稅務(wù)局春季整訓(xùn)心得體會和方法 稅務(wù)系統(tǒng)春訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)(二篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

描寫稅務(wù)局春季整訓(xùn)心得體會和方法一

一、強(qiáng)化稅收征管，努力完成收入任務(wù)。

區(qū)局按照“抓緊、抓早、抓實(shí)，抓出成效”和“有稅盡收，無稅禁收”的思路，采取有力措施，大力組織收入。

1.明確任務(wù)，落實(shí)到人。年初，區(qū)局就將稅收任務(wù)分解到各征收分局、征收所，各單位又將任務(wù)及時(shí)落實(shí)到人，做到任務(wù)早落實(shí)，明確了今年的奮斗目標(biāo)。

2.落實(shí)獎(jiǎng)懲，激發(fā)活力。在征收工作中，實(shí)行組織收入與目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，局領(lǐng)導(dǎo)分片包所，定期召開稅收收入分析會，及時(shí)解決在組織收入工作中出現(xiàn)的問題，層層簽訂責(zé)任狀，把組織收入完成情況與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，有效地激發(fā)了干部職工的工作積極性。

3.重點(diǎn)稅源，規(guī)范管理。在實(shí)行區(qū)局、所和征收管理人員三級監(jiān)控的基礎(chǔ)上，區(qū)局進(jìn)一步加大了對重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收分析及監(jiān)控力度，規(guī)定征收管理人員必須每月將重點(diǎn)稅源企業(yè)收入變化情況以及影響收入增減的因素等重要情況及時(shí)反饋給局領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確決策，確保了大宗稅款的及時(shí)足額入庫，保持稅收收入能夠穩(wěn)定快速增長。

4.戰(zhàn)勝非典，努力征收。面對非典，區(qū)局增強(qiáng)了緊迫意識，抓好四個(gè)到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，預(yù)防措施到位，宣傳措施到位，落實(shí)制度到位，迎難而上，多措并舉，大力組織收入，以多收超收，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5.強(qiáng)化稽查，追繳入庫。今年以來，稽查局以磚瓦廠、印刷企業(yè)、福利企業(yè)的小五金廠做為檢查重點(diǎn)，對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，共查補(bǔ)入庫稅款.x萬元，萬元，萬元，調(diào)減留底.x萬元，有效打擊了不法商販的違法行為，維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。截止xx月xx日，區(qū)局完成稅收任務(wù)x.億元，占年計(jì)劃的.x%,比上年同期增長.x%，同比增收x.億元。

二、增強(qiáng)人員素質(zhì)，隊(duì)伍建設(shè)推陳出新

(一)團(tuán)結(jié)民主，求真務(wù)實(shí)，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

區(qū)局重視“班子”自身建設(shè)，班子成員都能自覺地在“政治帶頭，勤政帶頭，廉潔帶頭，團(tuán)結(jié)帶頭”四個(gè)方面，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持民主生活會制度，落實(shí)民主集中制原則，勇于開展批評與自我批評。工作中大家分工協(xié)作，無論哪一塊工作有問題都相互提醒一下，真正發(fā)揮了每一位成員的主觀能動(dòng)性，使領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中形成合力，創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的領(lǐng)導(dǎo)群體，塑造了良好的班子整體形象，給全局干部起到了表率作用，在全局形成了一個(gè)令行禁止、政令暢通的工作局面。

x月份，為提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，區(qū)局進(jìn)行了人事機(jī)構(gòu)改革，對現(xiàn)有股所級干部崗位重新競爭上崗，實(shí)行末位淘汰，xx歲以上的老同志不再參加競爭，對一般干部的工作崗位普遍進(jìn)行交流，并且取得了圓滿成功。新任正、副股長xx名，均在大專以上文化程度，正職平均年齡由原xx歲降低到xx歲，副職的平均年齡由原xx歲降低到xx歲，落崗x人。這次改革改變了傳統(tǒng)的用人模式，實(shí)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)突破：一是傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式上的突破，二是用人標(biāo)準(zhǔn)上的突破，三是情感上的突破，四是工作效率上的突破，為區(qū)局工作注入了新的生機(jī)和活力。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，打造一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍。

區(qū)局堅(jiān)持對稅務(wù)干部進(jìn)行深入的理想信念、職業(yè)道德和反腐倡廉等思想教育。一是聘請檢察院的同志為大家做預(yù)防職務(wù)犯罪的報(bào)告，剖析各種經(jīng)濟(jì)犯罪的根源和誘因，分析易發(fā)生犯罪的環(huán)境和環(huán)節(jié),關(guān)口前移，有效預(yù)防職務(wù)犯罪現(xiàn)象的發(fā)生。二是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，及時(shí)將xx大報(bào)告、hjt在中央政治局第二次學(xué)習(xí)研討班上的講話和在西柏坡考察學(xué)習(xí)時(shí)的講話等內(nèi)容、以及相關(guān)的稅收政策放到學(xué)習(xí)園地，要求各科、所及時(shí)下載學(xué)習(xí)。三是全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)市局機(jī)關(guān)黨課講話精神，認(rèn)真組織開展“三德教育”的學(xué)習(xí)以及人生價(jià)值大討論活動(dòng)，尤其是副股級以上的干部結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真領(lǐng)會，并寫出心得體會，要求大家做到不圖虛名、不圖利益、不圖權(quán)力，剔除心靈上的垃圾。四是結(jié)合清明節(jié)掃墓、青年志愿者到醫(yī)院看望幫扶對象等活動(dòng)，加強(qiáng)干部的政治覺悟、廉政意識和法制觀念。

(四)廉潔勤政、歷行節(jié)約，樹立過緊日子的思想。

經(jīng)費(fèi)改革后，萬元，全年減少.x萬元，全年的經(jīng)費(fèi)收入比去年減少x萬元。全局干部牢固樹立了過緊日子的思想，厲行節(jié)約。辦公經(jīng)費(fèi)較上年節(jié)約xx萬元，其中辦公費(fèi)x萬元，交通車輛維修x.x萬元，差旅費(fèi)x.x萬元，帳表印制x.x萬元，修繕費(fèi).x萬元。把節(jié)約的資金投入到“一窗式”管理、電子申報(bào)等納稅服務(wù)項(xiàng)目上，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮了更大的服務(wù)效能。

三、強(qiáng)化科技觀念，信息化建設(shè)不斷加強(qiáng)。

信息化建設(shè)是科技興稅的重要基石，為此區(qū)局從以下三個(gè)方面加強(qiáng)信息化建設(shè)。(一)加強(qiáng)公文處理運(yùn)用，提高辦公效率。班子成員充分認(rèn)識推進(jìn)計(jì)算機(jī)公文處理工作的重要性，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭運(yùn)用。局域網(wǎng)改造升級工作已基本完成，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化辦公，區(qū)局充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，對于能夠通過網(wǎng)絡(luò)上傳下達(dá)的文件、信息、數(shù)據(jù)、資料等內(nèi)容，盡量通過局域網(wǎng)傳遞，降低了辦公成本，提高了辦公效率，把機(jī)關(guān)的工作效率和質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。(二)加強(qiáng)金稅協(xié)查職能，搞好發(fā)票認(rèn)證。今年，稽查局受托協(xié)查起，份發(fā)票。其中有問題起，萬元，元，元，調(diào)整留底.x萬元。委托發(fā)出協(xié)查起，份發(fā)票，有問題發(fā)票份，金額.x萬元，稅款.x萬元，萬元，元，進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出x元。在金稅數(shù)據(jù)采集方面，我局嚴(yán)格執(zhí)行“不認(rèn)證，不抵扣”的規(guī)定，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)錄入，提高了數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性，未發(fā)生一張錯(cuò)采、漏采數(shù)據(jù)，保證了發(fā)票的采集率%。在發(fā)票的采集錄入上，我局同志們付出了辛勤的勞動(dòng)，征收大廳的張秀俊同志深夜點(diǎn)趕到區(qū)局為納稅人認(rèn)證，田迎新同志為了金稅數(shù)據(jù)的采集經(jīng)常周六、周日不休息，這是一種敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，只有學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)這種精神，我局的工作才能蒸蒸日上，再上新臺階。(三)加強(qiáng)科技提速手段，提高征管質(zhì)量。區(qū)局于年初推行了“簡易報(bào)稅”和“電話報(bào)稅”申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零時(shí)間、零距離辦稅，有效地解決了征期內(nèi)納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)排隊(duì)繳稅的問題，給納稅人帶來極大的便利。截止到目前，我局管轄的x戶個(gè)體工商戶已全部納入“簡易報(bào)稅”，x戶小規(guī)模企業(yè)中有x戶已納入“電話報(bào)稅”，每月正常通過銀行劃繳稅款約xx萬元。

四、強(qiáng)化發(fā)展觀念，征管質(zhì)量全面提高。

為進(jìn)一步提高征管質(zhì)量，最大限度地方便廣大納稅人，區(qū)局狠抓內(nèi)部征管建設(shè)，通過內(nèi)修制度外宣政策的方法，將稅收征管與為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來。

(一)簡化手續(xù)，易于操作。

為更好地服務(wù)于納稅人，簡化手續(xù)和程序，尤其在“非典時(shí)期”，盡量減少納稅人進(jìn)廳次數(shù)，區(qū)局對原《稅務(wù)登記操作程序》及多元化申報(bào)等工作程序進(jìn)行了重新修訂，制定了新的《稅務(wù)登記、納稅事項(xiàng)核定、多元化申報(bào)操作程序》，把納稅人從開業(yè)登記到納稅事項(xiàng)核定，再到選擇申報(bào)方式及變更、注銷稅務(wù)登記的手續(xù)等流程進(jìn)行了詳實(shí)說明，并附辦理各種業(yè)務(wù)需用的文書表樣，明白告知納稅人如何同時(shí)辦理幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大的方便了納稅人。八月份正式推行了“一窗式”管理模式，由原來的兩個(gè)征收窗口增加為六個(gè)申報(bào)征收窗口和一個(gè)異常比對窗口，讓每一位納稅人都能在一個(gè)窗口很輕松的辦理繳稅、認(rèn)證和申報(bào)全部手續(xù)，為納稅人節(jié)約了時(shí)間，簡化了手續(xù)，也提高了我們的辦稅效率。通過檢驗(yàn)，一窗式管理模式確實(shí)給納稅人帶來了方便，得到了納稅人的認(rèn)可，把我局的增值稅管理水平提高到一個(gè)新的高度。

(二)搞好宣傳，服務(wù)企業(yè)。

區(qū)局充分利用x月份的稅收宣傳月組織了百家企業(yè)“誠信納稅，共建小康社會”簽名、企業(yè)經(jīng)理座談會等活動(dòng)，增強(qiáng)人人參與稅收，支持稅收的積極性。并且利用按季辦業(yè)務(wù)快報(bào)的形式把最新的稅收政策、法規(guī)下發(fā)到企業(yè)手中，并對x戶重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳,全年共辦業(yè)務(wù)快報(bào)十二期，受到了納稅人的歡迎。

(三)嚴(yán)格管理，公平稅負(fù)

今年區(qū)局共新認(rèn)定一般納稅人x戶。為了加強(qiáng)對新認(rèn)定企業(yè)的管理，開展了對新認(rèn)定企業(yè)的半年跟蹤調(diào)查及滿一年暫定期進(jìn)行轉(zhuǎn)正審核審批程序。今年共轉(zhuǎn)正一般納稅人xx戶，對于不符合轉(zhuǎn)正條件的x戶納稅人辦理了劃轉(zhuǎn)手續(xù)。在對增值稅一般納稅人年度審核中,參加年審的一般納稅人共x戶，其中工業(yè)企業(yè)x戶，商業(yè)企業(yè)x戶，經(jīng)審核合格保留一般納稅人資格x戶，其中工業(yè)企業(yè)x戶，商業(yè)企業(yè)x戶;不合格取消一般納稅人資格xx戶，其中工業(yè)企業(yè)xx戶，商業(yè)企業(yè)xx戶。四月份推行了《個(gè)體稅收定額評定管理系統(tǒng)》，進(jìn)一步規(guī)范了個(gè)體稅收定額管理工作，公平了納稅人之間的稅負(fù)，避免了以往同一行業(yè)、同一地段、同等規(guī)模的業(yè)戶定額差別大，而引起的征納雙方矛盾及“人情稅、關(guān)系稅”現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)加大退稅力度，扶持企業(yè)發(fā)展

為加快退稅進(jìn)度，化解非典的影響，區(qū)局堅(jiān)決按照黨中央、國務(wù)院“一手抓防治非典，一手抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的指示精神，認(rèn)真做好出口退稅管理工作。區(qū)局在政策允許的范圍內(nèi)積極為企業(yè)辦理退稅手續(xù),加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn),為企業(yè)競爭增強(qiáng)活力。x年共辦理xx戶出口企業(yè)，辦理溢繳退庫x萬元，出口貨物退稅額x萬元，免抵調(diào)庫額xx萬元。在x年退稅指標(biāo)有限的情況下，爭取辦理了x戶出口企業(yè)的應(yīng)退稅額，累計(jì)x萬元。同時(shí)區(qū)局積極落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,扶持下崗工人再就業(yè),共為xx戶下崗職工辦理了稅收優(yōu)惠,減免稅務(wù)登記證正、副本費(fèi)xx元,購買發(fā)票ic卡費(fèi)xx元，為吸納下崗職工的企業(yè)辦理了所得稅的稅收減免。

五、強(qiáng)化服務(wù)觀念，行風(fēng)建設(shè)扎實(shí)深入

(一)規(guī)范機(jī)關(guān)管理，提高工作效能

第一、深挖細(xì)查，積極整改。今年區(qū)局通過思想檢查、作風(fēng)檢查、紀(jì)律檢查、單位互查，深入開展了規(guī)范機(jī)關(guān)管理活動(dòng)，把思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)放在首位，狠抓了業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)、公文寫作、微機(jī)應(yīng)用操作的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。人教科在滄州商城和建新大廈及區(qū)局征收大廳、小廳隨機(jī)抽取商戶，向他們發(fā)放《運(yùn)河區(qū)行政執(zhí)法情況調(diào)查表》份，收回份，有效份，其中對我們稅務(wù)人員執(zhí)法態(tài)度反映良好以上的為份，占有效票數(shù)的%，對稅務(wù)人員執(zhí)法態(tài)度反映為一般或可以的為份，占有效票數(shù)的x%，充分反映了區(qū)局規(guī)范機(jī)關(guān)管理活動(dòng)的效果。

第二、建章立制，規(guī)范管理。在規(guī)范機(jī)關(guān)管理活動(dòng)中，區(qū)局

認(rèn)真整頓，自下而上廣泛征求意見和挖掘存在的問題，共征集意見和建議多條，根據(jù)意見和建議從五個(gè)方面對制度進(jìn)行修訂：一是修訂行政管理方面共分六條。二是提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)文明建設(shè)，共五條。三是黨務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，共x條。四是提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，共六條。五是發(fā)票管理方面x條。同時(shí)修訂目標(biāo)責(zé)任制xx項(xiàng)，x條。

在加強(qiáng)思想教育工作的同時(shí)，區(qū)局還層層簽定《行風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，把廉政建設(shè)具體落實(shí)到崗位、落實(shí)到人，并加大日常檢查力度，落實(shí)《稅收執(zhí)法責(zé)任制》和《稅收執(zhí)法過錯(cuò)追究制》，對執(zhí)法情況進(jìn)行抽查，每周對在崗情況和三項(xiàng)禁令的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對查出的不按時(shí)上崗和酒后上崗的人員，給予嚴(yán)格處罰。本年度，共對違反有關(guān)制度的xx人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，元，對全體人員起到了警示作用?，F(xiàn)在征管各率均已達(dá)到或超過省局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，同志們的工作自覺性和主動(dòng)性也有了很大程度的提高，主動(dòng)下戶檢查的多了，為企業(yè)提供幫助的多了，為納稅人排憂解難的主動(dòng)性增強(qiáng)了。

(二)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)力爭再創(chuàng)佳績

第一、打造基礎(chǔ)，行風(fēng)建設(shè)上臺階。為加強(qiáng)干部x小時(shí)以外的監(jiān)督，區(qū)局與稅務(wù)干部家屬簽訂遵守“三項(xiàng)禁令”的責(zé)任狀;為密切稅企關(guān)系，向納稅人發(fā)放征求意見信，共發(fā)放征求意見信封，收回封，征求意見xx項(xiàng)。其中收到運(yùn)河區(qū)鑫明汽車配件商行的一封回信，訴說了他們的實(shí)際困難，區(qū)局就派何組長帶領(lǐng)專管員詳細(xì)地了解了情況?；貋硗ㄟ^研究，決定在政策允許的范圍內(nèi)，將他的定額降到最低，同時(shí)，要求稅務(wù)干部要隨時(shí)關(guān)注他們的經(jīng)營情況，利用接觸納稅人較多的優(yōu)勢，從信息幫扶、政策幫扶上下功夫，幫助他搞活經(jīng)營，減輕生活上的壓力，做到了情與法的合理融合，最后該商行老板夫婦為區(qū)局送來了錦旗以表示由衷的感激之情，這件事情就是區(qū)局關(guān)心納稅人，為納稅人服務(wù)的具體體現(xiàn)。x月進(jìn)行了對稅務(wù)人員辦公儀態(tài)學(xué)習(xí)。文明用語的考核，共有x人參加，考核合格率達(dá)%，不合格的同志又進(jìn)行了再次學(xué)習(xí)考核，最后全部過關(guān)。

第二、政務(wù)公開、樹立國稅新形象。區(qū)局在征收大廳推行以辦稅“八公開”、各項(xiàng)稅收法規(guī)政策、違章處罰依據(jù)、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等其它內(nèi)容的政務(wù)公開活動(dòng)，在電視臺開辟了行風(fēng)熱線，公布了舉報(bào)監(jiān)督電話自覺接受群眾監(jiān)督。讓納稅人知法、懂法、守法，監(jiān)督執(zhí)法人員依法辦事，杜絕了執(zhí)法的隨意性。

第三、文明服務(wù)，展國稅新風(fēng)采。區(qū)局把納稅人滿意不滿意、方便不方便作為考核工作的標(biāo)準(zhǔn)，辦稅服務(wù)廳設(shè)置了供納稅人使用的飲水機(jī)、打氣筒、墨水、小藥箱、紙張等。把最好的辦公設(shè)施用在窗口服務(wù)上，把最美的環(huán)境給納稅人，在稅收工作中做到了符合政策的堅(jiān)決辦，手續(xù)齊全的立即辦，行動(dòng)不便的登門辦，有困難的幫助辦，一個(gè)部門解決不了的協(xié)調(diào)辦，從而促使廣大干部自覺遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)準(zhǔn)則，熱情為納稅人服務(wù)，博得了廣大納稅人的好評。

新的一年又要開始了，回首過去，展望未來，我們將在xx大精神的感召和指引下，繼續(xù)高舉“三個(gè)代表”重要思想的偉大旗幟，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，圓滿完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，使我們的稅收工作再上新臺階!

描寫稅務(wù)局春季整訓(xùn)心得體會和方法二

一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股，合理分工，明確職責(zé)，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

(二)廣泛動(dòng)員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會的基礎(chǔ)上，專門召開動(dòng)員會，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個(gè)一”活動(dòng)、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識。組織培訓(xùn)2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。

(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動(dòng)態(tài)。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項(xiàng)。

二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市局績效管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績效管理實(shí)施辦法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo)，并通過多次座談?dòng)懻摚鞔_了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度，制定了個(gè)人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。

(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。

根據(jù)省局、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo)，將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo)，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力”。

(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。

采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度，做好績效報(bào)告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指出工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

(四)客觀公正地開展績效考評。

專門制定了個(gè)人、股室績效考評細(xì)則，成立績效考評組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評價(jià)等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用，認(rèn)真落實(shí)績效面談制度，指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。

(五)扎實(shí)進(jìn)行績效改進(jìn)。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了。績效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。

二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。

四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成，如果部門績效目標(biāo)完成的不好，必然影響到個(gè)人績效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息報(bào)道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施。

(三)注重溝通，全面運(yùn)行。通過績效管理評審會等形式，加強(qiáng)績效溝通，加強(qiáng)績效輔導(dǎo)，督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成。

(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績效管理，確?？冃Ч芾砉_、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進(jìn)行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi)，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。