的生活對他們來說是平淡無奇的。這是因為他們對身邊的小事往往習(xí)以為常，見怪不怪。如果用研究的眼光看待、分析、認(rèn)識身邊的小事，不僅會理解小事的教育意義，而且會提高思維的品質(zhì)和研究習(xí)慣。這是綜合實踐活動的重要使命。如開展賞識活動課：即通過多種形式開展賞識活動課，可以幫助學(xué)生學(xué)會正確賞識自己、賞識別人、賞識自我，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自我，進(jìn)而關(guān)注個人專長、能力、樹立自信心，賞識別人，讓孩子發(fā)現(xiàn)別人長處，學(xué)會與別人合作，發(fā)展學(xué)生合作過程中的人際溝通能力。

3、與社會熱點問題相結(jié)合

現(xiàn)在的學(xué)生不再是只會讀書的機(jī)器了，他們關(guān)心國家大事，關(guān)注社會的焦點問題。對一些公眾現(xiàn)象，他們有自己獨特的見解。他們渴望被大人們認(rèn)同，希望得到和大人們一樣的成就。我們把社會熱點問題引入校園，指導(dǎo)他們采用具有個性化的方式展開深度探究，從而獲得自己獨創(chuàng)性的理解。這是綜合實踐活動的主旨所在。如通過對自然界觀察、參觀、飼養(yǎng)、調(diào)查等多種形式，使學(xué)生懂得人與自然要和諧相處、珍愛生命，讓學(xué)生從人文景觀、自然景觀中獲得美的體驗。

4、與傳統(tǒng)節(jié)日相結(jié)合

我國是一個有著五千年文化傳統(tǒng)的泱泱大國，在歷史長河中積淀下來的文化精髓是學(xué)生學(xué)習(xí)的極佳資源，為了讓學(xué)生記住我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們結(jié)合傳統(tǒng)的節(jié)日開展綜合實踐活動，如由清明節(jié)傳統(tǒng)教育、母親節(jié)感恩教育、重陽節(jié)引申開來的以敬老愛老為主題系列活動。

5、與學(xué)校工作相結(jié)合

綜合實踐活動是一門課程，雖然沒有固定的教材，但并不是沒有目標(biāo)。而這些目標(biāo)和要求往往也是學(xué)校德育工作要達(dá)到的。因此，我們將綜合實踐活動的課題與學(xué)校德育和校本課程的開發(fā)結(jié)合起來，互相借鑒、相互滲透更有利于學(xué)生的發(fā)展，如可結(jié)合國旗下的講話內(nèi)容、開展行為習(xí)慣系列、文明道德系列、時事熱點系列、自主管理系列等主題的綜合實踐活動。

四、評價體系

1、強(qiáng)調(diào)課程、教學(xué)、評價的整體性

綜合實踐活動的評價不止是外在于課程、教學(xué)、學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，而是與教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)活動融為一體的有機(jī)整體，三者是同時發(fā)生與發(fā)展的。一方面將學(xué)生在綜合實踐活動中的各種表現(xiàn)和活動成果作為評價他們學(xué)習(xí)情況的依據(jù);另一方面，注重把評價作為師生共同學(xué)習(xí)的機(jī)會，提供對課程修改有用的信息，實踐與教學(xué)。檔案袋的使用及每一個領(lǐng)域最后的反思環(huán)節(jié)無不體現(xiàn)出這一特征。

2、重視評價的過程性

在傳統(tǒng)評價中，往往只要求學(xué)生提供答案，而對學(xué)生獲得答案的過程卻無任何要求。在綜合實踐活動過程中，要重視對過程的評價，包括學(xué)生在活動中的情感體驗、參與程度、投入程度、學(xué)習(xí)方式等表現(xiàn)，及時評價將促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的發(fā)展，保證活動的順利展開。

3、倡導(dǎo)評價的多樣性

綜合實踐活動具有開放性的特點，也就決定了評價的多樣性。首先是評價的多樣化，對學(xué)生的評價可采用自評、同學(xué)評、教師評、家長等不同形式;其次是評價對象多樣：可以是調(diào)查報告、研究報告、可以是模型、展版、研究日記、設(shè)計說明，還可以是主題演講、口頭匯報……;再次是評價的方法和手段多樣：方法上是定性與定量相結(jié)合，以定性描述為主;過程與結(jié)果相結(jié)合，以過程為主;主體與客體相結(jié)合，以主體為主。手段上是開展辯論會、成果展覽會、表彰先進(jìn)、公布評價成果等。

4、注重評價的寬容性

在綜合實踐活動中，不能用成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求學(xué)生。對學(xué)生學(xué)習(xí)的評價要寬容一些。從尊重學(xué)生的尊嚴(yán)、尊重學(xué)生的人格、熱愛學(xué)生的角度出發(fā)，以發(fā)展的觀點，正確地對待學(xué)生在學(xué)習(xí)過程的成功與失敗。杜絕評價中經(jīng)常出現(xiàn)的“貶損性”評價，強(qiáng)調(diào)評價始終在寬容、友愛、信任、尊重的氣憤中進(jìn)行，多肯定、多指導(dǎo)，使評價更具有教育、激勵的功能。

5、關(guān)注評價的反思性

在每一次活動的進(jìn)行過程中或結(jié)束后，要經(jīng)常采用發(fā)放問卷、同學(xué)辯論會、師生訪談會等形式來引導(dǎo)學(xué)生在評價的基礎(chǔ)上反思自己在實踐活動的得失，恰當(dāng)規(guī)劃未來的行動。這樣評價能突破原有意義上判別的概念，而真正體現(xiàn)了利用評價促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思想。與此同時，教師剛用撰寫案例，在特定現(xiàn)象的基礎(chǔ)上反思自己的指導(dǎo)策略，做到教學(xué)相長。

對于課程思政個人心得體會及感悟二

本班共有學(xué)生40人，男生20人、女生20人，因為是剛進(jìn)入一年級進(jìn)行學(xué)習(xí)，課堂常規(guī)對于孩子來說是一個陌生的過程，怎樣收拾書包、怎樣擺放上課用的學(xué)習(xí)用品、怎樣舉手回答問題、什么是課堂作業(yè)，上課時間什么時候能交流等等，都是需要孩子在這個學(xué)期要掌握的，異常是良好的聽說讀寫和獨立思考的習(xí)慣，都是需要我們開始進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)的。由于學(xué)生年齡小，愛說、愛動、愛表現(xiàn)是這個年齡的主要特征，這也是我們利用的優(yōu)點。

地方課程教材主要以探索活動和生命的秘密兩書為教材包括以下資料：第一單元我上學(xué)了、第二單元良好的習(xí)慣，第三單元學(xué)校的一天，第四單元銀色的冬天。對于這部分資料的編排的`特點是結(jié)合學(xué)習(xí)資料讓學(xué)生在情景與現(xiàn)實生活緊密結(jié)合在一齊，組織一系列的教學(xué)活動，抓住了小學(xué)生興趣多好奇心理強(qiáng)，設(shè)計了富趣味味的探索活動為主題，呈現(xiàn)學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)生在情景中體驗學(xué)習(xí)的樂趣，培養(yǎng)他們的探索意識，提高他們的探究本事。

(一)、知識和技能方面

1、尊重兒童的生活和需要，以兒童生活和空間的發(fā)展為線索，選取兒童必須的、感興趣的、真實的對兒童有意義的資料設(shè)計主題活動。

2、重視主題活動和游戲中的體驗感悟，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，引發(fā)兒童的興趣，并引導(dǎo)兒童體驗和感悟，促進(jìn)其身心的全面發(fā)展.

3、重視學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)，主題構(gòu)件模式多樣化，引導(dǎo)兒童在生活中發(fā)展提升，以問題解決為主，培養(yǎng)兒童的問題意識和初步分析問題、解決問題的本事。

4、結(jié)合主題圖和插圖，對學(xué)生進(jìn)行愛祖國、愛科學(xué)的教育，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，書寫整潔的良好習(xí)慣，學(xué)會有條理，有根據(jù)地思考問題。

(二)、解決問題方面

1、經(jīng)歷從生活中發(fā)現(xiàn)并提出問題、解決問題的過程，體驗知識與日常生活的密切聯(lián)系，感受知識在日常生活中的作用。

2、了解同一問題能夠有不一樣的解決辦法。

3、有與同學(xué)合作解決問題的經(jīng)驗。

4、初步學(xué)會表達(dá)解決問題的大致過程和結(jié)果。

(三)、情感與態(tài)度方面

1、在他人的鼓勵和幫忙下，對身邊與生活有關(guān)的某些事物有好奇心，能參與生動、直觀的教學(xué)活動。

2、在他人的鼓勵和幫忙下，能克服在活動中遇到的某些困難，獲得成功的體驗，有學(xué)好知識的信心。

3、經(jīng)歷觀察、操作、歸納等學(xué)習(xí)的過程，感受學(xué)習(xí)思考過程的合理性。

4、在他人的指導(dǎo)下，能夠發(fā)現(xiàn)活動中的錯誤，并及時改正。

5、體會學(xué)習(xí)的樂趣，提高學(xué)習(xí)的興趣，建立學(xué)好知識的信心。

6、使學(xué)生從小養(yǎng)成認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真作業(yè)、書寫整潔的良好習(xí)慣。

對于課程思政個人心得體會及感悟三

一、 指導(dǎo)思想

全面實施素質(zhì)教育，開全課程，開足課時，通過規(guī)范的教學(xué)活動和豐富的教研活動，提高教師的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力，使我校成為有特色的學(xué)校之一。

二、本學(xué)期的任務(wù)目標(biāo)：

1、 通過常規(guī)月查督促教師進(jìn)行正常教學(xué)，做到按表上課，使美術(shù)教學(xué)落到實處。

2、通過聽課、評課活動，促使教師上好每一節(jié)課，努力提高美術(shù)課堂教學(xué)藝術(shù)水平。

3、通過組織美術(shù)研討和交流活動，使全校美術(shù)教師互相學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)。

4、通過各種美術(shù)競賽活動的開展，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，使校園充滿生機(jī)和活力，營造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍。

5、通過課內(nèi)教學(xué)活動和課外興趣小組活動，培養(yǎng)一批美術(shù)苗子，以帶動其他學(xué)生學(xué)好美術(shù)，從而提高全校美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。

三、方法和措施：

1、按照學(xué)校的要求，結(jié)合本學(xué)科特點，安排并組織教研活動。

2、通過聽評課和研討會，促進(jìn)全體美術(shù)教師的經(jīng)驗和信息交流。

3、鼓勵美術(shù)教師充分利用美術(shù)室現(xiàn)有模具和自制教具進(jìn)行教學(xué)，加強(qiáng)示范。

4、舉辦多種形式的美術(shù)活動，激發(fā)全體師生的藝術(shù)創(chuàng)作興趣。

5、定期組織美術(shù)興趣小組活動，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生特長。

四、具體安排

九月：學(xué)習(xí)教材內(nèi)容，了解新課程，集體備課。

十月：教學(xué)表演，互聽互評。

十一月：進(jìn)行階段小結(jié)，反饋學(xué)生信息。

十二月：舉辦慶“元旦”書畫展。

一月：組織美術(shù)期末考核。

為了對學(xué)生進(jìn)行環(huán)境教育，增強(qiáng)環(huán)保意識。學(xué)校決定在全校各班開展以環(huán)境教育為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動。主要圍繞環(huán)境教育在情感、態(tài)度與價值觀，過程與方法，知識與能力這三個方面的目標(biāo)，現(xiàn)針對我校學(xué)生的具體情況，特提出學(xué)生在各學(xué)段的學(xué)習(xí)內(nèi)容與活動建議。

對于課程思政個人心得體會及感悟四

為深入貫徹習(xí)近平總書記在學(xué)校思想政治理論課教師座談會上的重要講話精神，推進(jìn)落實我市中小學(xué)思政課建設(shè)，推動學(xué)校辦好思政課、教師教好思政課、學(xué)生學(xué)好思政課，圍繞以下幾個方面形成學(xué)校的思想政治理論課建設(shè)情況報告。

我校思政課程，由學(xué)校黨支部直接領(lǐng)導(dǎo)，楊關(guān)欣校長把握學(xué)校思政課的教育工作的方向和工作目標(biāo)，具體落實到教學(xué)、科研和管理的全過程中，監(jiān)督學(xué)校思政課教學(xué)情況。由學(xué)校教務(wù)處和學(xué)校思政課教師具體負(fù)責(zé)實施思政課教學(xué)工作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處堅持深入到班級思政課課堂，加強(qiáng)與任課教師和學(xué)生之間的交流溝通，及時了解教師課堂教學(xué)情況。

學(xué)校重視思政課教師隊伍建設(shè)，狠抓思想政治工作。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)會其精神;

對思政課教師的授課內(nèi)容、授課計劃和教學(xué)實踐各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān);

重視師德建設(shè)，利用政治學(xué)習(xí)，積極開展師德規(guī)范的學(xué)習(xí)交流活動;

保證正確的教育方向在思政課教育教學(xué)內(nèi)容、主體、目的、方法中的切實實施。

學(xué)校現(xiàn)有思政課教師19名，負(fù)責(zé)學(xué)校1至9年級的思政課教學(xué)工作。專任教師4人，其中高級教師一名，中級教師三名。兼職教師共有15名，其中初級教師4名，中級教師7名，高級教師3名。學(xué)校積極組織思政課教師研討教研、學(xué)習(xí)，積極選派教師參加上級組織的教師培訓(xùn)活動。

為配合思政課教學(xué)工作，學(xué)校貫徹落實上級精神，組織班主任教師和其它學(xué)科教師，積極開展學(xué)科德育滲透，有力地促進(jìn)學(xué)生的養(yǎng)成教育成和思想道德教育工作。

根據(jù)學(xué)科設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校開設(shè)了1至9年級均開設(shè)了《道德與法制》課。1至6年級每班每周均開設(shè)了2節(jié)課程，7至9年級每班每周開設(shè)3節(jié)課程。在思政課教材選用上，學(xué)校嚴(yán)格統(tǒng)一使用教育部組織編寫的部編教材。

為加強(qiáng)學(xué)校思政課學(xué)科建設(shè)，每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校教導(dǎo)處組織思政課教師做好備課工作，認(rèn)真研討教材，加強(qiáng)對教學(xué)大綱的掌握，組織教師開展教研活動，采用集體備課的方式討論教學(xué)中的重點、難點、熱點問題，交流教學(xué)經(jīng)驗。

通過集體備課和教研活動，把課本理論知識與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活實際和社會實踐相結(jié)合，采用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，促進(jìn)了思政課教學(xué)手段和方法的改進(jìn)。

學(xué)校加大軟硬件投入，學(xué)校為思政課等科任教師辦公室配備了聯(lián)網(wǎng)的電腦，以保證思政課教育教學(xué)及辦公需要。

學(xué)校長期的教育教學(xué)過程中，堅持“育人為本，德育為先”的理念;

嚴(yán)格按照“課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)”，開齊學(xué)科，保證學(xué)校思政課的正常開設(shè)，保證專任教師任教思政課的建設(shè)思路。

1.學(xué)校依托各種“活動日”、“活動月”，結(jié)合思政課、班隊會等，開展一系列以思想品德教育等為主題的社會實踐活動。

2.開展思想品德專題教育周活動，通過活動，讓學(xué)生從個體到集體，從外表到心理，形成愛祖國、愛人民，積極健康向上的品質(zhì)。

3.充分利用升旗儀式、板報、手抄報等形式，積極開展學(xué)生的思想品德教育和養(yǎng)成教育等德育活動，使我校學(xué)生從低年級到高年級，形成健康、文明的積極向上的校園文化，促進(jìn)校園和諧。

對于課程思政個人心得體會及感悟五

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，來電咨詢和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！