突發(fā)事件的急救心得體會實用 突發(fā)事件及自救互救心得(6篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用一

堅決貫徹執(zhí)行"預(yù)防為上、分級控制、依法強制，及時處置、分級管理"的工作原則。強化"班級與個人相結(jié)合、分層管理、層層負(fù)責(zé)"的處置原則，務(wù)實、高效、科學(xué)、有序地預(yù)防和控制各種傳染病蔓延。

（一）預(yù)防傳染病管理小組成員名單：

組長：xxxxx

副組長：xxxx

成員：xxxx

（二）職責(zé)分工：

xxx：負(fù)責(zé)園內(nèi)傳染病防治的全面工作。

xxx：負(fù)責(zé)防治工作中物力、人力的落實工作。

xxx：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料歸納、上報以及家長溝通工作。

xxx：負(fù)責(zé)傳染病防治過程中的技術(shù)指導(dǎo)工作。

xxx：負(fù)責(zé)年級組內(nèi)消毒監(jiān)督、情況摸底、上報給園領(lǐng)導(dǎo)的工作。

xxx：負(fù)責(zé)信息接收，家校網(wǎng)絡(luò)溝通工作。

xxx：突發(fā)事件內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。

（一）發(fā)生傳染病后，管理小組在規(guī)定時間內(nèi)向婦幼所、疾控中心報告。

（二）保健老師第一時間到達(dá)現(xiàn)場，隔離病人，組織各環(huán)節(jié)的隔離消毒工作（病兒接觸過的物品和所在班級的終末消毒工作）

（三）對患兒所在班級觀察有無發(fā)熱、皮疹等癥狀出現(xiàn)，時間為21天（從確診的最后一例病例算起）。

（四）做好外來兒童的摸底排查工作。

（五）加強每天入園兒童的晨檢及午檢工作，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病疑似病例，及時隔離，并做好疫情報告。（晨檢由保健老師承擔(dān)，午檢由各班老師承擔(dān)。）

（六）加強衛(wèi)生習(xí)慣教育，督促幼兒飯前便后洗手，擦手巾改用手紙，提高自我防病意識。

（七）加強與缺勤兒童的聯(lián)系，每天了解缺勤原因，以便及時采取預(yù)防措施。

（八）患兒返園時，應(yīng)具有醫(yī)療機構(gòu)出具的病愈證明。

（九）幼兒園要時刻保證消毒藥品的充足、消毒器具的正常。

（十）在觀察期間加強空氣及手的消毒，發(fā)病班的活動室每天在兒童離開后在班級午睡期間，用臭氧消毒器增加一次空氣消毒。

托幼機構(gòu)常見傳染病隔離、檢疫、觀察表（見班級臺帳）

1至6歲易感兒童給予傳染病疫苗接種，發(fā)現(xiàn)傳染病人及早隔離治療，并要求家長領(lǐng)孩子回家隔離，室內(nèi)加強通風(fēng)、換氣，玩具、生活用具等采用消毒藥液浸泡、清洗、暴曬等方法，不讓易感兒與患兒接觸。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用二

為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我校實際，特制定本預(yù)案。

(一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報原因，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權(quán);

正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。

(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強大的工作合力。

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)組長：

xxx副組長：

xxx成員：各班班主任職責(zé)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應(yīng)急預(yù)案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機構(gòu)和有關(guān)部門通報情況;

(4)通過正規(guī)權(quán)威媒體適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論;

(5)根據(jù)事件進展情況，及時向黨委政府匯報，并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

(一)信息與聯(lián)絡(luò)保障

建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系，指定信息聯(lián)絡(luò)員，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓(xùn)保障

1.加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負(fù)面影響。

2.加強教職工培訓(xùn)力度，舉辦培訓(xùn)班，利用典型輿情處置案例，對干部職工進行教育培訓(xùn)。

xxxxxxxxxx小學(xué)2020年2月26日

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用三

為貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》，根據(jù)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》的規(guī)定，為了學(xué)生、教職工身體健康和學(xué)校的正常教學(xué)秩序，特制定本制度。

1、負(fù)責(zé)建立、健全本校傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)現(xiàn)、收集、匯總與報告管理工作制度;

2、疫情報告人負(fù)責(zé)本校內(nèi)傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件、因病缺課等健康信息的收集、匯總與報告工作;

3、協(xié)助醫(yī)療單位對本校發(fā)生的傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行調(diào)查和處理,接受區(qū)教育局與衛(wèi)生局對學(xué)校傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的督促、檢查;

4、負(fù)責(zé)組織開展對本校全體人員傳染病防治知識的宣傳教育;

5、學(xué)校園長(或者托幼機構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo))是傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告的第一責(zé)任人。

(一)學(xué)校和托幼機構(gòu)傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測學(xué)校和托幼機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立學(xué)生晨檢、因病缺課監(jiān)測制度。學(xué)校和托幼機構(gòu)的老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀、疑似傳染病病人以及因病缺勤等情況時，應(yīng)及時報告給學(xué)校疫情報告人。學(xué)校疫情報告人應(yīng)及時進行排查，并將排查情況進行記錄。

1、晨檢應(yīng)在學(xué)校疫情報告人的指導(dǎo)下進行，由班主任或班級衛(wèi)生員對早晨到校的每個學(xué)生進行觀察、詢問，了解學(xué)生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀(如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃痘等)以及疑似傳染病病人時，應(yīng)當(dāng)及時告知學(xué)校疫情報告人，學(xué)校疫情報告人要進行進一步排查，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。

2、各班級班主任應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注本班學(xué)生的出勤情況，對于因病缺勤的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)了解學(xué)生的患病情況和可能的病因，如有懷疑，要及時報告給學(xué)校疫情報告人。學(xué)校疫情報告人接到報告后應(yīng)及時追查學(xué)生的患病情況和可能的病因，以做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)。

(二)學(xué)校傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告

1、報告內(nèi)容及時限

(1)在同一宿舍或者同一班級，1天內(nèi)有3例或者連續(xù)3天內(nèi)有多個學(xué)生(5例以上)患病，并有相似癥狀(如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃痘等)或者共同用餐、飲水史時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報出相關(guān)信息。

(2)當(dāng)學(xué)校和托幼機構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病病人時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)立即報出相關(guān)信息。

(3)個別學(xué)生出現(xiàn)不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報出相關(guān)信息。

(4)學(xué)校發(fā)生群體性不明原因疾病或者其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報出相關(guān)信息。

2、報告方式

當(dāng)出現(xiàn)符合本工作規(guī)范規(guī)定的報告情況時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)以最方便的通訊方式(電話、傳真等)向?qū)俚蒯t(yī)院(衛(wèi)生院)防保科報告，同時，向區(qū)教育局報告。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用四

教育的核心就是以人為本。生命不保，談何教育。最大限度地保證學(xué)生的生命安全是教育工作者責(zé)無旁貸的責(zé)任。把學(xué)生教育成社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，是教育工作者職業(yè)道德使然。為貫徹落實xx 精神，創(chuàng)建一個安全有序、文明健康的平安校園，防止擁擠踩踏造成群死群傷事故的發(fā)生，特別制定本預(yù)案。

1、全體幼兒集中操場時段。如：廣播操、大型活動。

2、放學(xué)后家長及幼兒涌向班級、校門口時。

3、大型活動前后上下樓梯時段。

三、擁擠踩踏事件的預(yù)防

1、教師職責(zé)及對學(xué)生的安全教育要求

1）各班教師要經(jīng)常對幼兒進行文明禮儀教育，教育幼兒上下樓梯時要靠右行，不要擁擠，不要跑跳，防止踩踏積壓等不安全事故的發(fā)生，對有這樣現(xiàn)象的幼兒要給予正面教育，引導(dǎo)其改正錯誤行為。

2）上下樓梯時教師要對幼兒上下樓梯故意打鬧等不良現(xiàn)象給予制止，防止擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。

3）學(xué)生在經(jīng)過樓梯發(fā)生踩踏等安全事故時，所在教師要及時組織疏導(dǎo)，防止事故進一步擴大。

3、應(yīng)對學(xué)校教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備以及場地、房屋和設(shè)備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改；要確保走廊、樓道的暢通。

4、健全學(xué)校各項規(guī)章制度。凡組織大型活動都要經(jīng)園長同意，落實負(fù)責(zé)人員的安全工作職責(zé)，貫徹誰審批誰負(fù)責(zé)和誰組織誰負(fù)責(zé)的原則。

四、成立處置突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組園組長：xx副組長：xxxxxx組員：xxxxx五、處理程序：

1、一旦發(fā)生踩踏事件，值班教師或所在老師要馬上報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，再報局辦公室和業(yè)務(wù)科室（一般事故三天上報；重大事故立即報，可先口頭后書面）。

2、在場的教師和領(lǐng)導(dǎo)要注意按照應(yīng)急疏散指示、標(biāo)志和圖示進行合理正確的疏散。

3、同時根據(jù)傷情撥打120急救電話，組織送往最近的醫(yī)院進行搶救處理。

4、救助受傷幼兒

5、未依法履行安全職責(zé)，違反安全規(guī)定的行為或違反本規(guī)定的，經(jīng)校行政會議及有關(guān)部門的認(rèn)定，由學(xué)校依照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或者其他處罰。因瀆職、失職或者管理失控發(fā)生事故，造成惡劣影響的，由有關(guān)管理部門和公安機關(guān)依照有關(guān)法律法規(guī)予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

備注：發(fā)生情況，須在1小時內(nèi)報告園方。如沒有及時匯報，所造成后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任及賠償。

附錄兒童就診救助八步驟

1、觀察現(xiàn)場利用非常短的.時間觀察現(xiàn)場，了解：現(xiàn)場是否安全？有多少人受傷？大概發(fā)生了什么？

2、觀察評估三要素當(dāng)你接近孩子的時候，立即觀察需待評估的三要素（外觀、呼吸和血液循環(huán)），并決定是否需要打急救電話。這個步驟應(yīng)該在15~30秒內(nèi)完成。

3、看管其他的孩子立即對現(xiàn)場其他孩子進行妥善的安排。

4、檢查評估五要素檢查需待評估的五要素（外觀、呼吸、血液循環(huán)、身體活動及其他可能情況），并決定是否需打急救電話，以及需要何種緊急救助。

5、實施兒童急癥救助對受傷或患病兒童實施緊急救助。

6、通知孩子家長盡快通知孩子的家長。

7、與孩子溝通盡快與接受緊急救助的孩子以及當(dāng)時在現(xiàn)場的孩子溝通，解釋所發(fā)生的事情，同時安慰他們。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用五

根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測報告管理辦法》、《職業(yè)病危害事故調(diào)查處理辦法》等制定本規(guī)范。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告管理遵循依法報告、統(tǒng)一規(guī)范、屬地管理、準(zhǔn)確及時、分級分類的原則。

（一）各級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告工作進行監(jiān)督和管理，根據(jù)《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》要求，組織人員對本規(guī)范規(guī)定報告的突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行核實、確認(rèn)和分級。具體分級標(biāo)準(zhǔn)詳見《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》。

（二）各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)指定專門機構(gòu)負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告系統(tǒng)的技術(shù)管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡(luò)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

（三）各級疾病預(yù)防控制機構(gòu)、職業(yè)病預(yù)防控制機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)或其他專業(yè)防治機構(gòu)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息的業(yè)務(wù)管理工作、網(wǎng)絡(luò)直報和審核工作，定期匯總、分析轄區(qū)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息。

（四）各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負(fù)責(zé)報告發(fā)現(xiàn)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息。

（五）各級衛(wèi)生行政部門、職業(yè)病預(yù)防控制機構(gòu)、疾病預(yù)防控制機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)或其他專業(yè)防治機構(gòu)接受公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報、咨詢和監(jiān)督，負(fù)責(zé)收集、核實、分析轄區(qū)內(nèi)來源于其他渠道的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告范圍，包括可能構(gòu)成或已發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息，其報告標(biāo)準(zhǔn)不完全等同于《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》的判定標(biāo)準(zhǔn)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的確認(rèn)、分級由衛(wèi)生行政部門組織實施。

（一）傳染病

1、鼠疫：發(fā)現(xiàn)1?例及以上鼠疫病例。

2、霍亂：發(fā)現(xiàn)1?例及以上霍亂病例。

3、傳染性非典型肺炎：發(fā)現(xiàn)1?例及以上傳染性非典型肺炎病例病人或疑似病人。

4、人感染高致病性禽流感：發(fā)現(xiàn)1?例及以上人感染高致病性禽流感病例。

5、炭疽：發(fā)生1?例及以上肺炭疽病例；或1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生3?例及以上皮膚炭疽或腸炭疽病例;或1?例及以上職業(yè)性炭疽病例。

6、甲肝/戊肝：1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、

建筑工地等集體單位發(fā)生5?例及以上甲肝/戊肝病例。

7、傷寒（副傷寒）：1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生5?例及以上傷寒（副傷寒）病例，或出現(xiàn)2?例及以上死亡。

8、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾：3?天內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生10?例及以上細(xì)菌性和阿米巴性痢疾病例，或出現(xiàn)2?例及以上死亡。

9、麻疹：1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生10?例及以上麻疹病例。

10、風(fēng)疹：1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)等集體單位發(fā)生10?例及以上風(fēng)疹病例。

11、流行性腦脊髓膜炎：3?天內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生3?例及以上流腦病例，或者有2?例及以上死亡。

12、登革熱：1?周內(nèi)，一個縣（市、區(qū)）發(fā)生5?例及以上登革熱病例；或首次發(fā)現(xiàn)病例。

13、流行性出血熱：1?周內(nèi)，同一自然村寨、社區(qū)、建筑工地、學(xué)校等集體單位發(fā)生5?例（高發(fā)地區(qū)10?例）及以上流行性出血熱病例，或者死亡1?例及以上。

14、鉤端螺旋體病：1?周內(nèi)，同一自然村寨、建筑工地等集體單位發(fā)生5?例及以上鉤端螺旋體病病例，或者死亡1?例及以上。

15、流行性乙型腦炎：1?周內(nèi)，同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等發(fā)生5?例及以上乙腦病例，或者死亡1?例及以上。

16、瘧疾：以行政村為單位，1?個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)5?例（高發(fā)地區(qū)10例）及以上當(dāng)?shù)馗腥镜牟±换蛟诮??年內(nèi)無當(dāng)?shù)馗腥静±龍蟾娴泥l(xiāng)鎮(zhèn)，以行政村為單位，1?個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)5?例及以上當(dāng)?shù)馗腥镜牟±?；在惡性瘧流行地區(qū)，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為單位，1?個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)2?例及以上惡性瘧死亡病例；在非惡性瘧流行地區(qū)，出現(xiàn)輸入性惡性瘧繼發(fā)感染病例。

17、血吸蟲病：在未控制地區(qū)，以行政村為單位，2?周內(nèi)發(fā)生急性血吸蟲病病例10?例及以上，或在同一感染地點1?周內(nèi)連續(xù)發(fā)生急性血吸蟲病病例5?例及以上；在傳播控制地區(qū)，以行政村為單位，2周內(nèi)發(fā)生急性血吸蟲病5?例及以上，或在同一感染地點1?周內(nèi)連續(xù)發(fā)生急性血吸蟲病病例3?例及以上；在傳播阻斷地區(qū)或非流行區(qū)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)馗腥镜牟∪恕⒉∨；蚋腥拘葬斅荨?/p>

18、流感：1?周內(nèi)，在同一學(xué)校、幼兒園或其他集體單位發(fā)生30例及以上流感樣病例，或5?例及以上因流感樣癥狀住院病例，或發(fā)生1?例及以上流感樣病例死亡。

19、流行性腮腺炎：1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園等集體單位中發(fā)生10?例及以上流行性腮腺炎病例。

20、感染性腹瀉（除霍亂、痢疾、傷寒和副傷寒以外）：1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位中發(fā)生20?例及以上感染性腹瀉病例，或死亡1?例及以上。

21、猩紅熱：1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園等集體單位中，發(fā)生10例及以上猩紅熱病例。

22、水痘：1?周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園等集體單位中，發(fā)生10?例及以上水痘病例。

23、輸血性乙肝、丙肝、hiv：醫(yī)療機構(gòu)、采供血機構(gòu)發(fā)生3?例及以上輸血性乙肝、丙肝病例或疑似病例或hiv?感染。

24、新發(fā)或再發(fā)傳染?。喊l(fā)現(xiàn)本縣（區(qū)）從未發(fā)生過的傳染病或發(fā)生本縣近5?年從未報告的或國家宣布已消滅的傳染病。

25、不明原因肺炎：發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例。

（二）食物中毒：

1、一次食物中毒人數(shù)30?人及以上或死亡1?人及以上；

2、學(xué)校、幼兒園、建筑工地等集體單位發(fā)生食物中毒，一次中毒人數(shù)5?人及以上或死亡1?人及以上。

3、地區(qū)性或全國性重要活動期間發(fā)生食物中毒，一次中毒人數(shù)5人及以上或死亡1?人及以上。

（三）職業(yè)中毒：發(fā)生急性職業(yè)中毒10?人及以上或者死亡1?人及以上的。

（四）其他中毒：出現(xiàn)食物中毒、職業(yè)中毒以外的急性中毒病例3?例及以上的事件。

（五）環(huán)境因素事件：發(fā)生環(huán)境因素改變所致的急性病例3?例及以上。

（六）意外輻射照射事件：出現(xiàn)意外輻射照射人員1?例及以上。

（七）傳染病菌、毒種丟失：發(fā)生鼠疫、炭疽、非典、艾滋病、霍亂、脊灰等菌毒種丟失事件。

（八）預(yù)防接種和預(yù)防服藥群體性不良反應(yīng)：

1、群體性預(yù)防接種反應(yīng)：一個預(yù)防接種單位一次預(yù)防接種活動中出現(xiàn)群體性疑似異常反應(yīng)；或發(fā)生死亡。

2、群體預(yù)防性服藥反應(yīng)：一個預(yù)防服藥點一次預(yù)防服藥活動中出現(xiàn)不良反應(yīng)（或心因性反應(yīng)）10?例及以上；或死亡1?例及以上。

（九）醫(yī)源性感染事件：醫(yī)源性、實驗室和醫(yī)院感染暴發(fā)。

（十）群體性不明原因疾病：2?周內(nèi)，一個醫(yī)療機構(gòu)或同一自然村寨、社區(qū)、建筑工地、學(xué)校等集體單位發(fā)生有相同臨床癥狀的不明原因疾病3?例及以上。

（十一）各級人民政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

（一）事件信息

信息報告主要內(nèi)容包括：事件名稱、事件類別、發(fā)生時間、地點、涉及的地域范圍、人數(shù)、主要癥狀與體征、可能的原因、已經(jīng)采取的措施、事件的發(fā)展趨勢、下步工作計劃等。具體內(nèi)容見《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告卡》。

（二）事件發(fā)生、發(fā)展、控制過程信息

事件發(fā)生、發(fā)展、控制過程信息分為初次報告、進程報告、結(jié)案報告。

1、初次報告

報告內(nèi)容包括事件名稱、初步判定的.事件類別和性質(zhì)、發(fā)生地點、發(fā)生時間、發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)、主要的臨床癥狀、可能原因、已采取的措施、報告單位、報告人員及通訊方式等。

2、進程報告

報告事件的發(fā)展與變化、處置進程、事件的診斷和原因或可能因素，勢態(tài)評估、控制措施等內(nèi)容。同時，對初次報告的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告卡》進行補充和修正。

重大及特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件至少按日進行進程報告。

3、結(jié)案報告

事件結(jié)束后，應(yīng)進行結(jié)案信息報告。達(dá)到《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》分級標(biāo)準(zhǔn)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件結(jié)束后，由相應(yīng)級別衛(wèi)生行政部門組織評估，在確認(rèn)事件終止后2?周內(nèi)，對事件的發(fā)生和處理情況進行總結(jié)，分析其原因和影響因素，并提出今后對類似事件的防范和處置建議。

獲得突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息的責(zé)任報告單位和責(zé)任報告人，應(yīng)當(dāng)在２小時內(nèi)以電話或傳真等方式向?qū)俚匦l(wèi)生行政部門指定的專業(yè)機構(gòu)報告，具備網(wǎng)絡(luò)直報條件的同時進行網(wǎng)絡(luò)直報，直報的信息由指定的專業(yè)機構(gòu)審核后進入國家數(shù)據(jù)庫。不具備網(wǎng)絡(luò)直報條件的責(zé)任

報告單位和責(zé)任報告人，應(yīng)采用最快的通訊方式將《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告卡》報送屬地衛(wèi)生行政部門指定的專業(yè)機構(gòu)，接到《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告卡》的專業(yè)機構(gòu)，應(yīng)對信息進行審核，確定真實性，2?小時內(nèi)進行網(wǎng)絡(luò)直報，同時以電話或傳真等方式報告同級衛(wèi)生行政部門。接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告的衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)盡快

組織有關(guān)專家進行現(xiàn)場調(diào)查，如確認(rèn)為實際發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)根據(jù)不同的級別，及時組織采取相應(yīng)的措施，并在２小時內(nèi)向本級人民政府報告，同時向上一級人民政府衛(wèi)生行政部門報告。如尚未達(dá)到突發(fā)公共衛(wèi)生事件標(biāo)準(zhǔn)的，由專業(yè)防治機構(gòu)密切跟蹤事態(tài)發(fā)展，隨

時報告事態(tài)變化情況。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用六

客棧民宿在運營過程中，會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，在出現(xiàn)突發(fā)事件時候，要保持冷靜，切忌慌亂，第一時間用最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヌ幚斫鉀Q。

突發(fā)事件類別：盜竊、搶劫、打架斗毆、停電停水、食物中毒、火災(zāi)、突發(fā)疾病等。

突發(fā)事件處理及防范

失竊：失竊包括財務(wù)失竊、資料失竊。

客棧民宿某種程度上來說也是一個公共場所，人來人往。尤其是旺季，很容易給小偷盜竊的機會。遇到盜竊，可以按照以下方法去做。

1保護好現(xiàn)場，并撥打“110”報警。

2警方人員到達(dá)后，向警方介紹情況，被盜地點、被盜物品數(shù)量及價值。

3監(jiān)控視頻移交警方，協(xié)助警方偵查。

防范措施：

1保證店內(nèi)監(jiān)控范圍無死角，監(jiān)控視頻正常運行。2值夜班人員休息時關(guān)好門窗。

3貴重物品存放到安全地點。4當(dāng)天營業(yè)額及押金，最好不要放在前臺柜子里，存放到保險箱、夜班人員隨身攜帶或者交付給掌柜。5前臺電腦設(shè)置開機密碼，電腦里重要資料及時備份上傳。

除去外來人員盜竊外，同時也存在著客人盜竊現(xiàn)象，不過發(fā)生的概率極低。在客人入住登記時，要做好每一位客人的身份登記，同時在客人離店時要查好客房。

6前臺要隨時保證有人，如果有事情離開，請其他人員代看一下。

打架斗毆：1當(dāng)客棧民宿發(fā)生打架斗毆事件時，應(yīng)立即上前阻止并勸散圍觀人群。

2如果事態(tài)難以控制，應(yīng)迅速報警處置。

3如有物品損壞，則應(yīng)將斗毆人員截留，要求賠償處理。維持現(xiàn)場原狀，協(xié)助警方勘察。

4如有傷員，撥打“120”電話。

5如斗毆者逃離現(xiàn)場，則記住逃跑路線及逃跑車輛車牌號，人物數(shù)量及特征。

6監(jiān)控視頻移交警方處理。

停電：

停電一般有兩種，區(qū)域內(nèi)停電和客棧民宿單獨停電。區(qū)域內(nèi)停電一般提前通知，遇到雷雨天氣或者其他情況，也會發(fā)生突發(fā)性停電。

如果區(qū)域內(nèi)停電，并且有提前告知，首先客棧民宿做好提前充電準(zhǔn)備，把應(yīng)急照明設(shè)備充好電。然后告知客人，讓客人做好準(zhǔn)充電準(zhǔn)備。如果是晚上停電，提前把照明設(shè)備發(fā)放到每一間客房，同時在過道內(nèi)安置好。

如果遇到突發(fā)性停電，首先要先出去安撫客人情緒，告知客人停電原因。并打電話聯(lián)系電力部門詢問停電原因及通知維修。

如果是自家店單獨停電，則可以采取下面措施。

1檢查斷電原因，是單獨停電還是區(qū)域面積停電。單獨停電一般分為整棟停電、樓層停電、單獨客房停電三種，檢查總電源或樓層、房間開關(guān)是否出現(xiàn)跳閘。

2若晚上停電，聯(lián)系客人向客人說明停電原因，并告訴客人相關(guān)人員正在維修，最晚來電時間。安撫客人情緒，給客人發(fā)放一些照明設(shè)備。

3啟動應(yīng)急照明設(shè)施，如果沒有，則在過道合適位置放置照設(shè)備。

客棧民宿平時應(yīng)備置好應(yīng)急照明設(shè)施或者發(fā)電設(shè)施。照明最好不要用蠟燭，以防操作不當(dāng)或者客人大意引發(fā)火災(zāi)。對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)的客棧民宿，更是要禁用蠟燭照明。

火災(zāi)：客棧民宿里發(fā)生的火災(zāi)，一般由線路老化、煤氣爆炸、煙頭等引發(fā)火災(zāi)。

1局部小范圍著火，迅速利用滅火器進行滅火。

2火勢無法控制，及時疏散在店人員，并安置到安全的地方。切斷電源，把易燃易爆炸物品盡可能移出火勢范圍。

3撥打119向火警求助。在電話里說明起火地點、燃燒物品、火勢情況等信息。并安排專門人員去指路，保證火警第一時間能夠趕到現(xiàn)場。

4火勢控制后，清點損失，清理現(xiàn)場。找出失火原因及責(zé)任人。

5如果客房不能再住人，要安排好住店客人的住宿。

防范措施：

1定時檢查店內(nèi)線路及易燃物品堆放。

2店內(nèi)做好消防措施，保證消防設(shè)備能夠正常使用。

3房間及公共空間安置煙霧報警器，在第一時間發(fā)現(xiàn)火情。

4對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑的客棧民宿，房間內(nèi)應(yīng)當(dāng)禁止客人吸煙。

5購買相關(guān)火災(zāi)保險。

客人投訴：投訴一般由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法不滿意、硬件設(shè)施不滿意、工作失誤、違約原因引起。

1認(rèn)真傾聽客人投訴內(nèi)容，并把握客人投訴心理。一般有三種，發(fā)泄、求尊重，求補償。并安撫客人，調(diào)節(jié)客人情緒。

2給客人造成損失，根據(jù)具體情況，適當(dāng)給與客人相應(yīng)補償。如前臺忘記安排車輛，結(jié)果造成客人誤機。

3對客人反映的問題立即著手解決并表示歉意。如客人反映隔壁房間很吵，及時去調(diào)節(jié)。

4對于客人投訴意見，認(rèn)真記下來，之后做出相應(yīng)調(diào)整。

5把每一次投訴作書面記錄留作預(yù)案，分析原因及解決的方法。

6在解決過程中，遇見情緒激動的客人，盡可能避開客人去解決，最好不要與之發(fā)生口角爭斗。

突發(fā)疾?。嚎腿嗽谌胱∑陂g由于水土不服或自身原因，造成突發(fā)性疾病。如在高原地區(qū)，由于海拔高，一些客人出現(xiàn)缺氧。

1接到客人求助，第一時間過去房間查看病情，并安排車輛把客人送到就近醫(yī)院或者向急救中心求助。

2處理過程中避免驚擾其他客人。

3客人在住院期間，掌柜或店長去醫(yī)院探望慰問，帶一點禮品或者慰問金。

4與醫(yī)院或病人家屬保持聯(lián)系，了解病人最新病況。

防范措施：

1有區(qū)別接待客人，慎重接待高齡客人。

2店里備置好簡單的醫(yī)療用品，如創(chuàng)可貼、繃帶、面罩式便攜氧氣瓶、折疊擔(dān)架等。

3如果前臺無值班人員，前臺處要留工作人員電話號碼，以便客人能夠第一時間聯(lián)系到。

真實案例思考：欺詐型

在某家客棧，一個女客人在晚上洗澡時大叫有人偷窺，客棧老板聽到后，去檢查窗戶，窗戶是關(guān)閉的。這時男客人出來了，去找攝像頭查看。這家客棧沒安裝攝像頭，