商務英語閱讀技巧心得體會及感悟 商務英語的感悟(4篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

2022商務英語閱讀技巧心得體會及感悟一

1、禮儀是對（ ? ） 和 （ ? ）的統(tǒng)稱。（ d ）

a 、禮節(jié)、形式

b、禮貌、形式

c、禮貌、儀式

d、禮節(jié)、儀式

2、職場可以交談的內(nèi)容是（ d ）

a、公司問題

b、個人問題

c、家庭問題

d、合同問題

3、對于個人儀容的基本要求，以下說法錯誤的是（ b ）

a、發(fā)型得體。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當

b、面部清爽。女性宜濃妝修飾，并時常保持口腔清潔

c、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意

d、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油

4、以下選項中，對于站姿的基本要求說法正確的是（ a ）

a、兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

b、兩眼往上方看，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

c、兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂貼緊身體，挺胸收腹提臀

d、兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，縮胸收腹。

5、體態(tài)的基本要求中，坐姿應該（ b ）

a、保持上身直立，雙腿緊靠并攏，切忌抖動腿腳

b、保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳

c、保持上身直立，雙腿緊靠并攏，雙腳打開呈外八狀

d、保持上身直立，翹起二郎腿

6、以下關于走姿的錯誤說法是（ d ）

a、抬頭、挺胸、收腹 ? ?b、雙臂自然擺動

c、兩肩自然放松 ? ? ? ?d、腳步盡量跨大步

7、對于著裝的基本要求，下列說法正確的是（ c ）

a、保持干凈整潔，服裝大小隨意，紐扣齊全

b、不同款式、風格的服裝搭配在一起

c、與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應

d、不必遵守常規(guī)，可隨意打破約定俗成的著裝規(guī)矩

8、關于正式場合女士著裝的禮儀，不合適的選項是（ b ）

a、上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上

b、穿真皮或仿皮的西裝套裙

c、襯衫以單色為最佳之選

d、鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配

9、在正式場合中，年輕女士的裙子下擺長度應（ a ）

a、在膝蓋以上3厘米 — 6厘米 ? ?b、在膝蓋以下3厘米 — 6厘米

c、在小腿處 ? ? ?d、以上說法都不正確，長度可隨意

10、以下選項中，不屬于正確的電話禮儀要求的是（ b ）

a、選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜

b、若電話突然中斷，等待對方重新?lián)艽蜻^來

c、通話時集中溝通主要議題，提高通話效率

d、結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜

11、接聽電話的時候，正確的做法是（ a ）

a 、拿起話筒，主動問好，然后進行交談

b、接聽電話時，盡量用大嗓門應答

c、如遇對方誤撥的電話，直接掛斷

d、如替他人接聽，直接說某某不在，然后掛斷

12、目光是一種重要的禮儀，在目光接觸中，注視的部位，角度和時間的不同，都會給他人不一樣的感覺！下面，關于運用目光的禮儀的做法不正確的是（ a ）

a 、對客人親密注視，位置在對方雙眼到胸之間的區(qū)域，以便增加客人的親密度

b 、與人交談時，運用平視的目光，雙目注視對方的鼻眼之間

c 、在談話中，目光與對方接觸累計應達到整個談話過程的50％~70％

d 、送別客人時，要“目送”客人遠去，以示尊重友好

13、下面關于打電話和接電話禮儀的做法里，不恰當?shù)氖牵?d ）

a、當電話鈴聲響起時，要及時拿起電話接聽

b、在辦公室，拿起電話要自報家門，單位名稱和所屬部門

c、當通話結(jié)束時，要跟對方說聲“再見”，“晚安”或者“謝謝”

d、接聽電話時，應盡量避免打斷對方的講話，一聲不吭是最好的傾聽方式

14、西裝套裙是職業(yè)女性的標準著裝，可塑造出端莊，干練的形象。下面關于西裝套裙的搭配闡述，不正確的是（ b ）

a、西裝套裙要選擇質(zhì)地和垂感好的面料

b、西裝套裙越貴越有面子，顯示自己的禮儀誠意越高

c、選擇單色的套裙可以使自己的身材顯得高瘦一些，表現(xiàn)干練的形象。

d、不宜在公共場合選穿紅色，黃色，淡紫色的套裙，避免塑造整體過于艷麗的形象

15、面試結(jié)束后我們不應該抱有的想法是（ ?c ?）

a、真誠表達感謝

b、主動詢問結(jié)果

c、對結(jié)果反復追究

d、總結(jié)經(jīng)驗教訓

16、領導是一個部門的靈魂，尊重領導是下屬的天職，下面做法不尊重領導的是（ ?b ?）

a、不亂傳話，維護他人隱私

b、維護尊嚴，但要爭論孰是孰非

c、不越職權(quán)，做好本分

d、提建議時要講究方法

17、應聘時著裝也應該與應聘崗位相協(xié)調(diào)，以下選項中，對應聘崗位所搭配的服飾不協(xié)調(diào)的是（ b ）

a、法律，金融，教育等行業(yè)適用職業(yè)裝

b、it行業(yè)必須要穿嚴謹?shù)奈餮b

c、應聘有創(chuàng)意的工作可以穿得時尚一點

d、不管男士還是女士，應聘時應保持皮鞋的整潔光亮

18、守時是職業(yè)道德的一個基本要求。我們到達面試地點的最佳時間應是（ b ）

a、提前半個小時以上

b、提前10到15分鐘

c、踩點到達

d、提前45分鐘左右

19、在面試應答中，我們應該注意的`禮儀是（ a ）

a、聽清題目和要求

b、保持緊張的狀態(tài)

c、必要時說些漂亮的謊言

d、不斷反問以顯示自己的能力

20、面試中，我們需要注意一些小細節(jié)，例如說（ ?c ?）

a、問及自己的長處時，回答水平一般以凸顯謙虛形象

b、回答問題時要三思而后行，沒想好就不要說

c、不要結(jié)伴而行

d、面試官問你喝什么時可回答“隨便”，以讓自己顯得好相處

21、在陪同客人參觀時，我們不能（ ?d ?）

a、應提前10分鐘到場

b、陪同人員應走在賓客的左前方，并超前一兩步，時時引導

c、進門戶，拐彎或者上下樓梯應伸手示意

d、無論來賓人數(shù)多少，都不能采用集中介紹，分組參觀的方法

22、關于大型會議安排座次的闡述，不正確的是（ ?b ?）

a、會場內(nèi)一般分設主席臺與群眾席

b、主題臺座次的安排一般是前排高于后排，中央高于兩側(cè)，右邊的座位高于左邊的作業(yè)（高指的是地位和職務）

c、群眾席的座次排列一般依據(jù)會議的情況而定

d、群眾席可以按照入場先后次序自由就座

23、會議的主持人是會議的重要角色。下面主持人的做法不對的是（ ?d ）

a、主持人應該控制會議時間進程，根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氛圍

b、主持人走上主席臺時步伐應穩(wěn)健有力，步速適中。站立主持時，應雙腿并攏，腰背挺直

c、單手持稿時，另一只手五指并攏自然下垂

d、雙手持稿時，應與下巴齊高，不得過高也不能過低

24、在于同事交往中，應該注意（ ?a ）

a、積極交流，密切合作

b、學會關心，詢問隱私

c、不趕小集體，以個人為主

d、寬大為懷，事事競爭

25、如果你將要選擇去到另一家公司工作，在此之前，你應該（ ?b ?）

a、找個地方發(fā)泄自己

b、寫好離職報告

c、對老板說平時不敢說的話

d、帶走有用但不屬于自己的物品

26、迎送是接待活動中最常見的禮儀活動。如果你是公司的接待人員，你不應該（ ?c ?）

a、做好形象準備，以便更好的代言組織形象

b、了解客人的基本情況，安排好各項事務

c、準備好客人的喜好物品，無條件滿足

d、送別時，與客人一一握手，并送上祝福

27、在參加會見和會談活動時，我們應該注意不能（ ?a ?）

a、作為接待人員一般走在客人的右側(cè)，以示尊重

b、作為隨行人員，應走在客人和主陪人員的后面

c、照顧客人乘車時，陪同人員應該先打開車門，請客人上車

d、如果接待兩位貴賓，接待人員應該先拉開后排右邊的車門請尊者先上

28、禮儀具體表現(xiàn)主要有四個，分別為禮貌，禮節(jié)，儀表和（ ?b ?）

a、禮儀 ? ? b、儀式 ? ? ?c、規(guī)范 ? ? d、風度

29、禮儀具有自身獨有的特征，主要體現(xiàn)在規(guī)范性，民族性，傳承性，時代性和（ a ）這五大方面。

a、地域性 ? b、針對性 ? ?c、獨特性 ? ?d、全面性

30、“禮者，人道之極也”是我國古代哪位大家對“禮”的闡述？（ ? a ?）

a、荀子 ? ? b、孟子 ? ? ?c、孔子 ? ? ?d、墨子

31、微笑是社交場合最富有吸引力的面部表情。下面不屬于對微笑的基本要求的是（ ?d ?）

a、甜美 ? ? b、 自然 ? ? c、真誠 ? ? ?d、僵硬

32、不正確的站姿應是（ ?d ?）

a、端正 ? ? b、莊重 ? ? ?c、具有穩(wěn)定性 ?d、自由松垮

33、女士站立時，雙腳應呈（ ?c ?）

a、“v”字型或是“o”字型 ? ? b、“丁”字型或者“o”字型

c、“v”字型或是“丁”字型 ? ?d、怎么站都無所謂

34、優(yōu)美的坐姿是端莊，自然，大方，舒適的。下面，不屬于女士標準坐姿的是（ ?a ?）

a、曲直式 ? b、正坐式 ? ?c、側(cè)腿式 ? d、重疊式

35、握手禮是社交場合的常用禮儀，下面關于握手的注意事項闡述有誤的是（ ?b ?）

a、握手要注視對方，微笑致意 ? b、握手按照男左女右的原則，女性必須用右手握

c、握手要注意力度，不能過輕也不能過重 ?d、握手不宜輕輕一碰就放下

36、交往活動中禮貌用語有很多，下面不屬于“文明十字”的是（ ?b ?）

a、您好，謝謝 ? ?b、恭喜，多多包涵 ? ?c、請，對不起 ? d、再見

37、女士優(yōu)先，是國際社會中通行的交往慣例之一。它的主要表現(xiàn)不包括（ d ）：

a、尊重女士，在排定禮儀序列時，把女士排在男子前面

b、照顧女士，在一切社交場合活動中男子應該細心地照顧女士

c、關心女士，外出之際，男子要為女士攜帶重物

d、保護女士，時刻守護在女士的周圍

38、女孩子13歲稱為“豆蔻年華”，那么24歲時在古代應稱為（ ?b ?）

a、弱冠 ?b、 花信年華 ?c、舞勺之年 ? d、桃李之年

39、壽聯(lián)是壽慶活動中不可缺少的禮物，下面哪一個壽聯(lián)是關于三月賀壽的（ ?a ?）

a、桃熟三千佳果平分仙洞，春光九十稱觴偏占芳期

b、淑氣初銜梅色淺，和風選試彩衣鮮

c、桃花已發(fā)三層浪，玉樹長含萬里風

d、節(jié)屆中秋月圓人壽，壽增上算桂馥蘭香

40、男女訂婚之后，女方家長也要開始為女兒準備嫁妝。那么請問古代的嫁妝又稱為（ ?b ）

a、秀箱 ? ?b、添箱 ? ? c、陪箱 ? ? d、紅箱

41、孝道，既是一種禮儀，也是一種文化，古代便有“二十四孝的故事”。下面，不屬于二十四孝的是（ d ）：

a、王祥臥冰求鯉 ? ?b、 仲由百里負米 ? c、郭巨埋兒奉母 ? ?d、黃香賣身葬父

42、古代“閨媛之禮”是大家閨秀所需遵循的禮儀，其主要內(nèi)涵是（ ?a ?）

a 、男女有別 ? b、閨蜜之情 ?c、男女愛情 ? d、家庭禮儀

43、在正式場合，招聘會女士不可穿（ ?c ?）。

a、旗袍

b、中式上衣配長裙長褲

c、超短裙

d、西式套裙或連衣裙

44、職業(yè)女裝的顏色應以（ ?a ?）為主。

a、深色

b、艷麗的顏色

c、活潑跳躍的顏色

d、淺色

1、在離座時，應堅持（ d ?），站好再走，保持輕盈穩(wěn)重的體態(tài)。

a、左入右出 ?b、右入左出 ?c、右入右出 ?d、左入左出

46、打電話時，電話與自己口部最規(guī)范的距離是（ ?c ?）

a、5到6厘米 ?b、4到5厘米 ?c、2到3厘米 ?d、1到2厘米

47、據(jù)禮儀規(guī)范，握手時，由（ ?d ?）先伸出手發(fā)起握手

a、年幼者 ?b、晚輩 ?c、下級 ?d、尊者決定

48、通話過程中，如有事需要讓通話對象等待，一般不宜超過（ ?b ?）

a、1分鐘 ?b、2分鐘 ?c、3分鐘 ?d、4分鐘

49、在端起茶杯時，應以（ ?a ?）持杯耳

a、右手 ?b、左手 ?c、右手持杯耳左手相扶 ?d、坐收持杯耳右手相扶

50、就坐時占椅面的（ b ）左右，于禮最為合適。

a、 1／2 ?b、2／3 ?c、3／4 ?d、整個椅面

51、如果一個人要和多個人握手時，應（ ?b ?）

a、先男士后女士 ?b、先上級后下級 ?c、先晚輩后長輩 ?d、先客后主

52、介紹兩人相識時，一般應（ ?a ?）

a、先卑后尊 ?b、先尊后卑 ?c、先男后女 ?d、先女后男

53、穿西裝時，襯衣袖口應露出（ ?a ?）

a、1厘米 ?b、2厘米 ?c、3厘米 ?d、4厘米

54、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：（ ?a ?）

a、包與皮鞋 ?b、皮鞋與皮帶 ?c、包與帽子 ?d、以上都不對

55、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適 （ ?d ?）

a、職務稱呼 b、 代詞稱呼 c、親屬稱呼 d、頭銜稱呼

56、自我介紹時要避免（ ? b ?）

a、先遞名片；再做介紹 b、 先做介紹；后遞名片 ?c、 長話短說 d、內(nèi)容完整

57、公務場合應著（ ?a ?）

a、制服 b、 時裝 c、禮服 d、 民族服裝

58、“跟什么人說什么話”是商務禮儀（ b ）特征的喻意。

a、規(guī)范性 ?b、對象性 ?c、制度性 ?d、針對性

59、商務禮儀的首要原則是（ b ）

a、尊重為本 b. 規(guī)范為本 c、友善為本 d、招待為本

60、傳統(tǒng)禮儀和商務禮儀排座次區(qū)別是（c ）

a、 前排為上 b、 居中為上 c 、以右為上 d、 以左為上

61、下面哪項不是商務交往名片三不準的內(nèi)容（d）

a、 名片不能隨便涂改

b、名片上不提供私宅電話

c、名片上不印制兩個以上的頭銜

d、名片上不準印名言警句

62、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 （ ?a ?）

a、 腋毛不外現(xiàn)

b、 不干燥

c、 不佩戴繁瑣的首飾

d 、以上都不對

63、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（ ?d ?）

a 單位、部門、職務、電話

b 單位、部門、地址、姓名

c 姓名、部門、職務、電話

d 單位、部門、職務、姓名

64、以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 （ ?c ?）

a 、先賓后主

b 、先尊后卑

c 、先男后女

d 、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

65、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：（ ?d ?）

a 、55% ? ? ? ? ? ? ?b 、65%

c 、75% ? ? ? ? ? ? ?d 、85%

66、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是（ ?a ?）

a、熱飲 b、水果 c、甜品 d、點心

67、 講究禮儀的原因，用一句話概括為（ ?b ?）

a、增強素質(zhì) b、外塑形象

c、增進交往 d、文化品位

68、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（ ?a ?）

a. 眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域

b. 雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域

c. 額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域

d. 兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域

69、 國際社會公認的“第一禮儀”是（ ?a ?）

a、女士優(yōu)先 ? ? ? b、尊重原則

c、 寬容原則 ? ? ? d、合作原則

70、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的（ ?b ?）作了要求。

a、禮貌 b、舉止 c、衛(wèi)生 d、行為

71、按照商務禮儀的要求，入座時應從座位的（ ?a ?） 側(cè)就座。

a、左 ?b、右 ?c、后 ?d、前

72、現(xiàn)代服飾禮儀top原則中，o表示場合(occasion)，p表示地點(place)，t表示（ ?a ?）

a、時間(time) ? ? ? ? b、領帶(tie)

c、色彩柔和(tender) ? d、團隊(team)

73、交談講究雙向交流，應養(yǎng)成（ ?b ?）說話的習慣

a、適時可打斷對方

b、雙方互相輪流

c、以對方的觀點為主

d、以己為主表達觀點

74、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，以下打電話的時間不合適的是（ ?d ?）

a、星期一上午9:40

b、周三上午9:30

c、周五上午10:00

d、周日上午10:30

75、接受別人遞給你的名片之后，你應把它放在哪里（ ?a ?）

a、襯衫口袋

b、褲袋里

c、西裝外側(cè)口袋

d、以上選項都可以

76、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 （ ?b ?）

a、 23℃ ? ? ? ? ? ? ? ?b 、24℃

c 、25℃ ? ? ? ? ? ? ? ?d 、26℃

77、“一米線”服務是 （ ?b ?）禮儀中提出的。

a、商店禮儀 ? ? ? ? ? ? b、銀行禮儀

c、職場禮儀 ? ? ? ? ? ? d、企業(yè)禮儀

78、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（ ?b ?）

a、就低不就高

b、就高不就低

c、適中

d、以上都不對

79、若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應該 ：（ ?b ）

a、不要打擾別人，自己彎身去揀

b、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

c、無特別要求可隨意揀

d、 叫身邊的人幫揀

80、介紹兩人相識的順序一般是：（ b ）

a、先把上級介紹給下級 ? ? b、先把晚輩介紹給長輩

c、先把客人介紹給家 ? ? ? d、先把早到的客人介紹給晚到的客人

81、一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間的（ ?b ?）

a、60% ? ? b、50% ? ? ?c、40% ? ? ?d、30%

82．握手有伸手先后的規(guī)矩：（ ?d ?）

a、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手

b、男女同事之間握手，男士應先伸手

c、主人與客人握手，一般是客人先伸手

d、主持人邀請專家、學者訪談時握手，主持人應先伸手

83．介紹兩人相識的順序一般是：（ ? b ?）

a、先把上級介紹給下級 ? ? ?b、先把晚輩介紹給長輩

c、先把客人介紹給家人 ? ? ?d、先把早到的客人介紹給晚到的客人

84．有客人來訪，與客人說話時應注意：（ ? b ?）

a、可以當客人面與家人爭執(zhí) ? ?b、不要邊談話邊忙著做其它事

c、不要談自己感興趣的新聞 ? ?d、不要談自己的工作

85．母親節(jié)送給母親鮮花，最好送（ ?a ?）。

a、紅色康乃馨 ? b、黃色康乃馨 ? c、粉色康乃馨 ?d、白色康乃馨

86．禮儀活動的指向者和承受者即是（ ?c ?）

禮儀的主體 ? b、個人主體 ? c、禮儀的客體 ? d、個人客體

87．形象是個體的（ ?a ?）

a、張揚 ? ? ? b、財富 ? ? ? c、力量 ? ? ? d、關鍵

88．在公關活動中，當有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（ ?b ?）

a、他人介紹 ? b、自我介紹 ? c、簡單介紹 ? d、簡短介紹

89．文書禮儀的支撐是（ ?c ?）

a、交際性 ? ? b、交往性 ? ? c、禮節(jié)性 ? ? d、禮貌性

90．認為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（ ?d ?）

a、美國 ? ? ? b、中國 ? ? ? c、日本 ? ? ? d、印度

91．握手有伸手先后的規(guī)矩：（ ?d ）

a、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手

b、男女同事之間握手，男士應先伸手

c、主人與客人握手，一般是客人先伸手

d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手

92．下列哪一個名稱的由來與伍子胥有關？（ ?b ?）

a、月老 ? b、千金小姐 ? c、新郎 ? d、岳父

93、（ ?b ?）時期，國家設立五經(jīng)博士。

a、秦始皇 ?b、漢武帝 ?c、漢高祖 ?d、光武帝

94、西漢哪位皇帝在位是昭君出塞嫁給了呼韓邪單于（ ?a ?）

a、漢元帝 ?b、漢武帝 c、漢高祖 d、漢明帝

95、我國第一所創(chuàng)辦國學研究機構(gòu)的大學是（ ?a ?）

a、北京大學 ? b、清華大學 ? c、廈門大學 ? d、東南大學

96、廈門大學校訓“自強不息，止于至善”中的“止于至善”出自（ c ） a、《論語》 ? b、《詩經(jīng)》 ? ?c、禮記》 ? ?d、《太平經(jīng)》

97、“四書”中不包括（ b）。

a、《大學》 ?b、《尚書》 c、《孟子》 ?d、《中庸》

98、 被聞一多稱為“詩中的詩，詩中的頂峰”的詩歌作品是：（ c ） ? a、劉希夷《代悲白頭翁》 ? ?b、楊廣《春江花月夜》

c、張若虛《春江花月夜》 ? ?d、 李白《蜀道難》

99、我們通常所說的“韓孟詩派”中的孟是指：（ a ）

a、 孟郊 ? ?b、 孟浩然 ? ?c、 孟光 ? ?d、孟云卿

2022商務英語閱讀技巧心得體會及感悟二

摘要： 禮貌是人類文明的標志，是國際商務信函中不可忽視的語用原則。商務信函中的禮儀不僅有助于提高工作場所的生活質(zhì)量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對創(chuàng)造利潤起著重要作用。尤其在當前國際貿(mào)易越來越激烈的情況下，懂得國際商務禮儀越來越重要。為了實現(xiàn)達成商務合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當有助于雙方在平等互利的基礎上建立貿(mào)易關系。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務信函中做好生意不可缺少的注意事項。

關鍵詞：商務信函;禮貌原則; 文化差異

abstract: courtesy is the symbol of human civilization，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. an atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. in order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, it must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.

key words：business letter; politeness principle;culture difference

一、引言

21世紀是經(jīng)濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿(mào)易往來愈加頻繁，國際貿(mào)易事業(yè)發(fā)展迅猛。但隨著科學技術的發(fā)展，商務信函在中外企業(yè)的溝通中發(fā)揮著重要的作用，它比口頭交際更準確、更有說服力、更經(jīng)濟、更有效率(發(fā)送信息給更多的人)，也更正式?！耙环夂玫纳虅招藕梢詭斫厝徊煌男Ч?，使你所要表達的意思煥然一新，給對方深刻的印象，是您的職業(yè)道路暢通。一封彬彬有禮的商務信函能夠直接影響貿(mào)易雙方關系，能幫助企業(yè)樹立職業(yè)道德形象，能促進貿(mào)易雙方合作進程。通常，商務信函撰寫適合采用簡單易懂的詞匯。不同文化背景的人進行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有著不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情和文化傳統(tǒng)，因此，在書寫國際商務信函時必須了解本國與異國的民族文化差異，并設法使這些差異在書寫過程中消失，同時在目標與中找到準確的詞語。

二、商務信函中的寫作原則

商務英語信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫作時務必要精心準備。bobby s在《business communication fundamentals》一書中總結(jié)了6個c的原則，即：“簡潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫?！痹诖嘶A上，國內(nèi)的學者也對其進行了補充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認可的7c原則。即禮貌原則(courtesy)，清楚原則(clarity)，簡潔原則(conciseness)，正確原則(correctness)，具體原則(concreteness)，體諒原則(consideration)，及完整原則(completeness)。其中，商務英語寫作中禮貌原則構(gòu)成了商務溝通技巧中的原則基調(diào)，是商家最主要、最銳利的武器之一。英國語言學家geoffrey leech 等人提出禮貌原則(politeness principle)，認為在所有語言交際中，說話人和聽話人之間應盡量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和盡量減少不禮貌的表達方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這一原則對商務英語寫作具有特別重要的意義。在吸收grice研究結(jié)果的基礎上，leech在《語用原則》(principles of pragmatics)一書中系統(tǒng)的提出了“禮貌原則”理論。認為禮貌原則應該包含(1)策略準則(tact maxim)：讓對方受損最小，受恩最大;(2)寬宏準則(generosity maxim)：讓自己受益最小，受損最大;(3)贊譽原則(approbation maxim)：盡量少貶低對方，盡量多自己;(4)謙虛準則(modesty maxim)(5)一致準則(agreement maxim)：盡量減少對方的分歧，盡量增多和對方的一致;(6)同情原則：盡量減少厭惡對方，盡量擴大同情對方。然而brown&levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，lakoff提出了說話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強求人;第二，給對方留余地;第三，增進相互之間的友情。

三、不同文化的禮貌原則

不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重(respenctfulness)、謙遜(modesty)、態(tài)度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準則：顧曰國教授認為中國式禮貌的最大特點是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準則指謂自己和自己相關的事物時要“貶”和“謙”，指謂聽著或與聽者相關的事物時要“拾”和“尊”。(2)稱呼準則：這一準則指人們出于禮貌，在相互稱呼時要按“上下有義，貴賤有分長幼有序”的傳統(tǒng)來體現(xiàn)人際交往中的社會關系。(3)文雅準則：在漢文化中“彬彬有禮”被認為是懂禮貌、有教養(yǎng)。其基本內(nèi)容是“選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準則：指注意對方的身份和社會地位，尊重對方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當不得不批評別人或發(fā)表不同意見時，可以采取：“先禮后兵”，“先褒后貶”策略。(5)德言行準則：指在行為動機上盡量減少他人付出的代價，盡量增加他人的益處;在言辭上盡量夸大別人給自己好處，盡量少說自己付出的代價。這些禮貌原則在商務信函中對中國人從事國際貿(mào)易也具有指導意義。中國人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認為是一種不誠實，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語言文化間的語言表達方式。在商務信函的寫作中，講究禮儀的原則，說話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習慣。例如通常，如何向商務伙伴傳遞壞消息，在美國，一般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式;而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對于贊揚，一般都以“thank you”表示接受，她們認為，欣然接受對方的贊揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對于我們中國常常會用：“哪里、哪里”，“過獎了”，“差遠了”等來應答表示被夸獎人的謙虛?？梢娢鞣絿抑匾晜€體觀念、獨立精神，這種概念包括個人的自由、權(quán)利、個人的獨立。

四、結(jié)語

在日益激烈的國際貿(mào)易競爭中，商務信函不僅是實現(xiàn)溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶的手段?！熬硬皇в谏谌耍皇Э谟谌恕钡墓庞?，意思是說，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態(tài)度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華人民的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現(xiàn)。隨著社會的發(fā)展變化，由于不同社會文化傳統(tǒng)互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時回函，語言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態(tài)認真寫作，從而保證商貿(mào)活動順利有效地進行，對促進社會主義精神文明建設有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。從不同國家商務信函中開頭和結(jié)尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動的文化特征，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關系和好客的文化特征;日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關系等文化特征。我們應該充分注意文化對商務英語寫作的影響以及禮貌原則。

參考文獻：

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[4]高東軍：《中英禮貌原則及禮貌用語的文化差異》[a].洛陽理工學院學報20xx-10(5)：8-9

2022商務英語閱讀技巧心得體會及感悟三

著裝要與時間相協(xié)調(diào)，要與環(huán)境和場合相協(xié)調(diào)，要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，要與自己的體型特點相協(xié)調(diào)，要與自己的膚色相協(xié)調(diào)，要考慮色彩搭配的協(xié)調(diào)。

男士的形象對于外界，是一種無聲的語言。在現(xiàn)在高效率的商業(yè)社會中，商務洽談的機會成本越來越高，每次洽談留給對方的印象也越來越重要，整潔、高雅又不失時尚的著裝不但會增添男士的翩翩風度，給人以信任感，更重要的是代表公司的集體外在形象和素質(zhì)。

當然，時尚，并不在于一身名牌打扮。一口時尚術語，而往往在于一些細枝末節(jié)，對于職場男士來說，這當然也適用。只要衣著大方得體，并且融入個人的性格特征，就能凸現(xiàn)品味和自信，讓你倍具親和力并感染身邊同事和伙伴，也一定能讓您在職場中大展拳腳。而在職場商務談判中，西裝革履無疑是最佳的選擇。 那么，在西裝革履的同時，究竟還有哪些細枝末節(jié)呢？其實，無非就是在發(fā)型，西裝，襯衫，領帶，鞋襪等外露的地方多下些功夫。

首先便來探討下商務場合對男士發(fā)型的要求吧。其實，在這樣的場合，對男士發(fā)型的要求簡單極了，所有的要求，便是簡單整潔。這一點，其實是非常容易做到的，但是一些大大咧咧的男士卻往往會忽略它。琳瑯滿目的發(fā)蠟，定性水等，往往會分了男士的心，在一味追求造型的同時，卻忘記了保持頭發(fā)的清潔。然而，在商務談判的場合，這對于男士自己卻是極為不利的。

因此，男士應該勤洗頭發(fā)，每隔半個月左右邊修剪一次，以保整潔。尤其要注意的是，梳頭這樣的動作一定要在西裝穿上之前完成，一防止頭發(fā)上的些許污物破壞了西裝的整體美感。照照鏡子，當然也不能忘記了刮胡子！

那么，接下來，便是筆挺的西裝了?？措娪半娨暤臅r候，總會羨慕里面的主角吧普通的西裝穿出自己的氣質(zhì)來，不曾想，其實這個自己也可以做的到。且對于西裝，最重要的要求莫過于筆挺加合身了。體瘦的人，如果著深藍色或中粗豎條的西裝，會露出其纖細、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色調(diào)，圖案選用格子或人字斜紋的西裝，就會顯得較為豐滿、強壯。

瘦高的人，宜穿雙排扣或三件套西裝，面料選用質(zhì)感和溫暖感覺的，不要選用廓形細窄而銳利的套裝。瘦矮的人穿西裝時，可用胸袋裝飾手帕，為增加胸部的厚度，還可在內(nèi)袋裝入錢包、筆記本等物品。體胖的人可穿用深藍、深灰、深咖啡色等西裝，忌米色、銀灰等膨脹色，如果是帶圖案的西裝，宜用 0 5—2cm的豎條。西裝的款型可選用直線型的美國式，這會顯得廓形銳利且苗條。

另外，雙排四?？畚餮b，可掩飾微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，這樣顯不出身體的分割線，并且口袋里盡量不裝物品。高而胖的人，宜穿用三粒扣的西裝和單件西裝，v字邡分長而顯出瀟灑。穿單件西裝上衣時，宜穿深色上衣，配同色系的淺色長褲，這樣既能掩飾缺點，又顯得帥氣十足。 在面料的選擇上，則盡量穿天然織物所做的衣服。人造織物的光澤和質(zhì)地給人一種廉價的感覺。

通常不像天然織物做的衣服那樣有種吸引人的 “下垂”感。而且，這種面料常常留有人體的氣味，還不易去除。從更細微的角度說，讓人把你同“人造”聯(lián)系起來總不大好，因為這會給人以虛假和缺乏深度的感覺。還有，便是穿西裝時，一定要悉心呵護其原狀，不卷不挽。公共場所，千萬不要當眾隨心所欲地脫下西裝上衣，更不能把它當作披風披在肩上。無論如何，都不可以將西裝上衣的有袖挽上去。一般情況下，隨意卷起西褲的褲管是不符合禮儀的表現(xiàn)。

再者，便是西服里面的搭配了。襯衫，馬甲，天冷的時候再加件毛衫，秋衣秋褲，這無疑便是男士的“全副武裝”了，但哪怕是如此簡單，也難保會出岔子。最安全的襯衫無疑是白色襯衫或者淺色，但由于其淺色的特性，比較難保持清潔，因此要注意時常清洗，且要用到衣領凈。在花樣上，印有交織字母的襯衫對你可能有利也可能不利，有些面試者會認為這代表有個性，成功以及自信，而其他人則認為這是炫耀，甚至有點粗俗。最安全的辦法就是避開印有交織字母的襯衫。跟西服一樣，襯衫的最理想布料也是天然織物。在襯衫里面穿件秋衣，再在外面套上毛衫，如此，便足以給人清爽的感覺。但要慎穿毛衫。

西裝要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與背心之外，在西裝上衣之內(nèi)，最好不要再穿其他任何衣物。如寒冷難耐，可在西裝上衣之內(nèi)穿上一件薄型“v”領的單色羊毛衫或羊絨衫。但千萬不要去穿色彩、圖案十分繁雜的羊毛衫或羊絨衫，也不要穿扣式的開領羊毛衫或羊絨衫，更不能同時穿上多件羊毛、羊絨衫、背心，甚至再加一件手工編織的毛衣。 衣服穿好后，便是領帶了。領帶的作用不可小覷，它可以使一套昂貴的西服顯得很廉價，也可以便普通的穿著給人的印象提高一個檔次。領帶的面料選用 100%的純絲即可，不要使用亞麻或毛料，前者容易縮水，后者顯得太隨便：合成織物顯得廉價，而且打出的結(jié)也不美觀。如果穿白色或淺藍襯衣，就比較容易挑選與之相配的領帶。

此外，領帶應當為西服增色，且不能與西服的圖案有任何沖突。領帶的寬度隨衣服款式的不同而不同，穿西服時，安全的著裝規(guī)則就是領帶寬度要接近西服翻領的寬度。傳統(tǒng)的圖案如立體形、條紋、印花綢以及不太顯眼的蝸旋紋布等都是可以接受的。行政主管們一直喜歡立體寬條紋，因而這種布料被稱為 “權(quán)力條紋”。不過，要避開帶有圓點花紋、圖畫以及設計者的徽標的領帶，且系好的領帶不要超過你的褲腰帶。 至于鞋襪，皮鞋在保持整潔的同時，還要記得擦油，使鞋面保持锃亮，鞋跟要結(jié)實，破舊的鞋跟會使人顯得疲軟而萎靡。

系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了，松開或未系的鞋帶會給你帶來不安全感甚或可以將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這樣會十分不諧調(diào)。如果你選擇的是一雙鞋面較低的無帶鞋，這些對你尤其重要。 無論如何，襪子的顏色都應當和西服相配。通常應選藍、黑、深灰或深棕色，不要穿顏色鮮亮或花格襪子。襪子要夠長，使你在疊起雙腿時不至露出有毛的皮膚，這樣十分不雅觀。除此之外，襪子還要有足夠的彈性，使它們不至于從腿上滑下或縮成一團。 筆挺的西裝，清爽的發(fā)型，锃亮的的皮鞋，再加上精心挑選的黑色皮帶，還有招牌性的微笑，足以凸顯個人內(nèi)涵。

所以，在這良好的外表下，就自信地去參加商務談判吧，若再加上優(yōu)雅的談吐，一定能為你加分不少。

2022商務英語閱讀技巧心得體會及感悟四

一般來說，一份商務談判書有以下幾個部分：1. 談判主題 2. 談判團隊人員組成，(主談、技術人員、財務人員、法律人員、翻譯) 3.雙方利益及優(yōu)劣勢分析 (我方利益、對方利益、以及雙方的優(yōu)勢與劣勢) 4.談判目標 5.程序及具體策略 6.準備談判資料 7.制定應急預案

下面是一個關于解決汽輪機轉(zhuǎn)子毛坯延遲交貨索賠問題談判方案

一 、談判主題

解決汽輪機轉(zhuǎn)子毛坯延遲交貨索賠問題，維護雙方長期合作關系

二、 談判團隊人員組成

主談：胡達，公司談判全權(quán)代表;

決策人：賀宇翔， 負責重大問題的決策;

技術顧問：陶佳，負責技術問題;

法律顧問：張偉燕，負責法律問題;

三、雙方利益及優(yōu)劣勢分析

我方核心利益：1、要求對方盡早交貨

2、維護雙方長期合作關系

3、要求對方賠償，彌補我方損失

對方利益：解決賠償問題，維持雙方長期合作關系

我方優(yōu)勢： 1、我公司占有國內(nèi)電力市場1/3的份額，對方與我方無法達成合作將對其造成巨大損失

我方劣勢： 1、在法律上有關罷工屬于不可抗力范圍這上點對對方極為有利，對方將據(jù)此拒絕賠償

2、對方延遲交貨對我公司已帶來的利潤、名譽上的損失

3、我公司毛坯供應短缺，影響惡劣，迫切與對方合作，否則將可能造成更大損失

對方優(yōu)勢： 1、法律優(yōu)勢：有關罷工屬于不可抗力的規(guī)定

2、對方根據(jù)合同，由不可抗力產(chǎn)生的延遲交貨不適用處罰條例

對方劣勢： 屬于違約方，面臨與眾多簽約公司的相關談判，達不成協(xié)議將可能陷入困境

四、 談判目標

1、 戰(zhàn)略目標：體面、務實地解決此次索賠問題，重在減小損失，并維護雙方長期合作關系

原因分析：讓對方盡快交貨遠比要求對方賠款重要，迫切要求維護與對方的長期合作關系

2、 索賠目標：

報價：①賠款：450萬美元

②交貨期：兩月后，即11月

③技術支持：要求對方派一技術顧問小組到我公司提供技術指導

④優(yōu)惠待遇：在同等條件下優(yōu)先供貨

⑤價格目標：為彌補我方損失，向?qū)Ψ教岢鰡蝺r降5%的要求

底線：①獲得對方象征性賠款，使對方承認錯誤，挽回我公司的名譽損失

②盡快交貨遠以減小我方損失

③對方與我方長期合作

五、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中

方案二：采取進攻式開局策略：營造低調(diào)談判氣氛，強硬地指出對方因延遲交貨給我方帶來巨大損失，開出450萬美元的罰款，以制造心理優(yōu)勢，使我方處于主動地位

對方提出有關罷工屬于不可抗力的規(guī)定拒絕賠償?shù)膶Σ撸?/p>

1、借題發(fā)揮的策略：認真聽取對方陳述，抓住對方問題點，進行攻擊、突破

2、法律與事實相結(jié)合原則：提出我方法律依據(jù)，并對罷工事件進行剖析

對其進行反駁

2、中期階段：1、紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，適時將談判話題從罷工事件的定位上轉(zhuǎn)移交貨期及長遠利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據(jù)主動

2、層層推進，步步為營的策略：有技巧地提出我方預期利益，先易后難，步步為營地爭取利益

3、把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益

4、突出優(yōu)勢: 以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失

5、 打破僵局: 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方形式，否定對方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局

3、休局階段：如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整

4、最后談判階段：

1、 把握底線，:適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最后通牒策略

2、 埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關系

3、 達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認,并確定正式簽訂合同時間

六、準備談判資料

相關法律資料：

《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》、《國際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟合同法》

備注：

《合同法》違約責任

第一百零七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任

聯(lián)合國《國際貨物買賣合同公約》規(guī)定：不可抗力是指不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況

合同范同、背景資料、對方信息資料、技術資料、財務資料(見附錄和幻燈片資料)

八、 制定應急預案

雙方是第一次進行商務談判，彼此不太了解。為了使談判順利進行，有必要制定應急預案。

1、 對方承認違約，愿意支付賠償金，但對450萬美元表示異議

應對方案：就賠款金額進行價格談判，運用妥協(xié)策略，換取在交貨期、技術支持、優(yōu)惠待遇等利益。

2、對方使用權(quán)力有限策略，聲稱金額的限制，拒絕我方的提議。

應對：了解對方權(quán)限情況，“白臉”據(jù)理力爭，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略，并運用迂回補償?shù)募记?，來突破韁局;異或用聲東擊西策略。

3、對方使用借題發(fā)揮策略，對我方某一次要問題抓住不放。

應對: 避免沒必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題，必要時可指出對方的策略本質(zhì)，并聲明，對方的策略影響談判進程。

4、對方依據(jù)法律上有關罷工屬于不可抗力從而按照合同堅決拒絕賠償。

應對：應考慮到我方戰(zhàn)略目標是減小損失，并維護雙方長期合作關系，采取放棄賠償要求，換取其它長遠利益。

5、若對方堅持在“按照合同堅決拒絕賠償”一點上，不作出任何讓步，且在交貨期上也不作出積極回應。則我方先突出對方與我方長期合作的重要性及暗示與我方未達成協(xié)議對其惡劣影響，然后作出最后通牒。