電信安全班會心得體會和感想 電信安全教育心得體會(5篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

對于電信安全班會心得體會和感想一

首先我們通過社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的黑板報(bào)、展板、橫幅、小區(qū)宣傳欄等形式，展出張貼各類“防電信詐騙、防上當(dāng)受騙”的宣傳資料和告示，使居民群眾在社區(qū)內(nèi)隨處可見，營造了濃厚的安全教育氛圍。其次通過社區(qū)居民短信平臺、社區(qū)微博、qq群、短信黨課等新型的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，向廣大居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示，時(shí)時(shí)提醒居民要提高防范意識。

請進(jìn)來主要是邀請社區(qū)民警和社區(qū)內(nèi)的金融共建單位如上海銀行，農(nóng)商行等定期來社區(qū)對我們的黨員、樓組長等社區(qū)骨干隊(duì)伍開展防電信詐騙知識講座，并通過觀看防詐騙短片、交流詐騙案例、發(fā)放宣傳資料等方式，幫助他們深入了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法，從思想上提高警惕，從而起到教育一人、影響一家、帶動(dòng)一片宣傳輻射作用。

一結(jié)合社區(qū)每二月一次的便民服務(wù)活動(dòng)，在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)設(shè)攤宣傳，向過路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單，提醒大家不要聽信莫名的欠費(fèi)或所謂安全帳戶等電話。

二是結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理和零距離走訪活動(dòng)，組織社區(qū)干部分片、分塊，進(jìn)商鋪、進(jìn)小區(qū)，開展上門入戶宣傳，向居民普及一些防范方法，進(jìn)一步提升居民防騙知識知曉率。

三是針對社區(qū)獨(dú)居老人，這類電信詐騙高危人群，我們組織社區(qū)老伙伴志愿者與轄區(qū)60多名獨(dú)居老人一一結(jié)對，定期上門聊天溝通，關(guān)心起居生活，從而潛移默化地對老人們進(jìn)行防電信詐騙教育，并為他們時(shí)時(shí)把好安全關(guān)。

以上是我們社區(qū)針對防電信詐騙開展的一系列宣傳工作，今后我們還將不斷努力，力爭使社區(qū)居民做到人人知曉、人人防范，防止電信詐騙案件在社區(qū)內(nèi)發(fā)生，共同構(gòu)筑起預(yù)防電信詐騙的牢固防線。

對于電信安全班會心得體會和感想二

20xx年7月至9月，我在電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

對于電信安全班會心得體會和感想三

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請坐，請報(bào)號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

對于電信安全班會心得體會和感想四

尊敬的各位家長：

近年來，違法犯罪分子利用手機(jī)短信、固定電話、計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通信工具向不特定對象發(fā)送各種虛假信息，欺騙當(dāng)事人通過銀行柜臺、atm機(jī)、支付寶或網(wǎng)上銀行操作轉(zhuǎn)賬支付相應(yīng)金額，以非接觸形式實(shí)施的詐騙犯罪呈多發(fā)、高發(fā)態(tài)勢。由于此類案件多為跨國境、省市作案，侵害面廣、作案目標(biāo)不固定、查證破案難度較大，已成為影響人民群眾安全感的突出治安問題。現(xiàn)階段，電信詐騙主要采取以下手段，在此提示學(xué)生家長注意發(fā)現(xiàn)，防止上當(dāng)受騙。

一、是冒充公、檢、法等國家機(jī)關(guān)工作人員實(shí)施電話詐騙。嫌疑人冒充公安局、檢察院、法院工作人員向受害人撥打電話告知其名下銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動(dòng)，并讓受害人將銀行存款盡快轉(zhuǎn)移到其指定的所謂“安全賬號”進(jìn)行保管，并通過電話逐步指引受害人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬達(dá)到詐騙目的。

[警方提示]：來電前帶“+號”或“0號”的號碼來電，很有可能是騙子利用改號軟件虛擬出來的；公、檢、法查案絕不會通過電話讓你將錢轉(zhuǎn)賬。

二、網(wǎng)絡(luò)兼職刷單類詐騙。嫌疑人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)刷單類信息，經(jīng)常以“只需一部手機(jī)，操作簡單。輕松兼職，日入xx元。有意者可咨詢：xxxxxx?！睘闃?biāo)題吸引學(xué)生、寶媽等一些無收入者的加入。等人加入后，騙子以聯(lián)系刷單業(yè)務(wù)為由，讓受害人在網(wǎng)絡(luò)商城購買低價(jià)商品，并快速將購物本金和刷單傭金返還，就這樣逐漸取得當(dāng)事人信任后，騙子要求其繼續(xù)接任務(wù)，等到完成任務(wù)后，騙子們〖〗又以各種系統(tǒng)故障、轉(zhuǎn)賬延遲、賬戶凍結(jié)等各種借口，引導(dǎo)當(dāng)事人向詐騙賬戶匯入同樣的金額激活賬戶，當(dāng)事人直到被騙子們“拉黑”后才發(fā)覺上當(dāng)受騙。

三、網(wǎng)絡(luò)貸款，校園貸款類詐騙。嫌疑人通過電話或者短信的方式給人發(fā)送貸款類短信的小廣告，然而網(wǎng)絡(luò)貸款陷阱多，如果沒有選擇正規(guī)平臺進(jìn)行貸款，不僅不能雪中送炭，還會雪上加霜。當(dāng)事人在接到貸款信息后，根據(jù)信息上的內(nèi)容聯(lián)系對方，并按照對方的指示操作下載某貸款app，當(dāng)事人在app上填寫了個(gè)人信息及申請了貸款額度，但在提現(xiàn)貸款額度時(shí)卻顯示平臺無法識別正確卡號并提示聯(lián)系客服，后當(dāng)事人聯(lián)系客服卻被告知需繳納8000元的“解凍費(fèi)”才能更改卡號下款，之后當(dāng)事人按客服指示操作，向客服指定銀行賬戶轉(zhuǎn)賬后，才發(fā)現(xiàn)被騙。

四、是網(wǎng)絡(luò)購物、淘寶退款類詐騙。騙子利用網(wǎng)絡(luò)購物信息漏洞，獲取買家個(gè)人信息，通過這些信息聯(lián)系上買家，稱其在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品有質(zhì)量問題，現(xiàn)需向買家進(jìn)行理賠退款。當(dāng)購物信息與買家相符后獲取買家信任，之后在騙子的提示下按操作步驟登錄網(wǎng)頁填入個(gè)人信息及銀行卡號和密碼，并將收到的手機(jī)驗(yàn)證碼也填入網(wǎng)頁中，之后買家才發(fā)現(xiàn)自己銀行卡中的錢被轉(zhuǎn)走。

五、中獎(jiǎng)信息詐騙。不法分子通過各種渠道，假冒各大知名app，通過電話短信的方式散布虛假中獎(jiǎng)信息，信息內(nèi)容大多為用戶被系統(tǒng)自滿分作文網(wǎng)動(dòng)抽取為某活動(dòng)的中獎(jiǎng)幸運(yùn)用戶，如需領(lǐng)獎(jiǎng)需要先填寫個(gè)人信息及支付相關(guān)費(fèi)用（如押金、運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)等），并要求用戶按所提示聯(lián)系方式以及指定賬戶進(jìn)行匯款。

[警方提示]：“沒有餡餅只有陷阱！”“貪小便宜必吃大虧！”

六、是低息貸款詐騙。嫌疑人發(fā)布可提供低息貸款的信息，要求事主網(wǎng)上劃撥“擔(dān)保費(fèi)”，實(shí)施詐騙。

七、是虛構(gòu)“購車、房退稅”、“殘聯(lián)、醫(yī)保、社保退稅”詐騙。嫌疑人謊稱根據(jù)國家優(yōu)惠政策，轉(zhuǎn)賬交納一定手續(xù)費(fèi)或保證金，事主可享受購車、房退稅。冒充“殘聯(lián)、醫(yī)保、社保退稅”等工作人員，謊稱國家根據(jù)法律條規(guī)，殘聯(lián)、醫(yī)保、社保有一筆補(bǔ)貼，截止今天最后一天，讓事主馬上到銀行atm機(jī)上操作領(lǐng)取。

八、是“校訊通”、“銀行兌換積分”等短信詐騙。嫌疑人通過不法渠道獲取學(xué)生信息后，以“孩子成績單”、“孩子成績下降”、“核對孩子學(xué)籍檔案”等言語編輯成短信發(fā)送給學(xué)生家長，引誘學(xué)生家長點(diǎn)擊短信鏈接，導(dǎo)致受害人銀行卡內(nèi)存款被盜取。冒充銀行“95533”等客服發(fā)送“銀行兌換積分”虛假信息到事主手機(jī)上，引誘事主點(diǎn)擊短信鏈接。

[警方提示]：平時(shí)使用短信、微信、qq等手機(jī)社交工具時(shí)，千萬不要點(diǎn)擊來歷不明的鏈接、下載地址、紅包等。

九、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙。犯罪嫌疑人冒充單位領(lǐng)導(dǎo)、秘書或部門工作人員等身份打電話給事主，以“送紅包”等借口為由，讓事主把錢打到指定銀行帳號，實(shí)施詐騙活動(dòng)?；蚴潜I用領(lǐng)導(dǎo)的qq號、微信號等聯(lián)系方式，遙控單位財(cái)會人員向指定賬戶匯款。

除此以外，詐騙的方式還有很多：嫌疑人冒充銀行客服幫提高信用卡額度；謊稱網(wǎng)上辦理信用卡（騙局設(shè)在卡號激活環(huán)節(jié)）；謊稱不要抵押就能貸款；謊稱為事主提供股票信息或代為炒股，收取費(fèi)用，實(shí)施詐騙等等，舉不勝舉……。

如何防止電信詐騙呢？

[警方提示]：

一、是不輕信。就是不要輕信來歷不明的電話和信息，犯罪嫌疑人通過軟件可以任意設(shè)置來電號碼。不管對方使用什么花招，都不要輕易相信。要及時(shí)掛掉電話，不回復(fù)短信。上網(wǎng)不輕易打開不明鏈接、下載軟件、不輕易用手機(jī)掃二維碼，防止網(wǎng)銀信息泄露，不給詐騙分子進(jìn)一步布設(shè)圈套的機(jī)會。

二、是不透露。無論什么情況，都不向?qū)Ψ酵嘎蹲约杭凹胰说纳矸菪畔?、存款、銀行卡等情況。

三、是不轉(zhuǎn)賬。要學(xué)習(xí)了解必要的銀行卡常識，不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)以保證自己銀行卡內(nèi)資金安全，決不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬。不要輕易泄漏您的銀行卡密碼和驗(yàn)證碼。

防范電信詐騙建議大家平時(shí)多看電視、報(bào)紙，多接觸一些社會信息，現(xiàn)在是信息社會，時(shí)代發(fā)展很快，信息閉塞就容易上當(dāng)受騙。所以一定要多掌握一些信息、知識。公安機(jī)關(guān)、媒體都會不時(shí)地發(fā)布一些防騙技巧，會根據(jù)詐騙犯罪花樣不斷翻新，及時(shí)發(fā)布這些信息提示大家。

請家長關(guān)注防騙“微信”公眾號：

對于電信安全班會心得體會和感想五

首先，請?jiān)试S我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞希陲L(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天!