電力安全重于泰山心得體會如何寫 《安全生產(chǎn)重于泰山的重要論述》心得體會(六篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2022電力安全重于泰山心得體會如何寫一

__年，中國迎來了舉世矚目的奧運年，也經(jīng)歷了催人淚下的“汶川地震”災(zāi)害年。從中國到世界、從個人到企業(yè)的無私奉獻(xiàn)和資助，體現(xiàn)了人類對生命的尊重，也突出了世界各國人民對安全的關(guān)注和渴求;更凸顯了安全在所有人心中的地位。

安全是什么?

安全是生命。有史以來，電力行業(yè)一直是易發(fā)事故高危險的行業(yè)，‘要安全、保安全’也一直是企業(yè)追求的目標(biāo)。質(zhì)量在我手中，安全在我心中，只有把安全工作做到位，才能發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高質(zhì)量，創(chuàng)造輝煌。一道道血紅的傷口，一塊塊淤青的皮膚，一張張無奈的臉龐，這些認(rèn)為平淡無奇的現(xiàn)象卻揭示出現(xiàn)在電力行業(yè)的阿卡瑠斯之踵——安全問題。__年從國家到公司對于電力行業(yè)安全的重視，讓作為一名職工的我心中倍感責(zé)任重大。對于職工，安全是的福利。對于企業(yè)，安全更是五凌公司發(fā)展騰飛的基石。一個企業(yè)要不斷發(fā)展，最重要的是提高企業(yè)的生產(chǎn)效益，要提高企業(yè)的生產(chǎn)效益就必須讓每個成員心中充滿責(zé)任意識，而做好安全工作便是責(zé)任心最重要的體現(xiàn)。所以，加強(qiáng)安全教育，就是我們企業(yè)追求質(zhì)量的必要前提和現(xiàn)實工作的重中之重。

安全也是一種責(zé)任。作為一名企業(yè)員工要時刻牢記這樣一句話：那就是“責(zé)任重于泰山”，那什么是責(zé)任呢?責(zé)任就是要做好自己分內(nèi)的事，認(rèn)真干好自己的本職工作，安全地完成年度目標(biāo)任務(wù)，不求轟轟烈烈地干事業(yè)，而是安全、平穩(wěn)地把好每一道質(zhì)量關(guān);只有嚴(yán)格地遵守、自覺地履行每一條安全規(guī)程，才是一名合格的五凌人。五凌公司之所以能有今天的輝煌，是因為我們五凌人具有代代相傳的安全意識。一個保證不了安全的企業(yè)是不合格的企業(yè)，一個不能遵守安全規(guī)章制度的職工也是不合格的職工。因此，關(guān)注安全,重視質(zhì)量是我們每一個人義不容辭的責(zé)任。

安全更是效益。干工程要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，安全文明生產(chǎn)是最重要的保障。因此，安全教育應(yīng)擺在頭等重要的位置，我們要牢固樹立保安全保質(zhì)量才能出效益的思想，強(qiáng)化安全本身就是效益的理念。也許有人會說，加大對安全的投入會增加企業(yè)的成本，減少收入和利潤。我們認(rèn)為，這是一種極不負(fù)責(zé)的觀點，安全投入不應(yīng)是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，它所產(chǎn)生的也絕不是一種負(fù)效益。我們怎么也不會忘記，__年在我國山西，河北等地先后發(fā)生了一系列的煤礦事故，這些礦難造成了近500人的死亡。這冰冷的數(shù)字，分明代表著一個個鮮活的生命從此消失，礦難讓每一個有良知的人為之刺痛，為什么會發(fā)生這么多的礦難，就是那些礦主從不關(guān)心煤礦的安全設(shè)施，從不組織安全生產(chǎn)教育，觸目驚心的礦難奪走了礦工的生命，也給企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，安全就是的效益。

我相信，只有讓所有的職工把安全放在心中，人人懂安全、抓安全、要安全才能保安全，因為“安全第一，預(yù)防為主”!我相信，只有讓所有的管理人員把安全工作搞好;公司的效益才會更好，因為“安全促進(jìn)生產(chǎn)、安全就是效益”!所以我更相信，有我們大家對“工程安全零事故”的追求和努力，公司一定會在群強(qiáng)林立的電力行業(yè)中脫穎而出，因為“萬眾一心、眾志成城”!!!

謝謝大家!

2022電力安全重于泰山心得體會如何寫二

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況，在供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

2022電力安全重于泰山心得體會如何寫三

近年來，市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委市政府、電監(jiān)會等有關(guān)部門的支持和監(jiān)督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅持真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，服務(wù)水平逐年提高。連續(xù)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù)，情暖中原”、“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng)先爭優(yōu)，為民服務(wù)”等多項活動，采取了一系列重大舉措，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。

一、供電服務(wù)工作取得的成效

一、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 行業(yè)作風(fēng)是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的外在表現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)的重點在于抓隊伍建設(shè)，提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、電力員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)，三公調(diào)度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：一是建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃，組織開展干部培訓(xùn)、班站長學(xué)習(xí)班、勞動技能競賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。二是結(jié)合實際，迅速制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。三是學(xué)習(xí)形式多樣化，在辦公自動化網(wǎng)絡(luò)上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導(dǎo)等，還對各營銷窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過以上的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導(dǎo)到職工提高了思想認(rèn)識，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。

二、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。

一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。堅強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機(jī)遇，僅用三年時間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達(dá)25.53億元。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時配合城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強(qiáng)的電網(wǎng)有力的保障了洛陽社會經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。

二是積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實行重點服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區(qū)建設(shè)，我們專門組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，爭項目跑資金，積極建設(shè)新區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。洛南分理處全體員工連續(xù)4個月節(jié)假日不休息，加班加點，進(jìn)行配電工程建設(shè)，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。

三是切實做好保電工作。近年來，我們開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負(fù)荷高峰，或是重要節(jié)日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶人巡視各考點的線路和設(shè)備，并在每個考點電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國語學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在高考開始前幾個小時送上了電，確保了全市高考點無一出現(xiàn)供電供應(yīng)問題。

三、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

一是重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網(wǎng)點。各營業(yè)大廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機(jī)，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。營業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。

二是加強(qiáng)營銷人員的管理。按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細(xì)則等，作為營銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營業(yè)大廳人員實施投訴就下崗制度。使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。

三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業(yè)大廳實施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶經(jīng)理制、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，營造良好的供電環(huán)境。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結(jié)合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際情況，在全市城鄉(xiāng)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發(fā)放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動達(dá)6000余人次。同時各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。東城分理處的廣大青年團(tuán)員在堅持長期開展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金;新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭;孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點等等，受到各界群眾的普遍好評。

五、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。

積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認(rèn)真同被查訪單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設(shè)備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。

建立客戶意見處理反饋機(jī)制。對客戶投訴舉報、來信來訪等，由紀(jì)委辦、客戶服務(wù)中心等組織認(rèn)真處理，做到件件有落實，件件有回音。針對今年行風(fēng)評議中群眾提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應(yīng)，在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實到部門，逐步整改”的原則，明確了責(zé)任，制定了具體的整改措施，并在每月行風(fēng)分析例會上進(jìn)行考評，追蹤整改落實情況。目前大部分意見和建議都已得到整改落實。

六、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。在今年6月份行風(fēng)例會上，又制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強(qiáng)對舉報投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

對行風(fēng)建設(shè)實行重獎重罰。一是對損害公司形象的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅處理。去年8月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區(qū)保安發(fā)生摩擦的事件。公司領(lǐng)導(dǎo)對此非常重視，依據(jù)《洛陽供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，對主要責(zé)任人和次要責(zé)任人分別處以1.5萬元和1萬元的罰款，并分別給予行政處分;對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均給予通報批評和罰款。公司又及時召開行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育大會。這一處理在全體員工中引起了極大的震動。二是對行風(fēng)建設(shè)成績突出的單位和個人予以大力表彰和獎勵。今年行風(fēng)評議結(jié)果公布后，公司立即組織召開了行風(fēng)評議表彰總結(jié)大會，對孟津縣電業(yè)局、東城分理處等5個行風(fēng)評議成績較好的單位進(jìn)行表彰，并拿出30多萬元予以獎勵，同時對綜合滿意率最低的單位進(jìn)行通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰。這些舉措，極大的推動了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展。

二、充分認(rèn)識供電服務(wù)工作取得的成績和存在的不足

在肯定成績的同時，我們也要看到，面對新的形勢，與國家電網(wǎng)公司加強(qiáng)“三個建設(shè)”的要求相比，與社會對供電服務(wù)的期望相比，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還存在一些差距。一是部分單位和干部員工對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要性、長期性的認(rèn)識不足。有的單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實不到位，大服務(wù)觀念、全員服務(wù)意識還沒有完全落實到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。部分員工依法經(jīng)營、公平營銷觀念淡薄，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)行為還存在著隨意性，與公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求還有差距;二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，迎接社會監(jiān)管仍存在漏洞。業(yè)擴(kuò)工程“三指定”、收費標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、停限電告知不及時、抄表催費不到位等客戶關(guān)注的難點、焦點問題尚未得到徹底解決。三是受服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)技能等各種因素的影響，總體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升，這些問題的存在還需要我們高度重視，要通過換位思考真正把客戶擺在上帝的位置上，求真務(wù)實，出實招，出實勁，認(rèn)真加以解決。

三、深入分析問題成因，加大整改力度

針對公司在供電服務(wù)方面存在的問題，依據(jù)省公司20__ 年效能監(jiān)察工作的總體要求：突出抓好供電服務(wù)，統(tǒng)籌開展專項監(jiān)察工作，著力構(gòu)建“大監(jiān)督”工作機(jī)制，深化“三化三有”懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，全力保障公司科學(xué)發(fā)展。公司決定以開展供電服務(wù)效能監(jiān)察為抓手，一是加大員工的培訓(xùn)力度，建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃，組織開展干部培訓(xùn)、班站長學(xué)習(xí)班、勞動技能競賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。二是監(jiān)督檢查“三個十條”、供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范的落實情況，督促有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供標(biāo)準(zhǔn)，提升供電服務(wù)規(guī)范化水平和客戶滿意率。三是認(rèn)真貫徹國家電價政策，堅決杜絕各種違規(guī)收費現(xiàn)象，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保臨時用電規(guī)范管理。四是加大電費回收和陳欠電費清理的力度，進(jìn)一步提高電費回收率。五是深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常的市場秩序。

2022電力安全重于泰山心得體會如何寫四

電力銷售與百姓經(jīng)濟(jì)的成長密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟(jì)增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經(jīng)濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進(jìn)一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作，異國同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細(xì)的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應(yīng)是一個周全計劃、全員參加、全進(jìn)程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進(jìn)程把握的集體中異國真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風(fēng)剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責(zé)任制，上門辦事，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進(jìn)展，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進(jìn)行的周全構(gòu)筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通，到達(dá)文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど?，展開好優(yōu)良辦事工作

建立“構(gòu)造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機(jī)制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的配合起來，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中，履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化、平?；倪\作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機(jī)制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機(jī)制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通，真正構(gòu)成以客戶為中間，全員、全進(jìn)程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機(jī)制，誠信踐諾，經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等詳細(xì)行動辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來。在辦事機(jī)制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機(jī)制。加強(qiáng)展開市場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成，建立當(dāng)代化的用電營銷信息辦事機(jī)制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機(jī)制的當(dāng)代化。

四、明了辦事的目標(biāo)，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實不是都能完全答復(fù)上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標(biāo)，客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是，那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護(hù)和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識的獲得路子很多，當(dāng)今社會知識信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護(hù)經(jīng)驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認(rèn)識，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今有些處所履行有償辦事，當(dāng)局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內(nèi)規(guī)復(fù)用電，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風(fēng)，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風(fēng)報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事，還認(rèn)識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達(dá)真實的目標(biāo)。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應(yīng)當(dāng)有一個詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局明文法則;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中代價身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領(lǐng)會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達(dá)客戶企業(yè)兩邊如意。

2022電力安全重于泰山心得體會如何寫五

為認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針，落實好20xx年春季安全大檢查整改措施，切實抓好安全生產(chǎn)，使安全月的各項活動開展得內(nèi)容充實、形式生動，我所就有關(guān)事項作了周密細(xì)致的計劃，并及時對各站隊的工作作了安排。

我所在本年度安全月里，組織各站隊職工進(jìn)行了一系列的安全技術(shù)知識及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、討論，組織了板報宣傳及事故預(yù)想學(xué)習(xí)，自檢自查等一系列安全活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工的安全意識，為搞好安全生產(chǎn)奠定了一定基礎(chǔ)。

現(xiàn)將我所“安全月”活動情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、公司統(tǒng)一組織的《安規(guī)》考試結(jié)束后，我們組織了以所領(lǐng)導(dǎo)帶隊，安監(jiān)專責(zé)、各站隊兼職安全員參加的檢查組，對所轄九個變電站和一個操作維護(hù)隊進(jìn)行了安全自檢自查。在檢查中，我們要求各站隊結(jié)合人員及設(shè)備的實際情況和雷雨季節(jié)安全生產(chǎn)的要求，做好防汛和防鳥、鼠\蛇工作，加強(qiáng)對設(shè)備的巡視檢查，對重要設(shè)備要重點檢查，例如避雷器、呼吸器、母線、線夾等，徹底消除設(shè)備上的安全隱患。組織各站隊職工對本站隊存在的設(shè)備缺陷、記錄缺陷以及管理缺陷進(jìn)行了討論、整改，進(jìn)一步加強(qiáng)了安全管理。根據(jù)季節(jié)性氣候變化特點和年初制定的兩措計劃，加強(qiáng)對設(shè)備的巡視力度。認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全操作規(guī)程》，扎實抓好安全知識培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)，對檢查中存在的問題一一對照整改，不斷提高本站運行人員的安全技術(shù)素質(zhì)。檢查歷時三天，檢查時做到每天有小結(jié)、最后有總結(jié)，收到了很好的效果。

二、各站隊均配合檢修部門搞好本年度的主變及開關(guān)等設(shè)備的檢修工作。

三、對本年度春季安全大檢查中查出的安全隱患進(jìn)行了整改。補劃清晰了生產(chǎn)區(qū)、控制室、高壓配電室安全警示線;110kv站積極組織人員對所屬設(shè)備主變、母線、開關(guān)以及引線接頭和部分充油設(shè)備，進(jìn)行全面巡視，對消防砂箱、滅火器箱進(jìn)行了防腐處理。

四、在“安全月”活動中，各站隊加大了對兩票三制、《安全生產(chǎn)法》、《安全工作規(guī)程》、《事故調(diào)查規(guī)程》、《電力生產(chǎn)安全工作十到班組》、《反習(xí)慣性違章考核辦法(暫行)》、《變電運行管理標(biāo)準(zhǔn)》、《現(xiàn)場運行規(guī)程》、《設(shè)備運行缺陷管理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。由于全體職工的努力學(xué)習(xí)和積極配合，使各項工作有了一定轉(zhuǎn)變，逐步規(guī)范了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，運用《安全生產(chǎn)十到班組考核辦法》的要求

不斷完善各項管理工作，為營造全所良好的學(xué)習(xí)氛圍，間接提高職工安全意識和理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識，對促進(jìn)各站安全工作起到了一定保障。

五、加強(qiáng)反習(xí)慣性違章的查處。各站通過相互監(jiān)督、站長跟班等方法，有效控制了習(xí)慣性違章的發(fā)生。

六、加強(qiáng)值班管理。結(jié)合人員崗位的變動，從勞動紀(jì)律及各項運行記錄的規(guī)范著手，針對生產(chǎn)過程中存在的一些管理不完善的方面進(jìn)行了分析和整改，對存在的部分記錄不規(guī)范的問題進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)懲罰，促使其向規(guī)范化靠攏。

七、加強(qiáng)對兩票三制的執(zhí)行考核，以春季安全大檢查中暴露出的兩票三制執(zhí)行方面存在的問題為例，組織了一次以兩票三制的執(zhí)行為主題的反事故學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對兩票三制的規(guī)范執(zhí)行。對存在的交接班不規(guī)范問題進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)懲罰，進(jìn)一步提高了認(rèn)識，兩票三制的規(guī)范執(zhí)行得到了加強(qiáng)。

八、利用現(xiàn)有條件，開展安全知識宣傳、提高安全生產(chǎn)意識，通過散發(fā)資料、懸掛標(biāo)語、出板報、更新宣傳欄內(nèi)容等方法圍繞“安全”這一主題對職工和站隊所在地周圍群眾進(jìn)行安全知識宣傳教育：110kv中心變電站和35kv變電站組織職工以值為單位;充分利用板報、標(biāo)語等宣傳手段，圍繞“落實安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施”這一主題，作了大量關(guān)于安全生產(chǎn)的知識宣傳。通過宣傳教育，力爭使職工提高安全生產(chǎn)意識，做到知法、守法、用法。35kv變電站結(jié)合安全生產(chǎn)及日常生活中的安全問題，以安全為主題出了一期板報，以此加強(qiáng)對職工、站內(nèi)住戶及周圍村民的安全宣傳。各站均在大門上方懸掛了公司統(tǒng)一制作的安全生產(chǎn)宣傳橫幅。

主要面向農(nóng)村服務(wù)的變電站，利用宣傳標(biāo)語、口頭講述、發(fā)放資料等方式進(jìn)行廣泛的宣傳。同時，各站還對防偷、防盜、防火災(zāi)等工作作了細(xì)致安排;總體做到在保證設(shè)備運行安全的同時保證人身也要安全。

九、針對各站近期存在的一些設(shè)備非正?，F(xiàn)象進(jìn)行了分析、討論，提高了值班員對設(shè)備的認(rèn)識及分析能力;對新接收的變電站原來的職工進(jìn)行了培訓(xùn)，以達(dá)到規(guī)范化管理的目的。

十、在公司組織的電業(yè)安全知識競賽中，我所積極參賽，選派的兩支隊伍在激烈的競爭中脫穎而出，包攬了一、二名。通過組織職工觀看電業(yè)安全知識競賽，大家的安全生產(chǎn)意識得到了很大提高，“我要安全、我保安全、我管安全、我懂安全”的觀念在全所上下蔚然成風(fēng)。

本次安全月活動中，我所全體職工共同努力，做了很多關(guān)于安全的工作，也積極、主動地學(xué)習(xí)、討論，取得了一定效果，使我所安全工作有了一定進(jìn)步，全所職工安全意識進(jìn)一步得到提高，但也暴露出一些不足之處，比如：設(shè)備管理、基礎(chǔ)管理等方面的問題。所以，在實際工作中，

我們還要加大力度，抓好安全生產(chǎn)上存在的薄弱環(huán)節(jié)，為今后的各項工作奠定基礎(chǔ)。

2022電力安全重于泰山心得體會如何寫六

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降 1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、 認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個 百分點。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、 獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達(dá)《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、 定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育

有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

****老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。