門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選(通用8篇)

每一次學(xué)習(xí)和經(jīng)歷都是一次寶貴的心得體會，它可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，提升自己。寫心得體會時(shí)，可以結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受，增加可讀性。感謝以下范文的撰寫者，他們的心得體會或許會給你帶來新的思考和靈感。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選篇一

近期，我行開展了“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學(xué)習(xí)活動，在學(xué)習(xí)活動期間，并結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認(rèn)識。現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動我總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會，也是我對此次學(xué)習(xí)這項(xiàng)活動有一個(gè)理性方面的認(rèn)識。

在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。行要發(fā)展，要在這個(gè)競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規(guī)則。

作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯(cuò)誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事建行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對建行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)建行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的.工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們每個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)》中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于我們大家對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。我們應(yīng)該自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

我們每個(gè)員工都應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險(xiǎn)，要以清醒的頭腦面對。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選篇二

近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們旅游需求的不斷增加，民航業(yè)在我國的地位和重要性越來越凸顯。然而，民航在發(fā)展的同時(shí)也面臨了許多的問題，如服務(wù)不周、服務(wù)品質(zhì)不高等。作為普通乘客，在親身體驗(yàn)過程中，我深刻感受到了這些問題的存在，于是在此分享我的一些心得體會。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，民航服務(wù)質(zhì)量的重視程度也有了明顯的提高。行業(yè)自身、市場以及法規(guī)等方面的加強(qiáng)與規(guī)范，要求各個(gè)航空公司和機(jī)場有了更高的質(zhì)量要求。這在某種程度上促使了航空公司探底市場，推出各種搭乘優(yōu)惠、航班查詢服務(wù)等等。這使得曾經(jīng)滯漲的票價(jià)得以逐步下降，服務(wù)也不斷優(yōu)化升級，旅客的利益得到了更好的保障。

第三段：機(jī)場環(huán)境改善。

過去，很多人都抱怨機(jī)場的環(huán)境不好，乘坐機(jī)場巴士時(shí)會感到擁擠嘈雜，嚴(yán)重影響出行的心情和整體體驗(yàn)。但是隨著air的崛起，越來越多的機(jī)場開始注重環(huán)境改善，協(xié)調(diào)機(jī)場各項(xiàng)職能和提供服務(wù)的企業(yè)，從登機(jī)到出關(guān)，保持一整個(gè)行程期間的服務(wù)互聯(lián)。這極大地優(yōu)化了機(jī)場的服務(wù)體驗(yàn)，旅客進(jìn)入機(jī)場的心情和狀態(tài)也隨之愉悅。機(jī)場巴士專設(shè)通道，縮短了乘車時(shí)間，增加了乘坐的舒適性和穩(wěn)定性，讓人更愿意選擇航空運(yùn)輸進(jìn)行旅游。

第四段：客服服務(wù)提升。

在過去，過多的人們非在購票、退票等環(huán)節(jié)遇到各種繁瑣的問題，甚至?xí)X得身心的照顧不周，但是如今隨著航空客服服務(wù)的逐漸提高，那種問題幾乎不再出現(xiàn)了。對于乘客來說，服務(wù)的質(zhì)量直接影響了其整個(gè)旅行過程的愉悅度與滿意度。隨著機(jī)場和航空公司客服服務(wù)的不斷進(jìn)步，各項(xiàng)服務(wù)化和個(gè)性化的定制，使得旅客可以更加便捷的獲得相關(guān)的旅游服務(wù)和機(jī)場服務(wù)。已經(jīng)可以通過微信等方式聯(lián)系客服解決各類問題，一方面減少了旅客等候時(shí)間，另一方面也讓旅客更加舒適便捷地享受服務(wù)。

第五段：未來展望。

民航的服務(wù)質(zhì)量正在不斷提升，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能、大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服務(wù)提升。未來，隨著智能化的推進(jìn)和各項(xiàng)技術(shù)的不斷推陳出新，我相信民航的服務(wù)必將越來越好。同時(shí)在智慧化建設(shè)方面的對標(biāo),是推進(jìn)各個(gè)方面都向著“智慧航空”所要求的行動邁出的重要一步。相信在未來，民用航空將迎來更加便捷、安全、高效的服務(wù)模式，不斷推動中國民用航空事業(yè)的快速發(fā)展。

總之，民航提升服務(wù)質(zhì)量是社會發(fā)展的一個(gè)重要推動力，也是國際旅游業(yè)的重要組成部分。通過不斷改進(jìn)、完善、推陳出新，民航正在推動我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選篇三

我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時(shí)候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點(diǎn)亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。

現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車?yán)镉眯姆?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個(gè)微笑幾個(gè)心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時(shí)候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時(shí)我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個(gè)車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個(gè)微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學(xué)習(xí)工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個(gè)微笑幾個(gè)心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。

奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅(jiān)持雙語報(bào)站，報(bào)站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時(shí)候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個(gè)大景點(diǎn)和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘?jiān)谐丝?，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實(shí)來迎接奧運(yùn)會。

經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運(yùn)會的到來。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選篇四

近年來，隨著城市的發(fā)展和社會的進(jìn)步，門衛(wèi)的角色與責(zé)任也逐漸發(fā)生了變化。作為社區(qū)的門面，門衛(wèi)不僅僅是居民的安全守護(hù)者，更是服務(wù)的使者。如何提升門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到更多的溫暖和關(guān)懷，成為了擺在我們面前的重要任務(wù)。在長期的工作實(shí)踐中，我深感門衛(wèi)職責(zé)的艱巨與重要，也有了一些心得和體會。

首先，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。無論是門崗管理，還是小區(qū)巡邏，都需要門衛(wèi)具備一定的專業(yè)技能和知識儲備。因此，我們要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識，才能更好地完成工作任務(wù)。在我所工作的小區(qū)，我們開設(shè)了每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自己的工作水平。通過這些培訓(xùn)，我不僅了解了小區(qū)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)定，還學(xué)到了一些急救和應(yīng)急處理的技巧，這在工作中給我?guī)砹撕艽蟮谋憷蛶椭?/p>

其次，提升服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注業(yè)主需求。作為門衛(wèi)，我們是與居民打交道最多的工作人員，因此我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見。在工作中，我始終保持著與居民良好的溝通和互動，經(jīng)常主動詢問他們對小區(qū)服務(wù)的意見和建議。通過這種方式，我們獲得了很多寶貴的意見和建議，也提前了解到居民的需求。在業(yè)務(wù)操作上，我們也根據(jù)居民的意見進(jìn)行了一些改進(jìn)和調(diào)整，例如，增加了兒童安全教育活動、改善了小區(qū)的綠化環(huán)境等，這些措施得到了居民的肯定和贊揚(yáng)。

另外，提升服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為門衛(wèi)，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。在我們的工作區(qū)域，我們建立了一個(gè)相互幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。每天上班前，我們會聚在一起，商量當(dāng)天的工作安排，并相互協(xié)助完成。盡管工作中會遇到一些困難和問題，但通過團(tuán)隊(duì)的合作，我們總能找到解決的辦法。而且，我們還定期組織交流和培訓(xùn)活動，讓大家分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。通過這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的努力，我們的工作效率得到了明顯的提高，并且也構(gòu)建了一種和諧的工作氛圍。

最后，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)。門衛(wèi)不僅僅是工作崗位，更是代表著社區(qū)的形象和品牌。因此，我們要自覺地提高自身修養(yǎng)，以更好地對待居民和他們的問題。在工作中，我們要時(shí)刻保持微笑和良好的精神狀態(tài)，耐心、細(xì)心地解答居民的疑問，并及時(shí)妥善處理他們的問題。同時(shí)，我們也要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，如修煉口才、學(xué)習(xí)禮儀等，以提升自己的服務(wù)品質(zhì)和形象。通過這些努力，我們能夠更好地與居民建立起信任和良好的互動關(guān)系，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量對于社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福有著重要的意義。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、關(guān)注居民需求、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和修養(yǎng)提升等方面的努力，門衛(wèi)能夠更好地履行職責(zé)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。作為一名門衛(wèi)，我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地滿足居民的需求，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選篇五

中石化開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個(gè)活動，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。

首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)，加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是有活動或者有促銷的商品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情。因此，我們在上班的時(shí)候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會。

總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)綜合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時(shí)應(yīng)該禮貌用語，語氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選篇六

今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）深刻理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹薄Ｋ?，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。

醫(yī)院對病人實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過程，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和。“成敗在于細(xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

（二）牢固樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識。

一個(gè)人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。

當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。

（三）多層次開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

1、禮儀規(guī)范。

古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個(gè)好，打一個(gè)招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼，叮囑一聲注意事項(xiàng)，禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話時(shí)，做到“迅速接聽問聲好”；出院時(shí)，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。

2、微笑服務(wù)。

微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時(shí)不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時(shí)，一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因?yàn)檫@張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時(shí)，醫(yī)生給病人一個(gè)安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。

3、換位思考。

換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

4、醫(yī)患溝通。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。

目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵(lì)及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。

5、注重細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務(wù)人員，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨(dú)一無二的，無法重復(fù)的。細(xì)節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。所以我們必須以認(rèn)真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每一個(gè)細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，把細(xì)事做透：我們無需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候，一個(gè)微笑，一下攙扶、一個(gè)主動貼近病人的舉動就好。

一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。對個(gè)人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。

二、服務(wù)能力方面。

1、患者到醫(yī)院看病，最直觀的感覺便是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，而服務(wù)態(tài)度說到底還是醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問題。作為一名患者，在身體上享受到康復(fù)的同時(shí)，心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力，善于抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)了解患者所想、所需。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。

2、醫(yī)院作為醫(yī)務(wù)人員和患者溝通交流的一個(gè)中介，在規(guī)劃發(fā)展時(shí)，應(yīng)有計(jì)劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，樹立醫(yī)院形象，而且醫(yī)院的服務(wù)理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)理念，注意在不同的場合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù)，要考慮服務(wù)的可行性和及時(shí)性，讓患者感覺到我們時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。

3、溝通是醫(yī)患之間相互了解、提供服務(wù)的前提，是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器。現(xiàn)代社會醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導(dǎo)致的。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務(wù)人員人文科學(xué)知識和專業(yè)技能的同時(shí)，要逐步提升醫(yī)務(wù)工作者與患者進(jìn)行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣，醫(yī)務(wù)工作者的付出才能得到患者的認(rèn)可、肯定，才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個(gè)護(hù)士的價(jià)值。當(dāng)患者發(fā)泄自己的心理壓力時(shí)，作為醫(yī)務(wù)人員一定要冷靜，要學(xué)會聆聽，注重對患者的心理疏導(dǎo)，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。當(dāng)然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調(diào)、音量、音質(zhì)等等，學(xué)會細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵(lì)、認(rèn)真地解釋等。

4、在現(xiàn)實(shí)生活中，患者需要的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，所以醫(yī)院應(yīng)該讓患者時(shí)刻感受到關(guān)愛就在他們身邊，把關(guān)愛貫穿在醫(yī)療、服務(wù)的全過程。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設(shè)立專門的導(dǎo)醫(yī)，為患者明確指引各科室、各檢查點(diǎn)的路線；設(shè)立藥品價(jià)格咨詢臺，為患者解答藥品的相關(guān)問題；配備愛心服務(wù)車，免費(fèi)接送行動不便的患者住院、出院等等。通過開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施，使患者看在眼里，記在心里，從細(xì)微之處得到感動。

這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選篇七

作為一個(gè)公共場所的門衛(wèi)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責(zé)任和使命。在工作中，我積累了不少心得體會。下面，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勱P(guān)于門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)體會。

首先，作為門衛(wèi)，我們要時(shí)刻保持禮貌和熱情。門衛(wèi)不僅僅是身穿制服的守門員，更是一張場所底色和人們印象的名片。在日常工作中，我們要時(shí)刻保持微笑，向人們問好，用熱情的態(tài)度對待每一位來訪者。同時(shí)，禮貌地回答他們的問題和需求。只有這樣，才能使人們感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而給人留下深刻的印象。

其次，門衛(wèi)要具備良好的溝通和應(yīng)變能力。在遇到問題和突發(fā)情況時(shí)，我們要能夠及時(shí)應(yīng)對和解決。比如，當(dāng)來訪者提出一些特殊的請求或者遇到一些疑難問題時(shí)，門衛(wèi)要主動與其溝通，耐心解答，幫助其解決問題。在處理突發(fā)事件時(shí)，門衛(wèi)要冷靜應(yīng)對，迅速組織人員疏散或調(diào)度，以確保人員的安全。良好的溝通和應(yīng)變能力能夠有效地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使人們在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助和支持。

再次，門衛(wèi)要注重細(xì)節(jié)和規(guī)范。門衛(wèi)工作雖然看似簡單，但其中的細(xì)節(jié)卻非常重要。我們要注意細(xì)節(jié)，做到有條不紊地開展工作。比如，每天工作開始時(shí)，我們要認(rèn)真檢查場所的設(shè)施設(shè)備和安全狀況，確保一切正常。同時(shí)，要按照規(guī)范檢查來訪者的證件和行李，確保場所的安全。另外，在日常工作中，我們還要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，不得隨意放行，以確保場所的秩序和安全。

最后，門衛(wèi)要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展中。作為門衛(wèi)，我們也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。比如，要學(xué)習(xí)防火知識、急救知識等，以應(yīng)對各種突發(fā)事件。同時(shí)，我們還要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任意識。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和變化，更好地為人們提供優(yōu)質(zhì)的門衛(wèi)服務(wù)。

綜上所述，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責(zé)任和使命。在工作中，我們要時(shí)刻保持禮貌和熱情，具備良好的溝通和應(yīng)變能力，注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過這些努力，我們才能夠?yàn)槿藗兲峁└玫姆?wù)體驗(yàn)，讓人們感受到公共場所的溫暖和安全。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會精選篇八

我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長一名，責(zé)任護(hù)士三名，對本組病人實(shí)行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因?yàn)樗@得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來的時(shí)候，你會覺得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個(gè)護(hù)士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個(gè)人?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，我相信這句話，護(hù)理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報(bào)、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是打造護(hù)患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。