2023年電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短(模板8篇)

- 心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)，可以提高自己的思維能力。寫心得體會(huì)時(shí)要注意審慎修改和潤(rùn)色，做到語(yǔ)句通順、標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，規(guī)范使用語(yǔ)法。下面是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望能給大家?guī)?lái)一些靈感。

電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

隨著科技的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，電力已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足人們對(duì)電力的需求，我參加了一次關(guān)于服務(wù)電力培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，從中學(xué)到了很多知識(shí)和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)。

首先，培訓(xùn)教會(huì)了我電力的基本知識(shí)和原理。在過(guò)去，我對(duì)電力只有一些簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為插座就是電力的來(lái)源。但是通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到電力的產(chǎn)生和輸送是一個(gè)復(fù)雜而重要的過(guò)程。學(xué)習(xí)了電力的原理和基本知識(shí)后，我對(duì)電力有了更深入的理解，也能更好地利用電力設(shè)備。

其次，培訓(xùn)中我學(xué)到了如何安全地使用電力設(shè)備。在日常生活中，電力設(shè)備無(wú)處不在，但是如果使用不當(dāng)可能會(huì)造成安全隱患。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了正確插拔插頭、電路的設(shè)置和檢查等操作步驟。這些操作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻能大大減少電力設(shè)備的損壞和意外事故的發(fā)生。同時(shí)，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何在發(fā)生電力故障時(shí)正確采取緊急救援措施，以避免更嚴(yán)重的后果。

此外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)。電力服務(wù)不僅僅是提供電力給用戶，還包括了解用戶需求、解答用戶疑問(wèn)和及時(shí)解決用戶問(wèn)題等服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到電力服務(wù)是一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任，我們需要做到耐心、細(xì)致和周到，為用戶提供最好的服務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與用戶進(jìn)行有效的溝通，尊重用戶的意見(jiàn)和需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，培訓(xùn)通過(guò)實(shí)際操作讓我更好地掌握了電力維護(hù)和修理的技巧。電力設(shè)備需要定期維護(hù)和檢修，以保證其正常運(yùn)行。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了電力設(shè)備的基本維護(hù)方法和常見(jiàn)故障的應(yīng)急處理方案。通過(guò)實(shí)際操作，我能更快地識(shí)別故障，并采取正確的維修措施，以保證電力設(shè)備的正常運(yùn)行。

通過(guò)參加這次服務(wù)電力培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和技巧。我相信這些知識(shí)和技巧不僅能在日常生活中幫助我更好地使用電力設(shè)備，也能在未來(lái)為我找到一份與電力相關(guān)的工作提供幫助。同時(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)電力服務(wù)也有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，明白了服務(wù)電力是一項(xiàng)需要持久耐心和細(xì)致入微的工作。我會(huì)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，為人們提供更好的電力服務(wù)。

電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

在我們的生活中電力是不可或缺的，它給我們帶來(lái)了便利和舒適的生活。不過(guò)近年來(lái)的電力危機(jī)和電力安全問(wèn)題也引起了人們對(duì)電力的關(guān)注。我們需要反思電力的價(jià)值并深入了解電力的使用方法。在本文中，我們將分享我們的電力反思心得體會(huì)。

第二段：電力在我們生活中的價(jià)值。

電力在我們的生活中扮演著重要的角色。它驅(qū)動(dòng)機(jī)器和設(shè)備，為我們提供光明和溫暖。它是醫(yī)院和學(xué)校等機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作所必需的，也為家庭提供了便利和娛樂(lè)。各行各業(yè)都需要電力來(lái)提高效率和降低成本。電力還具有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿?，可以為人類帶?lái)更多的福利。

第三段：電力的危機(jī)。

隨著電力的需求增加，供應(yīng)也需同步增長(zhǎng)。但供應(yīng)方面存在一定的限制，如電力網(wǎng)絡(luò)的不完善、電力資源的稀缺等。另外，我們?nèi)粘ｋ娏Φ氖褂靡泊嬖谝欢ǖ陌踩[患，如電線老化、用電過(guò)度等問(wèn)題。這些都導(dǎo)致了電力的危機(jī)和安全問(wèn)題。我們需要在使用電力的過(guò)程中加強(qiáng)安全意識(shí)，減少電力浪費(fèi)，采取有效措施確保電力供應(yīng)穩(wěn)定。

第四段：電力的可持續(xù)利用。

電力的可持續(xù)利用是保障我們未來(lái)生活的必要要素之一。我們需要盡可能地發(fā)揮電力利用的潛力并控制其對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。發(fā)展可再生能源如太陽(yáng)能、風(fēng)能等，對(duì)于保障未來(lái)電力需求、降低污染和采取環(huán)保措施具有十分重要的意義。我們也需要意識(shí)到，電力的長(zhǎng)期可持續(xù)利用需要每個(gè)人的共同努力。

第五段：結(jié)論。

在電力反思中，我們需要不斷發(fā)展新技術(shù)，提高電力的利用效率，減少不必要的浪費(fèi)。同時(shí)我們需要加強(qiáng)安全意識(shí)，降低電力安全風(fēng)險(xiǎn)，為我們的生活提供保障。最后，我們需要意識(shí)到電力是我們生活必不可少的一部分，我們應(yīng)該珍惜和節(jié)約電力，從而建立一個(gè)更為美好的未來(lái)。

電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

電力是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要資源之一，而客戶服務(wù)是電力公司與用戶之間溝通的橋梁。電力客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響用戶對(duì)電力公司的滿意度和忠誠(chéng)度，因此電力客戶服務(wù)必須始終保持高水準(zhǔn)。通過(guò)多年的使用電力的體驗(yàn)，我對(duì)電力客戶服務(wù)有了一些心得體會(huì)。

首先，電力公司應(yīng)該建立一個(gè)高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括方便用戶查詢與咨詢的電話熱線，以及及時(shí)處理用戶投訴和問(wèn)題的客服團(tuán)隊(duì)。用戶可能面臨電力中斷、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等各種問(wèn)題，如果遇到這些問(wèn)題時(shí)無(wú)法及時(shí)得到解決，用戶的生活與工作秩序?qū)⑹艿絿?yán)重影響。因此，電力公司應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)回應(yīng)用戶的疑問(wèn)與問(wèn)題，并盡快解決用戶遇到的困難。

其次，電力客戶服務(wù)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。電力公司派裝修師傅進(jìn)入用戶的住宅進(jìn)行安裝或維修時(shí)，應(yīng)盡量避免造成用戶的不便。例如，提前與用戶溝通時(shí)間，安排時(shí)間最為方便的時(shí)候進(jìn)行施工；在施工過(guò)程中，要注意保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)，避免對(duì)用戶的住宅造成損壞。另外，在日常用電過(guò)程中，電力公司也應(yīng)盡力保證電力的穩(wěn)定供應(yīng)，避免頻繁的電力中斷給用戶生活帶來(lái)不便。

另外，電力公司還可以通過(guò)開展各類宣傳活動(dòng)提升用戶對(duì)電力的使用技巧。電力公司可以定期舉辦電力知識(shí)講座，向用戶普及電力相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，提醒用戶與電力安全的注意事項(xiàng)。同時(shí)，電力公司還可以開發(fā)一些電力使用技巧的宣傳手冊(cè)，向用戶介紹如何合理用電，如何降低用電成本等。通過(guò)這種方式，電力公司不僅能提升用戶對(duì)電力公司的滿意度，也可以為用戶創(chuàng)造更加便捷與節(jié)能的用電環(huán)境。

此外，電力公司應(yīng)當(dāng)將用戶的反饋視作財(cái)富，不斷改進(jìn)和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。電力公司可以定期開展用戶滿意度調(diào)查，以了解用戶對(duì)電力服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)用戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)。例如，用戶對(duì)某種服務(wù)方式不滿意，電力公司可以修改該方式或者提供更多的選擇，以滿足用戶的需求。只有不斷優(yōu)化電力客戶服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得用戶的青睞和口碑。

總結(jié)起來(lái)，電力客戶服務(wù)對(duì)于電力公司和用戶之間的良好溝通與合作至關(guān)重要。高效的服務(wù)體系、注重細(xì)節(jié)、提供用戶教育和不斷改善客戶服務(wù)質(zhì)量是電力公司為滿足用戶需求的關(guān)鍵。只有將用戶的需求與利益放在首位，電力公司才能夠贏得用戶的信任和支持，與用戶共同發(fā)展，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

第一段：引言（120字）。

服務(wù)反思是一種能夠幫助個(gè)人或組織識(shí)別并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方法。在服務(wù)過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但只有通過(guò)反思，我們才能夠真正了解問(wèn)題的根源，并尋找解決方案。在我過(guò)去的服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了服務(wù)反思的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二段：明確問(wèn)題（240字）。

在服務(wù)反思中，首先要明確問(wèn)題。每一個(gè)服務(wù)過(guò)程中都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，例如溝通不暢、效率低下、顧客不滿意等。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中的溝通問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，我和客戶之間存在著信息不對(duì)稱，導(dǎo)致了客戶對(duì)服務(wù)的期望與我提供的服務(wù)不一致。通過(guò)反思，我認(rèn)識(shí)到了我在需求分析和溝通環(huán)節(jié)中的不足，意識(shí)到了解決這個(gè)問(wèn)題的重要性。

第三段：分析原因（240字）。

明確問(wèn)題后，接下來(lái)就是分析問(wèn)題的原因。在反思中，我們不僅要尋找問(wèn)題出現(xiàn)的表面原因，更要探究問(wèn)題的深層次原因。在我上述的服務(wù)案例中，我分析了客戶和自己之間信息不對(duì)稱的原因，發(fā)現(xiàn)是我對(duì)客戶需求的理解不夠充分所導(dǎo)致的。我沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的意愿和期望，也沒(méi)有與客戶充分溝通所致。這讓我意識(shí)到，在服務(wù)過(guò)程中，務(wù)必要做好需求分析和溝通工作，以確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和客戶滿意度。

第四段：尋找解決方案（240字）。

在了解了問(wèn)題的原因后，接下來(lái)就是尋找解決方案。每個(gè)問(wèn)題都有不同的解決方法，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況來(lái)選擇最適合的方式。在我的服務(wù)案例中，我決定通過(guò)與客戶的深入交流和明確需求，以及完善的溝通方式來(lái)改進(jìn)服務(wù)。我增加了與客戶面對(duì)面的時(shí)間，提高了傾聽(tīng)和理解客戶需求的能力，并與團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率性。通過(guò)這些改進(jìn)措施，不僅讓客戶滿意度得到提高，也增強(qiáng)了我個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。

第五段：總結(jié)（360字）。

通過(guò)服務(wù)反思，我深刻體會(huì)到了其對(duì)于個(gè)人和組織發(fā)展的重要性。在過(guò)去的服務(wù)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)反思能夠幫助我明確問(wèn)題、分析原因、尋找解決方案。通過(guò)不斷的反思和改進(jìn)，我提高了個(gè)人的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到服務(wù)反思是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，我們應(yīng)該不斷地改進(jìn)和完善服務(wù)，以滿足客戶的需求并提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，服務(wù)反思是一個(gè)能夠幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要工具。通過(guò)明確問(wèn)題、分析原因、尋找解決方案，我們能夠不斷提高個(gè)人和組織的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)的服務(wù)中，我會(huì)保持反思的習(xí)慣，并將其與日常實(shí)踐相結(jié)合，以提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。服務(wù)反思不僅影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

第一段：引言（介紹服務(wù)反思的重要性）。

服務(wù)反思是指在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)自己的思考和總結(jié)，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行反思和改進(jìn)的過(guò)程。在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。而為了提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)反思是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。本文將從個(gè)人的角度出發(fā)，分享我在服務(wù)反思中的體會(huì)和心得。

第二段：認(rèn)識(shí)服務(wù)反思的重要性。

服務(wù)反思是對(duì)服務(wù)行為的反思和改進(jìn)，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足之處，并提出有效的解決方案。通過(guò)服務(wù)反思，我們能夠更加深入地了解客戶的需求，提高服務(wù)的專業(yè)性和個(gè)性化。同時(shí)，服務(wù)反思還能夠幫助我們?cè)鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，提高工作效率和客戶滿意度。

在實(shí)際工作中，我經(jīng)常利用反思的時(shí)間，總結(jié)自己在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。例如，在與客戶溝通時(shí)，我傾聽(tīng)了客戶的需求，卻沒(méi)有給予及時(shí)的反饋。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽(tīng)和反饋方面還存在不足，于是我制定了一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃。我學(xué)習(xí)了一些傾聽(tīng)和反饋技巧，并在實(shí)踐中逐漸提高。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷地接受他人的建議和意見(jiàn)，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第四段：服務(wù)反思的價(jià)值和收獲。

通過(guò)不斷地服務(wù)反思，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)行為不僅是為了滿足客戶需求，更是為了提高自己的能力和素質(zhì)。通過(guò)反思，我了解到我自己在某些方面還不夠?qū)I(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。同時(shí)，服務(wù)反思還能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力，通過(guò)與他人的交流和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平。這些收獲讓我更加意識(shí)到服務(wù)反思的價(jià)值和重要性，激勵(lì)我在服務(wù)工作中持之以恒地堅(jiān)持反思和改進(jìn)。

第五段：展望與結(jié)論。

在未來(lái)的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)反思的原則和方法，為提高自己的服務(wù)質(zhì)量不斷努力。我相信通過(guò)持續(xù)的反思和改進(jìn)，我將能夠在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題和不足，并提出更加有效的改進(jìn)方案。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，影響身邊的人，讓更多的人意識(shí)到服務(wù)反思的價(jià)值和重要性。只有通過(guò)不斷地反思和改進(jìn)，我們才能提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，獲得更好的發(fā)展和成功。

總結(jié)：服務(wù)反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)反思和改進(jìn)，我們可以不斷提高服務(wù)的專業(yè)性和個(gè)性化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，提高工作效率和客戶滿意度。服務(wù)反思的實(shí)踐和體會(huì)讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方，并通過(guò)持之以恒的努力不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)服務(wù)反思，我不僅提高了自己的能力和素質(zhì)，也對(duì)服務(wù)行為的價(jià)值和重要性有了更深入的認(rèn)識(shí)。希望通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，能夠影響身邊的人，共同提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的發(fā)展和成功。

電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

電力服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，在人們的日常生活中起著不可或缺的作用。然而，隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力服務(wù)的需求也在不斷增加和變化。這就要求電力服務(wù)必須具備創(chuàng)新能力，以適應(yīng)不同地區(qū)和不同人群的需求。創(chuàng)新意味著不斷尋求新的方法、新的技術(shù)和新的服務(wù)方式，以更好地滿足用戶的需求，提高用戶的滿意度。

二、科技的驅(qū)動(dòng)力。

科技是電力服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。隨著科技的迅速發(fā)展，電力服務(wù)也得以實(shí)現(xiàn)更高的效率和更好的質(zhì)量。例如，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)使得電力系統(tǒng)的運(yùn)行更加智能化、自動(dòng)化，在供電方面實(shí)現(xiàn)了更高的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，新一代智能電表的普及也使得用戶的用電數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和及時(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了電力服務(wù)的個(gè)性化和精細(xì)化?？梢哉f(shuō)，科技的發(fā)展為電力服務(wù)的創(chuàng)新提供了新的可能性和方向。

三、用戶需求的變化。

用戶需求的變化是促使電力服務(wù)創(chuàng)新的另一個(gè)重要因素。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，對(duì)電力服務(wù)的要求也越來(lái)越高。過(guò)去，人們只是簡(jiǎn)單地需要電能供應(yīng)，而現(xiàn)在，他們還需要更快、更安全、更便捷的電力服務(wù)。此外，環(huán)保意識(shí)的提高也促使人們對(duì)清潔能源的需求增加。因此，電力服務(wù)必須及時(shí)調(diào)整自己，根據(jù)用戶的需求做出相應(yīng)的創(chuàng)新，提供更好的服務(wù)，以滿足用戶的期望。

四、服務(wù)的個(gè)性化和智能化。

電力服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要方向是個(gè)性化和智能化服務(wù)。傳統(tǒng)的電力服務(wù)往往是單一的、標(biāo)準(zhǔn)化的，無(wú)法滿足用戶的個(gè)性化需求。而通過(guò)創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同用戶的個(gè)性化服務(wù)。例如，通過(guò)智能電表和數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)用戶的用電習(xí)慣進(jìn)行分析，為用戶提供相應(yīng)的用電建議或優(yōu)化方案。此外，通過(guò)智能家居系統(tǒng)的應(yīng)用，用戶可以通過(guò)手機(jī)或智能設(shè)備對(duì)家中的電器進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，以實(shí)現(xiàn)更便捷的居家生活。

五、服務(wù)質(zhì)量的提升。

電力服務(wù)創(chuàng)新的最終目的是提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足用戶的需求和期望。提升服務(wù)質(zhì)量需要從多個(gè)方面著手，包括供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、故障處理等。創(chuàng)新可以通過(guò)引入新的技術(shù)和方法，以及提升員工能力來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。例如，建立強(qiáng)大的電力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以提高供電質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；推行人性化的服務(wù)理念可以提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度和用戶體驗(yàn)；建立完善的故障處理機(jī)制可以提高用戶故障的快速解決率。

總之，電力服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于滿足用戶需求和提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過(guò)科技的驅(qū)動(dòng)力、用戶需求的變化、個(gè)性化和智能化的服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量的提升，電力服務(wù)不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，為人們提供更好的電力服務(wù)體驗(yàn)。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷提高用戶滿意度，為社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

心得體會(huì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢？首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。

三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。篇2：

總結(jié)。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。201x年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。

一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話--95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。

二是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。

三是積極推行便民服務(wù)。

2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。

四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)、文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議、意見(jiàn)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題，找出原因，提前預(yù)防類似問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)上述努力，201x年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度。“95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過(guò)95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。

201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)說(shuō)到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來(lái)體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語(yǔ)言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持ldqu;人民電業(yè)為人民rdqu;的服務(wù)宗旨和ldqu;優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)rdqu;的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持ldqu;始于客戶需要，終于客戶滿意rdqu;的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡ldqu;全面滿意rdqu;的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺(jué)。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到ldqu;停電不停服務(wù)，限電不限真情rdqu。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。篇4：

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電力行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中，公司堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為了提高公司營(yíng)銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢(shì)下客戶對(duì)供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，201x年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn)，客戶通過(guò)95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修成果顯著。201x年以來(lái)，受理故障報(bào)修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)97.93%。

二、積極開展保供電工作，按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。201x年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。201x年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召開，為了保證會(huì)議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車，并于201x年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線，為保證晚會(huì)排練用電可靠，從201x年12月1日8：

00開始，一直堅(jiān)持到12月11日24：

00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿召開。

三、

認(rèn)真開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾201x年公司以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。201x年共辦理用戶1013起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起，報(bào)裝容量11630kva；低壓業(yè)務(wù)953戶，報(bào)裝容量4376kva；辦理更名過(guò)戶97戶；辦理銷戶108戶。201x年10月25日，電力營(yíng)銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請(qǐng)后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并根據(jù)客戶提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計(jì)工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運(yùn)。

四、全員參與，供電抗旱201x年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提高辦電時(shí)效性。201x年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說(shuō)，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。

五、開展宣傳活動(dòng)，樹立企業(yè)形象。

（一）“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運(yùn)活動(dòng)為契機(jī)，充分利用街天開展“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運(yùn)知識(shí)》、《故障報(bào)修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來(lái)往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、95598服務(wù)熱線等知識(shí)，為客戶在用電方面答疑解問(wèn)?；顒?dòng)中，做了54份顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評(píng)價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個(gè)方面26條內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)價(jià)，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過(guò)本次宣傳活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”12月8日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》等18種宣傳資料10800多份，為來(lái)往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識(shí)，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢臺(tái)，為咨詢客戶在用電方面答疑解問(wèn)，精致的臺(tái)歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛(ài)。同時(shí)公司還開展了“一封信”活動(dòng)，公司分管營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“201x年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請(qǐng)示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。繳完電費(fèi)的老奶奶聽(tīng)了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說(shuō)：

“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識(shí)、科學(xué)用電等知識(shí)。”通過(guò)開展活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國(guó)策，切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度，進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。

六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽(tīng)取廣大群眾對(duì)公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決廣大用電客戶的實(shí)際問(wèn)題，公司組織召開201x年客戶關(guān)系委員會(huì)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員座談會(huì)。篇5：

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。

一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話--95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。

1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過(guò)“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，通過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，獲得群眾的致好評(píng)。

三是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。四是積極推行便民服務(wù)。1是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問(wèn)題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。

電力服務(wù)反思心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，電力服務(wù)在我們的生活中扮演著極其重要的角色。然而，隨之而來(lái)的問(wèn)題也逐漸浮出水面，例如電力服務(wù)的可靠性、高額的電費(fèi)等等。在這篇文章中，我將從個(gè)人的角度出發(fā)，對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，并提出一些改進(jìn)的方法。

首先，電力服務(wù)的可靠性需要得到加強(qiáng)。作為一個(gè)利用電力生活的人，我曾多次遇到停電的情況。在夏天，停電給我們帶來(lái)了極大的不便，尤其是沒(méi)有空調(diào)或電扇的情況下，無(wú)法享受清涼的生活。在冬天，沒(méi)有電力供應(yīng)也意味著沒(méi)有暖氣，這讓寒冷的天氣更加難以忍受。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，停電更是意味著經(jīng)濟(jì)損失。為了提升電力服務(wù)的可靠性，我們需要加強(qiáng)電力系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，并注重應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。

其次，電費(fèi)過(guò)高也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。近年來(lái)，電費(fèi)不斷上漲，對(duì)于中低收入家庭來(lái)說(shuō)，生活負(fù)擔(dān)越來(lái)越重。電費(fèi)過(guò)高不僅對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)造成困擾，也對(duì)工商業(yè)發(fā)展帶來(lái)了不利影響。因此，我們需要加強(qiáng)電力行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，從而降低電費(fèi)，讓更多的人能夠享受到便宜而又可靠的電力服務(wù)。

同時(shí)，電力服務(wù)也應(yīng)該更加注重環(huán)境保護(hù)。電力產(chǎn)生過(guò)程中的二氧化碳排放是導(dǎo)致氣候變化的重要因素之一。為了減少對(duì)環(huán)境的污染，我們應(yīng)該加快推進(jìn)清潔能源的開發(fā)與利用，如風(fēng)能、太陽(yáng)能等，以取代傳統(tǒng)的化石燃料發(fā)電。此外，我們還需要加強(qiáng)電力系統(tǒng)的能效改進(jìn)，提高電力利用效率，減少能源浪費(fèi)。只有將環(huán)境保護(hù)作為電力服務(wù)的重要目標(biāo)之一，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

另外，隨著科技的發(fā)展，電力服務(wù)也應(yīng)該加強(qiáng)與智能化的結(jié)合。智能電網(wǎng)的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的智能化管理和調(diào)度，提高供電效率和可靠性。通過(guò)智能電表的安裝和使用，用戶可以更加方便地了解自己的用電情況，制定更加合理的節(jié)電計(jì)劃。智能家居的發(fā)展也為電力服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇，允許用戶通過(guò)智能設(shè)備遠(yuǎn)程控制家電的使用，提高用電安全性和便利性。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢(shì)，將智能化技術(shù)應(yīng)用于電力服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

最后要強(qiáng)調(diào)的是，電力服務(wù)的改進(jìn)需要社會(huì)各方的共同努力。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該關(guān)注并參與到電力服務(wù)的改革中來(lái)，對(duì)不合理的電費(fèi)進(jìn)行申訴，積極參與能源節(jié)約活動(dòng)。政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，降低電費(fèi)。電力公司應(yīng)該加強(qiáng)與用戶的溝通，利用用戶反饋來(lái)改進(jìn)服務(wù)，提升用戶的滿意度。只有通過(guò)各方的合作與努力，才能讓電力服務(wù)更加可靠、環(huán)保且便捷。

總之，電力服務(wù)的反思與改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。我們應(yīng)該從個(gè)人出發(fā)，關(guān)注電力服務(wù)的各個(gè)方面，提出改進(jìn)的方法，并鼓勵(lì)社會(huì)各界參與其中。只有通過(guò)共同努力，我們才能夠創(chuàng)造出更加可靠、便宜且環(huán)保的電力服務(wù)，并為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。