工作重大責任案例心得體會精選 負責任成功的案例(3篇)

學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

主題工作重大責任案例心得體會精選一

(1)工作內容 (做什么：what)

(2)工作方法 (怎么做：how)

(3)工作分工 (誰來做：who)

(4)工作進度 (什么做完：when)

一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務規(guī)定越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣故還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀做法課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作品質。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的規(guī)定

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的規(guī)定實施事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶企業(yè)的品質)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算品質的定期檢測工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否成長的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務開展培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地開展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

主題工作重大責任案例心得體會精選二

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導游為榮，以工作為樂

根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。

二、學理論、學知識

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識; “勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識。

“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關系。即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜 、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

主題工作重大責任案例心得體會精選三

項目名稱：

(甲方)：委托方

(乙方)：受委托方

(丙方)：保證方

說明

本合同書用打字或鋼筆填寫，一式六份。

要求文字準確、嚴謹，字跡清晰易辯。

一、技術廳(以下簡稱甲方)與_____________(以下簡稱乙方)和__________(以下簡稱丙方)，根據有關法律、法規(guī)，為順利完成高新技術產業(yè)發(fā)展計劃項目，特訂立本合同。

二、各方以求實和審慎的態(tài)度，對合同各項條款細致地進行審核協(xié)商，承諾對簽定合同的各項內容條款不作任意變化，嚴格履行合同約定的義務并承擔違約責任。

三、各方權利義務

甲方

根據省科技廳計劃項目要求，審查乙方提交的合同文本中各項內容要求的義務，對不符合要求的內容，有權提出更正。

按照合同約定及時撥給乙方項目經費，并負責向乙方回收合同約定的還款。

監(jiān)督、檢查乙方履行合同情況和協(xié)調有關實施本合同事宜，對拒絕檢查，未按時提交執(zhí)行情況報告，或違反合同規(guī)定的各項條款和挪用經費造成工作停滯、延誤或失敗的，可停止撥款，并按《中華人民共和國民法典》規(guī)定，向乙方要求賠償損失或支付違約金。

對合同執(zhí)行過程中需修改或變更合同條款內容的項目，要及時核實提出意見，修改計劃內容和變更合同。

對完成合同技術指標的項目，組織驗收工作。

乙方

按照合同的約定，負責組織項目實施，并合理安排和使用經費，按時向甲方償還合同規(guī)定的經費。

在合同有效期內按甲方要求的時間提供半年和年度合同執(zhí)行情況報告、經費使用情況等統(tǒng)計報表。

在合同執(zhí)行過程中需修改或變更合同內容的，應及時通知甲方，并按甲方第四款的規(guī)定處理。

對于未及時通知甲方或自行變更合同內容的，必須承擔違約責任。

按合同規(guī)定指標完成后，應及時整理和向甲方提出驗收申請，并提供驗收所需的完整技術資料。

丙方

負責保證監(jiān)督乙方全面履行項目合同的各類條款，并配合甲方對乙方檢查履行合同工作。

對于乙方違約所造成的損失，負責追償后向甲方償還。

該項目甲方以______形式資助乙方______萬元人民幣。

還款日期為______年______月______日。

四、甲乙丙各方一致同意，本項目完成的總體目標及經濟、技術指標是：

1、總體目標：自______年______月至______年______月，實現(xiàn)總投資______萬元。

本項目完成時企業(yè)達到年生產能力______，企業(yè)資產規(guī)模達到______，就業(yè)人數達______人，并通過甲方的項目驗收。

2、經濟指標：到______年月實現(xiàn)年銷售收入______萬元，年交稅總額______萬元，年凈利潤總額______萬元，年創(chuàng)匯______萬美元。

技術指標：項目產品的主要性能指標

項目產品達到的質量標準

企業(yè)通過的質量認證體系

項目產品執(zhí)行的質量標準

項目通過的國家相關行業(yè)許可證

五、甲乙丙各方確認，本項目實施階段目標是：

1、______年______月至______年______月：2、______年______月至______年______月：3、______年______月至______年______月：4、______年______月至______年______月：

六、甲方撥款計劃及乙方的配套資金到位進度：

甲方撥款資金乙方配套資金

1、______年______月數額甲方，乙方

2、______年______月數額甲方，乙方

3、______年______月數額甲方，乙方

4、______年______月數額甲方，乙方

七、甲乙丙各方確認，除甲方首次撥款外的剩余資金，將視項目進展情況，再行決定撥付金額及時間。

八、甲乙丙各方確認，甲方撥付資金用于以下方面：

1、

2、

3、

九、本合同簽字生效后，甲方按合同規(guī)定進度向乙方核撥經費，乙方按合同規(guī)定到位配套資金。

乙方應實行?？顚Ｓ茫⒔邮芗追胶捅降谋O(jiān)督、檢查，如實按本合同附件一規(guī)定之格式，填報半年及年度項目監(jiān)理信息調查表。

十、乙方應在本項目完成后的二個月內，按照《高新技術產業(yè)專項資金項目驗收辦法》(黑科聯(lián)發(fā)[20__]68號)要求，通過丙方向甲方提交項目驗收表。

十一、在本合同生效后5年內，甲方有權因非商業(yè)目的(如：在政府性會議、報告、文件、統(tǒng)計資料等)使用乙方企業(yè)、項目信息。

十二、乙方因不可抗拒力不能履行合同時，應及時通知甲方和丙方，并在合理期間內出具合同不能履行的證明。

經甲方批準后方可執(zhí)行。

十三、甲乙丙各方應嚴格遵守本合同的各項條款。

在項目實施過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方違反本合同及有關規(guī)定，甲方有權撤消或中止合同。

撤消或中止合同后，乙方應進行項目清算，并將甲方支持剩余經費如數退還，同時，甲方在今后三年內不再受理乙方的申請。

十四、各方如發(fā)生爭執(zhí)，應協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向黑龍江省仲裁委員會提起仲裁。

仲裁是終局的，對各方均有約束力。

十五、根據項目具體情況，經各方協(xié)商訂立的附加條款作為本合同的不可分割部分。

十六、本合同未盡事宜，參照《高新技術產業(yè)專項資金管理辦法》及相應的實施細則執(zhí)行。

十七、本合同一式六份，每方執(zhí)兩份，每份具有同等法律效力。

甲方(委托方)：

項目推薦處室負責人(簽字蓋章)：

第一審查人：

發(fā)展計劃處負責人(簽字蓋章)：

單位法人代表或委托代理人(簽字蓋章)：

計劃合同專用章

年月日

乙方(委托方)：

項目技術負責人(簽字蓋章)：

單位法人代表或委托代理人(簽字蓋章)：

項目承擔單位(蓋章)：

開戶銀行：

帳號：

電話：

傳真：

地址：

年月日

丙方(委托方)：

項目推薦單位負責人：(簽字蓋章)：

項目推薦單位(簽字蓋章)：

開戶銀行：

帳號：

電話：

傳真：

地址：

年月日