網上教學專家教程心得體會范本 教師教學教法網絡培訓心得(八篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

描寫網上教學專家教程心得體會范本一

進入21世紀，互聯(lián)網和通訊技術高速的發(fā)展使商務進入一個全新的階段。隨著電腦的普及，網上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學生作為對網絡最敏感的人群，對網上購物更容易接受，且在他們中已經形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學生網上購物的現(xiàn)狀，對在校的大學生展開了這次關于大學生網上購物的調查。

1、了解我國在校消費的網上消費潛力、消費傾向、消費結構和消費2、動力，為我們進一步開拓與細分大學生市場提供充分的依據。

3、了解網上購物存在的弊端，為解決提供依據。

4、為完善網上購物提供依據。

5、了解網上市場的發(fā)展前景。

1考慮到現(xiàn)實情況因素，調查對象將進行分類。首先按電子商務和非電子商務專業(yè)進行分類調查，各個年級的人數也將抽取相同比例的人數。

2調查的實施為發(fā)放問卷調查，對調查對象每個都面對面的填寫調查表進行調查。

本次調查共調查250人，在有效的250份問卷中，有105人又網上都無的經驗，達42%，145人沒有網上購物經驗，占58%。

從圖一我們可以看出，樣本中在校大學生網上購物普及率已經達到42%，據cnnic發(fā)布第21次互聯(lián)網報告，xx年x月x日，中國網民網絡購物比例是22.1%，購物人數規(guī)模為4640萬。大學生網上購物比例是居于中國網民購物之上的。

對有網上購物經驗同學的分析

(一)針對選擇網上購物的大學生，我們從選擇網上購物的理由，以及有網上購物者對網上購物的看法和現(xiàn)狀進行調查和分析。主要分析被調查者和網上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和建議。

但是從表二中得出，價格便宜是大學生網購的主要原因。其次，購物方便是大學生選擇網購比較主要的原因。

(二)針對選擇網上購物的大學生，我從選擇購物的網站進行調查和分析。其次，12%的人選擇的購物網站是拍拍網?？梢缘贸觯禾詫毦W是各大學生網購的主要網站。

(三)針對選擇網上購物的大學生，我從網購產品選擇進行相關調查。由圖表可以看出，在所有被調查的人中，22.40%的人在網上購買的產品是服飾。其次，4.8%的人選擇的網購的產品是日化用品，還有8%的被調查者選擇網購的產品是其他產品?？梢缘贸觯涸诰W上銷售服飾，大學生是最主要的消費對象。

(四)針對選擇網上購物的大學生，我從網購出現(xiàn)問題選擇的解決的方式進行調查。選擇與商家協(xié)商方式來解決。也有9.2%的人會自認倒霉。

(五)網購所選擇的物流方式調查在所有被調查的人中。網購時選擇的物流方式26%的人會選擇快遞公司，其次是6.50%的人選擇ems。平郵的選擇率也達到5.2%，接近ems。

(六)網購者月消費額的相關調查，在所調查的人員中，網購月消費額在50元左右。月消費額在50—100元人數也達到44人。得出結論：大學生網購消費還有很大的提升空間。

對沒有網購經歷同學的分析

(一)針對沒有選擇網上購物的大學生，我們從沒有選擇網上購物的理由，以及有沒有網上購物者對網上購物的看法和現(xiàn)狀進行調查和分析。

沒有購物經歷的同學有61.40%沒有辦網上銀行?？梢缘贸觯簺]有網上銀行是很多人不能網購的制約因素。

(二)影響網購的原因調查

還有網絡安全也達到了34%是一個不可忽視的因素。

(三)假設網購非常安全，是否會選擇網上購物進行調查。

表3未來會選擇網購的指數

由圖表3可以看出，61.20%的人會在未來選擇網購，說明網上市場還有很大的發(fā)展空間。

(一)通過對調查中已經網上夠過物和網上沒有夠過物的數據統(tǒng)計和分析，可以得出一下結論：

1、進行網上購物的同學占全體學生42%，而且有擴大趨勢。該比例高于中國網民的購物比例20%左右，說明大學生比較容易接受網絡購物這種新穎快捷的購物方式，且大學生會是未來主要的網上消費人群。

2、網購過的學生普遍認為網上購物具有價格便宜、購物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點。這會吸引更多的大學生進行網上購物。

3、影響同學們網上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對安全和信用問題的擔憂。

4、網上的商品有很多，但是服裝是大學生消費的主要產品。服裝業(yè)在未來將會得到更進一步的發(fā)展。

5、網上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是ems。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下ems價格太高。物流問題已經成為制約電子商務重要的因素。

6、網上購物者主要選擇的網站是淘寶網，其次是拍拍網?？梢钥闯鎏詫毦W和拍拍網是btoc電子商務發(fā)展的主要平臺。

7、根據有網購和無網購的數據可以看出，雖然大學生網上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務網上購物勇于嘗試，認同度很高，電子商務是一個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。

(二)對在校大學生網上購物存在的問題及對策

根據以上的分析，我們針對調查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1、網絡安全成為網上都為的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網站采用的主要安全機制和作用。努力打消人們對安全問題的擔憂。

2、信用問題是網上購物中人們擔憂的另一個重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解網上信用機制。通過法律手段規(guī)范信用評估，對于促進網上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

描寫網上教學專家教程心得體會范本二

本合同由以下雙方于________年____月____日____簽訂于____.

甲方：

地址：

電話：

傳真：

乙方：

地址：

電話：

傳真：

鑒于，

甲乙雙方決定建立電子商務、網上銀行支付的合作關系；

甲乙雙方已就網上銀行支付系統(tǒng)的合作內容進行友好協(xié)商；

雙方基于平等互利、公平自愿、誠實信用原則，一致同意如下：

一、服務內容

甲方為乙方提供的服務內容包括：

1.1通過甲方的支付門戶提供網上交易代理支付。

1.2提供與甲方所連通的國內商業(yè)銀行之銀行卡網上交易服務（支持ssl合同）

1.3原則上凡甲方支持的銀行卡，均應為乙方開通相應的支付服務。在甲方業(yè)務的發(fā)展過程中，如可支持新類型的銀行卡，均應該通知乙方，并及時為乙方開通相應的服務支持功能。已開通的銀行卡類型，如非不可抗拒因素或銀行要求，不應停止服務。如因以上不可抗拒因素或銀行要求需停止對原有銀行卡類型的支持，也須在合理時間內通知乙方，以便乙方及時做好相應的善后處理工作。

1.4提供本條之相關信息查詢服務，包括：

交易查詢：乙方可按照交易日期、交易類型和交易結果等選項進行查詢；

交易報表的生成及顯示：乙方可以按周、月生成并顯示相關交易報表；

交易明細下載：乙方可以在甲方提供的平臺上下載其任一天或幾天交易明細；

保留3個月交易明細。

二、費用支付

乙方須向甲方支付以下費用，包括：

2.1網上銀行支付網關接入費：標準為人民幣_____元/商戶。

維護服務年費：標準為人民幣____元/年。

自本合同簽訂之日起7個法定工作日內，由乙方一次性向甲方付清上述費用；甲方在收取接入費及維護服務年費后應立即向乙方開具發(fā)票并安排上線。

2.2交易手續(xù)費：標準為每筆交易額的____%，單筆交易手續(xù)費不足人民幣0.2元的按人民幣0.2元計算。交易手續(xù)費甲方在為乙方進行資金清算時自動扣除。

2.3保證金：為確保網上交易資金的安全性，乙方應于本合同簽訂之后7個法定工作日內向甲方交付保證金____元人民幣。合同期滿后，甲方將清算所有費用和款項，對尚未收取的費用和款項由保證金補足。若保證金不足以補足上述費用和款項的，乙方應當另行補足；若保證金在補足上述費用和款項后尚有剩余的，則剩余保證金返還給乙方。

2.4支付賬號：

甲方銀行帳號為：

乙方銀行帳號為：

三。交易限額

乙方對于交易限額的規(guī)定

a.每日交易限額上限____元。

b.每筆交易限額上限____元。

四。資金清算

雙方資金清算的清算周期為一周，甲方于每周四（節(jié)假日順延）將乙方前周一至周日的交易款項在扣除交易手續(xù)費后清算到本合同2.2條所列乙方的銀行賬戶中。如果乙方在一個清算周期中的清算款項少于人民幣____元，甲方將該部分清算款項并入下一清算周期一并清算，但每月的最后一個清算周期必須清算。

五。隨附義務

5.1乙方應于本合同簽訂之日起____日內向甲方提供上線工作所必需的文件、資料、信息及相關工作，以配合甲方完成網上銀行支付網關系統(tǒng)的相關工作并且乙方對其所提供的上述材料之合法性、完整性及真實性負責。

5.2乙方上線準備工作完成后，應及時通知甲方；乙方應在收到甲方開具的上線確認書后的3個法定工作日內簽署并返還甲方。因乙方延遲通知、延遲簽署上線確認書而導致乙方網上交易轉接服務開通延遲的，由乙方承擔相關責任。

5.3乙方承諾在其支付頁面以適當的方式完整登載甲方提供的說明材料。具體登載方式、內容由甲方提供，并經雙方認可。

5.4雙方都將就自己的產品及服務與客戶直接簽訂合同，并負責開具付款憑證及收取款項；雙方都沒有義務向客戶提供對方的產品或服務，也無權就對方的產品及服務與客戶簽訂任何合同。

5.5乙方應自行承擔位于其端的系統(tǒng)維護工作。因乙方的維護責任造成信息傳送障礙或其他損失的，甲方不負責任。由此造成甲方或者第三方損失的，由乙方承擔賠償責任。

六。保密條款

甲、乙雙方應對其在本合同簽訂/履行過程中所獲知的對方各項技術、情報、商業(yè)秘密及由此產生的技術成果承擔嚴格的保密義務。保密期限為本合同期間及終止后的二年。

七。知識版權保護

甲方向乙方提供的軟件的版權及其它有關的知識產權均歸甲方所有。乙方不得在非經甲方書面許可的情況下以任何方式向第三人轉讓、復制或許可其使用該軟件，或者利用此等知識產權為自身或第三方謀取本合同約定之外的利益。乙方承諾已將該義務告知其相關工作人員并承擔因乙方相關工作人員的行為所致的侵權責任。

八。違約責任

8.1在項目進行過程中，如任何一方無法定或本合同規(guī)定的情況外單方面解除合同則應承擔違約責任。違約方除應賠償守約方的直接經濟損失外，守約方還可保留進一步追究的權利。

8.2乙方未按期向甲方支付各項費用的，經甲方通知催收后____日內，乙方無正當理由仍未支付的，則甲方有權解除本合同，并不再返還乙方已經支付的費用。

8.3乙方違反本合同第七條之規(guī)定侵犯甲方的，乙方應向甲方支付違約金人民幣____元。違約金不足補償甲方遭受的損失的，甲方有權要求乙方補足不足部分。

8.4甲方對其支付網關的支付接入系統(tǒng)的安全、有效、實時性負責。若乙方發(fā)生本合同項下的網上銀行卡支付障礙，影響實時支付，雙方應積極合作、查明原因，以求妥善處理。因甲方過錯引起乙方損失的，甲方將承擔乙方由此產生的直接損失；雙方均有過錯的，則按過錯大小確定各自責任。

九。免責

9.1因不可抗力事件產生的責任按照相關法律辦理。

9.2一方因發(fā)生第三方破壞、盜竊、征收、罰沒等意外事件不能履行本合同的，在該方采取了必要、合理、謹慎的防范措施并嚴格履行了必要、合理、謹慎的檢核程序的前提下，可相應免除其違約責任。

9.3確因發(fā)生意外事件無法履行/繼續(xù)履行本合同的，受影響的一方應采取一切合理措施消除影響及防止損失的進一步擴大；意外事件結束后，履行本合同受阻方應繼續(xù)履行其在本合同項下的義務。

十。合同的變更、解除

10.1除法律另有規(guī)定或本合同另有約定外，甲、乙任何一方不得擅自變更或提前解除本合同，一方確需變更或解除本合同的，須提前一個月書面通知對方，并經甲、乙雙方協(xié)商一致，達成書面合同。書面合同達成之前，本合同應當繼續(xù)履行。

10.2本合同在履行過程中如有未盡事宜，或因業(yè)務發(fā)展需要對本合同現(xiàn)有內容進行補充、變更、修改時，由雙方或任何一方提出補充、變更、修改的建議和方案，經雙方協(xié)商并達成統(tǒng)一意見后，以書面形式表達并經雙方同意并簽字蓋章后，成為本合同的補充文件，與本合同具有同等法律效力。

十一。爭議的解決

11.1本合同履行過程中發(fā)生爭議，應由雙方本著友好、互利的原則協(xié)商解決；如____日內協(xié)商不成，則按下列第_____項方式解決：

a.將爭議提交簽約地有管轄權的法院通過訴訟方式解決；或

b.將爭議提交上海市仲裁委員會進行仲裁。

以上解決方式只能選擇一種，不選或多選的視為選擇b方式。

11.2當任何爭議發(fā)生及/或正在進行仲裁/訴訟時，除爭議的事項外，雙方仍應行使本合同項下的其他權利并應履行本合同項下的其他義務。

十二。期限

12.1本合同期限為________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。

12.2除本合同另有約定外，任何一方需要續(xù)簽本合同的，須在本合同終止前一個月前書面通知對方，逾期未通知的視為不再續(xù)簽；雙方需續(xù)簽本合同的，應在本合同終止前的7個法定工作日內完成續(xù)簽手續(xù)。

十三。其他事項

13.1本合同構成雙方就本合同主體事項達成的獨立合同，并且應當替代以前的所有合同或任何其他口頭或書面承諾；本合同未約定事項，可由雙方另行簽定補充合同，該補充合同與本合同具有同等法律效力。

13.2簽約方保證本方是根據中國法律正式成立并有效存續(xù)的公司或其他實體組織，且資信良好。

13.3簽約方保證本方于合作期間提供的任何知識產權、專有技術、商業(yè)秘密等為合法提供。合作期間，任何一方為執(zhí)行合作項目的目的按照約定或根據對方書面同意使用另一方提供的上述資源時，應明確指明該資源的所有者。合作期滿，一方應停止使用另一方提供的上述資源，但雙方另有約定除外。

13.4簽約方保證在本合同提供的地址、銀行賬戶、聯(lián)系方式等信息以及簽約/履約過程中提供的文件、資料是真實的、合法的、完整的；一方若需變更，須在變更之前以書面形式通知另一方。

13.5本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起成立，如雙方簽字蓋章之日不在同一日的，以在后一方的簽字蓋章之日為準。

甲方：乙方：

法定代表人或授權代表人：法定代表人或授權代表人：

（簽章）（簽章）

描寫網上教學專家教程心得體會范本三

隨著網絡經濟的高速發(fā)展，網絡購物大放異彩，在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學生群體，與網絡購物無形的聯(lián)系在一起，網絡購物為大學生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學生為網絡購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了大學生網絡購物作為研究對象，以實現(xiàn)對大學生網絡購物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網絡購物在大學生群體中的發(fā)展趨勢。 網絡購物的快速傳播，淘寶、卓越、當當等各大購物網站在大學生的業(yè)余生活中占據著越來越重要的地位，作為一種新興的購物方式，大學生群體對其接受程度，該種購物形式的優(yōu)點和劣勢以及今后的發(fā)展趨勢都非常值得調察和研究。進行此項調研，目的是想進一步了解網絡購物在大學生群體中的普及程度及發(fā)展情況，男女生對于網絡購物的不同態(tài)度，吸引大學生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢。調查將有助于進一步了解兩者之間的聯(lián)系，幫助大學生了解網絡購物發(fā)展形式，幫助網絡商家進一步挖掘潛在大學生消費者。

針對在校大學生，此次調研選擇問卷調查的方式，通過抽取一定比例的學生進行問卷調查，經過一系列發(fā)放，收集最后總結的過程，發(fā)現(xiàn)網絡購物在大學生群體中的普及度較高，女生達到70%，男生為62.5%，潛在消費群體同樣較多。同時男女生對于網絡購物存在一些差距，主要體現(xiàn)在購買類型及原因上。吸引女生的最大原因是網絡商品豐富，不受地域時間限制，而男生大部分認為該購物方式快捷方便、節(jié)省時間。網絡購物優(yōu)勢明顯，其劣勢也主要集中在網上照片和現(xiàn)實實物存在較大差距，阻礙了網絡購物的滿意度。今后網絡購物在大學生群體中仍有較大發(fā)展空間，不僅體現(xiàn)在消費者的增長上，也體現(xiàn)在購買商品價位及種類的增長，同時將有更多的大學生加入到網絡商家的行列，消費者和經營者同時增長，將進一步促進網絡購物發(fā)展。

根據以上一系列結論，網絡購物在大學生群體中的發(fā)展趨勢是前進的，商家要吸引更多的潛在消費者，需要進一步針對男女生購物的差異性制定不同的方案，同時利用今后的科技及商家的誠信，提高商品的質量，提高售后滿意度。

1.調研背景：隨著電子商務的發(fā)展,網絡購物已經不知不覺走進了人

們的生活,而且開始扮演著越來越重要的角色,網絡購物一方面沖擊著傳統(tǒng)的購物方式,和傳統(tǒng)的購物方式搶占市場,另一方面,網絡購物又存在著一些不足和劣勢,而作為年輕一代的大學生,是網絡購物不可或缺的消費群體,兩者之間存在著怎樣的契合點,網絡購物在大學生群體中扮演著什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過一系列的調查,我們才能更進一步了解網絡購物在大學生群體中的發(fā)展形式，進一步了解大學生網上購物的發(fā)展現(xiàn)狀及形勢。

2.調研目的：此次調研主題是大學生網上購物，此次調研目的主要細

分為四個：網絡購物在大學生群體中的普及程度及發(fā)展現(xiàn)狀、男女生對于網絡購物的不同態(tài)度、網絡購物吸引大學生群體的最主要原因、網絡購物今后在大學生群體中的發(fā)展趨勢。

采取問卷調查的方式，針對江西科技師范學院的在校大學生，主體主要是08廣告班學生，選取40名學生，男女生各一半。經過發(fā)放試卷，收集試卷進行分析等過程完成調研。

期間有四份問卷作廢，主要原因是回答者不認真及回答問題方式不按要求，無法進行統(tǒng)計，故作廢。其余均參與統(tǒng)計。

1. 網絡購物在大學生群體中的普及程度

女生有過網絡購物經歷的為：70%

男生有過網絡購物經歷的為：62.5%

2. 網絡購物在大學生群體中的發(fā)展現(xiàn)狀

有過網上購物經歷的男女生對比

沒有網上購物經歷的男女生

女生的潛在顧客為：83%，只有17%以后不打算網上購物男生的潛在顧客為：50%，另外有50%以后不打算網上購物

3. 網絡購物吸引大學生做主要的原因

購買網絡商品的類型

價格合理品種多樣時尚潮流服務態(tài)度好其他

網絡商品的最好印象

網絡購物最吸引的原因

快捷省時潮流購物方式選擇廣價格公道其他

綜上可看出：女生網上購物絕大部分以潮流衣物為主，價格和品種同時注重，會選擇網上購物的最大原因是網上購物選擇廣，不受地域時間限制男生網上購物商品較多樣，以衣服為主，書籍次其后，其最注重的是價格合理，最吸引的理由是網絡購物快捷，節(jié)省時間

4.今后發(fā)展趨勢

據數據顯示：網上購物女生最擔心的問題是實物和網上照片差距較大和存在質量和售后服務問題，其擔心實物占70%，質量和售后服務占30%

而男生擔心的問題較廣，有實物問題，質量問題和安全隱患問題，其中實物問題占50%，質量問題占25%，售后問題占25%

另外有19%的男生更喜歡網上購物，只有5%的女生更喜歡網上較現(xiàn)實購物有25%男生以后網上購物數量會超過現(xiàn)實購物，女生為20%

5.男女對于網上購物態(tài)度對比

①女生較男生接粗網絡購物較多，其潛在消費者也比男生多但女生購買價位在30-50之間，屬于小物品，男生購買的價位即在50-100之間，較多，同時男生對購買商品的滿意度也比女生高，男生打到70-80分，女生只有60-70分

② 網絡購物男生選擇較豐富，都有，但以衣服服飾為主，有37.5%，書籍以25%次之，

購買的最主要原因是其方式快捷節(jié)省時間，占37.5%，而價格公道，貨比三家，減少討價還價以31%次之，價格合理也成為男生網絡商品最好的印象網絡購物方面，女生85%是選擇購買衣服服飾等穿戴物，而價格合理，品種多樣均是女生對網絡商品最好的印象，均為40%，而最吸引女生網上購物的原因是網上購物選擇廣，不受時間地域等限制

③有19%的男生表示更喜歡網上購物，只有5%的女生表示更喜歡網上購物今后會考慮開網店的男生為31%，卻有55%的女生表示會開

針對上訴結論與分析，我給出的建議如下

⑴網絡購物在大學生群體中已經相對普遍，但商品滿意度不高，建議商家提升商品質量，減少網上商品的虛夸，做到誠信買賣，注重挖掘潛在大學生消費者，提升美譽度，才能在大學生群體中良性發(fā)展

⑵男女生對于網絡購物存在差異，且體現(xiàn)在多方面，可根據數據資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰(zhàn)略，抓住男女生不同的消費心理，促進網絡購物發(fā)展

⑶網絡購物仍存在許多不完善的問題，最主要是消費者看不到實物，買回后會有不滿意的現(xiàn)象，如何克服這一弱勢，也成為網絡購物發(fā)展上的一個大問題，建議以后可根據高科技或優(yōu)良的售后服務，盡量做到最好，最重要的還是誠信經營。

⑷網絡購物已經成為一種潮流趨勢，其有很多優(yōu)勢是現(xiàn)實購物所沒有的，建議還沒有夠網絡購物經歷的大學生去嘗試這種新的購物方式，將會是一個不錯的選擇。

描寫網上教學專家教程心得體會范本四

活動形式：主要從四個方面來開展“清明節(jié)祭英烈”活動：一是瀏覽中國文明網;二是瀏覽異地學生發(fā)表的祭拜感言;三是師生發(fā)表祭拜感言(寫征文);四、出“清明節(jié)祭英烈”?？?。

活動目的：首先是讓廣大教師重視這次活動，其次廣泛宣傳該活動的目的----深入貫徹落實黨的“xx大”提出的弘揚中華文化、建設中華民族共有精神家園的戰(zhàn)略任務。

活動要求：各中隊輔導員(班主任)廣泛宣傳，發(fā)動有條件的學生瀏覽中國文明網頁，發(fā)表祭拜感言，同時在三年級以上班級開展“清明節(jié)祭先烈征文活動”，三年級以上每班選出1-3篇優(yōu)秀的上報學校少先隊大隊部，由學校大隊部審查后發(fā)表在學校專題版面上(班級征文除了寫出班級和學生姓名外，還要寫出指導老師姓名)。

活動情況：

一、學校領導重視。城關一小4月1日接到教育局“關于在獨山縣中小學廣泛開展‘網上祭英烈’活動的通知”后，學校行政領導和少先隊大隊部非常重視該活動，于當天下午擬寫了“獨山縣城關一小關于廣泛開展‘網上祭英烈’活動的通知”，并發(fā)布在獨山縣城關一小博客的少先隊活動版面上。

二、班級(中隊)根據具體情況開展形式多樣的“清明節(jié)祭英烈”活動。4月2日城關一小大隊部各、班級(中隊)積極響應學校號召，在清明前夕開展形式多樣的“革命傳統(tǒng)教育”活動，目的是讓學生繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報效祖國?；顒又?，大隊部和每個班級(中隊)都出了一期以“我們的節(jié)日.清明節(jié)”為主題的黑板報，每個班(中隊)的黑板報從不同角度和不同年齡段反映了孩子們繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報效祖國決心;還有的班級還以主題隊會的形式開展了“文明祭掃、平安清明”、“網上祭先烈”、“清明節(jié)祭先烈征文活動”等活動;在清明節(jié)3天的假期里，讓學生參與地方特色的尋根祭祖活動中，感受傳統(tǒng)文化魅力。有的同學在“網上祭先烈”活動中寫到：我是貴州省獨山縣城關一小的一名少先隊員，我們學校同學中家里有電腦的不多，在學校老師的指導下，今天我進入了中國文明網，看到全國的小朋友們用“網上祭先烈”的形式發(fā)表了清明節(jié)感言。看了后，我很激動，在這里我代表那些沒有電腦的同學向革命先烈說上幾句心里話:你們用自己寶貴的生命換來了我們今天的幸福生活，我們要繼承你們的遺志，好好學習，天天向上，為了祖國蒸蒸日上!為了祖國繁榮富強，接過先輩的旗幟，迎接明天的燦爛輝煌!

三、組織學生代表參加縣里組織的“向烈士敬獻花圈”活動。4月3日上午11：00，城關一小100多名師生代表在蔣建莉副校長的帶領下，懷著崇敬而凝重的心緒齊聚烈士墓前，參加了由獨山縣文明辦、團縣委、縣教育局、縣關工委等部門組織的清明節(jié)紀念革命先烈活動，活動以“繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報效祖國”為主題，活動中縣城中小學約1000名師生代表以向烈士默哀三分鐘、給烈士鞠躬、向紀念碑敬獻花圈等形式祭奠為實現(xiàn)民族解放、國家富強和人民幸福而壯烈犧牲的革命先烈。最引人注目是活動結束時，城關一小少先隊員們將自己親手制作的小白花敬獻烈士墓碑前寄托哀思，他們肅立在烈士墓前向烈士們表示：一定要繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報效祖國。

四、組織全體師生開展“革命傳統(tǒng)教育”活動。4月3日上午第三節(jié)課時間，城關一小在王作華校長的組織下，全體師生約1000名集中在操場上開展“革命傳統(tǒng)教育”活動，目的是讓學生們知道并明白：忙碌的學習生活也不能把英烈們給淡忘，今天的幸福生活來之不易，應該加倍珍惜，努力維護，努力創(chuàng)建。以“繼承優(yōu)良革命傳統(tǒng)，弘揚愛國主義精神”為主題的革命傳統(tǒng)教育大會在學校操場舉行。雖然不在烈士碑前，但在莊嚴的國歌奏響之后，同學們都向烈士們默哀，向他們致敬?；顒又型瑢W們都認真聽取了關工委的韋明光老爺爺給大家作的“革命傳統(tǒng)教育”專題報告，并做好筆記(為了讓學生對該報告更進一步的學習，學校將該報告的內容發(fā)布在學校博客上)。在聽完韋明光老爺爺報告后，老師和學生代表都做了生動的發(fā)言，他們表示要以革命先烈為榜樣，好好學習，好好工作，報效祖國。整個會場表現(xiàn)出濃厚的感恩先烈的氛圍，會后各班同學們都寫了自己的心得體會。

描寫網上教學專家教程心得體會范本五

甲方：_______________________

地址：_______________________

聯(lián)系電話：___________________

傳真：_______________________

編碼：___________________

乙方：_______________________

地址：_______________________

聯(lián)系電話：___________________

傳真：_______________________

編碼：___________________

網站名稱：___________________

域名：_______________________

（每一方稱“一方”，合稱“雙方”。）

甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，經友好協(xié)商，就甲方向乙方提供貨款代收代付服務，共同開拓電子商務業(yè)務事宜簽訂本協(xié)議。

第一條 定義

_________支付服務：甲方向乙方所提供的“_________”軟件系統(tǒng)及其附隨提供的貨款代收代付服務。

“_________”軟件系統(tǒng)支付帳號：指在使用本協(xié)議項下的“_________”服務時，甲方將為乙方提供一個唯一的編號，即帳號，并由乙方自行設置密碼，以此查詢或計量乙方的預付、或應收應付款。

乙方用戶：在乙方網站（_________）完成會員注冊的用戶。

第二條 服務內容

甲方為乙方提供以下服務：

2.1 安全加密

為乙方使用甲方的服務提供高質量的網絡傳輸加密通道，包括為乙方提供信息傳輸的接口規(guī)范、配置安全傳輸協(xié)議、后臺管理權限設定等。

2.2 支付服務

為乙方提供“_________”軟件系統(tǒng)，以及乙方與乙方用戶間等各種形式的貨款代收代付的服務。甲方向乙方提供“_________”軟件系統(tǒng)支付帳號，用于后者即時查詢雙方項目合作中乙方的預付、應收和應付款的余額。乙方可不定期申請將由甲方保管的錢款或乙方的應收款“退返”乙方，由甲方在收到申請且確認金額后二個工作日內完成向乙方銀行賬戶的匯款。

2.3 提供在線查詢系統(tǒng)

為乙方設立網上交易查詢功能，為乙方提供信息管理和信息查詢服務系統(tǒng)，用于二十四小時即時在線查詢。

第三條 雙方權利和義務

3.1 甲方權利和義務

3.1.1 甲方負責“_________”軟件系統(tǒng)的建設、運行和管理，保證向乙方提供第二條所述的各項服務。

3.1.2 甲方負責受理涉及“_________”軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題的投訴并解決相應的糾紛，甲方只為乙方提供支付服務，不介入乙方與乙方用戶之間因網上交易可能發(fā)生的非甲方原因產生的相應糾紛。

3.1.3 甲方設立業(yè)務咨詢和聯(lián)系電話，負責解答乙方在使用甲方支付平臺中的遇到的各種疑問，并及時解決雙方在數據對賬、資金流轉過程中的有關問題。

3.2 乙方權利和義務

3.2.2 乙方可以通過甲方提供的_________支付服務系統(tǒng)，在互聯(lián)網上開展第三方交易平臺業(yè)務，并提供各項服務。乙方不可以將甲方的服務電話或者電子郵箱作為乙方的客服電話或者電子郵箱刊登在乙方的網站上以致誤導消費者，一經發(fā)現(xiàn)甲方將有權隨時終止為乙方提供的各項業(yè)務。

3.2.3 乙方承諾甲方無需承擔因其網站的交易信息違法、虛假、陳舊或不詳實造成的投訴、退貨、糾紛等的責任。

3.2.4 在未得到甲方書面授權情況下，乙方不能擅自轉載、復制、截娶再造甲方網站上內容。

3.2.5 乙方須使用甲方提供的服務管理系統(tǒng)，按照系統(tǒng)及服務流程，制定出相應的訂單處理、發(fā)貨或提供服務的計算機軟件程序和服務程序，并經甲方書面確認。

3.2.6 乙方負責承擔和處理因非甲方原因造成的相應客戶投訴或相關法律責任。

3.2.7 乙方應在網站頁面上如實描述甲方的軟件系統(tǒng)及服務內容，乙方不得采用技術手段或其它非法手段截獲甲方或甲方用戶的任何信息，或以乙方名義為他人提交各類申請。乙方需要通過乙方網站引導乙方用戶進入甲方軟件系統(tǒng)提交申請。

3.2.8 乙方終止某項服務或某項業(yè)務發(fā)生變更時，應提前一個月以書面方式通知甲方，否則須承擔由此給甲方造成的相應損失。

3.2.9 乙方應妥善保管甲方提供的“_________”軟件系統(tǒng)帳號及密碼，并承擔因其帳號和密碼保管及使用不當而造成的相應損失的責任。未經甲方書面授權，乙方不得在多個一級域名不同的網站上使用同一支付接口。

3.2.10 乙方不得把甲方提供的接口技術、安全協(xié)議及證書等泄露、轉讓或無償讓其它網站和企業(yè)使用。

3.2.11 乙方不得使用甲方提供的支付接口為其他網站或企業(yè)提供有償或無償的商業(yè)_____。

3.2.13 在合作期內，乙方需在其網站頁面下方放置_________支付服務圖標，并通過鏈接指向支付服務網站（_________）。

3.2.14 乙方將在其網站的合適位置增加“_________支付服務介紹和如何使用支付軟件系統(tǒng)”的頁面，指導用戶使用_________支付服務購買乙方商品或服務。

3.2.15 乙方在登錄交易商品頁面須嵌入“_________支付服務”使用功能。

3.2.16 乙方應保證使用_________支付服務符合中國相關法律。

3.2.17 乙方應保證使用_________支付服務不會損害甲方之形象及品牌。

3.3 無保證、責任、限制及賠償

3.3.1 甲方提供予乙方之支付系統(tǒng)及服務不構成任何明示、暗示或法定之保證，包括但不限于對乙方網站上交易信息的合法性、有效性、真實性之保證。甲方亦不對違反《_________交易服務條款》、《_________支付服務協(xié)議》及其他_________支付服務正確使用說明之使用及其使用結果之正確性、準確性、可靠性作出任何保證、擔?；蚵暶鳌Ｒ曳綄τ谝蕾嘷________支付服務及其結果獨自承擔風險，惟乙方有證據證明_________支付服務出現(xiàn)錯誤或故障，甲方應賠償乙方因此而遭受的直接損失除外。

3.3.2 除本合同條款另有約定外，在任何情況下，任何一方均不應對因財產損失、人身傷害、利潤損失、收入損失、營業(yè)中斷，或任何直接的、間接的、特殊的、間接或偶然性損失負責，無論其如何因本協(xié)議或與本協(xié)議相關而產生，或如何導致，無論是違反保證、合同、侵權行為（包括過失）、嚴格責任或其他原因。

3.3.3 特殊條款：乙方在本協(xié)議有效期內不得以相同或類似的方式（包括但不限于安裝插件、分發(fā)宣傳資料等方式）向乙方的會員或者其他網站推介其它的網上支付服務及相關網站（包括但不限于_________及其相關網站等）。

第四條 服務費用

如雙方對_____標準達成一致，則可另訂立_____協(xié)議作為本協(xié)議的補充條款后實施，也可另立合同后實施。

第五條 結算和退款

5.1 甲、乙方結算的依據是“_________”軟件系統(tǒng)支付帳號提供給乙方的查詢系統(tǒng)和乙方自有的查詢系統(tǒng)，乙方可將查詢結果進行打印備案，雙方以人民幣為結算貨幣。

5.2 結算方式

乙方可通過甲方提供的網絡系統(tǒng)進行申請，要求甲方將其保管或受托管理的乙方預付或應收款匯入乙方的指定帳號。該賬戶信息應準確且限合法的銀行賬戶，乙方將承擔因賬戶信息不正確而造成的相應損失。

5.3 結算周期

甲方在接到乙方申請后兩個工作日內完成支付。乙方如未收到轉帳款，可根據銀行對帳單要求甲方向銀行查詢并保證乙方在此后的10個工作日內得到款項。

5.4 關于退款

對于網上交易流程中由于乙方原因造成乙方不能為乙方用戶提供服務而需做退款處理的情況，甲方將根據乙方指示將相關交易資金從乙方的預付或應收款中扣減，若乙方在甲方處的預付或應收款資金不足支付退款的，甲方可要求乙方及時支付資金，以使雙方合作能正常延續(xù)，如因乙方不能及時提供資金所造成的相應后果由乙方獨自承擔。

甲方從乙方的預付或應收款中扣減退款不向乙方收取服務費，但如乙方向甲方以其他方式提供資金而產生的費用由乙方承擔。

5.5 其它

5.5.1 乙方（乙方用戶）的交易數據在_________支付服務系統(tǒng)內保留一年，一年以上的數據查詢可與甲方結算人員聯(lián)系，但甲方無保存義務。

5.5.2 當一方以傳真方式向另一方確認有關業(yè)務時，一方需在傳真后電話通知另一方對應工作人員，另一方應在收到傳真后3個工作日內簽字確認并傳真回復。如逾期回傳或不回傳均視為另一方確認該傳真的內容。傳真件作為甲乙雙方聯(lián)系業(yè)務的主要方式和依據，具有法律效力。

5.5.3 如果協(xié)議中止，甲方應在10個工作日內向乙方（乙方用戶）支付乙方（乙方用戶）在甲方處的剩余款項。

第六條 知識產權

甲方擁有本次合作中自有網絡服務內容的一切權利。該網絡服務內容包括：文字、軟件、聲音、_____、錄像、圖表、廣告等內容；電子郵件的全部內容；甲方網站為用戶提供的其他信息等。所有這些內容均受版權、_____、標簽和其它財產所有權等有關法律的保護。

第七條 保密義務

甲乙雙方在履行本協(xié)議期間對于所獲知的另一方的商業(yè)和技術秘密負有保密義務，任何一方不得將已獲知的另一方的商業(yè)和技術秘密泄露給任何第三方。

第八條 違約責任

8.1 甲乙雙方中的任何一方違反在本協(xié)議中所做的保證、承諾或其他條款，均構成違約。因違約而給另一方造成損失，違約方應承擔賠償責任，乙方應為其用戶給甲方造成的損失承擔連帶賠償責任；

8.2 因甲方過錯致使_________支付服務系統(tǒng)不能為乙方提供及時有效的支付服務時，雙方應友好協(xié)商解決，并對因此給乙方造成的直接經濟損失進行賠償。

8.3 因非本協(xié)議雙方過錯所造成的損失，雙方應按照公平的原則分擔損失并共同向過錯方尋求賠償。

8.4 如乙方違反了3.2.18款，甲方有權要求乙方賠償人民幣_________萬元。

第九條 協(xié)議終止

9.1 發(fā)生下列情形，甲方可以立即終止本協(xié)議。

9.1.1 乙方違反本協(xié)議規(guī)定，未履行相關義務。

9.1.2 乙方未能就退款及時足額提供本協(xié)議第5.4條款所述的相關款項。

9.1.3 乙方在協(xié)議期間內存在其他嚴重違反本協(xié)議規(guī)定的行為。

9.2 發(fā)生下列情形，乙方可以立即終止本協(xié)議。

9.2.1 甲方違反本協(xié)議第三條規(guī)定，未履行相關義務。

9.2.2 甲方在協(xié)議期間內存在其他嚴重違反本協(xié)議規(guī)定的行為。

9.2.3 甲方沒有按時支付給乙方貨款，或“_________”軟件系統(tǒng)經常性不穩(wěn)定而造成用戶投訴等問題。

9.3 甲方依法或依本協(xié)議終止向乙方提供“_________”軟件系統(tǒng)及服務后，如因此給乙方用戶造成任何損失的，則由乙方負責賠償，甲方不負任何責任。

第十條 附則

10.1 全部協(xié)議

本協(xié)議構成雙方在主題事項方面的全部協(xié)議，取代之前的任何討論、商議和相關協(xié)議。

10.2 無棄權

除非雙方書面協(xié)議，一方行使本協(xié)議或任何相關協(xié)議下權利、權力或_____的任何失誤或延遲都不構成一項棄權；任何權利、權力或_____的單方或部分行使亦不排除將來的權利。

10.3 可分性

本協(xié)議是可分的，本協(xié)議任一具體條款的無效性不應影響本協(xié)議的其他條款的效力或可執(zhí)行性。

10.4 轉讓

未經另一方的事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務予以轉讓。

第十一條 適用法律及爭議解決

由本協(xié)議產生的任何爭議應首先由雙方嘗試通過友好協(xié)商或調解的方式予以解決。經協(xié)商無法解決爭議時，以甲方所在地法院為一審管轄法院。

第十二條 有效期

本協(xié)議有效期為一年，自_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_____________

授權代表（簽字）：_________

_________年________月____日

乙方（蓋章）：_____________

授權代表（簽字）：_________

_________年________月____日

描寫網上教學專家教程心得體會范本六

一、指導思想

清明節(jié)是緬懷先烈的日子。生命的旋律在眼前閃爍。悠悠的歲月如流水遠逝，你是否還記得拋頭顱、撒熱血的英烈們?他們高唱著“義勇軍進行曲”，把對國家、對勞苦大眾的愛化作戰(zhàn)斗中同敵人拼殺的精神力量，不怕犧牲，勇往直前，建立了人民當家作主的新中國;在社會主義建設最需要的時刻，又是他們拋去了家庭和個人的一切，毫不猶豫，挺身而出，把寶貴的生命無私地獻給了祖國和人民，把滿腔的熱血灑遍祖國大地。

面對冉冉升起的國旗，我們永遠不應忘記現(xiàn)在的美好生活都是這些烈士用鮮血換來的!如果沒有這些烈士，就沒有我們的今天。作為是時代的幸運兒，我們應該懂得幸福生活的來之不易，我們更應該懂得所肩負的歷史責任和歷史使命。我們要愛自己，我們更要愛黨、愛國、愛社會主義，珍惜現(xiàn)在的美好時光;我們要勤奮學習;我們更要弘揚先烈的崇高精神，將革命傳統(tǒng)牢牢記在心頭，以此激勵我們、警示我們，要珍惜革命先烈用鮮血和生命換來的社會安定祥和、經濟持續(xù)增長、人民安居樂業(yè)的美好生活。

二、活動主題：

清明祭英烈 共鑄中華魂

三、活動時間：

4月2日——15日

四、活動過程

1、了解清明節(jié)的由來，閱讀相關文章

2、宣布班會主題

3、交流“我最尊敬的英雄人物”，閱讀烈士們的感人故事

4、觀看從網上下載的影片，追憶中國一百年近代史的'刀槍劍影，緬懷為中國崛起而獻出自己生命的烈士們。

五、宣讀“網上祭英烈“活動

烈士們之所以不惜犧牲生命，正是因為他們深深地懂得生命的價值和祖國之愛是至高無上的。他們的生命雖然消逝了，可是，他們認自己的鮮血為我們創(chuàng)造了今天美好的生活。我們永遠懷念他們。長江前浪推后浪，烈士為我們建立了新中國，振興中華地重任終究會落到我們青年一代的身上。梁啟超先生曾這樣說過：“少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強少年勝于歐洲，則國勝于歐洲，少年雄于地球，則國雄于地球!”是的，一個富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家，應該而且必須由我們去建設。

六、組織學生上網祭奠先烈

1、進入網站

2、在悲壯的樂曲聲中，在烈士墓前進獻白花，緬懷先烈

3、活動小結

本次活動我們追憶歷史，緬懷先烈。在中國一百多年的近代史中，有無數烈士，拋頭顱、灑熱血，他們是新中國的英雄，他們永遠活在我們的心中。通過本次活動，加強了同學們的愛國主義，讓他們體會到了新中國建立的艱辛與困難，并激勵他們認真學習，刻苦學習，切實提高了同學們的思想道德素質。

描寫網上教學專家教程心得體會范本七

網上證券交易委托協(xié)議（一）

甲、乙雙方經友好協(xié)商，就甲方委托乙方代理有價證券網上委托業(yè)務簽署如下協(xié)議。

一、甲方在簽署此協(xié)議書時，須認真閱讀下列證券交易可能存在的投資風險

1.因《風險揭示書》中所提原因，使投資者面臨可能得不到投資決策時所預期的收益，甚至虧損的風險。

2.因投資者對交易操作不熟練或對證券交易有關規(guī)則不甚了解、甚至誤解而導致的風險。

3.因投資者個人操作密碼泄密、有效證件遺失，被他人非法使用并導致經濟損失的風險。

4.投資者須承擔因不可抗力或非因乙方所致停電、通訊線路故障、電腦故障、衛(wèi)星傳輸中斷等意外事件導致投資者委托交易指令無法執(zhí)行，以致可能造成的經濟損失。

二、甲方委托乙方進行網上證券交易，雙方就委托、代理事項達成以下條款

1.甲方的所有證券交易活動必須遵守國家有關法律法規(guī)、證券管理部門及乙方有關規(guī)定。網上委托的證券為上海證券交易所、深圳證券交易所掛牌的證券。

2.甲方在乙方申請開立網上委托時，須當面提出申請，并提供其本人身份證、證券賬戶、安全數字證書及資金賬戶，不得委托他人代理辦理。甲方愿對其向乙方所提供證件的合法性、真實性、同一性，承擔全部法律、經濟責任。

3.甲方在辦理網上委托的同時，乙方為其開通電話委托，做為替代的交易方式。

4.甲方開戶時自行設置和掌握操作密碼，并負有保密責任，承擔使用密碼進行交易所產生的一切后果。凡使用密碼進行的一切交易均視為甲方親自辦理的有效委托，乙方對此不承擔任何責任。

5.乙方通過internet向甲方提供證券市場行情信息，提供與交易有關的信息資料，并注明信息來源的發(fā)布時間，甲方通過電話等其他方式對行情信其他信息進行查證、核實。

6.甲方證券交易集合競價和連續(xù)競價的委托須在交易所規(guī)定的時間和證券漲跌幅限額內進行，否則視為無效委托。參加集合競價未能成交的委托將自動轉入當日的連續(xù)競價。

7.成交確認以交易所收市后的最終回報數據為準，在此之前的成交即時回報僅作參考之用。乙方每周定期向甲方提供書面的對帳單。甲方如有異議，可電話或當面到乙方查證。

8.甲方買入委托須有足額交易結算資金；賣出委托須有足額證券，否則，乙方不予受理。

9.甲方憑其身份證及證券賬戶和資金賬戶卡????????到乙方資金柜臺辦理甲方資金賬戶的存取，同取款有效證件遺失造成甲方賬戶資金損失，乙方不承擔任何責任。

10.乙方不提供網上或電話形式的資金轉帳服務，也不得提供網上證券轉托管服務。

11.甲方在進行網上委托時。單筆委托金額不得超過_________元，單日委托金額不得超過_________元。

12.除經甲方同意；或應司法機關要求，乙方不得透露甲方的委托事項及開戶資料。

13.對在證券交易中因不可抗力或非因乙方所致通訊、供電等因素造成的甲方損失，由甲方自負。

14.在委托代理期間，如遇有關證券法規(guī)、管理辦法及交易所交易規(guī)則等發(fā)生變化，甲乙雙方應當遵守更改后的有關規(guī)定。

三、乙方對本協(xié)議各條款及各項委托系統(tǒng)使用說明擁有解釋權，如有爭議雙方應協(xié)商解決。本協(xié)議由乙方授權營業(yè)部所在地人民法院管轄。

四、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽署后即生效。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______

_________年____月____日

_________年____月____日

描寫網上教學專家教程心得體會范本八

市信訪局：

今年以來，我區(qū)網上信訪工作在上級部門的正確領導下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協(xié)調解決了一批群眾網上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實市信訪局《關于報送20xx年網上信訪工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來網上信訪工作總結如下：

一、工作開展情況及特點

20xx年全年共受理網上信訪投訴件件，其中初信件，重信件;上級交辦、轉辦件件，自收自辦件件。按照接受渠道分類：中央直轉網上信訪件(包括國家投訴中心)件，省長信箱件，網上信訪平臺件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農村)件，政法件，市政及物業(yè)管理件，其他民生類問題共件(住房與房地產件，民政件，環(huán)保件，交通件，城管件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各件)。所有收到的信件均由分管領導和局長親自批示，分別編號交辦相關責任單位，由相關責任單位協(xié)調處理與信訪人見面，并限期將處理情況報區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉辦、交辦件均按要求辦理回復，做到結案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：

一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為%，上級交辦、轉辦的信訪件上升比率為%。二是重復投訴件數量上升較快。今年重復投訴件占總投訴件的比率為%，比去年上升%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實、內容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的網上信訪，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉來投訴件，緊接著省長信箱、網上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內容完全一樣，轉來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

二、網上信訪反映的突出問題分析

根據今年網上信訪涌現(xiàn)出來的新特點，我區(qū)認為主要問題有一下幾個方面：

一是網上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。因網上信訪便捷性、開放性、成本低廉，使得網上信訪的優(yōu)勢更加顯示出來，因此也是網上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區(qū)曾接到過一個無選舉權的網上投訴，因訴求過于簡單，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網上信訪為黨

和政府應對個體訴求創(chuàng)新了思路，同時又增加了應對群體性事件的難度。對于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復意見書后與信訪人聯(lián)系見面，送達意見書，在較短的時間內將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學生等群體經常在網上進行投訴，相關責任單位聯(lián)系投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預測性，掌控和處臵難度大大增加。三是網上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時也為少數人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網上投訴，責任單位將答復意見送達信訪人后，仍然需要通過網絡對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網上信訪的要求，公開透明的回復可以讓網友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網絡上進行炒作，極易導致網友圍觀，引發(fā)網絡事件。

我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。