我們得到了一些心得體會以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
有關(guān)快遞員日常工作心得體會實(shí)用一
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
有關(guān)快遞員日常工作心得體會實(shí)用二
國 家 郵 政 局
制定
國家工商行政管理總局
二〇一一年二月
(示范文本)
使用說明
1.本合同文本為示范文本,依據(jù)《民法典》、《中華人民共和國商標(biāo)法》、《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》(國務(wù)院令第485號)、《快遞市場管理辦法》(交通運(yùn)輸部令20__ 年第4號)、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》(交通運(yùn)輸部令20__ 年第12號)以及《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂,供當(dāng)事人簽約使用或參考。
2.本合同中的空白行,供雙方當(dāng)事人填寫,以對本合同條款進(jìn)行選擇和補(bǔ)充約定。合同簽訂生效后,被選擇的條款和補(bǔ)充約定的內(nèi)容視為雙方同意的內(nèi)容。
3.雙方關(guān)于快遞服務(wù)操作規(guī)程有具體約定的,作為本合同附件,附在合同正文之后,與本合同具有同等的法律效力。
快遞行業(yè)特許經(jīng)營(加盟)合同
合同編號:___________________
特許人(加盟授權(quán)方):___________________________________________
注冊地址: ______________________________________________________
郵政編碼: ______________________________________________________
營業(yè)執(zhí)照注冊號:_________________________________________________
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號:___________________________________________
法定代表人:________________________聯(lián)系電話:___________________
電子郵箱:_______________________________________________________
被特許人(加盟方):_____________________________________________
注冊地址:_______________________________________________________
郵政編碼:_______________________________________________________
營業(yè)執(zhí)照注冊號:_________________________________________________
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號:___________________________________________
法定代表人:________________________聯(lián)系電話:___________________
電子郵箱:_______________________________________________________
特許人與被特許人本著自愿、平等、公平和誠實(shí)信用原則,經(jīng)過充分友好協(xié)商,簽訂本特許經(jīng)營(加盟)合同:
1.特許人(加盟授權(quán)方)具備的條件
1.1 特許人系依法設(shè)立、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,并有權(quán)在第3.1條規(guī)定的地域范圍內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。
1.2 特許人擁有___________快遞特許經(jīng)營權(quán),包括注冊商標(biāo)___________(名稱及權(quán)屬證書號)、企業(yè)標(biāo)志__________(名稱、圖形)、專利 ___________(專利號)、專有技術(shù)___________(名稱及權(quán)屬證書號)、經(jīng)營模式等經(jīng)營資源。
1.3 特許人在中國境內(nèi)擁有至少2家從事快遞服務(wù)1年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的快遞服務(wù)直營店。
2.被特許人(加盟方)具備的條件
2.1 被特許人系依法設(shè)立、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)法人。
2.2 被特許人具備從事快遞服務(wù)的經(jīng)營場所,該經(jīng)營場所的地址___________,建筑面積___________平方米,營業(yè)面積______平方米。被特許人應(yīng)當(dāng)及時向特許人提供經(jīng)營場所的權(quán)屬證明。
2.3 被特許人至少擁有熟悉快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的員工___________名。
2.4 被特許人至少配備供快遞服務(wù)使用的電話_____部(號碼附后);手機(jī)____部(號碼附后);如遇號碼變更,被特許人應(yīng)及時通知特許人。
2.5 被特許人擁有不低于人民幣_____萬元的注冊資金。
2.6 被特許人擁有從事快遞服務(wù)的機(jī)動車_______部(車牌號附后)。
2.7 被特許人擁有與特許人快遞服務(wù)計算機(jī)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入的設(shè)施設(shè)備。
3.特許經(jīng)營權(quán)的授予
3.1在___________(區(qū)域或四至)地域范圍內(nèi),特許人將擁有的:注冊商標(biāo)權(quán);企業(yè)標(biāo)記權(quán);專利權(quán);其他權(quán)利___________在內(nèi)的特許經(jīng)營權(quán)授予被特許人獨(dú)占性使用。被特許人可以在快件攬收與派送、員工制服、經(jīng)營場所裝潢裝飾、廣告宣傳及推廣、___________等方面使用特許人已授予的特許經(jīng)營權(quán)。
3.2 未經(jīng)特許人同意,被特許人不得改變特許人所授予的特許經(jīng)營權(quán)的相關(guān)內(nèi)容,不得擴(kuò)大特許人授予的特許經(jīng)營權(quán)使用范圍。
3.3 特許人應(yīng)當(dāng)自本合同簽訂之日起________日內(nèi),將有關(guān)特許經(jīng)營權(quán)的權(quán)屬證明及其他資料交付被特許人。
4.合同期限
4.1 本特許經(jīng)營合同有效期自_____年___月___日起至_____年___月___日。
4.2 任何一方提出在合同期間解除合同的,應(yīng)當(dāng)至少提前_____日用書面形式向?qū)Ψ教岢?,?jīng)雙方協(xié)商一致,合同終止。
5.特許經(jīng)營費(fèi)
被特許人應(yīng)當(dāng)自合同生效后____日內(nèi),按以下第____種方式向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi):
(1)自合同簽訂之日起_____日內(nèi),向特許人一次性支付特許經(jīng)營費(fèi)人民幣___元;
(2)被特許人按定期于每年____月分期向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)____元。
(3)其他方式
6.履約保證金
雙方就履約保證金的約定,具體內(nèi)容見附件1。
7.特許人的義務(wù)
7.1 特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人提供以下_________特許經(jīng)營產(chǎn)品及服務(wù),并保證其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有品質(zhì)或權(quán)利上的瑕疵:
(1)完整的企業(yè)識別及管理系統(tǒng)(硬件及軟件);
(2)統(tǒng)一的經(jīng)營模式、快遞網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)及員工培訓(xùn);
(3)充足、連續(xù)、保證質(zhì)量的物料供應(yīng);
(4)統(tǒng)一的店面裝潢、人員著裝及設(shè)備采購;
(5)統(tǒng)一的廣告宣傳及促銷支持;
(6)異地快件的運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)(含倉儲)及派送服務(wù);
(7)其他____________________________________
7.2 特許人應(yīng)當(dāng)自合同簽訂之日起________日內(nèi),向被特許人提供有關(guān)經(jīng)營模式、管理制度、店面裝潢形式、人員著裝標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)接入方式等有關(guān)特許經(jīng)營體系的書面資料(經(jīng)營手冊),該書面資料作為本合同的附件,為特許人承諾的一部分。
7.3 本合同有效期內(nèi),特許人應(yīng)當(dāng)對被特許人或其指定的人員提供不少于____次或____次/年的統(tǒng)一培訓(xùn)。
7.4 特許人在特許經(jīng)營過程中,應(yīng)當(dāng)及時向被特許人披露有關(guān)特許經(jīng)營權(quán)的重大變化、所涉及的訴訟或仲裁及其他可能對被特許人有重大影響的信息。
7.5 特許人應(yīng)當(dāng)自本合同訂立之日起15日內(nèi),按照《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》的規(guī)定,向有關(guān)行政主管部門備案。
8.被特許人的義務(wù)
8.1 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對外開展業(yè)務(wù),不擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8.2 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn),按________(日/月/年)與特許人以及特許人的其他被特許人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
8.3 被特許人在快遞服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用由特許人或特許人指定的供應(yīng)商供應(yīng)的詳情單、封套等物料;未經(jīng)特許人同意,不使用其他來源的物料。
8.4 被特許人遇股東、經(jīng)營場所、注冊資本等發(fā)生變更,遭遇重大債權(quán)債務(wù)糾紛,或發(fā)生與快遞經(jīng)營有關(guān)的其他事項(xiàng)的變更,應(yīng)當(dāng)及時告知特許人。
8.5 在合同期間以及合同終止后________(年/月)內(nèi),被特許人及其雇員應(yīng)當(dāng)保守其所掌握的特許人的商業(yè)秘密;未經(jīng)特許人同意,不披露、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密。
8.6 未經(jīng)特許人同意,被特許人不將特許人授予的特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。
8.7 在本合同有效期內(nèi),未經(jīng)特許人同意,被特許人不使用自己的品牌從事快遞服務(wù),也不同時代理其他快遞服務(wù)公司的快件派送業(yè)務(wù),雙方當(dāng)事人另有約定的除外。
8.8 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)攬收和派送快件。被特許人應(yīng)當(dāng)接受特許人對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的檢查,對違反特許人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為,應(yīng)當(dāng)予以改正。
8.9 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人要求的時間、形式保存快遞詳情單等原始資料,并定期向特許人報送各種報表。
9.廣告宣傳
9.1 特許人對其品牌形象進(jìn)行推廣和宣傳,可以向被特許人收取廣告費(fèi),雙方約定廣告費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額及交付方式如下:_____________________________________________
___________________________________________________________________________
9.2 被特許人可以發(fā)布與其快遞服務(wù)有關(guān)的宣傳廣告,可能涉及特許人的知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營理念、商業(yè)秘密等內(nèi)容時,應(yīng)當(dāng)經(jīng)過特許人審查同意后方可發(fā)布。
10.合同的變更和解除
10.1 雙方協(xié)商一致,可以書面形式變更本合同的相關(guān)條款。
10.2 被特許人可以在本合同訂立之日起____日內(nèi)向特許人提出無條件解除合同的請求。
10.3特許人未按照約定向被特許人交付特許經(jīng)營的權(quán)屬證明、特許經(jīng)營體系資料等相關(guān)資料,經(jīng)被特許人書面催告后,特許人仍未交付或提供,導(dǎo)致被特許人無法從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的,被特許人有權(quán)書面通知特許人解除合同。
10.4特許人的特許經(jīng)營體系存在瑕疵,導(dǎo)致被特許人無法繼續(xù)從事快遞服務(wù)活動的,被特許人有權(quán)書面通知特許人解除合同。
10.5 被特許人無法達(dá)到特許人有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求,經(jīng)督促后____日內(nèi)仍無明顯改善,已經(jīng)或可能影響特許人的整體運(yùn)營形象的,特許人有權(quán)書面通知被特許人解除合同。
10.6 被特許人未按合同約定交付本合同項(xiàng)下的各種費(fèi)用,經(jīng)特許人書面催告后____日內(nèi)仍未交付的,特許人有權(quán)單方解除合同。
11.違約責(zé)任
11.1 被特許人擅自超出合同約定的地域范圍攬收快件,對特許人及特許人的其他直營店、被特許人造成損失的,應(yīng)當(dāng)對損失予以賠償。
11.2 被特許人未經(jīng)特許人同意,擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對特許人及特許人的其他直營店、被特許人造成損失的,應(yīng)當(dāng)對損失予以賠償。
11.3 被特許人未經(jīng)特許人同意,披露、使用或者允許他人使用特許人的商業(yè)秘密,給特許人造成重大損失的,應(yīng)當(dāng)對損失予以賠償。
11.4 未經(jīng)特許人同意,被特許人擅自將特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方,應(yīng)當(dāng)向特許人支付違約金________元。
11.5 未經(jīng)特許人同意,被特許人以自有品牌從事快遞服務(wù),或者代理其他同類公司快遞業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)向特許人支付違約金________元。
11.6 特許人未按照本合同約定向被特許人提供經(jīng)營指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與協(xié)助的,應(yīng)當(dāng)向被特許人支付違約金________元。
11.7 特許人未按照本合同約定向被特許人提供特許經(jīng)營體系的書面資料,經(jīng)被特許人書面催告后在____日內(nèi)仍未履行的,應(yīng)當(dāng)向被特許人支付違約金________元。
11.8 特許人提供的知識產(chǎn)權(quán)、物料及其他特許經(jīng)營產(chǎn)品存在瑕疵,對被特許人的經(jīng)營活動造成損失的,應(yīng)當(dāng)對損失予以賠償。
11.9 任何一方未按照本合同約定向?qū)Ψ竭M(jìn)行信息披露,給對方造成損失的,應(yīng)當(dāng)對對方的損失予以賠償。
12.爭議解決方式
與本合同有關(guān)的一切爭議,雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決,也可向有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的,按下列第______種方式解決:
(1)將爭議提交________仲裁委員會仲裁。
(2)依法向________人民法院起訴。
13.其他
本合同一式____份,雙方各持____份,具有同等的法律效力。
特許人:________________________ 被特許人:__________________
法定代表人:____________________ 定代表人:__________________
委托代理人:____________________ 委托代理人:________________
簽約日期:______________________ 簽約日期:__________________
簽約地點(diǎn):________________
附件1:
1.被特許人自合同簽訂之日起____日內(nèi),向特許人繳納履約保證金____元。
2.被特許人應(yīng)當(dāng)在銀行開設(shè)專門賬戶(賬戶號:____________)存放履約保證金,履約保證金只能用作以下用途:
3.履約保證金的使用方式(程序):
___________________________________________________________________________
4.雙方對履約保證金的使用有爭議時:
___________________________________________________________________________
5.保證金少于_______時,被特許人應(yīng)當(dāng)在收到特許人書面通知后________日內(nèi)補(bǔ)足。
6.履約保證金的歸還方式:
___________________________________________________________________________
7.履約保證金未能足額按時歸還的:
___________________________________________________________________________
8.履約保證金未按約定的用途使用的:
___________________________________________________________________________
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