日常修心同喜心心得體會(huì)報(bào)告 提高心性心得體會(huì)(四篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

有關(guān)日常修心同喜心心得體會(huì)報(bào)告一

一、本年度完成的主要工作

1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

3、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。

6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì)，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20__年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三、20__年度工作設(shè)想

自20__年成立以來(lái)，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。

2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作?！罢J(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。

20__年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20__年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!

有關(guān)日常修心同喜心心得體會(huì)報(bào)告二

甲方：

地址：

電話：

乙方：

地址：

電話：

甲方雙方本著為社區(qū)群眾提供更好的家政、保潔服務(wù)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，共創(chuàng)服務(wù)品牌，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利的原則，現(xiàn)就乙方為甲方提供家政、保潔服務(wù)簽訂本合同，供雙方共同遵守。

一、服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求選派合適的服務(wù)人員為甲方提供指定場(chǎng)所內(nèi)的保潔服務(wù)。

具體服務(wù)內(nèi)容為：房屋內(nèi)指定的日常保潔服務(wù);

保潔服務(wù)范圍包括：全屋保潔、公共區(qū)域保潔。

甲方不得給服務(wù)人員隨意增加本協(xié)議約定以外的服務(wù)內(nèi)容，如需增加，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并按實(shí)際情況適當(dāng)增加服務(wù)費(fèi)用。

本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)服務(wù)，除本協(xié)議另有書面約定的，乙方應(yīng)當(dāng)自行攜帶服務(wù)所需工具及物料，并乙方應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)工具及物料符合相關(guān)的衛(wèi)生和環(huán)保指標(biāo)。

2、服務(wù)場(chǎng)所

服務(wù)場(chǎng)所以甲方提供的具體位置為準(zhǔn)。

3、服務(wù)時(shí)間及人數(shù)

以甲方每次提供的訂單具體信息為準(zhǔn)。

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)訂單要求完成相應(yīng)服務(wù)，并嚴(yán)格按照《清潔行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。

5、驗(yàn)收

甲方可以隨時(shí)對(duì)乙方為其提供服務(wù)的場(chǎng)所進(jìn)行服務(wù)結(jié)果驗(yàn)收，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和方式提出意見和建議，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)可要求乙方返工或以其他方式協(xié)商處理，如訂單在履行完成且乙方通知驗(yàn)收后的次日12點(diǎn)之前，甲方未驗(yàn)收或未反饋任何驗(yàn)收結(jié)果的，則視為本次服務(wù)已驗(yàn)收合格。

二、合同履行期限本合同有效期________年，從________年________月________日起至________年________月________日止。

三、雙方的權(quán)利、義務(wù)甲方

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主并與其簽訂家政服務(wù)相關(guān)協(xié)議和其他文件。

2、負(fù)責(zé)安排乙方進(jìn)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和細(xì)節(jié)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和工作規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的基本定價(jià)、開票、收款。

5、負(fù)責(zé)積極配合乙方處理清潔服務(wù)中的投訴和糾紛。

6、負(fù)責(zé)給乙方人員統(tǒng)一配發(fā)甲方標(biāo)示服裝。

7、負(fù)責(zé)對(duì)乙方清潔質(zhì)量的回訪工作，并將結(jié)果回饋給乙方。

乙方

1、提供專業(yè)的、相應(yīng)的服務(wù)人員。

2、按甲方的要求及規(guī)定在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成工作。

3、負(fù)責(zé)在服務(wù)過(guò)程中，承擔(dān)由乙方人為損壞客戶物品、設(shè)施，所造成損失的責(zé)任。

4、負(fù)責(zé)提供所有清潔及服務(wù)所需的各項(xiàng)材料，用品。

5、承擔(dān)服務(wù)中因服務(wù)人員造成的一系列違反國(guó)家法律法規(guī)的不良行為給客戶造成損失的全部責(zé)任。

6、執(zhí)行甲方合理的服務(wù)調(diào)派工作。

7、協(xié)助甲方處理客戶的各項(xiàng)投訴和糾紛。

8、負(fù)責(zé)物品、材料的保管。

9、入場(chǎng)甲方轄區(qū)人員統(tǒng)一穿甲方服裝，在清潔保潔過(guò)程中不得向客戶透露乙方公司名稱，保守甲乙雙方的協(xié)議秘密。

10、提供服務(wù)人員的合法證明及有關(guān)資料。

11、

配備專人與甲方進(jìn)行家政服務(wù)的溝通、酬金等的工作。

12、乙方應(yīng)該給聘用人員進(jìn)行法律法規(guī)以及各類保險(xiǎn)的繳納，在進(jìn)行保潔工作過(guò)程中，發(fā)生的一切人身事故、安全事故均與甲方無(wú)關(guān)。

13、甲方需提前________天通知乙方預(yù)約，否則造成損失，乙方不負(fù)責(zé)賠償。

14、乙方禁止超出物業(yè)約定服務(wù)范圍的亂收費(fèi)的現(xiàn)象，否則甲方有權(quán)沒(méi)收違約收費(fèi)并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

情節(jié)嚴(yán)重的甲方有權(quán)單方面解約，并不承擔(dān)任何責(zé)任。

四、結(jié)算方式

1、計(jì)算金額以甲方開具票據(jù)為依據(jù)，按照總金額的________%支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費(fèi)。

2、甲方雙方無(wú)特殊情況當(dāng)天計(jì)算。

3、乙方在收取甲方支付的保潔金額同時(shí)給予甲方開具相應(yīng)票據(jù)。

4、乙方提供發(fā)票。

五、違約責(zé)任

1、如甲方不按合同約定，導(dǎo)致乙方不能順利開展工作，所造成的損失由甲方承擔(dān);

如

甲方未在規(guī)定期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾期________天，按合同的________‰支付滯納金，但累計(jì)不超過(guò)應(yīng)付總金額的________%。

2、如乙方未按合同要求按時(shí)進(jìn)行服務(wù)，給甲方造成惡劣影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取所影響服務(wù)案例________%的違約金，并賠償甲方因該影響造成的其他損失。

六、爭(zhēng)議解決在履行合同中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、合同的生效在合同一式________份，雙方各執(zhí)________份，合同自授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。

合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方：

日期：_________年_________月_________日

乙方：

日期：_________年_________月_________日

有關(guān)日常修心同喜心心得體會(huì)報(bào)告三

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換 自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來(lái)提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使第一范文網(wǎng)接待員根本無(wú)法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

有關(guān)日常修心同喜心心得體會(huì)報(bào)告四

一、工作完成情況

1、做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，及時(shí)完成各項(xiàng)日常工作。

每日按時(shí)完成銀行明細(xì)表、每日資金計(jì)劃表、銀行余額表、付款申請(qǐng)呈審單的編制及報(bào)送工作，及時(shí)完成各項(xiàng)原始憑證的審核、資金支付、費(fèi)用報(bào)銷、發(fā)票開具、記賬憑證編制等日常工作。

2、順利完成企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表編制及財(cái)務(wù)分析編寫工作。

按照集團(tuán)公司管理要求，本月按期完成財(cái)廳快報(bào)、國(guó)資快報(bào)、內(nèi)部交易表、合并報(bào)表說(shuō)明、各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、月度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明、財(cái)務(wù)分析、月資金使用滾動(dòng)計(jì)劃表等報(bào)表及分析的編制及上報(bào)工作;

3、階段性完成20__年度各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納核實(shí)、納稅評(píng)估工作。

在公司李總、莊總的主持下，配合稅務(wù)部門完成了上年度各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納核實(shí)及納稅評(píng)估工作，并對(duì)評(píng)估報(bào)告中提出的我公司少繳納的個(gè)人所得稅條款進(jìn)行了一一說(shuō)明，和稅務(wù)部門進(jìn)行了深入溝通。為我公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制打下良好基礎(chǔ)。

4、完成部分往來(lái)賬款清理工作。

對(duì)以前年度的往來(lái)賬進(jìn)行了核查，對(duì)部分超過(guò)兩年無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)且金額較小的往來(lái)賬進(jìn)行了核銷，對(duì)部分往來(lái)科目進(jìn)行優(yōu)化，減少了雙邊掛賬，將時(shí)間較長(zhǎng)的呆賬、死賬進(jìn)行了處理。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員管理工作，對(duì)部分崗位及工作進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化。

在綜合考慮各財(cái)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)、工作能力等方面，對(duì)部分崗位及工作進(jìn)行了調(diào)整，以進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平、確保各崗位人員能人盡其用、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。

二、存在問(wèn)題

1、會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有待提高。

會(huì)計(jì)核算要求及時(shí)、統(tǒng)一、準(zhǔn)確，以能反映企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況，由于各財(cái)務(wù)人員并不直接參與到企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售中去，造成與各部門的銜接不到位，信息反饋不及時(shí)，會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高。

2、財(cái)務(wù)管理制度不健全，缺乏相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作指導(dǎo)流程。

由于財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由大銀海管控，造成本企業(yè)對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理制度、流程的建立、執(zhí)行等積極性不高，各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)基本沿用集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理制度，未對(duì)部分管理制度結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，缺少相應(yīng)的制度執(zhí)行流程，對(duì)企業(yè)及部門的工作指導(dǎo)不到位。

3、財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程了解不夠。

各財(cái)務(wù)人員基本具備會(huì)計(jì)工作技能，但缺少進(jìn)一步深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的工作主動(dòng)性及能力，大部分財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)管理的理解還停留在基本的賬務(wù)處理、報(bào)表填報(bào)等層面上。因部分財(cái)務(wù)人員無(wú)生產(chǎn)型企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程了解不夠。

4、財(cái)務(wù)分析不到位。

大部分財(cái)務(wù)分析都只對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行流水式的說(shuō)明，未對(duì)存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，缺乏對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)性的幫助。

5、對(duì)于閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)的管理與處置工作不到位。

未設(shè)置專門的臺(tái)賬對(duì)企業(yè)的閑置資產(chǎn)進(jìn)行管理，對(duì)閑置資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)影響分析不到位，造成企業(yè)的相關(guān)分析數(shù)據(jù)失真。

三、下一步工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。

及時(shí)與各業(yè)務(wù)部門溝通，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的審核工作，確保收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬實(shí)相符。

2、完善財(cái)務(wù)管理制度，優(yōu)化各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)集團(tuán)的相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行完善，優(yōu)化各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程，出具相應(yīng)的工作流程圖，以更好的服務(wù)于企業(yè)。

3、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)及考核工作。

組織財(cái)務(wù)人員到生產(chǎn)車間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步了解企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程，委派部分財(cái)務(wù)人員參加集團(tuán)公司舉辦的會(huì)計(jì)培訓(xùn)班及溝通交流會(huì)，加強(qiáng)與集團(tuán)公司的溝通交流，提升自身的財(cái)務(wù)專業(yè)水平。

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析工作。

提高財(cái)務(wù)分析水平，使得財(cái)務(wù)分析更加實(shí)用，注重結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)性來(lái)進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)管理層對(duì)財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)的要求，力求財(cái)務(wù)分析全面深入，能為管理層提供高質(zhì)量的決策依據(jù)。

5、加強(qiáng)對(duì)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)的管理處置。

設(shè)置專門的臺(tái)賬對(duì)企業(yè)閑置資產(chǎn)進(jìn)行管理，做好閑置資產(chǎn)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)影響的分析。