危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和方法 危機(jī)公關(guān)感悟(4篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

推薦危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和方法一

我認(rèn)為金融市場(chǎng)具有反射性特點(diǎn),并且在某些時(shí)候,他們會(huì)與所謂的市場(chǎng)均衡相去甚遠(yuǎn)。盡管金融市場(chǎng)總是具有反射性特點(diǎn),但是金融危機(jī)只是偶爾,并且在非常特殊的情況下發(fā)生。通常來(lái)講,市場(chǎng)會(huì)自動(dòng)修正本身的錯(cuò)誤,但有些時(shí)候市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)某些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)或認(rèn)識(shí),這些錯(cuò)誤觀點(diǎn)或認(rèn)識(shí)會(huì)尋找一種方式強(qiáng)調(diào)正確的趨向,并且在這個(gè)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)了這些錯(cuò)誤觀點(diǎn)或認(rèn)識(shí)本身。這種自我增強(qiáng)的過(guò)程可能導(dǎo)致市場(chǎng)遠(yuǎn)離均衡。除非能盡快消除這種反射性的互動(dòng),否則這種趨勢(shì)將持續(xù),直到這些錯(cuò)誤觀點(diǎn)或認(rèn)識(shí)足夠明顯,而必須被人們所意識(shí)到。當(dāng)上述情況發(fā)生時(shí),當(dāng)前的錯(cuò)誤趨向難以為續(xù),發(fā)生逆轉(zhuǎn)。因而當(dāng)這種自我增強(qiáng)的過(guò)程反向運(yùn)行時(shí),將造成市場(chǎng)災(zāi)難性下跌。

市場(chǎng)繁榮和危機(jī)爆發(fā)總是不對(duì)稱(chēng)的。市場(chǎng)總是逐漸進(jìn)入繁榮階段并逐漸加速發(fā)展。市場(chǎng)危機(jī)的爆發(fā)總是在非常短時(shí)間內(nèi)發(fā)生,并會(huì)迅速造成大幅的經(jīng)濟(jì)下滑。這種不對(duì)稱(chēng)性是由信用發(fā)揮的作用決定的。當(dāng)價(jià)格上漲時(shí),同樣的抵押品可以獲得更大額的信貸,而不斷攀升的價(jià)格也創(chuàng)造出樂(lè)觀的市場(chǎng)氣氛,鼓勵(lì)人們更多地利用信貸。市場(chǎng)達(dá)到繁榮的頂峰時(shí),抵押品價(jià)值和財(cái)務(wù)杠桿的利用肯定也達(dá)到了極致。而當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格開(kāi)始下降時(shí),市場(chǎng)參與者無(wú)法承擔(dān)追加保證金,正如我們現(xiàn)在看到的,抵押品被迫清盤(pán)導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)生災(zāi)難性下滑。

由此,市場(chǎng)泡沫由兩部分組成:現(xiàn)實(shí)的趨向和對(duì)這種趨向的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。最簡(jiǎn)單和最常見(jiàn)的密斯例子就是房地產(chǎn)。房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨向是,一方面是貸款方不斷提升的貸款意愿,另一方面是不斷攀升的房地產(chǎn)價(jià)格。這其中存在的誤解是房地產(chǎn)的價(jià)格在某種程度上是獨(dú)立于貸款意愿的。這種錯(cuò)誤觀念促使銀行家在價(jià)格不斷上揚(yáng)以及抵押貸款違約率減少的情況下放松了對(duì)貸款程序的管制。這就產(chǎn)生了房地產(chǎn)泡沫(包括美國(guó)最近發(fā)生的房產(chǎn)泡沫)。盡管房地產(chǎn)泡沫破裂已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)期,但這種錯(cuò)誤觀念仍然以各種不同形式存在,著實(shí)令人吃驚。

市場(chǎng)泡沫不是金融市場(chǎng)反身性的唯一證明,但卻是最顯著的。市場(chǎng)泡沫總是伴隨著信貸的擴(kuò)張和收縮,并且?guī)?lái)災(zāi)難性的惡果。由于金融市場(chǎng)容易產(chǎn)生泡沫,而泡沫會(huì)擾亂市場(chǎng),因此金融市場(chǎng)大多受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。在美國(guó)設(shè)有美聯(lián)儲(chǔ)、財(cái)政部、證券交易委員會(huì)等多家金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

我們必須認(rèn)識(shí)到,金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)參與者一樣,利用曲解的市場(chǎng)觀點(diǎn)做出判斷。而金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能尤甚于市場(chǎng)參與者,因?yàn)樗麄儾粌H是自然人,同時(shí)也十分官僚,而且受制于政治因素的干擾。因此,監(jiān)管機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)參與者的互相影響也具有反身性的特點(diǎn)。與偶爾爆發(fā)的市場(chǎng)泡沫不同,監(jiān)管機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)參與者之間的貓鼠游戲一直在持續(xù),因此反身性的特點(diǎn)也一直存在,而忽略它的影響是錯(cuò)誤的。但是當(dāng)下普遍的金融理論恰恰忽略了反身性的特點(diǎn),因而引發(fā)了當(dāng)前嚴(yán)重的金融危機(jī)。

我在出版的第一本書(shū)《金融煉金術(shù)》中,曾經(jīng)闡述過(guò)我總結(jié)的金融市場(chǎng)理論。最近出版的《金融市場(chǎng)新范式:20xx年信用危機(jī)及其意義》一書(shū)中,我又更新了這一理論。在該書(shū)中,我認(rèn)為,當(dāng)前的金融危機(jī)與以往發(fā)生的很多金融危機(jī)不同。這個(gè)論斷是基于這樣的假設(shè):美國(guó)房地產(chǎn)泡沫的破裂引爆了20世紀(jì)80年代以來(lái)逐步形成的更大的“超級(jí)泡沫”。

房地產(chǎn)泡沫十分簡(jiǎn)單;但超級(jí)泡沫則復(fù)雜得多。超級(jí)泡沫的發(fā)展趨勢(shì)源于信貸和負(fù)債的不斷增加。二戰(zhàn)結(jié)束以后,美國(guó)的信貸增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于gnp?？墒?當(dāng)羅納德·里根擔(dān)任美國(guó)總統(tǒng),瑪格麗特·撒切爾擔(dān)任英國(guó)首相后,市場(chǎng)被錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)所籠罩。因此,增長(zhǎng)率不斷加速,并在80年代呈現(xiàn)了泡沫的特點(diǎn)。

錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)來(lái)源于當(dāng)前的金融理論,正如我之前提到的,該理論認(rèn)為,金融市場(chǎng)趨向均衡,偏離均衡只是由偶然的外部因素引發(fā)的。這種理論被用來(lái)說(shuō)明追逐自我利益不應(yīng)受到約束以及市場(chǎng)應(yīng)放松管制是合理的。我把這種說(shuō)法稱(chēng)作“市場(chǎng)原教旨主義”,并且我認(rèn)為這種論斷是建立在錯(cuò)誤的論據(jù)基礎(chǔ)上的。僅僅因?yàn)楸O(jiān)管和其他形式的政府干預(yù)被證明是有缺陷的,并不能說(shuō)明市場(chǎng)是完美的。

盡管市場(chǎng)原教旨主義源于錯(cuò)誤的前提,但是它卻符合財(cái)務(wù)資本所有者和管理者的利益。金融市場(chǎng)的全球化促使資本自由流動(dòng),也為單個(gè)州政府的征稅和監(jiān)管帶來(lái)困難。金融交易的放松管制以及對(duì)創(chuàng)新采取的寬松環(huán)境提高了金融企業(yè)的盈利能力。無(wú)論在美國(guó)還是英國(guó),金融業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)都達(dá)到了所有企業(yè)利潤(rùn)總和的三分之一。

由于市場(chǎng)原教旨主義基于錯(cuò)誤的假設(shè),因此20世紀(jì)80年代將其作為經(jīng)濟(jì)政策指導(dǎo)原則的做法必將帶來(lái)惡果。實(shí)際上,從那時(shí)起,我們已經(jīng)經(jīng)歷了一系列金融危機(jī)。但是這些惡果對(duì)處在全球金融系統(tǒng)最邊緣的國(guó)家造成了重創(chuàng),而不是處于金融系統(tǒng)中心的國(guó)家。因?yàn)檎麄€(gè)金融系統(tǒng)由發(fā)達(dá)國(guó)家,特別是在國(guó)際貨幣基金組織享有否決權(quán)的美國(guó)控制。

一旦金融危機(jī)對(duì)美國(guó)的繁榮產(chǎn)生威脅(例如20世紀(jì)80年代末的儲(chǔ)蓄和貸款危機(jī),以及1998年對(duì)沖基金公司美國(guó)長(zhǎng)期資本管理公司的倒閉),政府就會(huì)出面干預(yù),制定政策,解救受困的金融機(jī)構(gòu),在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)放緩的時(shí)候出臺(tái)貨幣和財(cái)政刺激政策。因此,階段性的危機(jī)實(shí)際上成為成功的測(cè)試因素,鼓勵(lì)了更大規(guī)模的信貸擴(kuò)張,以及金融市場(chǎng)應(yīng)獨(dú)立運(yùn)行的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。當(dāng)然,是金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的干預(yù),而不是金融市場(chǎng)修正本身錯(cuò)誤的能力使得這些測(cè)試獲得成功。但是投資者和政府傾向于自我蒙蔽。與出于金融系統(tǒng)邊緣的國(guó)家相比,美國(guó)的相對(duì)安全和穩(wěn)定促使美國(guó)極力吸引全球其他國(guó)家的存款,使得經(jīng)常賬目的保持赤字。20xx年第一季度,美國(guó)經(jīng)常賬目赤字達(dá)到了占gnp 7的頂峰。

最終,美聯(lián)儲(chǔ)和其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)傾向于市場(chǎng)原教旨主義,放棄了監(jiān)管的責(zé)任。他們更應(yīng)該了解,正是他們的決策促使美國(guó)經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)。艾倫·格林斯潘尤其相信,寬松的金融創(chuàng)新環(huán)境將帶來(lái)巨大的利益:而相對(duì)于創(chuàng)造的生產(chǎn)力,拯救偶然發(fā)生的金融災(zāi)難只是需要付出的很小的代價(jià)。當(dāng)超級(jí)泡沫依然存在的時(shí)候,他對(duì)所堅(jiān)持的自由主義政策進(jìn)行的成本收益分析并未完全錯(cuò)誤。直到現(xiàn)在,他才被迫承認(rèn)他的論斷存在缺陷。

金融工程包括為利用財(cái)務(wù)杠桿創(chuàng)造出人為的金融衍生工具,例如,債務(wù)抵押證券和信貸違約掉期等。它還包括為了使得利潤(rùn)最大化而利用日趨復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)。這些金融工具的復(fù)雜程度之高使得監(jiān)管機(jī)構(gòu)無(wú)法計(jì)算風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)而依賴(lài)金融機(jī)構(gòu)自己的風(fēng)險(xiǎn)管理模型。信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)在評(píng)估認(rèn)為創(chuàng)造的金融工具時(shí)也采用了相似的做法:依賴(lài)于發(fā)行機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)信息,而評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)在不斷增加的業(yè)務(wù)中獲得了相當(dāng)可觀的收入。這些神秘的金融工具和復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)都是依賴(lài)錯(cuò)誤的前提,即市場(chǎng)均衡的偏離總是偶然發(fā)生。但是金融工程不斷向市場(chǎng)注入持續(xù)增強(qiáng)的信貸擴(kuò)張的理念,打亂了所謂的市場(chǎng)均衡,并最終導(dǎo)致了危機(jī)。起初,偶發(fā)的金融危機(jī)只是成功的測(cè)試。但是次貸危機(jī)扮演了不同的角色:成為超級(jí)泡沫發(fā)展的頂峰,或者說(shuō)是泡沫破裂的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

必須強(qiáng)調(diào)的是并非一定要按照我的反身理論來(lái)分析解釋這個(gè)超級(jí)泡沫破滅的現(xiàn)狀。假使金融當(dāng)局能夠成功控制次貸危機(jī)(在他們認(rèn)為本來(lái)能夠控制次貸危機(jī)的時(shí)候),這也只是一次成功的嘗試而非實(shí)質(zhì)性的逆轉(zhuǎn)。我的反身理論可以很好的解釋目前的現(xiàn)狀而非預(yù)測(cè)。他不像以前那些理論這么張狂。他并不像均衡理論那樣所宣稱(chēng)的可以決定結(jié)果,但他可以斷言一個(gè)繁榮最終會(huì)危機(jī)爆發(fā),但是他不能決定繁榮期的范圍和時(shí)間。事實(shí)上,對(duì)于承認(rèn)房地產(chǎn)泡沫的人都希望其更快破滅。如果真是這樣,危害會(huì)相對(duì)小很多,而且政府當(dāng)局可以有能力讓這個(gè)超級(jí)泡沫繼續(xù)下去。絕大多數(shù)危害都是由于過(guò)去兩年房地產(chǎn)泡沫終于按揭有關(guān)的證券所造成的。

新情況的發(fā)生并不能預(yù)測(cè)未來(lái)的解釋了為何現(xiàn)在仍沒(méi)有取得任何進(jìn)展。而最近的經(jīng)驗(yàn)表明,但是這一現(xiàn)象不能再繼續(xù)被忽視。我們必須認(rèn)識(shí)到,反身性理論將“不確定性”這一其它理亂所忽視的因素引入了金融市場(chǎng)。反身性理論可以用于建立數(shù)學(xué)模型來(lái)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn),或?qū)⒗壌钨J轉(zhuǎn)換為可交易的證券。但是,反身性理論所涉及的這種“不確定性”是無(wú)法被數(shù)量化的。過(guò)度的信賴(lài)那些數(shù)學(xué)模型已經(jīng)帶來(lái)了巨大的損失。在我的書(shū)里,我曾預(yù)測(cè)如今的這場(chǎng)金融危機(jī)將是自二十世紀(jì)三十年代以來(lái)最糟糕的一次,而整個(gè)危機(jī)的發(fā)展進(jìn)程甚至超出我最壞的預(yù)期。9月15日雷曼兄弟宣布破產(chǎn)時(shí),意想不到的事情發(fā)生了:金融體系崩潰了。一家大型貨幣市場(chǎng)基金由于投資雷曼公司發(fā)行的商業(yè)票據(jù)損失了其部分資產(chǎn),使得“貨幣市場(chǎng)基金中的投資永遠(yuǎn)是安全而具有流動(dòng)性的”這一潛在保證被打破了。這引發(fā)了貨幣市場(chǎng)基金的惡性循環(huán),并迫使作為商業(yè)票據(jù)市場(chǎng)中最主要買(mǎi)家的貨幣市場(chǎng)基金開(kāi)始停止購(gòu)買(mǎi)任何商業(yè)票據(jù),從而導(dǎo)致了整個(gè)票據(jù)市場(chǎng)的失靈。因此,所有商業(yè)票據(jù)的發(fā)行人(即使最大、最有信用的公司)都被迫降低了他們的信用額度,這又使得銀行間拆借處于停滯狀態(tài)。信用利差(即高于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率的風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià))被放大到前所未有的程度,并且導(dǎo)致股票市場(chǎng)充斥著恐慌情緒。而這一切都發(fā)生于短短一周之內(nèi)。

世界經(jīng)濟(jì)仍被后續(xù)的影響持續(xù)拖累。各國(guó)政策制定者都注入大量的資金來(lái)恢復(fù)金融系統(tǒng)的活力,把這一點(diǎn)定位為重中之重。聯(lián)邦儲(chǔ)備的資產(chǎn)負(fù)債表短短幾周時(shí)間從8000億美元膨脹到了1.8萬(wàn)億美元。當(dāng)這樣還尚顯不足時(shí),美國(guó)和歐洲的金融政策制定者都空開(kāi)許諾,他們決不會(huì)放任任何一家大型金融機(jī)構(gòu)倒閉。

這些前所未有措施開(kāi)始顯現(xiàn)一些效果:銀行間拆借恢復(fù),倫敦銀行同業(yè)拆借利率有所改善。金融危機(jī)開(kāi)始顯現(xiàn)消退的跡象,但是對(duì)于國(guó)際金融中心銀行不會(huì)倒閉的擔(dān)保正在引起一個(gè)新的危機(jī),而這還未引起各國(guó)政策制定者的重視:處于國(guó)際金融體系邊緣的國(guó)家,比如東歐、亞洲、拉美地區(qū)的國(guó)家,他們并不能做出同樣的擔(dān)保,因此,金融資本正在從國(guó)際金融邊緣國(guó)家向中心國(guó)家流動(dòng)。相對(duì)于美元和日元,其他貨幣的開(kāi)始貶值,其中一些貶值程度非常巨大。大宗商品價(jià)格一落千丈,新興國(guó)家利率飆升。對(duì)于信用違約的保險(xiǎn)費(fèi)用也不斷上漲。對(duì)沖基金和其它杠桿工具投資者承受了巨大損失,追加保證金通知及被迫拋售蔓延到了中心國(guó)家的股票市場(chǎng)。最近,信貸市場(chǎng)又重新開(kāi)始惡化。

不幸的是,政策制定者一般總是后知后覺(jué)。國(guó)際貨幣基金組織正在設(shè)立一個(gè)新的信貸機(jī)構(gòu)專(zhuān)為財(cái)政健康的金融邊緣國(guó)家無(wú)條件提供5倍于年配額的貸款,但已經(jīng)杯水車(chē)薪為時(shí)晚矣。重新穩(wěn)定市場(chǎng)需要更多的資金。即使實(shí)力稍強(qiáng)的邊緣國(guó)家可以渡過(guò)難關(guān),那么國(guó)力弱小國(guó)家又將如何呢?拯救國(guó)際金融系統(tǒng)的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。即使最終成功,消費(fèi)者、投資人、產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)收到巨大的沖擊,這對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生全面而長(zhǎng)久的影響。深層次經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)不可避免,造成類(lèi)似于20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟(jì)蕭條也并非毫無(wú)可能。

這種嚴(yán)酷的形勢(shì)對(duì)中國(guó)會(huì)產(chǎn)生何種影響呢?從很多方面來(lái)看,中國(guó)的情況要比其它許多國(guó)家要好得多。中國(guó)已經(jīng)成為全球一體化主要的受益方。相對(duì)于其它國(guó)家來(lái)說(shuō),中國(guó)外匯儲(chǔ)備充足,銀行體系并未收到嚴(yán)重?fù)p失,中國(guó)政府相較別國(guó)政府參與了更多的政策選擇。但是,中國(guó)卻無(wú)可避免會(huì)受到全球經(jīng)濟(jì)衰退的影響。出口大幅縮減,鐵礦石等大宗商品庫(kù)存增加,股票市場(chǎng)比其國(guó)家下跌更加嚴(yán)重,而且房地產(chǎn)泡沫也開(kāi)始破裂。中國(guó)需要刺激內(nèi)需,但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,中國(guó)還需要在推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)方面扮演更加主動(dòng)的角色。否則,出口方面不可能有所好轉(zhuǎn)。

包括國(guó)際貨幣基金組織和世界銀行在內(nèi)的國(guó)際金融組織也有了新的職責(zé):保護(hù)處于國(guó)際金融體系邊緣的國(guó)家免受位于該體系中心的美國(guó)所產(chǎn)生的金融危機(jī)的沖擊。因?yàn)橹袊?guó)巨大的外匯儲(chǔ)備,如果沒(méi)有中國(guó)的協(xié)助,他們就不可能完成這樣的職責(zé)。幸運(yùn)的是,美國(guó)的新總統(tǒng)非常清楚國(guó)際合作的必要性。我們非常希望中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人也同樣能看清這種合作的重要性。

合作應(yīng)該包括哪些方面呢?超級(jí)泡沫源于美國(guó)的消費(fèi)超過(guò)其生產(chǎn)能力。20xx年,美國(guó)經(jīng)常項(xiàng)目赤字高達(dá)美國(guó)gdp的7。而這一高額赤字是通過(guò)中國(guó)和其它亞洲出口導(dǎo)向型國(guó)家和其它石油生產(chǎn)國(guó)越來(lái)越大的美元貿(mào)易順差所支撐的。這種共生的關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束,美國(guó)的消費(fèi)已經(jīng)不能再繼續(xù)作為拉動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。因此我們需要尋找新的動(dòng)力。這意味著中國(guó)和世界其它國(guó)家要在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期通過(guò)財(cái)政赤字政策刺激內(nèi)需。中國(guó)可以做到這一點(diǎn),但是正在受到金融資本外逃沖擊的其它國(guó)際金融系統(tǒng)邊緣國(guó)家無(wú)法做到。我們必須努力停止這種資本外逃,而且需要找到有效的方法來(lái)為這些邊緣國(guó)家的財(cái)政赤字籌集資金。如果沒(méi)有順差國(guó)家和大量國(guó)家主權(quán)基金投入的支持,這就不可能實(shí)現(xiàn)。即使這樣也許還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,信用系統(tǒng)的崩塌和財(cái)富減少的如此嚴(yán)重,可用資金已經(jīng)非常不足。或許有必要通過(guò)國(guó)際貨幣基金組織發(fā)行特別提款權(quán)等形式提供更多的資金。無(wú)論如何,刺激消費(fèi)者需求也許最終仍并不是正確的方式,因?yàn)樗藶橹С中刨J消費(fèi)而產(chǎn)生的信貸擴(kuò)張,而信用應(yīng)該主要用于支持投資。

我相信會(huì)有其它的解決途徑。世界正在對(duì)抗全球變暖這一嚴(yán)重緊迫的難題,為使環(huán)境問(wèn)題得到控制,需要在節(jié)約能源和尋找替代能源方面進(jìn)行巨大的投資。這應(yīng)該可以成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力。為使這一切成為可能,我們需要針對(duì)巨大的碳排放制定一個(gè)國(guó)際準(zhǔn)則,要求為燃燒煤炭產(chǎn)生的碳排放定價(jià)和支付費(fèi)用。當(dāng)然這樣的國(guó)際準(zhǔn)則制定沒(méi)有中國(guó)的參與是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

我希望可以現(xiàn)場(chǎng)回答你們的問(wèn)題,我相信一定很多問(wèn)題都會(huì)解決的!

推薦危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和方法二

職責(zé)：

- 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，了解由于政策變化而對(duì)公司業(yè)務(wù)影響的方面的信息，使公司的管理政策應(yīng)時(shí)調(diào)整;

- 建立與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期良好的溝通關(guān)系，就公司核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò);

- 掌握最新的政策法規(guī)或信息，分析對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，制定合適的對(duì)策及解決方案;

- 協(xié)助公司申請(qǐng)相關(guān)經(jīng)營(yíng)資格或證照的工作;

- 代表公司參與相關(guān)政府活動(dòng)，與各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)保持友好接觸;

- 協(xié)調(diào)內(nèi)外公關(guān)關(guān)系，為公司的發(fā)展制造良好的內(nèi)外環(huán)境。

任職資格要求：

- 3年以上大型集團(tuán)公司政府事務(wù)部門(mén)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);擁有北京、廣州、上海等地相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)人脈關(guān)系優(yōu)先錄用;

- 擅于處理政府公關(guān)，涉及業(yè)務(wù)投訴、政府監(jiān)管等方面的應(yīng)急事宜有應(yīng)對(duì)之道;掌握政府公文的撰寫(xiě)流程和規(guī)范，熟悉政府事務(wù)項(xiàng)目管理工作流程、節(jié)奏;能獨(dú)立并指導(dǎo)完成政府項(xiàng)目的拓展及報(bào)備工作。

- 良好的應(yīng)變決策能力及危機(jī)處理能力;

- 優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。

推薦危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和方法三

項(xiàng)目背景：

長(zhǎng)沙瑪依拉大酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間2009年5月，樓高8層，客房總數(shù)95間(套)。 酒店[1]位于金星大道398號(hào)，鄰近格林星城、咸嘉湖、長(zhǎng)沙市政府、長(zhǎng)沙汽車(chē)西站，同時(shí)去往岳麓山風(fēng)景區(qū)、橘子洲頭、世界之窗等景點(diǎn)交通便利，地理位置優(yōu)越。

瑪依拉大酒店是投資2000多萬(wàn)精心打造的商務(wù)型酒店，總面積12180平方米，周?chē)h(huán)境幽雅，布局精致，現(xiàn)擁有標(biāo)準(zhǔn)房、行政房供賓客選擇，同時(shí)配套設(shè)有餐廳及商務(wù)會(huì)議室，為賓第一，公務(wù)酒店占有獨(dú)特的公務(wù)酒店市場(chǎng)，對(duì)于公務(wù)消費(fèi)者而言，公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性，更具信任感、安全感。這無(wú)疑是公務(wù)酒店獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)。

第二，公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動(dòng)和其它商務(wù)活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備、人員和程序。

第三，公務(wù)酒店背靠政府，依靠與政府職能部門(mén)的密切關(guān)系，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢(xún)和服務(wù)。

第四，公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對(duì)外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無(wú)法替代的。

項(xiàng)目策劃

公關(guān)目標(biāo)：

重塑虹口大酒店品牌形象

公關(guān)策略;

(一) 密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道

公務(wù)酒店的公關(guān)需要獨(dú)特的傳播渠道，那就是依靠公務(wù)員隊(duì)伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊(duì)伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標(biāo)公眾。在形象策略定位的基礎(chǔ)上，虹口大酒店還確定了以公務(wù)客人為主、以商務(wù)客人為輔的目標(biāo)公眾群，以公務(wù)客人為主，商務(wù)客人為輔，制定出一整套密切聯(lián)系目標(biāo)公眾的方法，以保證酒店與目標(biāo)公眾的雙向溝通。

(二) 全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系, 拓展公務(wù)市場(chǎng)

要樹(shù)立公務(wù)酒店的形象，離開(kāi)政府的支持是絕對(duì)辦不到的，因此，在塑造公務(wù)酒店形象品牌策略中，重點(diǎn)是做好政府及其各職能部門(mén)的公共關(guān)系工作，讓政府及其各職能部門(mén)以主人的姿態(tài)幫助、扶持酒店，把酒店當(dāng)作自己的企業(yè);并通過(guò)政府及其各職能部門(mén)的特殊影響力，擴(kuò)大知名度，拓展公務(wù)市場(chǎng)。

(三)在服務(wù)中傳播，在傳播中營(yíng)銷(xiāo)

基于公務(wù)酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨(dú)特的傳播方式，那就是“在服務(wù)中傳播，在傳播中營(yíng)銷(xiāo)”，依靠實(shí)際行動(dòng)宣傳自身的特點(diǎn)，依靠為目標(biāo)公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所產(chǎn)生的口碑宣傳自身的形象;通過(guò)新形象的不斷深化，使目標(biāo)公眾對(duì)酒店產(chǎn)生識(shí)別和認(rèn)同，從而創(chuàng)造顧客的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，提高酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

虹口大酒店確立以全國(guó)首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶(hù)，公務(wù)活動(dòng)為主要目標(biāo)市場(chǎng)，以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ)，以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。

項(xiàng)目實(shí)施:

重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關(guān)策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進(jìn)了這一計(jì)劃的實(shí)施。

(一)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，重塑品牌形象

虹口大酒店作為公務(wù)酒店擁有不同于商務(wù)酒店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在充分把握這些優(yōu)勢(shì)并對(duì)酒店資源和接待資源進(jìn)行有機(jī)整合和利用的基礎(chǔ)上，努力做出了公務(wù)酒店的品牌和特色。

首先，為公務(wù)酒店的品牌樹(shù)立健康的形象。酒店循正道經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕黃賭毒以及一些低級(jí)、庸俗的服務(wù)，努力為公務(wù)活動(dòng)提供一個(gè)絕對(duì)安全可靠的場(chǎng)所。在服務(wù)上以“個(gè)性化、人情化”見(jiàn)長(zhǎng)，讓公務(wù)客人倍感親切、舒適。

其次，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個(gè)家”為宣傳口號(hào)，并以實(shí)際行動(dòng)為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，既親和了異鄉(xiāng)客人，又得到了廣州人的認(rèn)同。

虹口大酒店還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融入企業(yè)文化之中，提倡從個(gè)人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個(gè)虹口大酒店人象追求個(gè)人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè)，象維護(hù)個(gè)人利益那樣維護(hù)酒店的利益，象珍惜個(gè)人榮譽(yù)那樣珍惜酒店的榮譽(yù)。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現(xiàn)代化中心城市的“窗口”形象。

(二) 強(qiáng)化自身品質(zhì)，提升品牌形象

虹口大酒店人深深認(rèn)識(shí)到，形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此虹口大酒店首先從強(qiáng)化管理入手，全面實(shí)施酒店由商務(wù)酒店向公務(wù)酒店轉(zhuǎn)型的策略。

第一、 調(diào)整酒店管理機(jī)制。

市政府辦公廳與總經(jīng)理鄺云弘女士簽訂了《總經(jīng)理責(zé)任書(shū)》，規(guī)范了總經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利，給了總經(jīng)理發(fā)揮才能的空間;在此基礎(chǔ)上，虹口大酒店堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化管理，努力建立健全制約機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

1. 在建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核聘用，徹底砸爛了“鐵交椅”，形成“能上能下，能進(jìn)能出”的用人機(jī)制，在員工中樹(shù)立了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感。

2. 實(shí)行嚴(yán)格的部門(mén)經(jīng)濟(jì)考核制，將部門(mén)工資總額的提取與部門(mén)營(yíng)業(yè)總額、成本、費(fèi)用掛鉤;實(shí)行以員工的崗位責(zé)任、勞動(dòng)技能和貢獻(xiàn)大小為依據(jù)的崗位考核工資制。

第二, 強(qiáng)化員工培訓(xùn)。酒店以全員培訓(xùn)為手段，向員工灌輸新的思想觀念，并針對(duì)公務(wù)酒店的市場(chǎng)定位，采取全方位、多層次的培訓(xùn)方式，全面提高員工的政治素質(zhì)、服務(wù)技能和公關(guān)意識(shí)。1999年，光是由人力資源部組織的公共訓(xùn)練課程就有279個(gè)課時(shí)，有3350人(次)參與學(xué)習(xí);參加各部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練課的員工有17480人(次)。通過(guò)培訓(xùn)使全體員工更新了觀念，提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，強(qiáng)化了職業(yè)道德，激發(fā)了群體意識(shí)，增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企業(yè)形象。

(三)利用各種途徑，宣傳品牌形象在總體的形象策略確定后，虹口大酒店推出了一系列的宣傳活動(dòng)：

首先，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽(yù)為英雄花的紅棉花作為酒店的形象標(biāo)志，還選取綠色作為企業(yè)形象識(shí)別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識(shí)。將富有個(gè)性的紅棉花與充滿(mǎn)生機(jī)活力的綠色組合在一起，較好地傳遞了酒店的信念和追求，有效地宣傳了酒店的文化形象，并很快得到了公眾的認(rèn)同。

其次，虹口大酒店的宣傳活動(dòng)先從內(nèi)部做起，強(qiáng)化企業(yè)形象。酒店在大堂、電梯等公眾場(chǎng)所制作了一批有著人情化、個(gè)性化的鮮明服務(wù)特色的精美宣傳畫(huà)，一方面美化酒店的環(huán)境，一方面在潛移默化中讓客人接受酒店的品牌形象。酒店還以綠色為基調(diào)，以紅棉花為標(biāo)志，設(shè)計(jì)制作了一系列的宣傳品和客用品，反復(fù)強(qiáng)調(diào)酒店的形象標(biāo)志，強(qiáng)化酒店的品牌形象。

第三，有針對(duì)性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個(gè)家”為主題的企業(yè)形象廣告;還在廣九直通車(chē)站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告，讓踏進(jìn)祖國(guó)南大門(mén)的賓客第一時(shí)間就感觸到酒店的形象。

第四，在具有權(quán)威性的報(bào)刊《人民日?qǐng)?bào)》和《接待與交際》上，刊載由記者采寫(xiě)的關(guān)于酒店新品牌形象策略的系列報(bào)導(dǎo)，引起社會(huì)的普遍關(guān)注和同行的積極呼應(yīng)，有效地傳達(dá)了酒店新的經(jīng)營(yíng)理念，傳播了酒店的品牌形象。

第五，創(chuàng)刊《虹口大酒店人》報(bào)，對(duì)內(nèi)作為企業(yè)文化建設(shè)的載體之一，積極引導(dǎo)全體員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí);對(duì)外作為與目標(biāo)公眾溝通交流的渠道，傳播企業(yè)信息，強(qiáng)化品牌形象。

(四)參與公務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象

虹口大酒店定位為公務(wù)酒店，這就決定了酒店必須主動(dòng)參與各類(lèi)公務(wù)活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化與政府部門(mén)的長(zhǎng)期溝通和合作。于是，爭(zhēng)取廣州市市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持成了酒店公務(wù)公關(guān)的基礎(chǔ)。以總經(jīng)理鄺云弘女士為核心的領(lǐng)導(dǎo)集體認(rèn)為：

首先，必須創(chuàng)造出一套適合公務(wù)活動(dòng)的服務(wù)模式，并為公務(wù)活動(dòng)營(yíng)造最佳的環(huán)境，創(chuàng)造最佳的氣氛，把酒店的“舞臺(tái)”變成公務(wù)活動(dòng)的“舞臺(tái)”，讓公務(wù)客人樂(lè)于到酒店來(lái)組織各項(xiàng)活動(dòng)。1999年9月24日，廣東省五套領(lǐng)導(dǎo)班子成員視察廣州市“一年一小變”的成果并在虹口大酒店召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì);會(huì)后，虹口大酒店推出精心制作的，衛(wèi)生、實(shí)惠、可口的公務(wù)套餐，并在5分鐘內(nèi)把近二百份套餐全部送到客人手上，讓客人在20分鐘內(nèi)就餐完畢，有效地節(jié)約了就餐時(shí)間，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)“出品好、服務(wù)好、節(jié)奏快”的好評(píng)。

其次，要把公務(wù)活動(dòng)當(dāng)作酒店自己的活動(dòng)來(lái)組織。一年來(lái)，虹口大酒店憑借自己公務(wù)酒店的身份及與政府各職能部門(mén)的良好關(guān)系，積極參與公務(wù)活動(dòng)的組織和策劃，并主動(dòng)提供迎送、導(dǎo)游等一系列在酒店區(qū)域外的服務(wù)，以“主人”的身份為主辦單位服務(wù)。這種參與和服務(wù)，縮短了酒店與主辦單位之間的距離，使主辦單位與酒店真正成了一家人。

第三，要把公務(wù)活動(dòng)當(dāng)作酒店的公關(guān)活動(dòng)來(lái)運(yùn)作。凡有公務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合，就能見(jiàn)到酒店公關(guān)部的工作人員、各位主管直至正副總經(jīng)理，他們不但在現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)工作，而且面對(duì)面地與客人溝通、交流，直接聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。這種面對(duì)面的溝通，往往能收到良好的效果，有些棘手的問(wèn)題往往就在溝通中解決了，下一輪的公務(wù)接待也在交流中確定了。

第四，爭(zhēng)取大型公務(wù)活動(dòng)、外事接待是虹口大酒店?duì)I銷(xiāo)中的一個(gè)重大策略。通過(guò)努力，一年來(lái)，酒店分別接待了省、市人大代表大會(huì)、國(guó)際龍舟賽、廣州地鐵開(kāi)通儀式以及廣州國(guó)際友好城市“姐妹城市姐妹情”等多項(xiàng)國(guó)內(nèi)國(guó)際大型活動(dòng)，通過(guò)這些高規(guī)格 的大型活動(dòng)，把酒店的品牌形象傳遞到國(guó)內(nèi)外，有效地宣傳了酒店公務(wù)酒店的品牌形象。

(五)在服務(wù)中傳播，在傳播中營(yíng)銷(xiāo)

虹口大酒店創(chuàng)建公務(wù)酒店品牌形象的一年來(lái)，沒(méi)有投放太多的資金在大眾傳播媒介上做宣傳，而是把傳播形象的工作與日常的服務(wù)工作融合在一起，在服務(wù)中傳播。虹口大酒店將有限的資金投入技術(shù)改造，投入培訓(xùn)，逐步形成安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)規(guī)范，并將這種服務(wù)特色推而廣之，在酒店推行“顧客完全滿(mǎn)意”的概念，象接待政務(wù)、公務(wù)活動(dòng)一樣接待好每一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，象接待市長(zhǎng)一樣接待好每一位客人，努力提升公務(wù)酒店品牌形象。

首先，虹口大酒店采取了一整套與目標(biāo)公眾聯(lián)系的措施。酒店的vip客人在入住時(shí)會(huì)收到一張歡迎卡，離開(kāi)酒店回到所在地時(shí)還會(huì)收到一張問(wèn)候卡;逢年過(guò)節(jié)酒店的目標(biāo)公眾都會(huì)收到來(lái)自酒店的問(wèn)候和祝福;一張小小的賀卡，傳達(dá)了虹口大酒店人的心意，換來(lái)的是客人對(duì)酒店的認(rèn)同感和忠誠(chéng)感;

其次，虹口大酒店專(zhuān)門(mén)建立了重點(diǎn)客人的生活習(xí)慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個(gè)性化、人情化的服務(wù);

第三，虹口大酒店還設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，組織專(zhuān)人調(diào)查研究顧客心理與需求，進(jìn)而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施，力求使酒店的服務(wù)令每一位客人滿(mǎn)意。

第四，虹口大酒店根據(jù)新一代公務(wù)員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網(wǎng)、手提電腦以及公務(wù)咨詢(xún)等系列服務(wù)，為公務(wù)員在酒店構(gòu)造了臨時(shí)的辦公室，方便了公務(wù)所需。

虹口大酒店的品牌形象就是從這樣具體、細(xì)致、平凡的服務(wù)工作中做起來(lái)的。

項(xiàng)目評(píng)估:

虹口大酒店實(shí)施公務(wù)酒店品牌形象以來(lái)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(一)首創(chuàng)公務(wù)酒店，實(shí)現(xiàn)品牌更新。

一年來(lái)，虹口大酒店在公務(wù)酒店這面旗幟下，在政務(wù)、公務(wù)、會(huì)務(wù)接待方面做出了人情化、個(gè)性化的風(fēng)格和特色，得到目標(biāo)公眾群的認(rèn)同和支持，特別是廣州市四套班子的公務(wù)活動(dòng)幾乎都安排在酒店舉行。一年來(lái)，酒店完成了400多項(xiàng)接待任務(wù)，其中屬省市、中央、跨國(guó)的重大接待50多項(xiàng)。成功地將公務(wù)酒店的品牌形象推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了品牌更新。

(二)在短期內(nèi)迅速提高了酒店知名度

公務(wù)酒店這一全新品牌的確立，引起社會(huì)各界特別是行業(yè)內(nèi)有關(guān)人士的高度重視，尤其是在《人民日?qǐng)?bào)》和《接待與交際》雜志刊出《虹口大酒店拓展公務(wù)酒店市場(chǎng)》以及采訪錄《我們正經(jīng)營(yíng)中國(guó)第一家公務(wù)酒店》、《請(qǐng)與我同行——攜手共創(chuàng)公務(wù)酒店市場(chǎng)》等文章以來(lái)，在國(guó)內(nèi)引起強(qiáng)烈的反響。虹口大酒店提出的公務(wù)酒店品牌形象的概念及創(chuàng)建公務(wù)酒店網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想，得到同行和社會(huì)各界的關(guān)注和呼應(yīng)。

(三)有效地拓展了公務(wù)酒店的市場(chǎng)

虹口大酒店積極推行“顧客完全滿(mǎn)意”的概念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做出了屬于公務(wù)酒店的風(fēng)格和特色，獲得了公眾的認(rèn)同。慕名而來(lái)的公務(wù)客人及外賓大幅增加，1999年共接待了近10萬(wàn)人次，年均開(kāi)房率較1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市場(chǎng)。

(四)贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益

推行公務(wù)酒店品牌形象的一年來(lái)，由于形象突出，營(yíng)銷(xiāo)策略得當(dāng)，虹口大酒店在完成各項(xiàng)接待任務(wù)的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升。1999年?duì)I業(yè)利潤(rùn)達(dá)2065萬(wàn)元，與1998年相比，提高率高達(dá)513%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

(五)營(yíng)造了良好的公共關(guān)系

隨著虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公務(wù)酒店形象的被認(rèn)同，特別是公務(wù)酒店品牌含金量的提高，酒店不但贏得了公眾的理解和認(rèn)同，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，還營(yíng)造了良好的公關(guān)關(guān)系。去年，虹口大酒店在廣州市政府、越秀區(qū)政府以及城建、供電、人防等諸多部門(mén)的支持下，拆除了大門(mén)口與相鄰的兒童公園之間的圍墻，設(shè)置了專(zhuān)門(mén)通道讓客人直接到公園里散步，達(dá)到了綠色資源共享的目的，圓了虹口大客的用餐及商務(wù)活動(dòng)提供了便利。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和地理位置的影響，酒店的經(jīng)營(yíng)一直難以打開(kāi)局面，本酒店公關(guān)部一致分析決定通過(guò)重新確立酒店定位，樹(shù)立品牌形象來(lái)爭(zhēng)取社會(huì)和顧客的支持。

推薦危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和方法四

本人20xx自x月x日加盟富紳集團(tuán)以來(lái)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任和青睞，擔(dān)任企業(yè)文化公關(guān)部經(jīng)理一職。本人就這一年以來(lái)的個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、新改版《富紳報(bào)》，建設(shè)通訊員隊(duì)伍

作為集團(tuán)文化建設(shè)前沿陣地的《富紳報(bào)》，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《富紳報(bào)》寄予厚望，曾多次在公司高層會(huì)議上對(duì)《富紳報(bào)》的定位、辦報(bào)風(fēng)格和宣傳重點(diǎn)作了相關(guān)指示。自2010年9月改版以來(lái)，注重以“反映公司重大管理、經(jīng)營(yíng)決策，促進(jìn)溝通、增強(qiáng)員工凝聚力，為市場(chǎng)服務(wù)、為銷(xiāo)售服務(wù)”為主題方向，先后確立“集團(tuán)要聞”、“總裁寄語(yǔ)”、“贏銷(xiāo)天下”、“富紳印象”、“員工心聲”等重要欄目，全方位及時(shí)報(bào)道集團(tuán)發(fā)生的一切重大事務(wù)。以部門(mén)班組、科室為單位，正式組建通訊員隊(duì)伍，并啟動(dòng)培訓(xùn)事宜。12月10日，廣東省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)九屆四次執(zhí)委會(huì)議在廣州珠島賓館召開(kāi)，在參加評(píng)比的283家企業(yè)內(nèi)刊中，《富紳報(bào)》獲得“優(yōu)秀期刊”稱(chēng)號(hào)。

不足：企業(yè)文化公關(guān)部除內(nèi)刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關(guān)及企業(yè)、產(chǎn)品廣告策劃、文案撰寫(xiě)等職責(zé)，因?yàn)槿耸植蛔?，?dǎo)致相關(guān)工作往往交錯(cuò)進(jìn)行，既耗費(fèi)大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報(bào)》既往時(shí)期?？^(guò)久，通訊員在新聞稿件采寫(xiě)方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業(yè)文化部現(xiàn)有的人員編制(事實(shí)上本部門(mén)就一個(gè)人，經(jīng)理和員工兼職)，根本抽不出人和時(shí)間來(lái)對(duì)通訊員進(jìn)行必要的系統(tǒng)性培訓(xùn)。通訊員能力無(wú)法提升，找不準(zhǔn)內(nèi)刊宣傳方向和重點(diǎn)，所遞交的稿件難以達(dá)到編輯要求。如此一來(lái)，《富紳報(bào)》稿源緊張，現(xiàn)有編輯能夠用于深入員工、深入車(chē)間采寫(xiě)的時(shí)間無(wú)法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用于修改投稿的工作量繁重，《富紳報(bào)》辦報(bào)質(zhì)量也難以進(jìn)步。

建議：部門(mén)需要招聘至少兩名普通職員，分擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)和行業(yè)資訊收集、媒體初步聯(lián)絡(luò)、接待、函件往來(lái)等較為簡(jiǎn)單但繁瑣的工作。

二、加強(qiáng)媒體公關(guān)，創(chuàng)造媒體支持平臺(tái)

自9月入職以來(lái)，本人充分利用曾經(jīng)在財(cái)經(jīng)雜志做過(guò)記者的天然優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，廣泛接觸專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站，并努力建立良好的協(xié)作關(guān)系。

9月，先后有24家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，5家報(bào)紙?jiān)谥攸c(diǎn)欄目和版塊對(duì)集團(tuán)的人事改革和品牌提升、完善思路和進(jìn)程進(jìn)行了全面、深入報(bào)道，有關(guān)集團(tuán)的宣傳報(bào)道文字逾6萬(wàn)余字。網(wǎng)站包括人民網(wǎng)、中國(guó)品牌總網(wǎng)、中國(guó)服裝商務(wù)網(wǎng)、中國(guó)時(shí)尚品牌網(wǎng)、中國(guó)服裝財(cái)富網(wǎng)、富民時(shí)裝網(wǎng)等一批高端、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，登載此新聞的報(bào)紙則有《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《服裝時(shí)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》等。

10月以來(lái)，集團(tuán)媒體宣傳重點(diǎn)開(kāi)始呈現(xiàn)明顯的“專(zhuān)業(yè)化”特點(diǎn)，有意識(shí)地在專(zhuān)業(yè)服裝報(bào)刊雜志或?qū)I(yè)網(wǎng)站的“服裝”欄目進(jìn)行新聞發(fā)布。期間，有關(guān)富紳集團(tuán)公司的報(bào)道文字35000余字。主要媒體為《中國(guó)紡織報(bào)(服飾周刊)》、《南方都市報(bào).服飾天地》、《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào).品牌》、中華服飾網(wǎng)等。11月，本人被《中國(guó)紡織報(bào)》聘為“專(zhuān)欄作家”;12月，被人民網(wǎng)聘為“特約記者”。集團(tuán)對(duì)外宣傳渠道更加寬敞、快捷。與媒體的緊密聯(lián)系和友好合作，也較為有效地建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制，媒體輿論導(dǎo)向?qū)⒏佑欣诠镜恼嫘麄鳌?/p>

不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側(cè)面宣傳的文字未能正常、及時(shí)刊發(fā)，因人手不足的原因，連續(xù)、深入報(bào)道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規(guī)模效應(yīng)。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對(duì)品牌形象塑造和公眾注意力吸引構(gòu)成“族群效應(yīng)”，對(duì)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售和貨幣變現(xiàn)的推動(dòng)作用不夠穩(wěn)定，作用有限。

建議：專(zhuān)人負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)和新聞稿件的廣泛投發(fā)，不斷拓寬宣傳渠道，保持和增進(jìn)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)媒體負(fù)責(zé)人的友好關(guān)系，鞏固和壯大富紳的宣傳陣線，重視新聞投放的規(guī)模效應(yīng)，更好地為銷(xiāo)售服務(wù)。

三、變革富紳網(wǎng)站，做好品牌宣傳首要形象工程

富紳網(wǎng)站是外界了解公司管理、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等一切信息的首要窗口。平煤集團(tuán)的合作成功足以充分說(shuō)明：信息時(shí)代，任何企業(yè)、產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)力最終會(huì)成為影響其銷(xiāo)售力的重要因素。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)人才的缺乏，集團(tuán)網(wǎng)站呈現(xiàn)“老(面孔)、空(內(nèi)容)、慢(更新)”的特點(diǎn)。針對(duì)這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會(huì)議上遞交了《富紳集團(tuán)網(wǎng)站改革思路和實(shí)施辦法》，大膽就板塊重組、內(nèi)容分布、權(quán)責(zé)承擔(dān)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發(fā)布方面，本部門(mén)所負(fù)責(zé)的“新聞動(dòng)態(tài)”欄目基本上能做到及時(shí)、準(zhǔn)確更新。

不足：依照與當(dāng)初承擔(dān)公司網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的網(wǎng)站制作公司簽訂的合同規(guī)定：網(wǎng)站現(xiàn)有任何板塊的增刪，都必須重新付費(fèi)。諸如廣告影音畫(huà)面的變動(dòng)、更新、增加等工作，對(duì)方設(shè)計(jì)好了相關(guān)程序，必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)和重新付費(fèi)后方能調(diào)整。某種程度上，等于公司自有網(wǎng)站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴(yán)重影響網(wǎng)站的形象化、規(guī)范化進(jìn)程。因?yàn)闋可娌块T(mén)太廣，本人實(shí)在沒(méi)有時(shí)間和精力通過(guò)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議解決這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)站改革一事就此擱淺。

建議：由電腦中心和企業(yè)文化公關(guān)部主持召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，黃天存經(jīng)理負(fù)責(zé)作出預(yù)算，并做好與網(wǎng)站制作公司的溝通、協(xié)作;本人負(fù)責(zé)將網(wǎng)站變革思路、辦法和各部門(mén)需承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)闡釋清楚，并確定相關(guān)責(zé)任人。公務(wù)員之家

四、公關(guān)造勢(shì)，品牌“活”起來(lái)

自9月15日參加在廣州琶州舉行的第二屆中國(guó)暨中法中小企業(yè)博覽會(huì)以來(lái)，富紳集團(tuán)的高調(diào)精彩亮相吸引了來(lái)自廣告、策劃、傳媒等的多方關(guān)注。受良好開(kāi)端鼓舞，圍繞企業(yè)“品牌激活”中心，在總經(jīng)理張海良先生和品牌總監(jiān)曹茜女士的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)文化公關(guān)部參與策劃并全程服務(wù)了幾次大型公關(guān)活動(dòng)：公務(wù)員之家

1、第二屆中國(guó)暨中法中小企業(yè)博覽會(huì)。本部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文案撰寫(xiě)、編排，并參與決定現(xiàn)場(chǎng)展廳布置。

2、首屆“富紳杯”新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)大賽。與n.t廣東服裝學(xué)院合作，制定相關(guān)參賽細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)。

3、贊助“愛(ài)我中華，愛(ài)我惠州”國(guó)慶大型文藝晚會(huì)。因?yàn)榭紤]周詳，統(tǒng)籌到位，公司logo和宣傳標(biāo)語(yǔ)高頻次地出現(xiàn)在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的直播屏幕上。

4、企業(yè)形象電視廣告宣傳片。負(fù)責(zé)所有文案撰寫(xiě)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、章節(jié)時(shí)段裁剪。因?yàn)槠放瓶偙O(jiān)的離職，本項(xiàng)工作至今被擱置。

5、掛歷、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)更新。協(xié)助文字內(nèi)容選擇、修訂、編排。

不足：公關(guān)策劃能和新聞事件、社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合效果最好，但因?yàn)槿藛T配置和資金等原因，我們無(wú)法及時(shí)、有效地抓住機(jī)會(huì)并及時(shí)將事件影響擴(kuò)大。致使一些公關(guān)活動(dòng)呈現(xiàn)“雷聲大，雨點(diǎn)小”特點(diǎn)，人員和資金投入較低，效果也較差。公關(guān)策劃沒(méi)有向“新聞”過(guò)渡，并刺激公眾眼球，基本是自?shī)首詷?lè)。

建議：事先對(duì)活動(dòng)效果、目的、過(guò)程等進(jìn)行預(yù)測(cè)，做好相關(guān)準(zhǔn)備(特別是應(yīng)急措施)工作，充分發(fā)掘活動(dòng)的新聞元素，主動(dòng)導(dǎo)引傳媒關(guān)注，以新聞宣傳代替軟文表達(dá)。