課程游戲化的心得體會博客和方法 課程游戲化的心得體會題目(6篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

推薦課程游戲化的心得體會博客和方法一

教師要走進新課程，實現(xiàn)課程目標，其自身必須有先進的、與新課程相適應的教育理念。為達成這一目標，教師首先要把自己定位成一個“學習者”。教師要在掌握扎實的專業(yè)知識基礎上，學習自然科學、社會科學研究前沿的最新成果最新知識，還要學習與提高對人的認識，現(xiàn)代教育技術手段的運用以及教育研究等方面的知識，構建多元化的知識結構，使自己不僅會教，而且有自己的教育追求與風格。

教育家陶行知說過：“真教育是心心相印的活動”。在新課程中，傳統(tǒng)意義上被認為是知識傳授者的教師的教與學生的學，將不斷讓位于師生互教互學，彼此將形成一個真正的“學習共同體”，建立起教師和學生之間的平等的朋友式的關系，營造和諧的教與學的氛圍，創(chuàng)設師生“對話”的情境，使學生體驗平等、自由、民主、尊重、信任、同情、理解和寬容，形成自主自覺的意識、探索求知的欲望、開拓創(chuàng)新的激情和積極進取的人生態(tài)度。

1、在思想品德課堂上，當學生在觀察、討論時，教師并不是清閑的，而是積極地看，積極地聽，真實地感受學生的所作所為、所思所想，隨時掌握課堂中的各種情況，考慮下一步如何指導學生學習。

2、在教學過程中，教師必須尊重每一位學生做人的尊嚴和價值，尤其是智力發(fā)育低下的學生、學業(yè)成績不良的學生、被孤立和拒絕的學生、有過錯的學生、有嚴重缺點和生理缺陷的學生，教師不僅要尊重每一位學生，還要學會激勵每一位學生，面對學生的活動成果，教師應喜出望外、贊嘆不已：“科學的發(fā)現(xiàn)總是屬于孜孜不倦、頑強探索的人”;面對學生的創(chuàng)新想法，教師應不恥下問：“這么新奇的想法你是怎么想出來的?”面對學生的暫時失敗，教師應熱情引導：“換個角度想想，說不定會柳暗花明呢?！蓖瑫r還特別應處理好和自己意見不一致的學生，贊賞每一位學生對學習內容中的知識的質疑和對老師的超越。

3、新的課程標準完全改變了以往課標“知識能力情感”的梯級認知目標體系，而是以情感、態(tài)度、價值觀目標為首，兼顧能力目標、知識目標。更加關注學生學習的過程和方法，尤其是伴隨這一過程而產生的積極情感體驗和正確的價值觀。因此，教師在使用新課程標準的過程中，主要也應關注，如何利用各門學科所特有的優(yōu)勢促進每一個學生的健康發(fā)展，而不是僅僅關心學生對某個結論是否記住，記得是否準確?不是僅僅關心學生對某項技能是否形成，并且運用起來是否得心應手?

4、學生正處于人格塑造和定化時期，社會文化中的價值取向、理想和信仰、道德情操、審美情趨等都會受教師潛移默化的影響。新課程對教師提出了教育專業(yè)工作者的要求，我們只有作好充分的準備，進行精心的教學設計，才會在教學中使學生真正地動起來，經歷＂與人合作，并與同伴交流思維的過程和結果＂，使學生善于傾聽他人發(fā)言，樂于陳述自己的想法，敢于修正他人的觀點，勇于接受他人的意見；這些都有利學生主動地參與學習，有利于提高個體的學習動力和能力，才會使他們感到無限快樂，感到自己精神的、智慧的力量在增長，使學生的個性得以充分的發(fā)展。小學數學新課標和新教材培訓

推薦課程游戲化的心得體會博客和方法二

一、指導思想

堅持以“育人為本，德育為先”，繼續(xù)探索新形勢下學校德育工作的途徑和方法，創(chuàng)建優(yōu)良育人環(huán)境，進一步加強班主任隊伍建設，加強常規(guī)管理，加強校園文化建設，將德育工作與時代特點、學校學生實際相結合，加強德育科研，努力形成本校德育特色。

二、德育工作思路

努力實行全員德育、全方位德育，以愛國主義、感恩教育、校園文化建設為核心，以德育的課程化為重點，以樹立遠大志向，增強愛國情感、集體榮譽、團隊意識、養(yǎng)成良好行為習慣，提高素質為著力點，探索新形勢下德育工作途徑和思路，形成特色。

三、本學期主要工作

(一)切實加強班主任隊伍建設，倡導勤于實踐、樂于奉獻、勇于創(chuàng)新的作風，為班主任的專業(yè)化成長提供平臺，培養(yǎng)一支高素質的班主任隊伍。

(1)以市教育局班主任論壇為平臺，組織開展我校班主任微論壇活動，相互交流，相互學習，相互取長補短，共同探討，提升班主任的專業(yè)化素養(yǎng)，積累德育工作的經驗。

(2)加強班主任工作總結與提煉，每學期開展一次經驗交流，將總結材料編輯出版，并積極向雜志推薦投稿。

(3)修改完善班主任工作考核制度。

(二)以常規(guī)管理為抓手，加強日常行為規(guī)范教育，重過程管理，重實際效果。

(1)調整充實團委和學生會，對學生干部進行培訓，提高他們管理能力;

(2)做好安全隱患排查以及養(yǎng)成教育、衛(wèi)生工作等日常工作的督查，營造優(yōu)美、平安的校園環(huán)境，做到日查周報月考評。加強與年級組和其他部門合作，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出有效管理措施;

(3)按照市教育局安全辦“九個一”的要求，扎實開展安全教育，安全隱患排查工作，樹立全員安全意識，組織開展安全課，安全主題班會，開展安全逃生演練;組織學生到消防基地開展實踐活動，提高學生安全意識和應對危險的能力，簽訂相關安全協(xié)議書;

(4)加強法制教育，以板報、班會以及請法官進校園講座等形式對師生進行法制教育;充分發(fā)揮思品老師的作用，開展“法制進課堂”，增強學生的法制觀念，提高學生守法自覺性;

(5)加強留守學生管理和問題學生的轉化工作，建立留守學生檔案，切實加強留守生的教育，與其父母保持經常性的聯(lián)系，及時反饋情況。加強問題學生的轉化，以發(fā)現(xiàn)優(yōu)點亮點開展賞識教育，建立問題學生檔案，把問題學生轉化工作納入班主任工作考核之中。

(三)結合社會熱點、學校特點，開展系列主題教育活動

(1)組織新生參加校史陳列館;

(2)組織新生開展學守則學規(guī)范知識競賽，規(guī)范他們的言行;

(3)開展主題班會課競賽，加強班團活動的督查;

(4)組織參加社會實踐活動;

(5)開展感恩書信主題活動;

(6)切實抓好升旗儀式;

(7)搞好國防教育。

(四)抓好省級課題《學校文化建設途徑與內容》的研究，組織開展各具特色的班級文化建設，提高學校文化品位，創(chuàng)造我校文化特色。

(1)積極申報省級學校文化建設先進單位;

(2)做好課題結題準備工作。

(五)加強家長學校和家長委員會建設，充分發(fā)揮家長資源，實現(xiàn)教育力量整合，建立健全班級、年級、校級家長委員會工作網絡;分年級分時段開好家長會。

(六)依托職能部門和關工委，加強校園周邊環(huán)境整治，為師生營造良好的學習生活環(huán)境。

(七)開發(fā)校本德育教材，檢查安全教育資料。

(八)搞好班級德育考核，建立完善學生德育考評機制。

四、分月安排

九月份：

(1)開展收心教育、新生入學教育;

(2)組織召開八、九年級開學典禮;

(3)組織觀看視頻;

(4)召開七年級家長會;

(5)準備好迎接國家均衡教育的資料，開展環(huán)境衛(wèi)生整治;

(6)簽訂各類安全協(xié)議;

(7)組織教師學習《中小學安全崗位工作手冊》;

(8)召開第一次政教處工作會議，進行分工;

(9)制定德育工作計劃;

(10)出一期辦黑板報：安全教育;

(11)開展一次安全檢查;

(12)九月份班級德育考核，評選文明班級和文明學生。

十月份：

(1)填報“安全三防報表”;

(2)培訓升旗手;

(3)組織學生觀看愛國主義影片;

(4)建立留守生檔案，召開一次留守生會議;

(5)組織一次安全大排查;

(6)組織七年級學生廣播操比賽;

(7)組織新生參觀校史陳列室;

(8)進行國防教育，舉行八年級國防知識比賽;

(9)辦一期板報：法制在我心中;

(10)籌備德育工作會議;

(11)抓好省級課題“德育五項”中期檢查準備工作;

(12)組織學生參加“向國旗獻禮”網上簽名活動;

(13)搞好十月班級德育考核，評選文明學生班級。

十一月份：

(1)舉辦一次安全逃生演練;

(2)配合年級組召開八、九年級家長會;

(3)組織學生到消防中隊基地開展實踐活動;

(4)組織主題班會開展情況檢查工作;

(5)組織“課外訪萬家”活動;

(6)依托市綜治委開展一次校園周邊環(huán)境整治聯(lián)席會議;

(7)搞好十一月班級德育考核，評選文明學生文明班級。

十二月份：

(1)召開一次班主任微論壇;

(2)發(fā)展一批團員;

(3)籌備省級課題結題活動;

(4)籌備科技文化藝術節(jié)——元旦文藝匯演;

(5)搞好安全教育周活動;

(6)配合關工委開展一次學生教育活動;

(7)舉辦主題班會課競賽活動;

(8)出一期黑板報：課題展望20__;

(9)組織十二月份班級德育考核，評選文明學生文明班級。

一、二月份：

(1)做好年終各項檢查準備工作;

(2)收集各類總結材料;

(3)制定寒假公約;

(4)組織德育校本開發(fā);

(5)出一期德育論文集;

(6)組織元、二月份班級德育考核，評選文明班級文學生;

(7)搞好本學期德育綜合評價;

(8)制定下學期工作計劃。

推薦課程游戲化的心得體會博客和方法三

在學校各級領導的領導和支持下，經過田徑隊全體師生的共同努力，本學期較好地完成了田徑校本課程的教學。現(xiàn)將本學期田徑校本課程教學總結如下：

在學生原有學習的基礎上，他們能自覺的完成老師布置的任務并能自己完成田徑訓練的常規(guī)練習。由于田徑訓練的枯燥性，所以這學期制定了本學期的訓練指導思想，在玩中學，在游戲中練，多開設新技術的學習，多開展游戲，使學生們在上課的時候快樂，從而有堅持訓練的信心。

在課程開始，我對每一位學生都進行了體能測試，從靈敏到速度、耐力和力量幾個方面去綜合考核每一位學生的情況，進行摸底。通過體測了解學生的體質情況，總體來看并不是很樂觀，我制定了本學期的訓練計劃。

結合我校學生的特點及身體素質情況，為使校本課程活動內容豐富多彩，我在教學訓練中重點抓學生的基本動作，培養(yǎng)學生興趣為主，以游戲、分組比賽的形式來激發(fā)學生的活動興趣，讓學生在“玩的過程中掌握基本動作要領，提高學生的身體素質；在活動過程中注意學生的思想品德教育，學生之間出現(xiàn)矛盾或一些不文明行為，及時對學生進行教育，培養(yǎng)學生的良好行為，使學生的身心健康得到全面發(fā)展，達到開展校本課程活動的目的。

一個學期下來，學生通過田徑校本課程的學習，各方面能力都有所提高。在訓練之余我還幫助學生解決困難，給學生做思想工作，關心學生的學習、生活，使學生得到了全面健康的發(fā)展。

推薦課程游戲化的心得體會博客和方法四

通過學習新課標，我認識到新課程理念下的數學教學，要結合具體內容，盡量采取“問題情境----建立模型----解釋----應用與擴展”的模式展開，教學中要創(chuàng)設按這種模式教學的情景，使學生在經歷知識的形成與應用的過程中，更好地理解數學知識。總之，新課程中的數學問題應力求源于現(xiàn)實生活，使學生從上學的第一天起，就從心中建立起數學與實際生活的天然聯(lián)系，感受數學的力量，體驗數學的有用性與挑戰(zhàn)性。

現(xiàn)代教育觀念----邁向學習化社會，提倡終身學習----使學生學會認知、學會做事----讓學生學會交流、學會與人共事。新課程理念下的數學教學，要努力讓學生做一做，從做中探索并發(fā)現(xiàn)規(guī)律，與同伴交流，達到學習經驗共享，并培養(yǎng)合作的意識和交流的能力，在交流中鍛煉自己，把思想表達清楚，并聽懂、理解同伴的描述，從而提高表達能力和理解接受能力。例如，“字母表示數”中的第一課“a能表示什么”沒有直接向學生呈現(xiàn)“代數式”的含義及相關的概念，而是讓學生動手用火柴棒搭正方形，在游戲中經歷探索規(guī)律的過程，并用代數式表示出來。體會“為什么要學習代數式”，“代數式是怎樣產生的”，通過活動去獲得代數式的基本含義，形成初步的符號感。又如“用刀切去正方體的一個角得到的切口圖形是什么？”這都需要學生動手實踐，觀察思考，然后探究出結論。

“人人學有價值的數學；人人都能獲得必需的數學；不同的人在數學上得到不同的發(fā)展。”這是新課程標準努力倡導的目標，要求教師要及時了解并尊重學生的個體差異，承認差異；要尊重學生在解決問題過程中所表現(xiàn)出的不同水平。為此，我想教師應該先了解所教學生的情況，根據學生的知識基礎、思維水平、學習態(tài)度、意志強弱、智力和能力、平時成績等將學生分成不同層次，可以分成按課程標準的基本要求進行教學的學生；按照略高于基本要求進行教學的學生；按較高要求進行教學的學生。問題情境的設計、教學過程的展開，根據不同層次學生的實際，引導學生在與他人的交流中選擇合適的策略，由此來豐富數學活動的經驗，提高思維水平。例如，我曾經布置這樣的作業(yè)，“用一張正方形紙片，你能做成一個沒有蓋的長方體的盒子嗎？自己編一道應用題，并解答?！痹趯W生交的作業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)平時數學成績不好的學生，做盒子時非常認真，也很漂亮，盡管在所編的問題中有些錯誤?？沙煽兒玫囊恍W生雖然解題正確，可是做出的盒子卻是敷衍了事。為此，我及時表揚了制作認真的學生，同時也暗示制作不認真的學生要有正確的學習態(tài)度。這樣，學習基礎差的學生增強了學習數學的信心。

《課程標準》倡導自主探索、合作交流與實踐創(chuàng)新的數學學習方式，從學生的生活經驗和已有的知識背景出發(fā)，向他們提供了充分的從事數學活動和交流的機會，促使他們在自主探索的過程中真正理解和掌握基本的數學知識技能，數學思想和方法，同時獲得廣泛的數學活動經驗。數學教學是數學活動的教學，是師生交往、互動與共同發(fā)展的過程，學生是數學學習的主人，教師是學生學習的組織者、引導者和合作者。例如，學習“生活中的軸對稱和中心對稱”后，當學生交上自己用圓規(guī)和直尺所畫的精美圖案時，又是對幾何圖形特點的感悟和對圖形實用價值的領會；當學生用自己制作的七巧板拼成一幅幅圖案，自取名字時，當學生知道和了解許多的數學史話、數學家的故事時，你不能不說，學生真正體會到了學習數學的樂趣。

新課程理念下，教師不再是課本知識的解釋者和忠實的執(zhí)行者，而是與專家、學生等一起構建新課程的合作者。教學中要注重書本知識向實際生活回歸、向學生經驗回歸。在教學中，一方面要用教材，理解教材編寫的意圖、滲透的理念，充分利用教材的已有資源進行教學；另一方面，根據學生的實際，可以對教材內容進行重組、補充、加工，創(chuàng)造性地使用教材。教科書并非唯一的數學課程資源，我們應該善于開發(fā)其他的教學資源，它還包括教學中可以利用的各種教學資料、工具和場所，如實踐活動材料、多媒體光盤、計算機軟件及網絡、報刊雜志等。

總而言之，新課程理念下要把握好數學教學的特點，實施新課程決不能忽視“雙基”。我們堅持實施新課標，樹立全新的教學理念，確立“以人為本”的思想，這不僅對學生有益，對我們的國家和民族都將是一件意義深遠的事情。

推薦課程游戲化的心得體會博客和方法五

甲方：代表：地址：電話：乙方：代表：地址：電話：風險提示：

合作的方式多種多樣，如合作設立公司、合作開發(fā)軟件、合作購銷產品等等，不同合作方式涉及到不同的項目內容，相應的協(xié)議條款可能大不相同。

本協(xié)議的條款設置建立在特定項目的基礎上，僅供參考。實踐中，需要根據雙方實際的合作方式、項目內容、權利義務等，修改或重新擬定條款。 茲有甲方開發(fā)設計發(fā)展的_________課程，先決定授權乙方使用，雙方經友好平等協(xié)商，簽訂合作協(xié)議如下：

一、《____課程》系甲方公司經營之教育品牌，所有關系《____課程》之權利義務均由甲方公司概括行使及承受。

二、本課程屬甲方智能財產，非經甲方同意，不得復制、轉讓、改作。

三、本課程僅授權乙方于下列營業(yè)點不限次數、不限人數使用：_______市_______區(qū)______號（街道門牌），乙方其它地點之分支機構如需使用本課程，須另立合作協(xié)議。

四、甲方保證在乙方指定之_______市_______區(qū)_______國中學區(qū)，僅授權______家業(yè)者使用本課程開班授課。

五、本合約有效期間自簽約日起至________年____月____日止。

六、費用標準

1、授權費

（1）保證金：_______元（贈送_______，期末____月底全額退還，加訂_______課程者免繳保證金）。

（2）教師研習費：_______（四人次），乙方如選擇由甲方指派老師可免繳教師研習費。

（3）專用網站租金：_______元（租期至________年____月____日）。獎勵績優(yōu)業(yè)者，乙方單級累積招生滿_______名時甲方退還實繳網站租金。

2、學費

（1）注冊費：定價______元，（

第一級______元，

第

二、三級各______元），向業(yè)者實收______元（

第

一、

二、三級各______元），主要用在個人網絡帳號開設、建置、維護及課程輔導。

（2）教材費：按定價向業(yè)者實收_____折，內含學生手冊、三級共二十四單元教材、實作教具、書包、統(tǒng)一汗衫、國際授權費等。教材定價依甲方網站公布價格為準。

（3）課程輔導費：定價______元單元，全數歸乙方所得。

七、教材由乙方自行視需要批次訂購，一次訂購滿_______元者運費由甲方負擔，不足______元者運費由乙方負擔。期末教材未售完者可辦理退費，______件以下按批發(fā)價全額退費，逾______件以上，每多1件扣1折，退貨運費由乙方負擔。訂購時請在劃撥單背面注明訂購數量及配送地址及收件人，并請?zhí)崆癬_____周訂購。

八、乙方須保證至少招收______名學生，如全期未達此標準，保證金不予退還。

九、乙方須自備寬頻上網設施及一臺以上多媒體計算機及掃瞄器、打印機及相關耗材。

十、甲方配送乙方之教材教具如有缺損，甲方須負責補送。十

一、違約責任風險提示：

合同的約定雖然細致，但無法保證合作方不違約。因此，必須明確約定違約條款，一旦一方違約，另一方則能夠以此作為追償依據。 甲乙雙方任何一方違反誠信原則，對方除得訴請法院終止合約外，如可歸責于對方過失導致?lián)p害情形時，受害方得訴請法院裁定對方賠償損失。十

二、爭議解決協(xié)議有效期內，若雙方發(fā)生任何爭議，應本著相互諒解、互惠互利的原則協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方可向______方所在地人民法院訴訟。十

三、本協(xié)議一式______份，自雙方簽字日起生效，雙方各執(zhí)______份，均具同等法律效力。甲方（簽章）：代表人（簽字）：________年____月____日乙方（簽章）：代表人（簽字）：________年____月____日

推薦課程游戲化的心得體會博客和方法六

一年過去了，雖然進入已經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!