最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲(九篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲一

答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。

2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?

答：“謝謝”、“對不起”、“請”。

3、穿西裝的禮儀是什么?

答：(1)凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

4、子女對父母的禮儀?

答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、禮儀的基本原則是什么?

答：敬人、自律、適度、真誠。

6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動?

答：開展“講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。

7、公民基本道德規(guī)范是什么?

答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?

答：一、政治堅(jiān)定，忠于國家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。

9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?

答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。

10、儀表的定義是什么?

答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?

答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?

答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

13、社交場合的儀容要求是什么?

答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。

14、人的基本體姿可分為哪四大類?

答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?

答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。

16、什么是辦公室禮儀?

答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。

17、工作妝的具體要求是什么?

答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。

18、什么是國際通行的tpo原則?

答;是指著裝要考慮時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場合occasion)三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。

19、什么是涉外禮儀通則?

答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。

20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?

答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優(yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。

21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?

答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。

22、書寫邀請函的五要素?

答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款五個(gè)部分。

23、參加會議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?

答：遵守時(shí)間和維持秩序是會場禮儀的重要內(nèi)容。

24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?

答：(1)要樹立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。

25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?

答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?

答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么?

答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。

28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?

答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么?

答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。

30、什么是風(fēng)度?

答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。

31、站姿的基本要求是什么?

答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。

32、國家公務(wù)員使用敬語時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?

答：一是要學(xué)會區(qū)分場合;二是要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。

33、尊重他人的具體要求是什么?

答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養(yǎng)。

34、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?

答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。

35、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?

答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。

36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?

答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。

37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么?

答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

38、“三熱愛”指的是什么?

答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。

39、什么是“三一律”?

答：“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。

40、什么是三a原則?

答：三a原則即“accept”(接受)、“appreciate” (重視)和“ admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。

41、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?

答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。

42、“五講四美”指的是什么?

答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”。

43、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類?

答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。

44、國家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?

答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。

45、什么是修飾避人?

答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。

46、如何才能做到舉止文明?

答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

47、西餐的上菜順序是什么?

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。

48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?

答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi)，客人后上;下電梯時(shí)請客人先下。

49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?

答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。

50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么?

答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車;陪同人員主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。

最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲二

20xx年，全市商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的決策部署，著力推進(jìn)商務(wù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長、提質(zhì)增效，為全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

(一)招商引資取得新突破

20xx年，全市引進(jìn)項(xiàng)目249個(gè)，投資總額418.3億元，其中，億元以上制造業(yè)項(xiàng)目65個(gè)，投資超10億元項(xiàng)目9個(gè)。吸收外資方面，全市合同外資金額9.63億美元，下降25.95%;實(shí)際吸收外資金額為8.79億美元，增長3%，高于全省平均水平2.99個(gè)百分點(diǎn)。

(二)對外貿(mào)易穩(wěn)定運(yùn)行

全市進(jìn)出口貿(mào)易總額1231.8億元，下降1.6%，其中，出口954.7億元，增長3%;進(jìn)口277.1億元，下降14.7 %。進(jìn)出口、出口增速分別高于全省平均水平2.3和2.2個(gè)百分點(diǎn)。

(三)社會消費(fèi)穩(wěn)定增長

全市社會消費(fèi)品零售總額1032.31億元，增長11.8%，較上年提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，城鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)零售總額784.56億元，增長11.8%;鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)零售總額247.75億元，增長11.7%;限額以上實(shí)現(xiàn)零售總額375.03億元，增長10.5%。

(四)口岸通關(guān)安全暢通

全市口岸進(jìn)出口貨物量574.73萬噸，下降5.5%，其中，出口貨物量325.77萬噸、增長2.9%;進(jìn)口貨物量248.96萬噸，下降14.5%。水運(yùn)進(jìn)出口集裝箱71.67萬標(biāo)箱，增長1.8%。進(jìn)出境旅客13.5萬人次，增長13.2%。

(一)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)研究，明確招商方向

貫徹實(shí)施“1+5”珠西行動計(jì)劃和市委、市政府打造“五大千億產(chǎn)業(yè)集群”的工作部署，積極開展產(chǎn)業(yè)研究，編制《先進(jìn)裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)初步研究》、《海洋工程裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)研究》、《新能源汽車項(xiàng)目分析》、《江門市整車及零部件招商路線》、《江門市智能制造裝備產(chǎn)業(yè)招商戰(zhàn)略路線圖》等產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告，明確產(chǎn)業(yè)招商主攻方向，鎖定招商主要目標(biāo)對象，提高招商的針對性和實(shí)效性。

(二)主動出擊，開展“敲門招商”

市主要領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)先后赴北京、上海、香港、大連、沈陽、煙臺、杭州、諸暨、蘇州、柳州等國內(nèi)城市，以及法國、西班牙、瑞士、德國、意大利和波蘭等歐洲國家開展“敲門招商”，拜訪了一大批央企、知名民企、世界500強(qiáng)和大型跨境企業(yè)，推動了一批項(xiàng)目落戶。成功引進(jìn)富華工程裝備制造項(xiàng)目、得潤電子鶴山工業(yè)園、廣東海亮銅業(yè)有限公司、地爾漢宇新能源汽車高效電機(jī)項(xiàng)目、美心食品、百匯模具等投資超10億元的制造業(yè)項(xiàng)目。與浪潮集團(tuán)、新電信集團(tuán)簽訂濱江大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地、臺山云資源中心等5個(gè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，與西門子在20xx年廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展國際咨詢會上簽署合作備忘錄，與中集集團(tuán)簽訂深化合作備忘錄，與nec信息系統(tǒng)(中國)有限公司簽訂建設(shè)智慧城市戰(zhàn)略合作備忘錄。

(三)創(chuàng)新招商平臺，加強(qiáng)招商推介

舉辦以“珠西策源地·江門再出發(fā)”為主題的20xx年江門市引資引智創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新推介會，簽約合作項(xiàng)目209個(gè)，投資總額1475億元;推出招商項(xiàng)目93個(gè)，投資總額1119億元。在北京、杭州、法國巴黎、德國慕尼黑舉辦江門市投資環(huán)境推介會，聯(lián)合香港投資推廣署在中國臺灣臺中舉辦“香港﹒江門﹒臺中交流會”。參加珠西裝備制造業(yè)投資洽談會，協(xié)助舉辦中位協(xié)“百聯(lián)百城百用”走進(jìn)江門北斗論壇、20xx第十四屆香港珠三角工商界合作交流會等活動。

(四)加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)增長

加大政策扶持力度。全市安排9000多萬元資金支持促進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)增長和轉(zhuǎn)型升級。市商務(wù)局聯(lián)合相關(guān)部門在四市三區(qū)舉辦了6場商務(wù)政策宣講會，吸引了近800家企業(yè)參加。加強(qiáng)分類指導(dǎo)，幫助企業(yè)用足用好各項(xiàng)扶持政策。20xx年，我市企業(yè)申報(bào)獲得各項(xiàng)外貿(mào)扶持資金約1.8億元。加強(qiáng)貿(mào)易推廣。繼續(xù)與香港貿(mào)易發(fā)展局合作，開展展覽、雜志、網(wǎng)站和流動媒體“四合一”全效推廣計(jì)劃，組織 298家次企業(yè)參加了33場境內(nèi)外展覽會(不含廣交會)，加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國家的商務(wù)交流活動，引導(dǎo)企業(yè)大力開拓國際市場。加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)。制訂《江門市外經(jīng)貿(mào)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系工作方案》，建立異動數(shù)據(jù)報(bào)告制度，做好重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務(wù)，重點(diǎn)監(jiān)測大宗商品和原材料進(jìn)出口，及時(shí)幫助企業(yè)排憂解難。聯(lián)合海關(guān)分析研究我市貨源異地出口情況，協(xié)調(diào)有關(guān)口岸查驗(yàn)部門和金融機(jī)構(gòu)，爭取以異地企業(yè)報(bào)關(guān)出口的數(shù)據(jù)回流我市。

(五)加快轉(zhuǎn)型升級，提升外貿(mào)競爭力

提高出口創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。舉辦“啟超杯創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽”，舉辦專題設(shè)計(jì)培訓(xùn)，組織參觀國外知名設(shè)計(jì)活動，促進(jìn)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)對接，提升我市出口產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。抓好外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級基地建設(shè)。申報(bào)國家級led照明產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)，提高摩托車、水暖衛(wèi)浴、麥克風(fēng)、不銹鋼制品等外貿(mào)轉(zhuǎn)型示范基地建設(shè)水平，大力宣傳“江門制造”區(qū)域品牌，增強(qiáng)我市產(chǎn)品的市場競爭力。大力發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)。制訂《促進(jìn)江門市外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)施辦法(試行)》，認(rèn)定13家企業(yè)為20xx年江門市外貿(mào)綜合服務(wù)試點(diǎn)企業(yè)，為我市中小外貿(mào)企業(yè)擴(kuò)大進(jìn)出口提供服務(wù)。推動江門跨境貿(mào)易電子商務(wù)分揀清關(guān)中心建設(shè)，創(chuàng)新通關(guān)模式改革，建成全國跨境電子商務(wù)領(lǐng)域首個(gè)“單一窗口”，支持跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展。20xx年，江門關(guān)區(qū)驗(yàn)放進(jìn)口郵、快件425.7萬件，進(jìn)口貨值10.8億元;驗(yàn)放出口郵、快件5601萬件，出口貨值56.9億元。全市跨境電子商務(wù)出口合計(jì)57.9億元，占全市外貿(mào)出口總額的6.1%，成為外貿(mào)出口新的增長點(diǎn)。大力支持開展旅游購物商品出口業(yè)務(wù)。20xx年，全市以旅游購物方式出口1.7億元。深挖非傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口潛力。召開商場超市、果蔬批發(fā)市場、凍品企業(yè)等非傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)擴(kuò)大進(jìn)口工作座談會，“一企一策”幫助企業(yè)擴(kuò)大進(jìn)口。

(六)優(yōu)化口岸環(huán)境，提高通關(guān)便利化水平

加強(qiáng)口岸設(shè)施建設(shè)。推進(jìn)高新區(qū)公共碼頭建設(shè)，推動外海和高沙兩港貨運(yùn)口岸整合遷建工作。天馬港二期擴(kuò)建的萬噸級碼頭通過臨時(shí)開放并投入使用。提高口岸通關(guān)便利化水平。結(jié)合我市口岸實(shí)際，協(xié)調(diào)配合口岸查驗(yàn)單位推進(jìn)“三互”、“三個(gè)一”、通關(guān)一體化和無紙通關(guān)等口岸通關(guān)與管理業(yè)務(wù)改革，推進(jìn)“單一窗口”建設(shè)，努力提高通關(guān)效率，相關(guān)法檢商品通關(guān)效率提高約50%，降低企業(yè)通關(guān)成本。推動落實(shí)地方惠民政策。推進(jìn)落實(shí)《江門口岸查驗(yàn)配套服務(wù)費(fèi)改革實(shí)施方案》，落實(shí)免除查驗(yàn)沒問題外貿(mào)企業(yè)吊裝、移位、倉儲費(fèi)用，進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家支持外貿(mào)穩(wěn)增長的政策措施。大力推進(jìn)文明和諧口岸建設(shè)。舉辦首屆全市口岸系統(tǒng)“口岸杯”健步走大賽，開展共建社會主義精神文明口岸活動，增進(jìn)口岸單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(七)培育消費(fèi)市場，擴(kuò)大社會消費(fèi)

堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場運(yùn)作相結(jié)合、線上營銷與線下促銷相結(jié)合，舉辦形式多樣促銷活動，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，規(guī)范市場管理和行業(yè)管理，扎實(shí)開展內(nèi)銷市場開拓工作。舉辦形式多樣的促銷活動。圍繞“五一”和“十一”兩個(gè)傳統(tǒng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展江門消費(fèi)促進(jìn)月活動。20xx年，組織企業(yè)參加國內(nèi)展會5場，參展企業(yè)44家次，參展面積超過100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)攤位。組織舉辦第六屆珠中江進(jìn)出口商品展銷會，實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作，吸引超過50萬人次參觀購物。推進(jìn)“阿里巴巴?江門產(chǎn)業(yè)帶平臺”、“阿里巴巴全球貨源平臺”等電子商務(wù)平臺建設(shè)，發(fā)動企業(yè)對接上線觸網(wǎng)經(jīng)營，鼓勵企業(yè)開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)。阿里巴巴?江門產(chǎn)業(yè)帶自7月份試運(yùn)營以來，實(shí)現(xiàn)線上交易額超過4億元。推動恩平農(nóng)村淘寶項(xiàng)目首批37家農(nóng)村淘寶村級服務(wù)站全面開張，協(xié)助江門益華百貨有限公司在我市成立第一家跨境電商o2o體驗(yàn)店——益華全球購跨境商品直銷體驗(yàn)中心。

(八)提高行政服務(wù)效能，加強(qiáng)商務(wù)人才培養(yǎng)

提高投資貿(mào)易便利化水平。實(shí)施外資企業(yè)設(shè)立聯(lián)辦和外貿(mào)企業(yè)備案聯(lián)辦兩個(gè)并聯(lián)審批，推進(jìn)“多證聯(lián)審”及“一照三證”改革，打造一站式審批服務(wù)，簡化港澳服務(wù)提供者項(xiàng)目投資備案工作。推進(jìn)機(jī)關(guān)管理創(chuàng)新。市商務(wù)局與江門海關(guān)、江門檢驗(yàn)檢疫局合作開展“創(chuàng)新通關(guān)監(jiān)管模式，創(chuàng)建全國首個(gè)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域‘單一窗口’，打造我市外貿(mào)增長新引擎”管理創(chuàng)新項(xiàng)目，獲得20xx年市直機(jī)關(guān)“管理創(chuàng)新獎”。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。抓好中央八項(xiàng)規(guī)定精神的落實(shí)，持之以恒反對和糾正“四風(fēng)”，開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育工作，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入學(xué)習(xí)“兩項(xiàng)法規(guī)”，開展廉潔自律教育，打造廉潔從政的良好環(huán)境。堅(jiān)持不懈地健全密切聯(lián)系群眾和維護(hù)群眾利益的長效機(jī)制，切實(shí)解決黨風(fēng)政風(fēng)方面存在的突出問題，促進(jìn)商務(wù)發(fā)展提速增效。加強(qiáng)商務(wù)人才培訓(xùn)。開展創(chuàng)意設(shè)計(jì)交流活動，舉辦3d打印培訓(xùn)講座，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新意識和能力。開展各類法律知識培訓(xùn)班和講座，聯(lián)合江門國際商會舉辦“20xx年江門市知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)班”，提升企業(yè)的法律業(yè)務(wù)水平。組織舉辦全市口岸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高各級口岸管理人員的政策業(yè)務(wù)水平。

(一)利用外資后勁不足

全球經(jīng)濟(jì)增長緩慢、市場消費(fèi)下降，部分跨國企業(yè)減緩對外投資計(jì)劃，部分企業(yè)擴(kuò)充產(chǎn)能放緩。受用地指標(biāo)等招商要素制約，部分項(xiàng)目落戶緩慢。我市招商載體規(guī)劃建設(shè)水平不高，大項(xiàng)目承接能力有待加強(qiáng)。部分外資房地產(chǎn)及商業(yè)酒店項(xiàng)目受國家宏觀調(diào)控影響進(jìn)度緩慢。

(二)外貿(mào)增長動力減弱

受經(jīng)營成本上漲、人民幣升值和產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移等因素影響，勞動密集型產(chǎn)品出口和原材料進(jìn)口出現(xiàn)下降。中小進(jìn)出口企業(yè)技術(shù)薄弱，融資成本高，轉(zhuǎn)型升級難度大。國際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，國際市場競爭加劇。周邊城市對出口貨源的競爭激烈，我市商品外流異地出口增加。

(三)商貿(mào)流通業(yè)競爭力不強(qiáng)

我市人均消費(fèi)品零售額不高，全市限額以上的批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)、交易額超億元的市場為數(shù)不多，組織化程度明顯偏低。城鄉(xiāng)流通業(yè)發(fā)展不平衡，城市中心商業(yè)區(qū)大型商店持續(xù)發(fā)展，但農(nóng)村、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展滯后。批發(fā)業(yè)規(guī)?；⑵放苹潭炔桓?，輻射能力不強(qiáng)，與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)、物流結(jié)合不夠緊密。受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、勞動力成本上升等因素影響，高檔酒店、餐飲企業(yè)經(jīng)營情況不容樂觀。

根據(jù)市政府工作報(bào)告，20xx年，我市商務(wù)發(fā)展目標(biāo)為：進(jìn)出口總額增長1%;社會消費(fèi)品零售總額增長10%。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，要著力抓好以下幾方面工作：

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目推進(jìn)，提高招商引資的質(zhì)量水平

加強(qiáng)項(xiàng)目推進(jìn)。圍繞珠三角(江門)國家自主創(chuàng)新示范區(qū)、廣東(江門)大廣海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)、中歐(江門)中小企業(yè)國際合作區(qū)等三大發(fā)展平臺和軌道交通、重卡和商用車、新材料新能源及裝備、教育裝備、大健康等五大產(chǎn)業(yè)集群，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)研究，積極開展敲門招商、中介招商、以商引商，推動精準(zhǔn)招商，力求在重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)和培育上取得新突破。做好產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和鏈條設(shè)計(jì)，建立健全從“謀談簽”項(xiàng)目—招商項(xiàng)目庫—項(xiàng)目儲備庫—重點(diǎn)項(xiàng)目庫的鏈?zhǔn)綑C(jī)制，實(shí)施對工業(yè)投資特別是重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資的專項(xiàng)考核，確保今年建成一批、引進(jìn)一批、新開工一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。

加強(qiáng)招商推介。積極參與國家和省舉辦的各類經(jīng)貿(mào)活動，加強(qiáng)與港澳機(jī)構(gòu)赴海外招商推介的合作，在國內(nèi)外舉辦大型招商引資推介活動，大力推介江門投資環(huán)境。整合全市招商資源，包裝策劃一批招商項(xiàng)目，加強(qiáng)推介宣傳。

加強(qiáng)招商合作。強(qiáng)化市縣兩級聯(lián)動招商機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享，形成全市招商一盤棋工作格局。強(qiáng)化與商(協(xié))會和第三方機(jī)構(gòu)的招商合作，發(fā)揮龍頭企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，開展“以商引商”，做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈。聘用有廣泛商界資源、行業(yè)影響力強(qiáng)的人士擔(dān)任我市駐外商務(wù)代表或聯(lián)絡(luò)員，開展合作招商。

加強(qiáng)載體建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)“七個(gè)一”專項(xiàng)行動，提升“1+6”核心園區(qū)建設(shè)水平，提升大項(xiàng)目的承載能力。加大對歐洲招商力度，積極搭建中歐企業(yè)服務(wù)中心、中歐(江門)中小企業(yè)國際合作區(qū)等平臺。加強(qiáng)與各市、區(qū)和有關(guān)企業(yè)的合作，積極探索國別工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，重點(diǎn)打造中歐、中美、中日等國別園區(qū)，吸引跨國企業(yè)聚集發(fā)展。整合載體資源，推動珠西化工產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。

(二)推進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，提高外貿(mào)競爭力

加強(qiáng)政策引導(dǎo)。繼續(xù)出臺促進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)增長和轉(zhuǎn)型升級的扶持政策，加大財(cái)政支持力度。

大力開拓國際市場。鼓勵企業(yè)參加廣交會、高交會、中博會、外博會、海博會和各類境外展覽會，探索在重點(diǎn)國家和地區(qū)設(shè)立江門國際商務(wù)交流處，推動企業(yè)鞏固傳統(tǒng)市場，積極開拓新興市場及“一帶一路”沿線國家市場。

培育新的外貿(mào)增長點(diǎn)。培育外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，加強(qiáng)與中小微生產(chǎn)企業(yè)的對接，深挖出口貨源。跟進(jìn)申報(bào)國家跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)工作，鼓勵企業(yè)開展跨境電子商務(wù)和旅游購物商品出口等外貿(mào)新業(yè)態(tài)。推進(jìn)小微雙創(chuàng)工作，落實(shí)孵化基地培育、服務(wù)平臺建設(shè)等政策，大力扶持中小微企業(yè)發(fā)展。

推進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。繼續(xù)實(shí)施“科技興貿(mào)”和出口品牌帶動戰(zhàn)略，建立出口產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，推動加工貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展，推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級示范基地建設(shè)。引導(dǎo)和支持企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)適用技術(shù)并提高消化吸收和創(chuàng)新能力，參與質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生和勞工標(biāo)準(zhǔn)等國際認(rèn)證，提高出口產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值。鼓勵企業(yè)進(jìn)行境外商標(biāo)注冊，創(chuàng)立自主國際知名品牌，擴(kuò)大擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌的產(chǎn)品出口，提高機(jī)電產(chǎn)品和高新技術(shù)產(chǎn)品的出口比重。鼓勵有條件的企業(yè)“走出去”，到境外設(shè)立生產(chǎn)基地、研發(fā)中心、貿(mào)易中心、品牌專賣店等國際經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，開展跨國經(jīng)營。

擴(kuò)大進(jìn)口規(guī)模。擴(kuò)大先進(jìn)技術(shù)設(shè)備、關(guān)鍵零部件和國內(nèi)緊缺的能源資源進(jìn)口，擴(kuò)大列入國家和省重點(diǎn)鼓勵進(jìn)口目錄的產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)口，發(fā)揮進(jìn)口對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動作用。

(三)促進(jìn)商貿(mào)流通，擴(kuò)大市場消費(fèi)

完善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃工作。優(yōu)化城市、社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)村消費(fèi)品市場體系，完善配送網(wǎng)絡(luò)，營造方便良好的消費(fèi)環(huán)境。

提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。鼓勵大型流通企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，利用第三方電子商務(wù)交易平臺進(jìn)行線上線下一體發(fā)展。加快推動商貿(mào)流通企業(yè)的信息化進(jìn)程，提高行業(yè)的信息化管理水平。大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，促進(jìn)物流園區(qū)及基地的發(fā)展。

大力促進(jìn)消費(fèi)，培育新的消費(fèi)增長點(diǎn)。研究出臺鼓勵消費(fèi)的政策，鼓勵舉辦家居文化節(jié)、美食節(jié)、汽車展、房博會、旅游節(jié)、農(nóng)博會等多種形式的、涉及眾多行業(yè)的大型促銷活動，形成全市聯(lián)動的消費(fèi)氛圍。鼓勵適度信貸，刺激熱點(diǎn)消費(fèi)，通過加快個(gè)人信用體系和“誠信綠卡”制度建設(shè)，鼓勵消費(fèi)者通過信貸消費(fèi)，將住房、汽車、電子產(chǎn)品等消費(fèi)的潛在購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力。大力發(fā)展旅游、健身、教育和文化娛樂產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大精神文化消費(fèi)，構(gòu)建服務(wù)型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。探索開放式消費(fèi)服務(wù)，全面提升消費(fèi)市場服務(wù)質(zhì)量，留住本地消費(fèi)者，吸引外來消費(fèi)者，減少“消費(fèi)外流”現(xiàn)象。

加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測和監(jiān)管，建立調(diào)控和應(yīng)急機(jī)制。加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測，完善城鄉(xiāng)市場信息服務(wù)體系。加大市場執(zhí)法和監(jiān)管力度,規(guī)范市場行為,維護(hù)市場秩序,努力營造居民放心消費(fèi)的良好環(huán)境。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),加大商品抽檢力度,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品,特別加強(qiáng)食品、藥品安全的整治工作,保障消費(fèi)者合法權(quán)益和健康安全。建立和完善重要生活必需品儲備制度和應(yīng)急調(diào)控反應(yīng)機(jī)制。積極探索建立商業(yè)代儲制度，采取政府和企業(yè)合作，依托大型商品零售企業(yè)的重要生活必需品儲備制度模式。引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)保持適當(dāng)庫存水平，建立應(yīng)急調(diào)控反應(yīng)機(jī)制，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急工作機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，提高處置突發(fā)事件的能力，保障市場平穩(wěn)運(yùn)行。

(四)加強(qiáng)口岸設(shè)施建設(shè)，提高通關(guān)便利化水平

加強(qiáng)口岸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升全市口岸的吞吐能力。推動外海和高沙貨運(yùn)口岸、三埠港口岸(碼頭)、恩平市進(jìn)出境貨運(yùn)車輛檢查場整體搬遷。加快完成新會港口岸天馬貨運(yùn)港區(qū)二期堆場和聯(lián)建樓等工程建設(shè)，推進(jìn)臺山廣海灣外貿(mào)碼頭港區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)建或擴(kuò)大開放現(xiàn)有口岸。結(jié)合廣珠鐵路的開通以及鶴山貨運(yùn)站場的建成使用，配合申報(bào)鶴山鐵路貨運(yùn)口岸。待國家政策開放，適時(shí)在江門客運(yùn)口岸、新會崖門、臺山川島、鶴山東坡建立國際游艇碼頭。

創(chuàng)新口岸管理模式。積極推進(jìn)口岸一體化管理等有關(guān)改革，加快電子口岸實(shí)體建設(shè)，逐步完善電子口岸公共平臺，整合優(yōu)化口岸資源，形成良好的“大通關(guān)”機(jī)制，提升口岸綜合服務(wù)效能。推動復(fù)制上海自貿(mào)區(qū)和粵港澳自貿(mào)區(qū)創(chuàng)新制度，探索推進(jìn)綜合保稅區(qū)、保稅物流中心(b型)等海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)建設(shè)。

最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲三

【摘 要】商務(wù)談判是構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要一環(huán)。在激烈的市場競爭中，商務(wù)談判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本，商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求，通過協(xié)商對話，最終解決爭議、達(dá)成協(xié)議、簽訂合同的過程。促使商務(wù)談判成功的因素很多，談判技巧，商務(wù)禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，直接或間接的影響著談判結(jié)果。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 談判技巧 談判細(xì)節(jié) 過程

商務(wù)談判是指雙方促成交易或?yàn)榱私鉀Q雙方的爭端并取得維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務(wù)活動之一;需要在平等友好、互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務(wù)談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)_(dá)成協(xié)議造成威脅。因此，在談判中必須嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。

一、談判準(zhǔn)備的階段

談判時(shí)間的選擇：談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊(duì)伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判所需資料的搜集，以便在談判中掌握主動權(quán)。

注重禮儀是必不可少的，會晤時(shí)給對方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。比如在接待室迎接對方;盡可能派人到機(jī)場或車站去接;收下對方的名片之后應(yīng)看一遍對方的姓名職稱以示尊重;確定談判人員雙方談判代表的身份、職務(wù)等等，作為談判代表要有良好的綜合素質(zhì)。談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重;置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

雙方談判氣氛的調(diào)整，作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立或點(diǎn)頭微笑示意并禮貌回應(yīng)。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應(yīng)兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時(shí)要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)。這樣既可了解對方意圖又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

二、正式談判階段

舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。在談判桌上，

每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以雙方的相互讓步為其結(jié)局，使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。

談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。對方回答時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個(gè)現(xiàn)場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現(xiàn)一個(gè)人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此談判用語既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語匯和體態(tài)語。在雙方已經(jīng)知道對方的談判目標(biāo)和意圖后，為了達(dá)到雙方的目標(biāo)獲得利益討價(jià)還價(jià)是必然的，這時(shí)容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時(shí)刻更要注意保持風(fēng)度，正確地處理與談判對手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，堅(jiān)決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達(dá)要嚴(yán)密。因此有必要在談判前對可能出現(xiàn)的問題有所預(yù)見和準(zhǔn)備。在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿意的結(jié)果，達(dá)成協(xié)議談判也就成功結(jié)束了。這時(shí)應(yīng)該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意。

特別提出四個(gè)談判技巧：(1)善于提問。通過提問我們不僅能獲得平時(shí)無法得到的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。我們應(yīng)用開放式的問題來了解對方的需求，因?yàn)檫@類問題可以使對方自由地談他們的需求。(2)善于傾聽。善于傾聽可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，以達(dá)到盡量了解時(shí)方的目的。(3)善于說服對方，說服是談判的要害所在。(4)適當(dāng)讓步，在所有的問題上做出讓步和承諾，達(dá)成協(xié)議。何時(shí)讓步以及讓步的幅度很多時(shí)候都是具有高度技巧的問題。具體到每個(gè)案例可能都會有不同的解決方案，需要企業(yè)家和談判者的長期摸索。

三、簽約階段

商務(wù)談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時(shí)，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目的，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走入簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。

簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應(yīng)安排在莊重的場所并得到對方的同意。簽約儀式前，應(yīng)組織專業(yè)人員做好各種文本的準(zhǔn)備工作。雙方參加談判的全體人員都應(yīng)出席，如缺席，應(yīng)得到對方的同意。雙方共同進(jìn)入會場相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自方代表身后。應(yīng)設(shè)有助簽人員協(xié)助簽約人，雙方代表先在準(zhǔn)備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應(yīng)同時(shí)起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結(jié)束，應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場。

饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進(jìn)一步增進(jìn)友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合作能夠順利進(jìn)行所做的促進(jìn)。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強(qiáng)的。禮物的價(jià)值應(yīng)視洽談內(nèi)容及洽談的具體情況而定。

四、總結(jié)

商務(wù)談判過程中的各階段應(yīng)注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然后能發(fā)揮的得體、融洽，而不是呆板的表現(xiàn)，會達(dá)到更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

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最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲四

中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個(gè)社會的文明程序，反映著一個(gè)民族的精神面貌。

在20xx年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動員大會。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排，同時(shí)也說明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會，進(jìn)入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?；顒又?，交談講究禮儀，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀，可以使我們變得大方;行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。

實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個(gè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同

寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個(gè)下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆?；瘖y，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學(xué)到了很多化妝的知識，還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭

配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備。每天都感覺過得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個(gè)商店、賓館等觀察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場景模擬訓(xùn)練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn): 對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。 對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀..?.

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機(jī)，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男

士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入，應(yīng)請女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯;其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時(shí)會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時(shí)，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互

相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第八天，這天是我們的禮儀和商務(wù)情景劇展示。盡管天氣十分的寒冷，但是大家熱情高漲，通過了一個(gè)多星期的學(xué)習(xí)，我們要借助這個(gè)舞臺來展現(xiàn)我們的收獲，我們的成果。女生為了禮儀展示堅(jiān)持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領(lǐng)帶。走進(jìn)報(bào)告廳，忽然給人一種身在職場的感覺。每個(gè)小組的三分鐘禮儀展示都各具特色，每位同學(xué)都精神抖擻，這就是這次實(shí)訓(xùn)的目的。不僅僅是這一天，以后的生活中我們也要這樣保持下去。商務(wù)情景劇五花八門，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店接待禮儀的.大家把其中所包含的禮儀展現(xiàn)的淋漓盡致，會場中時(shí)不時(shí)就會爆發(fā)出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂的學(xué)習(xí)著。表演結(jié)束，老師們點(diǎn)評了我們的表現(xiàn)，告訴了我們今后遇到真實(shí)的商務(wù)場景該注意的事項(xiàng)。讓人高興的是，每個(gè)人真的學(xué)到了一些東西，還有我們小組在這次展示中獲得了第三名不錯(cuò)的成績。我們?yōu)橹畾g呼，為之喜悅，為之喝彩。

學(xué)校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。在如今競爭這么激烈的社會，大學(xué)生畢業(yè)后找工作越來越難，如何能讓自己在人群中脫穎而出呢?靠的不僅僅是過硬的專業(yè)知識，更重要的一個(gè)人的禮儀。通過這次實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我懂得了得體的言行舉止可以提升個(gè)人素養(yǎng)，方便我們以后應(yīng)酬交流，也有助于維護(hù)企業(yè)形象，讓我們從自身的言行舉止開始，把禮儀運(yùn)用到日常生活中去，做一個(gè)有品德、有修養(yǎng)、有禮儀的人!

最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲五

出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動賓主兩者的不愉快，甚而轍底失敗。

。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。

3、參加商務(wù)活動要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。

。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談兩者的不尊重并會引致反感。

商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象

商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才能夠吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，能夠溝通原本隔膜的情感，能夠加深兩者的理解、信任，能夠表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，能夠講述自己的經(jīng)歷，能夠針對現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論，能夠展開聯(lián)想，表達(dá)感悟，能夠從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式能夠根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時(shí)，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，兩者往往是先打招呼，后握手致意。

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

1、一定要用右手握手。

2、要緊握兩者的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等兩者右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲六

商務(wù)禮儀案例分析

1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目?！?/p>

金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。

金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

問題:請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2、小黃的最后面試失敗了

小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說：“你確實(shí)很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉?！?/p>

分析：

我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。

3、這里沒師傅只有大夫

某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。

評析：

對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。

4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。

小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試? 點(diǎn)評：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在：1、服裝過于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽堊宰?，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。

5、王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。

其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是?超人?嗎?你怎么回來了?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多

年的年長的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

點(diǎn)評：不和禮儀的地方主要有：

公眾場合不能喊對方的綽號。

公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。

對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。

6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來到兒童玩具專柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點(diǎn)什么，想給孩子買個(gè)玩具吧?”夫妻倆看看商品的標(biāo)價(jià)，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟(jì)于事。

售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級電動玩具，打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語氣干脆地說：“機(jī)器狗!”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機(jī)器狗。

請回答：(1)售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略?為什么會成功?

(2)這種策略的特點(diǎn)是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?

答案: (1)售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節(jié)，通過誘導(dǎo)孩子的需求，從感情上打動了顧客。

(2)這種策略的特點(diǎn)是利用了對方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要保持耐心，要善于表達(dá)友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強(qiáng)硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對手。

最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲七

【摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業(yè)道德，在公共場所，作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當(dāng)今社會必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】欲修身必先利其德;職業(yè)道德;形象與禮儀

1.引言

當(dāng)今職場和商場的競爭都非常激烈。作為一個(gè)即將畢業(yè)踏入職場的大學(xué)生，要在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，不但要擁有扎實(shí)的專業(yè)知識合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規(guī)范，具備有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的能力，塑造良好的職業(yè)形象。

2. 商務(wù)禮儀中職業(yè)形象

2.1 職業(yè)形象的概念

形象的反義詞：抽象

從心理學(xué)的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認(rèn)知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。

2.2 職業(yè)形象的要求

職業(yè)形象具體指一個(gè)人在公眾面前樹立的印象。具體包括品德修養(yǎng)，外在形象，專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)四大方面。他是通過職業(yè)人的衣著打扮，言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度，技術(shù)和技能等?，F(xiàn)在我們只代表個(gè)人形象，以后我們到了企業(yè)我們的形象就是企業(yè)的形象，團(tuán)隊(duì)的形象。所以各個(gè)企業(yè)在選拔人才時(shí)特別注重應(yīng)聘者的形象與素養(yǎng)。所以今天對職業(yè)形象的注重與對禮儀的學(xué)習(xí)可以給我們帶來許多機(jī)遇。

1) 著裝整潔 儀態(tài)大方

2) 行為端莊 舉止大方

3) 語言文明 言辭恰當(dāng)

4) 紀(jì)律嚴(yán)明 工作有序

5) 講究衛(wèi)生 保持整潔

6) 微笑服務(wù) 禮貌待客

3.職業(yè)形象的重要性

3.1 得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來越多了，對于著裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的。基本上是無論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

3.2 個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象。

服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，soho中國有限公司董事長兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路髦诳蜓坨R，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì)。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動時(shí)，黑色可以以不變應(yīng)萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會給人一種穩(wěn)定、誠信的感覺。

3.3 個(gè)人形象是溝通工具。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來，在當(dāng)今激烈競爭的社會中，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值。沒有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒有機(jī)會展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。

3.4 個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。

做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會到個(gè)人形象給你帶來的機(jī)遇有多大。同時(shí)要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑、時(shí)髦些;而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時(shí)，則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半。

總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。

4. 結(jié)束語

當(dāng)今的社會非常注重職業(yè)形象，好的職業(yè)形象會給每一位職業(yè)人的事業(yè)和未來人生道路帶來極為重大的正面影響。本文從職業(yè)形象塑造的概念和特點(diǎn)出發(fā)，指出職業(yè)形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象、肢體語言、言談方式。同時(shí)對職業(yè)形象塑造的社會價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義做進(jìn)一步的探討。并針對職業(yè)形象塑造的基本原則，提出職業(yè)形象所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)形象塑造的基本步驟。之后，結(jié)合職業(yè)想象塑造的基本傳通方式和實(shí)例，對職業(yè)形象塑造在社會各行業(yè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行論述。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曹舒秀;職業(yè)形象塑造探析;20xx.

[2] 賴亞麗;淺析職業(yè)形象與職業(yè)禮儀在工作中的重要性;20xx.

[3] 邵斌,張春雨;商務(wù)禮儀與職業(yè)形象;江西高校出版社;20xx.

最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲八

1 賓主會面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

2 圓桌雙主人時(shí)，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右側(cè)為第一主賓。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

4 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

5 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

6 見面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

7 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

8 職場交談不能涉及國

家秘密和行業(yè)秘密。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

10 商務(wù)電話不可選周一上午。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

最新商務(wù)禮儀儀容儀表心得體會及收獲九

一.單項(xiàng)選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問題是

a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本

c. 友善為本 d. 招待為本

答案：a

2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

a. 規(guī)范性 b. 對象性

c. 制度性 d. 針對性

答案：b

3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的

a. 左前方引路 b. 左后方指路

c. 右前方引路 d. 右后方指路

答案：a

4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，首先考慮的是

a. 座次 b. 菜肴

c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間

答案：a

5 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是

a. 接受對方 b. 重視對方

c. 記住對方 d. 贊美對方

答案：c

6 公務(wù)場合應(yīng)著

a. 制服 b. 時(shí)裝

c. 禮服 d. 民族服裝

答案：a

7 自我介紹時(shí)要避免

a. 先遞名片，再做介紹 b. 先做介紹，后遞名片

c. 長話短說 d. 內(nèi)容完整

答案：b

8 職場可以交談的內(nèi)容

a. 國家秘密 b. 私人問題

c. 議論同事 d. 合同問題

答案：d

9 陌生場合不可談

a. 個(gè)人問題 b. 哲學(xué)

c. 文學(xué) d. 天氣

答案：a

10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。

a. 面門為上 b. 以左為上

c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上

答案：b