銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本(優(yōu)質(zhì)9篇)

心得體會(huì)可以讓我們更加深入地思考，發(fā)現(xiàn)事物背后的內(nèi)涵和意義。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，更加深入地展開(kāi)思考。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家一起探討和交流。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇一

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，貸款業(yè)務(wù)在我們的生活中變得越來(lái)越常見(jiàn)。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)或者將會(huì)有與銀行貸款打交道的經(jīng)歷。作為貸款方，銀行的貸后服務(wù)對(duì)于借款人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在近期的一次與銀行貸款的經(jīng)歷中，我深刻理解了銀行貸后服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

貸后服務(wù)是指銀行在貸款發(fā)放后，為借款人提供的關(guān)于還款、延期、提前還款等方面的一系列服務(wù)。這些服務(wù)能夠幫助借款人更好地管理貸款，確保按時(shí)還款，并提供支持來(lái)解決任何可能的還款問(wèn)題。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到貸后服務(wù)在貸款過(guò)程中的重要性。

在我貸款后，我感到有必要實(shí)時(shí)了解我的貸款情況并了解相關(guān)的還款信息。通過(guò)銀行提供的貸后服務(wù)，我可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)銀行應(yīng)用程序查看我的還款記錄、還款金額、還款日以及余額。這項(xiàng)服務(wù)讓我能夠更好地控制我的貸款情況，避免了因?yàn)檫z忘還款日而產(chǎn)生的逾期費(fèi)用。

此外，貸后服務(wù)還為借款人提供了延期還款的選擇。在我最近的一次經(jīng)歷中，我遇到了一些臨時(shí)的財(cái)務(wù)困難，暫時(shí)無(wú)法按時(shí)還款。我通過(guò)銀行的貸后服務(wù)，提前向銀行提交了延期還款的申請(qǐng)。銀行的工作人員非常耐心地解答了我的問(wèn)題，并提供了詳細(xì)的申請(qǐng)流程。最終，在銀行的幫助下，我成功地獲得了一次延期還款的機(jī)會(huì)，避免了因逾期還款而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

銀行的貸后服務(wù)還包括提前還款。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我因?yàn)橐馔猥@得了一筆額外的資金，決定提前還清貸款。我通過(guò)銀行的貸后服務(wù)咨詢了提前還款的流程和可能產(chǎn)生的費(fèi)用。銀行的工作人員非常耐心地回答了我的問(wèn)題，并提供了詳細(xì)的解決方案。最終，我成功地提前還款，并且完全避免了額外的利息費(fèi)用。

通過(guò)這次貸款經(jīng)歷，我意識(shí)到銀行的貸后服務(wù)對(duì)于借款人來(lái)說(shuō)是極其重要的。合理利用貸后服務(wù)，能夠讓借款人更好地管理貸款，避免額外的費(fèi)用，并提供解決方案來(lái)解決可能出現(xiàn)的還款問(wèn)題。貸后服務(wù)不僅為借款人提供了便利，也讓銀行能夠更好地了解借款人的需求，并提供更好的金融服務(wù)?？偠灾y行的貸后服務(wù)是銀行貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于借款人和銀行雙方都有著巨大的意義。

總結(jié)。

在這篇文章中，筆者通過(guò)講述自己的貸款經(jīng)歷，并深入探討了銀行貸后服務(wù)的重要性和相關(guān)的服務(wù)案例。通過(guò)這些案例，讀者不僅了解了貸后服務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)，還能夠從中獲得一些有關(guān)如何合理利用貸后服務(wù)的心得體會(huì)。銀行貸后服務(wù)的作用和意義是不可忽視的，希望通過(guò)這篇文章能夠讓讀者更好地理解和認(rèn)識(shí)銀行貸后服務(wù)的重要性。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇二

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周?chē)耐聜?，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè)，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇三

服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹(shù)立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來(lái)到銀行前臺(tái)一座，就開(kāi)始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來(lái)解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開(kāi)心，才能把每天的服務(wù)做得更好。

銀行前臺(tái)員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí)，專程送來(lái)祝福生日鮮花，客戶非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過(guò)及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的?？汀①F客，存款達(dá)到千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來(lái)效益。

無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無(wú)論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到現(xiàn)在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車(chē)位一直空著。沒(méi)辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。

在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。

責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶提供更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車(chē)外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車(chē)途中不允許接打電話，他把車(chē)停在路邊，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí)，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車(chē)路過(guò)，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車(chē)主在車(chē)旁打電話時(shí)，誤以為車(chē)主發(fā)生車(chē)輛故障，立即下車(chē)詢問(wèn)，問(wèn)是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車(chē)離去。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責(zé)任心不僅可以感動(dòng)他人，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自己，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣，一天比一天更好。

一個(gè)人無(wú)論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂(lè)，把工作當(dāng)成快樂(lè)的事情，把生活中的不如意，用快樂(lè)的心態(tài)對(duì)待，那么快樂(lè)是一天，不快樂(lè)也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說(shuō)怪話，好像整天不開(kāi)心。所以，我們只有快快樂(lè)樂(lè)每一天，才能干好每一項(xiàng)工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂(lè)也傳遞給工行的每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇四

隨著科技的發(fā)展和金融市場(chǎng)的不斷變化，銀行作為金融服務(wù)的主要提供者之一，在不斷地推陳出新，提升服務(wù)品質(zhì)。本文將通過(guò)分析銀行服務(wù)優(yōu)秀案例，歸納總結(jié)出其中的創(chuàng)新點(diǎn)和值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?yàn)樽x者提供一些啟發(fā)和幫助。

第二段：案例一——中信銀行“485”服務(wù)。

中信銀行推出的“485”服務(wù)是一個(gè)集合自動(dòng)短信、電話回訪、網(wǎng)上理財(cái)?shù)榷喾N方式的全渠道服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)該服務(wù)，客戶可以方便快捷地查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬、交易記錄等信息。同時(shí)，中信銀行也通過(guò)該服務(wù)體系建立了一套完整的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶賬戶異常情況，并及時(shí)處理。

該服務(wù)不僅提升了客戶的滿意度，也為中信銀行建立了良好的信用體系。從中我們可以看出，將多個(gè)渠道整合起來(lái)，構(gòu)建全渠道服務(wù)系統(tǒng)，能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

第三段：案例二——招商銀行“智慧柜員機(jī)”

招商銀行推出的“智慧柜員機(jī)”是一款集合了人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、智能推薦等多種功能的自助服務(wù)機(jī)器人。通過(guò)該機(jī)器人，客戶可以進(jìn)行賬戶查詢、交易、資訊查詢等操作，而且無(wú)需使用傳統(tǒng)柜臺(tái)的服務(wù)。智慧柜員機(jī)具有高效、便捷、安全等優(yōu)點(diǎn)，讓客戶體驗(yàn)到全新的服務(wù)感受。

通過(guò)該案例，我們可以看到，通過(guò)引入人工智能和自助服務(wù)技術(shù)，能夠大大提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。同時(shí)，招商銀行也緊跟科技潮流，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：案例三——建設(shè)銀行“智能客服機(jī)器人”

建設(shè)銀行推出的“智能客服機(jī)器人”是一款集合自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，客戶可以查詢賬戶信息、貸款業(yè)務(wù)等內(nèi)容，并且無(wú)需排隊(duì)等待，即可在線進(jìn)行咨詢。智能客服機(jī)器人不僅為客戶節(jié)約了時(shí)間，也提高了服務(wù)效率。

從該案例中可以看出，通過(guò)引入人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化答疑、快速響應(yīng)等優(yōu)點(diǎn)，從而提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)以上三個(gè)案例，我們可以看到，銀行通過(guò)不斷創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并且構(gòu)建起一個(gè)具有多渠道、智能化、自助化的服務(wù)體系。從中我們可以得到啟示和經(jīng)驗(yàn)，需要銀行不斷地改進(jìn)內(nèi)部管理、推陳出新，以更好地服務(wù)客戶，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)也提醒客戶，要注意信息安全、保護(hù)個(gè)人隱私，以免造成不必要的損失。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇五

時(shí)光荏苒，來(lái)到銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般，一轉(zhuǎn)瞬就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長(zhǎng)，也得到了很多的心得和體會(huì)。

還記得我剛剛來(lái)到銀行的時(shí)候，是一副十分羞怯的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而如今，通過(guò)一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并且也積攢下來(lái)了很多的客戶資源。我覺(jué)得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開(kāi)始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過(guò)溝通。在那個(gè)時(shí)候，我還覺(jué)得是他們對(duì)我有意見(jiàn)，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不歡樂(lè)。但是后來(lái)，通過(guò)主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

我開(kāi)始遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò)，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開(kāi)始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開(kāi)始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試，我和同事之間的溝通越來(lái)越多，和他們之間的感情也越來(lái)越親熱。不行否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來(lái)了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的'第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開(kāi)放。

對(duì)于同事們的關(guān)懷和鼓舞，我要心存感謝;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問(wèn)題。

在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想，敢做，敢拼，就沒(méi)有什么不行能的，再多的目標(biāo)，再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇六

從走上大堂經(jīng)理崗位開(kāi)始，我關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。

首先做好大堂經(jīng)理崗位的前隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的'分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇七

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常...的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我,使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦.著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的`問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦.完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌Ｈ欢抑?，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k.的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方.#文...-銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦.業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有.體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù).體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇八

一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

就橫向而言，二線部門(mén)和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門(mén)無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫(xiě)的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”。所以，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。所以，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷(xiāo)職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；

三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。僅有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行貸后服務(wù)案例心得體會(huì)范本篇九

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著資金流動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要角色。在金融不穩(wěn)定和不確定性風(fēng)險(xiǎn)加大的背景下，銀行貸后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。近年來(lái)，我國(guó)各大銀行紛紛加大對(duì)貸后服務(wù)的投入力度，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高了貸款資金的回收率，并降低了不良資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。以下是我在銀行工作中的一些案例心得體會(huì)。

第一段：貸后服務(wù)的定義和重要性。

貸后服務(wù)是指銀行在放貸后對(duì)借款人、合作企業(yè)進(jìn)行的監(jiān)管和服務(wù)。貸后服務(wù)不僅是對(duì)銀行自身風(fēng)險(xiǎn)的防控，也是對(duì)借款人和合作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，有助于構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境。貸后服務(wù)的重要性在于它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解貸款過(guò)程中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行資金的安全性和可回收率。

第二段：提高貸后服務(wù)的方法和策略。

為了提高貸后服務(wù)的質(zhì)量和效果，銀行采用了一系列的方法和策略。首先，通過(guò)設(shè)立專門(mén)的貸后服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)貸款項(xiàng)目的跟蹤和監(jiān)管，確保貸款的使用情況和還款進(jìn)展符合合同約定。其次，銀行利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)控預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。此外，銀行還通過(guò)加強(qiáng)與借款人和合作企業(yè)的溝通，提高溝通的時(shí)效性和有效性，加強(qiáng)對(duì)貸款人和合作企業(yè)的引導(dǎo)和幫助，促使其按時(shí)還款或完成約定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

在銀行工作中，我經(jīng)手處理過(guò)一起小企業(yè)貸款的案件。借款人為一家初創(chuàng)企業(yè)，貸款金額較大，風(fēng)險(xiǎn)較高。在貸款審批過(guò)程中，銀行嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并與借款人進(jìn)行了充分的溝通。在貸款發(fā)放后，銀行積極與借款人保持聯(lián)系，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況的了解和分析，并提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)。在企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，銀行及時(shí)與借款人溝通，并幫助其制定了有效的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃。最終，借款人通過(guò)艱苦的努力順利完成了還款，并成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)好轉(zhuǎn)。

在處理個(gè)人房貸案件中，銀行也積極進(jìn)行貸后服務(wù)。銀行在發(fā)放房貸后，與借款人簽訂了明確的還款計(jì)劃，并定期發(fā)送還款提醒短信。銀行還注重與借款人的溝通，定期了解其還款意愿和經(jīng)濟(jì)狀況，并根據(jù)情況提供相關(guān)貸款延期或減免利息等服務(wù)。借款人對(duì)銀行的貸后服務(wù)非常滿意，及時(shí)還款的比例也較高，有效減少了不良資產(chǎn)。

第五段：總結(jié)與展望。

通過(guò)以上貸后服務(wù)案例，我們可以看出，優(yōu)質(zhì)的貸后服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。有效的貸后服務(wù)不僅有助于提高銀行貸款回收率和降低風(fēng)險(xiǎn)，更能夠構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境，吸引更多的貸款需求方和合作伙伴。在未來(lái)，隨著金融科技的不斷發(fā)展和銀行對(duì)貸后服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化，我們有理由相信，貸后服務(wù)將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，為銀行和借款人創(chuàng)造更多的價(jià)值。

(總字?jǐn)?shù):1199)。