最新學習資助業(yè)務培訓心得體會范文(匯總12篇)

撰寫心得體會可以加深對學習和工作內容的理解和把握。要寫一篇較為完美的心得體會，首先需要對自己所經歷的事情進行全面的回顧和總結。以下是小編為大家整理的心得體會范文，供大家參考和學習。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇一

學習資助業(yè)務是指為學生提供經濟資助以支持他們完成學業(yè)的一項重要業(yè)務。作為一名學生資助工作者，我不僅參與了學生資助的申請與審核工作，還親身感受到了學生們由于資助而獲得的機會和改變。在這個過程中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。

首先，學習資助業(yè)務對于學生的意義重大。通過資助金的支持，學生們能夠更好地專注在學業(yè)上，減輕了生活與學習的負擔。資助金可以幫助他們支付學費、購買學習資料和生活用品，甚至還可以用于參加各種學術活動和學術交流，提高自身的學術能力和競爭力。在我從事資助工作的過程中，我親眼目睹了許多家境貧寒的學生因為資助金的幫助而有了更好的發(fā)展機會，能夠繼續(xù)深造和進一步完善自己。

其次，學習資助業(yè)務的操作流程復雜多樣，需要我們具備綜合能力。作為學生資助工作者，我們需要具備豐富的法律法規(guī)知識、扎實的財務與經濟分析能力以及優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力。在業(yè)務操作過程中，我們需要正確理解并運用各種政策、法規(guī)，確保資助業(yè)務的公平性和規(guī)范性。同時，我們還需要密切關注財政狀況和經濟形勢的變化，對各種經濟政策有深入的了解，以便為學生提供最佳的資助方案。另外，良好的溝通協(xié)調能力也是我們必備的素質，因為資助工作涉及到與學生、家長、學校和相關部門的溝通與協(xié)調，需要我們能夠準確把握各方需求和意愿，化解各種困難和矛盾。

此外，學習資助業(yè)務也需要我們注重細節(jié)與個性化服務。每位學生的情況都不同，他們的需求、困難和目標也會不盡相同。作為學生資助工作者，我們需要能夠主動了解并掌握每個學生的具體情況，制定出最適合他們的資助方案。對于一些特殊學生群體，如殘疾學生、貧困家庭學生等，我們更要注重個性化的服務，提供更多的幫助和支持，讓他們能夠更好地完成學業(yè)。

最后，學習資助業(yè)務需要我們時刻保持專業(yè)精神和責任心。資助工作涉及到大量的資金和學生的切身利益，我們的每一次操作和決策都要嚴格遵守相關規(guī)定和程序，做到公正、透明、合理。同時，我們還需要時刻保持敬業(yè)精神，不斷提高自身的專業(yè)素質和工作能力，為學生提供最優(yōu)質的服務。在這個過程中，我們還要秉持責任心，以學生為中心，全心全意為他們謀福利，解決他們遇到的問題和困難。

總之，學習資助業(yè)務是一項意義重大、復雜多樣的工作，需要我們具備豐富的知識和技能，注重細節(jié)和個性化服務，時刻保持專業(yè)精神和敬業(yè)態(tài)度。通過學習資助業(yè)務，我們能夠幫助更多學生實現(xiàn)夢想，改變命運，實現(xiàn)社會公平和教育公平的目標。讓我們一起努力，不斷提升自己，為學生的學業(yè)和成長貢獻更多的力量。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇二

4月8日至12日，本人有幸參加了在首府烏魯木齊舉辦的“兵團日報社簽約通訊員新聞業(yè)務提高班”的學習，受益匪淺。

這次學習班共有16個師局198名基層通訊員參加了培訓。五師有12人參加。

授課的老師有兵團黨委宣傳部部長萬衛(wèi)平，兵團黨委宣傳部副部長、兵團日報社社長王運華，兵團日報社副社長陳維平，兵團日報副總編輯：焦慧、張富強、康東升等領導同志和兵團日報要聞部主任潘若禺、專刊部主任吳國平、副主任張光輝、新華社兵團支社社長李秀芩等。

4月8日上午開班儀式上，兵團日報社黨委書記、社長王運華對學員們提出了三點要求：一是明確責任增強新聞宣傳報道的信心。他說：新聞宣傳也是生產力，也是拉動內需促進發(fā)展增強人們信心和動力的措施。二是加強學習提高自身理論素質和寫作水平。新聞宣傳報道不僅僅是寫幾篇稿子，而是要發(fā)揮新聞宣傳的作用，推動經濟社會協(xié)調發(fā)展。三是要開闊視野培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，樹立大局意識。四是遵守紀律，約束自己，轉變角色，認真聽課，做好筆記。

兵團黨委宣傳部部長萬衛(wèi)平為學員們作了“兵團新聞宣傳文化工作的主要任務”的闡述。

萬部長說：當前我們新聞隊伍基礎很好，專業(yè)人才多，骨干多，這讓我感到欣慰。

過去，兵師團連四級都配有文教，宣傳工作在統(tǒng)一職工思想、提高職工認識方面發(fā)揮了很大作用。而今實行大政工后，宣傳工作納入政工辦，似乎削弱了宣傳文化工作。但是，我們的新聞工作者依然辛勤工作，為凝聚人心、鼓舞士氣、唱響主旋律做出了應有努力。作為主管宣傳的領導，向各位同志表示深深的敬意。

萬部長主要對今年兵團宣傳文化工作的目標任務進行闡述。

一、理論工作。

繼續(xù)抓好中國特色社會主義理論體系普及教育、科學發(fā)展觀教育。

一是抓好黨委中心組學習，認真進行總結，寫好經驗交流材料，這一點非常重要。

本人認為我團的特點在于黨委一班人帶頭學習示范，建立學習制度，形成學習習慣，對基層領導干部隊伍建設起到了引領教化作用，干部隊伍整體素質較大提高，干部作風較大轉變。尤其是今年結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，機關干部開展讀書好、讀好書、好讀書活動，可否建立考核監(jiān)督機制，以達到學習目的。

二是學習內容要突出在紀念改革開放30年會上的總結講話，尤其是學習“十條寶貴經驗”、“四個一定要”，把黨員干部的學習引導好、教育好。當前干部學習存在的主要問題是：一不想學，二不愿學，三工作忙，四別人代學代寫筆記，相互抄襲可網上下載心得，這與學習實踐科學發(fā)展觀是背道而馳的。在這次學習班上，我也了解到其他師局也存在同樣問題。建議從機關和領導干部抓起，認真做好檢查督導，確保干部學習教育見實效。不仿召開暢談會，領導進行評議，納入干部定等考核，以使學習活動落在實處。

三是結合當前學習實踐科學發(fā)展觀，要做好宣傳，抓出成效。兵團日報將開設“團長、政委談科學發(fā)展觀”欄目，各級領導要以此為契機，使領導干部轉變觀念、解放思想、改進作風。

“學習實踐活動”不是運動，而是一次實實在在的實踐活動。

四是兵團將開展“屯墾戍邊理論研究”，計劃寫一個屯墾戍邊的綱要或者稱屯墾戍邊學。

二、新聞宣傳方向。

1、加強對兵團新要求的宣傳：三大作用、三大關系。這也是科學發(fā)展觀在兵團的具體要求和詮釋。我們要把學習好中央的新要求落實在行動中。

2、加強對兵團六次黨代會的宣傳報道：落實“三?！?，繼續(xù)深化團場改革。在團場現(xiàn)在發(fā)展的關鍵時期，我們各級領導干部要把握好機遇，做到特殊體制與市場機制的有機結合。

3、以國慶60周年、屯墾戍邊55周年為載體，開展系列活動。兵團日報將推出“我和我的祖國、我的兵團情”欄目，基層圍繞周年可開展“報告會、座談會、慶祝會、演講會、文化藝術活動”等，引導群眾更加熱愛祖國，熱愛兵團。

4、把職工關心的社會熱點、難點如醫(yī)療、就業(yè)、民生等問題，引導到非情緒、健康、理性的軌道上來。

5、策劃重大宣傳戰(zhàn)役，對基層涌現(xiàn)出的先進典型人物、工作經驗、取得成績，要開展集中宣傳，營造聲勢，推出高潮。

三、思想首先建設方面。

1、圍繞中宣部“六個為什么”進行討論，說明屯墾戍邊核心價值觀最重要。

2、積極組織兵團參加“全國道德模范評選活動”，把兵團人推向全國，樹立兵團典型。一個人，就是一個兵團集體的體現(xiàn)。

3、積極做好未成年人思想道德建設和大學生政治思想教育。兵團14日將召開“凈化社會文化工作電視電話會議”，綜合治理社會文化環(huán)境，重點治理網絡里對青少年不良影響的游戲。堅決打擊不利于青少年成長的文化現(xiàn)象。

4、開展群眾性的主題教育活動，如報告會、演講會、朗誦會、演唱會，進行革命傳統(tǒng)、兵團精神教育。根據(jù)實際情況，或在一個單位、或在一個班級、或在文衛(wèi)單位，有針對性地開展，確實達到活動目的和效果。

四、精神文明創(chuàng)建工作。

1、今年要開展第三批文明生態(tài)小康連隊建設評比，堅持標準把好質量關。

2、“三大創(chuàng)建”：文明單位、文明城鎮(zhèn)、文明城市(三年評一次，力推石河子)創(chuàng)建活動。

3、開展“迎國慶、講文明、樹新風”活動，普及講文明、守秩序，文明旅游。

4、繼續(xù)開展電視進萬家活動。

5、志愿者服務：各級領導要引起高度重視，轉變志愿活動主要是青年人這一觀念。今后此項工作納入到文明辦管理，我們要按照要求積極發(fā)展隊伍。

我們可否發(fā)揮離退休干部職工的余熱，在城鎮(zhèn)衛(wèi)生、文明禮貌、新風宣傳、未成年人教育等等方面開展志愿活動，抓服務、創(chuàng)特色，樹典型，推經驗。

五、對外宣傳工作。

走出去，才知道中國有很多人都不了解兵團、不了解兵團人。我們要加大宣傳力度，讓全世界看到一個團結、和諧、穩(wěn)定、積極進取的兵團、兵團人。建立新聞發(fā)言人制度，召開新聞發(fā)布會，在兵團重大事件發(fā)生的第一時間，發(fā)出聲音，客觀地、準確地講清事實，千萬不能“捂”。

六、廣播電視工作：上了衛(wèi)星站以后，地面頻道存在空白點。一是提高節(jié)目質量，二是合法申報師局頻道。

七、文化建設。

1、推進兵團公共文化服務體系，滿足基層職工文化需要，開展優(yōu)秀文藝節(jié)目展演，積極參加自治區(qū)、國家的展演、匯演和調演。各師局要開展系列文藝活動，烘托文化氛圍。

2、基礎設施建設：投資220萬元建設15個團場，1600萬元建設100個連隊文化站。我團六連文化站已著手建設。

3、實現(xiàn)文化信息資源共享試點。

4、改建兵團軍墾博物館。

5、興建農一師三五九旅展館。

6、建設農一師、六師一團紀念館。積極步入國家支持序列，早申請早受益。

7、文物工作需要加強。

8、非物質文化遺產：農六師將建“傳習所”。建議團榮譽室經常開放，組織中小學生及職工群眾進行觀看，牢記歷史，弘揚兵團精神，凝聚人心，激發(fā)斗志，統(tǒng)一思想，團結力量，促進發(fā)展。

八、文學藝術。

1、抓創(chuàng)作，抓評比，推出一批優(yōu)秀小說、美術、電視作品。初步設想在中小學語文教師中開展這樣的活動，一方面發(fā)揮教師的優(yōu)勢，另一方面創(chuàng)作一批歌頌團場職工的文化作品。

2、開展兵團重大歷史題材的美術作品展覽。

3、文藝戲劇作品：要善于請“外援”，推出兵團自己的作品。

最后，萬部長要求：廣大通訊員要按照今年宣傳工作的八個方面，吃透精神，把握重點，團結一致，共同努力，特別是以兵團黨委的工作重點為重點，以兵團黨委的工作思路為工作思路，做好宣傳報道工作，為兵團經濟社會協(xié)調可持續(xù)發(fā)展做出應有的努力。

王運華在講課中強調：作為一名通訊員，要學會用世界的眼光、戰(zhàn)略思維、博覽群書、擷取知識。要有把握大局的能力，才會有獨到的見解，才能寫出有份量的報道。

一是要堅持以“鄧小平理論、三個代表、黨的xx大”為指導。二是政治上與中央保持一致，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲。三是堅持貼進基層、貼進群眾、貼進生活、服務社會主義、服務人民群眾、服務黨的工作大局的“三貼進、三服務”原則。四是努力實現(xiàn)“以先進的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人”。

最后他提出七字希望：

學習學習再學習，深入深入再深入。

總之，幾天來領導和老師們給我們講述的“兵團新聞宣傳工作的主要任務，加強學習、提高素質、增強新聞宣傳的能力，新聞評論的寫作，在基層如何發(fā)現(xiàn)新聞、新聞攝影與藝術攝影的融合，如何增強頭版意識，兵團日報欄目介紹，人物通訊寫作，新聞故事寫作、新媒體漫談”等內容，讓我懂得了如何發(fā)現(xiàn)新聞、從什么角度寫好新聞、如何圍繞兵師團黨委中心工作進行宣傳，發(fā)揮宣傳報道在經濟社會發(fā)展中的作用。

每位老師對授課都進行了充分準備，講授中既有理論也有個有多年的實踐經驗，深受學員們的歡迎。

通過聆聽老師們的精心授課，我了解了一點新聞寫作的方法和技巧，對新聞寫作這一職業(yè)有了進一步的理解，增強了新聞寫作的政治責任感，堅定了寫好新聞作品的信心，我開始喜歡甚至有點愛上這個職業(yè)了。我堅信，只要持之以恒，勤學苦練，我一定能夠成長為一名合格的新聞宣傳工作者。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇三

第一段：介紹學習資助業(yè)務的重要性及發(fā)展背景（200字）。

學習資助業(yè)務是指為學生提供經濟資助，幫助他們完成學業(yè)的一項重要工作。近年來，我國高等教育的普及率不斷提高，越來越多的學生享受到了高等教育的機會。然而，學費和生活費的增加，給許多家庭造成了經濟困難，妨礙了學生順利完成學業(yè)。因此，學習資助業(yè)務成為了政府和社會關注的焦點，各種形式的資助項目相繼實施。在這樣的背景下，我有幸參與了學習資助業(yè)務的工作，并獲得了一些寶貴的心得體會。

學習資助業(yè)務的形式多種多樣，包括助學貸款、獎學金、勤工助學等。每種形式都有其獨特的目標和要求。助學貸款旨在為經濟困難的學生提供經濟支持，幫助他們完成學業(yè)并逐步還款。獎學金則是對優(yōu)秀學生的鼓勵和獎勵，激發(fā)他們的學習積極性和創(chuàng)造力。而勤工助學則是通過學生兼職工作，既可以減輕家庭的經濟負擔，也能讓學生鍛煉自己的能力和拓寬人脈。

學習資助業(yè)務的工作面臨著許多挑戰(zhàn)，首先是申請人數(shù)眾多，需求量大。要做到公平公正，確保資助資金能夠合理使用，需要精心篩選和評估。其次，學習資助工作需要依法規(guī)范，監(jiān)督各項資助措施的執(zhí)行情況，確保資金的使用透明合理，避免濫用或浪費。此外，學習資助業(yè)務的重要性不容忽視。它不僅能夠幫助學生完成學業(yè)，還有助于促進社會公平和經濟發(fā)展，激發(fā)人才潛力，提高國家的整體素質。

在學習資助業(yè)務的工作中，我深刻認識到了責任和使命感的重要性。每個申請者背后都有一個家庭，每一份資助都關系到一個人的命運和家庭的未來。因此，我們需要始終保持公正客觀的態(tài)度，盡力為每個有需要的學生提供幫助。此外，我也明白了學習資助工作的難度和重要性。要做好學生的資助工作，需要敏銳的觀察力和審查能力，及時準確地判斷申請者的需求和資助資源的合理配置。只有做到公正、透明，才能讓資助工作發(fā)揮最大的價值。

學習資助業(yè)務雖然已經取得了一定的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，申請資助的程序繁瑣，需要花費較長時間，影響了資助的及時性。其次，資助標準和范圍有待進一步完善，需要根據(jù)不同地區(qū)和不同學生群體的實際情況進行細化。同時，學習資助業(yè)務也需要更多的社會關注和支持，政府和社會機構應加大對學習資助業(yè)務的投入和管理，建立完善的資助體系和機制，提高資助的效益和公正性。

總結：學習資助業(yè)務是一項重要的社會工作，旨在幫助經濟困難的學生完成學業(yè)，促進教育公平和人才培養(yǎng)。通過參與學習資助業(yè)務的工作，我不僅對教育事業(yè)的重要性有了更深刻的認識，也明白了公平和責任的真正意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為更多的學生提供幫助，以實現(xiàn)教育的公平和社會的進步。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇四

為了全面提升基層國土資源管理干部隊伍素質和能力，確?；鶎訃临Y源管理干部準確把握國土資源管理的各項方針政策，提高依法行政能力和服務水平，促進團場經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。為期四天的兵團國土資源管理干部農七師分點的會員培訓學習班在農七師黨校開課，通過授課人員理論結合實際的講解，受益頗深，在這里將四天的學習心得做一總結。

一、首先對地籍管理、建設用地、土地利用規(guī)劃、執(zhí)法監(jiān)察等概念性的知識以及土地管理法律法規(guī)及一些政策性的文件有了更深的解讀和理解。

二、其次更重要的是對工作中有疑惑不是很明確的問題有了答案。特別是對變更土地登記問題有了更深入的理解。

變更土地登記是初始登記的延續(xù)，并按照實際變化的情況對其進行補充和修正?！锻恋毓芾矸ā返诙畻l規(guī)定：“依法改變土地權屬和用途的，應當辦理土地變更登記“。這是變更土地登記的依據(jù)。

1、土地權利的設定下變更必須依法進行，就是說每一宗地的變更的行為必須符合相應的法律規(guī)定。

2、土地權屬發(fā)生變更，必須進行變更登記。土地權屬及其主要內容必須依法注冊登記才具有法律效力。比如土地使用權的轉移，必須經過變更登記，新的土地使用者才能取得使用土地的.權利，原來土地使用者承擔的義務才能轉給新的土地使用者。

3、通過變更土地登記，才能保持地籍文件的準確性，及時、有效地掌握土地權利狀況，發(fā)現(xiàn)土地使用中存在的問題，保護土地權利人的合法權益不受侵犯。

三、再次通過學習對變更土地登記理解，談談個人對變更登記地籍資料歸檔的一些意見。變更土地登記是初始土地登記的延續(xù)，是保持地籍資料的準確性，及時性有效性。而我們目前變更土地登記資料，如果一宗地發(fā)生了幾次變更，已很難看出初始土地登記者是誰，中間經過了怎樣的變更。我想是否能將一宗地所發(fā)生的變更歸到一個卷宗里，當查找該宗地變化時，能夠一目了然。這只是我個人的理解，不知是否正確。

總之，通過四天的集中學習，或多或少地都學到些東西。要想不斷地提高自已，學習知識是必要的。所以在今后的工作中我要多抽些時間學習國土資源法律法規(guī)、政策方面的知識，用科學的理論指導實際工作。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇五

經過培訓學習，讓我學會了很多以前沒有掌握的技能都有了一個清晰的了解，讓我感到不虛此行。

當我們來到公司到達自己的崗位，就意味著我們要擔負自己的責任，工作不是一個包袱而是我們的義務，既然接受了這個角色就要把他的工作做好。來到公司崗位我們每天的工作，都要完成，因為今天的任務是今天的，明天還有明天的事，所以按時完成工作時必須的，公司給予了我們工作的機會，讓我們可以來到公司，住在工作崗位，也就意味著我們在公司有了位置，有了責任，責任不是通過嘴巴說的，是要我們去做的，比如每天都要做好每天的工作。

在工作的時候對待工作的態(tài)度也很重要的，想要把工作做好就要有一個熱愛工作的心，知道努力去工作，努力的去完成工作，不要以為到了工作崗位就可以放松了，其實這只是一個開始，我們來到的工作上一切都需要努力，需要學習，工作是需要一點一點的.去完成，需要日積月累的不斷去努力的，更需要一步一個腳印走下去，踏實的工作，不心浮氣躁，不因為自己沒有經驗，而彷徨，不因自己有經驗而驕傲，用一顆平和的心去面對，找到自己當前應該所處在那個位置，該怎么去工作，只有端正的態(tài)度，我們才能夠堅持的在公司里面做完工作的歷程，完成自己的夢想。

困難永遠都是工作的一道難關，很多人都被困難擋住的前進的道路，畏縮不前，工作中從滿了困難，工作需要流汗，需要付出，沒有努力就不會有自己希望的結果，來到了公司就已經表明我們要接受選擇，既然是自己的選擇就要勇敢的去面對在我們工作的時候會遇到很多的問題難題，沒有經驗，是我們工作的阻礙，如果只是因為沒有經驗就給自己找借口，就后退，就想離開，沒有一點信心勇氣去面對挑戰(zhàn)，不管是這次的工作還是以后的其他工作都是一樣的，都不可能取得太大的成就，因為膽怯，一生的艱難險阻覺對不會少，我們不能一直逃避，只有學會面對，敢于去想他們發(fā)起挑戰(zhàn)才能夠有收獲。

合作是我們走上工作崗位的必經之路，公司分有多個部門，部門內部又是有多個人員組成，無論是在部門與部門之間，還是同事之間都里不開合作，一個人完成的效率非常低，兩個人工作效率就明顯提高，三個人更高一個團隊就會讓原本困難的工作快速的完成，在工作中大家配合是常態(tài)，是我們每一個人都要學會的，只有學會團隊合作指導與大家一起工作才能夠把工作做好，完成公司安排的任務。

經過這次培訓學習，我知道了自己接下來該怎么去走，在工作崗位怎么做好自己的職責，我會做好一個員工職責與任務。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇六

3月12至13日，我作為一名信合員工參訓了在東山聯(lián)社舉辦的“金牌員工訓練營”。主要培訓的內容有團隊意識、敬業(yè)精神和服務禮儀等方面。授課采用了案例講解、團隊競賽、現(xiàn)場互動和做游戲、看電影、寫觀后感等多樣化的形式，生動活潑，給我留下深刻的印象。通過訓練，我進一步轉變思想觀念，增強團隊精神和集體榮譽感。更加積極投入到信合事業(yè)。其中最令我難忘的有以下六點：

一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場危機感。首先我應該不斷提高自身的能力和素質,不斷完善自己,對自已份內的事情盡職盡責,特別是現(xiàn)在新的業(yè)務不斷拓展,比如富利寶、萬通寶等業(yè)務的出現(xiàn),都需要我加強學習新的業(yè)務,新的知識。“在未來，你唯一持久的競爭力，就是比你的競爭對手學習的更快。

二是陽光心態(tài)的五個法寶。我們要改變態(tài)度、學會享受過程、活在當下、學會感恩惜福、天堂地獄由心造。

三是齊眉棍實驗。讓我們懂得了團隊工作的7個特征：明確的團隊目標、共享、不同的團隊角色、良好的溝通、共同的價值觀和行為規(guī)范、歸屬感、有效授權。

四是臺席定位管理：實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”。營業(yè)設備、公共設施放置統(tǒng)一、臺席物品擺放統(tǒng)一、抽屜物品擺放統(tǒng)一、現(xiàn)金印章擺放統(tǒng)一、資料憑證擺放統(tǒng)一。營業(yè)柜面做到隨時整理、內柜柜面不擺放非營業(yè)用品在客戶視線范圍。

五是現(xiàn)場演示臨柜人員服務規(guī)范用語：比如“您好！歡迎光臨！”、“請?zhí)顚憫{證！”“請到2號柜員辦理！”“請您復點一下！”“再見！歡迎下次光臨！”讓我們的柜臺服務規(guī)范化。也記住了一點：如果我們不提供優(yōu)質服務、不關心顧客，那么競爭對手是十分樂于代勞的！柜面服務的質量直接影響了銀行的綜合效益、服務人員是所有信息最重要的傳播者，柜面服務是銀行服務的窗口。

六是王永慶精神“提高產品品質、附加值周到服務、記錄客戶資料、每天堅持功課、主動出擊開發(fā)、提前發(fā)現(xiàn)需求?！?/p>

中國銀行業(yè)競爭是非常激列的。訓練營歸來以后，我們應學以致用，提升素質。只有我們每個員工團結一致,兢兢業(yè)業(yè),勤奮努力,愛崗敬業(yè),才能完成好各項工作。

文檔為doc格式。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇七

回想xxxx年參加工作以來，突然發(fā)現(xiàn)這兩年是我事業(yè)中的一個成長期，從一名學生到一名音樂老師到一名語文老師兼班主任，這期間我在不斷進步，一個什么也不懂的小女孩成為了一個循循善誘的老師。當我第一次以教師的身份踏進菊城小學時，我的心情是多么激動，多么地自豪。然而，俗話說得好：醉后方知酒味濃，為師方知為師難。為了上好一節(jié)課，我常常日思夜想，認真閱讀各種有關的參考資料，積極向有經驗的教師請教，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。有時已是夜深人靜，勞累了一天后，躺在床上，但滿腦子仍是問題、答案，靈感一來便忘記了疲勞，一骨碌爬起來寫，直至滿意為止。兩年了，我一步一個腳印踏踏實實地一路走來，沒有轟動的大事，也沒有令人忽然亮眼的軌跡。教學生活給予我的是更多的是思考。

這個學期，由于工作的需要，我擔任了一（3）、一（6）班的語文課，一（3）班的班主任和古箏二課堂的教學，雖然每天從早上七點要一直忙到晚上八點半，但我仍然被深深地吸引著，因為我感覺自己的綜合教育能力正隨之發(fā)生著巨大的改變，同時也收獲著那一份份真誠而沉甸甸的感情。

經過這兩年的教育學習實踐，無論是教育、教學，我感到自己深思的東西多了。再也沒有過去像小孩一樣為丁點大的成績就沾沾自喜的感覺了，更多的是思考。在教學實踐中，我一方面充實和磨練了自己，一方面也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。對此，我的心里十分著急，生怕因為課上不好而影響了學生對知識的掌握及對語文學科的興趣。所以，每次上課前我都要進行認真的斟酌、思考。

張校長曾對我：“積累經驗的最佳最快途徑是多聽課多請教。”這學期，我除了聽師傅及其他老師的課外，學校還組織我們聽了王松舟，竇桂梅，劉小偉等名師的課，我的收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把老師們上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進行修改，將他們的很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去。媽媽常對我說：“知識和經驗不會自己從天上掉下來，必須發(fā)揚勤學好問的精神，把自己當成學生一樣，積極吸取周圍其他老師一切先進的東西，才能提高自己的水平。”在教學中，我要及時地進行自我評價和自我總結，提高反思能力，自覺調合教與學的行為，提高課堂的教學效能。我們語文課組每周三進行科組活動，在本學期還進行了口語交際課堂教學比賽，這些活動使我更加清楚地認識了自己，明白了自己教學的目標和方向。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇八

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1，制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。

2，索要進倉地址(送貨通知)。

二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t)。

1，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2，和貨代確認提單。

3，到商檢局做產地證。

4，根據(jù)信用證要求制作所需單證。

三、銀行交單。

如果可以押匯，準備押匯合同，書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。

四、核銷。

核銷單使用和收回時一定要做好登記，以防丟失。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個看似簡單的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

如：確認提單時需注意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對。

提單確認好后，待貨物報關放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

2)在做箱單方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

3)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。

跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

身為一名外貿業(yè)務員，我在深刻認識外貿業(yè)務員崗位職責的同時，也做好每一次外貿業(yè)務員工作總結?；叵脒@即將過去的一年，我們這群外貿業(yè)務員，在領導的帶領和其它部門同事的配合支持下，取得了一些成績，當然也有不足?，F(xiàn)將我的外貿業(yè)務員工作總結如下：

首先是個人業(yè)務能力表現(xiàn)在以下3方面：

1、變化一直是這個世界不變的規(guī)律，要想在激烈的競爭中制勝，就需要我們對目標市場和競爭對手進行了了解，隨時根據(jù)市場的變化而制定相應的策略。

2、要想很專業(yè)的回答客戶的問題以及消除客戶的質疑，對公司和公司產品的了解是不可少的，不要沒有確定目標市場在哪里，就盲目的尋找客戶，這樣不但效果不大，還浪費了時間。

3、外貿業(yè)務員的推銷技巧很重要，客戶會喜歡和專業(yè)人士談生意，把自己的訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責客戶也放心。所以，我們不斷的總結外貿工作經驗，通過長時間的實踐培養(yǎng)自己的業(yè)務技巧，提高自己的專業(yè)水平。從了解客戶的需求開始，做好顧問式銷售。

其次是對個人業(yè)務素質能力的認識：

1、誠信是一切生意的基礎，客戶會喜歡和誠信誠實的人談生意，特別是作為外貿業(yè)務員，誠信是最基本的素質。

2、只要對自己的工作充滿熱情，才會完全投入自己的精力。

3、外貿業(yè)務員要有耐心，因為有時會遇到長時間沒有訂單的情況。

4、自信是外貿業(yè)務業(yè)務員必備的素質，要有自信，善于發(fā)掘很多潛在的客戶，相信自己一定會把業(yè)務做的很出色。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業(yè)出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業(yè)務的基礎，外貿業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后，總公司出于業(yè)務分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

通過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業(yè)外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿事業(yè)。

是我公司外貿業(yè)務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇九

自從新冠疫情爆發(fā)以來，我一直居家工作，工作效率和質量有所下降，為了提高自己的職業(yè)能力和效率，我報名參加了學習資助業(yè)務培訓。通過兩個月的學習和培訓，我深刻體會到了學習資助業(yè)務的重要性和培訓的有效性，讓我在工作中更加得心應手。

作為一名與教育有關的公務員，我經常會接觸到學生資助的相關業(yè)務，包括獎助學金、助學貸款等。而學習資助業(yè)務，不僅可以更好地服務于廣大學生們，提高服務質量，同時也幫助自己更加全面地了解學生資助相關政策和流程。在今后的工作中，遇到相關問題時也能夠更加從容地化解。

第三段：培訓的有效性。

我們的培訓課程分為線上和線下，線上課程是通過網絡直播的方式進行授課，線下課程是在教室內組織開展的。這兩種方式都是很有效的，前者不受時間和地點限制，可以隨時隨地學習；后者更側重于互動和體驗，可以把學習落地，加深印象。另外，培訓的授課老師都是經驗豐富的教育局局領導和業(yè)務骨干，他們的授課不僅讓我們受益匪淺，還給我們提供了許多思維和實踐啟示。

第四段：個人收獲。

在培訓的過程中，我對學生資助方面的政策法規(guī)和手續(xù)流程有了更加清晰的認識，在工作中能夠更加熟練地操作。同時，我還學習到了與學生溝通的技巧，學會了如何傾聽和理解學生的處境和需求，以便更好地為學生服務。另外，在學習資助業(yè)務的過程中，我還明白了職場上一些重要的價值觀念，如誠信、責任、協(xié)作等，這些都對我的職業(yè)發(fā)展和成長產生了積極的影響。

第五段：結論。

學習資助業(yè)務培訓是非常有益的，它能夠提升我的職業(yè)勝任力和素質，讓我更好地服務于廣大學生。同時，我也認識到了一名公務員應該擁有的責任感和使命感，要不斷學習和提高，以更好地履行自己的工作職責。我更加相信，學習永遠都是一件值得的事情，它會給我們帶來無窮的力量和能量。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇十

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇十一

5月25日，我行一行27人赴學習信貸業(yè)務發(fā)展的先進經驗，經過與行領導、銷售主管、信貸員等多層次的交流，感觸頗深，收獲也較大。主要體會有以下幾點：

一、管理者的業(yè)務能力強和工作作風硬。通過和對方銷售主管交流，深深感到其業(yè)務知識的扎實、工作作風踏實、特別敬業(yè)。銷售主管業(yè)務能力決定著銷售團隊業(yè)務擴張能力。相比之下，我們是重視信貸，但真正學信貸、懂信貸做的不到位，給信貸員技術支撐不到位，經驗指導不到位。如何抓營銷、談發(fā)展、控風險。行商務貸款從去年下半年20xx萬到目前8640萬的規(guī)模，是跟他們有個有力的業(yè)務指導有直接關系，而我們的業(yè)務存在各種各樣的問題，一次通過率為零，并且審查審批環(huán)節(jié)存在多次退回的現(xiàn)象，業(yè)務辦理時間過長，嚴重影響了我行業(yè)務辦理效率及發(fā)展速度。小額貸款存在同樣的問題，如何判斷客戶的經營能力還款意愿對信貸員來說存在同樣的困惑，從我行目前的表面現(xiàn)象來看，是客戶源少，常常出現(xiàn)斷戶現(xiàn)象，但深層次的原因應該是判斷客戶不準，往往做法是沒戶就加大宣傳-客戶來申請-調查判斷不準-否決-被否客戶宣傳等形成不良循環(huán)，管理層在這個環(huán)節(jié)的指導缺失是造成客戶較少的主要原因。另外，管理層的務實的工作作風給我留下了深刻印象，管理層堅持更多的精力放在信貸業(yè)務上，多研究業(yè)務，多研究市場，多深入了解業(yè)務現(xiàn)狀，掌握一手資料，及時解決業(yè)務發(fā)展存在的困難。這一點也是我們亟待改變的。

二、重視信貸隊伍建設，強化信貸管理。行在行內廣泛樹立信貸第一重點業(yè)務的優(yōu)勢地位，抽調精干力量充實信貸隊伍，在人員管理上把住準入關，全行上下以干信貸為榮，人人爭干信貸，以信貸為重及“比學趕幫超”發(fā)展氛圍特別濃厚，在這種氛圍下及時推出末位淘汰制、除績效考核外增加激勵措施，這樣信貸員自覺學習的能力得到加強，業(yè)務能力自然提高較快，市場開拓主動性較高，吃苦精神更一步深化。形成了良好的信貸文化。

三、在業(yè)務發(fā)展上堅持正確的方向和方法。通過和行信貸員交談，第一感覺信貸員對如何發(fā)展業(yè)務心里特別有數(shù)，他們是真正以客戶為中心來開展工作的，如我行信貸員通常反映的產品手續(xù)繁瑣等，在他們那里讓客戶感覺不到，因為他們的提前工作做的比較到位，提前已核實到客戶的真實情況及軟信息，到客戶家中的時侯只需驗證一下簽字等，既提高了效率，又和客戶拉近了距離，讓客戶感覺到是信貸員的真誠、產品的快捷，這樣口碑宣傳帶動了客戶的不斷增加，客戶的熟悉度不斷加深，業(yè)務規(guī)模才得以擴張，管控風險能力得到提升。有了以上好的發(fā)展環(huán)境、業(yè)務支撐、正確方向引導，信貸員的思想得到進一步解放，業(yè)務管理水平逐步增強，業(yè)務發(fā)展才進入良性發(fā)展軌道，這是我體會較深的三個方面。根據(jù)我們認真學習的寶貴經驗再結合我行實際情況，我認為要真正改變目前發(fā)展不力的狀況，應采取以下措施：

一、管理層必須以身作則，全身心投入到信貸業(yè)務中去。一是盡快提高自己的業(yè)務知識，不僅要重視信貸，更要學信貸、懂信貸，要學習信貸業(yè)務制度，熟悉監(jiān)管要求，了解信貸技術，這樣才能知道要如何抓營銷、抓發(fā)展;知道風險控制的要點是什么，抓好風險控制，才能避免不良率過高;以自己好學、專業(yè)的形象影響周圍人員，盡快在行內形成討論業(yè)務、學習業(yè)務的氛圍。二是真正與客戶、市場連在一起，及時掌握各方信息、行業(yè)知識、市場趨向才能有力指導信貸員。三是改變拖拉、只說不做、高高在上等不良工作作風，凡事帶頭去做，以身作則、腳踏實地，以吃苦在前的態(tài)度認真對待工作。四是要真心關心和愛護信貸員，經常關注他們的思想動向，及時調整他們的心態(tài)。要保護信貸員做業(yè)務的積極性。如不能因為信貸人員沒有完成業(yè)務發(fā)展任務或造成了幾筆逾期就橫加指責，而應看到信貸人員為了做好信貸業(yè)務所付出的艱辛努力，幫助信貸員分析及給予更多的鼓勵。逾期催收中不能把壓力全都放到信貸員身上，身為管理層一定要率先士卒。

二、積極引導信貸員，營造積極向上的氛圍，搞好團隊建設。縣行已提供了齊全的硬件設施，提供了良好的辦公環(huán)境，在各方面給了較大支持。支行更應該以建好信貸軟環(huán)境當成首任，引導信貸員正確認識信貸、正確處理業(yè)務發(fā)展與控制風險、充分調動信貸員的主觀能動性，對信貸員多關心，了解他們的需求，讓信貸員真正把支行當成自己的家。在業(yè)務發(fā)展上以大力營造“比學趕幫超”發(fā)展氛圍為著力點，排除一切不利因素，讓信貸員解放思想合規(guī)發(fā)展。

三、在具體業(yè)務上，堅持分組包片區(qū)域管理加上以客戶為中心的發(fā)展理念。根據(jù)我行的實際情況，區(qū)域化管理已形成共識，下步工作就是在各自區(qū)域內深耕細作，挖掘客戶需求，以點帶面成片開發(fā)以擴大市場占有率。重視客戶關系維護，考慮問題及業(yè)務處理要讓客戶真切感受到產品優(yōu)、服務好、品牌硬。管理層深入到每個信貸員的業(yè)務，從受理到放款、從細節(jié)入手，從每筆業(yè)務入手，逐步改善做業(yè)務的方式，提高工作效率，真正提高信貸員的溝通技巧及駕馭能力。通過學習交流，找出我們的不足加以改正，他們的經驗加以取舍，大家團結一心，思想真正統(tǒng)一，保持較好的執(zhí)行力，戰(zhàn)勝困難，我相信我們的業(yè)務定會扭轉不利局面，業(yè)務得以健康發(fā)展。

學習資助業(yè)務培訓心得體會篇十二

走進招行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

1/8。

__來源網絡整理，僅作為學習參考。

二、感恩上帝，是服務理念升華。

2/8。

__來源網絡整理，僅作為學習參考質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向。

3/8。

__來源網絡整理，僅作為學習參考戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值。

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合。

教學。

即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網點后在崗培訓影響業(yè)務水平和服務質量。

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強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據(jù)客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈。

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__來源網絡整理，僅作為學習參考機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅。

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__來源網絡整理，僅作為學習參考亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

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