服務(wù)工作善始善終心得體會實用 怎樣做好服務(wù)工作感悟(9篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用一

一、“為企服務(wù)月”活動基本情況

本次活動共有94個部門（單位）、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），367名領(lǐng)導(dǎo)參加，掛聯(lián)企業(yè)345個、項目51個。

在活動期間共收集到涉企問題262個，其中有關(guān)用電問題56個、用地問題41個、用工（人才引進）問題32人、資金問題29個、交通問題18個、土地（房產(chǎn)）證辦理問題9個、用水問題9個、環(huán)保問題8個、財稅政策扶持問題9個、電桿遷移問題5個、子女入學(xué)問題3個、其他問題43個。通過對262個問題分類整理，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出了交辦建議，經(jīng)市委、市政府同意后，提交市政府專題協(xié)調(diào)解決的有9個；以交辦單形式交辦相關(guān)責(zé)任部門（單位）協(xié)調(diào)解決的有61個；其他涉及企業(yè)用電、用地、資金、招工難等共性問題192個，由掛聯(lián)部門（單位）深入企業(yè)溝通，協(xié)助企業(yè)解決或做好宣傳解釋工作。

活動期間，已協(xié)調(diào)解決或做好相關(guān)解釋工作的問題有173個,需延長時間解決的有78個，由于政策、土地等因素制約暫不能解決的有11個。

二、“為企服務(wù)月”活動的主要做法及成效

(一)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,部門聯(lián)動,活動組織有序

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，服務(wù)氛圍濃厚。市領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)服務(wù)月活動。書記傅根友多次深入項目和企業(yè)調(diào)研，先后走訪市科潤電力設(shè)備有限公司、山海協(xié)作示范區(qū)二期建設(shè)現(xiàn)場、雷士燈具有限公司、中數(shù)科技有限公司等，對工業(yè)平臺建設(shè)、強化服務(wù)企業(yè)等有關(guān)工作進行現(xiàn)場調(diào)研交辦。陳錦標(biāo)市長先后前往英博國光啤酒有限公司、杰圣光電有限公司、江匯電氣公司等企業(yè)及裝飾材料綜合市場施工現(xiàn)場、市第二福利院建設(shè)選址地，詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)中遇到的實際問題，并進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。陳市長強調(diào)“為企服務(wù)月”活動是市委、市政府作出的一項重要決策，能否順利開展并取得實效，事關(guān)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)能否實現(xiàn)，責(zé)任重大，意義重大。要求各級各部門精心組織，密切配合，盡量減少會議，從嚴(yán)控制外出，真正靜下心來、撲下身去，扎實推進活動開展。市四套班子領(lǐng)導(dǎo)都迅速牽頭前往聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、項目，實地了解企業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)過程中遇到的問題，并全力幫助協(xié)調(diào)解決。市領(lǐng)導(dǎo)的親歷親為，帶動各級各部門領(lǐng)導(dǎo)緊密跟進，全市為企業(yè)服務(wù)決心空前、規(guī)?？涨?、力度空前，形成了服務(wù)企業(yè)的良好氛圍，為活動的持續(xù)高效推進奠定了堅實基礎(chǔ)，提供了榜樣示范，激發(fā)了強大動力。

2.活動組織嚴(yán)密,責(zé)任落實到位。為加強對“為企服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府成立了“為企服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開重點項目工作任務(wù)交辦會暨深入開展“為企服務(wù)月”活動動員會，明確重點項目工作任務(wù)，部署“為企服務(wù)月”活動，為全市“為企服務(wù)月”活動拉開了序幕。按照市委發(fā)[20xx]27號文件的工作要求和工作內(nèi)容，活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時制定下發(fā)《“為企服務(wù)月”活動實施細(xì)則》，進一步分解重點任務(wù)，明確完成時限,確保各階段工作有序推進?；顒悠陂g，絕大部分部門主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不僅主動走訪了解企業(yè)存在的問題和困難，還及時組織人員落實相關(guān)交辦問題，督促按時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送“為企服務(wù)月”活動涉企問題調(diào)查處理情況表、“為企服務(wù)月”活動情況反饋表和活動總結(jié)。市委、市政府督查室，市紀(jì)委監(jiān)察局對活動全程進行督促檢查，及時通報活動落實情況，有力地推動了活動的開展。

3.宣傳力度加大，思想認(rèn)識提高。新聞宣傳部門開辟服務(wù)月活動專題欄目，宣傳報道活動進展情況，重點總結(jié)、報道一批在“為企服務(wù)月”活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“為企服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。各部門（單位）不僅召開動員大會或機關(guān)干部會議傳達(dá)貫徹活動精神，有的還編寫活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。市發(fā)改局認(rèn)真組織全局干部職工開展以“我為企業(yè)發(fā)展提升做什么”為主題的大討論；國稅局編輯《國稅》、《稅收優(yōu)惠政策匯編》、《納稅人權(quán)利和義務(wù)公告》等資料，免費發(fā)放給全市規(guī)模以上企業(yè)；臺辦召開臺資臺屬企業(yè)家代表座談會，組織大家學(xué)習(xí)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的《公司法》、《勞動合同法》等；市科技局會同有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了我市第一屆科技型企業(yè)家評選活動，評選吸引了80多名企業(yè)主體參與；市建設(shè)局在建設(shè)網(wǎng)上公布活動實施方案，方便社會各界了解活動情況和最新進展，并通過“市建筑業(yè)辦公成員群”以及建筑業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)會發(fā)布活動信息，征詢問題、建議等。通過多層面的宣傳，營造了“人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系形象”的良好氛圍，為企業(yè)服務(wù)的理念深入人心。

（二）部門協(xié)作，狠抓落實，服務(wù)水平提升

1.部門通力合作，服務(wù)效果明顯。各部門（單位）積極投入到“為企服務(wù)月”活動中，深入聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系項目，在細(xì)化、深化服務(wù)上花氣力，下功夫，在為企業(yè)服務(wù)上求實效，努力破解企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題。市紀(jì)委監(jiān)察局在“為企服務(wù)月”活動中不僅發(fā)揮效能監(jiān)督作用，還及時深入企業(yè)幫助解決實際問題，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長周理高親自會同經(jīng)貿(mào)、市效能辦的相關(guān)人員對南方水泥有限公司在特變有限公司廠區(qū)內(nèi)的報廢水塔、配電房財產(chǎn)處置問題進行協(xié)調(diào)，解決了兩家企業(yè)的歷史遺留問題。市食品藥品監(jiān)督管理局收到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江東區(qū)某公司反映其公司邊有企業(yè)生產(chǎn)地溝油，并在提煉過程中產(chǎn)生的廢氣和廢渣影響了公司正常生產(chǎn)的交辦單后，牽頭召開了由環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、開發(fā)區(qū)、信訪局、工商局等部門參加的協(xié)調(diào)會，各部門分工協(xié)作，立即行動，5月23日，工商局發(fā)出《責(zé)令改正通知書》，環(huán)保局也下達(dá)了環(huán)境監(jiān)察意見書，5月26日，該企業(yè)已停止違法生產(chǎn)行為。市規(guī)劃局對交辦事項“風(fēng)雷商貿(mào)發(fā)展有限公司要求解決毛澤東像章陳列館用地問題”，及時會同相關(guān)部門分析研究，提出了利用清漾村現(xiàn)有的古民居或旅游局現(xiàn)有的房屋作為毛澤東像章陳列館的建議。中國銀行根據(jù)源光電氣有限公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，訂單增多而急需資金的要求，在當(dāng)前信貸規(guī)模緊張前提下，努力向上級銀行爭取規(guī)模，單月為企業(yè)安排了近1100萬元資金額度，切實解決了企業(yè)的融資困難。

2.創(chuàng)新工作方法，確保服務(wù)實效。各部門單位的做法亮點紛呈，豐富了活動的內(nèi)容和形式。市交通局制定出臺了“系統(tǒng)上下聯(lián)動、每周匯報解決”的助企服務(wù)機制，實施一名班子成員帶領(lǐng)一個科室（單位）掛聯(lián)一個重點企業(yè)的措施，將各單位科室一時難以解決的困難，采取由黨委會研究后出面協(xié)調(diào)解決的聯(lián)動方案為企服務(wù)，幫助企業(yè)解決了10多個難題。市婦聯(lián)為解決企業(yè)招工難問題，與市教育局、人勞局、機關(guān)工委聯(lián)合向市留守兒童家長寄發(fā)《給留守兒童家長的一封信》，曉之以理，動之以情，鼓勵外出務(wù)工人員回江創(chuàng)業(yè)就業(yè)。市建設(shè)局按照“件件有措施，事事真解決”的工作要求，強化協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，千方百計為企業(yè)排憂解難，共為多個企業(yè)解決了13個難題。市經(jīng)貿(mào)局堅持“兩手”抓，一方面切實承擔(dān)起活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)，精心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好相關(guān)情況的匯總、反饋、督辦等工作，另一方面，局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入掛聯(lián)企業(yè)聽難題、問計策、謀項目、幫協(xié)調(diào)。招商局在“能辦事、快辦事、辦成事”上下功夫，深入企業(yè)、項目進行調(diào)查摸底，收集各類涉企問題，力求縮短辦事時間，真正做到知企情、排企憂、解企難。

3.深化活動成果，提高服務(wù)水平。為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，市紀(jì)委組織開展了“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、效能再提升”專項行動。市地稅局、統(tǒng)計局、工商聯(lián)和經(jīng)貿(mào)局利用現(xiàn)代信息手段，建立并開通“企業(yè)服務(wù)qq群”，進一步拓寬了服務(wù)渠道，延伸了服務(wù)內(nèi)容。市供電局為保障企業(yè)用電安全和正常生產(chǎn)，與企業(yè)建立起積極的長效互動機制，動態(tài)掌握園區(qū)企業(yè)用電需求，指導(dǎo)企業(yè)安全有序用電，受理企業(yè)電力故障報修后，搶修人員會在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。市國土局主動對接市重點項目建設(shè)，克服土地要素制約，做好土地報批、供應(yīng)工作，幫助解決項目建設(shè)涉及土地問題，確保重點項目順利推進。

(三)突出重點，強力推進，活動成效明顯

各級各部門認(rèn)真落實市委發(fā)[20xx]27號文件精神，扎扎實實開展工作，重點突出“營造一個良好氛圍，解決一批突出問題，推進一批項目建設(shè)”，使“為企服務(wù)月”活動在促進企業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)體系建設(shè)方面取得了實實在在的成效。

1.解決了一批實際問題。對收集到的262個涉企問題，6月15日截止，提交市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的共9個問題，已協(xié)調(diào)解決申達(dá)電氣集團項目用地等5個問題，其余4個待條件成熟后再逐個解決。交辦給相關(guān)責(zé)任部門單位協(xié)調(diào)解決的61個問題，已解決的有33個，正在協(xié)調(diào)解決的有14個，提出解決建議的有3個，由于政策、土地等因素制約不能解決或暫不能解決的有11個。由相關(guān)掛聯(lián)部門單位協(xié)助企業(yè)解決的其他192個共性問題中，已協(xié)調(diào)解決或做好相關(guān)解釋工作的有118個，需延長時間解決的有74個。問題解決率達(dá)到66%。

2.推進了一批重點項目。為了幫助企業(yè)搞好項目建設(shè)，相關(guān)項目責(zé)任單位針對51個投資千萬元以上的重點工業(yè)項目，深入一線，掌握項目推進情況，切實幫助解決項目建設(shè)涉及的實際問題。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和中部開發(fā)辦以“為企服務(wù)月”活動為契機，聯(lián)合相關(guān)職能部門為項目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水等方面的困難和問題；市經(jīng)貿(mào)局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報材料；市國土局、市規(guī)劃局主動引導(dǎo)項目用地企業(yè)按照規(guī)劃科學(xué)進行用地選址，推進工業(yè)項目向園區(qū)集中，集約利用土地資源。今年1-5月份止，我市51個千萬元重點項目完成投資93160萬元，項目進展基本順利，主要表現(xiàn)在三友電子、雷士燈具、中數(shù)科技、歐派門業(yè)、金航鋼管、日尚門業(yè)等重大項目加快建設(shè)，對全市工業(yè)項目起到了有力的支撐作用。目前，51個重點項目中，已開工建設(shè)40個，開工率78%。

3.促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。在“為企服務(wù)月”活動中，各級各部門做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)，促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化提升。市財政局加快財稅扶持資金兌現(xiàn)，截止5月底共兌現(xiàn)專項扶持資金6000萬元,減免地方稅費1100萬元，調(diào)度財政資金1.4億元，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)貸1.95億元。市擔(dān)保中心以打造高效、廉潔的服務(wù)性部門為己任，“為企服務(wù)月”活動期間，累計辦理中小企業(yè)貸款擔(dān)保18筆2710萬元。市經(jīng)貿(mào)局、行政服務(wù)中心結(jié)合出臺小額工業(yè)投資項目審批辦法和投資項目代辦服務(wù)制度等，進一步強化完善相關(guān)服務(wù)機制，切實解決小企業(yè)項目落地難問題。為有效緩解中小企業(yè)融資難問題，相關(guān)部門加快推進了村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司的籌建速度。

4、提升了機關(guān)干部工作作風(fēng)。各部門（單位）機關(guān)干部在開展活動過程中，注重與深化作風(fēng)建設(shè)活動相結(jié)合，圍繞自己的服務(wù)對象，精心調(diào)研，積極探索服務(wù)方式的創(chuàng)新，有針對性地加強指導(dǎo)，提供服務(wù)，重點幫助服務(wù)對象解決土地、資金、用工、政策等方面的困難，努力為企業(yè)排擾解難，真正做到和企業(yè)面對面，心連心。特別是對交辦的問題，各職能部門都能在第一時間深入企業(yè)走訪調(diào)查，及時拿出解決方案，能辦的及時解決，一時不能解決的做好宣傳解釋，企業(yè)普遍表示滿意。督查中很多企業(yè)反映，通過這一活動，機關(guān)干部的服務(wù)意識增強了，服務(wù)態(tài)度改善了，服務(wù)效率提高了，服務(wù)能力提升了。

三、下一步工作建議

1.建立健全企業(yè)服務(wù)長效機制。從時間安排上講，“為企服務(wù)月”活動已告一段落，但服務(wù)企業(yè)是政府部門永恒主題。為深化“為企業(yè)服務(wù)月”成果，進一步提高企業(yè)服務(wù)的能力水平，根據(jù)活動期間的經(jīng)驗體會，提出如下建議：

一要加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)及分管工業(yè)的副市長為副組長，成員由市委辦、市府辦、紀(jì)委（監(jiān)察局）、組織部、宣傳部、經(jīng)貿(mào)局、招商局、科技局、人民銀行、建設(shè)局、國土局、規(guī)劃局、財政局和行政服務(wù)中心等部門單位負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（辦公地點設(shè)在經(jīng)貿(mào)局）。市機關(guān)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要建立企業(yè)服務(wù)小組，明確一名企業(yè)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員。

二要建立健全制度。領(lǐng)導(dǎo)小組定期（或根據(jù)需要）聽取辦公室匯報，研究重大疑難問題的解決辦法，督促檢查交辦工作落實情況；建立四條企業(yè)服務(wù)110熱線聯(lián)席會議制度，每月召開一次聯(lián)席會議，由紀(jì)委（監(jiān)察局）主要領(lǐng)導(dǎo)為會議召集人，聽取情況匯報，研究確定交辦事項和責(zé)任部門，及時交辦困難問題；市委、市政府督查室和市紀(jì)委監(jiān)察局要加大督查力度，定期檢查通報各部門（單位）服務(wù)企業(yè)情況和交辦問題解決情況；要加強考核獎勵，繼續(xù)將企業(yè)服務(wù)工作納入市“雙爭先”考核的重要內(nèi)容，每年對企業(yè)服務(wù)工作做得好的部門和個人進行表彰。

三要暢通信息渠道。加強四條企業(yè)服務(wù)110熱線的能力建設(shè)，配齊配強配足人員，進一步完善硬件設(shè)施，落實相關(guān)制度，優(yōu)化處置流程，提升服務(wù)效果；繼續(xù)開展部門領(lǐng)導(dǎo)掛聯(lián)企業(yè)掛聯(lián)項目制度，每月定期將收集到的困難問題及協(xié)調(diào)解決情況報企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；充分發(fā)揮市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點和50家重點監(jiān)測企業(yè)的作用，重心下移，走訪調(diào)研，傾聽呼聲。

2.繼續(xù)解決好困難和問題。在“為企服務(wù)月”活動中，有一些問題由于各種原因還沒有得到真正解決，如用地問題、資金緊缺問題、招工難等問題，涉及這些問題的企業(yè)呼聲很大，有關(guān)部門需要在今后的工作中積極研究對策措施，主動服務(wù)，積極創(chuàng)造條件解決問題。另外，對本次“為企服務(wù)月”活動中一些已著手解決，但尚未結(jié)束的事項，各部門要抓緊落實，確保按期完成，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對完成情況跟蹤檢查。

3、進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。要按照“工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)意識明顯增強，工作效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”的目標(biāo)，在企業(yè)服務(wù)、項目推進上取得新突破。

一要拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。對符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，不需占用土地指標(biāo)，投資少、污染小的小額工業(yè)投資項目放寬審批條件，簡化審批程序，提高審批效率。加強中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，允許各類投資主體在工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)和有條件的村投資建設(shè)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，進一步拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。

二要加大財政扶持力度。相關(guān)部門要進一步調(diào)研疏理近幾年出臺的扶工惠企政策，按照“突出重點、周邊領(lǐng)先”的原則，該取消的取消，該增加的增加，該加大的加大，確保在周邊地區(qū)形成政策洼地。

三要加快政府公共服務(wù)平臺建設(shè)。對于“為企服務(wù)月”活動中企業(yè)提出的園區(qū)道路、公交運輸、招工難等問題，實際上是涉及到我市公共服務(wù)設(shè)施的完善與發(fā)展水平問題。因此，政府及有關(guān)部門應(yīng)該在這些方面做一些調(diào)查研究，提出解決辦法，只有把公共服務(wù)平臺建設(shè)好，切實降低企業(yè)的營運成本，才能更好地促進我市經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用二

1、突出重點，強化管理

a、協(xié)會將實施量化管理制度來考評干部的工作業(yè)績，每月考評一次。對連續(xù)三次考核成績均在最后三名的學(xué)生干部予以警告，并對考核成績優(yōu)秀的干部加大培養(yǎng)力度。

b、做好思想教育工作。協(xié)會將認(rèn)真貫徹團委文件精神，繼續(xù)把“三個代表”學(xué)習(xí)高潮引向深入，加強愛國主義教育。

c、學(xué)生干部的工作將實施會員監(jiān)督制度，對不合格的干部堅決予以辭退。

2積極走進社區(qū)，志愿服務(wù)接力

青年志愿者協(xié)會計劃以校區(qū)為活動中心，組織人員調(diào)查研究。

3、積極開展社會公益活動

(1)每半年開展一次“愛心奉獻、慰問福利院”活動

(2)明年三月份開展“弘揚雷鋒精神，參與志愿服務(wù)”活動。倡導(dǎo)團結(jié)互助、無私奉獻的社會風(fēng)尚。

a、設(shè)立”學(xué)雷鋒小組”，協(xié)會設(shè)立開通一部“學(xué)雷鋒服務(wù)專線“，對全校的環(huán)保、學(xué)生急及以及其它各種情況提供無私幫助。

b、召開青年志愿者專題報告會，進行志愿者理論知識培訓(xùn)的同時宣傳雷鋒事跡，弘揚雷鋒精神。

(3)植樹節(jié)開展大型義務(wù)植樹活動(和學(xué)院、市委聯(lián)系地點，恰商相關(guān)事宜)

(4)六月份，開展大型的義務(wù)募捐活動，為我校貧困生及貧困地區(qū)失學(xué)兒童提供

提供幫助，在校內(nèi)外以文藝演出的形式號召并動員更多的人參與其中。

(5)為校內(nèi)外大型活動提供志愿服務(wù)

(6)暑期組織社會實踐小分隊送文化下鄉(xiāng)活動

(7)舉辦失物招領(lǐng)箱。解決同學(xué)們的尋找失物之煩惱

三、加大宣傳，營造氛圍，挖掘典型，促進發(fā)展

(1)協(xié)會的每一次活動在講求實效的同時必須做好宣傳工作，營造良好氛圍。

(2)對表現(xiàn)積極、貢獻突出的志愿者進行表彰，及時樹立學(xué)習(xí)榜樣，提高全體志愿者的志愿服務(wù)意識，促進志愿事業(yè)的發(fā)展。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用三

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在 xxxx 愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。 千里之行，始于足下 ，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為 上帝 看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住 客人是我們的衣食父母 。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在 歐迪娛樂世界 感受到不一般的快樂!

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用四

建物業(yè)管理有限公司成都分公司:

新年伊始辭舊歲，萬象更新迎新春。公司自成立以來，在你們的信任與支持下，我們樓盤與服務(wù)體系日漸成熟完善，市場信譽良好，贏得了廣大業(yè)主的信任和選擇。值此20xx新年來臨之際，xx地產(chǎn)開發(fā)有限公司攜全體員工向大家致上美好的祝福，并衷心地向你們道一聲：“謝謝!”

當(dāng)我們進出公司，漫步在樓盤的甬道上，享受整潔有序、和諧平安的環(huán)境時，我們知道這和你們物業(yè)公司全體員工悉心維護、忠于職守是分不開的。

每當(dāng)看到你們巡邏在公司、項目園區(qū)，每當(dāng)看到停車場有序整齊的車輛，每當(dāng)看到深夜里行政樓大廳的燈光，我們油然而生一種踏實和安全感。

當(dāng)小偷在國際城撬門偷盜時，是你們及時發(fā)現(xiàn)、英勇制服，維護了小區(qū)的治安穩(wěn)定，確保了業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

當(dāng)國際城地下車庫淹水時，是你們秩序維護員一馬當(dāng)先，不怕苦不怕累，連續(xù)奮戰(zhàn)，將公司財產(chǎn)損失降到最低，也保證了業(yè)主的切身利益。當(dāng)小偷在國際項目盜竊車輛時，是你們赤手空拳與之奮勇搏斗，雖身重傷，仍堅決維護業(yè)主的利益，未讓小偷得逞。

過去的一年，各種事件歷歷在目，你們的辛勤努力，為廣大業(yè)主創(chuàng)建一個舒適、優(yōu)雅、文明、安全的理想居所?；厥走^去，我們豪情滿懷;展望未來，我們精誠合作。

20xx年，我們將一如既往，充分借助物業(yè)公司給予我們的幫助和支持，加強溝通與協(xié)作，為公司和業(yè)主提供更加及時、周到的服務(wù)。夢想不斷延伸，腳步依舊執(zhí)著。在新的一年里，讓我們一同種下新年希望的種子，乘著和煦的春風(fēng)，朝著燦爛的前景，奔騰捷進!祝物業(yè)公司全體員工身體健康，新春快樂，萬事如意!

xx地產(chǎn)開發(fā)有限公司

x年xx月xx日

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用五

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。

3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo)。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用六

尊敬的用戶：

忠心的感謝你選擇我公司的產(chǎn)品，在此鄭重的向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務(wù)。

我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送;2、售后服務(wù)保障制度體系，專人片區(qū)化服務(wù)。

一、技術(shù)服務(wù)

1、設(shè)備技術(shù)文件

①我方將在設(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電源供應(yīng)要求和運行空間要求圖紙。

②隨機帶設(shè)備主接線圖、設(shè)備零部件清單、易損件型號代碼 ③隨機帶設(shè)備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告。

2、現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容

①為了便于設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，時間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對設(shè)備的基建安裝。

②負(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作，與客戶技術(shù)人員共同進行現(xiàn)場調(diào)試 ，解答技術(shù)合同、圖紙、運行、設(shè)備性能以及注意事項。

③并對設(shè)備各項技術(shù)指標(biāo)進行必要的演示，參與設(shè)備的前期運行工作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。

3、技能培訓(xùn)

我方將對客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機的各項操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝、調(diào)試、運行、檢查、修理和維護技能。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1、維修服務(wù)

為了確保設(shè)備正常運行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜，公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時開通，隨時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后，將以陸路交通最快到達(dá)時間趕赴現(xiàn)場解決問題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由我公司免費進行處理，包括硬件的維修、更換等，并對設(shè)備實行終身維護制。

2、技術(shù)支持服務(wù)

我公司為用戶提供終身免費技術(shù)支持服務(wù)，將及時有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。

三、產(chǎn)品質(zhì)量控制

本公司嚴(yán)格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用七

我是，從**年開始來到公司，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有很多年了。從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

20xx年，我們是在艱苦的奮斗中走過來的，一路上酸甜中夾雜著汗水。但是努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己始終堅持做好自己的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、 切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，我的職責(zé)還是比較復(fù)雜的，只要職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的小事情做起，不忽視細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，但產(chǎn)品并不是十全十美的，總存在一定的缺陷，并且這種現(xiàn)象是普遍存在的，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

盡快的熟悉產(chǎn)品，是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、 涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

以上就是我對于20xx年的工作總結(jié)。我堅信，在20xx年，我們銷售部在團結(jié)協(xié)作的情況下，會把銷售的工作做得更好。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用八

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細(xì)則。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。

6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。

7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護理安全。

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。

3、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

1、護理部自制護理安全警示標(biāo)識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。

2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機。

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。

3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3、護理垂直管理不到位。

4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì)。

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會實用九

辦公室：

1.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織我院青年志愿者積極，主動參加各種公益活動，義務(wù)勞動;

2.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織我院青年志愿者準(zhǔn)時準(zhǔn)點參加我校組織各項活動，為本院青協(xié)分會爭光;

3.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織青年志愿者積極配合分團委以及學(xué)生會各部門的工作。

4.協(xié)同我院青協(xié)各部門，面向社會，圍繞社會公益事業(yè)開展主題志愿服務(wù)活動，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮生力軍的作用

以上就是我部門在本學(xué)期內(nèi)的工作計劃。希望在這一學(xué)期里可以更好的發(fā)揮辦公室的作用，更好的樹立青協(xié)的形象，更好的為學(xué)院和全院同學(xué)服務(wù)。也衷心的祝愿，我院青協(xié)在新的歲月里發(fā)展的更好。

宣傳部：

1.做好3月31日地球一小時、5月12日減災(zāi)防災(zāi)日、5月31日世界防煙日、6月5日世界環(huán)境日等活動的宣傳工作，認(rèn)真做展板，如果條件允許可進入周邊社區(qū)進行宣傳工作;

2.做好宣傳板的同時認(rèn)真落實展板展出負(fù)責(zé)事宜，密切關(guān)注展板安全;

3.做好青協(xié)微博的宣傳工作，讓更多的人關(guān)注青年志愿者這一群體;

4.每次活動中進行圖片采集，整理后進行海報展示，或上傳至文史學(xué)院青協(xié)分會博客與微博;

5.部長以身作則，積極引導(dǎo)干事，給干事充分鍛煉的機會，在學(xué)習(xí)和為人方面給干事樹立榜樣，營造和諧奮進的部門氛圍。

上學(xué)期宣傳部做的不夠好，在制定本工作計劃的同時，我們也在反思應(yīng)該怎樣做的更好。新的一年新的氣象，宣傳部已經(jīng)做好準(zhǔn)備，作為青年志愿者要為同學(xué)們、為人們服務(wù)，我們的工作成效也要邁上一個新的臺階。

外聯(lián)部:

1.三月為雷鋒月，開展宣傳雷鋒精神活動。在校園內(nèi)展出展板對雷鋒的精神進行宣傳，并號召大學(xué)生應(yīng)繼承并發(fā)揚雷鋒精神。

2.二月四日是清明節(jié)，在清明節(jié)前后組織班集體參加向烈士致敬，進行掃墓活動。

3.五月一日為勞動節(jié)，在五月份開展一次我愛城市活動。到街道去清掃垃圾。

4.六月一日是國際兒童節(jié)，組織開展關(guān)愛孤兒活動。在六月一日那天到孤兒院去獻愛心。給這些孩子帶去溫暖。

5.除了以上工作計劃，若其他部門在開展活動中需要贊助，外聯(lián)部負(fù)責(zé)與廠商聯(lián)系。并在需要節(jié)目的活動中，組織排練節(jié)目。

青培部：

1.對我院大一志愿者手冊進行統(tǒng)一管理，進行志愿者服務(wù)手冊的注冊。

2.在三月，開展地球一小時活動，倡導(dǎo)節(jié)能減排，維護綠色校園，增強我院志愿者的環(huán)境保護意識。

3.現(xiàn)在是春冬換季時，學(xué)生淘汰衣物較多，可以在校園內(nèi)進行衣物捐贈活動，為貧困區(qū)孩子貢獻愛心。

希望志愿者們在本學(xué)期認(rèn)真完成工作，全心全意幫助他人，把志愿者服務(wù)精神發(fā)揚光大。

督察部：

1.每次活動要有至少兩名干事參加，都要做好活動觀察記錄，然后討論合作寫一份活動督查總結(jié)，并在下一次例會上作活動督查報告。

2.加強與其他部室的聯(lián)系，上學(xué)期這一方面做的努力不夠，本學(xué)期要多與其他部室聯(lián)系，注意觀察和詢問其工作進展情況。

督察部主要負(fù)責(zé)督察我院青協(xié)各部門的工作情況，希望本學(xué)期能更順利更高效的開展督查工作。