銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲 對銷售技能的培訓心得(8篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

描寫銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲一

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的.操作下來。

存在的缺點：

對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

部門工作總結

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

__年工作計劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。因為人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售。

描寫銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲二

甲方：

乙方：

一、甲方授權乙方代理銷售(????? )產(chǎn)品，乙方作為_________區(qū)域內的代理銷售商，甲方將不再向該區(qū)域內的另外方供貨，從而保證乙方銷售權。

二、業(yè)務辦理方式：現(xiàn)款現(xiàn)貨，付款后提貨。運輸費由甲乙雙方各承擔50%(只限公路長途)。乙方單次提貨量達____箱以上，由甲方承擔全部運費。

三、甲方按生產(chǎn)廠家標明的產(chǎn)品執(zhí)行標準保證產(chǎn)品質量。

四、乙方對銷售困難的任何代理銷售的紅酒品種，在保持產(chǎn)品原樣的情況下，享受調換、退貨、退款的選擇權，從而維護乙方經(jīng)濟利益不受損失。退貨調換品種時運費由乙方承擔。

五、乙方在所在區(qū)域內代理銷售產(chǎn)品所發(fā)生的一切經(jīng)營費用(專賣、稅務、工商、技術監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等)和經(jīng)營風險都由乙方自己承擔。

六、乙方按甲方提供的《產(chǎn)品代理銷售價目核定表》開展本協(xié)議確立的代理銷售業(yè)務，乙福可在進貨價與市場終端價之間，自行確定產(chǎn)品的營銷價位。

七、乙方必須嚴格按約定的區(qū)域銷售，若需跨區(qū)域銷售，須及時通知甲方，并應征得甲方書面確認后才能施行。乙方每三個月向甲方提交一份代理銷售情況報表。

八、因本協(xié)議執(zhí)行發(fā)生糾紛，雙方應本著以事實為依據(jù)，以法律為準繩的精神，通過友好協(xié)商予以妥善解決，也可提請甲方所在地法院負責處理。

九、本協(xié)議自雙方簽字第一批貨物交付后生效，有效期為一年，本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各存一份，備案一份。

甲方：

年月日

乙方：

年月日

描寫銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲三

產(chǎn)品推廣服務協(xié)議

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，在自愿互惠的基礎上，雙方就甲方為乙方產(chǎn)品提供宣傳推廣服務相關事宜，達成以下協(xié)議。

一、甲方的權利義務

1.甲方應當積極宣傳推廣乙方的產(chǎn)品，提高乙方產(chǎn)品的銷售量。

2.甲方在宣傳推廣過程中不得進行有損乙方形象及名譽的宣傳，因此給乙方造成損失的，甲方應當承當違約責任。

3.甲方在宣傳推廣過程中應當嚴格遵守相關法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能等。

二、乙方的權利義務

1. 乙方不得對外簽署任何形式的，低于與甲方約定銷售價格的銷售合同及第三方委托代表。

2. 乙方應當根據(jù)宣傳計劃向甲方提供產(chǎn)品宣傳資料。乙方根據(jù)需要自行決定是否對甲方進行培訓。如乙方對甲方實施培訓，甲方應當積極準時參加。

3. 乙方應向甲方提供詳細的產(chǎn)品綜合報價。甲方乙方在宣傳推廣產(chǎn)品中遇到的相關問題，乙方應當及時提供相應的咨詢和支持。

4. 乙方應當根據(jù)本合同約定及時向甲方支付市場拓展服務費。

三、產(chǎn)品銷售

1.甲方與其開發(fā)的客戶就產(chǎn)品買賣達成基本的意向后，應當將該客戶及時推薦給乙方，由乙方與該客戶就產(chǎn)品價格、交貨方式等細節(jié)進行進一步的洽談。

2.甲方有權得知乙方與客戶交易成功的產(chǎn)品銷售數(shù)量及金額。乙方應向甲方提供與客戶簽訂的銷售合同原件一份。

四、市場拓展服務費

1.乙方根據(jù)甲方的宣傳推廣業(yè)績向甲方支付市場拓展服務費，市場拓展服務費按照乙方向甲方提供的客戶渠道所實際銷售產(chǎn)品總金額計算。

2.市場拓展服務費支付方式：乙方應當按照買賣雙方簽訂的付款時間和付款金額，在收到貨款后的3個工作日內按照合同銷售額的5％向甲方支付市場拓展服務費。

五、違約責任

1. 乙方應當按時向甲方支付市場拓展服務費，若乙方遲延支付，每遲延一日應當向乙方支付相當于應付款項10%的違約金。

2. 乙方如欺瞞甲方與甲方客戶進行私下合作，應當向乙方支付相當于應付款項10%的違約金。

本合同一式二份，雙方當事人各執(zhí)一份，本合同自雙方當事人簽字蓋x后生效。

甲方：（簽字） 乙方：（簽字）

（蓋x） （蓋x）

日期： 日期：

描寫銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲四

不知不覺中，2020已接近尾聲，加入_房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。_是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來

2020這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊谶@短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

六、計劃

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2020年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)2020年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

(六)制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

(七)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!

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描寫銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲五

任何談判都是有許多議題組成的，買賣雙方會對每一個問題進行討論，這里有沒有規(guī)律可循呢?首先不要把所有問題一下全部提出來，要逐一的進行探討。其次就是先提出一些意見分歧不大的問題，而暫緩商議那些難度較高的問題，待會談進展至一定階段，雙方都對談判過程感到順利時，再針對難度較高的部分，尋求解決的途徑。

保險公司的銷售代表在這一點上就做得很好。他們向客戶介紹某一款險種時，通常不會說很多專業(yè)用詞，也不會過多的述說交納費用的方式，因為他們知道條款越多，客戶的抵觸心理就越大。他們會千方百計地闡述保險的好處，只讓客戶產(chǎn)生一個想法，那就是：我一定要上保險，它對我有很大的幫助。在簽署合約的前一刻，銷售代表會把另外一些附加條件告訴客戶，但這時已經(jīng)無關大局了，大部分客戶不會在這些“小問題”上計較。

那些受過專業(yè)培訓的銷售代表非常清楚人的心理變化過程。當人們遇到一件完全陌生的事情時，第一個本能反應是防備和抵觸，他們決不會輕易地做出決定，同時對自己要做的事情毫無把握而且十分焦慮，當他們經(jīng)過很長的一段時間思考后，或者在別人的鼓勵和幫助下，終于做出了決定。這時，他們的心態(tài)急劇變化，從猶豫不決到堅定無比，會突然對自己所做的事情充滿了信心，還會找出各種理由來支持自己做出的決定。此時此刻，幾乎沒有什么事情可以阻擋他們前進的步伐，那真是一個激動的瞬間，他們?yōu)榇伺d奮不已，因為他們認為這個決定會使自己收益多多，還會暗暗贊嘆自己明智的判斷力。

你在購買彩票前是否猶豫過，你可能會認為除了你選的號碼以外其他的數(shù)字組合都有可能中大獎，會不會有更好的選擇呢?鈔票就此將付之東流?這些顧慮在你購買后發(fā)生了改變，你堅信手里的這張彩票會中獎，你會小心地把它放在錢包里的最里層，焦急地等待對獎的時間，甚至已經(jīng)計劃好了如何使用這筆獎金。的確，沒有人會懷疑手里的彩票不會中獎，此時這張卡片已經(jīng)不再是一張普通的彩票了，而是對未來美好生活的無限希望。即使沒有中獎也不會彷徨沮喪，下一次的購買過程又是一次新的輪回。

在分析完人的心理變化后，我們有理由得出這個結論：談判技巧中，不需要一下子提出所有的要求，先讓對方在原則上同意，然后在回過頭來追加要求。

如果你是一名汽車銷售商，在你的店里有兩款車型銷售，其中一款配置較低，價格也適中，它幾乎不會給你帶來多少利潤，要不是廠家強烈要求的話，它是決不會在你的店里出現(xiàn)的;另外一款可以說是頂極配置，既舒適又安全，你真希望所有人都買這款車，因為它會為你賺很多錢，盡管它的售價很高。

低價格總會吸引很多消費者的注意，這是一個全世界通行的商業(yè)規(guī)律。不錯，來你店里買車的客戶大部分都是看上低價格的那部，經(jīng)濟實惠的產(chǎn)品誰不喜歡呢?可好像有人就不喜歡——老板，“如果天天全賣這款車，不久我就會關門歇業(yè)了!”于是在客戶進門后你就主動向他們介紹價格高的那部車，試圖說服你的客戶應該買貴的一款，盡管你說得口干舌燥，但他們依然不愿意出那么多錢，你總不能強迫他們買另外一部吧。痛定思痛，你終于悟出其中的道理。這以后當客戶看完低價車后，你會對他們說：“在你做決定前，我建議你去看看另外一部車，它的舒適性和安全性都遠遠好于這部，你可以想象一下，你駕駛著一輛有天窗、真皮坐椅、大馬力的車子，一定又是另外一種感覺了，其實價格并沒有高出多少，你一定能夠接受?！?/p>

通過實踐證明這招很管用，很多客戶都改變了當初的決定。所以在汽車銷售談判技巧中，不要怕對方拒絕自己，首先要讓對方確定愿意和你做生意，至于其他有爭議的問題，等到他們決定前再來討論。

在明白了這個道理后，你就要小心對手使用這個策略來對付你。你有沒有經(jīng)歷過這種類似的情況：你即將拿到了一筆超大定單——銀行系統(tǒng)團購，你大致的算了一下，你這個月的獎金會比經(jīng)理還高，的確是一件激動人心的大事件。你備齊了所要的產(chǎn)品，急匆匆地拿著合同找客戶蓋章確認，還好一切順利，就在蓋章前的一刻，他忽然對你說：“你需要把貨送到各個分理處，沒錯吧?！边@一句平淡無奇的話驚出你一身冷汗，此銀行有40多家分理處，分布在市內的各個區(qū)域，挨個配送恐怕需要兩個整天，這還需要公司全部內勤人員協(xié)助才能完成。但不答應的話，這筆會交易即將結束，你很清楚你公司的產(chǎn)品并不是強勢品牌，無奈，你最終還是做出了妥協(xié)。

這個例子是生意場上的常事，對方利用了你的心理變化作足了文章。你剛剛做成一筆生意，可能心情非常不錯，一般而言，當你心情好的時候很容易把你原來不愿意給予別人的東西給予他們;另外任何汽車銷售談判技巧都會緊張和艱苦，每一項議題的達成都很不容易，因此你不愿意因小失大，不想冒險再從頭再來，重新討論所有的問題，否則就有丟掉整筆生意的危險，這也是你在最后讓步的原因。

為了避免這種事情的發(fā)生，你應該要有如下的準備：

把所有細節(jié)在事先都談好，并且形成文字由雙方簽字確認。要坦誠面對對方，把關鍵問題談清楚，千萬不要存在僥幸心理——只要他不提，我就不說，不要認為回避一個問題會有助于汽車銷售談判技巧的成功。

事先預判出對方可能提出的額外要求，重新評估這些附加條件，確定一旦讓步后自己所付出的代價，會給本企業(yè)帶來多大的損失。

比如：對方可能會讓你交納一筆離譜的費用，雖然涉及金額并不大，但你沒有這項預算，你對說服財務經(jīng)理工作一絲把握都沒有。

對方臨時延長付款的時間，這恐怕對你的打擊是最大的，因為這無疑會影響到企業(yè)現(xiàn)金鏈的狀況，建議在這個問題上切不可輕易地妥協(xié)。

對方臨時增加扣點條款，比如在結帳金額上反扣1%，這同樣是一個原則性的問題，會影響到企業(yè)的利潤率。

對手如果真想使用此策略來對付你的話，那么他的額外要求一定會防不勝防，你在事先恐怕很難準確的估計到。這時你最好的回應方式是不要給自己做出讓步的權利，并且明確的告訴對方，如果他提出的要求超出事先約定的范圍，你可以適時地請示“上級領導”，減輕自己的壓力。

描寫銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲六

首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認為，只要我們對服務態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。

微笑是對顧客最好的歡迎。微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。

樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質服務。不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

處處為顧客著想，用誠心打動顧客。讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。

多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介。當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

掌握溝通技巧，熱情接待顧客。說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。

描寫銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲七

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當然沒有戰(zhàn)術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負責營銷系統(tǒng)，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。

如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客戶的期望值與承諾有關，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。

在介紹產(chǎn)品時，應該把加一些負面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標罰款1000萬rbm，某廠在海關被查等等。

何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細節(jié)其實是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實我們很多并不清楚，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白。在我們現(xiàn)實業(yè)務中這樣的案子太多了，行行行，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學問

何老師認為每個業(yè)務都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務最怕沒個性，這點我認為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務太少，普通業(yè)務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。

石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。銷售培訓心得體會

學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業(yè)務技能，提升業(yè)務方法，真正發(fā)揮出學習的用處!

描寫銷售服務職業(yè)技能心得體會及收獲八

甲方：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方利用_____平臺為甲方進行_____直播推廣服務相關事宜，達成此合同。

一、合作期限

(一)合作期限：自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

(二)本合同期限屆滿，如雙方繼續(xù)合作，甲乙雙方另行簽訂相關合同。

二、合作內容及合作方式

(一)合作期內，甲方向乙方提供直播服務所需物料，乙方按照本合同約定為甲方提供直播推廣服務(以下亦簡稱“乙方服務”)。

(二)甲方須在直播開始_____個工作日前告知乙方，直播時間、位置、內容、價格等具體項目。

(三)乙方必須嚴格按照甲方與乙方約定的合同內容、范圍為甲方提供直播服務，如由于乙方原因造成信息推廣內容或范圍與雙方約定不符的或未經(jīng)甲方同意擅自投放的，則由此產(chǎn)生的推廣費用須由乙方承擔。

(四)甲乙雙方一致確認：甲方與最終用戶之間存在具體法律關系，乙方僅負責為甲方提供推廣服務，不與最終用戶之間發(fā)生任何法律關系，乙方推廣的產(chǎn)品和服務最終結果由甲方承擔。

但如乙方未按甲方要求或違反本合同約定，造成的不良后果的，由乙方自行承擔。

三、費用及結算：甲方向乙方支付主播出場費以及產(chǎn)品銷售計提的傭金。

(一)主播出場服務費人民幣_____元(大寫人民幣_____元)。

本協(xié)議簽訂當日內，甲方向乙方支付此款項。

(活動期間ugc直播不收取主播出場服務費，該活動自簽訂合同當天起持續(xù)_____個月。

)

(二)傭金提成比例為產(chǎn)品銷售額的_____%。

直播推廣結束后，甲方需根據(jù)直播期間店鋪產(chǎn)生的銷售額以及約定傭金比例計算乙方所得傭金;傭金甲方通過淘寶系統(tǒng)自動結算到乙方賬戶。

(三)乙方收款賬戶信息：

賬戶名：_________________________。

銀行賬號：_________________________。

開戶行：_________________________。

公司對公卡號：_________________________。

用戶名：_________________________。

開戶行：_________________________。

(四)乙方收到甲方款項后，按約定方式可向甲方提供等額發(fā)票。

如甲方需要乙方提供增值稅專用發(fā)票，需要甲方事先出具加蓋公章的稅務登記證復印件，一般納稅人證明復印件及開票信息函。

四、甲方的權利和義務

(一)甲方負責甲方產(chǎn)品及相關服務的合法性、適當性。

如果甲方產(chǎn)品及相關服務違反法律、法規(guī)或侵犯第三人的合法權益，由甲方承擔全部責任，并保證乙方免受損害，如因此給乙方造成的損失，由甲方承擔賠償責任。

(二)甲方負責甲方產(chǎn)品及相關服務的平臺建設、技術支持和維護、運營和用戶管理、客戶服務，并承擔上述事項相應產(chǎn)生的一切費用。

(三)甲方按照乙方的要求提供必要的資料以配合乙方的各項服務。

(四)甲方按照本合同的約定及時向乙方支付推廣服務費。

五、乙方的權利和義務

(一)乙方按照甲方的要求對甲方產(chǎn)品及相關服務進行淘寶直播推廣服務。

(二)乙方保證乙方是淘寶直播的認證機構。

如因乙方問題，導致甲方違反法律、法規(guī)或侵犯第三方合法權益，由乙方承擔全部責任。

(三)乙方在提供服務時如有下列行為，甲方有權隨時通知乙方終止本合同，并要求乙方退還甲方預付款項：

1、因停業(yè)、倒閉等理由停止提供服務的。

2、在與本服務運營有關的事項范圍內，乙方違反有關法律法規(guī)時。

3、從事與犯罪有關的行為。

六、承諾與保證

(一)乙方保證其有資格并有權利在中華人民共和國境內從事本合同項下的服務。

(二)本合同項下的任何條款均不得被理解為乙方對甲方所推廣的服務或產(chǎn)品向第三人(消費者或其他任何第三人)做出了任何的承諾和/或保證，也不得理解為乙方的直播推廣服務的行為表明向第三人推薦該等宣傳的產(chǎn)品或服務，所有因甲方原因使直播推廣宣傳引發(fā)的糾紛或處罰，均由甲方和甲方的客戶自行承擔，乙方概不負責，如對乙方造成了任何損失，甲方負責全額賠償。

(三)甲方保證其提供的商品或服務質量符合國家法律法規(guī)規(guī)定的要求，對可能危害人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品或服務應當向用戶做出真實的陳述或明確的警示。

(四)甲方保證其提供的商品或服務質量符合法律法規(guī)、國家和行業(yè)標準。

(五)甲方應保證其所提供的廣告鏈接內容的真實性，不違反《廣告法》及相關法律、法規(guī)、政策以及公共道德準則，不損害任何第三方的合法權益并保證對其產(chǎn)品或經(jīng)營內容等不作引人誤解的宣傳或虛假宣傳。

若甲方違反此保證導致任何爭議，則甲方應負責解決，乙方因此遭受的全部損失，甲方應予以賠償。

如果因甲方廣告鏈接內容不合法的原因造成廣告發(fā)布推遲或取消，乙方不承擔責任。

七、保密條款

(一)除非公權力機關要求或者本合同雙方的同意，本合同任何一方不得向本合同外的任何個人、單位、企業(yè)、政府機構披露、泄露、給予或轉讓因簽署或履行本合同而了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密及其他機密資料和信息及本合同內容。

(二)本條規(guī)定的保密義務在本合同被解除或者終止后，仍應對本合同雙方具有約束力。

八、違約責任及好合同的終止

(一)如遇法律、法規(guī)規(guī)定的不可抗力因素發(fā)生(如自然災害、戰(zhàn)爭及社會重大變化)而阻礙任何一方履行協(xié)議的，受影響一方可暫緩執(zhí)行本合同，并不屬于違約，雙方的責任亦順延。

受影響一方應及時向其他方提供發(fā)生不可抗力因素的證明，未提供證明的視為不可抗力因素未發(fā)生。

如該不可抗力事故屬永久無法還原或其效果無法消除的，其他方有權解約，本合同因此被解除的，雙方均不構成違約。

(二)任何一方違反本合同任何條款、條件、陳述或保證時，守約方有權書面通知違約方終止本合同，并且合同自違約方收到該書面通知時即時解除，且違約方應賠償守約方由此所遭受的全部直接和間接經(jīng)濟損失。

(三)甲方應按約按時足額支付費用，逾期一天，按未付金額的_____%向乙方支付違約金;逾期超過_____天，乙方有權單方解除合同，并要求甲方按照未付金額的_____%承擔違約責任。

同時，若甲方未按約支付費用，則乙方有權拒絕提供相關服務。

九、其它

(一)本合同不得被理解為任何一方成為另一方的法律代表或代理人，并且任何一方均不得聲稱對另一方的行為負責或受另一方行為的約束。

(二)本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

因本合同產(chǎn)生的、或與本合同有關的任何爭議，應首先由雙方友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

(三)本協(xié)議一式_____份，甲乙雙方各執(zhí)_____份，具有同等的法律效力，自雙方蓋章之日起生效。

甲方(蓋章)：

法定代表人或授權代表(簽字)：

簽約日期：_____年_____月_____日

乙方(蓋章)：

法定代表人或授權代表(簽字)：

簽約日期：_____年_____月_____日