物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會及感悟 關于物業(yè)滿意度調查總結(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

有關物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會及感悟一

您好!

時間過得真快，轉眼間我已經在xxx物業(yè)工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辭職。

首先，非常感謝這一年來xxx對我的信任、關心、照顧、認可、教導和培養(yǎng)。但是以后我無法再為物業(yè)公司服務了，也無法再陪伴于xxx的身邊，在此我感到非常的遺憾。

認真回顧過去的這一年，我在xxx學到了很多東西，無論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團結一致。

一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的的努力繼續(xù)做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預料的那樣，我現在必須向公司領導提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司領導的準許!

此致

敬禮

辭職申請人：xxx

20xx年xx月xx日

有關物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會及感悟二

合同編號：

甲方：

乙方：

受甲方委托，乙方對甲方辦公區(qū)域提供保潔物業(yè)服務，為明確雙方權利和義務，甲乙雙方經過友好協(xié)商，本著平等互利的原則，特訂立本合同。

第一條委托服務項目、范圍：

1.清潔項目：

1.1物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生服務甲方廠區(qū)的公共場所、外場路面保潔、房屋共用部位（含墻面）、大廳、樓道、消毒殺菌、用品更換以及垃圾的收集、清運。

1.2專用部位的保潔包括會議室、辦公室、生產車間的垃圾清理、共用通道、茶水間、洗手間、三樓食堂衛(wèi)生以及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、消毒殺菌、用品更換以及垃圾的收集、清運。

第二條雙方權利義務

1.甲方權利義務

（1）檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施情況；

（2）審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃；

（3）甲方提供物業(yè)堆放間（休息室）一處；

（4）及時向乙方支付物業(yè)管理費；

（5）甲方指定一名負責人協(xié)調與乙方的工作事宜；

（6）對乙方物業(yè)工作不到位、整改不及時的事項進行處罰；

2.乙方責任乙方作為物業(yè)管理提供方，具有以下權利和義務：

（1）乙方配置保潔人員2人（工作時間早上8:30-12:00，下午13:00-17:30），上班時間為8小時，雙休，如業(yè)主需要加加班，另行計算。

（2）為甲方提供服務，乙方人員養(yǎng)老、醫(yī)療保險、勞務合同由乙方負責；(如甲方要求増減人員再作相應調整)

（3）自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，維護甲方的公眾形象；

（4）加強員工的技術培訓、9000質量體系管理要求的培訓，保證員工有嫻熟的專業(yè)技能、具備良好的服務意識；

（5）乙方員工在工作中造成甲方的物品損壞由乙方照價賠償；

（6）乙方加強對員工工作安全的教育，杜絕安全事故。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生非甲方生產事故導致的工作和人員安全事故，由乙方承擔責任。

（7）乙方保證甲方的安護人員正常工作，如因人員嚴重不足，給甲方造成的損失，乙方承擔違約金元，作為賠償。

（8）乙方保證所有進入甲方工作場所的工作人員均遵守甲方要求的規(guī)章制度，不得將其通過任何方式獲取的一切信息在本合同期內或期滿后泄露給任何

第三方。

（9）乙方及其在甲方工作的人員均不得以甲方的名義對外進行任何形式的經營及業(yè)務活動，由此產生的法律后果由乙方承擔。

第三條其他規(guī)定

1.按《勞動法》及____市勞動保障局的有關規(guī)定，乙方員工周一至周五每日每人工作時間為8小時，每周為40小時。平時、節(jié)假日、雙休日因甲方生產需要乙方加班，按國家有關規(guī)定由甲方承擔并向乙方支付相應的加班費用；

2.如遇國家政策性調整最低工資、社會統(tǒng)籌保險，甲方應作相應的調整。

第四條物業(yè)服務質量乙方須按____省物業(yè)管理安保服務標準提供服務（db32538-）提供服務，實現目標管理，包括但不限于:甲方對乙方的物業(yè)服務滿意率達到：90%

第五條合同價格每月物業(yè)管理服務費用：元(不包括平時加班費,法定假曰)。

第六條付款方法甲方于每月____日前對上月物業(yè)服務，結算物業(yè)服務費時，應同時提供相應發(fā)票。╳╳╳╳公司開戶行:╳╳╳╳公司賬號：付款方式：銀行轉賬

第七條合同期限試用期為一個月，自________年____月____日起至________年____月____日止，試用期滿后，如有問題請甲方提前一周告知乙方，否則乙方自動按本合同執(zhí)行，合同期限為________年，自________年____月____日起至________年____月____日止，合同期滿后，雙方應提前一個月續(xù)簽新合同。

第八條保密甲乙雙方應視本合同為機密文件。如有違反，違約方須向對方支付違約金元

第九條違約責任

9.1甲方對乙方進行的日常檢查中，對乙方因管理不到位、失職等原因，未達到管理要求和標準的事項，視情況每次給予元的處罰，對要求限期整改的項目未進行整改或整改不到位的，每次給予元的處罰。對要求限期整改的項目到期仍不完成的，甲方有權解除合同，由此造成的甲方經濟損失，乙方應負責賠償。

9.2任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付合同總價款20%的違約金。

第十條不可抗力不可抗力是指雙方在訂立合同時不能預見、對其發(fā)生后果不能避免并不能克服的事件，如臺風、地震、洪水、戰(zhàn)爭等自然災害的意外事件，凡因不可抗力造成一方延誤或不能全部履行合同的，均可免除其應付之責。

第十一條爭議及解決

1.甲乙雙方對于合同事項發(fā)生某些爭議時通過友好協(xié)商解決；協(xié)商無法達成一致時，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的

第一審人民法院提起訴訟。

2.甲乙雙方中某一方不履行合同或不完全履行合同的，由此給對方造成經濟損失的，要負責賠償對方的經濟損失；

3.本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

4.合同附件：以下文件作為本合同附件，為本合同有效組成部分：附件一《物業(yè)安潔服務費及材料耗材測算表》。以下無正文甲方：代表：____日期：乙方：代表：____日期：物業(yè)保潔服務的通用合同甲方：乙方：為了使市保潔工作更加規(guī)范化，創(chuàng)造一個清潔、舒適的工作環(huán)境。根據法律、法規(guī)和有關規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，雙方就____市人民檢察院物業(yè)，實行物業(yè)管理有關問題達成一致意見，特訂立本合同，雙方共同遵守。

一、本物業(yè)基礎情況物業(yè)名稱：物業(yè)類型：物業(yè)管理物業(yè)管理范圍：報價文件范圍內的保潔。

二、合同期限本合同期限為________年，自________年____月____日起至________年____月3____日止。

三、物業(yè)保潔費每年為：人民幣元。

四、物業(yè)保潔費結算方式：合同簽訂之日預付一季度服務費，以后每季度結算一次，以此類推。

五、委托服務項目及管理標準：服務標準如下，但不限于以下內容：

1、委托服務的范圍及服務要求質量：

1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；

2）房屋共用部位保持清潔，無亂張貼，無擅自占用和堆放雜物現象；

3）設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾房、池，對垃圾（專用）房、池、箱、道、桶及垃圾進行管理；

4）按政府有關規(guī)定在服務范圍區(qū)域內定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；

5）在雨季應及時對區(qū)內主路、干路積水進行清掃；

6）每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；

7）公共衛(wèi)生間每天實時清潔，保證潔凈；

8）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，保證清潔；

2、衛(wèi)生保潔要求：保潔人員要按照有關行業(yè)衛(wèi)生標準搞好樓內大廳、各樓層辦公區(qū)、會議室、停車場、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、標牌、墻面（不含玻璃幕墻）、地面、公共部分的門窗、玻璃及辦公區(qū)內的各部位的環(huán)境衛(wèi)生，應保持內外環(huán)境的整潔。使用清潔、環(huán)保高效的清潔試劑進行日常的清掃、擦洗、吸塵、消殺，以保證房間內外、樓宇內外清潔衛(wèi)生，給工作人員創(chuàng)造一個舒適、整潔的工作環(huán)境。

1、室外衛(wèi)生標準：室外衛(wèi)生包括公共環(huán)境的`道路、綠化、廣場、停車場、公廁等所有各個部位的環(huán)境衛(wèi)生。要求：地面無雜物，無紙屑，無污跡，清潔干凈。要定時清運垃圾，對辦公樓的垃圾每天不少于兩次清運。特殊情況隨時清運。對辦公樓前地磚、石制地面每天清掃一次。對綠化區(qū)每天清理一次，對檢查井、閥門每月清理一次，定期對辦公區(qū)內的蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

2、室內衛(wèi)生：室內衛(wèi)生包括：大廳、走廊、衛(wèi)生間、電梯間、樓梯間、會議室、活動室、回廊等所有公共部門的環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生要求按相關行業(yè)衛(wèi)生標準要求。

（1）對各種地面要用正確保潔方式保潔，要求無雜物、無紙屑、清潔干凈。

（2）公共衛(wèi)生間：大樓每有一個公共男女衛(wèi)生間，要求紙簍、垃圾桶每天清運垃圾二次，保持無積物、無臭味，外表干凈。大小便池保持內外光潔，無污垢，無尿堿，無水垢，無臟物，無積塵，無異味，無積水，定期消毒，放衛(wèi)生球，清新劑，保持地面干燥。洗手盆、鏡臺、鏡面保持內外光潔、無污垢、無積水、無斑垢、無斑點、無積塵。地面、墻面保持光潔、無污跡，無臟物，無積塵，頂棚無蜘蛛網，對各樓層指示燈、壁燈、各種標牌等保持表面干凈，無灰塵、污漬。

（3）樓梯間衛(wèi)生：要求樓梯、扶手每天上班前清掃擦干凈，平時隨時清掃。定期上不銹鋼油，欄桿及門窗、樓梯走廊保持無雜物、無蜘蛛網、無污跡、無堆放物品。

（4）電梯間：電梯間內的衛(wèi)生保持轎箱外表及轎箱內壁干凈，無污跡，無手印、無積塵、無雜物，定期清理電梯隙縫間的積塵，使用專用清潔不銹鋼油，電梯間內的踏墊每日列換一次。

（5）會議室：會議室包括各樓層會議室，每月進行一次保潔；會議室桌面、椅子、電器、窗臺、玻璃、煙灰缸、燈具等保持整潔、干凈，要求無積塵，無污垢，地面無雜物、無紙屑、無痰漬、無煙頭；對地毯應定期吸塵；玻璃窗要保持明凈、光潔、無積塵、無污跡。無斑點；會議室的桌、椅、煙灰缸等擺放有序整齊；對各個會議室的窗簾應定期清洗，保持干凈。

六、甲方的權利和義務：

1、對乙方清潔工作隨時進行監(jiān)督、檢查。經甲方檢查不合格后，甲方有權對乙方員工作出口頭警告或經濟處罰。

2、為乙方提供水電以及清潔用品庫房。

3、乙方若達不到委托服務項目的工作量及服務質量，影響甲方環(huán)境衛(wèi)生，甲方有權提前中止本合同。

4、管理期間出現任何安全管理事故均由乙方負責。

七、乙方的權利和義務：

1、根據有關法律法規(guī)及本合同規(guī)定，制定物業(yè)和各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細節(jié)，開展各項活動，不得損害甲方的合法權益，獲取不正當利益。

2、要求甲方支付本合同約定的物業(yè)管理費。

3、乙方有權要求甲方工作人員遵守有關物業(yè)管理制度。

4、乙方有權根據甲方的要求檢查大樓內進出物品、人員來訪、車輛出入。

5、乙方有權對安全、消防的突發(fā)事件進行處理，并及時報告甲方。

6、愛護辦公樓內外設施，注意節(jié)約用水電。

7、加強乙方員工職業(yè)道德和法律教育，做好保密工作。

8、在履行合同過程中，因乙方原因給甲方造成損失，乙方應給甲方賠償，并承擔一切責任。

9、本合同終止時，乙方必須從合同終止日起____日內向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)、管理用房及各類管理檔案等資料。

10、法律法規(guī)規(guī)定乙方應承擔的其他責任。甲方：代表人：________年____月____日乙方：代表人：________年____月____日物業(yè)保潔服務的標準合同書甲方：住所：負責人：聯系電話：乙方：住所：法定代表人：聯系電話：甲、乙雙方在自愿平等的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供保潔服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內容乙方向甲方提供保沽服務，依據雙方確認的《保潔范圍和標準》，承擔相應的保潔服務責任?！侗嵎秶蜆藴省纷鳛楹贤郊?/p>

二、服務地點、范圍、合同期限、保潔人員數量及服務時間

1、乙方向甲方提供保浩服務的地點：具體服務范圍包括：詳見附件二《保潔范圍和標準》

2、本合同期限自________年____月____日止。

3、乙方保證在上述范圍內為甲方提供每周天，每天小時保潔服務，并保證每天安排2名保潔人員在上述范圍內按本合同約定標準完成保潔服務。

三、甲乙雙方的權利義務

（一）甲方權利義務

1、按合同約定向乙方支付保潔服務費。

2、無償為乙方提供用水、用電。

3、積極配合乙方的清潔作業(yè)。

4、對乙方保潔質量進行監(jiān)督檢查，發(fā)現不符合清潔范圍和標準的，有權要求乙方返工，直至達到質量標準。

5、積極采納乙方在保沽方面的提出的書面合理化建議。

6、因甲方要求乙方保潔人員實施本合同規(guī)定的服務范圍以外的行為造成的事故或者損失，乙方不承擔責任。

（二）乙方權利義務

1、乙方應切實履行對保潔人員的管理義務，確保保潔人員認真完成《保潔范圍和標準》規(guī)定的作業(yè)項目和標準，確保工作質量。

2、乙方在提供服務時不能妨礙甲方正常的經營管理秩序，乙方不得在甲方服務區(qū)域內未經甲方同意擅自承攬業(yè)務。

3、乙方保潔服務過程中，因故意或過失造成甲方或

第三人財產或人身損害的，乙方應承擔相應的責任。

4、保潔人員屬于乙方員工，由乙方按照國家勞動法律法規(guī)的相關規(guī)定承擔用人單位責任。在乙方提供保潔服務過程中，乙方人員出現的工傷事故，由乙方承擔責任。

5、乙方保潔工作中未達到保潔的質量標準（但通過限期整改可以達到保潔質量標準的），經甲方兩次口頭通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5％—1％。

四、保潔服務費及支付方式

1、保潔服務費每月為。合同總金額為元（大寫：人民幣元正）。甲方需要乙方超出本合同約定的時間提供服務的，其費用由甲方另行支付給乙方。

2、乙方每月初為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后____日內向乙方付款。

五、違約、賠償責任、在合同有效期內，任何一方無正當理由單方解除合同，應承擔違約責任，向對方支付違約金。違約金數額為的服務費元(大寫：人民幣)。

2、在合同有效期內，任何一方無正當理由違反合同約定，應承擔違約責任。乙方提供的保潔服務嚴重違反合同約定，致使不能實現合同目的，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任，支付違約金，并承擔賠償甲方損失。

3、甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付保潔服務費的，每逾期____日，按逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若無正當理由甲方累計逾期3個月未支付保潔服務費，乙方有權終止解除合同，甲方結清所拖欠乙方的保潔服務費及違約金。

六、保密責任甲乙雙方在履行本合同中可能被乙方或其保潔人員知曉的關于甲方業(yè)務、客戶等信息，在本合同中都應被認為是甲方的商業(yè)秘密，除非是為了甲方的更大利益，未經甲方事先的書面同意，乙方不能使用它們，也不能在本合同履行期間或終止之后的任何時候將它們泄露給

第三方。

七、合同變更、解除及續(xù)訂、本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2、本合同有效期內，除本合同另有規(guī)定外，任何一方不得單方面更改或終止解除本合同。

3、合同未盡事宜雙方可以協(xié)商解決，經雙方協(xié)商一致后，可對本合同原條款進行補充及變更。

4、合同到期，雙方若無異議，合同自動順延________年，順延次數不限；如有異議，任何一方須于合同到期前一個月書面通知對方。

八、爭議的解決本合同履行中如發(fā)生爭議．由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，可以向甲方住所地人民法院提起訴訟。

九、附則、本合同自雙方加蓋公章并經法定代表人或授權代表人簽字后生效：

2、本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份，各份合同具有同等法律效力。附件：

一、乙方營業(yè)執(zhí)照復印件

二、《保潔范圍和標準》

甲方：法定代表人（或授權代表人）：____日期：

乙方：____日期：

有關物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會及感悟三

委托方：六盤水恒利房地產開發(fā)有限公司 (以下簡稱甲方)

受托方： 六盤水都來佳源物業(yè)服務有限公司 (以下簡稱乙方)

第一章 總則

甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實的基礎上，就甲方將 恒利·城市先鋒項目的物業(yè)管理服務委托給乙方的事宜，經過友好協(xié)商達成一致意見，特訂立本合同。

第一條物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱： 恒利 · 城市先鋒 物業(yè)類型：商住

坐落位置： 六盤水 市 市場 路號

至：東：

西：

占地面積：8250㎡建筑面積： 80800㎡ 委托管理的物業(yè)構成項目。

第二條 乙方提供物業(yè)管理服務的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 合同涉及概念的解釋

第三條甲乙雙方應明確本合同中相關名詞的定義，其中包括：

1、物業(yè)：是指已經建成并投入使用的各類房屋建筑及與之相配套的設施設備和相關場地。

2、樓宇共用部位：是指一幢住宅樓宇內部，由整幢住宅樓宇的業(yè)主和使用人共同使用的樓宇主體承重結構部位、戶外墻面、天井、門廳、樓梯間、走廊通道等。

3、小區(qū)共用設施設備：指本小區(qū)內，業(yè)主物業(yè)使用人戶外公共使用的和樓宇共用部位的上下水管道、落水管、水箱、電梯、電視天線、用電線路、避雷裝置、照明、消防設施、綠地、道路、廣場、池塘、路燈、溝渠、池、井、公益性設施等。

4、不可抗力：是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

5、業(yè)主：是物業(yè)所有權人。

6、物業(yè)使用人：是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人。

7、維修基金：是用于本小區(qū)樓宇共用部位、小區(qū)共用設施設備保修期滿后的大中修、改造、更新(含建筑外墻面更新)及本小區(qū)樓宇共用部位、小區(qū)共用設施設備緊急故障處理的專項費用。

第三章委托管理內容

第四條樓宇共用部位的維修、養(yǎng)護和管理、包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。

第五條小區(qū)共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理、包括業(yè)主、物業(yè)使用人共用的上下水道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、道路、池、溝渠、井、樓內消防設施設備、電梯。

第六條 共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護和管理。

第七條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理。

第八條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括小區(qū)共用設施設備、樓宇共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運。

第九條 本小區(qū)內交通、車輛停泊秩序管理。

第十條 本小區(qū)內消防設施設備安全管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視檢查、出入執(zhí)勤管理。

第十二條 管理、保存與物業(yè)管理有關的本小區(qū)工程圖紙資料：竣工驗收資料;產權資料;業(yè)主、物業(yè)使用人檔案資料。

第十三條 組織開展社區(qū)文化活動。

第十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施設備的維修、養(yǎng)護，在業(yè)主、物業(yè)使用人提出委托時，由乙方接受委托有償提供維修、維護服務。

第十五條 依據有關法律、法規(guī)的規(guī)定，制訂針對本小區(qū)物業(yè)管理制度的具體辦法。

第十六條 依據有關部門規(guī)定和本合同的約定向業(yè)主、物業(yè)使用人收取下列費用： 物業(yè)管理服務費 、 停車管理服務費、二次供水加壓費 、業(yè)主同意的其他費用。

第十七條對業(yè)主、物業(yè)使用人違反《臨時管理規(guī)約》、《物業(yè)管理服務公共契約》、《物業(yè)使用守則》及各項物業(yè)管理規(guī)定的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取予以制止、批評教育、要求恢復原狀、要求整改、要求賠償損失、要求承擔違約金或者進行法律訴訟等處理措施。

第四章委托管理期限

第十八條委托管理期限

1、 自年月月提出異議的，本合同繼續(xù)履行并應于合同期滿后 30 日內續(xù)簽本合同。本合同期滿一方決定不再續(xù)簽本合同的，應于本合同期滿

2、本合同有效期限為：自日至本小區(qū)業(yè)主委員會成立之日止。

本小區(qū)業(yè)主委員會成立后，甲方應積極配合乙方同本小區(qū)業(yè)主委員會簽訂新的《物業(yè)管理委托合同》。

第五章 雙方權利義務

第十九條甲方權利義務：

1、甲方應將《臨時管理規(guī)約》作為《房屋銷售合同》或《房屋出租合同》的附件之一，要求業(yè)主、物業(yè)使用人遵守和履行。

2、代表和維護業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權益。

3、審定乙方制定的物業(yè)管理制度。

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施和管理制度的執(zhí)行情況。

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃。

6、確保交付乙方管理的房屋及樓宇共用部位和小區(qū)共用設施設備等達到國家驗收標準要求;如存在質量問題，按以下方式處理：

(1)甲方負責返修;

(2)委托乙方維修，甲方承擔全部費用。

7、采集歸集、整理物業(yè)管理所需要的產權資料，工程資料、圖紙和竣工驗收資料等相關資料，并于本合同生效之日起 60 日內向乙方移交。

8、當業(yè)主、物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務費時，協(xié)助乙方催繳或以其他方式償付。

9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作、宣傳教育工作和社區(qū)文化活動開展工作。

10、按相關規(guī)定提供相應的物業(yè)管理用房。

第二十條乙方權利義務

1、法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，制定本小區(qū)物業(yè)管理制度及相關物業(yè)管理規(guī)定。

2、對業(yè)主、物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，進行處理或提請有關部門進行處理。

3、按本合同第十七條的規(guī)定，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反《臨時管理規(guī)約》或《前期物業(yè)管理協(xié)議》的行為進行處理。

4、選聘專業(yè)公司承擔本小區(qū)的專項管理業(yè)務。

5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修保養(yǎng)計劃和大中修方案，經甲、乙雙方議定后由乙方組織實施。

6、向業(yè)主、物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定。

7、負責編輯年度物業(yè)管理計劃、資金使用計劃及預算報告。

有關物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會及感悟四

為加強全區(qū)物業(yè)服務收費管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實規(guī)范物業(yè)服務收費行為，近日，xx省xx市xx城區(qū)物價局召開全區(qū)物業(yè)服務收費工作座談會，全區(qū)x家物業(yè)服務企業(yè)負責人參加了會議。

會議針對當前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進行價格備案、公示格式和內容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務收費矛盾集中的問題，進行了深入研究和分析，對省市物業(yè)服務收費相關政策進行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務收費方面的投訴和舉報等問題進行了講解和說明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關規(guī)定和工作要求。

xxx物業(yè)小區(qū)負責人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務收費方面的管理經驗進行了交流。

區(qū)物價局與各物業(yè)服務企業(yè)簽定了《關于規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)價格行為提醒告誡書》，并專門印制下發(fā)了《物業(yè)服務收費管理文件匯編》。

會議要求：

一是認真落實《xx市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》，加強價格自律，遵守價格法律法規(guī)和政策，嚴格履行物業(yè)服務合同，做到服務標準與收費標準質價相符。

二是要自覺規(guī)范收費行為，建立收費的各項規(guī)章制度，及時按規(guī)定要求到物價部門進行價格備案。

三是嚴格落實好收費公示制度，各物業(yè)服務企業(yè)要在顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務項目、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目收費標準、收費依據、12358價格舉報電話等。接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未標明的費用。

有關物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會及感悟五

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

四、 具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

有關物業(yè)企業(yè)滿意度心得體會及感悟六

合同編號：

甲方：乙方：

受甲方委托，乙方對甲方辦公區(qū)域提供保潔物業(yè)服務，為明確雙方權利和義務，甲乙雙方經過友好協(xié)商，本著平等互利的原則，特訂立本合同。

第一條 委托服務項目、范圍：

1.清潔項目：

1.1物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生服務

甲方廠區(qū)的公共場所、外場路面保潔、房屋共用部位（含墻面）、大廳、樓道、消毒殺菌、用品更換以及垃圾的收集、清運。 1.2專用部位的保潔

包括會議室、辦公室、生產車間的垃圾清理、共用通道、茶水間、洗手間、三樓食堂衛(wèi)生以及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、消毒殺菌、用品更換以及垃圾的收集、清運。

第二條 雙方權利義務

1. 甲方權利義務

（1） 檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施情況；

（2） 審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃；

（3） 甲方提供物業(yè)堆放間（休息室）一處；

（4） 及時向乙方支付物業(yè)管理費；

（5） 甲方指定一名負責人協(xié)調與乙方的工作事宜；

（6） 對乙方物業(yè)工作不到位、整改不及時的事項進行處罰；

2. 乙方責任

乙方作為物業(yè)管理提供方，具有以下權利和義務：

（1） 乙方配置保潔人員2人（工作時間早上8:30-12:00，下午13:00-17:30），

上班時間為8小時，雙休，如業(yè)主需要加加班，另行計算。

（2） 為甲方提供服務，乙方人員養(yǎng)老、醫(yī)療保險、勞務合同由乙方負責；

(如甲方要求増減人員再作相應調整)

（3） 自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，維護甲方的公眾形象；

（4） 加強員工的技術培訓、iso9000質量體系管理要求的培訓，保證員工有嫻熟的專業(yè)技能、具備良好的服務意識；

（5） 乙方員工在工作中造成甲方的物品損壞由乙方照價賠償；

（6） 乙方加強對員工工作安全的教育，杜絕安全事故。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生非甲方生產事故導致的工作和人員安全事故，由乙方承擔責任。

（7） 乙方保證甲方的安護人員正常工作，如因人員嚴重不足，給甲方造成的損失，乙方承擔違約金￥ 元，作為賠償。

（8） 乙方保證所有進入甲方工作場所的工作人員均遵守甲方要求的規(guī)章制度，不得將其通過任何方式獲取的一切信息在本合同期內或期滿后泄露給任何第三方。

（9） 乙方及其在甲方工作的人員均不得以甲方的名義對外進行任何形式的經營及業(yè)務活動，由此產生的法律后果由乙方承擔。

第三條 其他規(guī)定

1. 按《勞動法》及南京市勞動保障局的有關規(guī)定，乙方員工周一至周五每日每人工作時間為8小時，每周為40小時。平時、節(jié)假日、雙休日因甲方生產需要乙方加班，按國家有關規(guī)定由甲方承擔并向乙方支付相應的加班費用； 2. 如遇國家政策性調整最低工資、社會統(tǒng)籌保險，甲方應作相應的調整。

第四條 物業(yè)服務質量

乙方須按江蘇省物業(yè)管理安保服務標準提供服務（db32/t538-2002）提供服務，實現目標管理，包括但不限于:

1. 甲方對乙方的物業(yè)服務滿意率達到：90%

第五條 合同價格

每月物業(yè)管理服務費用：￥元(不包括平時加班費, 法定假曰)。

第六條 付款方法

甲方于每月 日前對上月物業(yè)服務，結算物業(yè)服務費時，應同時提供相應發(fā)票。 ╳╳╳╳公司開戶行: ╳╳╳╳公司賬號： 付款方式:銀行轉賬

第七條 合同期限 試用期為一個月，自 年 月 日起至 年 月 日止，試用期滿后，如有問題請甲方提前一周告知乙方，否則乙方自動按本合同執(zhí)行，合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期滿后，雙方應提前一個月續(xù)簽新合同。

第八條 保密

甲乙雙方應視本合同為機密文件。如有違反，違約方須向對方支付違約金 元

第九條 違約責任

9.1甲方對乙方進行的日常檢查中，對乙方因管理不到位、失職等原因，未達到管理要求和標準的事項，視情況每次給予 元的處罰，對要求限期整改的項目未進行整改或整改不到位的，每次給予 元的處罰。對要求限期整改的項目到期仍不完成的，甲方有權解除合同，由此造成的甲方經濟損失，乙方應負責賠償。

9.2任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付合同總價款20%的違約金。

第十條 不可抗力

不可抗力是指雙方在訂立合同時不能預見、對其發(fā)生后果不能避免并不能克服的事件，如臺風、地震、洪水、戰(zhàn)爭等自然災害的意外事件，凡因不可抗力造成一方延誤或不能全部履行合同的，均可免除其應付之責。

第十一條 爭議及解決

1.甲乙雙方對于合同事項發(fā)生某些爭議時通過友好協(xié)商解決；協(xié)商無法達成一致時，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的第一審人民法院提起訴訟。

2. 甲乙雙方中某一方不履行合同或不完全履行合同的，由此給對方造成經濟損失的，要負責賠償對方的經濟損失；

3. 本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

4. 合同附件：以下文件作為本合同附件，為本合同有效組成部分：

附件一 《物業(yè)安潔服務費及材料耗材測算表》

以下無正文

甲方： 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

費用結算單

備注：1、雙休日、法定日加班，如有業(yè)主需要，另行計算。

2、工作每天8：30——17:30。

3、基本工資按最低標準，如國家調整做出相應調整。

4、社?；鶖蛋醋畹蜆藴剩鐕艺{整做出相應調整。

5、跑，冒，滴，漏等物業(yè)維修所發(fā)生配件購買費用不在此計算內。

6、衛(wèi)生紙，衛(wèi)生球，洗手液不在此測算內。

保潔用品費用測算

說明：

1、以上月消費材料可由業(yè)主提供，征得業(yè)主同意，由乙方公司折合為 元/月，乙方自購。

2、甲方在該項目提供自動吸塵器1臺 3、甲方提供維修工具及維修材料。