課程思政展示方案心得體會(huì)和感想 課程思政的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐心得體會(huì)(4篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

主題課程思政展示方案心得體會(huì)和感想一

首先，我們不可否認(rèn)大學(xué)英語(yǔ)是一門(mén)語(yǔ)言基礎(chǔ)課程。有教師認(rèn)為既然是語(yǔ)言基礎(chǔ)課就應(yīng)該以語(yǔ)言教學(xué)為主，思想教育那是馬哲、鄧論、毛思等課程老師的任務(wù)，與我們無(wú)關(guān)。對(duì)這種看法，本人不敢茍同。我們經(jīng)常說(shuō)，做學(xué)問(wèn)首先應(yīng)該學(xué)會(huì)做人，做人有時(shí)比做學(xué)問(wèn)更加重要。本人在平時(shí)的教學(xué)中就十分注重學(xué)生的思想教育，或許做了些輔導(dǎo)員該做的事。一日，我正為部分學(xué)生學(xué)習(xí)懶散而痛心疾首，一個(gè)成績(jī)不錯(cuò)的學(xué)生對(duì)我說(shuō)：“老師，你沒(méi)必要跟他們生氣，你把自己的課上好就行了，他們學(xué)不學(xué)是他們自己的事。做思想工作是輔導(dǎo)員的事，你沒(méi)必要管那么多?！闭\(chéng)然，有很多老師都有如此想法。

在《新視野大學(xué)英語(yǔ)(第二版)》的修訂原則中有這么一點(diǎn)，“在語(yǔ)言技能、語(yǔ)言應(yīng)用、語(yǔ)言文化等方面體現(xiàn)了語(yǔ)言基礎(chǔ)課的要求，兼顧語(yǔ)言的工具性和人文性”。由此可見(jiàn)，連課本在編寫(xiě)時(shí)，都考慮兼顧工具性和人文性，我們?cè)诮虒W(xué)中為什么就不能兼顧呢?其實(shí)本人認(rèn)為，大學(xué)英語(yǔ)作為一門(mén)語(yǔ)言課程，它也是一門(mén)很好的人文教育課程，因?yàn)檎Z(yǔ)言本身就是文化的載體。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言知識(shí)傳授的同時(shí)，可以很好地進(jìn)行人文思想的教育。另外，一個(gè)語(yǔ)言教師比一個(gè)數(shù)學(xué)教師或是思想政治課的教師更能有效地傳遞人文信息，因?yàn)樗苓\(yùn)用自身的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，而且其教育是潛移默化的，更容易讓學(xué)生接受。因此，一個(gè)語(yǔ)言教師對(duì)學(xué)生人格的塑造起著至關(guān)重要的作用。

一個(gè)人學(xué)問(wèn)再高，但若其素質(zhì)低下，道德品質(zhì)敗壞，其終究是社會(huì)的敗類(lèi)，在一定程度上對(duì)社會(huì)造成的危害恐怕比那些沒(méi)多少學(xué)問(wèn)的人還要大。作為語(yǔ)言教學(xué)的教師，應(yīng)該積極利用自身優(yōu)勢(shì)，將人文教育貫穿于語(yǔ)言知識(shí)教學(xué)中，有效地將二者統(tǒng)一起來(lái)。其中大學(xué)英語(yǔ)課程的人文性，實(shí)際上與我們提倡的思政教育是不謀而合的，二者是有機(jī)統(tǒng)一的。?

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，學(xué)生的思想也受到了巨大沖擊，少了些理想主義，多了些實(shí)用主義和功利主義，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的應(yīng)試教育傾向明顯，“重技能，輕人文”的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。老師的教學(xué)似乎就是為了讓學(xué)生通過(guò)四、六級(jí)，在畢業(yè)時(shí)，找工作能有個(gè)敲門(mén)磚。而學(xué)生的學(xué)習(xí)似乎也很明確，就是通過(guò)四、六考試，那樣就萬(wàn)事大吉了。這樣人文教育或者說(shuō)是思想政治教育在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中就被有意無(wú)意地忽略了。而大學(xué)英語(yǔ)作為一門(mén)公共必修的語(yǔ)言課程，不僅要體現(xiàn)英語(yǔ)的工具性特征，更應(yīng)發(fā)揮其特有的人文優(yōu)勢(shì)，使學(xué)生真正成長(zhǎng)為高素質(zhì)的人才。我們應(yīng)該幫助學(xué)生扣好人生中的一?？圩?。所謂“守好一段渠，種好責(zé)任田”，作為大學(xué)英語(yǔ)教師，我們應(yīng)該守好大學(xué)英語(yǔ)課程這段渠，種好大學(xué)英語(yǔ)這個(gè)責(zé)任田，培養(yǎng)有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)囊淮氯恕?

現(xiàn)以《新視野大學(xué)英語(yǔ)》第3版第三冊(cè)第1單元section?a為例，來(lái)進(jìn)行課程思政的教學(xué)設(shè)計(jì)。這篇課文的題目是never,?ever?give?up!教學(xué)步驟分為以下幾步：?

在這一部分，以提問(wèn)的方式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入主題。?

"s?success??do?you?think?are?the?secrets?of?success??通過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題引發(fā)學(xué)生對(duì)成功的探討。?

1.首先給學(xué)生播放一段有關(guān)如何使夢(mèng)想成真的音頻，就短文內(nèi)容提出問(wèn)題:what?are?the?three?steps?mentioned?in?the?talk?to?make?one"s?dreams?come?true??2.討論:why?do?a?lot?of?people?fail?to?achieve?success?at?last?what?do?you?think?are?the?other?steps?to?make?one"s?dream?come?true?besides?the?three?steps?mentioned?in?the?talk?

根據(jù)文中所涉及到的文化背景進(jìn)行課文延伸拓展，給學(xué)生介紹英國(guó)和美國(guó)的公立學(xué)校，讓學(xué)生們了解世界其他國(guó)家的學(xué)校，并與國(guó)內(nèi)的學(xué)校作對(duì)比，拓寬學(xué)生的視野。?

1.課文結(jié)構(gòu)分析。讓學(xué)生通讀全文，對(duì)課文進(jìn)行分段，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力。?

2.以提問(wèn)的方式來(lái)幫助學(xué)生理解課文。課文中提到了一些名人winston?churchill,?estein,?edison,?abraham?lincoln，課前先讓學(xué)生去查一查資料，了解一下這些人的成功經(jīng)歷，然后讓同學(xué)在課堂上分享。?

3.重點(diǎn)語(yǔ)言點(diǎn)的講解。?

文章中提到的成功的秘訣是什么?讓學(xué)生對(duì)所學(xué)的課文進(jìn)行歸納總結(jié)，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的思維能力。?

1.?你如何理解:?it"s?not?how?many?times?you?fall?down?that?matter.?it"s?how?many?times?you?get?back?up?that?make?success!?

2.?我們?nèi)绾尾拍鼙苊庠谧非蟪晒Φ倪^(guò)程中，浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力，你的看法如何?????

通過(guò)主題探討，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維能力，也使所學(xué)知識(shí)得到進(jìn)一步升華。?

通過(guò)以上教學(xué)設(shè)計(jì)，將思想政治教育有機(jī)融入到大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，實(shí)現(xiàn)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。通過(guò)這一課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生深刻意識(shí)到要想取得成功，就必須努力學(xué)習(xí)，為將來(lái)的事業(yè)做好充分的準(zhǔn)備，要有計(jì)劃，有恒心，有毅力，從而有助于幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。?

主題課程思政展示方案心得體會(huì)和感想二

以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方：________________ 協(xié)議編號(hào)：__________________________

父親資料：________________ 母親資料：________________

全名：________________ 全名：________________

公司名稱(chēng)：________________ 公司名稱(chēng)：________________

手機(jī)號(hào)碼：________________ 手機(jī)號(hào)碼：________________

地址：________________ 地址：________________

家庭電話號(hào)碼：________________ 家庭電話號(hào)碼：________________

學(xué)員資料：________________

姓名：________________ 出生日期：_________________________年____月____日

性別：________________ □男 □女

以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方：________________

學(xué)校名稱(chēng)：_________________________________________學(xué)校

代理人：________________

地址：________________

聯(lián)系電話：________________

甲乙雙方皆了解并認(rèn)可協(xié)議對(duì)彼此的約束，甲方已經(jīng)了解乙方將為少兒提供藝術(shù)課程的學(xué)習(xí)，皆采取固定班級(jí)每周固定上課時(shí)間的方式進(jìn)行，開(kāi)課后不能跨班上課或要求更換課程上課，雙方皆同意此協(xié)議內(nèi)容。

在此協(xié)議書(shū)有效期限內(nèi)，甲乙雙方必須遵守及履行下列義務(wù)。

一、課程及費(fèi)用

1、學(xué)員_________，年齡段_____(歲);課程組合_____節(jié)數(shù)，定價(jià)_____;優(yōu)惠價(jià)(如適用)_______________;

2、協(xié)議到期日：________________從課程有效期_________年____月____日至_________年____月____日;注冊(cè)費(fèi)(大寫(xiě))______________________________元整，小寫(xiě)______________元整。

二、報(bào)名課程

學(xué)員______________，課程編號(hào)__________，節(jié)數(shù)_________;起始日_________年____月____日至_________年____月____日

備注：________________

三、付款安排

1、課程費(fèi)用總額￥_____________;折扣/附加金額原因：________________

備注：________________折扣/附加金額 ￥_____________;應(yīng)付總金額￥_____________;定金￥____________;

2、付款方式：________________付款日_________年____月____日;余款￥_____________;

備注：

1、所報(bào)課程自第一次正式課開(kāi)始，___ 月內(nèi)有效。

2、選定班別后采固定班上課，不能跨班上課或要求更換課程上課。 補(bǔ)課必須在協(xié)議到期日前完成，否則視為放棄。

四、甲方之義務(wù)

1、乙方書(shū)面通知(包括但不限于書(shū)信、電子郵件等)所載明的甲方第一節(jié)的正式上課時(shí)間或甲方實(shí)際上課簽到之日(以二者較早者為準(zhǔn))為課程有效期的起始日。課程有效期至協(xié)議到期日屆滿(mǎn)。

2、甲方認(rèn)同以上課程組合安排和收費(fèi)，并按付款時(shí)間表付清所有款項(xiàng)。

3、甲方必須在此協(xié)議規(guī)定的有效期內(nèi)完成所有課程。一旦課程有效期截止，未結(jié)束課程將自動(dòng)取消。

4、甲方同意當(dāng)乙方發(fā)現(xiàn)學(xué)員有身體/精神上的不適或患有傳染病，有權(quán)拒絕其進(jìn)入教室。另外，甲方認(rèn)知如其遲到超過(guò)25分鐘將被拒絕進(jìn)入教室。

5、甲方認(rèn)知如連續(xù)3周上課缺席，其學(xué)位將被系統(tǒng)自動(dòng)取消。甲方應(yīng)向其中心提出重新安排課時(shí)要求，并于此協(xié)議期內(nèi)完成所有課程。

6、甲方認(rèn)可如其在乙方范圍內(nèi)有意或無(wú)意破壞乙方財(cái)產(chǎn)，乙方有權(quán)追究破壞或整改的費(fèi)用。

7、甲方認(rèn)可乙方有權(quán)把使用侮辱性詞匯或語(yǔ)言，或有暴力傾向的學(xué)生請(qǐng)出教室，并且把課時(shí)計(jì)算為消耗。

8、甲方認(rèn)知其學(xué)員必須依照乙方的規(guī)定流程來(lái)配合上課。

9、甲方知曉乙方不提供魔法石之間的轉(zhuǎn)課。

10、甲方認(rèn)可獲贈(zèng)課程(如有)須在正式課程完成之后開(kāi)始生效，如甲方提前解約獲贈(zèng)課程將自動(dòng)取消。甲方也認(rèn)可獲贈(zèng)課程只在簽約中心有效，不得轉(zhuǎn)去其他中心。甲方認(rèn)知獲贈(zèng)課程不屬于本協(xié)議銷(xiāo)售的課程，具體由乙方負(fù)責(zé)解釋。甲方同意獲贈(zèng)課程將在本協(xié)議有效期內(nèi)完成，逾時(shí)作廢。

四、乙方之義務(wù)

乙方認(rèn)知及同意以下的條款內(nèi)容. 在此協(xié)議的有效日期內(nèi)，乙方必須：

1、保證所有指導(dǎo)師皆經(jīng)過(guò)平等篩選及正規(guī)面試后才得以聘用，并符合指導(dǎo)5-12歲學(xué)員上課的資格。

2、提供按學(xué)員不同年齡發(fā)育而設(shè)計(jì)的課程，并保證小班制度，以每節(jié)課不超過(guò)30個(gè)學(xué)員來(lái)控管教學(xué)質(zhì)量。

3、使用著重學(xué)員安全的教材與設(shè)備。

4、保證學(xué)習(xí)環(huán)境的高度衛(wèi)生。

五、本協(xié)議到期日截止時(shí)，本協(xié)議將自動(dòng)終止。

六、本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑫r(shí)在沒(méi)有乙方的書(shū)面同意下，不得由協(xié)議規(guī)定以外的其它人完成此協(xié)議內(nèi)的課程。

七、甲方如在本協(xié)議到期日前解約，必須經(jīng)乙方書(shū)面同意：

1、本協(xié)議簽訂后7日(包括7日)內(nèi)，如未上過(guò)任何課程者，可退還已付費(fèi)用的全部。

1) 本協(xié)議有效期執(zhí)行未超過(guò)一半時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。

a、已上過(guò)全期三分之一以?xún)?nèi)課程者，可退還已付費(fèi)用的一半。

b、已上過(guò)全期三分之一以上以及一半以?xún)?nèi)課程者，可退還已付費(fèi)用的三分之一。

c、已上過(guò)全期一半以上課程者，恕不退還任何費(fèi)用。

2)本協(xié)議有效期執(zhí)行超過(guò)一半時(shí)(包括一半)，不退還任何已付費(fèi)用。

2、上述退款部分不包括乙方已經(jīng)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用(如：上課用材料、銷(xiāo)售稅、銀行刷卡手續(xù)費(fèi)及注冊(cè)費(fèi)等)，該費(fèi)用將按實(shí)際發(fā)生的金額在退款中扣除。

八、如果乙方可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要更換上課地址，但需提前30日通知甲方。

九、甲乙雙方對(duì)本協(xié)議若發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)友好協(xié)商，若無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)則提交乙方所在地的人民法院管轄。

十、本協(xié)議內(nèi)部分或全部?jī)?nèi)容的修改或取消，雙方另外簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方(簽字)：________________

簽署日期：__________________

乙方(蓋章)：________________

代理人(簽字)：________________

簽署日期：__________________

附件：收據(jù)

付款人：________________ 協(xié)議編號(hào)：________________

金額大寫(xiě)：________________________________________________________;小寫(xiě)：__________________________________。

付款人簽章/日期：________________ 付款人__________，

__________年____月____日

主題課程思政展示方案心得體會(huì)和感想三

總結(jié)

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮中，國(guó)際貿(mào)易無(wú)為是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。作為國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要求我們對(duì)其有更多的了解，通過(guò)這次學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)談判的課程，我們了解到國(guó)際慣例，還有商界談判的一些游戲規(guī)則。不論以后從事國(guó)貿(mào)工作與否，這些事項(xiàng)對(duì)我們以后都受益良多。下面是對(duì)這門(mén)課程的一個(gè)大的概括。

所謂談判，就是雙方通過(guò)協(xié)商以獲得各自的需要而最終達(dá)成協(xié)議的行為或過(guò)程。國(guó)際商務(wù)談判就是不同的國(guó)家或地區(qū)為獲取最終的經(jīng)濟(jì)利益，而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)的交流。

國(guó)際商務(wù)談判經(jīng)歷準(zhǔn)備、開(kāi)局、正式談判、交易結(jié)束幾大階段，在這之前要先了解談判的游戲規(guī)則，遵循以下幾大原則。一，平等自愿參與;二，信用為先;三，互惠互利;四，求同存異;五，言談?dòng)懈鶕?jù);六，人事分開(kāi)。了解并履行這些原則會(huì)幫助談判者更好的運(yùn)用談判策略和技巧使他們的談判更有效率。

在國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段，需要做很多。首先要收集談判對(duì)手的信息，比如他們的信用狀況、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)行情，以及對(duì)方所在地區(qū)的法律和文化。然后要組建一個(gè)談判團(tuán)隊(duì)，成員視情況而定，分工明確，要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者;并為談判做一個(gè)很好的規(guī)劃，有明確的談判目標(biāo)、議程、策略等。最后不可或缺的一點(diǎn)就是做好物質(zhì)準(zhǔn)備，確立談判地點(diǎn)并裝飾好場(chǎng)所，為談判成員們的食宿、日常行程做好準(zhǔn)備。必要情況下，為一些非常重要的國(guó)際商務(wù)談判進(jìn)行一場(chǎng)模擬談判，避免到時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，還可以增加經(jīng)驗(yàn)。

好的開(kāi)始是成功的一半。開(kāi)局階段對(duì)于整個(gè)談判過(guò)程來(lái)說(shuō)起著決定性的作用，所以創(chuàng)造一個(gè)良好的談判氛圍，避免在開(kāi)始階段出現(xiàn)不必要的僵化。開(kāi)局氛圍的影響因素在于：一，談判者的行為，包括面部表情、氣質(zhì)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生;二，談判環(huán)境，不同的環(huán)境對(duì)談判者的心情有不同的影響;三，開(kāi)場(chǎng)白，以一些中立的主題為開(kāi)場(chǎng)白把人們帶入一個(gè)友好的談判氛圍。開(kāi)局的步驟有，設(shè)置議程;交換意見(jiàn);開(kāi)局陳述。開(kāi)局過(guò)程中可以采取不同的策略，有共鳴式開(kāi)局、直接式開(kāi)局、保留式開(kāi)局、挑剔式開(kāi)局、冒犯式開(kāi)局等。

進(jìn)入討價(jià)還價(jià)階段。先報(bào)價(jià)，確立報(bào)價(jià)范圍、設(shè)置底線。報(bào)價(jià)時(shí)可采用的策略：報(bào)價(jià)要具體、果斷、不解釋、分開(kāi)報(bào)價(jià)、心理定價(jià)、中間價(jià)格變化。討價(jià)時(shí)

確認(rèn)要價(jià)方法，要價(jià)次數(shù)，注意要價(jià)態(tài)度。還價(jià)時(shí)，可以給對(duì)方以打折定價(jià)、成本定價(jià)、逐向定價(jià)、分類(lèi)定價(jià)、整體定價(jià)等，使對(duì)方有接受的價(jià)格。討價(jià)還價(jià)時(shí)雙方都要做出一定的讓步，以達(dá)成最后一致。關(guān)于讓步，有16條黃金法則：不做無(wú)意義的讓步;不要盲目的讓步;抓大魚(yú)，放小魚(yú);選擇合適的時(shí)機(jī);對(duì)底線保密;不要接受雙方各退一步的建議;三思而行;不要讓對(duì)方得到的太容易;收回欠考慮的讓步;讓對(duì)方先做讓步，本方跟進(jìn);敢于說(shuō)不;量化讓步;有全局觀念;不要投桃報(bào)李;以退為進(jìn)。

不是所有的談判都會(huì)順利進(jìn)行下去，有些談判會(huì)出現(xiàn)僵局致使談判不能繼續(xù)進(jìn)行，為什么會(huì)產(chǎn)生這種局面?一，雙方目標(biāo)分歧很大;二，錯(cuò)把堅(jiān)持當(dāng)僵化;三，一方故意用僵局強(qiáng)迫另一方重新考慮立場(chǎng)。通常不要把事情搞的太糟，能避免則避免。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)化解僵局，靈活應(yīng)變以避免各自尷尬，或者是找捷徑、轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)也可休會(huì)雙方調(diào)節(jié)好情緒后再繼續(xù)。

在整個(gè)的談判過(guò)程中，談判策略和技巧的應(yīng)用起著重要的作用。tki沖突模型認(rèn)為談判策略分為合作型、妥協(xié)型、迎合型、競(jìng)爭(zhēng)型、回避型五種類(lèi)型，采取什么類(lèi)型視情況而定。在應(yīng)對(duì)特殊狀況時(shí)，還可采取一些時(shí)機(jī)策略，即拖延策略、突襲策略、既成事實(shí)、裝不知情、打破常規(guī)等。還有其他的建議比如強(qiáng)調(diào)本方的實(shí)力削弱對(duì)方的立場(chǎng)、遇到對(duì)本方影響不打的議題可以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移話題、欲擒故縱、提出休會(huì)、保全面子、尋求仲裁者幫助等等。談判時(shí)語(yǔ)言技巧也是極其重要的。語(yǔ)言分為有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言，要有技巧的提問(wèn)對(duì)方問(wèn)題以獲取對(duì)方的信息，可選用閉合性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題;回答問(wèn)題時(shí)可以直接回答、限制性回答、模糊性回答、反問(wèn)式回答、轉(zhuǎn)移話題，也可拒絕回答，總之要以本方的利益為主。能說(shuō)也要會(huì)聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中要專(zhuān)注、不要心不在焉、克服早熟判斷、不要打斷對(duì)方、做適當(dāng)?shù)挠涗?、不要讓?duì)方牽著你的鼻子走。陳述自己觀點(diǎn)的時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)要清楚生動(dòng)、主次明確、客觀、心無(wú)旁騖、及時(shí)糾正出現(xiàn)的錯(cuò)誤;反駁對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)可一報(bào)還一報(bào)、拋磚引玉、比較論證、換位思考、舉止得當(dāng)。梅安比安得百分百定律告訴我們所要表達(dá)的全部意思有7%的語(yǔ)句、38%的副語(yǔ)言、55%的體態(tài)語(yǔ)言，這說(shuō)明了無(wú)聲語(yǔ)言的重要性，陳述時(shí)配合適當(dāng)?shù)拿娌勘砬榛蛑w動(dòng)作會(huì)讓表達(dá)更加形象生動(dòng)。

最后，在商場(chǎng)中還要注重禮儀問(wèn)題，不論是在穿著、說(shuō)話還是行為舉止方面

都能體現(xiàn)出一個(gè)人的素養(yǎng)，各方面的行為舉止得當(dāng)會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象，談判桌上也就會(huì)順利許多。

以上就是我對(duì)這門(mén)課程的一個(gè)大概的綜述，非常感謝老師的講解讓我學(xué)到了很多，許多問(wèn)題都可以運(yùn)用到我們的實(shí)際生活當(dāng)中，對(duì)我們影響頗深，尤其是在禮儀方面，作為一個(gè)大學(xué)生就應(yīng)該有大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)。

主題課程思政展示方案心得體會(huì)和感想四

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電咨詢(xún)和電話邀約;3.來(lái)訪咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!