消費者分析課程心得體會及收獲 消費者行為學(xué)課程心得體會(7篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

描寫消費者分析課程心得體會及收獲一

當(dāng)代大學(xué)生是未來社會建設(shè)的棟梁，引導(dǎo)他們繼續(xù)保持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費觀念，反對奢侈浪費、盲目攀比、過高消費等不良消費風(fēng)氣，加強大學(xué)生健康的消費觀念的培養(yǎng)與塑造，在當(dāng)前構(gòu)建節(jié)約型社會的大環(huán)境下具有非常重要的意義。

大學(xué)這幾年，大學(xué)生需求不斷擴張的發(fā)展時期，因而特別想以新異的消費形象，向社會展示自身成長成熟。他們希望通過消費上的新潮、時尚、前衛(wèi)來展示青春的活力，顯現(xiàn)自我的能力與價值，以脫穎而出的發(fā)展機會。有的大學(xué)生認為，“社會在發(fā)展，消費是動力便在注重經(jīng)濟價值的現(xiàn)代化社會中引起公眾的刮目相看，獲得更多，追求前衛(wèi)和引領(lǐng)社會消費潮流也是大學(xué)生對社會進步的貢獻?！?/p>

提高大學(xué)生生活質(zhì)量，促進大學(xué)生健康成長，不僅是學(xué)校和家長的愿望，同時也是國家和社會關(guān)注的問題。在某種意義上說，發(fā)展大學(xué)生消費文化不僅可以豐富大學(xué)生生活，還可以以消費促生產(chǎn)，帶動經(jīng)濟的持續(xù)增長。但在充分肯定大學(xué)生消費積極因素的同時，也不能不看到大學(xué)生在消費中的一些偏差，如：不善于理財?shù)某嘧窒M，高于家庭或負收入水平和支付能力的早熟消費，偏信廣告的盲目消費，追求虛榮的炫耀消費，不考慮自身實際情況、只求和別人一樣的攀比消費，暴殄天物的奢侈消費等。

二、調(diào)查目的

大學(xué)生的消費是社會消費的重要組成部分，他們在現(xiàn)代社會的消費觀念、生活方式、流行時尚的影響下，消費心理和消費行為往往產(chǎn)生彼此間的相互影響，并形成特有的群體消費心理特征。本文試圖通過對當(dāng)代大學(xué)生的消費行為和消費心理的分析，提出與之相適應(yīng)的消費教育，以使大學(xué)生形成科學(xué)的消費觀念。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;消費行為;消費心理

三、調(diào)查對象及調(diào)查方法

1.調(diào)查對象：在校大學(xué)生

2.數(shù)據(jù)收集方法：隨機抽樣調(diào)查

3.調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查方式，并于網(wǎng)上發(fā)放，收回數(shù)據(jù)進行分析解讀。

四、調(diào)查問卷內(nèi)容及結(jié)果

(附調(diào)查問卷及原始數(shù)據(jù))

五、調(diào)查結(jié)果分析

總體狀況，當(dāng)前大學(xué)生的消費構(gòu)成主要分為，基本生活費，學(xué)習(xí)類消費，形象類消費(服飾裝扮，化妝用品等)，休閑娛樂消費(休閑、健身、旅游、娛樂等)，人際交往消費(人情往來、戀愛)及投資類消費等方面。經(jīng)數(shù)據(jù)分析，當(dāng)今大學(xué)生除基本生活消費外，以上數(shù)據(jù)表明，當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中，除基本伙食等日常生活消費外，

形象及休閑娛樂類消費比重較大，而學(xué)習(xí)投資類消費比例甚小，這在一定程度上也反映了大學(xué)生更加傾向于享受型等消費，而忽視了自身精神層面的提高。

由表2分析可得出，對于他們每個月所能得到的總生活費，14.1%的學(xué)生集中在300-500之間，500—1000之間的約為60.9%，20.3%的學(xué)生集中在1000-15000之間，高消費人群(1500以上)約占4.7%的比例。這在一定程度上說明了目前大學(xué)生的消費情況較為合理，但高、低不同消費水平也有存在。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，79.7%的學(xué)生更傾向于在現(xiàn)實中購物，僅20.3%的學(xué)生習(xí)慣于網(wǎng)上購物。而有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生網(wǎng)購年限及對網(wǎng)購的滿意程度均有較大差別，其中大多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷多在三年以內(nèi)，網(wǎng)購滿意程度一般。這也反映了大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度還有待進一步提高。

質(zhì)量、價格、外觀、品牌等因素成為大學(xué)生購物的主要影響因素，但同時也會受到情緒、他人意見等因素的影響，這說明大學(xué)生充滿的是感性和理性混存的消費觀。而對于流星雨時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分攀比，盲目追求會對大學(xué)生消費心理產(chǎn)生不良影響。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生主要的經(jīng)濟來源是家里提供。這種情況是當(dāng)代中國大學(xué)生的普遍情況。其中一小部分學(xué)生也通過勤工儉學(xué)來承擔(dān)自己的部分日常消費。大部分學(xué)生的消費有大體計劃，但都沒有實施或堅持，而且他們對自身消費現(xiàn)狀的看法也存在很大的差異性。對于自身的消費現(xiàn)狀，有超過二分之一的人表示較為滿意，也有相當(dāng)一部分人表示不滿意，并想要嘗試改變。

大部分被調(diào)查者表示，我們的這次問卷調(diào)查引起了他們對自身消費狀況的重視，他們將更加注重和強化自身良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)自身良好的消費習(xí)慣，這將對大學(xué)生樹立科學(xué)、理性、合理、成熟的消費觀念有重要意義。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過以上調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生的基本生活消費和心理整體上是現(xiàn)實的、合理的，但離散趨勢明顯，個體差異大。主要歸納為以下幾個方面：

⒈大學(xué)生消費有其不理性的一面

大學(xué)生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應(yīng)的結(jié)果。

2消費差異日趨明顯

一是來自農(nóng)村的學(xué)生的消費構(gòu)成相對簡單、總體消費水平也較低。二是來自城市的學(xué)生的總體消費水平要相對高于農(nóng)村的學(xué)生，同時，消費構(gòu)成也相對多樣化。這在很大程度上說明了經(jīng)濟發(fā)達與否，不僅影響著當(dāng)前大學(xué)生的消費水平，也影響著當(dāng)前大學(xué)生們的消費構(gòu)成和消費理念。

3大學(xué)生消費成多元化態(tài)勢

從調(diào)查結(jié)果來看，我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前大學(xué)生消費除滿足其基本生活外，在服飾、化妝用品等形象消費和ktv、旅游等休閑娛樂類消費和日常交際支出都呈不斷上升的趨勢?？梢姶髮W(xué)生的消費取向向多元化發(fā)展。

4大學(xué)生更注重時尚性消費

學(xué)生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強，形象及娛樂消費占全部消費額的比重較大。5儲蓄觀念淡薄，理財意識需培養(yǎng)

調(diào)查顯示，大部分學(xué)生的消費都已超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借用生活費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有個別同學(xué)有儲蓄和投資的意識?？梢?，當(dāng)前大學(xué)生的理財意識需提高和加強。

描寫消費者分析課程心得體會及收獲二

小編：20xx年希望春風(fēng)吹來鼠年的幸?；ㄩ_，燈火閃耀鼠年的健康道路，笑臉燦爛鼠年的美好光景，歌聲歡暢鼠年的甜蜜心情，短信傳遞鼠年的萬千祝福。小編愿你鼠年快樂!為你送上“315消費者日主題廣播稿”

齊：親愛的同學(xué)們，你們好!伴著三月的春風(fēng)，我們這一期的紅領(lǐng)巾廣播又和大家見面了!

甲：我是 。乙：我是 。

齊：今天我們紅領(lǐng)巾小廣播的主題是——《繽紛三月》，我們將向大家介紹三月份的有關(guān)節(jié)日及3.15——消費者權(quán)益日的相關(guān)知識。希望大家能夠喜歡。

甲：說起三月，我倒要考考你，你知道三月都有些什么節(jié)日嗎?

乙：這可難不倒我——三月三日是“全國愛耳日”，三月五日是“學(xué)雷鋒日”，三月八日是“婦女節(jié)”，三月十二日是“植樹節(jié)”，三月十四日是“國際警察日”，三月十五日是“國際消費者權(quán)益日”，三月十六日是“手拉手情系貧困小伙伴統(tǒng)一行動日”，三月十七日是“國醫(yī)節(jié)”，三月十八日是“全國科技人才活動日”等等等等。

甲：哇!三月份的節(jié)日真多啊，怪不得要稱它為“繽紛三月”呢。

乙：昨天是3月15日，是“國際消費者權(quán)益日”，就讓我們帶著大家一起了解一下這個特殊卻和我們的生活息息相關(guān)的節(jié)日吧!

甲：1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的"四項權(quán)利"，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見?？夏岬咸岢鲞@這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

乙：1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國際消費者權(quán)益日"。從1983年以來,每年的3月15日,全球各地的消費者組織都要舉行大規(guī)模的活動,集中宣傳消費者的權(quán)利,顯示消費者的強大力量。我國自1987年開始,每年的3月15日,中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。

甲：今年消費者權(quán)益日的主題為“消費與民生”。這次主題是在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上確定的,充分貫徹落實了黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神,有力推進消費者權(quán)益保護事業(yè)深入發(fā)展。

乙：我很喜歡這個節(jié)日，我們是消費者，我們?yōu)樽约合矏鄣纳唐犯读隋X，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)享有消費的權(quán)利。平時我就買到過不合格的產(chǎn)品，很讓我生氣。但我不知道怎樣維護自己的權(quán)利，你能給我們講講嗎?

甲：如果你買到不合格的產(chǎn)品，你首先要跟生產(chǎn)廠家聯(lián)系，讓他們賠償自己的損失，他若不聽，可根據(jù)消費者權(quán)益保護法去消費者協(xié)會尋求幫助!我工商局消費者申訴舉報中心的電話號碼是“12315”，記住，是“12315”

甲：同學(xué)們，下面我們教大家《如何辨別食品包裝及標識》

專家認為，所謂標識是指用于識別產(chǎn)品及其質(zhì)量、數(shù)量、特征、特性和使用方法所做的各種表示的統(tǒng)稱。同學(xué)和家長們在購買食 品時，最先接觸的是食品的包裝，而包裝標識的正確與否也關(guān)系到食品質(zhì)量的好壞，因此我們有必要教給同學(xué)們一些必要的小常識，希望對大家在購買食品時有所幫助

描寫消費者分析課程心得體會及收獲三

一、調(diào)查背景

當(dāng)代大學(xué)生是未來社會建設(shè)的棟梁，引導(dǎo)他們繼續(xù)保持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費觀念，反對奢侈浪費、盲目攀比、過高消費等不良消費風(fēng)氣，加強大學(xué)生健康的消費觀念的培養(yǎng)與塑造，在當(dāng)前構(gòu)建節(jié)約型社會的大環(huán)境下具有非常重要的意義。

大學(xué)這幾年，大學(xué)生需求不斷擴張的發(fā)展時期，因而特別想以新異的消費形象，向社會展示自身成長成熟。他們希望通過消費上的新潮、時尚、前衛(wèi)來展示青春的活力，顯現(xiàn)自我的能力與價值，以脫穎而出的發(fā)展機會。有的大學(xué)生認為，“社會在發(fā)展，消費是動力便在注重經(jīng)濟價值的現(xiàn)代化社會中引起公眾的刮目相看，獲得更多，追求前衛(wèi)和引領(lǐng)社會消費潮流也是大學(xué)生對社會進步的貢獻?！?/p>

提高大學(xué)生生活質(zhì)量，促進大學(xué)生健康成長，不僅是學(xué)校和家長的愿望，同時也是國家和社會關(guān)注的問題。在某種意義上說，發(fā)展大學(xué)生消費文化不僅可以豐富大學(xué)生生活，還可以以消費促生產(chǎn)，帶動經(jīng)濟的持續(xù)增長。但在充分肯定大學(xué)生消費積極因素的同時，也不能不看到大學(xué)生在消費中的一些偏差，如：不善于理財?shù)某嘧窒M，高于家庭或負收入水平和支付能力的早熟消費，偏信廣告的盲目消費，追求虛榮的炫耀消費，不考慮自身實際情況、只求和別人一樣的攀比消費，暴殄天物的奢侈消費等。

二、調(diào)查目的

大學(xué)生的消費是社會消費的重要組成部分，他們在現(xiàn)代社會的消費觀念、生活方式、流行時尚的影響下，消費心理和消費行為往往產(chǎn)生彼此間的相互影響，并形成特有的群體消費心理特征。本文試圖通過對當(dāng)代大學(xué)生的消費行為和消費心理的分析，提出與之相適應(yīng)的消費教育，以使大學(xué)生形成科學(xué)的消費觀念。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;消費行為;消費心理

三、調(diào)查對象及調(diào)查方法

1.調(diào)查對象：在校大學(xué)生

2.數(shù)據(jù)收集方法：隨機抽樣調(diào)查

3.調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查方式，并于網(wǎng)上發(fā)放，收回數(shù)據(jù)進行分析解讀。

四、調(diào)查問卷內(nèi)容及結(jié)果

(附調(diào)查問卷及原始數(shù)據(jù))

五、調(diào)查結(jié)果分析

總體狀況，當(dāng)前大學(xué)生的消費構(gòu)成主要分為，基本生活費，學(xué)習(xí)類消費，形象類消費(服飾裝扮，化妝用品等)，休閑娛樂消費(休閑、健身、旅游、娛樂等)，人際交往消費(人情往來、戀愛)及投資類消費等方面。經(jīng)數(shù)據(jù)分析，當(dāng)今大學(xué)生除基本生活消費外，以上數(shù)據(jù)表明，當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中，除基本伙食等日常生活消費外，

形象及休閑娛樂類消費比重較大，而學(xué)習(xí)投資類消費比例甚小，這在一定程度上也反映了大學(xué)生更加傾向于享受型等消費，而忽視了自身精神層面的提高。

由表2分析可得出，對于他們每個月所能得到的總生活費，14.1%的學(xué)生集中在300-500之間，500—1000之間的約為60.9%，20.3%的學(xué)生集中在1000-15000之間，高消費人群(1500以上)約占4.7%的比例。這在一定程度上說明了目前大學(xué)生的消費情況較為合理，但高、低不同消費水平也有存在。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，79.7%的學(xué)生更傾向于在現(xiàn)實中購物，僅20.3%的學(xué)生習(xí)慣于網(wǎng)上購物。而有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生網(wǎng)購年限及對網(wǎng)購的滿意程度均有較大差別，其中大多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷多在三年以內(nèi)，網(wǎng)購滿意程度一般。這也反映了大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度還有待進一步提高。

質(zhì)量、價格、外觀、品牌等因素成為大學(xué)生購物的主要影響因素，但同時也會受到情緒、他人意見等因素的影響，這說明大學(xué)生充滿的是感性和理性混存的消費觀。而對于流星雨時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分攀比，盲目追求會對大學(xué)生消費心理產(chǎn)生不良影響。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生主要的經(jīng)濟來源是家里提供。這種情況是當(dāng)代中國大學(xué)生的普遍情況。其中一小部分學(xué)生也通過勤工儉學(xué)來承擔(dān)自己的部分日常消費。大部分學(xué)生的消費有大體計劃，但都沒有實施或堅持，而且他們對自身消費現(xiàn)狀的看法也存在很大的差異性。對于自身的消費現(xiàn)狀，有超過二分之一的人表示較為滿意，也有相當(dāng)一部分人表示不滿意，并想要嘗試改變。

大部分被調(diào)查者表示，我們的這次問卷調(diào)查引起了他們對自身消費狀況的重視，他們將更加注重和強化自身良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)自身良好的消費習(xí)慣，這將對大學(xué)生樹立科學(xué)、理性、合理、成熟的消費觀念有重要意義。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過以上調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生的基本生活消費和心理整體上是現(xiàn)實的、合理的，但離散趨勢明顯，個體差異大。主要歸納為以下幾個方面：

⒈大學(xué)生消費有其不理性的一面

大學(xué)生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應(yīng)的結(jié)果。

2消費差異日趨明顯

一是來自農(nóng)村的學(xué)生的消費構(gòu)成相對簡單、總體消費水平也較低。二是來自城市的學(xué)生的總體消費水平要相對高于農(nóng)村的學(xué)生，同時，消費構(gòu)成也相對多樣化。這在很大程度上說明了經(jīng)濟發(fā)達與否，不僅影響著當(dāng)前大學(xué)生的消費水平，也影響著當(dāng)前大學(xué)生們的消費構(gòu)成和消費理念。

3大學(xué)生消費成多元化態(tài)勢

從調(diào)查結(jié)果來看，我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前大學(xué)生消費除滿足其基本生活外，在服飾、化妝用品等形象消費和ktv、旅游等休閑娛樂類消費和日常交際支出都呈不斷上升的趨勢?？梢姶髮W(xué)生的消費取向向多元化發(fā)展。

4大學(xué)生更注重時尚性消費

學(xué)生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強，形象及娛樂消費占全部消費額的比重較大。5儲蓄觀念淡薄，理財意識需培養(yǎng)

調(diào)查顯示，大部分學(xué)生的消費都已超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借用生活費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有個別同學(xué)有儲蓄和投資的意識?？梢?，當(dāng)前大學(xué)生的理財意識需提高和加強。

描寫消費者分析課程心得體會及收獲四

我行消費者權(quán)益保護工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，認真執(zhí)行消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費者權(quán)益保護機制，保障消費者各項權(quán)益，進一步完善體制機制建設(shè)，強化經(jīng)營行為管理，加強投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費者權(quán)益保護管理水平。

一是為進一步優(yōu)化、完善消費者權(quán)益保護工作委員會運行機制，我行制定了《****消費者權(quán)益保護工作委員會工作規(guī)則》，就消費者權(quán)益保護工作委員會組織機構(gòu)、工作職責(zé)等做了進一步明確。同時，為了更好地落實消費者權(quán)益保護工作，按季定期召開消費者權(quán)益保護工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進行通報、學(xué)習(xí)、討論，并就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權(quán)益保護組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)平臺，強化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理，切實發(fā)揮好消費者權(quán)益保護委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實監(jiān)管單位及上級行消費者權(quán)益保護工作要求，扎實推進全行消費者權(quán)益保護工作管理，我行制定并下發(fā)了《****年消費者權(quán)益保護工作要點》、《****年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權(quán)益保護工作進行了詳細的安排部署。三是為了加強網(wǎng)點銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時轉(zhuǎn)發(fā)了《****代銷與理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實施細則（**年版）》、《****代理保險業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項治實施細則（**年版）》、《****理財類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實施細則（**年版）》，進一步有效防范和治理了網(wǎng)點人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險管理體系，更好地維護金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《****輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《**征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（**年版）》、《****消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（**年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，為開展好消費者權(quán)益保護工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一是強化全行服務(wù)價格管理，規(guī)范服務(wù)收費行為。**年我行就服務(wù)價格管理制度執(zhí)行、收費行為規(guī)范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護了消費者合法權(quán)益。二是強化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進行了公示，防范誤導(dǎo)銷售，同時制定下發(fā)了《**個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（**年版）》，對各級機構(gòu)職責(zé)進行了明確分工及對產(chǎn)品信息進行了規(guī)范，進一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點常規(guī)檢查中對網(wǎng)點消費者權(quán)益保護工作的開展及落實情況進行重點檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了**年金融消費者權(quán)益保護專項檢查工作，對網(wǎng)點是否存在夸大或者片面宣傳保險產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險公司代理業(yè)務(wù)、保險公司人員駐點銷售行為、夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費者權(quán)益保護宣傳、網(wǎng)點是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進行了重點檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進行了整改，進一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。**年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實際，不斷強化人員培訓(xùn)，努力提高消費者權(quán)益保護工作能力，進一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進行了消費者權(quán)益保護工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費者權(quán)益保護工作管理委員會工作規(guī)則、**年消費者權(quán)益保護工作要點及監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護工作考核評價指標等。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進一步的了解了消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點。

為進一步完善轄內(nèi)消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責(zé)任，切實維護好消費者合法權(quán)益。一是市分行消費者權(quán)益保護工作委員會負責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解，并建立完善的救濟保護機制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權(quán)益保護工作。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價的情況，進一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了**年上半年客戶滿意度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費者權(quán)益保護工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認識，更進一步夯實我行消費者權(quán)益保護工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網(wǎng)點服務(wù)、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點渠道進行專項治理。以壓降重點投訴為基礎(chǔ)，以開展實地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認真學(xué)習(xí),嚴格落實通知要求,確保做好編碼標準應(yīng)用實施,以及投訴統(tǒng)計和投訴分析報告工作。

為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做為一項基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實開展。一是利用網(wǎng)點自身的廳堂優(yōu)勢及時對辦理業(yè)務(wù)的客戶進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達能力強的員工組成專業(yè)的宣教隊伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，緊密結(jié)合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點內(nèi)容、關(guān)注重點對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“**年春節(jié)期間金融知識宣傳”、“315消費者權(quán)益保護”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握，進一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產(chǎn)品，保護好自己資產(chǎn)”、“保護自己，遠離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動。特別進入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上街頭、走進學(xué)校、深入社區(qū)重點對防范非法集資、保險配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等金融知識進行了普及。6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。

（一）持續(xù)強化體制機制建設(shè)，確保各項工作落實到位。

消費者權(quán)益保護工作系統(tǒng)建設(shè)是一項網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié)。一是建立健全消費者權(quán)益保護管理組織架構(gòu)，實現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進行事先準入審核環(huán)節(jié)，開展消費者適當(dāng)性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機制。三是加強消費者權(quán)益保護的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量情況進行考核評價，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。

（二）持續(xù)強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務(wù)質(zhì)量。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構(gòu)行業(yè)標準的通知》進行分類統(tǒng)計，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險，切實加強我行消費者權(quán)益保護，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險。

（三）持續(xù)強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護意識和能力。

進一步加大消費者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費者權(quán)益保護有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項金融知識，了解自身的權(quán)益，切實維護好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅持分類教育、有序引導(dǎo)，加強對金融消費者行為特點的研究和分析，針對不同消費群體、不同發(fā)展階段的特點和實際金融需求，設(shè)計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。

描寫消費者分析課程心得體會及收獲五

一、問題的提出

當(dāng)前的消費市場中，隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展，我們大學(xué)生作為社會特殊的消費群體，我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們的“財商”，在當(dāng)前就成為我們當(dāng)大學(xué)生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，有著旺盛的消費需求，另一方面，尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對大學(xué)生的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費問題，我們決定在身邊的同學(xué)中進行一次消費的調(diào)研。

二、問卷情況

本問卷共發(fā)放150份，收回有效問卷146份。發(fā)放以我們周圍的同學(xué)為主。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

1.總消費額

統(tǒng)計結(jié)果表明，消費額主要集中在400——800，對純消費群體，我們覺得這個結(jié)果略低。我們認為，合適的人數(shù)分布峰值應(yīng)該出現(xiàn)在500——800區(qū)間，其他區(qū)間大概符合正態(tài)分布

2.恩格爾系數(shù)

由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于250-350的人數(shù)最多，“吃飯消費”占總消費的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，數(shù)據(jù)受限于學(xué)校的物價水平，但還是可以反映大學(xué)生消費支出的大概情況。

3、通訊開支

隨機問卷得到的結(jié)果，擁有手機的同學(xué)居然占到被調(diào)查總?cè)藬?shù)的100%，可見大學(xué)校園手機的普及率之高。月花費高于50元的占到43%，已經(jīng)接近一半。以我們的感覺，似乎大一的時候電話方面支出較多，而大二除了極個別人外似乎這方面的支出銳減，而我們的數(shù)據(jù)也基本反映了這個特點，，接近八成的同學(xué)每月都很少打電話，或每

4.打工目的方面?zhèn)€電話時間較短。即使考慮到目前的手機普及率，大家這方面的消費還是比較的合理。

最高的選項是增長社會經(jīng)驗，可以看出，大部分人做家教的目的不在于經(jīng)濟方面，而只是為增加社會閱歷，由這點也可以看出大家普遍的經(jīng)濟狀況較好，有足夠的資金應(yīng)付日常支出。

5.生活資金來源及家庭收入

九成以上的被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供這個數(shù)據(jù)還是說明了一些問題，這種情況是大學(xué)生的普遍情況。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認為這是天經(jīng)地義的事，即使做家教，也不是為了減輕父母的負擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟獨立，大家經(jīng)濟獨立意識之差可見一斑。

6.自我評價

結(jié)果顯示，71%的被調(diào)查者認為花銷較大，與自己的預(yù)期不符?？墒?，大家又一直保持著這種花費勢頭，這也算是大學(xué)生消費心理脆弱的一定表現(xiàn)。

四.思考

綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生目前正受到社會的影響，具有多種經(jīng)濟狀況和消費能力的個體，區(qū)分程度相對穩(wěn)定。但是大學(xué)生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點。

a、當(dāng)代大學(xué)生消費新概念

1.理性消費是主流

價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實際、理性消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過2019元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。

2.追求時尚和名牌是不老的話題

即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對多數(shù)，我們站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點。最突出的消費就是使用手機。當(dāng)代大學(xué)生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機擁有率已達到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物，用計算機系同學(xué)的話來形容，我們簡直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟許可，會否購買名牌產(chǎn)品”時，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。

b、當(dāng)代大學(xué)生消費狀況存在的問題

1.儲蓄觀念淡薄，財商需培養(yǎng)和加強

財商”一詞的提出者羅伯特?清崎曾經(jīng)說過：“財商與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{(diào)查中，當(dāng)問及對“財商”概念的認識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識?？梢?，當(dāng)前大學(xué)生的財商需要培養(yǎng)和加強。

2.消費差距拉大，出現(xiàn)兩極分化

在關(guān)于月平均消費一欄的調(diào)查中，有15.2%的同學(xué)在400元以下“有點痛苦”的生活線上堅持學(xué)業(yè);有28.3%的同學(xué)在400-550元之間 “勉強過得去”，有34.4%的同學(xué)在550-900元之間“稍為有點爽”，有14.6%的同學(xué)在900-1400元之間“比較自由”;有7.5%的同學(xué)月消費1400元以上可以說是“跟著感覺走”——無憂無慮?？梢姡髮W(xué)生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，這些問題必將在一定程度上得到改善。

3.消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出

大學(xué)生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照青島地區(qū)的物價水平，以學(xué)生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估計，學(xué)生每月凈飲食費需300元左右。

我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的197名女生中，83.7%飲食費用在300元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜;而192名男生中也只有66.4%達到標準。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認同時，90%的同學(xué)表示認可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在調(diào)查中指出的時候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。

4.過分追求時尚和名牌，存在攀比心理

在調(diào)查中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;有些男同學(xué)為了一雙名牌運動鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的攀比心理。

5.戀愛支出過度

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100-300元左右，最少的也有50元左右，最高的達到1000元(比如送名貴禮物給對方)。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動全部承擔(dān)，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當(dāng)代大學(xué)生中被充分演繹。

c、當(dāng)前大學(xué)生消費心理和行為偏頗的原因分析

當(dāng)前大學(xué)生在消費上出現(xiàn)無計劃消費、消費結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。今天的大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風(fēng)氣的侵襲時，如果沒有及時得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，在校風(fēng)建設(shè)上注重塑造和強化學(xué)生良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費習(xí)慣，這是高校思想政治教育一個非常重要的內(nèi)容。

d、引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康消費心理和行為的建議

當(dāng)前，我國社會正處于激烈的社會轉(zhuǎn)型過程中，雖然社會經(jīng)濟與以往比較已經(jīng)取得卓越的成就，但是放眼世界，我們離工業(yè)化發(fā)達國家的距離還很遙遠。當(dāng)代大學(xué)生是未來社會建設(shè)的棟梁，引導(dǎo)大學(xué)生繼續(xù)保持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費觀念，反對奢侈浪費、盲目攀比、過高消費等不良消費風(fēng)氣，加強大學(xué)生健康的消費觀念的培養(yǎng)與塑造，在當(dāng)前國情下具有非常重要的意義。要正確引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康消費心理和行為。

描寫消費者分析課程心得體會及收獲六

隨著社會經(jīng)濟的縱深發(fā)展，消費已成了人民群眾中的一個突出話題，而我們大學(xué)生作為特殊的消費群體，“消費什么”“如何消費”直接關(guān)系到未來消費的形式與發(fā)展。況且大學(xué)生是介于孩童與中年人的群體，其消費更是多樣化與精彩化。因此，關(guān)注大學(xué)生的消費情況，把握當(dāng)代大學(xué)生消費的心理特征和行為導(dǎo)向，成為當(dāng)今社會熱切關(guān)注的話題。為此，我特地做了一份有關(guān)于此的小規(guī)模調(diào)查，用于解析當(dāng)代大學(xué)生的消費情況。

據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，百分之五十的大學(xué)生生活費在500~800元之間，低于500或高于800元的各占了四分之一左右。這個結(jié)果表明，當(dāng)代大學(xué)生的家庭還不是很富裕，只是一般的小康家庭，這也不難推斷出這或多或少的阻礙了大學(xué)生的消費。

從調(diào)查數(shù)據(jù)看，大學(xué)生的恩格爾系數(shù)還是比較高的，伙食費占生活費的50%以上的將近有七分之五的人數(shù)，只有約七分之一的人其伙食費占生活費得四分之一以下。這更加突出說明大學(xué)生還是一個溫飽問題基本解決的群體，其在其他方面的消費受到了諸多的限制。這啟示著我們國家必須引導(dǎo)社會經(jīng)濟的更加快速發(fā)展，促進當(dāng)代大學(xué)生的消費發(fā)展。

除了調(diào)查大學(xué)生伙食費的消費情況外，我還調(diào)查了其他幾個方面的消費，如生活用品消費，學(xué)習(xí)消費，戀愛消費，聚眾娛樂消費以及通信消費等。不出我們所料，生活用品消費及學(xué)習(xí)消費是大學(xué)生消費的主要部分，但戀愛消費和聚眾娛樂消費同樣不可忽視。

如今被我所調(diào)查的大學(xué)生主要集中在土木工程學(xué)院，男生所占比例較多。聚眾娛樂消費表現(xiàn)得尤為突出。通常在同學(xué)過生日，比賽獲獎，拿到獎學(xué)金或是當(dāng)上學(xué)生干部時都要請客，而且出手闊氣，通常一次就200~500元。所言聚眾娛樂消費是一個不容忽視的消費，他是大學(xué)生消費中的一個突出性問題。

戀愛消費同樣不容忽視。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，20%的人每月的戀愛消費在200元以上，他們認為這是為了追求感情需要而投入的消費，而且經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。出乎意料的是女大學(xué)生的戀愛消費并不比男大學(xué)生的戀愛消費要少很多，那種談戀愛一般由男方承擔(dān)的傳統(tǒng)局面正慢慢被打破，更多的是由男女雙方共同承擔(dān)，即所謂的aa制，這符合當(dāng)今潮流的發(fā)展。因此，傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當(dāng)代大學(xué)生中被充分演繹。

如今大學(xué)生的手機普及率可以說是百分之百，手機作為一種重要的通信工具在人們的日常生活中起著越來越重要的作用。據(jù)了解，月通信費在20~80元之間的占了訪問者的五分之三，剩下的五分之二多在80~100元，這就意味著手機消費方面，不理性，高開銷的情況還是頗為嚴重的，這也是當(dāng)代大學(xué)生的消費問題之一。

在此次的調(diào)查問卷中，我還做了一個大學(xué)生經(jīng)濟來源渠道的調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，目前，92.8%的大學(xué)生還是把家庭作為最主要的經(jīng)濟來源，只有7.2%是靠自己打工來支付自己的學(xué)費和生活費?！拔襾碜赞r(nóng)村，由于自己剛上大學(xué)，沒學(xué)到什么本領(lǐng)，找份工作比較困難，現(xiàn)在讀大學(xué)的費用還是靠爸媽在家掙錢所提供的”一位女大一學(xué)生說。“我家在廣州，爸媽是工薪族，家里生活還算富裕，都不用我自己打工來賺取學(xué)費”一位男大學(xué)生說。

確實，如今大學(xué)生的生活獨立能力越來越差，許多大學(xué)生都是從“衣來伸手，飯來張口”的家庭中轉(zhuǎn)到獨立生活的學(xué)習(xí)中，他們自理能力不高，缺乏自主判斷力和做事的自我處理能力，更不用說靠自己打工來養(yǎng)活自己。雖然將近有80%的人認為有必要考自己打工來掙錢，用于昵補家庭供應(yīng)上的不足，但是自身能力的不足，只會讓他們在這個想法上處處碰壁。

價格，質(zhì)量，潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實際。理性消費仍是當(dāng)前大學(xué)生的主要消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學(xué)生首先考慮的因素就是價格和質(zhì)量。如今，現(xiàn)在大學(xué)生的各種活動較多，加上城市氛圍，戀愛等諸多因素的影響，越來越多的人不會考慮那些盡管價廉但不美的商品。相反。他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，于是享樂主義，拜金主義，奢侈浪費等不良社會風(fēng)氣在他們身上蔓延開來。更糟糕的是，有些家庭經(jīng)濟情況不容許高效果的學(xué)生，為了滿足自己的需要，不惜做出一些損人利己的違法犯罪行為。這值得我們深思。

調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，有約七分之二的人認為他們的生活費不夠，由此我想，除了極少部分是因為家庭經(jīng)濟困難而無法支付外，更多的是因為大學(xué)生的盲目消費。據(jù)統(tǒng)計，他們最容易陷入沖動化和情緒化，情感與交際性消費的誤區(qū)，少數(shù)也會陷入攀比以及從眾的消費誤區(qū)。針對上面所提交的幾個消費誤區(qū)，怎樣引導(dǎo)大學(xué)生理性的消費就成了我們迫切需要解決的問題。

理性消費需要我們對自己的消費做一個大概的消費計劃。在每月領(lǐng)到生活費后，哪些消費是必須的，應(yīng)該控制在什么范圍內(nèi)，哪些是根據(jù)自己的主觀意愿，想買就買的····這些都應(yīng)當(dāng)在我們的規(guī)劃之中，達到合理適當(dāng)?shù)南M。

“勤儉節(jié)約”是多數(shù)人倡導(dǎo)的一種消費觀念，尤其對于那些月光族來說，更應(yīng)該作為他們的消費準則。它作為中國的傳統(tǒng)美德，是我們應(yīng)當(dāng)提倡的，同時也是理性消費的一種。學(xué)習(xí)教育環(huán)境對學(xué)生的消費觀念的培養(yǎng)具有重要的作用，因此，在校風(fēng)的建設(shè)上應(yīng)注重塑造和強化學(xué)生良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費習(xí)慣，引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生理性的消費。最后，呼吁大家做一個理性的消費者，共同建設(shè)良好的消費風(fēng)氣，促進消費良好快速發(fā)展。

描寫消費者分析課程心得體會及收獲七

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費水平、生活質(zhì)量不斷地提高，消費觀念也隨之發(fā)生深刻的變化。與此同時，消費領(lǐng)域中也出現(xiàn)了崇洋消費、炫富消費、奢侈消費、攀比消費等不理性的消費方式。而當(dāng)代大學(xué)生作為社會中的特殊群體，既是當(dāng)前消費主體之一，也是未來中國消費的主力和消費潮流的引導(dǎo)者。大學(xué)生的消費狀況、消費觀念與消費模式，對未來我國經(jīng)濟的發(fā)展，消費文化的構(gòu)建都會產(chǎn)生及其重要的影響。為真實了解當(dāng)代大學(xué)生的消費水平、狀況，把握大學(xué)生消費的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)大學(xué)生構(gòu)成科學(xué)、理性、禮貌、職責(zé)的消費理念，我課題型教學(xué)小組在全校范圍內(nèi)展開了一次以“那一年我們真的很有錢——如何看待大學(xué)生的消費觀”為主題的調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查我們得到以下結(jié)果：

1.在校期間平均月消費：

各個消費水平段的數(shù)量大體相同，其中1000-1500居多。

2.生活費來源：

大約70%的人選擇了全部來自家庭，也就是說，當(dāng)代大學(xué)生的生活費大多數(shù)還是靠家中補給，依靠父母。

3.每月用于食堂就餐的費用：

將近一半的人選擇了300-500，而根據(jù)現(xiàn)如今的消費水平，學(xué)生一日三餐一個月所要花的錢至少一千元，所以大多數(shù)學(xué)生都有過在校外吃飯或訂外賣的情景。

4.購物的方式：

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達，網(wǎng)購也成為很常見的消費方式，大概80%的人經(jīng)常網(wǎng)購，所以，多數(shù)人由于時間或懶惰的問題而放棄實體店購物。

5.每月購置生活用品及衣物的費用：

過半的人花在生活用品及衣物上的費用在100-500之間。

6.與同學(xué)或朋友聚餐的頻率：

大多數(shù)的人一般一月一次到兩次出去聚餐，很少數(shù)的人從來不和同學(xué)和朋友出去聚餐，

這也十分當(dāng)代大學(xué)生的生活規(guī)律與時間安排。

7.是否會主動給父母購買衣物食品：

有超過三分之二的人會主動為父母購物東西，可是也有三分之一的人很少或者從不為父母購置衣物或食品，說明很大部分的大學(xué)生會去主動關(guān)心父母，但仍有一部分的人對父母的關(guān)心不足。

8.認為自我的生活費：

9.每月在戀愛方面的支出：

首先說明大學(xué)生單身與戀愛的比例基本維持在1:1的比例，并且情侶之間的花費處于一個分級的狀態(tài)，各個消費水平比例接近。

10.月消費大多用在哪些方面：

說明大學(xué)生的主要花費還是在飲食上，花銷最大，其次就是生活用品與購置衣物上，這其實與現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，有很大的聯(lián)系，同時娛樂旅游，日常交際，交通通訊三方面較平衡，也占有必須的消費比例。

11.每月生活費有余時，會把它用在：

有很大一部分大學(xué)生會選擇把有余的生活費存起來，而有些人也會用作吃喝上的花銷及旅游，用作其他方面的人相對較少。