花店創(chuàng)業(yè)計劃書心得體會總結(jié) 花店創(chuàng)業(yè)計劃書(大學生版500字(3篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

2022花店創(chuàng)業(yè)計劃書心得體會總結(jié)一

在不少人心中，開花店是個不錯的職業(yè)，

一方面，每一天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心境很愉悅；另一方面，此刻人們對鮮花消費的水平提高了，逢年過節(jié)、探親訪友，鮮花已是人們比較青睞的禮物，大家的日子越來越好了，買花的人自然會越來越多，開花店的前景也必須不錯。

從做生意的角度講，花店應當算是典型的小本經(jīng)營。一間面積不需很大的屋子，簡單的裝修即可，四面白墻也能顯出鮮花的美麗。小花店就能夠開張了。此刻不少下崗的人都尋思著做點小買賣，開花店的成本正是他們所能承受的。我看到過一份花藝學校的學員調(diào)查，百余名學員幾乎有95%以上的人都打算開花店。再加上現(xiàn)有的花店，競爭的激烈程度可想而知。

可是，開花店并不是想象中那么容易，畢竟花是鮮活的東西，花店是一個充滿風險的行業(yè)?；◤囊毁I進時就要有損耗，如果生意不好，只能眼睜睜地看著花變枯變爛。有些高檔花卉更不能多進，若賣不掉損失可就太大了，可如果沒有高檔花卉出售，可能會失去利潤較高的定單，這又不得不讓人費上一番腦筋從人類歷史發(fā)展角度來看，當人們的物質(zhì)生活得到滿足后，對精神生活需求就會十分強烈，有人曾說過在中國“花如手機一樣普及的時代即將到來，抓住每一個重大節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)。同時開發(fā)七夕情人節(jié)、秘書節(jié)、護士節(jié)、父親節(jié)、記者節(jié)等有潛力的節(jié)日，擴大潛在消費人群，激發(fā)市場潛能，加強市場喧傳力度。

花店是美麗幽雅的場所，花藝是花店的靈魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感，千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著完美，異常是此刻。隨著人們的生活水平不斷地提高，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴?；ɑ芟M近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還能夠開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。

名稱：夢花緣花店

廣告語：花來一份好心境

招牌：

經(jīng)營理念：花店本著以誠為本，服務(wù)至上的經(jīng)營原則，真誠服務(wù)于消費者。樹立競爭意識、市場意識、講信譽、講品牌。經(jīng)營花店要學會做人，人生在世，做人是第一位的，搞經(jīng)營活動，更要重視做人。

目標:有效的打通銷售渠道，以供給產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實意義，把祝愿和幸福送到千家萬戶.帶給顧客完美與幸福！

盡可能的提高花店的知名度和美譽度，建立屬于自我的一套完整體系，最終推向全市，全國，甚至全世界，做大做強。

我國花卉業(yè)從20世紀80年代開始起步，90年代進入快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，目前我國花卉種植面積為14.75萬公頃，年銷售總額達163億人民幣。異常是近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國花卉業(yè)的發(fā)展速度也明顯加快。在廣東、云南、廣西、上海等地，花卉業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為當?shù)氐囊豁椫еa(chǎn)業(yè)。參加99昆明世博會花卉研討會的200多位中外花卉專家預言，21世紀的花卉大國將在亞洲出現(xiàn)，并且主要是中國。花卉的發(fā)展必將推動鮮花業(yè)的發(fā)展。

分析swot分析是指對企業(yè)的優(yōu)勢(strengths)劣勢weaknesses)機會(opportunities)威脅(threats)進行綜合分析與評估，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的一種方法。

(1)優(yōu)勢

鮮花成本低，凈利潤較高。鮮花價格走中低檔價格策略，與同類花店價格相比有較大幅度的降低從這一點上來說，我們有價格競爭優(yōu)勢。我們既有實體店又有網(wǎng)店，有了穩(wěn)定的客戶群后，顧客能夠直接網(wǎng)上訂購，方便快捷。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速，網(wǎng)上有相對多的消費群體。異常是伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大的80后和90后。實體的花店市場就不必多說了，網(wǎng)上花店也有必須的優(yōu)勢。并且不論是在什么節(jié)日有一個鮮花需求量很大，我們存在著營銷優(yōu)勢、物流配送優(yōu)勢。

(2)劣勢

鮮花容易枯萎，很難挽救，所以許多花卉必須丟掉。鮮花的價格有較強的季節(jié)性，異常在節(jié)日價格浮動較大，由于資金緊張，致使宣傳等市場促銷活動不到位，在必須程度上影響了知名度，目標受眾認知程度相對較低。簡言之，在節(jié)日的時候有很多人購買，但在平常時期，很難賣出。

(3)機會

我們的花店開設(shè)在大學城，有一群活力四射，崇尚個性與追求浪漫的消費群體。他們對于鮮花的意義解讀到位，尤其是在節(jié)假日，會有很多的學子會經(jīng)過鮮花來表達自我的情感。我們的網(wǎng)上鮮花價格與同類相比較低、花的種類豐富分類明確，容易找到自我所需的花的種類。

(4)威脅

花店威脅與消費欲望減低，實體花店與虛擬網(wǎng)店暴增造成的沖擊，競爭力大！做廣告宣、傳之類的效果可能不明顯，消費者不能直接看到、觸摸到花。可能持有懷疑、觀望態(tài)度。

3.市場細分與目標消費群選擇

(1)市場細分

市場細分，就是企業(yè)要根據(jù)市場需求的多樣性和購買者行為的差異，把整個市場(即全部用戶)劃分為若干具有某種相似特征的用戶群(即細分市場)，以便執(zhí)行目標市場營銷的戰(zhàn)略和策略。細分市場三類群體為，大學情侶一族：是因為鮮花的定價一般在幾十元左右，消費不高，大學情侶能夠在簡便的消費中享受浪漫。年輕朋聚一族：大學正值年少輕狂，很多朋友間經(jīng)常地聯(lián)絡(luò)、聚會，對于彼此之間偶爾送上一束鮮花，既溫情又親切。辦公室上班族：因為鮮花是裝飾辦公室夢想產(chǎn)品，廣大學子能夠在重要或平時的節(jié)假日時給尊愛的教師捧去一束鮮花，表達感恩之情。

(2)目標市場

對任何企業(yè)而言，并非所有的環(huán)境機會都具有同等的吸引力，由于資源有限，也為了保證資源有效，企業(yè)的營銷活動必然局限在必須的范圍內(nèi)，確定具體的服務(wù)對象，即選定目標市場。企業(yè)選擇目標市場是在市場細分的基礎(chǔ)上進行的，經(jīng)過分析細分市場要求滿足的程度，去發(fā)現(xiàn)那些尚未得到的滿足的需求，相應確定準備為那些細分市場服務(wù)。我們花店現(xiàn)階段的目標市場是主要集中在20~40歲的人群。主要以大學生為主，他們理解和吸收新事物的本事強，追求時尚，崇尚個性。

㈡營銷策略分析

1.產(chǎn)品策略

(1)產(chǎn)品介紹

花，是一種美的植物，無論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。在節(jié)日的時候，送上一束鮮花，帶上一句問候，給朋友的心里增添了無比的溫暖，尤其是在社會迅速發(fā)展的今日，花的用途隨之也越來越廣，無論是企業(yè)開張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影?；ǎ偸且圆灰粯拥纳矸莺筒灰粯拥臍赓|(zhì)出此刻不一樣的場合，給人們增添諸多歡樂。

(2)產(chǎn)品分類

主要分為：情人節(jié)鮮花、生日鮮花、教師節(jié)鮮花、慰問鮮花、祭奠鮮花、商務(wù)鮮花等。

①人節(jié)鮮花：

當代的眾多大學生追求時尚與浪漫，在情人節(jié)之際更是凸顯無疑，依據(jù)學生的浪漫心理，在情人節(jié)，這個獨特的節(jié)日里，鮮花的需求量比較大。

②生日鮮花：

每一天都有人生日，所以生日鮮花永遠也不會冷卻于市場，也沒有誰能把這塊市場的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的主要是女性朋友，所以我們能夠針對女性來設(shè)計適合她們的生日鮮花。

③教師節(jié)到了，

給教師送一束鮮花，是許多學子表達感恩之情的最好也是最直接的方式。送花是很有講究的，送不一樣的鮮花，你將向你的教師表達一種不一樣的含義，本店將會為不一樣學子的需求供給更加細致的花種分類和介紹。

④慰問鮮花：

慰問鮮花主要用來探訪慰問的場合，慰問鮮花的設(shè)計會給人一種有活力，溫暖、進取的感覺。

⑤祭奠鮮花：

祭奠鮮花的需求量也十分大，祭奠的人每一天都有，并且在現(xiàn)實當中的花店很少會有祭奠的花買，這種花主要以白色為主。此項分類主要是針對大學城周邊地區(qū)而言。

⑥商務(wù)鮮花：

這種產(chǎn)品主要用于商務(wù)場合，例如：接待貴賓，會場裝飾，服裝裝飾等等。商務(wù)鮮花在大學生中購買較少，可是對于教師及周邊商務(wù)人員而言，還是有很大的市場的。

2、品牌

花店開設(shè)初始，我們便十分重視品牌。我們采取主副品牌策略，主品牌是風遞幽香花店目的是為了吸引盡可能多的年輕人；副品牌是下了一番功夫的，如“水晶戀情”、“親情花遞”等等，目的是為了表達產(chǎn)品的優(yōu)點與個性形象，營造典雅的個性氛圍，傳播快捷，貼合目標市場消費者的消費需要。

3.定價策略

我們的花店鮮花價格走中低檔價格策略，在原料、包裝、服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，具體將采用兩種定價策略：

4、對于數(shù)量較少的包裝，如：1支玫瑰普通裝，采取尾數(shù)定價法，如定為4.9元人民幣，主要滿足消費者求廉心理。對于數(shù)量較多的包裝，如20支以上的玫瑰，采取整數(shù)定價法，21支定為29元，價格中包含吉祥數(shù)字，目的是為了滿足消費者求名心理。

4.分配戰(zhàn)略

⑴公司地點

零售利潤在花卉業(yè)中可達50%-80%，零售利潤足以滿足一個月的房租水電、員工工資、稅收開支等。從這個角度研究，店址在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁，可避免6～9月淡季對整個業(yè)績的影響，二是從擴展批零業(yè)績的提高研究，因為批發(fā)利潤大概在10%～30%之間，可將店址選擇在花卉市場批發(fā)一條街，或花店比較集中的街區(qū)。另外在選址時還要研究房間的門窗是否足夠大，將來換成玻璃門窗，以展示花店內(nèi)部的容顏。在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，買花者都是你的客戶，由于顧客購物的從眾心理，批發(fā)貨量大、價格便宜，你會爭取到許多別人得不到的生意。同時，別的花店也是你的批發(fā)客戶。

⑵渠道建設(shè)

就目前來看，我們的花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績、信譽、合作態(tài)度、供貨是否及時等方面。要與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見，配送員在任何一家網(wǎng)點取花價格都是一樣的，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。

5.促銷策略

⑴廣告

1、廣告的目標:客戶的滿意，是廣告的最終目標。

2、目標市場策略我們花店主要供給鮮花、禮品及相應的服務(wù)，目前的配送本事范圍為花店周邊區(qū)域。經(jīng)過對本花店的客戶進行的有獎問卷調(diào)查顯示，實際花店的目標市場中20～40歲的人群占90%大專以上教育程度的占85%，具有上網(wǎng)習慣的占89%，月收入在1000～10000元的占70%，能理解網(wǎng)上支付方式的占73%。所以我們花店現(xiàn)階段的目標市場是主要集中在20~40歲的人群。

3、進行廣告創(chuàng)意及策略選擇

要有明確有力的標題：廣告標題是一句吸引消費者的帶有概括性、觀念性和主導性的語言。簡潔的廣告信息：花之韶華，解說心語。發(fā)展互動性：如在網(wǎng)絡(luò)廣告上增加游戲功能，提高訪問者對廣告的興趣。

⑵促銷

宣傳策略走的是低成本、高產(chǎn)出的方式。印刷宣傳品，采取密集戰(zhàn)略；同時利用廣播站、報欄、宣傳欄免費宣傳，另外利用網(wǎng)站信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大高校的學生社團等組織建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

選址定位:交院后街(德全路中街十字路口一門市處，人流量多而集中，屬于大學城內(nèi)，位置優(yōu)越，交通方便，效果明顯，容易帶動生意)。

裝飾定位：以現(xiàn)代風格裝飾，給人以時代的氣息，現(xiàn)代化的心理感受，這對大多數(shù)時代感較強的消費者具有激勵作用。店內(nèi)氣氛活潑(但都要以節(jié)儉成本為主)。經(jīng)營范圍定位：主要包括鮮花、盆花、干花、花器、工藝絹花等，因為剛開始的原因，所以其次才是花卉意境設(shè)計、婚慶服務(wù)等。

宣傳定位：要以消費群體相貼合，針對性強，不能片面撒網(wǎng)。

服務(wù)定位：引導消費，讓顧客了解其花語，顧客有需要，能夠上門服務(wù)，為其布置廳堂，進行花藝設(shè)計；教會消費者養(yǎng)護保鮮知識，經(jīng)常訪問客戶，掌握其新要求、新動向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時更換新鮮花等；可為消費者靈活安排經(jīng)營時間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。

大體是老、中、青年，年齡是18歲——60歲之間，最主要消費群體為大學生，因為地點本就在大學后街，主要客流量就是大學生，也最為集中，所以他們作為第一和首要消費群體；其次就是其它青年工作者、中年人、老年人；最終是為其它過路客等。

主要從以下幾個方面來營銷：

1.(1)產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

(2)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

(3)價格戰(zhàn)略

(4)會員價格

(5)直銷渠道

(6)中間商渠道

2.促銷

(1)打折

(2)送貨上門

(3)電話問候

3.展示才藝

4.開辦網(wǎng)站

5.實行會員制

6.開辦培訓班

1.財務(wù)預測的假設(shè)

(1)折舊率的應用

初始銷售費用：20%年

辦公設(shè)備電腦：15%年

購買花：65%年

(2)價格：金融投影法的價格是成本價格，即價格不包括標記。價格將增加第二年5%。

(3)在財務(wù)計劃中使用的貨幣是人民幣。

2.財務(wù)業(yè)績

(3)成本分析

總共資金——五萬元

店鋪的租金(三萬元左右)；

店鋪簡單裝修費(五千元左右)；

進貨款、設(shè)備配置費、；兩名技術(shù)員工費等(一萬元左右)；

備用余款(五千元左右)。

1、以自我五萬元的資金開此店，在節(jié)儉成本的前提下，開好花店。

2、以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對過關(guān)，價格絕對相對便宜，進取的花店要以走價格+質(zhì)量+服務(wù)為宗旨，贏得客源；

3、能夠廣告宣傳，在大學城里，貼海報、發(fā)宣傳單、租用小車宣傳、利用學校內(nèi)廣播和論壇宣傳等；

4、花店發(fā)展穩(wěn)定后，就能夠在網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上銷售，更大的提高知名度和客源；

5、在溫江范圍內(nèi)，我們能夠保證送貨上門和上門服務(wù)。

本身賣鮮花等的品種的利潤；

鮮花配送的服務(wù)費；

上門服務(wù)的服務(wù)費；

鮮花的保養(yǎng)難。開花店不可避免的會碰到鮮花的損耗問題，所以如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得十分重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過大，就會入不敷出。淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，堅持必須的顧客量，那么這幾個月花店就很難挺過來。

策略：

1、能夠?qū)T工送到專門的培訓學校進行培訓。另外，鑒于如今人們對花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向；

2、為花店選擇正確的定位?；ǖ甑臋n次相差巨大，如果定位不當，就會造成很大的損失。

3、選擇適當?shù)牡曛?。開花店能夠選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話能夠構(gòu)成規(guī)模效應，很多顧客會“慕名而來”。如果決定單獨選址，則能夠研究選在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁邊，這樣可避免淡季對整個業(yè)績的影響。

4、經(jīng)營花店要抓商機，多做熟客。要做到這一點，信譽是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量價格要適當，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，能夠向顧客作出免費送貨上門等承諾。

由于很好的把握了時機，花店的利潤在逐年上升，經(jīng)各股東商議，決定擴大經(jīng)營范圍，并收購了一小部分股東的股份，初步打算開連鎖花店。

2022花店創(chuàng)業(yè)計劃書心得體會總結(jié)二

一、策劃對象

xxx花店

二、目標戰(zhàn)略

1、總體目標：

在三天門七夕情人節(jié)活動中，實現(xiàn)活動的成功圓滿，并且為花店招攬更多顧客，贏取更多人的支持與喜愛，并且最終實現(xiàn)最大利益的達成。

2、具體目標

在活動期間，爭取三天的營業(yè)額每天過兩萬元，每天訂花的數(shù)量不少于200，每天送花次數(shù)不少于300次。零散花數(shù)量總計3000朵。

三、活動目的

隨著目前人們生活水平的提高，人們對服務(wù)行業(yè)的各種需求都在不斷發(fā)展。由于迎合了市場需求，鮮花專遞市場具有巨大的消費潛力。雖然目前的消費者并不明顯，但是隨著公司品牌的創(chuàng)建，信譽的提高、各種宣傳效應一定會激發(fā)更多的消費群體出發(fā)。我們團隊將致力于開創(chuàng)統(tǒng)一規(guī)范化的管理經(jīng)營模式，打造出屬于自己的品牌。所以我們通過這次活動來提升我們花店的品牌認知度及美譽度，以及增加我們的銷售量。

四、活動對象

我們**本次活動主要針對的對象16-30歲的人群，這些年輕人82.2%的人有求新求奇心理，就會產(chǎn)生該消費品的消費熱潮。

五、活動主題

“**邀您一起共度七夕情人節(jié)”

六、活動方式

(一)確定合作伙伴

本次活動我們可以找到供給我們花束裝飾品以及鮮花保養(yǎng)品的公司進行合作，爭取取得他們公司的贊助。

(二)促銷方式

1、鮮花預約活動---送花上門項目

2、七夕情人節(jié)主題花卉展出活動

3、七夕情人節(jié)束花促銷活動

4、七夕情人節(jié)散花特別活動

5、與插花有關(guān)的小件用品

七、活動時間和地點

(一)活動時間

本次活動時間為三天，分別是8月26日、27日和28日。

(二)活動地點

本次我們**花店活動的地點是在本花店門口以及附近一些大學、電影院、大型娛樂場所門口、廣場、花園等等七夕情人節(jié)情人會一起去的地方。

八、廣告配合方式

1、大型展板

2、傳單

3、標牌設(shè)計、花店裝飾與布置

4、網(wǎng)站宣傳

九、前期準備

(一)人員安排

1、在活動日前招聘30名臨時工(19名女的，11名男的)，負責外送、客服、花束裝飾、宣傳以及賣散花等工作，要求外送人員必須熟悉當?shù)丨h(huán)境，以致送花不會出現(xiàn)找不到地點、送花遲到等情況。

需要8名外送人員(本店原有2名外送人員，6名男臨時工);

接聽電話與網(wǎng)上訂單需要2名人員(本店原有1名客服人員、1名女臨時工);

花束裝飾人員5名(本店原有2名花束裝飾、3名女臨時工);

2名門口宣傳，5名街頭宣傳人員(6名臨時工2女5男，女的在門口宣傳，男的到附近借口宣傳);

安排14名人員將散花賣到附近的大學、電影院、大型娛樂場所門口、廣場、花園等等七夕情人節(jié)情人會一起去的地方(本店原有1名銷售人員， 13名都是女臨時工，該銷售人員會對這13名臨時工稍加培訓);

除了外送臨時工有必要要求，其他臨時工可以聘請一些附近打兼職的大學生，大學生兼職相對成本比較低，聘請他們可以減低成本。

(二)物質(zhì)準備

活動前開展各種廣告與宣傳活動，在大街小巷發(fā)放傳單廣告，做好店內(nèi)裝飾宣傳，網(wǎng)上更新花店生意，廣泛接收各種預約花束與網(wǎng)上訂購，同時準備為活動的大量送花、賣花活動補充足夠貨源，而合作伙伴方面提供的物品進行包裝，作為活動贈送的小禮品。

十、中期操作

活動過程中，消費者在本店消費滿99元可獲得本店的vip卡。無論新老顧客，凡vip顧客憑vip卡即可限領(lǐng)取禮品一份。如顧客對本次活動有任何疑惑，銷售人員應詳細說明，此活動最終解釋權(quán)在本店。

十一、后期操作

1、在網(wǎng)站上開設(shè)一個顧客論壇平臺，給予顧客對我們花店活動的意見或建議，并解決一下顧客對我們此次活動的不滿，然后隨機選取10個名額送出本店的精心禮品。

2、繼續(xù)和媒體合作進行宣傳，利用打鐵趁熱的原理，進一步提高我們花店品牌的認知度和美譽度，留住了老顧客，招來了新顧客，將花店銷售率提高一個檔次。

十二、費用預算

臨時工費用：30人，每人3日工資平均為500元

店內(nèi)店面的裝飾：更換一些舊老的飾品，由店門口到店

2022花店創(chuàng)業(yè)計劃書心得體會總結(jié)三

??1、小組成員：

??黃(組長) 主要負責網(wǎng)站的制作和維護

??蔣 主要負責開發(fā)計劃

??李 主要負責經(jīng)營策略與項目規(guī)劃

??王 主要負責市場調(diào)查和結(jié)果分析

??2、營銷策略分析

??2.1 品牌策略

??網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新。

??2.2 價格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。

??2.3 促銷策略

??⑴宣傳策略

??利用學校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

??⑵服務(wù)方面

??網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負責采取以下幾種方式：

??①打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。

??②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

??③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。

??④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。

??⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。

??⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。

??2.4 渠道建設(shè)

??就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供

??貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。

??3、網(wǎng)上花店策略實施

??1、市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。

??2、重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。

??3、現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括：

??⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。

??⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容，并擺放實物鮮花，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出。

??⑶請學校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。

??⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶，進行解說，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。

??⑸在宣傳當天，請與學校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如武漢晚報，各地方電視臺等。