危機中的溝通管理心得體會精選 溝通與沖突管理心得(二篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題危機中的溝通管理心得體會精選一

一、心理危機干預的目標：處理突發(fā)心理危機事件，避免造成的更大的傷害；解決心理危機過程中的具體問題，群體或個體危機消除，恢復常態(tài)。

二、心理危機干預組成人員：主管領導、班主任、心理老師、校醫(yī)、校警、司機、心理社團成員等。

三、心理危機干預工作分工：

1、主管領導全面組織協(xié)調(diào)指揮。

2、班主任了解信息、通知家長、穩(wěn)定班級。

3、心理老師現(xiàn)場疏導、干預，避免極端心理行為。

4、校醫(yī)現(xiàn)場處理可能的軀體病患及傷害。

5、校警維持秩序。

6、司機保證交通。

7、心理社團成員輔助開展工作。

8、干預結(jié)束后觀察和隨訪。

四、心理危機干預的程序：

1、心理危機發(fā)生后，班主任與心理社團成員應在第一時間通知主管領導。

2、主管領導通知心理老師、校醫(yī)、校警、司機等相關人員到達現(xiàn)場。

3、按照分工迅速展開工作。

五、心理危機干預的注意事項：

1、危機瞬間發(fā)生，決策很重要，所有成員應絕對服從領導安排，避免拖延導致不良后果。

2、危機就意味風險，所有成員不能因干預無效而自責、內(nèi)疚，要意識到干預的有限性。

主題危機中的溝通管理心得體會精選二

為了更好地幫助有嚴重心理問題的學生度過心理難關，及早預防、及時疏導、有效干預、快速控制學生中可能出現(xiàn)的心理危機事件，降低學生心理危機事件的發(fā)生率，減少學生因心理危機帶來的各種傷害，促進學生健康成長，特制訂通五十四中學心理危機干預實施辦法。

領導小組由學校主管學生工作的校領導任組長，成員由學教處、年級組、心理教師、校醫(yī)等單位負責人擔任，辦公室設在心理健康教育辦公室。學生心理危機干預工作領導小組的職責是：全面規(guī)劃和領導我校學生心理危機干預工作，督促有關部門認真履行危機干預工作的職責，為重大危機事件的處理做出決策。

心理健康教育辦公室成立學生心理危機鑒定與干預評估小組，負責對學生心理危機進行評估，制定危機事件處理方案，實施危機風險化解。學生心理危機鑒定與干預評估小組由3—5人組成。

????各年級的學生心理危機干預工作由年級組長負責，全體教職員工均有責任和義務。全體心理健康教育聯(lián)絡員應積極協(xié)助學校負責人抓好學生心理危機干預工作。

存在心理危機傾向與處于心理危機狀態(tài)的學生是我們關注與干預的對象。確定對象存在心理危機一般指對象存在具有重大影響的生活事件，情緒劇烈波動或認知、軀體或行為方面有較大改變，且用平常解決問題的方法暫時不能應對或無法應對眼前的危機。

對存在下列因素之一的學生，應作為心理危機干預的高危個體予以特別關注：

1．情緒低落抑郁者（超過半個月）；

2．過去有過自殺的企圖或行為者；

3．存在諸如學業(yè)失敗、軀體疾病、家庭變故、人際沖突等明顯的動機沖突或突遭重挫者；

4．家庭親友中有自殺史或自殺傾向者；

5．性格有明顯缺陷者；

6．長期有睡眠障礙者；

7．有強烈的罪惡感、缺陷感或不安全感者；

8．感到社會支持系統(tǒng)長期缺乏或喪失者；

9．有明顯的精神障礙者；

10、存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向，或其它可能對自身、他人、社會造成危害者。

對近期發(fā)出下列警示訊號的學生，應作為心理危機的重點干預對象及時進行危機評估與干預：

1．談論過自殺并考慮過自殺方法，包括在信件、日記、圖畫或亂涂亂畫的只言片語中流露死亡的念頭者；

2．不明原因突然給同學、朋友或家人送禮物、請客、賠禮道歉、述說告別的話等行為明顯改變者；

?3．情緒突然明顯異常者，如特別煩躁，高度焦慮、恐懼，易感情沖動，或情緒異常低落，或情緒突然從低落變?yōu)槠届o，或飲食睡眠受到嚴重影響等。

立足教育，重在預防，做好學生心理危機干預工作。班主任和輔導員應對學生進行生命教育，引導學生熱愛生活，熱愛生命，善待人生；應對學生進行自我意識教育，引導學生正確認識自我，愉快接納自我，積極發(fā)展自我，樹立自信，消除自卑；應對學生進行危機應對教育，讓學生了解什么是危機，人們什么情況下會出現(xiàn)危機，同學們的哪些言行是自殺的前兆，對出現(xiàn)自殺預兆的同學如何進行幫助和干預。

學校在學生中大力普及心理健康知識，引導學生樹立現(xiàn)代健康觀念，針對學生中廣泛存在的環(huán)境適應問題、情緒管理問題、人際交往問題、學習方法問題等開展教育；組織形式多樣的心理健康教育活動，在學校形成良好的心理健康氛圍；通過主辦主題鮮明的特色班會，幫助學生優(yōu)化個性心理品質(zhì)，增強心理調(diào)適能力，提高心理健康水平。

?做好學生心理危機早期預警工作，做到對學生的心理狀況變化早發(fā)現(xiàn)，早通報，早評估，早治療，信息暢通，快速反應，力爭將學生心理危機的發(fā)生消除在萌芽狀態(tài)。

建立學生心理健康普查和排查制度。

1．心理教師每年對全校學生進行心理健康測評，根據(jù)測評結(jié)果篩選出心理危機高危個體，與學校心理健康教育聯(lián)絡員一起對這些學生做好危機的預防與轉(zhuǎn)化工作。

2．學校每年對五類重點人群進行有針對性的排查：①對新進學校的學生進行排查；②對離異或其他特殊家庭學生的排查；③對多次考試出現(xiàn)不及格學生的排查；④對經(jīng)濟特別困難學生的排查⑤對心理壓力太大學生的重點排查。排查結(jié)束后學校要把存在心理危機的學生名單交到心理健康教育辦公室。

建立學生心理健康匯報制度。為掌握全校學生心理健康的動態(tài)發(fā)展，隨時掌握高危個體的心理狀況，學校建立學生心理問題報告制度。

1．班主任要隨時掌握全班同學的心理狀況，對班上學生的心理狀況每月向年級組長匯報一次，發(fā)現(xiàn)同學有明顯的心理異常情況要及時向所在班級心理健康教育聯(lián)絡員匯報。

2．輔導員要深入學生之中并通過班級心理健康教育聯(lián)絡員、學生干部等及時了解學生的心理健康狀況。主管學生工作的負責人每周一次向?qū)W生輔導員了解全校學生心理健康變化情況。

3．學校發(fā)現(xiàn)有學生心理問題迅速惡化或新發(fā)現(xiàn)有嚴重心理問題的學生，應將該生的情況迅速以電話的形式上報，并在24小時內(nèi)以書面形式向心理健康教育辦公室報告。

4．對學生中存在的嚴重的心理危機、發(fā)生的心理危機事故及其處理情況，應及時向?qū)W校學生心理危機干預領導小組匯報。

建立醫(yī)院學生心理危機報告制度。校醫(yī)務室應將有心理危機前來求醫(yī)的學生的相關信息記載清楚，并在24小時內(nèi)以書面形式報告給心理健康教育辦公室。

建立心理咨詢老師學生心理危機報告制度。心理咨詢老師在心理咨詢室值班期間發(fā)現(xiàn)學生存在心理危機，應在24小時內(nèi)將相關信息以書面的形式報告給心理健康教育辦公室。

建立學生心理危機評估制度。心理危機評估小組對學校、校醫(yī)務室、心理咨詢老師等報告上來的存在心理危機的學生進行及時的心理危機風險評估。不確定或評估困難的，可邀請心理危機專家進行評估。

建立學生心理健康信息反饋制度。心理健康教育辦公室及時將全校學生的心理健康狀況、學生心理健康測評和排查結(jié)果、上報的有心理危機傾向的學生的心理評估結(jié)果和通過其它途徑獲取的有心理危機傾向的學生名單及其心理評估結(jié)果等相關信息反饋給學校。

對于突發(fā)心理危機的學生，學校根據(jù)其心理危機程度實施心理危機干預。其危機程度由心理危機評估小組確定。

建立支持系統(tǒng)。學校要通過開展豐富多彩的文體活動豐富學生的課余生活，培養(yǎng)他們積極向上、樂觀進取的心態(tài)，在學生中形成團結(jié)友愛、互幫互助的良好人際氛圍。全體教師尤其是輔導員應該經(jīng)常關心學生的學習生活，幫助學生解決學習生活上的困難，與學生交心談心，做學生的知心朋友。學生干部對有心理困難的學生應提供及時周到的幫助，真心誠意地幫助他們度過難關。動員有心理困難學生的家長、朋友對學生多一些關愛與支持，必要時要求學生親人來校陪伴學生。

建立治療系統(tǒng)。對有心理危機的學生應進行及時的治療。對癥狀表現(xiàn)較輕危機程度不高者，以在校接受心理咨詢或到上級醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)接受心理治療為主，可輔以藥物治療。對癥狀表現(xiàn)較重者必須在醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)接受藥物治療的基礎上在?；蛟谙鄳膶I(yè)機構(gòu)接受心理咨詢。對癥狀表現(xiàn)嚴重、危機程度很高者，必須立即將其送醫(yī)院等專業(yè)精神醫(yī)院治療。

建立阻控系統(tǒng)。對于學校可調(diào)控的引發(fā)學生心理危機的人事或情景等刺激物，協(xié)調(diào)有關部門及時阻斷，消除對危機個體的持續(xù)不良刺激。對于危機個體遭遇刺激后引起緊張性反應可能攻擊的對象，學校應采取保護或回避措施。心理咨詢老師、醫(yī)院醫(yī)生在接待有嚴重心理危機的學生來訪時，在其危機尚未解除的情況下，不讓學生離開，并立即報告給學心理健康教育辦公室及學生所在年級。

建立監(jiān)護系統(tǒng)。對有心理危機的學生在校期間要進行監(jiān)護。

1．對心理危機程度較輕，能在學校正常學習者，學校成立以班主任、學生干部為負責人的不少于三人的學生監(jiān)護小組，以及時了解該生的心理與行為狀況，對該生進行安全監(jiān)護。監(jiān)護小組及時向?qū)W校匯報該生的情況。

2．對于危機程度較高但能在校堅持學習并接受治療者，學校將其家長請來學校，向家長說明情況，家長如愿意將其接回家治療則讓學生休學回家治療，如家長不愿意接其回家則在與家長鑒定書面協(xié)議后由家長陪伴監(jiān)護。

3．經(jīng)心理危機評估小組或心理健康專家評估與確認有嚴重心理危機者，學校及時通知學生家長立即來校，并對學生作休學處理，讓家長將學生接回家或送醫(yī)院治療。在學校與學生家長作安全責任移交之前，學校對該生作24小時特別監(jiān)護。對心理危機特別嚴重者，學校派人協(xié)助保衛(wèi)人員進行24小時特別監(jiān)護，或在有監(jiān)護的情況下送醫(yī)院治療。對于出現(xiàn)危機事故的學生在醫(yī)院接受救治期間，學校亦指派相關人員根據(jù)醫(yī)院要求在病房進行24小時特別監(jiān)護。

建立救助系統(tǒng)。心理健康教育辦公室開通“心之聲”心理熱線電話，派專人值班，便于對發(fā)出危機求救的學生進行緊急心理援助。對于突發(fā)學生自傷自毀事故的緊急處理，學生所在學校的負責人在聞訊后立即趕赴現(xiàn)場，并立即報告給保衛(wèi)處、校醫(yī)務室等部門。上述各部門在接到通知后派人立即趕到現(xiàn)場，進行緊急援救。特殊情況下，學?？上葘W生緊急送醫(yī)院治療，然后向有關部門匯報?，F(xiàn)場緊急救助各部門職責如下：

1．心理危機干預工作領導小組負責現(xiàn)場的指揮協(xié)調(diào)；

2．保衛(wèi)處負責保護現(xiàn)場，配合學校對當事人實施生命救護，協(xié)助有關部門對事故進行調(diào)查取證，配合學校及醫(yī)療部門對學生進行醫(yī)療救護過程中的安全監(jiān)護；

3．校醫(yī)療部門負責對當事人實施緊急救治，或配合相關人員護送其轉(zhuǎn)至相關醫(yī)院住院治療；

4．心理健康教育辦公室負責制定心理救助方案，實施心理救助，穩(wěn)定當事人情緒。

?因心理危機而休學的學生申請復學時，除按學校學生學籍管理辦法辦理外，還應向所在學校出具學校認可的心理疾病康復證明。

學生復學后，學校對其學習生活進行妥善安排，幫助該生建立良好的支持系統(tǒng)，引導同學避免與其發(fā)生激烈沖突。班主任對其要密切關注，了解其心理變化情況。輔導員、心理健康教育聯(lián)絡員每月與其談心一次，并通過周圍其他同學隨時了解其心理狀況。

心理健康教育辦公室要根據(jù)學校提供的情況，組織心理咨詢老師和專家定期以預約咨詢或隨訪咨詢的形式，對這些學生的心理健康情況進行鑒定，并將鑒定結(jié)果及時反饋給學生所在班級。

對于因有強烈的自殺意念或自殺未遂休學而復學的學生，學校要對他們給予特別的關心，安排班主任、輔導員、學生干部等對其密切監(jiān)護，制定可能發(fā)生危機的防備預案，隨時防止該生心理狀況的惡化。心理健康教育辦公室對他們保持密切的關注，組織心理咨詢老師和專家對其進行定期跟蹤咨詢及風險評估。

做好學生心理危機干預工作是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務，為切實做好這項工作，特建立以下幾項制度：

1．培訓制度。心理健康教育辦公室對心理咨詢的老師、班主任、輔導員、年級組長等實行定期培訓。

2．備案制度。學生自殺事故發(fā)生后(含已遂和未遂)，學生所在班級在事故處理后應將該生的詳細材料(包括遺書、日記、信件復印件)提供給心理健康教育辦公室備案，填寫《學生危機事故情況表》。學生因心理問題需退學、休學、轉(zhuǎn)學、復學的，學校亦將其詳細材料報心理健康教育辦公室。

3．鑒定制度。學生因心理問題需退學、休學、轉(zhuǎn)學、復學的，其病情應經(jīng)心理咨詢專家組鑒定，或到由心理健康教育辦公室指定的專業(yè)醫(yī)院進行鑒定。

4．保密制度。參與危機干預工作的人員應對工作中所涉及干預對象的各種信息嚴格保密。

全校各部門尤其是參與危機干預工作的各部門及其工作人員，嚴格服從指揮，統(tǒng)一行動，認真履行自己的職責。對因自己的失職造成學生傷害事故的，要對其實行責任追究。具體說來，在下列情況下要追究責任：

1．危機事件處理過程中需要某些負責人協(xié)助而相關負責人不服從協(xié)調(diào)部門指揮的；

2．參與危機干預事故處理的部門，在接到學生心理危機事故報案后，拖延時間不能及時趕到現(xiàn)場，或在現(xiàn)場不配合、不服從統(tǒng)一指揮而延誤時機的；

3．校醫(yī)務室在相關部門出具了證明的情況下因經(jīng)費問題拒絕對學生實施緊急救治的。

各辦公室應針對本校學生的實際情況，本著教育為主、及時干預、跟蹤服務的原則，制定好學生心理危機干預工作的具體措施，暢通學生心理危機的早期預警通道，經(jīng)常性地對本校有心理問題的學生進行逐一分析。對學習困難學生、經(jīng)濟困難學生、適應困難學生、突然遭受重大打擊等的學生給予特別關注，隨時掌握心理危機高危學生的心理變化。

各辦公室在開展危機干預與危機事故處理過程中，做好資料的收集與證據(jù)保留工作，包括與相關方面打交道的重要的電話錄音、談話錄音、記錄、書信、照片等。