旅游服務禮儀課心得體會精選(優(yōu)秀12篇)

寫心得體會是培養(yǎng)批判性思維和反思能力的有效途徑。寫心得體會時，要注意語言簡練、表達清晰，避免冗長的敘述和過多的修辭華麗。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇一

旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務的質量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，在服務過程中遵守禮儀、實施禮儀，是提高服務質量的關鍵。如何提高自身的旅游服務禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。

第二段：學習禮儀的必要性。

學習旅游服務禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學習旅游服務禮儀，能夠使我們更加細致入微地關注客人，從而完美地完成服務。

第三段：嚴格遵守禮儀規(guī)范。

職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質卓越的服務印象。

第四段：用心服務。

提高服務水平，就是提高服務的質量。要學會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務。此外，好的服務質量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機制、持續(xù)改進和提供建議、預定下一次旅游等方面進行仔細的服務，讓客人感到愉悅和便利。

第五段：總結。

作為旅游從業(yè)者，學習旅游服務禮儀是非常重要的事情。我們要時刻以禮貌、周到、規(guī)范、細致、專業(yè)的態(tài)度服務客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學習、總結、完善自己的旅游服務禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗、創(chuàng)造旅游新價值。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇二

以自然、親切為基本原則。

在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

不能機械式呆板地對游客微笑致意。

握手。

鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

握手時要區(qū)分主賓關系、職位關系、長幼關系等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

忌出手猶豫、過慢或強行握手。

不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬。

鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

應注意彎腰前后與對方目光上的交流。

服務人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。

點頭。

點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應同時說問候的話。

點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇三

在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關系融洽與否起重要作用。

如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

2、進行有益的信息溝通。

在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關行為規(guī)范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。

3、協(xié)調人際關系。

現(xiàn)代社交禮儀是人際關系的潤滑劑和調節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協(xié)調各種人際關系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！痹谌伺c人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨。”禮儀同樣也是協(xié)調乘務員與乘客之間的潤滑劑和調節(jié)器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關系有重要作用。

4、促進行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進步。

禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業(yè)的發(fā)展。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇四

一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現(xiàn)了尊敬、愛護和友好的信息。

二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點頭、敬酒等等，這些身勢體態(tài)體現(xiàn)了對對方的關懷和敬意。

三是回避性，在服務接待過程中，談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習慣以及愛好和忌諱。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇五

旅游服務禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對這個行業(yè)的認知和評價。我在接受旅游服務禮儀學習時，深刻地感受到了禮儀的重要性和對待服務行業(yè)的態(tài)度。

第二段：提出問題。

在學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對于旅游服務禮儀的認知卻十分局限，甚至有些人認為這不過是純形式，與真正的服務并無關系。而事實上，正確的服務態(tài)度、專業(yè)的行為規(guī)范和細致的服務流程，構成了旅游服務禮儀的內核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務禮儀，才能為客戶提供更加優(yōu)質的服務，并在競爭劇烈的市場中立于不敗之地。

第三段：實踐中的體會。

在學習中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對服務行業(yè)的認識，體會到了溫馨、貼心服務的重要性。我曾在旅游服務行業(yè)工作過，那時我只是機械地執(zhí)行著服務流程，但現(xiàn)在當我再回頭看那時的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務的細節(jié)和套路，更需要的是用愛和真誠來對待每一個游客?？蛻粢矔驗楂@得帶有溫度的服務而感受到愉悅和幸福，這不僅會給客戶留下深刻的印象，也會讓我們內心的滿足感更強烈。

第四段：問題解決。

在我們把理論知識運用到實踐中的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有的人忽視了服務流程中的細節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對游客出言不遜。這些都是在旅游服務過程中不可忽視的問題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務過程，同時也要不斷加強對于服務業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠的態(tài)度服務每一位客人。

第五段：總結。

旅游服務禮儀對于旅游行業(yè)來說意義重大，只有不斷提升服務水平，不斷完善規(guī)范，才能切實滿足人們多樣化的旅游需求。通過培訓與學習，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務行業(yè)的本質和意義。只有用真心對待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時心情更舒暢。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇六

旅游作為一門風景旖旎的事業(yè)，具有無窮的廣闊前景，但其中的服務禮儀又是必不可少的環(huán)節(jié)。在旅游服務中，禮儀作為服務的重要一環(huán)，不僅是旅游企業(yè)的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在長時間的旅游實習完畢后，我對旅游服務禮儀的學習有了一定的心得體會，希望本篇文章能與讀者分享我的經(jīng)驗和感悟。

第二段：認知禮儀的重要性。

旅游服務禮儀的學習要從認知它的重要性開始。旅游服務禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，影響著顧客對旅游地區(qū)、旅游社和旅游人員的評價，以及旅游客人對出行的滿意度。在旅游服務中，好的禮儀能夠提高服務品質，帶給旅游客人更極致的旅游體驗。需注意的是，服務禮儀不僅是一個“儀式”，更是一種文化、一種價值觀念，它是旅游業(yè)的終身隨行伴隨者。

第三段：實踐禮儀的重要性。

對于旅游服務禮儀，理解是一方面，實踐也同樣重要。在實習中，我們認識到學以致用的重要性，從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時改正。在為顧客提供服務的時候，我們要時刻保持微笑、熱情地招待顧客，主動提供幫助，解答旅游咨詢，保持耐心等各項基礎的禮儀，同時，也要時刻強化自己的行為操守，并擁有自我修養(yǎng)和自我審視的能力。

第四段：不斷提升禮儀水平。

如何提高自身服務禮儀水平？這是我們需要不斷思考和探索的問題。旅游服務禮儀的學習需要一步一個腳印，要有耐心，有計劃地去提升自己的服務水平。首先，我們要學習各種服務禮儀規(guī)范，了解命令性和建議性規(guī)范，通過日積月累不斷提升自身的服務質量；其次，我們要不斷提高自己的溝通能力，學習禮貌用語和辦事技巧，善于傾聽客人的需求和反饋，不斷改善服務態(tài)度和方法，提高服務價值；最后，我們要保持學習熱情，不斷給自己設立新目標，努力不懈，以便成為旅游服務禮儀的優(yōu)秀代表。

第五段：結語。

服務是一種態(tài)度，也是一種文化。良好的旅游服務禮儀能夠提高旅游品質，并將旅游向更高更遠的目標推進。通過對旅游服務禮儀的學習與實踐，我體會到服務所帶給我的美好與榮耀。在今后的工作中，我將秉持一顆感恩之心，認真對待每個客人，始終保持專業(yè)、負責、親切、溫暖的服務精神。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇七

（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。

（2）接待電話咨詢時，應注意鈴聲三響之內接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。

（3）業(yè)務員應主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務，并提供宣傳資料。

（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務員應禮貌作答。

（5）在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。

（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。

（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應提醒客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。

（8）接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調查處理后向客人答復。

（9）客人離開時，應起立禮貌向客人送別。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇八

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，大家看看下面的高鐵禮儀實訓心得體會吧！

當今時代，社會生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務交往也隨之加快，人們沒有更多的時間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因為一個衣著整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢，能表達出尊敬、友善、真誠。

一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會的肯定。

曾有一項調查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調等舉手投足間來傳遞氣質、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項調查進一步說明了一個人的商務形象與禮儀的重要作用。

要想在激烈地商務交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務形象，規(guī)范好日常的商務禮儀，包括外表形象、知識結構、品德修養(yǎng)、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學習來改變，知識的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。

要改變平常的習慣，要像成功者那樣學習、生活，要像成功者那樣參加社會、商務活動，時刻感受成功者的自信，時刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內在的優(yōu)良素質，散發(fā)出一個成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標努力。

有了這些良好的商務形象和恰當?shù)纳虅斩Y儀，相信它們將會為事業(yè)提供更多的機遇，獲取更大的成功。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇九

1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時謹防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。

2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應開始有所規(guī)范：入座動作輕應而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側坐時上身直立，臀部偏向一側，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。

3、手勢語：通過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運用力求做到少而準，動作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習俗。手勢過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對象的認知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇十

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。

在旅游服務工作中，旅游從業(yè)人員應該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因為旅游也是一種交流；同時我們還要注重在旅游接待中的禮儀。

旅游服務禮儀課心得體會精選篇十一

中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

經(jīng)過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務每一刻，優(yōu)質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

一：服務禮儀的標準規(guī)范。

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次。

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創(chuàng)新，完善服務流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

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旅游服務禮儀課心得體會精選篇十二

儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明相關的。對旅游服務人員儀容的基本要求是：

（1）強調自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。

（2）注重清潔衛(wèi)生。

（3）發(fā)型樸實大方。

（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力。

儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當?shù)氖謩?、真誠的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。