醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待心得體會(huì)總結(jié) 醫(yī)療投訴處理技巧心得體會(huì)(三篇)

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描寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待心得體會(huì)總結(jié)一

乙方：___________

鑒于患者_(dá)___曾于20____年____月____日至20____年____月____日在甲方處治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，但均愿通過(guò)協(xié)商解決;甲、乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議如下，共同遵照?qǐng)?zhí)行。

第一條協(xié)議相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

____市20____年度職工平均工資：____元。

____市20____年度城鎮(zhèn)居民平均生活費(fèi)：____元。

____市城鎮(zhèn)居民最低生活保障金：____元。

第二條償項(xiàng)目及計(jì)算方法(略)

第三條方同意于本協(xié)議生效后____日內(nèi)向乙方一次性(或分期)支付本協(xié)議第二條規(guī)定的款項(xiàng)。

第四條甲方依本協(xié)議約定支付全部款項(xiàng)后，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問(wèn)題引起的所有爭(zhēng)議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權(quán)利，否則乙方應(yīng)無(wú)條件返還甲方已：支付的全部款項(xiàng)，且不得以本協(xié)議作為其主張權(quán)利的依據(jù)。

第五條協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章(并公證)之日起生效。

甲方：__________醫(yī)院 乙方代表：________

日期：________ 日期：________

描寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待心得體會(huì)總結(jié)二

聘用單位(甲方

受聘人員(乙方)

甲方(聘用單位)

名稱(chēng)： 法定代表：職務(wù)： 乙方(受聘人員)

姓名： 性別： 民族： 出生年月: 學(xué)歷： 類(lèi)別(專(zhuān)技、工勤)： 住址: 身份證號(hào)：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《山東省事業(yè)單位實(shí)行人員聘用制度暫行辦法》(魯廳

【20--】43號(hào))的規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本合同。

一、聘用合同期限

本合同期限年，自年月日起，至年 月日止。

二、聘用崗位及職業(yè)要求

(一)甲方聘用乙方在，從事 崗位的工作。

(二)由甲方確定乙方的崗位職責(zé)要求，具體內(nèi)容如下：

1、遵守甲方的一切規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

2、具有良好的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛(ài)衛(wèi)生事業(yè)。

3、搞好本職工作，服務(wù)熱情，態(tài)度端正，提高工作效率，增強(qiáng)工作能力，完善本科室、本崗位工作任務(wù)。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)理念。

(三)乙方按甲方崗位職責(zé)要求按時(shí)完成甲方規(guī)定的工作任務(wù)，達(dá)到規(guī)定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(四)在聘期內(nèi)，甲方可根據(jù)工作需要，與乙方協(xié)商同意后，調(diào)整乙方工作崗位。

三、崗位紀(jì)律

(一)甲方根據(jù)法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，制定本單位的規(guī)章制度，并以適當(dāng)方式公告，告知乙方，作為履行本合同的依據(jù)。

(二)甲方可按照崗位職責(zé)，建立健全各項(xiàng)考核制度，做到職權(quán)清晰、責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)罰分明。

(三)乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，遵守甲方指定的各種規(guī)章制度和崗位紀(jì)律，服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

(四)乙方如違反規(guī)章制度和崗位紀(jì)律，甲方有權(quán)批評(píng)教育，并視情節(jié)嚴(yán)重按照規(guī)定給予相應(yīng)的處理。

四、工資福利

(一) 甲方根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定，按乙方從事的工作崗位及表現(xiàn)、工作成果和貢獻(xiàn)大

小，兌現(xiàn)工資待遇。乙方工資構(gòu)成：基礎(chǔ)績(jī)效工資+獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。

(二) 甲方根據(jù)相關(guān)規(guī)定未乙方辦理醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。

五、 聘用合同的解除

(一)甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以解除本合同。

(二) 乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時(shí)解除本合同：

1：連續(xù)曠工超過(guò)十個(gè)工作日或者1年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)20個(gè)工作日的;

2：違反工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，或失職、瀆職，造成嚴(yán)重后果的; 3:嚴(yán)重?cái)_亂工作秩序，致使甲方或其他單位工作不能正常進(jìn)行的;

4:違反法律規(guī)定及有關(guān)政策規(guī)定需解除勞動(dòng)合同的。

(三) 乙方有下列情形之一的，甲方可單方面解除本合同，但應(yīng)當(dāng)提前30日以書(shū)面形式通知乙方：

1：患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的;

2：年度考核或者聘期考核不合格，又不同意甲方調(diào)整其工作崗位的，或者隨同意調(diào)整工作崗位，但到新崗位后考核仍不合格的。

(四) 乙方有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：

1：患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi);

2：女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)的;

3：因公負(fù)傷，治療后經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為1至4級(jí)喪失勞動(dòng)能力的;

4：患職業(yè)病以及經(jīng)人事部門(mén)指定的醫(yī)院診斷為現(xiàn)有醫(yī)療條件難以治愈的嚴(yán)重疾病或精神病的;

5：正在接受紀(jì)律審查尚未作出結(jié)論的;

6：屬于國(guó)家規(guī)定的不得解除本合同的其他情形的。

六、聘用合同的終止

(一) 有下列情形之一的，本合同即行終止：

1：本合同期限屆滿;

2：乙方按照國(guó)家規(guī)定退休或退職的;

3：乙方死亡或者被人民法院宣告死亡的;

4：甲方被依法注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)或者解散的;

5：因政策調(diào)整或不可抗拒的自然災(zāi)害造成的。

(二)聘用合同終止后，甲方應(yīng)當(dāng)為乙方開(kāi)具《終止聘用合同證明書(shū)》，并辦理相關(guān)手續(xù)。

七、爭(zhēng)議處理

甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的，由雙方協(xié)商解決。雙方也可向甲方上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，或者爭(zhēng)議發(fā)生之日60日內(nèi)向有管轄權(quán)的勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

本合同一式三份，聘用單位和受聘人員當(dāng)事人雙方各執(zhí)一份，一份存入受聘人員個(gè)人檔案。

甲方(蓋章)乙方(簽字蓋章)

法定代表人(簽字)

描寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待心得體會(huì)總結(jié)三

合同編號(hào):___________

簽訂地點(diǎn):__________________________

簽訂時(shí)間:__________________________

買(mǎi)受人：_____________

出賣(mài)人：_____________

甲乙雙方本著平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性招標(biāo)文件及藥品集中招標(biāo)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)向乙方發(fā)出的中標(biāo)通知書(shū)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下具體協(xié)議：

一、藥品品種、數(shù)量、價(jià)格

采購(gòu)藥品品種和數(shù)量：甲方向乙方所采購(gòu)的藥品品種、劑型、規(guī)格、數(shù)量等詳見(jiàn)藥品中標(biāo)品種買(mǎi)賣(mài)清單，合計(jì)：品種為_(kāi)____個(gè)，簽約金額為_(kāi)___萬(wàn)元。

合同履行中，藥品數(shù)量可按藥品中標(biāo)品種買(mǎi)賣(mài)清單數(shù)量上下浮動(dòng)30%。對(duì)于需要臨時(shí)增加藥品數(shù)量的，可在24小時(shí)前書(shū)面提出。

藥品的價(jià)格

1.在合同有效期內(nèi)乙方提交藥品的價(jià)格必須是中標(biāo)通知書(shū)中確認(rèn)的價(jià)格，本價(jià)格為甲方的入庫(kù)價(jià)格。

2.中標(biāo)藥品零售價(jià)格執(zhí)行期間，遇國(guó)家或省價(jià)格主管部門(mén)下調(diào)價(jià)格時(shí)，對(duì)未供貨部分，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整中標(biāo)供貨價(jià)格，原則上供貨價(jià)格按零售價(jià)格下降幅度，同比例調(diào)整。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

乙方交付的藥品必須符合國(guó)家最新藥典或國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并與投標(biāo)時(shí)的承諾相一致，附有該藥品生產(chǎn)企業(yè)同批號(hào)的出廠藥品批檢驗(yàn)記錄或合格證員稈槭占觳欏

三、藥品有效期

乙方交付藥品的有效期應(yīng)與投標(biāo)文件中規(guī)定的有效期相一致。

乙方所提供藥品的有效期不得少于12個(gè)月特殊品種雙方另行協(xié)商。

四、包裝標(biāo)準(zhǔn)

乙方提供的全部藥品均應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，每一個(gè)包裝箱內(nèi)應(yīng)附有一份詳細(xì)裝箱數(shù)量單和該藥品生產(chǎn)企業(yè)同批號(hào)的出廠藥品批檢驗(yàn)記錄或合格證。如為拼裝箱件，箱內(nèi)應(yīng)按前述要求附有各種藥品數(shù)量單和藥品質(zhì)量證明材料復(fù)印件，并加蓋配送企業(yè)公章。

特殊要求：_____________________________。

五、配送服務(wù)

配送由乙方負(fù)責(zé)，乙方按合同要求對(duì)甲方提供服務(wù)，每次配送的時(shí)間和數(shù)量以乙方收到甲方的書(shū)面供貨通知為準(zhǔn)。原則上在乙方收到供貨通知后36小時(shí)內(nèi)送達(dá)，屬急救及加急供貨的應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

六、伴隨服務(wù)

乙方應(yīng)甲方要求提供下列伴隨服務(wù)：

藥品的現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)或入庫(kù)。

提供藥品開(kāi)箱或分裝的用具。

對(duì)進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的破損、有效期少于12個(gè)月或不符合特殊約定期限的藥品及其他不合格包裝藥品及時(shí)更換。

驗(yàn)收方式：____________________________。

在甲方指定地點(diǎn)為所供藥品的臨床應(yīng)用免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解或培訓(xùn)。

七、雙方的權(quán)利義務(wù)

甲方必須按合同約定采購(gòu)中標(biāo)的藥品品種除本條第四項(xiàng)規(guī)定外，甲方不得采購(gòu)其他非中標(biāo)藥品替代中標(biāo)品種。

甲方須在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按實(shí)際入庫(kù)的藥品數(shù)量及時(shí)結(jié)算貨款并在貨物驗(yàn)收入庫(kù)后_______日內(nèi)結(jié)清貨款市級(jí)以上人民政府、國(guó)有企業(yè)等所屬的非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)，藥品回款時(shí)間從貨到之日起最長(zhǎng)不得超過(guò)60天。

甲方在接收藥品時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日對(duì)藥品進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)，對(duì)乙方提供的藥品不符合合同約定的品種、數(shù)量、質(zhì)量要求的部分，甲方有權(quán)拒絕接受。

甲方有證據(jù)證明乙方交付的藥品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或延期交貨等不按合同約定交貨時(shí)，可以書(shū)面通知乙方終止該藥品的供貨并可以采購(gòu)已評(píng)定的“藥品候補(bǔ)品種”中的同類(lèi)侯補(bǔ)藥品，當(dāng)評(píng)定的藥品候補(bǔ)品種中選擇不出替代藥品時(shí)，可以另行采購(gòu)替代藥品同時(shí)將選擇的替代中標(biāo)藥品名稱(chēng)、價(jià)格、數(shù)量清單或另行采購(gòu)替代藥品的協(xié)議，在七日內(nèi)由甲方送醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作委員會(huì)辦公室和藥品集中招標(biāo)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)各一份備案。

乙方必須按照合同約定的藥品品種、數(shù)量、質(zhì)量要求和期限，配送中標(biāo)藥品并提供伴隨服務(wù)。

乙方應(yīng)保證甲方在使用中標(biāo)藥品時(shí)，不存在該藥品專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或保護(hù)期等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的爭(zhēng)議，如產(chǎn)生爭(zhēng)議由乙方自行處理和承擔(dān)責(zé)任。

未經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作委員會(huì)辦公室書(shū)面同意，甲乙雙方不得轉(zhuǎn)讓其應(yīng)履行的合同義務(wù)。

乙方供應(yīng)藥品在醫(yī)院使用過(guò)程中，因受舉報(bào)、抽檢等檢查出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)責(zé)任的，被藥品監(jiān)督管理部門(mén)處罰的后果，由乙方負(fù)責(zé)。

八、違約責(zé)任

乙方提供的藥品不符合合同約定質(zhì)量、期限等要求，給甲方造成損失的乙方應(yīng)當(dāng)賠償損失。

乙方不履行本合同或未按合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)配送藥品或提供伴隨服務(wù)，甲方可要求乙方支付違約金。乙方每延誤7日，違約金為遲交藥品貨款的5%，直至交貨或提供服務(wù)為止，但違約金最高不超過(guò)遲交藥品貨款的50%乙方在支付違約金后，甲方要求繼續(xù)履行合同義務(wù)的,還應(yīng)當(dāng)履行應(yīng)盡義務(wù)。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)另行賠償損失。

除本合同第七條第四項(xiàng)約定的原因外，甲方不履行本合同或采購(gòu)其他品牌的非中標(biāo)藥品替代中標(biāo)品種，應(yīng)按不履行本合同的藥品金額或所替代中標(biāo)藥品同數(shù)量金額的5%向乙方支付違約金。違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方應(yīng)另行賠償損失。

甲方未在合同約定的期限內(nèi)向乙方支付貨款的，乙方可要求甲方支付違約金。甲方每遲延支付7日，違約金為未支付貨款金額的5%，直至甲方支付應(yīng)付貨款為止，但違約金最高不超過(guò)未支付貨款金額的50%當(dāng)甲方未支付貨款金額達(dá)到本合同約定金額的50%時(shí)，乙方可以書(shū)面形式通知甲方終止合同，同時(shí)書(shū)面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作委員會(huì)辦公室和本地人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室報(bào)告。

九、合同生效及合同有效期

本合同自雙方簽字蓋章后生效。有效期自合同生效之日起12個(gè)月。

本合同履行期滿10日前，一方當(dāng)事人就續(xù)約一事提出書(shū)面異議的，本合同履行期滿終止。雙方均未提出異議的，本合同自動(dòng)續(xù)約至下一輪招標(biāo)采購(gòu)合同生效之日止，由雙方在原合同上另行簽署同意續(xù)約的意見(jiàn)和新的“藥品中標(biāo)品種買(mǎi)賣(mài)清單”。

十、合同爭(zhēng)議解決方式

本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決也可以向工商行政管理部門(mén)合同調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意提交

仲裁委員會(huì)仲裁。

十一、其他約定事項(xiàng)：________________________。

十二、附則

本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商可以簽訂藥品買(mǎi)賣(mài)合同的補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議不得違背招標(biāo)文件及本合同的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等的法律效力。同時(shí)，由甲方在七日內(nèi)將補(bǔ)充協(xié)議送醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作委員會(huì)辦公室和藥品集中招標(biāo)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)各一份備案。

本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)一份，藥品集中招標(biāo)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)一份，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作委員會(huì)辦公室一份。

對(duì)故意違反本合同約定和訂立、履行合同中的違法行為，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向本地人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室和工商行政管理部門(mén)書(shū)面報(bào)告。

買(mǎi)受人：_____________

住所：_______________________

法定代表人:__________________

委托代理人：_________________

簽名人居民身份證號(hào)碼：_______

電話：_______________________

傳真：_______________________

開(kāi)戶(hù)銀行：___________________

帳號(hào)：_______________________

郵政編碼：___________________

出賣(mài)人：_____________

住所：_______________________

法定代表人:__________________

委托代理人：_________________

簽名人居民身份證號(hào)碼：_______

電話：_______________________

傳真：_______________________

開(kāi)戶(hù)銀行：___________________

帳號(hào)：_______________________

郵政編碼：___________________