每天練習基本功心得體會 教師基本功訓練心得體會(7篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

推薦每天練習基本功心得體會一

2。每天保證一定的聽力的時間，至少15分鐘的時間，集中注意力，并有意識地去記憶好的句子

3。日常思考的時候，嘗試用英語思考、想問題以培養(yǎng)語感。

細則

聽力:

1.從special english做起。每天聽寫1篇。一定要堅持。

2.每周看一部discovery系列的紀錄片。初步定在每周6晚。

精讀:

1.學習新概念英語。背誦課文。

2.重點領會作者的寫作手法，記憶好的結構性的句子和內容性的句子。

詞匯:

系統(tǒng)背誦六級詞匯。選用星火的6級詞匯書。每周3個word list,這樣3個月時間可以全部背完。詞匯是重中之重，萬萬不可輕視!

口語：

每天堅持對同事說一句以上商務英語，交際、問候的英語不算。

語法：

主要還是靠使用中掌握，堅持寫英語日記的話，會對語法和詞匯都大有好處。當然有一本語法書也是很重要的。切忌不可使用文曲星，應該使用紙質英文(轉載自第一范文網，請保留此標記。)詞典。

每天計劃

早上：8：30-9：00(上班途中)，在車上聽bbc或中國國際廣播電臺的早間新聞。

中午：12：30-1：00，聽chanel v的英文歌。

下午：5：30-6：00(下班途中)，在車上聽bbc或中國國際廣播電臺的晚間新聞。

晚上：9：00-11：00，背單詞，聽聽力，背課文，看語法。聽力可選擇聽4頻道的英文新聞;大聲朗讀英文課文一篇。

推薦每天練習基本功心得體會二

在外漂泊的心靈總是忘記不了故鄉(xiāng)，故鄉(xiāng)的天空，故鄉(xiāng)的麥田，故鄉(xiāng)的草垛，故鄉(xiāng)的小河，故鄉(xiāng)的一切，還有忘記不了的故鄉(xiāng)的秋天。

走進故鄉(xiāng)的秋天里，印入眼簾的是那一塊一塊，參差錯落的麥田，已經收割完的麥田里砌著一堆一堆的稻草，每一個稻草堆仿佛是一個小小的草屋，細細的秋雨，綿綿的秋雨落下來了，咦，是誰家的的孩子躲在稻草堆下避雨呢!

走進故鄉(xiāng)的秋天里，涼涼的秋風輕吻著你的臂膀，從對面的小坡吹過，從溝里的小河吹過，從院子外的樹林吹過，從屋前的小溪吹過。涼悠悠的秋風，吹走了夏的燥熱，吹走了洋槐樹的綠裝，吹枯萎了柳葉的裙擺，風干了狗尾巴草上的螞蚱，那紅彤彤的蘋果林里，聒噪一夏的知了也躲藏了起來，無影無蹤了。

秋風，好像是一只無形的大手，悄悄地把萬物都改變了樣子，睹物傷懷，人兒的心也不免感慨一下子了。秋風，是你教萬物都收斂一下，為了等待冬的寒冷嗎?

走進故鄉(xiāng)的秋天里，太陽變得溫柔起來，天空蔚藍，南歸的鳥兒們在白云下飛翔，偶爾發(fā)出一聲低鳴。秋天的傍晚，夕陽西下，留著一抹明媚的晚霞，煮飯的炊煙從房屋頂寥寥地升起來了，遠處的丘陵籠罩在霧氣中，日光慢慢地黯淡了，秋夜的晚裝在屋前麥田上空漂浮著的.一層薄霧中，漸漸展開了，屋子東邊一株棗樹的樹梢升起了一輪皎皎的月亮兒，月亮兒嬌羞地在麥田中央印出一個影兒來。

故鄉(xiāng)的秋天，是老農嘴上的一支紙煙，紙煙熏焦黃了老農的食指和中指;故鄉(xiāng)的秋天，是一柄錚亮的犁頭，犁頭周圍已泛黃，那是常年耕地留下來的泥土的黃;故鄉(xiāng)的秋天，是一顆紅彤彤的柿子，圓圓的核桃，好像一個新的希望，包含著農村人對于生活的美好期盼。故鄉(xiāng)的秋天，是孩子們唱著的一首首兒歌，在每天上學的土路上唱著，在偏遠的鄉(xiāng)下小學堂唱著，在吹著寂寂秋風的院落里唱著。

故鄉(xiāng)的秋天，久別了故鄉(xiāng)的秋天!

推薦每天練習基本功心得體會三

1、冬爺爺剛走，春姑娘就提著百花籃，伴著春風，帶著春雨，悄悄地來到了人間，頓時，大地萬物復蘇，烏語花香，呈現(xiàn)出一派生氣。

2、瞧！一會兒，雨絲漸漸停了，溫煦的太陽從云朵中探出頭來瞧個究竟，光線像柔柔的絲綢遍布大地。

3、春天到處是人們辛勤的影子，人們用自己的雙手播種著他們的堅定的信念和永遠不變的希望，播種著真執(zhí)的情和無私的愛。

4、冬爺爺送走了大地的嚴寒，春姑娘踏著輕盈的腳步來到了人間。春天的景色十分美麗，就像一幅栩栩如生的畫。

5、春天是一個富有生命力的季節(jié)，也是一個美麗、神奇，充滿希望的季節(jié)。只要你留神身邊的一草一木，你就能讀到許多大自然的語言，聽懂春天的話語，并沉醉其中。

6、多姿多彩的春天不但給我們帶來了和煦的春風，而且還給我們帶來了的一片繁花盛開的景象，美麗的蝴蝶姑娘在花叢中輕盈的舞蹈，真是讓人眼花繚亂。

7、就算你留戀開放在水中嬌艷的水仙，別忘了山谷里寂寞的角落里，野百合也有春天。

8、如果說春是悄無聲的，那柳條系絲絳的搖曳是什么？如果這是告訴你的訊息，那：柳條垂熏，冰消雪化，鴨蕩微波……微風拂面，桃紅柳綠……我還能說什么呢？讓我用一句話概括它嗎？那就是，當你的心開始融解，春天已經來了……

9、春姑娘來了，她脫下雪白的棉襖，換上了一身綠色的新裝，霎時，森林里的景色變得美麗極了！綠樹、綠草，一片綠色的世界！有松樹、楊樹、柳樹和銀杏樹。我喜歡柳樹，因為柳姑娘的辮子很長，她把頭發(fā)伸進水里，經清澈的湖水一洗，就更加碧綠、更加美麗了。綠色的水里倒映出柳樹多姿的身影和遠處幾座連綿不斷的青山，哇！青山綠水，真像一幅優(yōu)美的山水畫。

10、小燕子拖著剪刀似的尾巴，回到北方的家鄉(xiāng)，它們“嘰喳，嘰喳”地叫著，好像在說：“春來了，春來了！”

11、轉瞬間嚴冬已逝，春天已悄悄地來到人間。春天，是美好的季節(jié)，是充滿詩情的季節(jié)；春天，又意味著一個生機勃勃的開始。自古以來，詩人喜愛春天，贊美春天，是因為春天景色宜人，處處皆可入詩。漫步古詩百花園，只見詠春詩姹紫嫣紅、爭奇斗艷，令人目不暇接，隨意采擷幾朵，慢慢品讀，不知不覺已陶醉其中。

12、呀，細細的小草在變綠呢！紅彤彤的桃花笑紅了臉，露出了兩個小酒窩。美麗的小花被春風一吹，好像在跟我們招手，叫我和它一起迎接又一年的春天。歡快的小溪丁丁冬冬地往下流，跑向我們這兒準備玩游戲呢！小小的筍芽兒探出頭來，脫掉一件件厚厚的衣服，變成一株健壯的子。啊！這美麗的季節(jié)，誰也比不過它。咦，它是誰？哦，它就是五彩斑斕的春天！

13、透過綿柔的雨絲織就的如煙的春紗，我望著那些打著傘、匆匆避雨的行人，不由得想到：為什么要躲藏呢讓我們的身心一起來感受這春雨帶來的清涼吧。于是，我收起傘，走進雨中，細小的雨滴打在身上，一點也不覺得冷，只有一種親切、清新的感覺。

14、冬色爺爺送走了大地的嚴寒，春姑娘踏著輕盈的腳步來到了人間。春天的景色十分美麗，就像一幅栩栩如生的畫。

15、春天來了，風知道。它奮力的吹走了嚴冬，它知道。雪花飛舞的日子，它賣過力。春天里的風人們叫它春風，經過一冬天和冰雪共舞的風，雖然疲憊不堪，它還是輕輕來了，和春天同步，人們說春天也就是說的是春風。春風輕輕地親吻草原，草原被春風染綠了。春風緩緩地繞行山，山也笑著換上青翠的新裝。春風吹在江面上，那一江春水向東流，小溪蘇醒了，河里的魚早就盼望著春風。

16、瞧！那一朵朵火紅的木棉花，在枝頭怒放著。特別是它的花骨朵，紅紅的，非常飽滿，仿佛一下子就冒出頭來！無數(shù)朵美麗的木棉花，點綴著樸實無華的樹干，顯得多么優(yōu)雅?。?/p>

17、春天來了，燕子和大雁也準備北歸了。像這類候鳥都畏懼冬天，不象小麻雀有很大的抗嚴冬耐風雪的本領。布谷鳥也不失時機的每天早晨“布谷……，布谷”，不顧勞累的提醒農家趕快播種。但一個月還不到的時間，農夫完成了播種，剛要喘一口氣時，哪些布谷鳥很知趣，不再布谷……，布谷的叫了。偶爾聽到一兩聲布谷，布谷的叫聲，不是布谷鳥發(fā)生了危險，就是一只呆頭呆腦的布谷鳥。

18、春天，隱藏在那嫩綠的青草坪上。那些剛剛探出頭來的小草，正害怕的注視著外面的世界，用小小的眼睛小心地看著每一個從它身邊走過的高大的人類，猜測著他們的行蹤。

19、春風仙子悄悄地吹著，吹得是那樣溫柔，吹得人神清氣爽。她吹過廣場，廣場上空，一只只風箏在同白云戲耍，吸引著人們仰望天穹，讓自己的心也飛上云端。

20、春風仿佛是一種生命的動力，它可以喚醒萬物，也可以成為人的力量。春風撲面而來，使我想起了“一年之季在于春”春給人帶來了新的一年，新的希望，新的人生目標。一陣春風吹來，我的頭腦頓時清醒了，明白了人不僅要學，還要懂得運用。用春風來喚醒自己心中的渴望，讓它告訴自己應該努力發(fā)奮，為自己的渴望而發(fā)奮實現(xiàn)這美好的愿望。所以我們要珍惜這種源之動力之風。

推薦每天練習基本功心得體會四

練聲法：

第一步,練氣。首先要學會用氣。 吸氣:吸氣要深,小腹收縮,整個胸部要撐開,盡量把更多的氣吸進去。注意吸氣時不要提肩。 呼氣:呼氣時要慢慢地進行。要讓氣慢慢地呼出。呼氣時可以把兩齒基本合上。留一條小縫讓氣息慢慢地通過。 學習吸氣與呼氣的基本方法,你可以每天到室外、到公園去做這種練習,做深呼吸,天長日久定會見效。

第二步,練聲。在練發(fā)聲以前先要做一些準備工作。先放松聲帶,用一些輕緩的氣流振動它,讓聲帶有點準備,發(fā)一些輕慢的聲音,千萬不要張口就大喊大叫,那只能對聲帶起破壞作用。 聲帶活動開了,我們還要在口腔上做一些準備活動。我們知道口腔是人的一個重要的共鳴器,聲音的洪亮、圓潤與否與口腔有著直接的聯(lián)系,所以不要小看了口腔的作用。

口腔活動可以按以下方法進行:

第一,進行張閉口的練習,活動嚼肌,也就是面皮。這樣等到練聲時嚼肌運動起來就輕松自如了。

第二,挺軟腭。這個方法可以用學鴨子叫“gāgā”聲來體會。

人體還有一個重要的共鳴器,就是鼻腔。有人在發(fā)音時,只會在喉嚨上使勁,根本就沒有上胸腔、鼻腔這兩個共鳴器、所以聲音單薄,音色較差。練習用鼻腔的共鳴方法是,學習牛叫。但我們一定要注意,在平日說話時,如果只用鼻腔共鳴,那么也可能造成鼻音太重的結果。

我們還要注意,練聲時,千萬不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習,那樣會使聲帶受到損害。特別是室外與室內溫差較大時,更不要張口就喊,那樣,冷空氣進入口腔后,會刺激聲帶。

第三,練習吐字。

吐字發(fā)聲時一定要咬住字頭。有一句話叫“咬字千斤重,聽者自動容”說的就是這個意思。所以我們在發(fā)音時,一定要緊緊咬住字頭,這時嘴唇一定要有力,把發(fā)音的力量放在字頭上,利用字頭帶響字腹與字尾。

字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實,口形要正確。發(fā)出的聲音應該是立著的;而不是橫著的,應該是圓的,而不是扁的。但是,如果處理的不好,就容易使發(fā)出的聲音扁、塌、不圓潤。

字尾,主要是歸音。歸音一定要到家,要完整。也就是不要念“半截子”字,要把音發(fā)完整。當然字尾也要能收住,不能把音拖得過長。

如果我們能按照以上的練習要求去做,那么你的吐字一定圓潤、響亮,你的聲音也就會變得悅耳動聽了。

這里應多做一些這樣的練習:

①深吸一口氣。數(shù)數(shù),看能數(shù)多少。

②跑20米左右,然后朗讀一段課文,盡量避免喘氣聲。

推薦每天練習基本功心得體會五

春天伴隨著輕微的涼意來了，還帶著綠，紅，粉等?彩斑斕的朋友。我來到橋頭，迎著春風，展開雙?，呼吸著伴有泥?味的空氣。

春天是?年?的開始，在春初，?們開始了新的勞作，農?伯伯帶著期望播下了?年的糧?，??叔叔帶著堅韌開始了?年的勤勞，?學?們也是在這春初迎來了新的學期。

教室?，同學們聚精會神地聽著?師講課，偶爾有些因為春困?趴在桌?上與周公會見，但不久便被當場抓住，只好接受老師那永遠說不玩的道理了，看著?師唾沫橫飛的架勢，就可以知道?師對學期初有多重視。

我們學校在每年的春天都會有落葉，住宿的學生，每天清晨都可以看見昨晚春雨淋濕的土地上面鋪滿了葉子，踏上去，清脆的水聲夾雜著葉子碎裂的聲音。下了課，還有一些小孩子在樹底下接落下來的葉子，嘻嘻哈哈的比賽接到的葉子，歡笑聲一千。

校外有?座??，每每早晨?上煙霧繚繞，仿佛春姑娘穿著薄紗輕輕?來，美麗迷人，?上的樹忽隱忽現(xiàn)，好像調皮的小孩做錯了事躲著你。每次上完?節(jié)課就跑到窗外看遠處的??，生命感油然而生。

今年的春天是初中?涯最后?次的春天，我特別認真的看了學校，霧氣蒙蒙的??，?彩斑斕的花園，??挺拔的樹?，平坦空曠的球場，好美！

春啊，你來了，我也即將結束初中?涯了，你帶來了美麗，絢爛，?命但也帶來了遺憾，留戀，不舍你是如此豐富多彩，以至于我都不愿你的離開。

投稿人：黎愛玲

學校：雁洋中學

推薦每天練習基本功心得體會六

20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

推薦每天練習基本功心得體會七

每天都是學學學，沒辦法，我生活在這個世界，只有競爭，只有給自己弄得沒有路走了，才來了最終的出路。

昨天，我們漫步在布滿綠蔭的操場，告別了冬天的寒冷與瑟縮，我們的衣服變少了，日子也少了。但是那個春天的我們，全然不知什么叫做流逝，什么叫做努力&hllip;&hllip;

我們奔跑在灑滿陽光的操場，告別了春天的初綠與微風，我們的活力更多了，日子卻少了。但是那個夏天的我們，全然不知什么叫做辛苦，什么叫做困乏&hllip;&hllip;

我們玩耍在涼爽金黃的操場，告別了夏天的悶熱與細雨，我們的生活充實了，日子更少了。但是那個秋天的我們，全然不知什么叫做困難，什么叫做可怕&hllip;&hllip;

我們躲藏在冰涼雪白的操場，告別了秋天的清爽與閃亮，我們的希望來臨了，日子快沒了。但是那個冬天的我們，全然不知什么叫做著急，什么叫做學習&hllip;&hllip;

今天，我們不再漫步，奔跑，不再玩耍，躲藏，我們告別了一切的一切，我們的疲倦寫在了臉上，日子少了再少，開始倒計時了，但是這個時期的我們，全然不知什么叫做開心，什么叫做樂觀&hllip;&hllip;我們要面對的東西來臨了，我們知道了努力，知道了困乏，知道了可怕，知道了辛苦，知道了著急，知道了學習，知道了什么叫做流逝&hllip;&hllip;

明天，我們還會在經歷春夏秋冬，我們還會在一起漫步，奔跑，玩耍，躲藏，在一起忘記一切只是去享受春夏秋冬的美好。

我的朋友們，我希望我們會記住昨天，努力今天，奔向明天。

昨天，今天，明天，讓我們一起攜手走在每一天。