踐行小窗口大服務(wù)心得體會 踐行小窗口大服務(wù)心得體會范文(二篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題踐行小窗口大服務(wù)心得體會一

近年來，隨著團(tuán)場建設(shè)步伐的加快，五團(tuán)黨委傾力打造現(xiàn)代軍墾城鎮(zhèn)，將凈化，綠化，美化，亮化，硬化與文化融合起來，實(shí)現(xiàn)了300米一片綠地， 500米一個(gè)公園，800米一個(gè)游園，1000米一個(gè)水面，居民生活環(huán)境發(fā)生了巨大變化，團(tuán)區(qū)面貌煥然一新。生活在文明城鎮(zhèn)，是我們共同的榮耀!作為五團(tuán)的一員，我們既是城鎮(zhèn)文明的受益者，更是城鎮(zhèn)文明的創(chuàng)造者，我們有責(zé)任、有義務(wù)踐行文明一言一行，來推進(jìn)團(tuán)場城鎮(zhèn)化的建設(shè)步伐。

然而，我們卻經(jīng)?？吹揭恍┎晃拿餍袨椋郝窡簟⒔∩砥鞑牡缺蝗藶槠茐?綠地里的噴灌頭不翼而飛;草地被踩踏出一條條“小徑”;樹枝、花草被無情地攀折;十字路口紅綠燈形同虛設(shè)這些不文明的行為不僅給居民帶來生活的不便，也有損城鎮(zhèn)文明和諧形象。為此，五團(tuán)中學(xué)不斷加大對未成年人遵守社會公德、愛護(hù)公共設(shè)施的教育，以養(yǎng)成學(xué)生良好的文明行為習(xí)慣，從而達(dá)到“教育一個(gè)孩子，帶動一個(gè)家庭，影響一個(gè)社區(qū)，文明整個(gè)社會”的目的。但僅依靠學(xué)校的力量是薄弱的，現(xiàn)開展“小手拉大手”活動，面向全社會、全體家長發(fā)出以下倡議：

一、開展“公德比賽，現(xiàn)在開始”活動。全體居民及孩子家長以身作則，從自身做起，從言行舉止的細(xì)微之處做起，愛護(hù)公用設(shè)施，保護(hù)身邊環(huán)境。從現(xiàn)在做起，自覺增強(qiáng)文明意識，自覺遵守公共道德，帶頭維護(hù)整潔的城鎮(zhèn)形象，以自己的行為帶動身邊人，以自己良好的公德風(fēng)尚影響身邊人。

二、實(shí)施“愛護(hù)設(shè)施、文明使用”行動。愛護(hù)公共設(shè)施，不在樓道墻壁、宣傳牌等公共建筑物上涂抹刻畫;不破壞路燈、廣告牌、垃圾箱、體育健身器材等公共設(shè)施;不踩踏、坐、搖晃渠沿的鐵鏈、石柱、燈柱，不攀爬各種雕像;愛護(hù)公園桌椅、燈具等公共設(shè)施等。

三、實(shí)施“保護(hù)環(huán)境、綠色先行”行動。保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，不踩踏綠地田埂，不攀折樹木、花草，不采摘路邊的果實(shí)，不在草坪內(nèi)玩耍、騎車，做到不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑等廢棄物，不往景觀渠、花圃內(nèi)亂扔雜物等，養(yǎng)成垃圾進(jìn)箱的習(xí)慣。

四、實(shí)施“遵守交規(guī)、文明出行”行動。自覺遵守交通法規(guī)，養(yǎng)成文明出行的良好習(xí)慣，不闖紅燈、不逆行、不橫穿馬路、不在機(jī)動車道騎行、不追逐打鬧。做到文明行走，文明乘車，文明騎車，文明游玩，形成互諒互讓、和諧相處、安全暢通的文明秩序。

五、實(shí)施“文明用語，禮貌先行”行動。自覺遵守文明禮儀，誠實(shí)守信，禮貌待人;舉止文明，言行得當(dāng)，管住我們的嘴，不說臟話，告別污言穢語。談吐斯文，禮貌大方，自覺使用禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見等，讓禮貌的話語像春風(fēng)般和善悅耳。

六、 實(shí)施“傳遞微笑、傳遞文明”行動。以微笑傳遞文明，語言傳遞文明，和別人接觸時(shí)，面帶微笑，以適宜的方式，主動和別人打招呼，讓微笑拉近人與人的距離，體現(xiàn)

文明內(nèi)涵，彰顯樂觀自信、親切溫馨的形象。 親愛的居民們、孩子家長、學(xué)生朋友們，我們要像愛護(hù)自己私人財(cái)產(chǎn)一樣愛護(hù)公物;要像珍惜自己的身體一樣，珍惜身邊的環(huán)境。美好心靈是文明行為的前提，文明的行動是美好心靈的外化。播種行為，收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，收獲性格;播種性格，收獲命運(yùn)。讓我們攜起手來，杜絕損壞公物和破壞環(huán)境的行為。愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，從我做起，從小事做起，從身邊做起，攜手努力，共創(chuàng)文明五團(tuán)，讓五團(tuán)的天地更潔凈，讓五團(tuán)的環(huán)境更美好，讓五團(tuán)的氛圍更和諧!

主題踐行小窗口大服務(wù)心得體會二

大家好!

20xx年在省分行、市分行和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx支行以黨的xx大精神統(tǒng)領(lǐng)全局，以xxx行長兩個(gè)翻番為核心目標(biāo)，以xx銀行二次轉(zhuǎn)型為中心，認(rèn)真貫徹市分行經(jīng)營戰(zhàn)略決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，外拓市場開發(fā)與營銷，內(nèi)抓潛力建設(shè)和管理，促進(jìn)了xx縣支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。在日常工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉原則;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓，較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)我代表xx縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子就一年來的履職狀況報(bào)告如下，請?jiān)u議。

20xx年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場攻堅(jiān)力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成狀況良好。

(一)收入完成狀況。

截止11月底我支行共完成收入xxxx萬元，完成市行下達(dá)的年收入目標(biāo)的xx%，同比增幅xx%。個(gè)人業(yè)務(wù)完成收入xx萬元，完成目標(biāo)的87.14%，公司業(yè)務(wù)完成收入446.54萬元，完成目標(biāo)的59.53%，信貸業(yè)務(wù)完成收入xxx萬元，完成目標(biāo)89.48%。

預(yù)計(jì)20xx年xx支行可完成收入3345萬元，欠產(chǎn)365萬元。具體是：個(gè)人業(yè)務(wù)完成xx萬元，欠25萬元;公司業(yè)務(wù)完成xx萬元，欠270萬;信貸業(yè)務(wù)完成xxx萬元，欠70萬元。預(yù)計(jì)完成利潤1900萬元，超計(jì)劃101萬元。

(二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成狀況

1、儲蓄業(yè)務(wù)：截止12月1日，自營網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額50603萬元，較年初新增7651萬元、增幅17.4%，較全縣大口徑平均增幅(11.3%)高6.1個(gè)百分點(diǎn)，較全市自營網(wǎng)點(diǎn)平均增幅(17.1%)高0.3個(gè)百分點(diǎn)。活期占比較年初(45.67%)下降6.79個(gè)百分點(diǎn)，高于全縣活期占比6.41個(gè)百分點(diǎn)，高于全市郵儲銀行活期平均比重4.04個(gè)百分點(diǎn)。自營網(wǎng)點(diǎn)余額占xx縣郵政金融儲蓄余額份額的22.11%，較年初所占份額增長1.08個(gè)百分點(diǎn)。

2、公司業(yè)務(wù)：截止12月1日，公司開戶336戶，余額302萬，較年初增長-2456萬元。百日大會戰(zhàn)增長-2235萬元。辦理票據(jù)業(yè)務(wù)3筆，金額360萬元;現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)開辦1戶，目前余額60余萬元。

3、信貸業(yè)務(wù)：截止11月30日，貸款結(jié)余3150萬元，其中小額貸款結(jié)余116萬元，較年初下降2774萬元。消費(fèi)貸款結(jié)余1302萬元，較年初增長1295萬元。個(gè)人商務(wù)貸款結(jié)余347萬元，較年初增長125萬元。小企業(yè)貸款結(jié)余1562萬元，較年初增長861萬元。

4、資產(chǎn)保全：截止11月30日，逾期貸款28筆，金額14萬元，逾期率1.24%.不良貸款21筆，金額7.28萬，不良率0.84%。預(yù)計(jì)12月可收回9筆不良貸款，金額7.8萬元，方可完成市行下達(dá)的100萬的目標(biāo)計(jì)劃。

(一)全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了制度執(zhí)行梳理、整改回頭看和層層簽訂案防職責(zé)書、定期召開風(fēng)險(xiǎn)管理分析會等活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)控制度的教育，建立、健全了內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位、操作上定型的要求，杜絕了業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。

(二)認(rèn)真開展自查自糾，抓好整改工作。上半年結(jié)合省行、市行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查指出的問題，深入開展了自查自糾活動;下半年以省行合規(guī)大討論活動為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了自查整改的工作，并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng)，對多次查出的問題得不到整改落實(shí)的相關(guān)人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規(guī)經(jīng)營的意識得到了提升。

(三)加強(qiáng)人員排查，嚴(yán)控道德風(fēng)險(xiǎn)。()長期以來沙xx支行從未停止人員排查工作，尤其是重要崗位(信貸員)人員的排查，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即采取有效措施。我們采取的是各網(wǎng)點(diǎn)各部門每月對所轄人員8小時(shí)內(nèi)外工作生活狀況進(jìn)行摸底調(diào)查，支行再定期開展集中排查，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反八不準(zhǔn)的狀況。對不適合從事信貸業(yè)務(wù)的人員一律調(diào)出信貸隊(duì)伍或解除勞動合同。

(四)搞好資產(chǎn)保全工作。根據(jù)省行資產(chǎn)保全工作四達(dá)標(biāo)要求今年新增配了資產(chǎn)保全人員，為資產(chǎn)保全人員配齊了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和專用車輛，扎扎實(shí)實(shí)做好了不良貸款的職責(zé)認(rèn)定、移交等工作，確保逾期率和不良率在控制范圍內(nèi)。

(五)做好安全保衛(wèi)工作。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，層層簽訂《社會治安綜合治理職責(zé)書》和《消防安全職責(zé)書》，明確職責(zé)、目標(biāo)和獎懲。按照銀行業(yè)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，用心開展了安全評估自查自評，落實(shí)隱患整改，提高人防、物防、技防的潛力，確保無案件和安全事故發(fā)生。

(一)對信貸客戶經(jīng)理實(shí)行優(yōu)勝劣汰，確保信貸隊(duì)伍的精干和純潔，確保信貸業(yè)務(wù)量和質(zhì)的雙豐收。

(二)建立了專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，從網(wǎng)點(diǎn)選取業(yè)務(wù)潛力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高的人員擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理，有效的拉攏和穩(wěn)固大客戶。

(三)建立完善了綜合客戶經(jīng)理隊(duì)伍，將人脈關(guān)系好、營銷潛力強(qiáng)的員工推到綜合客戶經(jīng)理的崗位上，制定適時(shí)的考核辦法，合理安排空閑時(shí)段的工作，調(diào)動他們發(fā)展業(yè)務(wù)的用心性。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，從各業(yè)務(wù)條線抽調(diào)業(yè)務(wù)知識全面、表達(dá)潛力較好的人員擔(dān)任授課老師，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)全面的反復(fù)培訓(xùn)，讓全體員工人人懂業(yè)務(wù)。

(二)加強(qiáng)營銷潛力的培訓(xùn)，指定參加省行海師計(jì)劃學(xué)習(xí)的人員按照省行培訓(xùn)資料，定期對全員進(jìn)行營銷潛力的培訓(xùn)，讓全體員工個(gè)個(gè)精營銷。

(三)組織好員工崗位資格認(rèn)證的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)督促員工自覺參加崗位資格考試，提升崗位勝任潛力。今年操作崗位的員工100%的參加了崗位資格認(rèn)證考試，透過率為60%。

(四)引導(dǎo)員工注重合規(guī)制度的學(xué)習(xí)，讓全體干部員工明白什么能做，什么不能做，做好了有獎勵(lì)，做得不好有處罰。

在用心促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展、努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。

(一)將學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作之首，透過行務(wù)會、周例會等多種形式，組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行相關(guān)文件和制度辦法。

(二)開展了干部職工談心活動，加強(qiáng)了行領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通交流。透過與職工談心切實(shí)解決了一些大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步鞏固了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)的和諧局面。

(三)開展各項(xiàng)工會活動和業(yè)務(wù)操作技能競賽活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、用心性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動我支行發(fā)展的實(shí)際行動。

回顧一年來的工作狀況，xx縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子盡管做到了盡心盡力盡職，但仍存在一些不足之處，具體表此刻：

1、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性，個(gè)性是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠;

2、應(yīng)對業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心和信心，有時(shí)工作方法也有所欠佳或欠妥;

3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。

20xx年我們將發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃潛力、科學(xué)管理潛力、組織推動潛力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)潛力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強(qiáng)核心競爭力;堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展;堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理。