品質(zhì)為先服務(wù)制勝心得體會及感悟 提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(7篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

描寫品質(zhì)為先服務(wù)制勝心得體會及感悟一

購貨單位：__________________，以下簡稱甲方

供貨單位：__________________，以下簡稱乙方

經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。

第一條產(chǎn)品的名稱、品種、規(guī)格和質(zhì)量

1.產(chǎn)品的名稱、品種、規(guī)格：__________________。(應(yīng)注明產(chǎn)品的牌號或商標(biāo))

2.產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(包括質(zhì)量要求)，按下列第()項執(zhí)行：

(1)按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

(2)按部頒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

(3)由甲乙雙方商定技術(shù)要求執(zhí)行。

(在合同中必須寫明執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)代號、編號和標(biāo)準(zhǔn)名稱。對成套產(chǎn)品，合同中要明確規(guī)定附件的質(zhì)量要求;對某些必須安裝運轉(zhuǎn)后才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，除主管部門另有規(guī)定外，合同中應(yīng)具體規(guī)定提出質(zhì)量異議的條件和時間;實行抽樣檢驗質(zhì)量的產(chǎn)品，合同中應(yīng)注明采用的抽樣標(biāo)準(zhǔn)或抽驗方法和比例;在商定技術(shù)條件后需要封存樣品的，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人雙方共同封存，分別保管，作檢驗的依據(jù)。)

第二條產(chǎn)品的數(shù)量和計量單位、計量方法

1.產(chǎn)品的數(shù)量：____________________________。

2.計量單位、計量方法：____________________。

(國家或主管部門有計量方法規(guī)定的，按國家或主管部門的規(guī)定執(zhí)行;國家或主管部門無規(guī)定的，由甲乙雙方商定。對機電設(shè)備，必要時應(yīng)當(dāng)在合同明確規(guī)定隨主機的輔機、附件、配套的產(chǎn)品、易損耗備品、配件和安裝修理工具等。對成套供應(yīng)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)明確成套供應(yīng)的范圍，并提出成套供應(yīng)清單。)

3.產(chǎn)品交貨數(shù)量的正負(fù)尾差、合理磅差和在途自然減(增)量規(guī)定及計算方法：______________。

第三條產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)和包裝物的供應(yīng)與回收______________________。

(產(chǎn)品的包裝，國家或業(yè)務(wù)主管部門有技術(shù)規(guī)定的，按技術(shù)規(guī)定執(zhí)行;國家與業(yè)務(wù)主管部門無技術(shù)規(guī)定的，由甲乙雙方商定。產(chǎn)品的包裝物，除國家規(guī)定由甲方供應(yīng)的以外，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)供應(yīng)。

第四條產(chǎn)品的交貨單位、交貨方法、運輸方式、到貨地點(包括專用線、碼頭)

1.產(chǎn)品的交貨單位：________________________。

2.交貨方法，按下列第()項執(zhí)行：

(1)乙方送貨;

(2)乙方代運(乙方代辦運輸，應(yīng)充分考慮甲方的要求，商定合理的運輸路線和運輸工具);

(3)甲方自提自運。

3.運輸方式：______________________________。

4.到貨地點和接貨單位(或接貨人)________________。

(甲方如要求變更到貨地點或接貨人，應(yīng)在合同規(guī)定的交貨期限(月份或季度)前40天通知乙方，以便乙方編月度要車(船)計劃;必須由甲方派人押送的，應(yīng)在合同明確規(guī)定;甲乙雙方對產(chǎn)品的運輸和裝卸，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定與運輸部門辦理交換手續(xù)，作出記錄，雙方簽字，明確甲、乙方和運輸部門的責(zé)任。)

第五條產(chǎn)品的交(提)貨期限

(規(guī)定送貨或代運的產(chǎn)品的交貨日期，以甲方發(fā)運產(chǎn)品時承運部門簽發(fā)的戳記日期為準(zhǔn)，當(dāng)事人另有約定者，從約定;合同規(guī)定甲方自提產(chǎn)品的交貨日期，以乙方按合同規(guī)定通知的提貨日期為準(zhǔn)。乙方的提貨通知中，應(yīng)給予甲方必要的途中時間，實際交貨或提貨日期早于或遲于合同規(guī)定的日期，應(yīng)視為提前或逾期交貨或提貨。)

第六條產(chǎn)品的價格與貨款的結(jié)算

1.產(chǎn)品的價格，按下列第()項執(zhí)行：

(1)按甲乙雙方的商定價格;

(2)按照訂立合同時履行地的市場價格;

(3)按照國家定價履行。

(執(zhí)行國家定價的，在合同規(guī)定的交貨或提貨期內(nèi)，遇國家調(diào)整價格時，按交貨時的價格執(zhí)行。逾期交貨的，遇價格上漲時，按原價執(zhí)行;遇價格下降時，按新價執(zhí)行。逾期提貨或逾期付款的，遇價格上漲時，按新價格執(zhí)行;遇價格下降時，按原價執(zhí)行。由于逾期付款而發(fā)生調(diào)整價格的差價，由甲乙雙方另行結(jié)算，不在原托收結(jié)算金額中沖抵。執(zhí)行浮動價和協(xié)商定價的，按合同規(guī)定的價格執(zhí)行。)

2.產(chǎn)品貨款的結(jié)算：產(chǎn)品的貨款、實際支付的運雜費和其它費用的結(jié)算，按照中國人民銀行結(jié)算辦法的規(guī)定辦理。

(用托收承付方式結(jié)算的，合同中應(yīng)注明驗單付款或驗貨付款。驗貨付款的承付期限一般為10天，從運輸部門向收貨單位發(fā)出提貨通知的次日起算。凡當(dāng)事人在合同中約定縮短或延長驗貨期限的，應(yīng)當(dāng)在托收憑證上寫明，銀行從其規(guī)定。)

第七條驗收方法________________________________。

(合同應(yīng)明確規(guī)定：1.驗收時間;2.驗收手段;3.驗收標(biāo)準(zhǔn);4.由誰負(fù)責(zé)驗收和試驗;5.在驗收中發(fā)生糾紛后，由哪一級主管產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)執(zhí)行仲裁等等)。

第八條對產(chǎn)品提出異議的時間和辦法

1.甲方在驗收中，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品種、型號、規(guī)格、花色和質(zhì)量不合規(guī)定，應(yīng)一面妥為保管，一面在30天內(nèi)向乙方提出書面異議;在托收承付期內(nèi)，甲方有權(quán)拒付不符合合同規(guī)定部分的貨款。甲方怠于通知或者自標(biāo)的物收到之日起過兩年內(nèi)未通知乙方的，視為產(chǎn)品合乎規(guī)定。

2.甲方因使用、保管、保養(yǎng)不善等造成產(chǎn)品質(zhì)量下降的，不得提出異議。

3.乙方在接到需方書面異議后，應(yīng)在10天內(nèi)(另有規(guī)定或當(dāng)事人另行商定期限者除外)負(fù)責(zé)處理，否則，即視為默認(rèn)甲方提出的異議和處理意見。

(甲方提出的書面異議中，應(yīng)說明合同號、運單號、車或船號、發(fā)貨和到貨日期;說明不符合規(guī)定的產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、花色、標(biāo)志、牌號、批號、合格證或質(zhì)量保證書號、數(shù)量、包裝、檢驗方法、檢驗情況和檢驗證明;提出不符合規(guī)定的產(chǎn)品的處理意見，以及當(dāng)事人雙方商定的必須說明的事項。)

第九條乙方的違約責(zé)任

1.乙方不能交貨的，應(yīng)向甲方償付不能交貨部分貨款的______%的違約金。

2.乙方所交產(chǎn)品品種、型號、規(guī)格、花色、質(zhì)量不符合規(guī)定的，如果甲方同意利用，應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價;如果甲方不能利用的，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，由乙方負(fù)責(zé)包換或包修，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨而支付的實際費用。

3.乙方因產(chǎn)品包裝不符合合同規(guī)定，必須返修或重新包裝的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)返修或重新包裝，并承擔(dān)支付的費用。甲方不要求返修或重新包裝而要求賠償損失的，乙方應(yīng)當(dāng)償付甲方該不合格包裝物低于合格包裝物的價值部分。因包裝不符合規(guī)定造成貨物損壞或滅失的，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。

4.乙方逾期交貨的，應(yīng)比照中國人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按逾期交貨部分貨款計算，向甲方償付逾期交貨的違約金，并承擔(dān)甲方因此所受的損失費用。

5.乙方提前交貨的產(chǎn)品、多交的產(chǎn)品的品種、型號、規(guī)格、花色、質(zhì)量不符合規(guī)定的產(chǎn)品，甲方在代保管期內(nèi)實際支付的保管、保養(yǎng)等費用以及非因甲方保管不善而發(fā)生的損失，應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)。

6.產(chǎn)品錯發(fā)到貨地點或接貨人的，乙方除應(yīng)負(fù)責(zé)運交合同規(guī)定的到貨地點或接貨人外，還應(yīng)承擔(dān)甲方因此多支付的一切實際費用和逾期交貨的違約金。

7.乙方提前交貨的，甲方接貨后，仍可按合同規(guī)定的交貨時間付款;合同規(guī)定自提的，甲方可拒絕提貨。乙方逾期交貨的，乙方應(yīng)在發(fā)貨前與甲方協(xié)商，甲方仍需要的，乙方應(yīng)照數(shù)補交，并負(fù)逾期交貨責(zé)任;甲方不再需要的，應(yīng)當(dāng)在接到乙方通知后15天內(nèi)通知乙方，辦理解除合同手續(xù)。逾期不答復(fù)的，視為同意發(fā)貨。

第十條甲方的違約責(zé)任

1.甲方中途退貨，應(yīng)向乙方償付退貨部分貨款______%的違約金。

(違約金視為違約的損失賠償，但約定的違約金過分高于或者低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少或者增加)

2.甲方未按合同規(guī)定的時間和要求提供應(yīng)交的技術(shù)資料或包裝物的，除交貨日期得順延外，應(yīng)比照中國人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按順延交貨部分貨款計算，向乙方償付順延交貨的違約金;如果不能提供的，按中途退貨處理。

3.甲方自提產(chǎn)品未按供方通知的日期或合同規(guī)定的日期提貨的，應(yīng)比照中國人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按逾期提貨部分貨款總值計算，向乙方償付逾期提貨的違約金，并承擔(dān)乙方實際支付的代為保管、保養(yǎng)的費用。

4.甲方逾期付款的，應(yīng)按中國人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定向乙方償付逾期付款的違約金。

5.甲方違反合同規(guī)定拒絕接貨的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此造成的損失和運輸部門的罰款。

6.甲方如錯填到貨地點或接貨人，或?qū)σ曳教岢鲥e誤異議，應(yīng)承擔(dān)乙方因此所受的損失。

第十一條不可抗力

甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢虿荒芡耆男械睦碛?，以減輕可能給對方造成的損失，在取得有關(guān)機構(gòu)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。

第十二條其它______________________________________。

按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金、保管保養(yǎng)費和各種經(jīng)濟損失的，應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后10天內(nèi)，按銀行規(guī)定的結(jié)算辦法付清，否則按逾期付款處理。但任何一方不得自行扣發(fā)貨物或扣付貨款來充抵。

本合同如發(fā)生糾紛，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)及時協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可請業(yè)務(wù)主管機關(guān)調(diào)解或者向仲裁委員會申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

本合同自________年____月____日起生效，合同執(zhí)行期內(nèi)，甲乙雙方均不得隨意變更或解除合同。合同如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與合同具有同等效力。本合同正本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份;合同副本一式____份，分送甲乙雙方的主管部門、銀行(如經(jīng)公證或簽證，應(yīng)送公證或簽證機關(guān))……等單位各留存一份。

購貨單位(甲方)：(公章)____________

法定代表人：(公章)__________________

地址：________________________________

開戶銀行：____________________________

帳號：________________________________

電話：________________________________

供貨單位(乙方)：(公章)____________

法定代表人：(公章)__________________

地址：________________________________

開戶銀行：____________________________

帳號：________________________________

電話：________________________________

______________年________月________日訂

描寫品質(zhì)為先服務(wù)制勝心得體會及感悟二

為保障畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全，本人(單位)做出以下承諾：

1、保證按無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色（有機）食品生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。

2、堅決杜絕使用禁止的獸藥、抗生素和食品添加劑等。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，安全使用飼料獸藥，保證絕不使用“瘦肉精”、“氯霉素”、“蛋白精”、萊克多巴胺等違禁藥品。

3、保證出售前開展質(zhì)量安全檢測工作，符合質(zhì)量要求的畜禽產(chǎn)品準(zhǔn)予出售，確保不合格畜禽產(chǎn)品不流入市場。

4、一定健全畜禽產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售檔案，且按要求保存好檔案；一定對不合格的畜禽產(chǎn)品實行召回制度。

5、依法接受農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作人員的監(jiān)督管理，接受農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機構(gòu)所作的決定。

6、因畜禽產(chǎn)品質(zhì)量問題對社會造成的不良后果，依法承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

描寫品質(zhì)為先服務(wù)制勝心得體會及感悟三

山西億通電子有限公司是專業(yè)開發(fā)、制造led顯示產(chǎn)品的綜合性高科技企業(yè)，產(chǎn)品囊括了led顯示屏整個系列的產(chǎn)品。產(chǎn)品的生產(chǎn)嚴(yán)格按照《led顯示屏通用規(guī)范》（電子工業(yè)部97年9月3日發(fā)布，編號：sj/t11141-1997）的要求進(jìn)行。顯示系統(tǒng)集國內(nèi)外各種成熟技術(shù)之長，配以美國(cree)著名廠家可靠的發(fā)光器件，在線路板制作及器件焊接等方面確保顯示屏的精良品質(zhì)。led專用測試機、分光機等一系列進(jìn)口生產(chǎn)加工設(shè)備，產(chǎn)品制造執(zhí)行嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)，出廠前均經(jīng)過精心篩選及老化。

為保證顯示屏質(zhì)量和整屏底色及發(fā)光的均勻性，發(fā)光二極管采用同期生產(chǎn)的同批號產(chǎn)品，這樣可以保證其發(fā)光亮度一致。其用于顯示的材料為美國產(chǎn)品，其中晶片由美國生產(chǎn)。保證了精良品質(zhì)。ic芯片全部采用摩托羅拉、日立、飛利浦等世界著名廠家產(chǎn)的正品集成電路。性能可靠，抗干擾性強。

開關(guān)電源采用市場通過iso9001質(zhì)量認(rèn)證的工業(yè)電源。對電網(wǎng)電壓波動有較強的抗干擾性，并具有過流過壓保護功能。對保護屏體器件，延長使用壽命，起決定性作用。非一般拆機、民用電源可比。

合同簽訂后，成立由項目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量安全小組，設(shè)專職質(zhì)量員，負(fù)責(zé)對該項目實施全過程的質(zhì)量管理工作。

在該項目實施過程中，對參加項目的每一位成員，明確設(shè)計施工每一個階段的具體質(zhì)量要求，及關(guān)鍵技術(shù)問題，把好組織上和技術(shù)上的接口關(guān)，質(zhì)量第一的原則貫徹始終。在該項目的實施過程中嚴(yán)格執(zhí)行；

我公司采用的是目前國內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、工藝。原材料的采購嚴(yán)格采用質(zhì)量信得過的知名企業(yè)的產(chǎn)品；原材料過貨后，按程序做好復(fù)驗工作，對復(fù)驗不合格的原材料不得進(jìn)入生產(chǎn)車間。

關(guān)鍵原材料采用優(yōu)質(zhì)件。產(chǎn)品質(zhì)量的先決條件是原器件的質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的原材料，采用任何設(shè)備和工藝制作不出先進(jìn)的高品質(zhì)的產(chǎn)品。對于本項目所用的關(guān)鍵原材料我們?nèi)坎捎脙?yōu)質(zhì)件。

對機加工和技術(shù)人員要求：嚴(yán)格按照圖紙生產(chǎn)、加工，嚴(yán)格控制加工誤差。 在該項目實施過程中，由質(zhì)量檢驗組進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和控制，下一個生產(chǎn)工序?qū)ι弦粋€生產(chǎn)工序進(jìn)行質(zhì)量驗收，驗收不合格的不可轉(zhuǎn)入下一個生產(chǎn)工序；

電子顯示屏在進(jìn)入該項目實施工地前，在生產(chǎn)車間連續(xù)老化三天三夜，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

對電子顯示屏要求：屏面無閃爍、無瞎點；電路無虛焊、無漏焊；產(chǎn)品無故障、無差錯。

質(zhì)量控制措施：實際上整個系統(tǒng)的品質(zhì)是一個綜合過程，是由工程中的每個環(huán)節(jié)逐步保證的。我們的主要措施包括：

采用優(yōu)良的設(shè)計方案嚴(yán)格的人員培訓(xùn)上崗制度

關(guān)鍵材料與元件全部采用進(jìn)口，按質(zhì)量要求嚴(yán)格控制采購質(zhì)量

生產(chǎn)過程嚴(yán)格按工藝流程管理

按質(zhì)量要求嚴(yán)格控制產(chǎn)品安裝調(diào)試過程

在系統(tǒng)運行的初始磨合期內(nèi)，為業(yè)主提供軟件磨合期服務(wù)

提供分階段的內(nèi)容完整的使用培訓(xùn)服務(wù)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是全體工作人員的共同目標(biāo)。嚴(yán)格質(zhì)量管理，使生產(chǎn)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，是我們不懈的追求，也是提高職工素質(zhì)、提高管理水平的重要手段。我們愿意在該項目的整個實施過程中接受所有公眾的監(jiān)督，以幫助我們逐步改進(jìn)和完善

企業(yè)體制、打造更優(yōu)良的精品。

用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障；用戶不能排除的故障可及時以電話、傳真等形式通知我公司，獲取技術(shù)支持，我公司將全天候（24小時）優(yōu)質(zhì)的提供技術(shù)咨詢服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容如下:

對產(chǎn)品每年定期上門檢查、維護；

對用戶技術(shù)人員免費進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；

免費提供顯示屏相關(guān)技術(shù)資料（顯示屏操作手冊、軟件使用手冊等）；

免費升級最新的控制軟件版本。

我公司對出產(chǎn)的led顯示屏均進(jìn)行終身維護。

保證嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)項目技術(shù)方案中所制定的全部內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，忠實的執(zhí)行買賣雙方所簽訂的經(jīng)濟合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的全部責(zé)任義務(wù)；

免費保修期為壹年。在工程驗收合格,經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后,即進(jìn)入保修期；

產(chǎn)品終身維護包括（軟件升級、產(chǎn)品定期巡檢）。

保修期內(nèi)，凡屬質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切責(zé)任由我公司承擔(dān)。 實行終身優(yōu)惠xx服務(wù)。保修期滿后，每次接到用戶維修通知，根據(jù)實際情況僅核收維修最低工本費用，每年到現(xiàn)場巡檢設(shè)備及系統(tǒng)至少一次。

如需到現(xiàn)場解決故障，保障24小時到達(dá)現(xiàn)場。

我公司負(fù)責(zé)對發(fā)生故障的軟件進(jìn)行重新安裝、重新設(shè)置等工作，包括系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時隨時出現(xiàn)的問題解決。

在該項目的實施階段，為該項目建立現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，保證專人全天候服務(wù)。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

描寫品質(zhì)為先服務(wù)制勝心得體會及感悟四

今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝!

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：

1.采用日報表對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。

2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進(jìn)料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號文件名稱

1包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)

2模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)

3iqc檢驗規(guī)范

4供應(yīng)商考核規(guī)定

5成品入庫檢驗規(guī)范

6成品出貨檢驗規(guī)范

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4.加強技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的'知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：

20____年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1.為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：20__版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。

2.統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善。

3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標(biāo)，于《20____年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。

20____年初步計劃完成項目：

1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。

2.繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率;

3.設(shè)定20____年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)

4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。

三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：

1.進(jìn)料品質(zhì)控制：

1).修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2).嚴(yán)格進(jìn)料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。

2.成品質(zhì)量控制：

1).擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2).加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。

四、20____年整體工作小結(jié)：

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。

五、20____年品管工作規(guī)劃：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好20____年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。

2.品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以20____年初將舉行的，iso9001：20____內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。

對iso9001：20__版在5月份前需更換到iso9001：20____版，換版過程是：

1).春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進(jìn)行20____版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時換成iso9001：20____版，在三月份后要運行新版本。

2).在五月份cqc會進(jìn)行換版的第一次審核。(如沒有換版20__版會自動失效)

3).內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1).為更好的調(diào)動員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

2).需進(jìn)行5s活動策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計20____年3月份開始試驗推行。

4.現(xiàn)將20____年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率;2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴(yán)重0.2件/月

5.針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作;

描寫品質(zhì)為先服務(wù)制勝心得體會及感悟五

xx有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)不銹鋼精密鑄件和成套中高壓閥門為一體的專業(yè)化公司；具有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備與檢測儀器，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，一直贏得客戶好評。基于與浙江中控流體技術(shù)有限公司簽訂的供貨協(xié)議，針對向貴公司提供的閥體、上閥蓋、支架、閥桿連接件和推桿連接件等鋼鑄件的產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)鄭重作出如下承諾：

1、整體質(zhì)量：碳鋼鑄件符合gb/t12229-20xx《通用閥門碳鋼鑄件技術(shù)條件》要求，不銹鋼鑄件符合gb/t12230-20xx《通用閥門 不銹鋼鑄件技術(shù)條件》要求。

2、化學(xué)成分：碳鋼鑄件化學(xué)成分符合gb/t12229-20xx《通用閥門 碳鋼鑄件技術(shù)條件》中3.2條款的規(guī)定；不銹鋼鑄件化學(xué)成分符合gb/t12230-20xx《通用閥門 不銹鋼鑄件技術(shù)條件》中3.2條款的規(guī)定。

3、鑄件形狀和尺寸：鑄件結(jié)構(gòu)、形狀和尺寸符合貴公司提供的圖紙要求【下同】，未注尺寸公差按gb/t6414-1999《鑄件尺寸公差》 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，精鑄公差等級按ct8執(zhí)行，砂型鑄造公差等級按ct11執(zhí)行。

4、表面質(zhì)量：鑄件表面去除澆冒口，整體打磨光滑平整，表面無裂紋、氣孔、夾沙、冷隔等缺陷；粗糙度符合圖紙要求。

5、內(nèi)部質(zhì)量要求：鑄件內(nèi)部無縮松、縮孔、氣孔、裂紋等缺陷。

6、力學(xué)性能：碳鋼鑄件力學(xué)性能符合gb/t12229-20xx《通用閥門 碳鋼鑄件技術(shù)條件》中3.3條款的規(guī)定；不銹鋼鑄件力學(xué)性能符合gb/t12230-20xx《通用閥門 不銹鋼鑄件技術(shù)條件》中3.3條款的規(guī)定。

7、無損探傷檢測要求：依據(jù)本公司的技術(shù)文件規(guī)定，對需要做磁粉探傷、超聲波探傷、滲透探傷和

射線探傷的的鑄件按規(guī)定做無損檢測，無損檢測合格后方可發(fā)貨。

8、 出廠檢驗：本公司向貴公司提供的產(chǎn)品出廠前，嚴(yán)格按事先的質(zhì)量策劃要求，依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和測試，檢測合格后發(fā)至貴公司，并附帶出廠檢驗合格的相關(guān)證明資料。

承諾單位：xx有限公司

法人代表：

單位蓋章：

承諾日期：

描寫品質(zhì)為先服務(wù)制勝心得體會及感悟六

尊敬的客戶：

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全、特作如下保證：

一、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件。

三、供貨方保證所xx品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書等相關(guān)資料。

四、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊等符合國家有關(guān)規(guī)定。

五、購貨方嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負(fù)責(zé)。

六、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行投訴，供貨方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責(zé)任，供貨方承擔(dān)全部責(zé)任和費用。

七、我公司承諾所有所投產(chǎn)品質(zhì)保5年。

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

描寫品質(zhì)為先服務(wù)制勝心得體會及感悟七

第一條保證內(nèi)容

1、關(guān)于經(jīng)營資格的保證

甲乙雙方保證提供的營業(yè)執(zhí)照、供貨資質(zhì)及合法授權(quán)真實有效。

2、甲方供應(yīng)產(chǎn)品都有合格的《質(zhì)量檢測報告》和相關(guān)的產(chǎn)品合格證，符合國家的相關(guān)規(guī)定。

3、甲方供應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)乙方書面確認(rèn)供應(yīng)品牌及型號后，未經(jīng)乙方同意不得作隨意更換。

4、供應(yīng)產(chǎn)品的保質(zhì)期不低于xx(月/年)，自產(chǎn)品經(jīng)乙方驗收并調(diào)試投入使用之日起計算。

5、甲方認(rèn)可乙方的產(chǎn)品驗收制度，并在對供應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行驗收時，嚴(yán)格遵守乙方的驗收制度。

6、對未通過驗收的產(chǎn)品，保證乙方在規(guī)定時間內(nèi)補充或更換合格的產(chǎn)品;對通過驗收的產(chǎn)品，在乙方投入使用之前，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并沒收保證金，并承擔(dān)乙方相應(yīng)的經(jīng)濟損失;對通過驗收并投入使用的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生任何問題，乙方有權(quán)無條件退貨。

第二條保證方式

本保證未經(jīng)乙方方同意不可撤銷。只要甲方提供的機器在規(guī)定期限內(nèi)存在質(zhì)量或故障問題，(保證人)自愿承擔(dān)連帶付款及賠償義務(wù)。

第三條保證期間

甲方提供的產(chǎn)品調(diào)試期為年，保證人提供產(chǎn)品質(zhì)量保證金元(人民幣)。保證人自愿保證在半年內(nèi)若產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，乙方依約沒收全部個人保證金。保證期間為年，保證期間為甲方提供產(chǎn)品并在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的最近一次的調(diào)試時間起算。

第四條保證范圍

1、本保證擔(dān)保的范圍包括：主合同項下的債務(wù)本金、利息、罰金、違約金、損害賠償金和為實現(xiàn)債權(quán)而實際發(fā)生的費用(包括但不限于訴訟費、律師

費、調(diào)查費及相關(guān)費用)。

2、因甲方供應(yīng)貨物的質(zhì)量問題，對貴公司造成了不良影響的，甲方愿承擔(dān)該批貨物價款倍的罰款，并承擔(dān)由此所造成的經(jīng)濟損失及法律責(zé)任。

第五條爭議解決

當(dāng)雙方發(fā)生糾紛時，可通過以下途徑解決：

1、雙方自愿協(xié)商解決;

2、因本保證而造成的任何糾紛，均提交本擔(dān)保書簽訂地甲方總部所在地(廈門市湖里區(qū))法院法律訴訟解決。

甲方：乙方：